康乃爾大學(xue)圖(tu)書館(guan)共有20個(ge)單位,是(shi)美國其中(zhong)一所最大的學(xue)術研(yan)究(jiu)圖(tu)書館(guan)。尤里斯(si)圖(tu)書館(guan)后面的鐘(zhong)樓每天都由學(xue)生(sheng)表演(yan)敲(qiao)鐘(zhong)音樂。
在(zai)康奈爾大學訪學期間(jian),大部分時間(jian)都呆在(zai)圖(tu)書(shu)館(guan),對圖(tu)書(shu)館(guan)的各方(fang)面情況頗為熟(shu)悉(xi),凡聽聞者,必印象深刻。除去圖(tu)書(shu)館(guan)大廳里幾十臺(tai)供讀者免費使(shi)用的臺(tai)式(shi)電腦,隨時供應的熱水(shui)(shui)、冰水(shui)(shui),這些常見措施,康奈爾大學最讓人難忘(wang)是如下兩點。
一是開館時間(jian)。康奈(nai)爾大學(xue)東亞圖書(shu)館開門時間(jian)從上午八點半一直到(dao)凌晨兩點,期(qi)間(jian)工作人(ren)員(yuan)不下班,隨時可以進行借(jie)還書(shu)、電(dian)腦(nao)、IPAD等各種(zhong)業務。考慮到(dao)學(xue)校從早八點到(dao)晚八點的(de)課程安排,即便是中午十(shi)二點到(dao)兩點,也是正常排課的(de),我一直懷(huai)疑圖書(shu)館是否有開門那么久的(de)必(bi)要。
后(hou)(hou)來,一(yi)次(ci)因為(wei)趕論(lun)文的(de)(de)(de)原(yuan)因,我不得(de)不在完成白天(tian)的(de)(de)(de)各種學習任(ren)務后(hou)(hou),夜里到(dao)(dao)(dao)圖書(shu)館(guan)加班直到(dao)(dao)(dao)深夜,令我驚訝的(de)(de)(de)是(shi),直到(dao)(dao)(dao)凌(ling)晨一(yi)點前后(hou)(hou),圖書(shu)館(guan)一(yi)樓的(de)(de)(de)咖啡(fei)廳還有(you)不少(shao)排(pai)著隊、安靜的(de)(de)(de)、買夜宵(xiao)的(de)(de)(de)師生們,不聞絲毫(hao)喧嘩。自(zi)習室談不上人滿為(wei)患,但約三分一(yi)的(de)(de)(de)座位上都是(shi)有(you)人的(de)(de)(de),人人專心致志(zhi)。康大的(de)(de)(de)學生基本上都住(zhu)在校(xiao)外,早晚(wan)(wan)驅車前往(wang)學校(xiao)讀(du)書(shu)學習,這(zhe)意味著每晚(wan)(wan)兩點前后(hou)(hou),校(xiao)園內(nei)部的(de)(de)(de)馬路上,會有(you)一(yi)次(ci)車流量小(xiao)高(gao)峰。不由得(de)感慨,原(yuan)來,那個(ge)可(ke)怕的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)是(shi)真的(de)(de)(de):比你(ni)聰明的(de)(de)(de)人,比你(ni)更努力;比你(ni)起點高(gao)的(de)(de)(de)人,比你(ni)更勤奮。
二是服務態度。康奈爾(er)大學圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館沒(mei)有專門的還書(shu)(shu)(shu)臺,他們在靠近(jin)一個(ge)(ge)房(fang)間門口(kou)的墻(qiang)壁上鑿出一個(ge)(ge)筆記本電(dian)腦大小(xiao)(xiao)的方(fang)形窗口(kou),讀者只需將(jiang)所還的書(shu)(shu)(shu)隨時(shi)放(fang)(fang)入這個(ge)(ge)小(xiao)(xiao)窗口(kou)就(jiu)好(hao),里(li)面(mian)有一個(ge)(ge)小(xiao)(xiao)車廂來(lai)接放(fang)(fang)還進(jin)(jin)來(lai)的書(shu)(shu)(shu),這樣還書(shu)(shu)(shu)既(ji)不受(shou)工(gong)作時(shi)間限(xian)制(zhi),也不用與工(gong)作人員(yuan)見面(mian),放(fang)(fang)進(jin)(jin)去就(jiu)好(hao),快捷方(fang)便(bian)。
在康奈爾(er)圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan),可隨時借到(dao)全(quan)美國各州大型圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)的(de)藏書(shu),只需(xu)在康奈爾(er)圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)網頁上查(cha)詢(xun)好,鼠標(biao)輕輕一點(dian),一般情況全(quan)美國的(de)書(shu)都會(hui)在一周之內送到(dao)手里(li),全(quan)部(bu)免費(fei)。我在康奈爾(er)完成博(bo)士論文寫作期(qi)間(jian),資料(liao)書(shu)大部(bu)分都借自哈佛大學燕京圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)、普林斯頓(dun)大學東亞圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)、耶魯大學東亞圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)等,省去了許多買書(shu)錢(qian)。
因為要(yao)經常借書(shu)(shu)(shu)(shu),幾(ji)乎天天都會去(qu)(qu)流(liu)通柜(ju)臺拿書(shu)(shu)(shu)(shu)、借書(shu)(shu)(shu)(shu),都必須和(he)工(gong)作(zuo)人員接(jie)觸(chu),我(wo)(wo)印象中,那(nei)(nei)幾(ji)個(ge)(ge)(ge)工(gong)作(zuo)人員永(yong)遠(yuan)(yuan)面帶微笑(xiao),永(yong)遠(yuan)(yuan)輕(qing)聲低語,永(yong)遠(yuan)(yuan)想你所(suo)想,急你所(suo)急。不管我(wo)(wo)借多(duo)少,頻(pin)率有(you)(you)多(duo)高(gao),他們永(yong)遠(yuan)(yuan)都是快樂的(de)對(dui)你展開(kai)笑(xiao)臉,其中一(yi)(yi)次因為版本(ben)查(cha)(cha)詢(xun)(xun)的(de)關(guan)系,我(wo)(wo)從全美各圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)借來的(de)書(shu)(shu)(shu)(shu)有(you)(you)六(liu)七十(shi)本(ben),他們就(jiu)(jiu)主動給(gei)我(wo)(wo)一(yi)(yi)輛小(xiao)推車,并幫我(wo)(wo)推上了(le)六(liu)樓,那(nei)(nei)里有(you)(you)我(wo)(wo)申(shen)請的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)學(xue)習小(xiao)間。還有(you)(you)一(yi)(yi)次我(wo)(wo)在(zai)康(kang)(kang)奈爾大學(xue)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)網(wang)頁(ye)(ye)查(cha)(cha)到(dao)一(yi)(yi)套書(shu)(shu)(shu)(shu),網(wang)頁(ye)(ye)上顯示書(shu)(shu)(shu)(shu)就(jiu)(jiu)在(zai)康(kang)(kang)奈爾圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)的(de)某個(ge)(ge)(ge)書(shu)(shu)(shu)(shu)架(jia)上,可是到(dao)了(le)那(nei)(nei)里就(jiu)(jiu)是找(zhao)(zhao)不到(dao),然(ran)(ran)后(hou)去(qu)(qu)前臺去(qu)(qu)咨(zi)詢(xun)(xun),他們先派了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)實(shi)習的(de)學(xue)生陪我(wo)(wo)去(qu)(qu)找(zhao)(zhao),沒(mei)找(zhao)(zhao)到(dao);然(ran)(ran)后(hou)工(gong)作(zuo)人員自己再陪我(wo)(wo)去(qu)(qu)找(zhao)(zhao),沒(mei)找(zhao)(zhao)到(dao);然(ran)(ran)后(hou)工(gong)作(zuo)人員給(gei)同事打電話,同事來后(hou)再陪我(wo)(wo)去(qu)(qu)找(zhao)(zhao),沒(mei)找(zhao)(zhao)到(dao);然(ran)(ran)后(hou)他們分(fen)為三路開(kai)始找(zhao)(zhao)那(nei)(nei)套書(shu)(shu)(shu)(shu),一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人在(zai)網(wang)上查(cha)(cha)找(zhao)(zhao),一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人給(gei)附加的(de)另外(wai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)打電話查(cha)(cha)詢(xun)(xun),一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人去(qu)(qu)找(zhao)(zhao)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)負責把書(shu)(shu)(shu)(shu)歸還到(dao)書(shu)(shu)(shu)(shu)架(jia)上的(de)人員,查(cha)(cha)詢(xun)(xun)書(shu)(shu)(shu)(shu)是否在(zai)那(nei)(nei)人手里。每個(ge)(ge)(ge)人都沒(mei)有(you)(you)絲毫(hao)顯示出半點的(de)不耐煩和(he)厭惡,反而是一(yi)(yi)再向(xiang)我(wo)(wo)解(jie)釋這其中可能產生失(shi)誤的(de)原因。
但是(shi),他們(men)非常遵守規則(ze)。有時候會(hui)有美(mei)國人(ren)比較(jiao)刻板的(de)(de)印象(xiang),但是(shi)也許(xu)正是(shi)這(zhe)種刻板,維持(chi)了(le)(le)美(mei)國社會(hui)的(de)(de)規則(ze)。有一(yi)次我用其他人(ren)的(de)(de)借書證申(shen)請的(de)(de)書,而那位朋友有事(shi)不能同(tong)來,我向館員一(yi)再說(shuo)明情況,并且他們(men)對(dui)我很熟悉了(le)(le),畢竟(jing)天(tian)天(tian)見面的(de)(de),但無論我如何巧舌如簧,他們(men)依然(ran)是(shi)笑(xiao)著說(shuo):“sorry!”
在康(kang)奈爾(er)大學圖書館所(suo)呆的17個月,總結他們(men)的工(gong)作態度,似(si)乎只(zhi)有一個原則(ze),那就是:只(zhi)要你(ni)要,只(zhi)要我有。在康(kang)奈爾(er)圖書館,你(ni)會深(shen)深(shen)體會到(dao)做學問(wen)的方便和安心(xin),體會到(dao)知識分(fen)子(zi)的尊(zun)(zun)嚴和尊(zun)(zun)敬。