康(kang)乃爾(er)大(da)學(xue)(xue)(xue)圖(tu)書(shu)館共有20個(ge)單位(wei),是(shi)美國其中一所最大(da)的學(xue)(xue)(xue)術(shu)研究圖(tu)書(shu)館。尤里斯圖(tu)書(shu)館后(hou)面的鐘樓每天都由學(xue)(xue)(xue)生(sheng)表演敲(qiao)鐘音樂(le)。
在康(kang)奈爾大(da)學訪(fang)學期間,大(da)部(bu)分時間都(dou)呆(dai)在圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan),對圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)各(ge)方面情況頗(po)為熟悉,凡聽聞者(zhe),必印象深刻。除去(qu)圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)大(da)廳里幾十臺(tai)供(gong)讀者(zhe)免費(fei)使用的(de)(de)臺(tai)式(shi)電(dian)腦,隨時供(gong)應的(de)(de)熱水、冰水,這些常見措(cuo)施,康(kang)奈爾大(da)學最讓人難忘是(shi)如(ru)下兩(liang)點。
一是開(kai)館(guan)時間(jian)。康奈爾大學(xue)東(dong)亞圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)開(kai)門時間(jian)從上午(wu)八點(dian)(dian)半一直到(dao)凌(ling)晨(chen)兩(liang)點(dian)(dian),期間(jian)工作人(ren)員(yuan)不下班(ban),隨時可以進行借還(huan)書(shu)(shu)、電(dian)腦(nao)、IPAD等各(ge)種業務。考(kao)慮到(dao)學(xue)校從早八點(dian)(dian)到(dao)晚八點(dian)(dian)的課(ke)程安排,即便是中午(wu)十二點(dian)(dian)到(dao)兩(liang)點(dian)(dian),也是正常(chang)排課(ke)的,我一直懷疑圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)是否有開(kai)門那么久的必要。
后(hou)來,一(yi)(yi)次因為趕論文的(de)(de)(de)(de)原因,我不(bu)得不(bu)在完成白天的(de)(de)(de)(de)各種學(xue)習(xi)(xi)任務后(hou),夜(ye)里到圖書館(guan)加(jia)班直到深夜(ye),令我驚訝的(de)(de)(de)(de)是,直到凌晨一(yi)(yi)點(dian)前后(hou),圖書館(guan)一(yi)(yi)樓的(de)(de)(de)(de)咖啡廳還有不(bu)少排著(zhu)隊、安靜的(de)(de)(de)(de)、買夜(ye)宵的(de)(de)(de)(de)師生們,不(bu)聞絲毫喧嘩。自習(xi)(xi)室談不(bu)上(shang)人(ren)(ren)滿為患(huan),但約三分一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)座位(wei)上(shang)都(dou)是有人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de),人(ren)(ren)人(ren)(ren)專心致志。康大的(de)(de)(de)(de)學(xue)生基本上(shang)都(dou)住在校(xiao)(xiao)外,早晚驅(qu)車(che)前往學(xue)校(xiao)(xiao)讀書學(xue)習(xi)(xi),這意味著(zhu)每晚兩點(dian)前后(hou),校(xiao)(xiao)園內部的(de)(de)(de)(de)馬(ma)路上(shang),會有一(yi)(yi)次車(che)流量小高(gao)峰。不(bu)由得感慨,原來,那個可(ke)怕的(de)(de)(de)(de)事情(qing)是真的(de)(de)(de)(de):比(bi)你聰明的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren),比(bi)你更(geng)努力;比(bi)你起點(dian)高(gao)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren),比(bi)你更(geng)勤奮。
二是服務態度。康(kang)奈爾大學圖書館沒(mei)有專門(men)的(de)(de)還(huan)書臺(tai),他們在靠(kao)近(jin)一(yi)個(ge)(ge)房(fang)間門(men)口的(de)(de)墻壁(bi)上(shang)鑿出一(yi)個(ge)(ge)筆記本電(dian)腦大小(xiao)的(de)(de)方形窗口,讀者只需(xu)將所還(huan)的(de)(de)書隨時(shi)放入這個(ge)(ge)小(xiao)窗口就好,里(li)面(mian)有一(yi)個(ge)(ge)小(xiao)車(che)廂來(lai)接放還(huan)進來(lai)的(de)(de)書,這樣還(huan)書既不受工作(zuo)時(shi)間限制,也(ye)不用與工作(zuo)人員見(jian)面(mian),放進去就好,快捷(jie)方便。
在康奈爾圖(tu)書館(guan)(guan),可隨時借到全(quan)美國各州(zhou)大型圖(tu)書館(guan)(guan)的藏書,只需(xu)在康奈爾圖(tu)書館(guan)(guan)網頁(ye)上查詢好,鼠標輕輕一點,一般情況全(quan)美國的書都會在一周之內送到手(shou)里,全(quan)部免費。我(wo)在康奈爾完成博(bo)士(shi)論(lun)文寫作期間(jian),資料(liao)書大部分都借自哈佛大學燕京圖(tu)書館(guan)(guan)、普林斯頓大學東亞圖(tu)書館(guan)(guan)、耶魯大學東亞圖(tu)書館(guan)(guan)等,省去(qu)了許多買書錢(qian)。
因為(wei)(wei)要經常借(jie)書(shu)(shu)(shu)(shu),幾(ji)乎(hu)天天都(dou)(dou)會去流通柜臺拿書(shu)(shu)(shu)(shu)、借(jie)書(shu)(shu)(shu)(shu),都(dou)(dou)必須和(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)接(jie)觸,我(wo)印象中,那(nei)幾(ji)個(ge)(ge)(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)永遠(yuan)面帶微笑(xiao),永遠(yuan)輕聲低語,永遠(yuan)想你所想,急你所急。不(bu)管我(wo)借(jie)多(duo)少,頻率有(you)多(duo)高,他(ta)(ta)們(men)永遠(yuan)都(dou)(dou)是(shi)快樂的(de)(de)對你展(zhan)開(kai)笑(xiao)臉,其中一(yi)(yi)次(ci)因為(wei)(wei)版本查詢(xun)(xun)的(de)(de)關系,我(wo)從(cong)全(quan)美各(ge)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)借(jie)來的(de)(de)書(shu)(shu)(shu)(shu)有(you)六七十本,他(ta)(ta)們(men)就(jiu)主動給我(wo)一(yi)(yi)輛小(xiao)推車,并幫我(wo)推上(shang)了(le)六樓,那(nei)里(li)有(you)我(wo)申請(qing)的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)學(xue)習(xi)小(xiao)間。還有(you)一(yi)(yi)次(ci)我(wo)在(zai)(zai)康奈爾(er)大學(xue)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)網頁查到(dao)(dao)一(yi)(yi)套書(shu)(shu)(shu)(shu),網頁上(shang)顯示書(shu)(shu)(shu)(shu)就(jiu)在(zai)(zai)康奈爾(er)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)的(de)(de)某個(ge)(ge)(ge)(ge)書(shu)(shu)(shu)(shu)架(jia)上(shang),可是(shi)到(dao)(dao)了(le)那(nei)里(li)就(jiu)是(shi)找(zhao)(zhao)不(bu)到(dao)(dao),然(ran)(ran)后去前臺去咨詢(xun)(xun),他(ta)(ta)們(men)先派了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)實習(xi)的(de)(de)學(xue)生陪我(wo)去找(zhao)(zhao),沒(mei)找(zhao)(zhao)到(dao)(dao);然(ran)(ran)后工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)自己再(zai)(zai)(zai)陪我(wo)去找(zhao)(zhao),沒(mei)找(zhao)(zhao)到(dao)(dao);然(ran)(ran)后工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)給同(tong)事打電話,同(tong)事來后再(zai)(zai)(zai)陪我(wo)去找(zhao)(zhao),沒(mei)找(zhao)(zhao)到(dao)(dao);然(ran)(ran)后他(ta)(ta)們(men)分(fen)為(wei)(wei)三(san)路開(kai)始找(zhao)(zhao)那(nei)套書(shu)(shu)(shu)(shu),一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)在(zai)(zai)網上(shang)查找(zhao)(zhao),一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)給附加的(de)(de)另外(wai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)打電話查詢(xun)(xun),一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)去找(zhao)(zhao)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)負責把書(shu)(shu)(shu)(shu)歸還到(dao)(dao)書(shu)(shu)(shu)(shu)架(jia)上(shang)的(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan),查詢(xun)(xun)書(shu)(shu)(shu)(shu)是(shi)否在(zai)(zai)那(nei)人(ren)(ren)手里(li)。每個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)都(dou)(dou)沒(mei)有(you)絲毫顯示出半點的(de)(de)不(bu)耐煩和(he)(he)厭惡,反而(er)是(shi)一(yi)(yi)再(zai)(zai)(zai)向我(wo)解釋這(zhe)其中可能產生失誤的(de)(de)原(yuan)因。
但(dan)是,他們非(fei)常遵(zun)守規則。有(you)時候會(hui)(hui)有(you)美(mei)國人(ren)比較(jiao)刻板(ban)的(de)(de)(de)印(yin)象,但(dan)是也許正(zheng)是這(zhe)種刻板(ban),維持(chi)了美(mei)國社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)規則。有(you)一次我(wo)用其他人(ren)的(de)(de)(de)借書證(zheng)申請(qing)的(de)(de)(de)書,而那位朋友有(you)事不(bu)能同來,我(wo)向館員一再說明情況,并且(qie)他們對(dui)我(wo)很熟悉(xi)了,畢竟天(tian)天(tian)見面的(de)(de)(de),但(dan)無論我(wo)如何巧(qiao)舌如簧,他們依然是笑著說:“sorry!”
在(zai)康(kang)(kang)奈爾大(da)學(xue)圖書館所呆(dai)的17個月,總(zong)結他們(men)的工作態度,似(si)乎只有(you)一個原(yuan)則,那(nei)就是:只要你(ni)要,只要我有(you)。在(zai)康(kang)(kang)奈爾圖書館,你(ni)會(hui)深深體會(hui)到(dao)做學(xue)問的方(fang)便和安心(xin),體會(hui)到(dao)知識分子的尊嚴和尊敬。