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基本介紹

幾年來，車(che)(che)(che)站堅持“三個(ge)代表”重要思想為指(zhi)導，立足“誠信車(che)(che)(che)站”、“綠(lv)色車(che)(che)(che)站”、“智(zhi)能車(che)(che)(che)站”的(de)(de)(de)定位(wei)，與(yu)時(shi)俱(ju)進(jin)，開拓創新，以加強芒果(guo)视频(pin)下载建(jian)設(she)為載體，提高旅客(ke)滿(man)意度(du)為目標，按照“四個(ge)一(yi)(yi)(yi)流”(即一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)設(she)施(shi)、一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)管理(li)、一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)服(fu)務、一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)員工(gong)隊伍)的(de)(de)(de)總(zong)體要求，抓素質(zhi)、上(shang)管理(li)、講服(fu)務、促發展、推(tui)改革、求效益(yi)，企業的(de)(de)(de)各項工(gong)作均(jun)取得(de)了明顯的(de)(de)(de)成(cheng)效，兩(liang)個(ge)文(wen)明建(jian)設(she)結(jie)出(chu)了豐碩的(de)(de)(de)成(cheng)果(guo)。車(che)(che)(che)站先后(hou)獲得(de)了寧波(bo)市二星(xing)級汽車(che)(che)(che)客(ke)運(yun)站、浙江(jiang)省三星(xing)級汽車(che)(che)(che)客(ke)運(yun)站、浙江(jiang)省文(wen)明示(shi)(shi)范(fan)(fan)窗口、交郵(you)系統文(wen)明創建(jian)十佳示(shi)(shi)范(fan)(fan)窗口等榮譽稱號。

實用信息

地理位置

浙江省寧波市鄞州區

榮譽及其他

明確目標，落實責任

在(zai)創建市級(ji)文明窗(chuang)口(kou)的工作中，我們的主(zhu)要做法有(you)：

第一(yi)(yi)、創(chuang)(chuang)新(xin)服務理念(nian)，明(ming)確(que)創(chuang)(chuang)建目標(biao)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)始(shi)終堅(jian)持(chi)以“三個代表”重(zhong)要思(si)想為指導，在理論創(chuang)(chuang)新(xin)上著重(zhong)強化(hua)“三個意(yi)(yi)識”(即市場(chang)意(yi)(yi)識、質(zhi)量意(yi)(yi)識、品牌意(yi)(yi)識)，倡導”二(er)個一(yi)(yi)”(即叫(jiao)響一(yi)(yi)個口(kou)號：“服務情系(xi)千(qian)萬家，文(wen)明(ming)服務創(chuang)(chuang)一(yi)(yi)流(liu)”；狠抓一(yi)(yi)個根(gen)本：堅(jian)持(chi)以人為本，嚴(yan)格(ge)管理教育，提(ti)高隊(dui)伍素質(zhi)，做“四(si)有”員(yuan)工(gong))的(de)創(chuang)(chuang)建思(si)路，筑牢(lao)廣大(da)員(yuan)工(gong)“我(wo)(wo)(wo)(wo)為企(qi)業創(chuang)(chuang)品牌，品牌為我(wo)(wo)(wo)(wo)創(chuang)(chuang)效益”的(de)思(si)想理念(nian)。并以實(shi)現“四(si)個一(yi)(yi)流(liu)”和爭(zheng)創(chuang)(chuang)部(bu)級文(wen)明(ming)車(che)站為目標(biao)，加強組織領導，加大(da)工(gong)作力度，扎扎實(shi)實(shi)地開(kai)展(zhan)文(wen)明(ming)窗口(kou)創(chuang)(chuang)建活動(dong)，推動(dong)和促進車(che)站的(de)全面(mian)建設，真正(zheng)把廣大(da)員(yuan)工(gong)培育成為傳播文(wen)明(ming)的(de)使者，讓旅客滿意(yi)(yi)，讓領導放心，用優質(zhi)服務的(de)新(xin)形(xing)象(xiang)為我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)“窗口(kou)”爭(zheng)光添彩。

第二、夯(hang)實(shi)(shi)(shi)組(zu)織領導根基(ji)，正確引領車站創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)向(xiang)。文明(ming)(ming)窗口創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)是(shi)(shi)行業創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)的(de)基(ji)礎工(gong)程(cheng)，是(shi)(shi)把三個(ge)文明(ming)(ming)建(jian)設(she)任務有(you)機結(jie)合落(luo)實(shi)(shi)(shi)到基(ji)層的(de)有(you)效途徑。為此，站領導班(ban)子堅(jian)持(chi)把文明(ming)(ming)窗口創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)列(lie)入(ru)議事日程(cheng)，切實(shi)(shi)(shi)做(zuo)到了班(ban)子成員(yuan)(yuan)(yuan)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)意(yi)識強，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思(si)路清(qing)晰，思(si)想(xiang)認識統一(yi)(yi)。在實(shi)(shi)(shi)踐過(guo)程(cheng)中站領導班(ban)子成員(yuan)(yuan)(yuan)不斷加(jia)大創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)力(li)度，形成工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)合力(li)，落(luo)實(shi)(shi)(shi)各(ge)項措施(shi)：①實(shi)(shi)(shi)施(shi)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)“一(yi)(yi)把手”工(gong)程(cheng)，形成“一(yi)(yi)把手兩(liang)手抓(zhua)(zhua)”的(de)格局。②制定規劃，落(luo)實(shi)(shi)(shi)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)措施(shi)。做(zuo)到有(you)布置、有(you)檢查、有(you)反饋，把創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)為評先創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)優(you)的(de)重要內容(rong)，用硬指(zhi)標來考核。③強化班(ban)子成員(yuan)(yuan)(yuan)自身建(jian)設(she)。“打鐵需要自身硬”。我(wo)們堅(jian)持(chi)黨(dang)政班(ban)子理(li)論學習(xi)(xi)制度，不斷提高領導干(gan)部的(de)理(li)論水平和兩(liang)手抓(zhua)(zhua)的(de)本領。適時舉辦中層干(gan)部理(li)論學習(xi)(xi)培訓(xun)班(ban)，認真(zhen)抓(zhua)(zhua)好(hao)黨(dang)員(yuan)(yuan)(yuan)先進性教育和黨(dang)的(de)十七(qi)大精神學習(xi)(xi)活動(dong)。在各(ge)類學習(xi)(xi)活動(dong)中班(ban)子成員(yuan)(yuan)(yuan)帶(dai)頭(tou)(tou)撰寫學習(xi)(xi)心得，帶(dai)頭(tou)(tou)發言交流，帶(dai)頭(tou)(tou)轉變工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風，緊密聯系實(shi)(shi)(shi)際解(jie)決工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)困難。領導之間互(hu)相尊重、團(tuan)結(jie)協作(zuo)(zuo)(zuo)，做(zuo)到分工(gong)不分家，盡職不失責，在群眾中享有(you)較高的(de)威信(xin)。

立足主業，科學管理

第一、拓寬思路，加快企(qi)業(ye)實(shi)力積累與發(fa)展。二(er)年來，我(wo)們(men)堅持(chi)緊緊依托站場及市(shi)場優(you)勢，以市(shi)場需(xu)求為導向，努力克(ke)服(fu)各種(zhong)困難，始終圍繞股份公司總體經營(ying)(ying)戰略(lve)，注重發(fa)揮自身優(you)勢，千方百計采(cai)取各種(zhong)有力措施(shi)(shi)，積極探索跨省長途(tu)、超長途(tu)客運班(ban)線(xian)的(de)服(fu)務管理新模式(shi)。堅持(chi)采(cai)取靈活多變符(fu)合市(shi)場經濟規律的(de)經營(ying)(ying)方式(shi)，推行各種(zhong)有力的(de)組客措施(shi)(shi)，抓住一切有利(li)時機，整頓客運秩序，規范(fan)客運市(shi)場，積極組織客源，吸納班(ban)車進站營(ying)(ying)運和旅客進站乘車，加快企(qi)業(ye)運輸(shu)主(zhu)業(ye)的(de)不(bu)斷(duan)發(fa)展，不(bu)斷(duan)提(ti)高營(ying)(ying)運班(ban)線(xian)的(de)市(shi)場占有份額(e)，增強企(qi)業(ye)競爭能力。

第二、狠抓制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)建(jian)設(she)(she)，促進(jin)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)(gui)(gui)范(fan)。企業(ye)經營,制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)先行。二年來，我們(men)高度(du)(du)(du)重(zhong)視規(gui)(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)建(jian)設(she)(she)，堅持制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)可行性、可操(cao)作(zuo)(zuo)和(he)(he)(he)可管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)性，突出制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)創新(xin)，強調企業(ye)各項管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)逐(zhu)步規(gui)(gui)(gui)范(fan)和(he)(he)(he)完(wan)善(shan)，始終(zhong)做到了(le)(le)(le)日常(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)范(fan)化(hua)、程序化(hua)，切實推(tui)進(jin)了(le)(le)(le)《員工管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)辦法》、《干部管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)辦法》、《員工考勤制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》、《中心站(zhan)(zhan)會議制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》等(deng)幾十個可行的(de)(de)(de)(de)方案和(he)(he)(he)規(gui)(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)有(you)條不(bu)紊的(de)(de)(de)(de)運(yun)轉和(he)(he)(he)執行。同時根(gen)據車站(zhan)(zhan)生產(chan)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)實際(ji)(ji)需求，積極(ji)探索(suo)新(xin)的(de)(de)(de)(de)運(yun)行機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，有(you)的(de)(de)(de)(de)放矢引入獎罰機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，激勵機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)和(he)(he)(he)淘汰機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，調動(dong)廣大員工的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)積極(ji)性，提(ti)高其工作(zuo)(zuo)效(xiao)率，進(jin)一步增強干部員工的(de)(de)(de)(de)緊迫感和(he)(he)(he)危機(ji)(ji)感；并對如《站(zhan)(zhan)務員星級考評(ping)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》等(deng)部分規(gui)(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)進(jin)行了(le)(le)(le)進(jin)一步的(de)(de)(de)(de)完(wan)善(shan)和(he)(he)(he)修改，廢棄了(le)(le)(le)不(bu)適(shi)應(ying)車站(zhan)(zhan)實際(ji)(ji)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)；制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)訂了(le)(le)(le)《客運(yun)票證管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)(gui)(gui)定(ding)》、《設(she)(she)施設(she)(she)備管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)辦法》、《汽車中心站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)場管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)辦法》等(deng)新(xin)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)，進(jin)一步完(wan)善(shan)了(le)(le)(le)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系，提(ti)高了(le)(le)(le)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)效(xiao)率，確保(bao)了(le)(le)(le)總的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)體(ti)(ti)系對車站(zhan)(zhan)各項工作(zuo)(zuo)順利開展(zhan)的(de)(de)(de)(de)保(bao)障作(zuo)(zuo)用。此外，積極(ji)抓好ISO9001：2000質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)(de)貫(guan)標(biao)工作(zuo)(zuo)，不(bu)斷提(ti)升貫(guan)標(biao)工作(zuo)(zuo)水(shui)平(ping)，健全質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系，逐(zhu)步建(jian)立了(le)(le)(le)以科學管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)標(biao)準(zhun)體(ti)(ti)系為指導，以日常(chang)規(gui)(gui)(gui)范(fan)執行為基礎(chu)的(de)(de)(de)(de)科學生產(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模式，為日常(chang)生產(chan)的(de)(de)(de)(de)高效(xiao)優(you)質奠定(ding)了(le)(le)(le)扎實的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。

第三、圍繞文明(ming)優質服務目(mu)標，體(ti)現(xian)創(chuang)建活動的(de)新機制、新模式

沒(mei)有(you)效(xiao)(xiao)益的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)明(ming)不(bu)是(shi)健康(kang)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)明(ming)；沒(mei)有(you)文(wen)(wen)明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)益不(bu)是(shi)長遠的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)益。我(wo)(wo)們堅(jian)持以(yi)抓生(sheng)產為(wei)重(zhong)(zhong)點(dian)，突出“二(er)(er)手抓、二(er)(er)手硬”的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)目標(biao)(biao)，不(bu)斷提升文(wen)(wen)明(ming)窗(chuang)口(kou)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)地位，全(quan)(quan)(quan)面(mian)推進(jin)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)三個文(wen)(wen)明(ming)建(jian)(jian)(jian)設穩步前行。同時(shi)強調(diao)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)工(gong)作(zuo)要緊(jin)緊(jin)依(yi)靠“以(yi)增加(jia)(jia)企(qi)業經濟效(xiao)(xiao)益為(wei)前提，加(jia)(jia)強芒(mang)果视频下载(zai)建(jian)(jian)(jian)設為(wei)載體(ti)，提高旅客滿意度(du)為(wei)目標(biao)(biao)”的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方(fang)(fang)向，努力實(shi)現車站三大(da)“打造”建(jian)(jian)(jian)設定位目標(biao)(biao)，促進(jin)文(wen)(wen)明(ming)窗(chuang)口(kou)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)活動更上新(xin)臺階。第四、加(jia)(jia)強安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)教育(yu)，狠抓制度(du)落實(shi)。二(er)(er)年來，我(wo)(wo)們堅(jian)持“安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)第一(yi)、預防為(wei)主(zhu)”的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)針，不(bu)斷健全(quan)(quan)(quan)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產管(guan)(guan)理(li)(li)機制，切實(shi)抓好(hao)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)工(gong)作(zuo)，開展了各種主(zhu)題的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)競賽活動；組(zu)織車站員(yuan)工(gong)舉辦各種安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)教育(yu)培訓班、進(jin)行消防安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)現場演(yan)習，強化了員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)意識。堅(jian)持采用教育(yu)與(yu)督查(cha)相(xiang)結合(he)，巡查(cha)與(yu)抽查(cha)相(xiang)結合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)法，狠抓源頭管(guan)(guan)理(li)(li)，注重(zhong)(zhong)現場巡查(cha)，切實(shi)加(jia)(jia)大(da)“二(er)(er)檢一(yi)查(cha)”的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)力度(du)，嚴把安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)隱患源頭關。作(zuo)為(wei)股(gu)份公司示(shi)范點(dian)，我(wo)(wo)站不(bu)斷完(wan)善安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)合(he)格(ge)班組(zu)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)工(gong)作(zuo)。通過一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)活動的(de)(de)(de)(de)(de)開展，促進(jin)了車站廣大(da)員(yuan)工(gong)對安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)“自我(wo)(wo)管(guan)(guan)理(li)(li)、自我(wo)(wo)控制和自我(wo)(wo)優化”，營(ying)造出了“人人講安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)，遵(zun)制度(du)、循規(gui)程”的(de)(de)(de)(de)(de)良好(hao)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)氛圍，提高了車站安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)質量。

以人為本、教育為先

第一、加強干部(bu)(bu)學習(xi)管理(li)，提高整體素質(zhi)。我們堅(jian)持通過黨政會(hui)(hui)議(yi)、經(jing)(jing)理(li)辦公擴(kuo)大(da)會(hui)(hui)議(yi)、管理(li)人員(yuan)(yuan)學習(xi)會(hui)(hui)、班組(zu)(zu)會(hui)(hui)議(yi)、崗前列隊會(hui)(hui)議(yi)等(deng)多種形式抓好干部(bu)(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)政治思想、道(dao)(dao)德修養、業(ye)(ye)(ye)務(wu)水平等(deng)教育(yu)培(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作。每月定期(qi)召(zhao)開經(jing)(jing)理(li)辦公擴(kuo)大(da)會(hui)(hui)議(yi)，認(ren)真組(zu)(zu)織(zhi)干部(bu)(bu)學習(xi)“三個代表”重(zhong)要思想，引導大(da)家樹立正(zheng)確的(de)(de)(de)價值觀念(nian)。二年來，根(gen)據(ju)股份(fen)(fen)公司的(de)(de)(de)統一部(bu)(bu)署，車站(zhan)的(de)(de)(de)財務(wu)、辦公室、后勤及(ji)黨工(gong)(gong)團等(deng)骨干先后參加了(le)(le)公司組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)相關業(ye)(ye)(ye)務(wu)培(pei)訓(xun)(xun)。我站(zhan)還(huan)邀請(qing)股份(fen)(fen)公司相關領(ling)導為車站(zhan)中層(ceng)副職以上(shang)的(de)(de)(de)全體干部(bu)(bu)進(jin)行了(le)(le)企業(ye)(ye)(ye)管理(li)理(li)念(nian)的(de)(de)(de)相關培(pei)訓(xun)(xun)。通過學習(xi)，加深了(le)(le)廣大(da)干部(bu)(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對(dui)創建工(gong)(gong)作必要性(xing)和重(zhong)要性(xing)的(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)，增強了(le)(le)對(dui)企業(ye)(ye)(ye)創建工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)認(ren)識(shi)，進(jin)一步提高了(le)(le)廣大(da)干部(bu)(bu)的(de)(de)(de)思想道(dao)(dao)德和科學文化素質(zhi)以及(ji)日常(chang)經(jing)(jing)營管理(li)水平。

第二(er)(er)、強化員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)培(pei)訓(xun)，增強服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們堅持(chi)(chi)貫(guan)徹落實(shi)(shi)交通(tong)(tong)部“三(san)優三(san)化”標(biao)準，狠(hen)抓一(yi)(yi)(yi)線服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)教(jiao)(jiao)育工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，想方設(she)法(fa)(fa)通(tong)(tong)過(guo)(guo)各種(zhong)形(xing)式來(lai)提(ti)(ti)(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規范服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)，力求轉(zhuan)變觀念，提(ti)(ti)(ti)高(gao)他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)意識(shi)(shi)。始終(zhong)強調日常(chang)管理(li)“五(wu)步曲”到(dao)位(wei)(wei)：一(yi)(yi)(yi)是(shi)通(tong)(tong)過(guo)(guo)嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)前(qian)教(jiao)(jiao)育培(pei)訓(xun)為(wei)每位(wei)(wei)站(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)打(da)好服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)基礎(chu)。二(er)(er)是(shi)堅持(chi)(chi)每月(yue)一(yi)(yi)(yi)次對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)實(shi)(shi)行(xing)(xing)輪崗(gang)培(pei)訓(xun)、業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)制度，培(pei)養全(quan)能(neng)(neng)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。三(san)是(shi)實(shi)(shi)行(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)星(xing)級(ji)(ji)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)辦(ban)法(fa)(fa)，對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)期(qi)(qi)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)。四是(shi)積(ji)極開(kai)(kai)展“青年(nian)(nian)(nian)文明號”、“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)明星(xing)”、“售票能(neng)(neng)手”、“文明班(ban)(ban)組(zu)”等(deng)(deng)(deng)崗(gang)位(wei)(wei)班(ban)(ban)組(zu)建(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)和(he)勞(lao)動(dong)競(jing)賽活(huo)(huo)(huo)動(dong)。五(wu)是(shi)開(kai)(kai)展每月(yue)一(yi)(yi)(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)講活(huo)(huo)(huo)動(dong)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)通(tong)(tong)過(guo)(guo)自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)總(zong)結與(yu)(yu)體會，通(tong)(tong)過(guo)(guo)演(yan)講與(yu)(yu)座談，認識(shi)(shi)到(dao)了(le)(le)(le)(le)優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)關系車(che)站(zhan)發展前(qian)景的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性。2004年(nian)(nian)(nian)5月(yue)，針(zhen)對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)日常(chang)站(zhan)客(ke)糾紛(fen)和(he)突(tu)發事(shi)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應急處理(li)能(neng)(neng)力相對(dui)薄弱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際情況，組(zu)織全(quan)體站(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)和(he)“二(er)(er)微”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)培(pei)訓(xun)。8月(yue)，邀(yao)請部隊(dui)軍官對(dui)客(ke)運服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部全(quan)體服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)姿、走(zou)姿進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)為(wei)期(qi)(qi)2天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)軍事(shi)化訓(xun)練，強化服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)姿態及儀(yi)容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)。9月(yue)，南京中央(yang)門汽車(che)總(zong)站(zhan)副站(zhan)長、全(quan)國勞(lao)模李(li)瑞應邀(yao)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)站(zhan)傳(chuan)經(jing)送(song)寶，車(che)站(zhan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)聆聽了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)場生動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞(lao)模事(shi)跡報告(gao)會，會后李(li)站(zhan)長對(dui)各個服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)崗(gang)位(wei)(wei)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)現(xian)場指導(dao)。2006年(nian)(nian)(nian)3月(yue)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們邀(yao)請了(le)(le)(le)(le)寧波大學中文系教(jiao)(jiao)師(shi)、專業(ye)(ye)普(pu)通(tong)(tong)話測試員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)劉老師(shi)授課，舉(ju)辦(ban)了(le)(le)(le)(le)普(pu)通(tong)(tong)話培(pei)訓(xun)班(ban)(ban)。56名員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)參(can)(can)加(jia)了(le)(le)(le)(le)普(pu)通(tong)(tong)話等(deng)(deng)(deng)級(ji)(ji)考(kao)(kao)(kao)(kao)試，經(jing)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)51人(ren)(ren)順利拿到(dao)了(le)(le)(le)(le)普(pu)通(tong)(tong)話等(deng)(deng)(deng)級(ji)(ji)證書，通(tong)(tong)過(guo)(guo)率達到(dao)了(le)(le)(le)(le)91%；其(qi)中二(er)(er)級(ji)(ji)甲等(deng)(deng)(deng)6人(ren)(ren)，二(er)(er)級(ji)(ji)乙等(deng)(deng)(deng)28人(ren)(ren)，三(san)級(ji)(ji)甲等(deng)(deng)(deng)17人(ren)(ren)。7月(yue)，以提(ti)(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)綜(zong)合服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)為(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，對(dui)全(quan)體服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)和(he)英語培(pei)訓(xun)。10月(yue)舉(ju)辦(ban)了(le)(le)(le)(le)手語培(pei)訓(xun)班(ban)(ban)。去年(nian)(nian)(nian)我(wo)(wo)(wo)(wo)們還(huan)編印了(le)(le)(le)(le)《服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)手冊》有效地(di)提(ti)(ti)(ti)高(gao)了(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)標(biao)準化、規范化服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)，并(bing)根據站(zhan)《星(xing)級(ji)(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)辦(ban)法(fa)(fa)》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有關規定(ding)，按(an)年(nian)(nian)(nian)度對(dui)全(quan)站(zhan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)年(nian)(nian)(nian)度綜(zong)合考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)，全(quan)面(mian)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)績和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)力。今(jin)年(nian)(nian)(nian)又(you)多次組(zu)織廣(guang)大員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)舉(ju)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)涉及服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技巧、規范操作(zuo)(zuo)(zuo)、安全(quan)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)等(deng)(deng)(deng)各種(zhong)類型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)活(huo)(huo)(huo)動(dong)，此外，我(wo)(wo)(wo)(wo)們還(huan)堅持(chi)(chi)每年(nian)(nian)(nian)舉(ju)辦(ban)站(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)操作(zuo)(zuo)(zuo)運動(dong)會，通(tong)(tong)過(guo)(guo)操作(zuo)(zuo)(zuo)比武全(quan)面(mian)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)(zuo)技能(neng)(neng)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)。同時我(wo)(wo)(wo)(wo)們注重把優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規、文明創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)內(nei)容貫(guan)穿于(yu)日常(chang)生產教(jiao)(jiao)育全(quan)過(guo)(guo)程之(zhi)中，通(tong)(tong)過(guo)(guo)生動(dong)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐教(jiao)(jiao)育形(xing)式，幫助員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在日常(chang)生產過(guo)(guo)程中提(ti)(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，又(you)增強創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)意識(shi)(shi)，提(ti)(ti)(ti)高(gao)品德修養。并(bing)堅持(chi)(chi)“走(zou)出去，請進(jin)(jin)(jin)(jin)來(lai)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)，向各兄弟車(che)站(zhan)學習取經(jing)。二(er)(er)年(nian)(nian)(nian)來(lai)，車(che)站(zhan)有針(zhen)對(dui)性地(di)組(zu)織相關人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)分批赴省(sheng)內(nei)東陽、義烏、紹興、金華和(he)江(jiang)蘇(su)、安徽等(deng)(deng)(deng)地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兄弟車(che)站(zhan)，考(kao)(kao)(kao)(kao)察學習了(le)(le)(le)(le)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)、業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)(deng)(deng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗。2006年(nian)(nian)(nian)4月(yue)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們還(huan)邀(yao)請旅(lv)客(ke)、駕駛員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)代表，行(xing)(xing)業(ye)(ye)領(ling)導(dao)、股份公司(si)領(ling)導(dao)及新聞媒體記(ji)者代表等(deng)(deng)(deng)參(can)(can)加(jia)了(le)(le)(le)(le)車(che)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量座談會，正式聘請11位(wei)(wei)代表作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)車(che)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量義務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)督導(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，定(ding)期(qi)(qi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)評(ping)(ping)議(yi)，收到(dao)了(le)(le)(le)(le)較好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果。6月(yue)我(wo)(wo)(wo)(wo)們又(you)邀(yao)請紹興客(ke)運中心部級(ji)(ji)先進(jin)(jin)(jin)(jin)袁鴻娟來(lai)站(zhan)傳(chuan)授服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)經(jing)驗，舉(ju)辦(ban)了(le)(le)(le)(le)專題事(shi)跡報告(gao)會，給(gei)廣(guang)大員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)留下(xia)了(le)(le)(le)(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)，為(wei)車(che)站(zhan)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)(yi)步提(ti)(ti)(ti)高(gao)打(da)下(xia)了(le)(le)(le)(le)堅實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。

滿意服務，打造品牌

第(di)一(yi)(yi)(yi)、正確(que)理解“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)”的(de)(de)深層(ceng)次(ci)含義(yi)。我們認為(wei)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)分為(wei)兩個(ge)層(ceng)面：一(yi)(yi)(yi)個(ge)是組織(zhi)(zhi)內部的(de)(de)，是組織(zhi)(zhi)中(zhong)每個(ge)層(ceng)級之間(jian)的(de)(de)；一(yi)(yi)(yi)個(ge)是組織(zhi)(zhi)外部的(de)(de)，是組織(zhi)(zhi)與(yu)顧客之間(jian)的(de)(de)。在這個(ge)以服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)為(wei)導向的(de)(de)社會(hui)中(zhong)，對服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)的(de)(de)強調早已經超出(chu)了(le)“微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”、“關懷服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)范(fan)疇，這要求(qiu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員不僅要能(neng)夠設身處地地為(wei)旅客著想，還要把旅客當作事業的(de)(de)伙伴，當作是一(yi)(yi)(yi)起來實(shi)現(xian)(xian)共同目標的(de)(de)同道。因此對培(pei)養員工“以旅客的(de)(de)需求(qiu)為(wei)第(di)一(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)的(de)(de)要求(qiu)遠遠大于制(zhi)度(du)的(de)(de)剛性要求(qiu)，有了(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)再具(ju)有相應的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)(li)就能(neng)更好(hao)地實(shi)現(xian)(xian)優質服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)。二年來，我們始終(zhong)圍繞提高服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)、轉變(bian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)觀念這一(yi)(yi)(yi)基礎目標，在管理制(zhi)度(du)建設與(yu)實(shi)踐過程(cheng)中(zhong)不斷地付出(chu)與(yu)努力(li)(li)，為(wei)真正實(shi)現(xian)(xian)“想旅客所想、幫旅客解難”的(de)(de)目標而共同努力(li)(li)。

第二、關注服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)范(fan)圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擴展，實(shi)現(xian)(xian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人性化操(cao)作。作為(wei)(wei)現(xian)(xian)代化客(ke)(ke)(ke)運(yun)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，在(zai)(zai)(zai)關注“樹立窗(chuang)(chuang)口(kou)形象(xiang)、展示(shi)(shi)窗(chuang)(chuang)口(kou)風(feng)貌”，積極(ji)創建文(wen)明窗(chuang)(chuang)口(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時,力(li)(li)爭為(wei)(wei)國內公路客(ke)(ke)(ke)運(yun)主樞紐車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)在(zai)(zai)(zai)管理(li)(li)(li)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)上提供(gong)模式(shi)(shi)與經驗(yan)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)所致力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向。我們(men)(men)緊緊圍繞企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展基本目標，以(yi)“平凡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位(wei)，創造不(bu)(bu)平凡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)績”為(wei)(wei)奮斗口(kou)號，以(yi)“個性化、延伸化、貼心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)化、知(zhi)識化”和(he)“熱心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)、細心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)、衷心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)鑄企(qi)業(ye)(ye)(ye)品牌(pai)，不(bu)(bu)斷(duan)優(you)化企(qi)業(ye)(ye)(ye)“細胞”，促進(jin)(jin)(jin)(jin)企(qi)業(ye)(ye)(ye)“肌體(ti)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)健康成(cheng)長(chang)。此外，為(wei)(wei)進(jin)(jin)(jin)(jin)一(yi)步強化車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品牌(pai)建設，我們(men)(men)始終堅持(chi)以(yi)“中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)衷心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)”作為(wei)(wei)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品牌(pai)，不(bu)(bu)斷(duan)完善服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項(xiang)目，努力(li)(li)提升(sheng)品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)名(ming)度。在(zai)(zai)(zai)相繼(ji)啟用(yong)了(le)電(dian)話(hua)智能查詢系(xi)統，成(cheng)立了(le)“衷心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)班”、“1212信息(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)班”之(zhi)后(hou)，去年(nian)3月(yue)(yue)，我們(men)(men)在(zai)(zai)(zai)一(yi)樓候車(che)(che)大(da)廳推出了(le)“大(da)廳副理(li)(li)(li)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)崗，通(tong)(tong)過(guo)“大(da)廳副理(li)(li)(li)”們(men)(men)對車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)整個服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)及(ji)時協調，使(shi)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)為(wei)(wei)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)提供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)更為(wei)(wei)便捷、優(you)質(zhi)、規(gui)范(fan)。6月(yue)(yue)，經精(jing)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)籌備，我省(sheng)首輛“無(wu)線流動售(shou)(shou)票車(che)(che)”正(zheng)式(shi)(shi)啟用(yong)。啟用(yong)半年(nian)來，流動售(shou)(shou)票車(che)(che)開(kai)進(jin)(jin)(jin)(jin)了(le)校(xiao)園(yuan)，開(kai)進(jin)(jin)(jin)(jin)了(le)鄉鎮、企(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)社區，取得(de)了(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)效益。8月(yue)(yue)，我們(men)(men)向廣(guang)大(da)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)公布(bu)了(le)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作業(ye)(ye)(ye)規(gui)程(cheng)，懇請廣(guang)大(da)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)給(gei)予監督，并(bing)給(gei)予旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物質(zhi)獎勵。通(tong)(tong)過(guo)這(zhe)種開(kai)放式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監督方式(shi)(shi)，來進(jin)(jin)(jin)(jin)一(yi)步規(gui)范(fan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作業(ye)(ye)(ye)程(cheng)序，提升(sheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)。9月(yue)(yue)，我們(men)(men)又適時推出了(le)“兒童(tong)寄(ji)運(yun)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助那些父母(mu)無(wu)法陪(pei)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兒童(tong)安(an)全返(fan)家。此外，POS機刷卡購票、電(dian)話(hua)訂票、學生接站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)等都是(shi)(shi)二年(nian)來我們(men)(men)開(kai)設的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項(xiang)目。我們(men)(men)通(tong)(tong)過(guo)以(yi)上努力(li)(li)，使(shi)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)在(zai)(zai)(zai)到站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)前、進(jin)(jin)(jin)(jin)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)候車(che)(che)、旅(lv)(lv)途中(zhong)和(he)出站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)后(hou)都能感受到熱情和(he)溫(wen)馨。辛勤(qin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)付出，可以(yi)換回旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑容；默默地奉獻，可以(yi)換回旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確理(li)(li)(li)解和(he)支持(chi)。據統計(ji)，我站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)二年(nian)來共(gong)收到旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)表揚(yang)信、表揚(yang)意見2743封(feng)(條(tiao))，錦旗32面，受到報(bao)(bao)刊、電(dian)視臺等新聞媒體(ti)表揚(yang)報(bao)(bao)道50余次，并(bing)先(xian)后(hou)獲得(de)了(le)寧波市二星(xing)(xing)級(ji)汽(qi)車(che)(che)客(ke)(ke)(ke)運(yun)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、浙江省(sheng)三星(xing)(xing)級(ji)汽(qi)車(che)(che)客(ke)(ke)(ke)運(yun)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、省(sheng)文(wen)明示(shi)(shi)范(fan)窗(chuang)(chuang)口(kou)、交郵(you)系(xi)統文(wen)明創建十佳示(shi)(shi)范(fan)窗(chuang)(chuang)口(kou)等榮(rong)譽稱號。2006年(nian)1月(yue)(yue)，交通(tong)(tong)部(bu)(bu)黃先(xian)耀副部(bu)(bu)長(chang)在(zai)(zai)(zai)視察中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)時，車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)人為(wei)(wei)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計(ji)理(li)(li)(li)念，現(xian)(xian)代化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)硬(ying)件(jian)設施，信息(xi)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)充分應用(yong)及(ji)員(yuan)工良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神面貌給(gei)黃副部(bu)(bu)長(chang)留下了(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)。他為(wei)(wei)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)題詞：“一(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設施、一(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)、一(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、一(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)(chuang)口(kou)”。

美化環境、完善設施

1、注(zhu)重基礎設(she)(she)施建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)。嚴格(ge)對(dui)(dui)(dui)照(zhao)交(jiao)通部“三優三化(hua)”車(che)(che)站建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)標準，加大(da)(da)能效投(tou)入(ru)。根據車(che)(che)站經(jing)營管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際需求(qiu)，我們(men)在新站建(jian)(jian)(jian)成(cheng)投(tou)放使用后(hou)進(jin)一(yi)步落實(shi)相關服務設(she)(she)施設(she)(she)備的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)及調整力度。我們(men)先(xian)后(hou)對(dui)(dui)(dui)售票房、一(yi)樓(lou)候車(che)(che)大(da)(da)廳、辦公樓(lou)、候車(che)(che)大(da)(da)廳廁所(suo)進(jin)行(xing)(xing)了(le)改造，對(dui)(dui)(dui)候車(che)(che)大(da)(da)樓(lou)的(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)央空調進(jin)行(xing)(xing)了(le)大(da)(da)修(xiu)，更換了(le)新的(de)(de)(de)(de)機組，對(dui)(dui)(dui)候車(che)(che)樓(lou)網架(jia)進(jin)行(xing)(xing)了(le)維修(xiu)，搭建(jian)(jian)(jian)了(le)出站門(men)檢雨篷。今年(nian)9月，我們(men)又配合(he)股份公司啟(qi)動了(le)辦公樓(lou)三層(ceng)翻建(jian)(jian)(jian)工(gong)程，車(che)(che)站基礎設(she)(she)施、設(she)(she)備更趨(qu)完善，硬(ying)件更上檔次(ci)。2、注(zhu)重場(chang)站環境改造。先(xian)后(hou)多次(ci)對(dui)(dui)(dui)候車(che)(che)室公共廁所(suo)進(jin)行(xing)(xing)改造；加強與專業衛生(sheng)保潔、綠(lv)化(hua)養(yang)護(hu)單位(wei)的(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)，簽訂協議，制定嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)衛生(sheng)保潔規定，定期進(jin)行(xing)(xing)鋤草(cao)養(yang)護(hu)，大(da)(da)力創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)綠(lv)化(hua)先(xian)進(jin)單位(wei)。設(she)(she)置吸煙室，增加綠(lv)化(hua)盆(pen)景擺放數量(liang)，盡最(zui)大(da)(da)努力，為(wei)旅(lv)(lv)客創(chuang)(chuang)造一(yi)個(ge)舒適的(de)(de)(de)(de)購(gou)票、候車(che)(che)環境。二年(nian)來，我們(men)在創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)文明窗口活動中(zhong)(zhong)(zhong)，雖做了(le)大(da)(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，取得了(le)長(chang)足的(de)(de)(de)(de)進(jin)步，但與上級領導、人民(min)群眾和廣大(da)(da)旅(lv)(lv)客的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)還有一(yi)定的(de)(de)(de)(de)差距，我們(men)決(jue)心在今后(hou)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)實(shi)踐中(zhong)(zhong)(zhong)，認(ren)真貫(guan)徹落實(shi)科學發展觀，深入(ru)貫(guan)徹落實(shi)黨的(de)(de)(de)(de)十七大(da)(da)精神，創(chuang)(chuang)造性地開展工(gong)作(zuo)，不斷提升創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)水(shui)平，為(wei)“服務旅(lv)(lv)客，奉(feng)獻社會(hui)”，開創(chuang)(chuang)車(che)(che)站創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)工(gong)作(zuo)新局面作(zuo)出積極的(de)(de)(de)(de)努力。