杭州(zhou)長運運輸集(ji)團(tuan)有(you)限公司汽(qi)車(che)西(xi)(xi)站(zhan)。位于(yu)杭州(zhou)市天(tian)目山路357號(hao),始建于(yu)1989年1月,在(zai)十幾年的(de)風雨歷程中(zhong),西(xi)(xi)站(zhan)從(cong)一個租(zu)借場地的(de)小站(zhan)發展(zhan)成今天(tian)占地面積(ji)3.2萬(wan)平方(fang)米,總(zong)投(tou)資額5千多萬(wan)元的(de)豪華(hua)型汽(qi)車(che)站(zhan),這(zhe)其中(zhong)凝聚了幾代人(ren)的(de)期盼和心血。
汽(qi)(qi)車(che)(che)新(xin)西站(zhan)(zhan)(zhan),班(ban)(ban)線(xian)輻射浙(zhe)江(jiang)省的(de)桐(tong)廬、淳安(an)(an)、新(xin)安(an)(an)江(jiang)、龍游(you)、衢州、江(jiang)山(shan)(shan)、常山(shan)(shan)、開(kai)化,安(an)(an)徽省的(de)寧國、歙縣、屯溪、黃(huang)山(shan)(shan),江(jiang)西省的(de)南(nan)昌、景德鎮(zhen)、上饒(rao)、九江(jiang)、波陽(yang)、玉山(shan)(shan),湖北(bei)省的(de)武漢等(deng)地,可容納(na)日(ri)發送(song)客(ke)(ke)運量(liang)2萬余(yu)(yu)人(ren)。2004年9月份根據集團公司的(de)班(ban)(ban)線(xian)調(diao)整,西站(zhan)(zhan)(zhan)在(zai)增加百余(yu)(yu)班(ban)(ban)次之后每日(ri)發送(song)旅(lv)客(ke)(ke)流量(liang)從以(yi)前的(de)不足4000人(ren)上升(sheng)到6000余(yu)(yu)人(ren)。西站(zhan)(zhan)(zhan)開(kai)通了電話(hua)訂(ding)票(piao)(piao)(piao)(piao)、電話(hua)查閱、網(wang)(wang)上購(gou)(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)自動取票(piao)(piao)(piao)(piao)、老人(ren)兒(er)童托管、快件(jian)行包(bao)托運等(deng)服務項目(mu)。多年來,西站(zhan)(zhan)(zhan)在(zai)集團公司的(de)關(guan)心和支持下(xia),不斷更(geng)新(xin)設施(shi)(shi)設備,提高企業科技含量(liang)。電腦聯網(wang)(wang)售(shou)票(piao)(piao)(piao)(piao)系(xi)統(tong),可發售(shou)杭州汽(qi)(qi)車(che)(che)東站(zhan)(zhan)(zhan)、南(nan)站(zhan)(zhan)(zhan)、西站(zhan)(zhan)(zhan)、北(bei)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)汽(qi)(qi)車(che)(che)票(piao)(piao)(piao)(piao),極大(da)地方(fang)便(bian)了旅(lv)客(ke)(ke)購(gou)(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao);另(ling)外網(wang)(wang)上自助購(gou)(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)系(xi)統(tong)的(de)成功實現以(yi)及(ji)站(zhan)(zhan)(zhan)內相關(guan)配(pei)套(tao)設施(shi)(shi)旅(lv)客(ke)(ke)自動取票(piao)(piao)(piao)(piao)機(ji)的(de)投(tou)入使用(yong),更(geng)進一步大(da)大(da)的(de)為旅(lv)客(ke)(ke)提供了安(an)(an)全、方(fang)便(bian)、快捷(jie)的(de)購(gou)(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)渠道和優質服務。舒適的(de)中(zhong)央空調(diao);寬敞明(ming)亮(liang)的(de)候車(che)(che)室,為旅(lv)客(ke)(ke)營(ying)造了溫馨的(de)候車(che)(che)環境。此(ci)外,車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)還使用(yong)條形碼檢(jian)票(piao)(piao)(piao)(piao)系(xi)統(tong)、X射線(xian)檢(jian)測(ce)儀(yi)、行包(bao)電子(zi)計量(liang)、監控系(xi)統(tong)、消防報警系(xi)統(tong)、全自動洗車(che)(che)房等(deng)現代(dai)化手段服務于廣大(da)旅(lv)客(ke)(ke)。
“不(bu)斷(duan)滿足顧客需求”是汽車(che)西站(zhan)始終追求的(de)質量目標。在完善企業(ye)管理制度(du),進(jin)行(xing)(xing)軍事化訓(xun)練、勤(qin)修內功的(de)同時(shi),不(bu)斷(duan)豐富延(yan)伸服(fu)務內涵,適時(shi)推出創新服(fu)務項目。節假日,延(yan)長工作時(shi)間,增(zeng)加(jia)售票窗口,并(bing)組(zu)織“黃(huang)帽子”服(fu)務隊給旅(lv)(lv)客排(pai)憂解難。此外,還免費提供殘疾人車(che)、微波爐、針線、信紙、信封、剪(jian)刀等物(wu)品,并(bing)對特殊旅(lv)(lv)客,如老人、兒童等實行(xing)(xing)導乘服(fu)務,提升了車(che)站(zhan)服(fu)務質量總(zong)體(ti)水平。
將車站的(de)(de)生存與發(fa)展和(he)國家利(li)益、社(she)會利(li)益融(rong)為(wei)一體(ti),這是(shi)西(xi)站員(yuan)工在實現服務的(de)(de)過程(cheng)中自(zi)然伴(ban)隨形成(cheng)的(de)(de)價值觀(guan)。2002年9月,西(xi)站設(she)立“旅(lv)客幫困基金”,員(yuan)工自(zi)愿捐助現金數(shu)千(qian)元(yuan),二年多(duo)來(lai),不斷為(wei)特困旅(lv)客排(pai)憂解難,體(ti)現了西(xi)站員(yuan)工服務旅(lv)客,奉獻崗位的(de)(de)高(gao)尚精(jing)神。
西(xi)站十分注重對員工(gong)企(qi)業(ye)精神的(de)培養(yang)與熏陶(tao)。一方(fang)面(mian),通過愛國主義教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)、法制(zhi)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)、職業(ye)道德教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)等(deng)(deng)活動,用團隊精神來提(ti)升企(qi)業(ye)與員工(gong)之間的(de)關(guan)系(xi),不(bu)斷增強企(qi)業(ye)內聚力(li)(li)。另一方(fang)面(mian),通過軍事化(hua)訓(xun)練(lian)、列(lie)隊講話、勞動競賽、業(ye)務技能培訓(xun)、服務素質培訓(xun)等(deng)(deng)一系(xi)列(lie)方(fang)式(shi)不(bu)斷改(gai)善員工(gong)精神面(mian)貌,充(chong)分調動他們的(de)積極(ji)性(xing)和創造性(xing),不(bu)斷提(ti)高服務質量(liang),渙發企(qi)業(ye)生機與活力(li)(li)。自96年起,車站連續被評為“市級(ji)文明(ming)車站”、“愛國衛生先(xian)進單位”,并同時(shi)獲得“春(chun)運(yun)先(xian)進集(ji)體(ti)”、“集(ji)團公司先(xian)進集(ji)體(ti)”以及(ji)省級(ji)“三星級(ji)”汽車站等(deng)(deng)榮(rong)譽稱號。
辭舊迎新,汽(qi)車西站將抓住(zhu)機遇,努力(li)進(jin)行制度創(chuang)新和服務創(chuang)新,全力(li)塑造企業強大的(de)核心競爭(zheng)力(li),在市場中大顯身手,為(wei)成為(wei)具有較強實(shi)力(li),較大影響力(li)的(de)星級車站而努力(li)奮斗。