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簡介

湖(hu)北(bei)省(sheng)武漢(han)(han)(han)(han)市(shi)江(jiang)漢(han)(han)(han)(han)區(qu)(qu)(qu)社(she)會(hui)(hui)福(fu)(fu)(fu)利(li)(li)院創建于(yu)1964年(nian)，是武漢(han)(han)(han)(han)市(shi)社(she)會(hui)(hui)福(fu)(fu)(fu)利(li)(li)行(xing)(xing)業(ye)(ye)歷史上較(jiao)早的(de)福(fu)(fu)(fu)利(li)(li)設施，福(fu)(fu)(fu)利(li)(li)院由江(jiang)漢(han)(han)(han)(han)區(qu)(qu)(qu)老(lao)年(nian)公寓、附(fu)屬武漢(han)(han)(han)(han)市(shi)福(fu)(fu)(fu)惠(hui)醫院、福(fu)(fu)(fu)惠(hui)護養中(zhong)心(xin)等部分組成。老(lao)年(nian)公寓的(de)地(di)址位(wei)于(yu)武漢(han)(han)(han)(han)市(shi)江(jiang)漢(han)(han)(han)(han)區(qu)(qu)(qu)鬧市(shi)中(zhong)心(xin)漢(han)(han)(han)(han)口火車站西南(nan)側常(chang)(chang)青街(jie)常(chang)(chang)發里126號，緊鄰武漢(han)(han)(han)(han)商貿(mao)金融(rong)中(zhong)心(xin)圈周邊，占地(di)面積26畝(mu)，交通便利(li)(li)，地(di)理(li)位(wei)置優良，環境優美，江(jiang)漢(han)(han)(han)(han)區(qu)(qu)(qu)老(lao)年(nian)公寓現為中(zhong)國(guo)社(she)會(hui)(hui)福(fu)(fu)(fu)利(li)(li)協會(hui)(hui)常(chang)(chang)務理(li)事單位(wei)、全國(guo)模范(fan)養老(lao)機構、湖(hu)北(bei)省(sheng)一級(ji)福(fu)(fu)(fu)利(li)(li)院和武漢(han)(han)(han)(han)市(shi)示范(fan)養老(lao)機構，成為湖(hu)北(bei)省(sheng)養老(lao)行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)示范(fan)窗口，在華中(zhong)地(di)區(qu)(qu)(qu)也堪稱一流(liu)。集(ji)團所屬武漢(han)(han)(han)(han)市(shi)福(fu)(fu)(fu)惠(hui)醫院是市(shi)醫保(bao)定點單位(wei)。

福利院(yuan)于2008年(nian)創(chuang)辦(ban)(ban)附屬武(wu)漢(han)市福惠醫(yi)(yi)院(yuan)，形成“養(yang)(yang)(yang)醫(yi)(yi)結合”醫(yi)(yi)護(hu)衛一體的護(hu)養(yang)(yang)(yang)模式；開辦(ban)(ban)有(you)公寓老(lao)年(nian)大學(xue)，融居養(yang)(yang)(yang)、醫(yi)(yi)療、文化、休閑(xian)娛樂于一體，入住老(lao)人在這里老(lao)有(you)所(suo)養(yang)(yang)(yang)、老(lao)有(you)所(suo)醫(yi)(yi)、老(lao)有(you)所(suo)學(xue)。

江漢(han)區老年公寓(yu)(yu)是一個(ge)鬧中取靜的老人(ren)樂園，全部區域(yu)分為17層、建筑面(mian)積(ji)(ji)15096.74平方(fang)(fang)米的1號公寓(yu)(yu)服(fu)務樓(lou)，3棟7層、面(mian)積(ji)(ji)達(da)8035平方(fang)(fang)米的2、3、4號公寓(yu)(yu)服(fu)務大樓(lou)。擁(yong)有社會福利(li)院“三無(wu)”保障(zhang)區（收住“三無(wu)”老人(ren)）、公寓(yu)(yu)自(zi)理區（收住生(sheng)活(huo)行動自(zi)理老人(ren)）、公寓(yu)(yu)特護(hu)區（收住生(sheng)活(huo)行動不能自(zi)理老人(ren)和(he)臨(lin)終關懷者）和(he)公寓(yu)(yu)康療(liao)區（收住癡呆健忘老人(ren)）等(deng)服(fu)務區域(yu)。總床位數達(da)800多張。其設(she)施與服(fu)務在全國(guo)屬于(yu)一流。

武漢市(shi)福惠醫(yi)院是經武漢市(shi)衛(wei)生、醫(yi)保(bao)行政部(bu)門批準成(cheng)立的一家非盈利、醫(yi)保(bao)定(ding)(ding)點單(dan)位。分為(wei)門診(zhen)部(bu)、住(zhu)院部(bu)和老(lao)人(ren)病(bing)區(qu)、臨終關(guan)懷病(bing)區(qu)等(deng)部(bu)分。設(she)有(you)(you)急診(zhen)、內、外、婦、兒、中醫(yi)科(ke)(ke)等(deng)臨床(chuang)科(ke)(ke)室(shi)(shi) 以及藥房、化驗室(shi)(shi)、放射科(ke)(ke)、理(li)療科(ke)(ke)、治(zhi)療處置室(shi)(shi)、消毒供應室(shi)(shi)、病(bing)案室(shi)(shi)等(deng)醫(yi)技科(ke)(ke)室(shi)(shi)。擁(yong)有(you)(you)一批由著名的心、腦血管及神經科(ke)(ke)專(zhuan)家、教授組成(cheng)的醫(yi)療隊(dui)伍，親臨診(zhen)斷(duan)治(zhi)療和指導醫(yi)療工作的開展(zhan)。醫(yi)院配備(bei)有(you)(you)較完善的技術(shu)力量(liang)，等(deng)高技術(shu)醫(yi)療設(she)備(bei)，這些先進的儀器(qi)、設(she)備(bei)，為(wei)臨床(chuang)診(zhen)斷(duan)和醫(yi)療護理(li)的發展(zhan)奠定(ding)(ding)了基礎。

福(fu)利(li)院老年(nian)公寓和福(fu)惠醫院全部實現微機化(hua)管理，與(yu)用(yong)友、飛(fei)天等軟件合作建立(li)了一(yi)(yi)整(zheng)套的協(xie)同辦公自動化(hua)平臺，直接(jie)面向市場(chang)，滿(man)足老人、病人和親屬(shu)需(xu)要。目前，被民政部、中國社會福(fu)利(li)協(xie)會定為(wei)全國第一(yi)(yi)批(pi)信(xin)息化(hua)試(shi)點(dian)單(dan)位(wei)。

福利院(yuan)老年(nian)公寓和(he)(he)醫(yi)院(yuan)堅持“一切為了(le)(le)老人(ren)(ren)”和(he)(he)“一切為了(le)(le)病(bing)(bing)患者(zhe)”的(de)(de)辦院(yuan)的(de)(de)方針，提(ti)倡“愛心”服(fu)(fu)務，并(bing)為之建立了(le)(le)一整套科學、規范、嚴謹(jin)的(de)(de)現代(dai)化服(fu)(fu)務管理制度，提(ti)供(gong)全(quan)方位“人(ren)(ren)性化”照顧。生活(huo)(huo)護(hu)理服(fu)(fu)務細心周到、文化娛樂活(huo)(huo)動(dong)(dong)豐(feng)富(fu)多(duo)彩，并(bing)辦有公寓老年(nian)大學，每天都有各種適合老年(nian)生理和(he)(he)心理的(de)(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)開展；醫(yi)療(liao)服(fu)(fu)務臨(lin)床療(liao)效(xiao)逐(zhu)步(bu)提(ti)高(gao)，減輕了(le)(le)病(bing)(bing)患者(zhe)痛(tong)苦，為慢性病(bing)(bing)患者(zhe)提(ti)供(gong)良好的(de)(de)康復治(zhi)(zhi)療(liao)手段。內、外、婦、兒、中(zhong)醫(yi)理療(liao)等科對(dui)常(chang)見病(bing)(bing)、多(duo)發(fa)病(bing)(bing)及(ji)老年(nian)病(bing)(bing)癥(zheng)采(cai)取積(ji)極(ji)有效(xiao)的(de)(de)治(zhi)(zhi)療(liao)措施。急救系(xi)統為急危重病(bing)(bing)人(ren)(ren)提(ti)供(gong)了(le)(le)快(kuai)捷方便的(de)(de)服(fu)(fu)務，提(ti)高(gao)了(le)(le)搶救成功(gong)率。在保證(zheng)基本醫(yi)療(liao)的(de)(de)前提(ti)下，通過對(dui)全(quan)部(bu)服(fu)(fu)務流程實行(xing)微(wei)機(ji)網絡化管理，對(dui)醫(yi)療(liao)費用進行(xing)了(le)(le)有效(xiao)控制，做到合理收費，保證(zheng)了(le)(le)入住(zhu)老人(ren)(ren)、就醫(yi)單位和(he)(he)病(bing)(bing)人(ren)(ren)的(de)(de)利益，減輕了(le)(le)老人(ren)(ren)和(he)(he)病(bing)(bing)患者(zhe)的(de)(de)負擔。

福利院近(jin)年(nian)來(lai)堅(jian)持以(yi)“專業化(hua)、規范(fan)化(hua)、特色(se)化(hua)”的(de)(de)(de)辦院理(li)念，得(de)到(dao)了(le)社(she)會的(de)(de)(de)肯(ken)定。相(xiang)繼承(cheng)擔了(le)國家(jia)發(fa)改委(wei)、民政(zheng)部(bu)、衛計(ji)委(wei)面向養(yang)(yang)老(lao)機(ji)構的(de)(de)(de)遠程醫(yi)療政(zheng)策試點(dian)，民政(zheng)部(bu)及中國社(she)會福利與(yu)養(yang)(yang)老(lao)服務(wu)(wu)協會的(de)(de)(de)全國養(yang)(yang)老(lao)服務(wu)(wu)業標(biao)(biao)準化(hua)、信息化(hua)試點(dian)以(yi)及養(yang)(yang)老(lao)服務(wu)(wu)人才培訓實(shi)訓基地試點(dian)等(deng)國家(jia)級試點(dian)項目。獲得(de)第二屆全國“敬老(lao)文(wen)明(ming)號(hao)”集體(ti)、民政(zheng)部(bu)全國行風(feng)建設示(shi)(shi)范(fan)單位、民政(zheng)部(bu)標(biao)(biao)準化(hua)示(shi)(shi)范(fan)單位、全國模范(fan)養(yang)(yang)老(lao)機(ji)構、湖(hu)北省五星級養(yang)(yang)老(lao)機(ji)構和(he)武漢(han)(han)(han)市(shi)示(shi)(shi)范(fan)養(yang)(yang)老(lao)機(ji)構等(deng)稱(cheng)號(hao)，成(cheng)為(wei)武漢(han)(han)(han)市(shi)創(chuang)建全國質(zhi)量(liang)(liang)強市(shi)示(shi)(shi)范(fan)城市(shi)示(shi)(shi)范(fan)點(dian)， 2018年(nian)摘得(de)國家(jia)市(shi)場監督管理(li)總局中國質(zhi)量(liang)(liang)認證中心頒發(fa)的(de)(de)(de)五星級養(yang)(yang)老(lao)服務(wu)(wu)認證證書。通(tong)過(guo)多(duo)年(nian)的(de)(de)(de)實(shi)踐，成(cheng)功地探索出辦公養(yang)(yang)老(lao)機(ji)構在(zai)堅(jian)持公益性的(de)(de)(de)前提下(xia)，實(shi)現企業化(hua)管理(li)運(yun)行的(de)(de)(de)新模式(shi)，其管理(li)與(yu)服務(wu)(wu)經驗被(bei)稱(cheng)為(wei)機(ji)構養(yang)(yang)老(lao)的(de)(de)(de)“江(jiang)漢(han)(han)(han)模式(shi)”模式(shi)，成(cheng)為(wei)全國養(yang)(yang)老(lao)機(ji)構的(de)(de)(de)一(yi)面旗幟，也是湖(hu)北省、武漢(han)(han)(han)市(shi)一(yi)張(zhang)靚麗(li)的(de)(de)(de)名片。2018年(nian)，新華社(she)瞭望東方(fang)周刊全國“兩會”特別報道，專門以(yi)《公辦養(yang)(yang)老(lao)機(ji)構：托底(di)的(de)(de)(de)力量(liang)(liang)》采訪報道江(jiang)漢(han)(han)(han)福利院“一(yi)院雙制”等(deng)改革創(chuang)新做法和(he)標(biao)(biao)準化(hua)服務(wu)(wu)管理(li)。

福利院實行(xing)人性(xing)化(hua)(hua)、公(gong)司化(hua)(hua)管(guan)理(li)，面向(xiang)市場、成本核算、分級管(guan)理(li)、動態調整。有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個高(gao)效(xiao)的(de)精英(ying)管(guan)理(li)團隊，有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)套標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)的(de)運(yun)營模式(shi)，有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)支富有(you)(you)(you)愛心、樂于奉獻、具(ju)有(you)(you)(you)專業技(ji)能的(de)服務(wu)隊伍。建立了一(yi)(yi)(yi)系列科學、規范(fan)的(de)管(guan)理(li)制度(du)，通過了IS09001國際質量標(biao)準(zhun)體系論證。全院實行(xing)信息化(hua)(hua)管(guan)理(li)、成本核算管(guan)理(li)、百(bai)分考核管(guan)理(li)。在(zai)信息化(hua)(hua)管(guan)理(li)方面，與用友、飛天軟件等(deng)公(gong)司合作，開發了一(yi)(yi)(yi)套完善(shan)的(de)老(lao)人信息、收(shou)費、管(guan)理(li)、辦公(gong)信息化(hua)(hua)平(ping)臺(tai)，使服務(wu)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)提升到一(yi)(yi)(yi)個新的(de)高(gao)度(du)。

福利(li)院以老(lao)(lao)人(ren)(ren)為(wei)中(zhong)心，營造養老(lao)(lao)幸(xing)福樂園。對行(xing)動自理的(de)老(lao)(lao)人(ren)(ren)，提供賓(bin)館(guan)式(shi)服(fu)務(wu)(wu)；失(shi)能老(lao)(lao)人(ren)(ren)，提供“養醫(yi)”結合式(shi)醫(yi)護衛一體服(fu)務(wu)(wu)；失(shi)智老(lao)(lao)人(ren)(ren)，提供特(te)殊(shu)康復服(fu)務(wu)(wu)。憑(ping)借設施齊全，員工服(fu)務(wu)(wu)卓越，江(jiang)漢區社會福利(li)院成為(wei)武漢市(shi)各類老(lao)(lao)年朋友安享晩年幸(xing)福生活的(de)首選(xuan)之地。

福利(li)院(yuan)2008年開始探索的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)護(hu)衛一(yi)體的(de)(de)(de)“養醫(yi)(yi)結合”模(mo)式已經(jing)成熟，被湖北日(ri)報(bao)等新聞(wen)媒(mei)體廣泛報(bao)道。附屬醫(yi)(yi)院(yuan)擁有一(yi)批著名(ming)的(de)(de)(de)心(xin)腦(nao)血管及神經(jing)科專家(jia)、教授、副主(zhu)任醫(yi)(yi)師(shi)和專業醫(yi)(yi)護(hu)技術人(ren)(ren)員組(zu)成的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)療隊伍，以(yi)老年常(chang)見病(bing)、多發(fa)病(bing)，特別是心(xin)腦(nao)血管病(bing)的(de)(de)(de)診療為(wei)重點(dian)，可以(yi)在第一(yi)時(shi)間為(wei)人(ren)(ren)住老人(ren)(ren)提(ti)供優質的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)療服務。并設(she)有門診部、住院(yuan)部，老人(ren)(ren)病(bing)區和臨終(zhong)關懷病(bing)區，并在老年公寓設(she)置了護(hu)養中心(xin)，為(wei)入住老人(ren)(ren)提(ti)供24小時(shi)全程服務。開設(she)了老年人(ren)(ren)餐(can)(can)(can)廳、小超(chao)市、布(bu)草房(fang)、美發(fa)廳等各類生活輔助設(she)施，為(wei)人(ren)(ren)住老人(ren)(ren)提(ti)供切實(shi)可靠的(de)(de)(de)后勤服務。安保人(ren)(ren)員24小時(shi)全方位定點(dian)監(jian)控、巡査， 保障公寓的(de)(de)(de)安全。膳食部推出了包(bao)伙、配餐(can)(can)(can)、訂(ding)餐(can)(can)(can)等多元化的(de)(de)(de)進餐(can)(can)(can)方式，點(dian)餐(can)(can)(can)消費(fei)，刷卡記賬。

福利院(yuan)芒果视频下(xia)载鑄就響亮的(de)(de)服務品牌。2001年(nian)4月率先在(zai)武(wu)漢市的(de)(de)養(yang)老(lao)(lao)(lao)機構申辦(ban)起(qi)了第一所老(lao)(lao)(lao)年(nian)公寓老(lao)(lao)(lao)年(nian)大學(xue)，是武(wu)漢市示范老(lao)(lao)(lao)年(nian)學(xue)校。開設了養(yang)生保(bao)健、老(lao)(lao)(lao)年(nian)心理學(xue)等專題講座(zuo)，以及戲曲、音樂歌舞、剪紙(zhi)等專業課程(cheng)，讓老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)免費上課、老(lao)(lao)(lao)有所學(xue)。院(yuan)老(lao)(lao)(lao)年(nian)人(ren)(ren)活(huo)動中心開設有健身(shen)房、書畫室(shi)、戲劇廳、音樂廳、網吧、圖書覽閱室(shi)、棋牌室(shi)，讓人(ren)(ren)住(zhu)公寓的(de)(de)老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)，享受多彩的(de)(de)健康(kang)人(ren)(ren)生。

福(fu)(fu)利院(yuan)本著“關(guan)(guan)愛(ai)老(lao)(lao)人的(de)(de)今天(tian)，就是關(guan)(guan)愛(ai)我們的(de)(de)明(ming)天(tian)”的(de)(de)服務理念。專門成立社(she)工(gong)部，招(zhao)聘(pin)社(she)工(gong)專業研究生，及時了解、評估(gu)和解決老(lao)(lao)人的(de)(de)的(de)(de)精神心理問(wen)題。隨著“住老(lao)(lao)年公寓到江(jiang)漢(han)”口(kou)碑效應(ying)的(de)(de)傳播，江(jiang)漢(han)區社(she)會福(fu)(fu)利院(yuan)影響力和知名度(du)的(de)(de)擴大，每年來院(yuan)參觀考察(cha)學習的(de)(de)國內外相關(guan)(guan)人士達1000多次。機構養老(lao)(lao)的(de)(de)“江(jiang)漢(han)模式”已經在湖北省和武漢(han)市受到高(gao)度(du)關(guan)(guan)注。

服務內容

安全服務

1、老(lao)年公(gong)寓內有求助(zhu)救護服務，老(lao)人(ren)因事、因病需要幫助(zhu)或遇(yu)到(dao)意外情況均(jun)可(ke)在居(ju)室內按鈴求助(zhu)。

2、房間(jian)、樓道及公用部位有緊急出口的標識(shi)，如發(fa)生意外(wai)情況需要疏(shu)(shu)散(san)，應聽從(cong)工(gong)作人員安排，有序(xu)疏(shu)(shu)散(san)。

就醫服務

1、老人在公寓內就診，治療(liao)費、藥費根據(ju)規定(ding)結算，享受醫療(liao)保(bao)險的按醫保(bao)規定(ding)辦理有關(guan)手續。

2、老(lao)人患病，需要(yao)專員治療的，公(gong)(gong)寓及(ji)時通知協議人，重危(wei)病人，公(gong)(gong)寓及(ji)時通知親屬(shu)送老(lao)人去醫院(yuan)就(jiu)診。

3、老人、協(xie)議(yi)人要積極配合，否則(ze)，后果自負(fu)。

4、若需住醫(yi)(yi)院治療，相關手續(xu)由老(lao)人親屬人負責辦理并(bing)陪護，并(bing)按醫(yi)(yi)院規定(ding)辦理。

服務管理

1、禁止工作人員(yuan)收受服(fu)務對象（或親(qin)屬）的小費(fei)和禮品。謝(xie)絕服(fu)務對象（或親(qin)屬）的各種吃請。

2、對(dui)服務對(dui)象(xiang)的反常(chang)舉動要(yao)寬容(rong)和理解(jie)，要(yao)富有同(tong)情心，不得(de)與(yu)其計較甚(shen)至發生爭吵。

3、入住老(lao)人要服從院方正(zheng)常的管理(li)，尊重服務人員，不無理(li)取鬧。

服務承諾

1、對來院咨詢的(de)老人和親(qin)屬(shu)及病員，不論節假日或雙休及午(wu)休時間(jian)，做到(dao)隨時熱情接待。

2、人情服(fu)務(wu)，敬業愛崗，尊敬長者(zhe)，服(fu)務(wu)滿意率達到95%，做到護(hu)理對象身(shen)上、衣被、用(yong)品清潔(jie)衛生；準時供餐，不供應變質食品。

3、服務對象房(fang)間”水通、電(dian)通、氣通“，排除故障，小修不(bu)過夜，中修不(bu)超(chao)過兩天(tian)，大修不(bu)超(chao)過一周。

4、公寓老(lao)年大學經常開展健康有益的(de)活(huo)動，活(huo)躍老(lao)人文(wen)化生活(huo)，陶冶(ye)情操。

5、開設(she)便(bian)民小(xiao)超市，方便(bian)服務對象及親(qin)屬(shu)購物。

6、餐飲(yin)部增設小炒(chao)服務，滿足不同的飲(yin)食(shi)需(xu)求。

入住指南

級別調整

1、入住(zhu)老(lao)人因(yin)患病(bing)或(huo)其他原因(yin)需要調(diao)整護理級別的(de)，由老(lao)年公(gong)寓根據老(lao)人的(de)實(shi)際情(qing)況及有關護理級別的(de)標準進行調(diao)整。

2、護理(li)(li)(li)級別調整后(hou)(hou)，公寓向(xiang)老人(ren)入住協(xie)議人(ren)發出調整護理(li)(li)(li)級別的通知(zhi)，協(xie)議人(ren)接到通知(zhi)后(hou)(hou)，應及時辦理(li)(li)(li)有(you)(you)關手續并按(an)新的收(shou)費(fei)標(biao)準(zhun)交納費(fei)用(yong)。全部手續辦妥后(hou)(hou)，老人(ren)即享受新級別所有(you)(you)的一切生活護理(li)(li)(li)服務。

財物保管

1、入(ru)(ru)住(zhu)老(lao)人自身不要(yao)攜帶(dai)大(da)量現金(jin)及貴(gui)重(zhong)(zhong)物(wu)品，如攜帶(dai)大(da)量現金(jin)及貴(gui)重(zhong)(zhong)物(wu)品入(ru)(ru)住(zhu)，丟失公(gong)寓不予負責。

2、老(lao)人應妥善(shan)保管房間配備物品和鑰匙(chi)，如有損壞或丟失，照價賠(pei)償。

探視辦法

1、來訪者須(xu)在門衛處登記(ji)，不準在老(lao)人房間留宿，若需留宿，必(bi)須(xu)辦理(li)有關手續。

2、探視(shi)時間為每日早(zao)上(shang)8：00點(dian)至21：00點(dian)，會(hui)客(ke)時請勿影響(xiang)其他老人正(zheng)常的休息。

外出請假

1、老人外出(chu)必須(xu)向院方履行請假手續(xu)。

2、請假者必須是身體健康(kang)，并(bing)且本人(ren)、親屬(shu)、老年公(gong)寓(yu)三方已簽訂有關安全協議的對(dui)象，并(bing)且憑出入門卡出入。

3、自(zi)理(li)老(lao)人請(qing)假(jia)1天以上，院方與其(qi)親屬應建立聯系電(dian)話，確保雙方掌握老(lao)人離院、到院和返院時(shi)間(jian)，必要(yao)時(shi)請(qing)其(qi)親屬接送(song)，并最遲于請(qing)假(jia)當日晚7點前返院。

4、介(jie)助(zhu)、介(jie)護老人不得(de)私自外(wai)出，一(yi)律由其親屬(shu)來院(yuan)接送。

入院必讀

1、簽約人（老(lao)人的子(zi)女及(ji)單位(wei)委托(tuo)人）應(ying)帶(dai)齊證件及(ji)資料，詳實的告知老(lao)人入(ru)住(zhu)前的情況，以便提供相應(ying)的入(ru)住(zhu)適應(ying)計劃。

2、入住老(lao)人(ren)(ren)應(ying)自覺遵守(shou)作(zuo)息時間及(ji)相關(guan)條(tiao)理規(gui)定，積極配合工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員的服務與管理。倘若不適應(ying)院寓生(sheng)活或者無法(fa)履(lv)行合同(tong)規(gui)定的，簽約人(ren)(ren)應(ying)及(ji)時為老(lao)人(ren)(ren)辦理出院手續，使老(lao)人(ren)(ren)安享后期生(sheng)活。

3、老(lao)人及親屬請配合院寓(yu)在本(ben)月(yue)10日(ri)前繳納各項費(fei)(fei)(fei)(fei)用，即床(chuang)位費(fei)(fei)(fei)(fei)、護(hu)理費(fei)(fei)(fei)(fei)、餐費(fei)(fei)(fei)(fei)（包(bao)餐）按月(yue)繳費(fei)(fei)(fei)(fei)。水費(fei)(fei)(fei)(fei)、電費(fei)(fei)(fei)(fei)、餐費(fei)(fei)(fei)(fei)、暖(nuan)氣費(fei)(fei)(fei)(fei)、蚊香費(fei)(fei)(fei)(fei)每月(yue)據實結(jie)算。醫療費(fei)(fei)(fei)(fei)用采用幾十結(jie)賬的(de)方式(shi)解決。若(ruo)生活費(fei)(fei)(fei)(fei)超過(guo)40天不予以繳費(fei)(fei)(fei)(fei)者，按1%扣除滯(zhi)納金。

4、老人(ren)的親屬及委托人(ren)需要定期來院探(tan)視，給予長者精神(shen)慰藉。

5、尊重院寓(yu)工作人員(yuan)，對表現尤佳的服務(wu)人員(yuan)，可(ke)通過感謝信、表揚等方式書寫和(he)(he)表達，一律禁止送禮品、禮金。服務(wu)欠佳人員(yuan)可(ke)通過投訴、頭意見箱等形式予(yu)以(yi)反(fan)映，經上級考(kao)核部(bu)門確(que)定，予(yu)以(yi)獎懲(cheng)。請不要直接與工作人員(yuan)發生(sheng)矛盾和(he)(he)糾紛。

6、每逢老(lao)人生(sheng)日(ri)，工作(zuo)人員送蛋糕(gao)進行生(sheng)日(ri)祝(zhu)福(fu)。百(bai)歲(sui)(sui)以上的老(lao)人生(sheng)日(ri)，院領導和服務員一(yi)起送鮮花、蛋糕(gao)為老(lao)人祝(zhu)壽，“重陽(yang)節(jie)”將為百(bai)歲(sui)(sui)老(lao)人發(fa)放“壽星”獎。

溫馨提示

1）房內(nei)設施：根(gen)據(ju)區域和樓層的需要，分別(bie)配備相(xiang)應不同的床、桌、椅、床頭柜(ju)、壁(bi)櫥、獨立(li)衛(wei)生間(jian)、淋(lin)浴、管道熱(re)水、暖氣、空調(diao)、閉路電(dian)視、冰(bing)箱(xiang)、微波爐、電(dian)話(hua)等，每樓均有電(dian)梯上下。

2）護理(li)服務(wu)：每(mei)樓層(ceng)均設有服務(wu)臺，護理(li)員(yuan)每(mei)天按規范實施室內衛生工(gong)作(zuo)，并提(ti)(ti)供相應級別的護理(li)服務(wu)，在特護理(li)區(qu)內，護理(li)員(yuan)實行24小(xiao)時(shi)值班制（單非(fei)一對一的護理(li)），保證每(mei)小(xiao)時(shi)到房間(jian)巡(xun)查一次為您提(ti)(ti)供服務(wu)。在自理(li)區(qu)內，護理(li)員(yuan)提(ti)(ti)供日常8小(xiao)時(shi)服務(wu)。

3）醫療服務：醫院設門診(zhen)部，住院部，提供24小時應診(zhen)治療，并進行定期體檢，簡歷健康檔案。

4）餐(can)(can)(can)(can)飲(yin)服務：公(gong)寓設有(you)餐(can)(can)(can)(can)廳，提供(gong)就餐(can)(can)(can)(can)服務，每周公(gong)布(bu)菜譜，每餐(can)(can)(can)(can)配有(you)6-10種菜肴，供(gong)您選擇。對特(te)別需要(yao)者提供(gong)小炒及(ji)來(lai)菜加工服務（酌(zhuo)情收取(qu)少量加工費(fei)）。自理區老人進(jin)餐(can)(can)(can)(can)方式有(you)訂(ding)餐(can)(can)(can)(can)、包伙、自助餐(can)(can)(can)(can)。特(te)級護理老人送飯(fan)到(dao)房間(jian)，有(you)普(pu)通餐(can)(can)(can)(can)、營養餐(can)(can)(can)(can)、半流質(zhi)、全流質(zhi)。

5）生(sheng)活服(fu)務：每天由服(fu)務員(yuan)清(qing)掃室內外衛生(sheng)，開水每天上(shang)午每床(chuang)一瓶送達房(fang)間內。每天供熱水洗(xi)澡。每1-3天定(ding)期洗(xi)衣(yi)。床(chuang)上(shang)用品每周(zhou)換洗(xi)一次。公(gong)寓提供免費理發服(fu)務。

6）文體(ti)活動(dong)：老(lao)年活動(dong)中(zhong)心每天(tian)定期開放，老(lao)年大(da)學(xue)每周不(bu)少(shao)于四次授課(ke)，實行免費活動(dong)、入學(xue)。健身場(chang)、房免費為您開發(fa)。

7）電(dian)(dian)視、電(dian)(dian)話：每房(fang)均配有閉(bi)路電(dian)(dian)視，開通(tong)有限頻道，每房(fang)配有電(dian)(dian)話機，可(ke)開通(tong)市(shi)內(nei)及長途電(dian)(dian)話。

8）如(ru)果(guo)您認為本院生活、服務(wu)、醫(yi)療條件不(bu)滿意或(huo)不(bu)能承擔入(ru)住協(xie)議約定的義務(wu)和責任時，您可以拒簽入(ru)院協(xie)議。

9）如(ru)果您已決定入住本院(yuan)，則必須遵守院(yuan)內(nei)各項規章制度，服從(cong)服務人員(yuan)的管(guan)理。如(ru)果擅自(zi)(zi)外(wai)出或不聽(ting)醫護人員(yuan)勸(quan)告自(zi)(zi)行活動或在院(yuan)內(nei)因個人家庭原因所造成的一切意(yi)外(wai)（包括(kuo)自(zi)(zi)傷(shang)、自(zi)(zi)殘、自(zi)(zi)殺等）后果均由(you)自(zi)(zi)己承擔，院(yuan)方不承擔任(ren)何責任(ren)。

10）根據(ju)上級有關規(gui)定(ding)，為了(le)公(gong)寓(yu)全體老人(ren)的安全，禁止在(zai)房(fang)間(jian)自(zi)己開伙，如(ru)發生(sheng)不聽勸(quan)阻的情況，公(gong)寓(yu)方面(mian)有權勸(quan)老人(ren)出院。

11）本(ben)院(yuan)系集體生活場所(suo)，老人(ren)自己負責保(bao)管個(ge)人(ren)財物，貴重物品(pin)盡量不要帶入院(yuan)內，以免發(fa)生丟失。

12）老人(ren)因病，家屬決定在(zai)院內治療(liao)，或放棄治療(liao)、或采取保守療(liao)法(fa)等情(qing)況，應按本院要求由協議人(ren)寫出申請。

13）老人在院(yuan)(yuan)器件，本院(yuan)(yuan)有權根據本院(yuan)(yuan)附屬醫(yi)院(yuan)(yuan)體檢結果(guo)對乙(yi)方(fang)護理等級進行(xing)調(diao)整。

14）老人(ren)(ren)及親(qin)屬(shu)應按時(shi)向(xiang)本(ben)院(yuan)繳納費(fei)用。拖(tuo)欠費(fei)用超過一(yi)個(ge)月未交的(de)，本(ben)院(yuan)有權(quan)終止入(ru)住協議，通知親(qin)屬(shu)將老人(ren)(ren)接走或要求(qiu)老人(ren)(ren)離(li)院(yuan)，拖(tuo)欠費(fei)用超過兩(liang)個(ge)月未交的(de)，本(ben)院(yuan)有權(quan)按老人(ren)(ren)預留(liu)地址送回，并且本(ben)院(yuan)保留(liu)追償(chang)全部(bu)拖(tuo)欠費(fei)用的(de)權(quan)利，由(you)此產生的(de)后果和責任，由(you)老人(ren)(ren)及親(qin)屬(shu)承擔。

15）以上條文(wen)及入(ru)住(zhu)協(xie)議內容請老(lao)人親(qin)屬認真閱讀后簽字，并留下詳細通訊地(di)址和聯絡方式。

入住流程

入院程序

1、老(lao)人及親屬可通過電話、登錄(lu)網站(zhan)或直接(jie)來院咨詢、參觀，擬定入院體檢及合同簽訂時間。

2、在預約(yue)時(shi)間(jian)內，請(qing)協議簽訂(ding)人（兩人以上）攜帶本人和(he)老人的戶籍證、身份(fen)證（原件）及老人近期1寸照片(pian)（3張），攜帶老人的換(huan)洗(xi)衣物和(he)日常生活用品，辦理入住相關(guan)手續。

3、接受福(fu)利院(yuan)附(fu)屬醫院(yuan)體檢或老人(ren)近(jin)期二級(ji)以上醫院(yuan)體檢報(bao)告。體檢項(xiang)目：血(xue)、尿、糞(fen)常(chang)規、肝功(gong)能、血(xue)脂、血(xue)糖、胸(xiong)透、心電圖、骨密度、腦CT等(deng)明細項(xiang)目。經體檢確認無傳染(ran)疾病、精神性疾病的老人(ren)，有社工部作評估報(bao)告，最后確定護理等(deng)級(ji)和樓層區域。接待(dai)處安排其老人(ren)房間及床位。

4、老(lao)人(ren)或親屬請(qing)填(tian)寫“入院(yuan)申請(qing)書(shu)”、“老(lao)人(ren)入院(yuan)登記表(biao)”、“老(lao)人(ren)入院(yuan)合同”，患有阿爾茨海(hai)默(mo)病的老(lao)人(ren)，需辦理(li)：“入住康療”協議書(shu)。

5、填寫相關“告知(zhi)書(shu)”、“承諾書(shu)"。

6、由親(qin)屬到收費處交納相關費用。

出院程序

1、請老人的親屬在接待處填寫出院(yuan)申請表。

2、申請(qing)當日（不超過三日），接待人(ren)員開始辦理相應手續；房間服務員清(qing)理公用物品(pin)，填寫公物及水電費(fei)清(qing)單；醫院出具老(lao)人(ren)醫療(liao)清(qing)單；膳食(shi)部出具伙食(shi)費(fei)用清(qing)單。

3、三日內，請老人的親屬攜(xie)帶預收(shou)金(jin)收(shou)據(ju)、門(men)禁卡(ka)、IC卡(ka)來接待(dai)處辦理簽字手續，在收(shou)費(fei)處辦理退費(fei)手續。

4、老人離院以后，私人物品放在房間不超(chao)過15天，只(zhi)收取(qu)床(chuang)位費(fei)，護理費(fei)用減免。超(chao)過15天以上(shang)，應(ying)交納床(chuang)位、護理費(fei)。

以上信息源自官網，數據截止至2021年10月，請以官網為準。