瑞云(yun)服(fu)(fu)務云(yun)隸屬于(yu)(yu)蘇州(zhou)瑞云(yun)智(zhi)服(fu)(fu)信息(xi)科技(ji)有(you)限(xian)公司(si)，成(cheng)立于(yu)(yu)2017年(nian)，總(zong)部位于(yu)(yu)有(you)“人間天堂(tang)”美譽(yu)的蘇州(zhou)，并在北京、上海、廣州(zhou)等(deng)地設有(you)團隊。
2021年5月，瑞(rui)云服務云完成數千萬Pre-A輪融資(zi)，由藍(lan)湖(hu)資(zi)本獨家領投。
截(jie)至2021年，員(yuan)工總數650余人(ren)，產(chan)品(pin)研發團隊250多人(ren)。
為滿足企(qi)業(ye)組織與業(ye)務的敏捷變化(hua)需(xu)求(qiu)，通過SaaS+PaaS的平臺化(hua)戰略，可以為企(qi)業(ye)個性化(hua)需(xu)求(qiu)提供友好(hao)的業(ye)務自(zi)由配置能力。
全渠道報修
基(ji)于web、微信、APP等(deng)線上渠道開展服務，進(jin)行統一(yi)的服務管理。
客戶管理
記錄完整的客(ke)戶(hu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)以及(ji)所關聯的服(fu)務信(xin)(xin)息(xi)(xi)，以便更(geng)好的服(fu)務客(ke)戶(hu)。
服務派工管理
支持多級派(pai)工、智(zhi)能派(pai)工、地圖派(pai)工等，直觀顯示服務人(ren)員的狀態。
工單管理
服務網點&服務人員在(zai)線協作，實(shi)現工單(dan)閉環管理(li)。
現場服務管理
支持派單信息查(cha)看、維修過程記錄、客戶簽單支付等功能(neng)。
配件管理
實現配件(jian)的(de)申請、發(fa)放、簽(qian)收、領用(yong)、舊件(jian)返廠、庫存等(deng)管理(li)等(deng)。
服務網點管理
快速接收總(zong)部工單并派工到人(ren)，對服務過(guo)程進行管理與監控等。
IoT 整合
整合IoT設備以獲取設備狀態(tai)及(ji)故障信息，實(shi)現預測性(xing)服務。
數據分析
幫助管理者、服(fu)務網點、服(fu)務工程師等進行各(ge)種維度(du)的數據分(fen)析。
1、客(ke)戶/設備全生命周(zhou)期管理
記(ji)錄(lu)完整的(de)設(she)備(bei)信息以及所(suo)關聯的(de)維保計劃、客戶咨詢投(tou)訴(su)記(ji)錄(lu)、服務記(ji)錄(lu)等，隨時(shi)了解(jie)設(she)備(bei)狀況、位置和服務歷史(shi)等，以開展針對性的(de)服務和關懷(huai)。
2、全渠道客服
微信、官網、400、電商等，客戶可通過多(duo)種渠(qu)道(dao)發起服(fu)務請求(qiu)，方(fang)便快捷；對于大型(xing)設備，IoT互聯，自動發送預警信息到總部。另(ling)外，可以(yi)集成(cheng)呼叫(jiao)中心。
3、智能派工
結合(he)地(di)(di)圖，基于(yu)客戶位(wei)置(zhi)、服(fu)務(wu)人員(yuan)位(wei)置(zhi)來就近派(pai)(pai)工；服(fu)務(wu)調度人員(yuan)可(ke)使用(yong)地(di)(di)圖模(mo)式進(jin)行(xing)派(pai)(pai)工，系統(tong)推薦三種快速派(pai)(pai)工模(mo)式：就近、擇優(you)、歷(li)史；設(she)定規則進(jin)行(xing)自動(dong)派(pai)(pai)工，系統(tong)會(hui)考慮(lv)服(fu)務(wu)人員(yuan)的位(wei)置(zhi)、技能、負荷等因素進(jin)行(xing)合(he)理派(pai)(pai)工；服(fu)務(wu)站接單(dan)后，可(ke)在手機端進(jin)行(xing)派(pai)(pai)工，方便快捷。
4、工單管理
服(fu)(fu)務人(ren)員基(ji)于移動端，隨時(shi)更新處理狀(zhuang)態，保證服(fu)(fu)務及時(shi)性、過程透明化；完工后(hou)服(fu)(fu)務人(ren)員在(zai)手機上填寫回單信息，直接(jie)提(ti)交(jiao)，提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務效率。
5、備件管理
按照服(fu)務BOM申(shen)請(qing)備(bei)(bei)(bei)(bei)件(jian)，批量申(shen)請(qing)，節省人力(li)，不易出錯；隨時查詢備(bei)(bei)(bei)(bei)件(jian)申(shen)請(qing)申(shen)請(qing)和(he)發放進(jin)度；隨時掌握備(bei)(bei)(bei)(bei)件(jian)庫存以更(geng)(geng)加(jia)合理的備(bei)(bei)(bei)(bei)貨；備(bei)(bei)(bei)(bei)件(jian)圖冊，讓備(bei)(bei)(bei)(bei)件(jian)訂購/申(shen)請(qing)更(geng)(geng)簡單；舊件(jian)返(fan)廠(chang)跟(gen)蹤(zong)，跟(gen)蹤(zong)舊件(jian)核(he)銷和(he)返(fan)廠(chang)狀態(tai)進(jin)度。
6、服務商管理
支持企業多業務(wu)線(xian)的管理(li)，自建網點(dian)、第三方服務(wu)商統(tong)一建檔管理(li)，針對網點(dian)服務(wu)費用和配件管理(li)，建立統(tong)一協作平臺，提(ti)高處理(li)效率(lv)，助力公司業績(ji)提(ti)升(sheng)。
7、寄修退換
用戶(hu)將產品寄(ji)修(xiu)到寄(ji)修(xiu)中心，維修(xiu)后返(fan)還用戶(hu)；客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)退換需求，需要(yao)給客(ke)戶(hu)先發新件、也可(ke)能先取(qu)舊件再發新件；現場無法維修(xiu)，返(fan)回工廠維修(xiu)，返(fan)廠期間往(wang)(wang)往(wang)(wang)需要(yao)提(ti)供(gong)備(bei)用機。
7、預測性維護
集成IoT，獲(huo)取設(she)(she)(she)備的(de)(de)(de)一(yi)些運行異(yi)常的(de)(de)(de)數據，提(ti)前(qian)監測到設(she)(she)(she)備故障發生的(de)(de)(de)可能，根據計劃對其(qi)進行更換。從而使(shi)設(she)(she)(she)備的(de)(de)(de)停(ting)機時間降(jiang)到最(zui)低，使(shi)部件的(de)(de)(de)壽命最(zui)大化。
8、服務營銷
根據合(he)同/保(bao)修政策設置維(wei)(wei)保(bao)規則(ze)，自動生(sheng)成保(bao)養任務提(ti)醒(xing)，基(ji)于保(bao)養提(ti)醒(xing)生(sheng)成服(fu)務工單派工給(gei)服(fu)務人員、跟蹤工單的執行進度；管理維(wei)(wei)保(bao)合(he)同及對應的服(fu)務權益、維(wei)(wei)保(bao)計劃，指導服(fu)務開展，提(ti)醒(xing)維(wei)(wei)保(bao)合(he)同續約和銷售(shou)。
9、數據分析(xi)和AI
提(ti)供服務(wu)量(liang)、故障率、及時(shi)性、滿意(yi)度、服務(wu)成(cheng)(cheng)本等分析(xi)報表(biao)；基于儀表(biao)板/看板對(dui)關鍵指標和異常情況進行(xing)監控(kong)以及時(shi)處理；集成(cheng)(cheng)webRTC和AR技術的遠程協助，提(ti)升現(xian)場問(wen)題(ti)解決率。
10、瑞(rui)云(yun)PaaS平臺
支持用戶自定(ding)義配置，靈(ling)活應(ying)對業務需(xu)求
瑞云(yun)(yun)服務云(yun)(yun)是蘇州瑞云(yun)(yun)智服信息科技有限公(gong)司旗下面向售后服務、現(xian)場服務管(guan)理的SaaS應用，核心(xin)模塊(kuai)包(bao)含在(zai)線客服、現(xian)場服務、配(pei)件管(guan)理、費用結(jie)算、設備全生命周期管(guan)理、服務營(ying)銷等，已經與發那科、銀都餐飲等企業達成合作。
瑞云(yun)服(fu)務云(yun)是企業級的(de)售后服(fu)務、現場服(fu)務管理SaaS產(chan)品，致力于為(wei)工(gong)程機械、家電家居、醫(yi)療設(she)備、智能制造以及(ji)新(xin)能源(yuan)領域客(ke)戶提供一站式(shi)智能服(fu)務管理解(jie)決方案(an)，助力企業服(fu)務效率提升(sheng)的(de)同時，贏得客(ke)戶忠誠(cheng)、促(cu)進(jin)業務增長，讓服(fu)務更具(ju)價值。
瑞(rui)云服(fu)務云已(yi)累計服(fu)務四季沐(mu)歌、博世西(xi)門子、飛利浦水(shui)健康、櫻花衛廚(chu)、追(zhui)覓科技、FANUC、埃夫特、諾(nuo)力、德(de)國寶峨機械、中煤礦機、中海盈、弘亞數控、飛博激(ji)光(guang)、天正電氣、Keep、金螳螂、大華樂橙、拓攻機器(qi)人(ren)等各個行(xing)業領域龍頭企業，深受客戶好(hao)評與信(xin)賴(lai)。
品牌：擁(yong)有機械(xie)設(she)備(bei)、地產、家電家居、辦公設(she)備(bei)、基礎(chu)設(she)施等企(qi)業(ye)的經驗積累。
技術(shu)：專注(zhu)售(shou)后服務/現場服務管理10余(yu)年，結合移動(dong)、社交、Data&AI技術(shu)，賦能企業服務數字(zi)化和智能化。
安全：部署于微軟(ruan)Azure云(yun)平(ping)臺上(shang)，為(wei)客戶提供(gong)安全、穩定(ding)、可靠的(de)云(yun)服務(wu)，客戶只需按(an)照使(shi)用量付費，不用考慮服務(wu)器、網絡等的(de)購買(mai)、運維和安全方面(mian)。
服(fu)務(wu)(wu)：擁有由400+專(zhuan)業(ye)服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)組成(cheng)的專(zhuan)業(ye)交付(fu)運(yun)維團隊，同時具備(bei)完善的客戶成(cheng)功管理(li)體系，提供售前(qian)、實(shi)施、運(yun)維和持續優化保障。
第五屆SaaS應用(yong)大會(hui)上瑞云服務云榮(rong)獲最佳SaaS服務商(shang)獎
瑞云服務云榮獲(huo)大中(zhong)華區數字化轉型服務杰出品牌獎
瑞云(yun)服務(wu)云(yun)榮獲2019應(ying)龍(long)杯中(zhong)國行業(ye)信(xin)息(xi)化最(zui)佳企業(ye)服務(wu)商獎
瑞云服(fu)務云銀隆新能(neng)源汽(qi)車案例榮獲2019企業服(fu)務最佳案例獎(jiang)
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