第一銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)創立于一八(ba)九(jiu)(jiu)九(jiu)(jiu)年(nian)(nian)(nian)十(shi)一月二(er)(er)十(shi)六(liu)日(ri),當時(shi)定名為“臺(tai)灣貯蓄銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)”;民(min)國(guo)(guo)元年(nian)(nian)(nian)與臺(tai)灣商工(gong)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)合并,仍沿用臺(tai)灣商工(gong)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)名稱;民(min)國(guo)(guo)十(shi)二(er)(er)年(nian)(nian)(nian)又(you)合并嘉義、新高兩(liang)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing);民(min)國(guo)(guo)三十(shi)六(liu)年(nian)(nian)(nian)改組更名為臺(tai)灣工(gong)商銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing),1949年(nian)(nian)(nian)再更名為臺(tai)灣第一商業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing);嗣(si)為加強業務(wu)國(guo)(guo)際化之(zhi)(zhi)經營(ying)策略,1976年(nian)(nian)(nian)改稱第一商業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(FIRST COMMERCIAL BANK),1998年(nian)(nian)(nian)一月二(er)(er)十(shi)二(er)(er)日(ri)由公(gong)營(ying)體制(zhi)轉(zhuan)型為民(min)營(ying)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing),2003年(nian)(nian)(nian)一月二(er)(er)日(ri)正式成立第一金融控股(gu)股(gu)份有限公(gong)司后(hou)改納入(ru)第一金控集團(tuan)下之(zhi)(zhi)子公(gong)司,經營(ying)迄今已逾百年(nian)(nian)(nian)。
銀行(xing)現有資(zi)本額新臺幣382億元以上,總(zong)資(zi)產及第一類資(zi)本排名世界前二百大。目前員工約6,700馀人,營業(ye)(ye)單位省(sheng)內除總(zong)行(xing)營業(ye)(ye)部外,尚有177家(jia)分(fen)(fen)行(xing)、6家(jia)簡易分(fen)(fen)行(xing)、16家(jia)證(zheng)券(quan)經(jing)紀商遍及全(quan)省(sheng);另有13家(jia)國(guo)外分(fen)(fen)行(xing)、2家(jia)辦事(shi)處(chu)、1家(jia)子銀行(xing)及3家(jia)分(fen)(fen)行(xing),進(jin)駐于(yu)國(guo)際(ji)大都會及金融商業(ye)(ye)中心,配合客(ke)戶經(jing)營需要,滿足臺商企業(ye)(ye)的全(quan)方位金融服務(wu)。
一(yi)銀百年來與臺(tai)灣(wan)社(she)會、經濟(ji)一(yi)起成長、茁(zhuo)壯,一(yi)貫(guan)秉持「顧客(ke)至上,服(fu)務第(di)一(yi)」的(de)經營理念(nian),為客(ke)戶的(de)財(cai)富(fu)與托付創造更(geng)多的(de)價值。期許能成為臺(tai)灣(wan)三大金融集團之(zhi)一(yi)的(de)核心銀行,華人(ren)中最(zui)具(ju)代表性(xing)的(de)國際性(xing)銀行及兩岸三地(di)臺(tai)商(shang)貿易融資優先銀行;予(yu)客(ke)戶最(zui)滿意之(zhi)金融服(fu)務,予(yu)股東(dong)最(zui)豐碩且穩健(jian)之(zhi)獲利,予(yu)員(yuan)工最(zui)佳的(de)生涯發展空間。
落(luo)實“以客戶(hu)為中心”,需(xu)要深入(ru)推進業務模(mo)(mo)式(shi)轉(zhuan)型。由于歷史原因,建行(xing)形成了過分(fen)(fen)重(zhong)視(shi)大客戶(hu),過分(fen)(fen)重(zhong)視(shi)存貸款(kuan),過分(fen)(fen)重(zhong)視(shi)利息收(shou)入(ru)的業務模(mo)(mo)式(shi),對(dui)中小(xiao)客戶(hu)、零售(shou)業務、消(xiao)費金(jin)融、中間(jian)業務認識不足。我們引導(dao)全行(xing)統一思(si)想,將越來(lai)越多的財(cai)務資源和人力(li)資源轉(zhuan)移到戰略性業務及新興服務方式(shi)上。
落實“以客(ke)(ke)戶為中心”,需(xu)要創造性(xing)地滿足客(ke)(ke)戶需(xu)求。我們(men)積極(ji)創新金融產品,進行創新和改進的產品達(da)460多(duo)項(xiang)。建行在同業(ye)中率先開通人民幣存款全省通存通兌,大力(li)發(fa)展自(zi)助(zhu)銀(yin)(yin)行、網上銀(yin)(yin)行、電(dian)話銀(yin)(yin)行和手機銀(yin)(yin)行業(ye)務。服(fu)務客(ke)(ke)戶的自(zi)助(zhu)銀(yin)(yin)行達(da)到2729家,自(zi)助(zhu)銀(yin)(yin)行可實現(xian)的交易達(da)100余種,現(xian)金自(zi)助(zhu)設備達(da)到近2.4萬臺,三年翻了(le)一番(fan)。
落實“以(yi)客戶為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)”,需要不斷改善客戶體驗。為(wei)(wei)使前臺服務(wu)(wu)人(ren)員專注于面(mian)對面(mian)服務(wu)(wu),我(wo)們確定了(le)60個前后(hou)臺分(fen)離項目,到目前已(yi)經(jing)完(wan)成(cheng)49個。85%的(de)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)城市分(fen)行(xing)實現了(le)網(wang)點(dian)管理、財務(wu)(wu)會計、檔案、計算機(ji)(ji)管理等(deng)多個領域的(de)“大(da)集中(zhong)(zhong)”,98%的(de)一級分(fen)行(xing)實現了(le)網(wang)點(dian)現金(jin)集中(zhong)(zhong)配(pei)送。與(yu)此同時(shi)積極穩妥地(di)推進(jin)機(ji)(ji)構(gou)扁平(ping)化(hua)改革,有的(de)分(fen)行(xing)則開展(zhan)了(le)業務(wu)(wu)單元制試點(dian)。
體制機制改革的推進(jin),促進(jin)了業(ye)務(wu)(wu)轉型取(qu)得實質性突破。2007年(nian)(nian)個人(ren)銀行(xing)業(ye)務(wu)(wu)的利(li)潤貢獻度達到24.1%,比上年(nian)(nian)提高7.89個百(bai)分點(dian);中間業(ye)務(wu)(wu)凈(jing)收入比上年(nian)(nian)增長127%,居四大銀行(xing)首位(wei);資產質量、凈(jing)利(li)息收益率、綜合盈利(li)能力(li)保(bao)持國內領先。
由經營理念(nian)散發之(zhi)一(yi)(yi)(yi)銀(yin)企業(ye)精神,保留原有企業(ye)識別之(zhi)基本(ben)元素,象徵(zhi)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)銀(yin)行的(de)(de)(de)傳承(cheng)與(yu)改造,延(yan)續百(bai)年來(lai)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)銀(yin)行始終如(ru)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)堅持(chi),并(bing)(bing)以(yi)現(xian)(xian)代化表現(xian)(xian)出新(xin)生(sheng)(sheng)命(ming)與(yu)新(xin)動力。采用金色(se)與(yu)墨綠色(se)兩道弧線構(gou)成圓形(xing)(xing)銅(tong)錢之(zhi)型態,內外(wai)相崁(kan),金色(se)象徵(zhi)財富的(de)(de)(de)累積(ji),傳達(da)尊貴、大(da)氣的(de)(de)(de)領袖風(feng)范(fan),墨綠色(se)象徵(zhi)大(da)地、生(sheng)(sheng)生(sheng)(sheng)不息,永續傳承(cheng)。圓形(xing)(xing)中之(zhi)方(fang)形(xing)(xing),象徵(zhi)領導(dao)者的(de)(de)(de)穩健(jian)與(yu)專業(ye),并(bing)(bing)透過立式(shi)的(de)(de)(de)擺放,傳達(da)蓄勢待發,積(ji)極(ji)向前(qian)的(de)(de)(de)態度。
風險(xian)管理(li)包括(kuo)文化(hua)(hua)、制度(du)和(he)技術(shu)三個層(ceng)面。我們與國(guo)際先(xian)進銀行(xing)相比,技術(shu)和(he)制度(du)固然有很大差(cha)距(ju),然而首先(xian)最重要的(de)(de)是風險(xian)文化(hua)(hua)的(de)(de)不成(cheng)型。在認真總結自(zi)身教訓的(de)(de)基礎上(shang),我們確定了(le)“了(le)解客戶(hu)、理(li)解市場(chang)、全(quan)員參與、抓(zhua)住關(guan)鍵”的(de)(de)風險(xian)理(li)念。
各級領(ling)導(dao)人(ren)(ren)員是(shi)否(fou)廉(lian)(lian)潔(jie)從業是(shi)現階段銀行(xing)能(neng)否(fou)控(kong)制(zhi)風險的關鍵。建行(xing)2005年(nian)提出廉(lian)(lian)潔(jie)自(zi)律(lv)六項要求(qiu),規定各級領(ling)導(dao)人(ren)(ren)員必須把(ba)公事(shi)(shi)私(si)事(shi)(shi)嚴格分開(kai),不(bu)搞迎(ying)來送(song)往,不(bu)送(song)紀念品(pin)和土特產(chan),在業務活(huo)動中回(hui)避(bi)親(qin)友(you),不(bu)能(neng)回(hui)避(bi)時(shi)必須說明和登(deng)記,嚴守銀行(xing)機密,不(bu)得利用內部信息為(wei)他人(ren)(ren)謀利,等(deng)等(deng)。同時(shi),完善問責制(zhi),問責對象覆蓋上至董事(shi)(shi)長、行(xing)長、監事(shi)(shi)長,下(xia)至基層經辦人(ren)(ren)員的每一個崗位(wei)。
內控管理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)構筑并(bing)無一定之規(gui),建行(xing)(xing)結合實際進行(xing)(xing)了大膽探索。2005年,實施審(shen)計(ji)體(ti)制改革,通過首席(xi)審(shen)計(ji)官(guan)對全行(xing)(xing)審(shen)計(ji)工作實行(xing)(xing)直(zhi)(zhi)接管理(li)(li)(li),建立(li)起垂直(zhi)(zhi)向(xiang)(xiang)上報告的(de)審(shen)計(ji)體(ti)制,為(wei)審(shen)計(ji)的(de)獨立(li)性(xing)、權威性(xing)和有效性(xing)提供保(bao)證(zheng)。2006年,總行(xing)(xing)設首席(xi)風(feng)(feng)險官(guan),逐級向(xiang)(xiang)下派出風(feng)(feng)險總監或主(zhu)管,形成(cheng)了垂直(zhi)(zhi)的(de)風(feng)(feng)險管理(li)(li)(li)條線。
風險(xian)管理技(ji)術的(de)引(yin)進和創新取得豐碩成果。比如,建行在同業中最(zui)早引(yin)入(ru)經(jing)濟增加值方(fang)法,通過經(jing)濟資(zi)本配置的(de)杠桿作用,把業務(wu)轉型和風險(xian)控制的(de)戰略要求落實到業務(wu)單(dan)元(yuan)、分支行、員工等(deng)各(ge)個層面。
操作風(feng)險需要(yao)商(shang)業銀行時刻(ke)警惕和防范(fan)。過(guo)去很長一段時間內,我(wo)們(men)過(guo)分重視編寫制度條例,各(ge)級機構和每個環節“層(ceng)層(ceng)加(jia)碼”,比(bi)如有的(de)(de)交易要(yao)客(ke)戶(hu)按十幾(ji)個手(shou)印(yin),簽幾(ji)十個名。這種(zhong)做法看(kan)似(si)很安全,但實際上(shang)并不能真正達到目(mu)的(de)(de)。近年(nian)來(lai),我(wo)們(men)不斷(duan)對(dui)主要(yao)業務流(liu)程(cheng)進行優化,找出關(guan)鍵的(de)(de)風(feng)險點,取消不必要(yao)的(de)(de)控制環節,在方便(bian)客(ke)戶(hu)的(de)(de)同時又(you)加(jia)強了(le)風(feng)險控制。
針(zhen)對過去粗(cu)放隨意的工作作風,提出了(le)“務實、高效(xiao)、嚴謹、廉潔”的八字方針(zhen),要求全行認(ren)真(zhen)做好基礎(chu)管理、風險預警和案(an)件(jian)防堵工作。案(an)件(jian)總數已(yi)由2004年的73件(jian)下(xia)降(jiang)(jiang)到2007年的19件(jian),涉案(an)金額由4.4億(yi)(yi)元下(xia)降(jiang)(jiang)到0.2億(yi)(yi)元。
股改上(shang)市(shi)以(yi)后,建(jian)行(xing)確(que)立了“為(wei)客戶提供(gong)更(geng)好(hao)服務(wu),為(wei)股東創造更(geng)大價值,為(wei)員工搭建(jian)廣(guang)闊(kuo)的(de)發展(zhan)平(ping)臺,為(wei)社會承擔全面的(de)企業(ye)公(gong)民責(ze)任(ren)”的(de)使命,更(geng)加自覺地尊重各利益相關方(fang)的(de)關切,積極履(lv)行(xing)社會責(ze)任(ren)。
堅持(chi)以人(ren)為(wei)本,首先要切實保障員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)權益。我們(men)三年前就開始(shi)推進用(yong)工(gong)制度并(bing)軌改革,每年將一定(ding)比(bi)例的(de)(de)派遣制員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)轉(zhuan)為(wei)短期合(he)同工(gong),將一定(ding)比(bi)例的(de)(de)短期合(he)同工(gong)轉(zhuan)為(wei)中長期合(he)同工(gong),使每一個(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)都有平(ping)等的(de)(de)發展機會。不(bu)斷(duan)加強(qiang)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)培訓,2007年投入培訓經費(fei)2.7億元,培訓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)43萬人(ren)次。全(quan)行員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)自愿捐款成立了“職工(gong)互助(zhu)基(ji)金”,幫助(zhu)特困員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)包括(kuo)內退和分流的(de)(de)特困員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)解(jie)決生活困難(nan)。
依法(fa)合規經營是企業最基(ji)本的(de)(de)(de)社(she)會責任。建行(xing)嚴(yan)格執行(xing)省的(de)(de)(de)法(fa)律法(fa)規和各項(xiang)政策,自(zi)覺接受監(jian)管部門的(de)(de)(de)監(jian)督,堅(jian)決服從(cong)省的(de)(de)(de)宏觀調控。
省性大型商業銀行(xing)實際上具(ju)有(you)金(jin)融基礎設施的功(gong)能,因(yin)此(ci),建(jian)(jian)行(xing)的一(yi)些(xie)產(chan)品和服務具(ju)有(you)一(yi)定的公益(yi)性質。在推行(xing)細分客戶(hu),專業化、差異(yi)化管理的同時,建(jian)(jian)行(xing)尊重客戶(hu)權(quan)益(yi),平等(deng)對(dui)待客戶(hu),不搞“店大欺(qi)客”、“嫌貧(pin)愛富”。事實上,建(jian)(jian)行(xing)目前提供的一(yi)些(xie)基本(ben)(ben)服務品種是嚴重虧損的,例如(ru)(ru)支票、匯票和本(ben)(ben)票結算;還有(you)一(yi)些(xie)服務則(ze)完全免費,例如(ru)(ru)為民政部門代發社保(bao)資金(jin)等(deng)。
商業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)對于(yu)社會(hui)所能(neng)做出的(de)最大貢獻,在于(yu)其可(ke)以(yi)把改善民生與創造價值緊密結合起(qi)來(lai)。在過去(qu)三年里,建行(xing)(xing)的(de)住房金(jin)融(rong)覆蓋到越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)中低收入人口;小(xiao)企業(ye)貸(dai)款(kuan)(kuan)從無到有,“成長之路(lu)”、“速(su)貸(dai)通”、電子商務網(wang)上貸(dai)款(kuan)(kuan)等信貸(dai)產品(pin)運作(zuo)良好;面(mian)向農(nong)業(ye)和(he)農(nong)民的(de)多種金(jin)融(rong)產品(pin)取得(de)多方共(gong)贏的(de)效果。目(mu)前個人和(he)小(xiao)企業(ye)貸(dai)款(kuan)(kuan)已經(jing)占全部新增貸(dai)款(kuan)(kuan)的(de)一(yi)半以(yi)上,凈利(li)息收益(yi)率也(ye)明顯高于(yu)其他貸(dai)款(kuan)(kuan)。
積極倡導“綠色信(xin)貸”,促進節(jie)約型社會建設。在(zai)信(xin)貸審(shen)批中實行環(huan)保一票否決(jue)制,相(xiang)反,對(dui)于促進環(huan)境(jing)保護、有(you)利(li)于改善生態(tai)環(huan)境(jing)的風力發電(dian)、城(cheng)市污水(shui)處理等產業(ye),則給予積極支持。全行員工身體(ti)力行,節(jie)約用電(dian)、雙面用紙,減少(shao)紙質文件、不用或少(shao)用一次(ci)性物品,已蔚然成風。
多年(nian)來,建行(xing)始終積極投身各項公益事業。連(lian)續(xu)10年(nian)向中(zhong)國青少年(nian)發展(zhan)基金(jin)會捐款(kuan),建立“希望(wang)小學(xue)(xue)”25所。2007年(nian)出資1.2億(yi)元,資助(zhu)全國各地8萬(wan)(wan)(wan)(wan)名品學(xue)(xue)兼優的(de)(de)貧(pin)困(kun)高中(zhong)生完成(cheng)學(xue)(xue)業;出資5000萬(wan)(wan)(wan)(wan)元啟動“中(zhong)國貧(pin)困(kun)英模母親”資助(zhu)計劃;與美國銀行(xing)一道為在上(shang)海舉辦的(de)(de)世界夏季(ji)特奧會提供400萬(wan)(wan)(wan)(wan)美元贊助(zhu)和全方(fang)位(wei)的(de)(de)金(jin)融服(fu)務。建行(xing)已連(lian)續(xu)兩年(nian)獲得(de)“最具責任感企業”稱號,是(shi)金(jin)融系統(tong)唯一獲獎機構。先后向南方(fang)10個省份捐款(kuan)1200萬(wan)(wan)(wan)(wan)元,及時將建行(xing)30多萬(wan)(wan)(wan)(wan)員工的(de)(de)關心和慰問送給遭受雨雪冰凍災(zai)害的(de)(de)災(zai)區人(ren)民(min)。
行百里者半九十。雖然建(jian)行的(de)改革發展(zhan)取得了輝煌(huang)成(cheng)(cheng)績,但與國(guo)際最優秀銀行相比我們仍有很大差(cha)距,貫徹落(luo)實科(ke)學發展(zhan)觀(guan),推進戰(zhan)略(lve)轉型仍面臨著非常艱(jian)巨的(de)任務。根據世界經濟(ji)論壇的(de)全球競爭力報(bao)告(gao),中國(guo)綜合排名列(lie)第(di)34位,但是金(jin)融市場(chang)成(cheng)(cheng)熟(shu)度僅列(lie)118位。作(zuo)為(wei)金(jin)融服務的(de)供應商(shang),我們深感(gan)慚(can)愧,同時更覺責(ze)任重(zhong)大。我們不能有任何(he)懈怠,必須付(fu)出更艱(jian)苦的(de)努力。
2020年2月,2020年度“全球銀行品牌價值500強排(pai)行榜”發布,第(di)一(yi)商業(ye)銀行排(pai)名第(di)255位。