霍桑效(xiao)應(ying)(ying),指的是(shi)在行為現場實驗(Field Experiment)中,由(you)于研究對象意(yi)識到自己正在被研究,而帶來的方法上的人為效(xiao)應(ying)(ying)。
這種意識導致他們對于數(shu)據收集(ji)過程這一社會(hui)條件作出反應(ying)(ying),而不是對于研究者(zhe)試(shi)圖(tu)研究的(de)實驗處理作出反應(ying)(ying)。類(lei)似(si)于實驗室研究中的(de)“豚鼠效應(ying)(ying)“。
霍桑效應(Hawthorne Effect)或稱霍索(suo)恩效應,是指當人們知道自己成(cheng)為觀察(cha)對(dui)象(xiang),而會改變(bian)行為的傾向(xiang)。起源于1924年(nian)至1933年(nian)間(jian)(jian)的一系(xi)列實驗(yan)研(yan)究,由哈佛大學心(xin)理專家喬治(zhi)·埃爾頓·梅奧(George Elton Mayo)教授(shou)為首的研(yan)究小組(zu)提(ti)出(chu)此概念,霍桑一詞(ci)是美國(guo)西部電(dian)氣公司(si)座落在芝加(jia)哥的一間(jian)(jian)工廠(chang)的名稱,是一座進行實驗(yan)研(yan)究的工廠(chang)。實驗(yan)最(zui)開始研(yan)究的是工作(zuo)條件與生產效率之(zhi)間(jian)(jian)的關系(xi),包(bao)括外(wai)部環境影(ying)響(xiang)條件(如照明(ming)強度、濕(shi)度)以(yi)及心(xin)理影(ying)響(xiang)因素(如休息(xi)間(jian)(jian)隔、團隊(dui)壓力、工作(zuo)時間(jian)(jian)、管(guan)理者的領導力)。
所謂“霍桑效應(ying)”,是(shi)(shi)指那些意(yi)識到(dao)自(zi)己(ji)正在(zai)被別(bie)人(ren)(ren)觀察的(de)個人(ren)(ren)具有改(gai)變自(zi)己(ji)行為的(de)傾向。心(xin)理學(xue)上(shang)的(de)一種(zhong)要求特征。20世(shi)紀20-30年(nian)代,美國研究人(ren)(ren)員(yuan)在(zai)芝加(jia)哥西方電(dian)力公司霍桑工(gong)廠進行的(de)工(gong)作條(tiao)件、社會因素和生(sheng)產效益(yi)關(guan)(guan)系實(shi)驗中發現了(le)實(shi)驗者(zhe)效應(ying),稱霍桑效應(ying)。比如讓員(yuan)工(gong)將自(zi)己(ji)心(xin)中的(de)不滿(man)發泄出來;由于受到(dao)額外的(de)關(guan)(guan)注而引起績(ji)效或努力上(shang)升。霍桑效應(ying)的(de)基本條(tiao)件是(shi)(shi),重要的(de)工(gong)作環境屬性(xing)能(neng)夠被大量捕獲(huo),沒有暗藏的(de)或隱(yin)晦的(de)信息。
“霍桑效應(ying)”給(gei)我們的(de)啟示(shi)是:人在一生中會(hui)產生數不清的(de)意愿(yuan)和情(qing)緒(xu),但最終能實(shi)現或滿足的(de)卻為(wei)數不多,對(dui)(dui)那(nei)些未能實(shi)現的(de)意愿(yuan)和未能滿足的(de)情(qing)緒(xu),切莫壓抑克制,而(er)應(ying)適當地(di)讓它宣泄出來,這對(dui)(dui)人的(de)身心和工作(zuo)都(dou)有利。
社會心理(li)(li)學(xue)家所說的(de)(de)(de)(de)“霍(huo)桑(sang)(sang)效(xiao)應(ying)”也就(jiu)是(shi)(shi)所謂“宣(xuan)泄(xie)效(xiao)應(ying)”。1924年(nian)11月,以哈佛大(da)學(xue)心理(li)(li)專家梅奧為(wei)首的(de)(de)(de)(de)研究小組進(jin)駐西(xi)屋(威斯汀(ting)豪斯)電(dian)氣公司的(de)(de)(de)(de)霍(huo)桑(sang)(sang)工(gong)廠(chang),霍(huo)桑(sang)(sang)工(gong)廠(chang)是(shi)(shi)美國西(xi)部電(dian)器(qi)(qi)公司的(de)(de)(de)(de)一(yi)家分(fen)廠(chang)。他們的(de)(de)(de)(de)初衷是(shi)(shi)試(shi)(shi)圖通過(guo)改善工(gong)作條件與環(huan)境(jing)等(deng)外在因素(su)(su)(su),找(zhao)到(dao)提高(gao)勞動(dong)生產(chan)率(lv)的(de)(de)(de)(de)途徑。他們選定了繼(ji)電(dian)器(qi)(qi)車(che)間的(de)(de)(de)(de)六名女工(gong)作為(wei)觀察(cha)對象(xiang)。在七個階段(duan)的(de)(de)(de)(de)試(shi)(shi)驗(yan)中,支持人不斷改變照明、工(gong)資(zi)、休息(xi)時間、午(wu)餐、環(huan)境(jing)等(deng)因素(su)(su)(su),希望能發現這(zhe)些因素(su)(su)(su)和(he)生產(chan)率(lv)的(de)(de)(de)(de)關系——這(zhe)是(shi)(shi)傳統管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論所堅(jian)持的(de)(de)(de)(de)觀點。但是(shi)(shi)很遺憾(han),不管(guan)外在因素(su)(su)(su)怎(zen)么改變,試(shi)(shi)驗(yan)組的(de)(de)(de)(de)生產(chan)來效(xiao)率(lv)一(yi)直未上升。
為了(le)提(ti)高工作效率,這(zhe)個廠(chang)請來包括(kuo)心理學(xue)家(jia)在(zai)內的(de)(de)各種(zhong)專家(jia),在(zai)約兩(liang)年的(de)(de)時間(jian)內找工人談話兩(liang)萬余人次(ci),耐(nai)心聽(ting)取工人對(dui)管理的(de)(de)意見和抱(bao)怨,讓他(ta)們盡情地宣泄出來。結果,霍桑廠(chang)的(de)(de)工作效率大大提(ti)高。這(zhe)種(zhong)奇妙(miao)的(de)(de)現象(xiang)就(jiu)被稱作“霍桑效應”。
歷時九年的(de)(de)(de)實(shi)驗(yan)和研(yan)究,學者們(men)終于(yu)意(yi)(yi)識到(dao)了人不(bu)僅僅受到(dao)外在(zai)因素的(de)(de)(de)刺激,更有(you)自身(shen)主觀(guan)上的(de)(de)(de)激勵,從而誕生(sheng)了管理(li)行為(wei)理(li)論。就霍桑(sang)試驗(yan)本身(shen)來看,當這(zhe)(zhe)六個女(nv)工被抽出來成為(wei)一(yi)組的(de)(de)(de)時候(hou),她(ta)們(men)就意(yi)(yi)識到(dao)了自己(ji)(ji)是(shi)特殊的(de)(de)(de)群體,是(shi)試驗(yan)的(de)(de)(de)對象,是(shi)這(zhe)(zhe)些專家一(yi)直關心的(de)(de)(de)對象,這(zhe)(zhe)種(zhong)受注(zhu)意(yi)(yi)的(de)(de)(de)感覺使得(de)她(ta)們(men)加倍努力工作,以證明自己(ji)(ji)是(shi)優秀的(de)(de)(de),是(shi)值得(de)關注(zhu)的(de)(de)(de)。
霍桑實驗(yan)(yan)最初(chu)的(de)研究(jiu)(jiu)是探討(tao)一(yi)系列控制條件(jian)(薪水、車間(jian)照(zhao)明度、濕度、休(xiu)息間(jian)隔,等)對員工(gong)工(gong)作表現的(de)影響。研究(jiu)(jiu)中意外發(fa)現,各種試驗(yan)(yan)處理(li)對生產效率都(dou)有促(cu)進作用,甚(shen)至當控制條件(jian)回歸(gui)初(chu)始狀態時(shi),促(cu)進作用仍然存在(zai)(zai)。這一(yi)現象發(fa)生在(zai)(zai)每一(yi)名受試驗(yan)(yan)者身上,對于受試驗(yan)(yan)者整體而言,促(cu)進作用的(de)結論亦(yi)為真(zhen)。
很顯然(ran),實驗(yan)(yan)(yan)假設的(de)(de)各項(xiang)條件并(bing)非是唯一的(de)(de)或決定(ding)性的(de)(de)生(sheng)(sheng)產效率影響因素。對(dui)此,喬治(zhi)·埃爾頓·梅(mei)奧(ao)(George Elton Mayo)以及他(ta)的(de)(de)助手們所(suo)做的(de)(de)解釋是,受試(shi)者對(dui)于(yu)新(xin)的(de)(de)實驗(yan)(yan)(yan)測(ce)試(shi)會產生(sheng)(sheng)正向反應(ying),即(ji)由(you)(you)于(yu)環(huan)境改變(研究者的(de)(de)出現)而改變行(xing)為(wei)。所(suo)以績效的(de)(de)提高(gao),并(bing)非由(you)(you)實驗(yan)(yan)(yan)條件造(zao)成,而是自身的(de)(de)反應(ying)。這種效果就是我(wo)們所(suo)稱的(de)(de)“霍桑(sang)效應(ying)”或“霍索恩效應(ying)”(Hawthorne Effect)。
霍(huo)桑效(xiao)應(ying)告訴(su)我(wo)(wo)們:從(cong)(cong)旁人(ren)的(de)(de)(de)角度,善(shan)意的(de)(de)(de)謊言和(he)(he)(he)(he)夸(kua)獎真的(de)(de)(de)可(ke)(ke)以(yi)造就一(yi)個人(ren);從(cong)(cong)自(zi)(zi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)角度,你(ni)認為(wei)自(zi)(zi)己(ji)是什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)人(ren),你(ni)就能(neng)成(cheng)為(wei)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)人(ren)。“霍(huo)桑效(xiao)應(ying)”啟示(shi)我(wo)(wo)們:人(ren)在一(yi)生(sheng)中會(hui)產生(sheng)數(shu)不清(qing)的(de)(de)(de)意愿和(he)(he)(he)(he)情(qing)緒(xu)(xu),但(dan)最終能(neng)實現、能(neng)滿(man)(man)足(zu)的(de)(de)(de)卻為(wei)數(shu)不多(duo)。對(dui)那些未(wei)能(neng)實現的(de)(de)(de)意愿和(he)(he)(he)(he)未(wei)能(neng)滿(man)(man)足(zu)的(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)(xu),切莫壓制下去,而要千方百(bai)計地(di)讓它(ta)宣(xuan)泄出來,這(zhe)對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)身心和(he)(he)(he)(he)工作效(xiao)率(lv)(lv)都非(fei)常有(you)利(li)。這(zhe)個效(xiao)應(ying)告訴(su)我(wo)(wo)們,當同學(xue)(xue)或自(zi)(zi)己(ji)受(shou)到(dao)公眾的(de)(de)(de)關注或注視時,學(xue)(xue)習(xi)和(he)(he)(he)(he)交往的(de)(de)(de)效(xiao)率(lv)(lv)就會(hui)大大增加。因此,我(wo)(wo)們在日常生(sheng)活中要學(xue)(xue)會(hui)與他人(ren)友好相處,明(ming)白什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)行為(wei)才是同學(xue)(xue)和(he)(he)(he)(he)老師所接受(shou)和(he)(he)(he)(he)贊賞(shang)的(de)(de)(de),我(wo)(wo)們只有(you)在生(sheng)活和(he)(he)(he)(he)學(xue)(xue)習(xi)中不斷地(di)增加自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)良好行為(wei),才可(ke)(ke)能(neng)受(shou)到(dao)更(geng)多(duo)人(ren)的(de)(de)(de)關注和(he)(he)(he)(he)贊賞(shang),也才可(ke)(ke)能(neng)讓我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)不斷進(jin)步,充滿(man)(man)自(zi)(zi)信。
由于受到(dao)額(e)外的關注(zhu)(zhu)而(er)引起績效(xiao)或努力(li)上升的情況我們稱之(zhi)為“霍(huo)桑(sang)效(xiao)應”。這在學(xue)校教育中極(ji)為普(pu)遍。有一(yi)(yi)所國外的學(xue)校,在入學(xue)的時候會對每(mei)個(ge)學(xue)生進行智力(li)測(ce)驗,以智力(li)測(ce)驗的結(jie)果(guo)將(jiang)學(xue)生分為優秀(xiu)班(ban)(ban)和(he)普(pu)通(tong)(tong)班(ban)(ban)。結(jie)果(guo)有一(yi)(yi)次在例(li)行檢查時發現,一(yi)(yi)年(nian)之(zhi)前(qian)入學(xue)的一(yi)(yi)批學(xue)生的測(ce)驗結(jie)果(guo)由于某種失誤被(bei)顛倒了,也就是(shi)(shi)說優秀(xiu)班(ban)(ban)其實是(shi)(shi)普(pu)通(tong)(tong)的孩子,而(er)真(zhen)正聰明的孩子卻在普(pu)通(tong)(tong)班(ban)(ban)。但(dan)是(shi)(shi)這一(yi)(yi)年(nian)的課程成(cheng)績卻如同往(wang)年(nian)一(yi)(yi)樣,優秀(xiu)班(ban)(ban)明顯高于普(pu)通(tong)(tong)班(ban)(ban),并(bing)未出現異常(chang)。原本普(pu)通(tong)(tong)的孩子被(bei)當作優等生關注(zhu)(zhu),他們自己(ji)也就認(ren)為自己(ji)是(shi)(shi)優秀(xiu)的,額(e)外的關注(zhu)(zhu)加(jia)上心理暗示(shi)使得丑小鴨真(zhen)的成(cheng)了白天鵝(e)。
基(ji)于(yu)霍桑效(xiao)應(ying)的(de)心理暗示還可以(yi)治療抑郁(yu)、自卑、緊(jin)張等(deng)各種心理疾病,霍桑效(xiao)應(ying)在企業管理應(ying)用和領導行為(wei)上也(ye)卓有成效(xiao)。
在(zai)一些社會(hui)學教材中論及(ji)社會(hui)研(yan)究中的(de)(de)(de)客(ke)觀性(xing)和道德性(xing)問題(ti)時,常把霍桑效應作(zuo)為(wei)(wei)社會(hui)研(yan)究中偏誤的(de)(de)(de)例證,以說(shuo)明研(yan)究過(guo)程本(ben)身對被研(yan)究者的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)所(suo)產生的(de)(de)(de)影響。“社會(hui)學家應該(gai)記住(zhu),社會(hui)學是(shi)關(guan)于(yu)人類行為(wei)(wei)的(de)(de)(de)科學,人們會(hui)對研(yan)究過(guo)程做出反(fan)應——有時我們無法預見這些反(fan)應。正是(shi)研(yan)究者的(de)(de)(de)出現(xian)可能歪曲(qu)正在(zai)研(yan)究的(de)(de)(de)社會(hui)情(qing)緒,這一現(xian)象常常稱為(wei)(wei)反(fan)應作(zuo)用。”
在社會科(ke)學的研究中,實(shi)驗(yan)(yan)本身對(dui)實(shi)驗(yan)(yan)結果的影響一(yi)定要考慮在內,因(yin)為(wei)被實(shi)驗(yan)(yan)者知道自己參與了實(shi)驗(yan)(yan),這種“認知”改變(bian)了他們慣常的行為(wei)方式,從(cong)而(er)導致即使在沒有(you)“刺激(ji)”介入的情況下,因(yin)變(bian)量仍然發生(sheng)了變(bian)化(hua)。我(wo)們要注意克服(fu)這類弊端。
為(wei)了(le)(le)避免(mian)上述“霍(huo)(huo)桑效(xiao)(xiao)應(ying)”等(deng)弊(bi)端,人(ren)們有時設(she)計雙(shuang)盲實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)介入方(fang)式。所謂雙(shuang)盲實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(double-blind experiments),指(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)是在一項(xiang)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)中,實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)刺激(ji)對(dui)(dui)(dui)于實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)對(dui)(dui)(dui)象和參與實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)察人(ren)員(yuan)來(lai)說都是未知的(de)(de)(de)(de)(de),即究竟是實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)組(zu)還(huan)是控制組(zu)被(bei)給予(yu)了(le)(le)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)刺激(ji),參與實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)雙(shuang)方(fang)都不(bu)知道,實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)刺激(ji)是由(you)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)人(ren)員(yuan)和實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)對(dui)(dui)(dui)象以外的(de)(de)(de)(de)(de)第三(san)者(zhe)任意分派和給定的(de)(de)(de)(de)(de)。這樣就可避免(mian)由(you)于實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)者(zhe)對(dui)(dui)(dui)研究的(de)(de)(de)(de)(de)期望而產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)偏差(cha)(“主試(shi)效(xiao)(xiao)應(ying)”又(you)被(bei)稱“皮格馬利(li)翁(weng)效(xiao)(xiao)應(ying)”)和由(you)于被(bei)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)對(dui)(dui)(dui)象對(dui)(dui)(dui)其(qi)被(bei)試(shi)身份(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)認知及態度產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)偏差(cha)(“被(bei)試(shi)效(xiao)(xiao)應(ying)”,又(you)稱“霍(huo)(huo)桑效(xiao)(xiao)應(ying)”)。