社會化媒體營銷的優勢

1、精準定向目標客戶

社交網(wang)絡掌握了(le)用(yong)戶(hu)(hu)大量(liang)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)，拋開(kai)侵犯(fan)用(yong)戶(hu)(hu)隱(yin)私的(de)(de)(de)內容不講，僅僅是用(yong)戶(hu)(hu)公開(kai)的(de)(de)(de)數據中，就有大量(liang)極具價值的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)。不只(zhi)是是年(nian)齡、工作等一些(xie)表層的(de)(de)(de)東西，通(tong)過(guo)對用(yong)戶(hu)(hu)發布(bu)和分享內容的(de)(de)(de)分析(xi)，可(ke)以有效(xiao)的(de)(de)(de)判斷出用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)喜好、消費習慣及(ji)購買能力(li)等信(xin)(xin)息(xi)。此外，隨(sui)著移動(dong)互聯網(wang)的(de)(de)(de)發展，社交用(yong)戶(hu)(hu)使用(yong)移動(dong)終端的(de)(de)(de)比(bi)(bi)例越(yue)來(lai)越(yue)高，移動(dong)互聯網(wang)基于地(di)理(li)位置的(de)(de)(de)特性也將給營銷帶來(lai)極大的(de)(de)(de)變革。這樣通(tong)過(guo)對目標用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)精準人群(qun)定(ding)向(xiang)以及(ji)地(di)理(li)位置定(ding)向(xiang)，我們在(zai)社交網(wang)絡投(tou)放廣告(gao)自然能收(shou)到比(bi)(bi)在(zai)傳統網(wang)絡媒體更好的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)。

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2、拉近企業跟用戶的距離

在傳(chuan)統(tong)媒體投放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)告(gao)(gao)根本無法看(kan)到用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)，而(er)在網(wang)絡(luo)(luo)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)官方或(huo)(huo)者(zhe)博客上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)也是(shi)(shi)單向或(huo)(huo)者(zhe)不(bu)(bu)即(ji)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，互動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續性差(cha)。往往是(shi)(shi)發布了廣(guang)告(gao)(gao)或(huo)(huo)者(zhe)新聞，然后(hou)看(kan)到用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論和反(fan)饋(kui)，而(er)繼續深入互動卻(que)難度很大，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)跟用戶(hu)持續溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道(dao)是(shi)(shi)不(bu)(bu)順暢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)社(she)交網(wang)絡(luo)(luo)使企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)有了官方微博、官方公眾號(hao)，在這些平臺上(shang)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)和顧(gu)客都是(shi)(shi)用戶(hu)嗎(ma)，先天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平等(deng)性和社(she)交網(wang)絡(luo)(luo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)便利特性使得企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)和顧(gu)客能更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互動，打成(cheng)一片，形(xing)成(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)品牌形(xing)象。此(ci)外，微博等(deng)社(she)交媒體是(shi)(shi)一個天然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)關系管理(li)系統(tong)，通(tong)過尋找用戶(hu)對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)品牌或(huo)(huo)產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)討論或(huo)(huo)者(zhe)埋怨，可以(yi)(yi)迅速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作出(chu)反(fan)饋(kui)，解決用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。如果企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)官方賬號(hao)能與顧(gu)客或(huo)(huo)者(zhe)潛在顧(gu)客形(xing)成(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，讓顧(gu)客把(ba)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)賬號(hao)作為一個朋友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賬號(hao)來對待(dai)，那企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值是(shi)(shi)難以(yi)(yi)估量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

3、低成本的進行輿論監控和市場調查

剛才詳細描述了社(she)會化媒(mei)體在互動性方面(mian)的優勢，除(chu)此之(zhi)外，隨(sui)著社(she)交網絡的普及，社(she)交網絡的大數(shu)據特性得到(dao)很好地體現。而企(qi)業如果能做好社(she)交網絡的數(shu)據分析(xi)與處理，也能從(cong)中收到(dao)很大的好處。

首先，通過社(she)交(jiao)媒(mei)體企(qi)業(ye)(ye)可以(yi)低成本的進行(xing)輿(yu)論監(jian)(jian)控。在(zai)社(she)交(jiao)網(wang)絡出現以(yi)前，企(qi)業(ye)(ye)想對用(yong)戶進行(xing)輿(yu)論監(jian)(jian)控的難度是很大的。而如今(jin)，社(she)交(jiao)媒(mei)體在(zai)企(qi)業(ye)(ye)危機(ji)公關時(shi)發揮的作用(yong)已經得到了(le)廣泛認可，任何一個負面消(xiao)息都是從小范(fan)圍(wei)開始擴散的，只要企(qi)業(ye)(ye)能隨時(shi)進行(xing)輿(yu)論監(jian)(jian)控，可以(yi)有(you)效的降低企(qi)業(ye)(ye)品牌危機(ji)產生和擴散的可能。

其次，通過對社(she)交平臺大(da)量(liang)數據(ju)的(de)(de)(de)分析(xi)，或者進行市(shi)場(chang)調查，企(qi)業能有效(xiao)的(de)(de)(de)挖掘出用戶的(de)(de)(de)需求，為產品(pin)設計開(kai)發提(ti)供很(hen)好的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)依據(ju)，比如一個(ge)蛋(dan)糕供應商如果發現在(zai)社(she)交網站上有大(da)量(liang)的(de)(de)(de)用戶尋(xun)找歐式蛋(dan)糕的(de)(de)(de)信息，就可(ke)以加(jia)大(da)這方(fang)面的(de)(de)(de)蛋(dan)糕設計開(kai)發，在(zai)社(she)交網絡出現以前，這幾乎(hu)是不可(ke)能實(shi)現的(de)(de)(de)，而如今(jin)，只要拿出些小禮品(pin)，在(zai)社(she)交媒(mei)體做一個(ge)活(huo)動，就會收到海(hai)量(liang)的(de)(de)(de)用戶反饋。

4、讓企業獲得低成本組織的力量

這(zhe)句話有(you)點拗口(kou)，但是(shi)無(wu)組(zu)織(zhi)的(de)(de)組(zu)織(zhi)力量確(que)實是(shi)互聯網帶給我(wo)們的(de)(de)最大(da)感觸。通過社交網絡(luo)，企業可以(yi)(yi)以(yi)(yi)很低的(de)(de)成本(ben)組(zu)織(zhi)起(qi)(qi)(qi)一個(ge)龐大(da)的(de)(de)粉(fen)絲宣傳團隊(dui)，而(er)粉(fen)絲能帶給企業多大(da)的(de)(de)價(jia)值呢？舉一個(ge)例子，小(xiao)(xiao)米(mi)手機如今有(you)著龐大(da)的(de)(de)粉(fen)絲團隊(dui)，數量龐大(da)的(de)(de)米(mi)粉(fen)成為了小(xiao)(xiao)米(mi)手機崛起(qi)(qi)(qi)的(de)(de)重(zhong)要因素，每當小(xiao)(xiao)米(mi)手機有(you)活動或者出新(xin)品，這(zhe)些(xie)粉(fen)絲就(jiu)會(hui)奔走相告，做(zuo)足宣傳，而(er)這(zhe)些(xie)，幾乎(hu)是(shi)不需要成本(ben)的(de)(de)！如果沒有(you)社交網絡(luo)，雷軍(jun)想要把米(mi)粉(fen)們組(zu)織(zhi)起(qi)(qi)(qi)來為小(xiao)(xiao)米(mi)做(zuo)宣傳，必然(ran)要花費極(ji)高(gao)的(de)(de)成本(ben)。此外，社會(hui)化(hua)媒體的(de)(de)公開信(xin)息也(ye)可以(yi)(yi)使我(wo)們有(you)效地尋找到意(yi)見領(ling)袖，通過對(dui)意(yi)見領(ling)袖的(de)(de)宣傳攻勢，自然(ran)可以(yi)(yi)收獲比(bi)大(da)面積撒網更好的(de)(de)效果。

社(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體在(zai)營銷方面(mian)的(de)(de)優勢顯而易見，但是同時也(ye)還有很多問題的(de)(de)存在(zai)。比如社(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體營銷的(de)(de)可控性差(cha)，投入產(chan)出(chu)比難以精確計算等等。不過隨著社(she)交(jiao)網絡(luo)時代的(de)(de)到(dao)來，社(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體營銷的(de)(de)體系也(ye)必然會(hui)逐漸(jian)完善，所以，每一個營銷人都不能選擇躲(duo)避它，我們要直面(mian)這個新(xin)的(de)(de)挑(tiao)戰。

社會化媒體運營技巧

1、社會化媒體運營(ying)人員，需要深(shen)入企業的(de)產品(pin)設計環(huan)節，讓(rang)本源的(de)東西對消(xiao)費(fei)者更有吸引力，更容易為消(xiao)費(fei)者分(fen)享和討論，并在(zai)關鍵環(huan)節適當(dang)的(de)加以(yi)激勵要素。

2、企(qi)業需要講自身(shen)置于社會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)(ti)泛(fan)濫的(de)背(bei)景下，整(zheng)體(ti)(ti)考慮企(qi)業在社會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)(ti)環境下的(de)生存和發展策略，所以(yi)微博專員的(de)名字，最(zui)好改為社會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)(ti)運營專員。

3、社會化(hua)媒(mei)體(ti)泛濫帶來的變化(hua)是：每個(ge)人的發言極(ji)為容(rong)易，每個(ge)人的發言的傳播可(ke)能和速度極(ji)大提升。也就是可(ke)以庸(yong)俗的說，口(kou)碑要素在傳播中的作用更(geng)為突出。

4、這(zhe)意味著在社會化媒體泛濫的(de)背景下，市場人(ren)的(de)本質工作(zuo)要回到幫(bang)助(zhu)企(qi)業做好(hao)產品和服(fu)務，以此建立在消費者心(xin)目(mu)中的(de)真(zhen)正口碑，此為最(zui)大的(de)根(gen)基。

5、缺乏真正能獲得(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)口碑(bei)的(de)產品和(he)服務，市場人的(de)其他(ta)任何的(de)花活，都是在短期(qi)騙老大和(he)自己，長期(qi)坑(keng)企(qi)業(ye)。

6、很多企(qi)業設立了專門微(wei)(wei)博專員，運(yun)營企(qi)業微(wei)(wei)博，但單純的運(yun)營官方微(wei)(wei)博，是極大的錯誤。

7、那些整體被人(ren)吹噓的(de)(de)所謂事件案(an)例，其(qi)實(shi)只是社會化媒(mei)體運營的(de)(de)花(hua)(hua)活，是錦(jin)上添花(hua)(hua)，并不可持續，你需要不斷(duan)的(de)(de)嘗試，制造(zao)傳播源頭(tou)，并根(gen)據實(shi)時的(de)(de)觀察情(qing)況去通過(guo)關鍵(jian)節點去放大。

8、用戶是(shi)容易疲憊的(de)，他們(men)的(de)口味會越來(lai)越重，社會化媒體(ti)運營者需(xu)要與時俱進(jin)，不斷完(wan)善乃(nai)至更(geng)新機制(zhi)。

9、新的(de)(de)社會化媒體出(chu)現的(de)(de)時候，嘗鮮者(zhe)的(de)(de)收益往往是最大的(de)(de)，比(bi)如在(zai)早(zao)期(qi)的(de)(de)新浪微博(bo)，一些(xie)現在(zai)看(kan)來(lai)很(hen)弱智的(de)(de)做法也能獲(huo)得很(hen)大的(de)(de)收益。

10、社會化(hua)媒體運營的(de)基礎是構建持續(xu)穩定(ding)的(de)為企業創造價(jia)值的(de)機制。