社會化媒體營銷的優勢

1、精準定向目標客戶

社交(jiao)網絡掌握了用(yong)(yong)戶大(da)量(liang)的信息(xi)(xi)，拋(pao)開(kai)侵犯(fan)用(yong)(yong)戶隱(yin)私的內(nei)容(rong)不講(jiang)，僅僅是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶公開(kai)的數據(ju)中，就有(you)大(da)量(liang)極(ji)具價值(zhi)的信息(xi)(xi)。不只是(shi)(shi)是(shi)(shi)年齡、工作等(deng)一些(xie)表層(ceng)的東西，通過(guo)對(dui)用(yong)(yong)戶發(fa)布和分享內(nei)容(rong)的分析，可以有(you)效的判斷出用(yong)(yong)戶的喜(xi)好、消費(fei)習慣及購買(mai)能力(li)等(deng)信息(xi)(xi)。此外，隨著(zhu)移動互聯網的發(fa)展，社交(jiao)用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)移動終端(duan)的比例越(yue)來越(yue)高，移動互聯網基于地理位(wei)置的特(te)性也將給營銷帶來極(ji)大(da)的變(bian)革(ge)。這樣通過(guo)對(dui)目標用(yong)(yong)戶的精準人群定向以及地理位(wei)置定向，我們在(zai)社交(jiao)網絡投放廣告自然(ran)能收到比在(zai)傳(chuan)統網絡媒體更好的效果。

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2、拉近企業跟用戶的距離

在(zai)(zai)傳統媒體(ti)投放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)告根本無法看(kan)到用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋，而(er)(er)在(zai)(zai)網絡上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)官方(fang)或者博客(ke)(ke)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋也是(shi)(shi)(shi)(shi)單向或者不即時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，互動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)持(chi)續性差。往往是(shi)(shi)(shi)(shi)發布了廣(guang)告或者新聞，然(ran)(ran)后(hou)看(kan)到用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論和(he)反饋，而(er)(er)繼續深入互動卻難度很大，企(qi)業(ye)(ye)(ye)跟用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)持(chi)續溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道是(shi)(shi)(shi)(shi)不順暢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)(er)社交網絡使(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)有了官方(fang)微博、官方(fang)公眾(zhong)號(hao)，在(zai)(zai)這些平臺上(shang)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)都是(shi)(shi)(shi)(shi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)嗎，先天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平等性和(he)社交網絡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)便(bian)利特性使(shi)得企(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)能更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互動，打成(cheng)(cheng)一片，形成(cheng)(cheng)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)品牌(pai)形象。此外(wai)，微博等社交媒體(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)天(tian)然(ran)(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關系(xi)管理系(xi)統，通(tong)過尋找用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對企(qi)業(ye)(ye)(ye)品牌(pai)或產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)討論或者埋怨，可(ke)以迅速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作出反饋，解決用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。如果企(qi)業(ye)(ye)(ye)官方(fang)賬號(hao)能與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)或者潛在(zai)(zai)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)形成(cheng)(cheng)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)把(ba)企(qi)業(ye)(ye)(ye)賬號(hao)作為一個(ge)(ge)朋友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)賬號(hao)來對待，那(nei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲(huo)得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)難以估量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

3、低成本的進行輿論監控和市場調查

剛才詳細描(miao)述(shu)了社(she)會化媒體(ti)在互(hu)動性方面的(de)優勢，除此之外，隨著社(she)交網絡(luo)的(de)普及(ji)，社(she)交網絡(luo)的(de)大數據特性得到很好地體(ti)現。而(er)企業(ye)如(ru)果能做好社(she)交網絡(luo)的(de)數據分析與(yu)處(chu)理，也能從中收(shou)到很大的(de)好處(chu)。

首(shou)先，通過社(she)交媒(mei)體企業(ye)可(ke)以(yi)低成本的(de)(de)(de)進(jin)行輿論監控(kong)。在社(she)交網絡出現以(yi)前，企業(ye)想對用戶進(jin)行輿論監控(kong)的(de)(de)(de)難度(du)是(shi)很大的(de)(de)(de)。而(er)如今，社(she)交媒(mei)體在企業(ye)危(wei)機(ji)公(gong)關時發(fa)揮的(de)(de)(de)作用已經得到了廣(guang)泛認可(ke)，任何(he)一(yi)個負面消息都是(shi)從小范圍開始擴散(san)的(de)(de)(de)，只要企業(ye)能隨時進(jin)行輿論監控(kong)，可(ke)以(yi)有效的(de)(de)(de)降低企業(ye)品牌(pai)危(wei)機(ji)產生和擴散(san)的(de)(de)(de)可(ke)能。

其次，通(tong)過對社交平臺大(da)(da)量(liang)數據(ju)的(de)(de)(de)分析，或(huo)者進行市場調查，企業能有(you)效的(de)(de)(de)挖掘出(chu)用戶(hu)的(de)(de)(de)需求，為產品(pin)設計開發提供(gong)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)市場依據(ju)，比如(ru)一(yi)個(ge)蛋(dan)糕(gao)供(gong)應商如(ru)果發現(xian)(xian)在社交網站(zhan)上有(you)大(da)(da)量(liang)的(de)(de)(de)用戶(hu)尋找歐式蛋(dan)糕(gao)的(de)(de)(de)信息，就(jiu)(jiu)可以(yi)加大(da)(da)這方面的(de)(de)(de)蛋(dan)糕(gao)設計開發，在社交網絡出(chu)現(xian)(xian)以(yi)前，這幾乎是不可能實現(xian)(xian)的(de)(de)(de)，而如(ru)今，只要拿出(chu)些小禮品(pin)，在社交媒體(ti)做一(yi)個(ge)活動，就(jiu)(jiu)會收(shou)到(dao)海量(liang)的(de)(de)(de)用戶(hu)反饋。

4、讓企業獲得低成本組織的力量

這句話有(you)點拗口，但是無組織的(de)(de)(de)組織力(li)量確(que)實是互聯網帶給我們的(de)(de)(de)最大感觸。通過社(she)交(jiao)網絡(luo)，企(qi)(qi)業可以以很低的(de)(de)(de)成本組織起(qi)(qi)一個龐(pang)(pang)大的(de)(de)(de)粉(fen)絲(si)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)團隊，而(er)粉(fen)絲(si)能帶給企(qi)(qi)業多(duo)大的(de)(de)(de)價(jia)值呢？舉一個例子，小(xiao)米(mi)(mi)手(shou)(shou)機如今有(you)著龐(pang)(pang)大的(de)(de)(de)粉(fen)絲(si)團隊，數量龐(pang)(pang)大的(de)(de)(de)米(mi)(mi)粉(fen)成為(wei)了小(xiao)米(mi)(mi)手(shou)(shou)機崛起(qi)(qi)的(de)(de)(de)重(zhong)要因素，每當(dang)小(xiao)米(mi)(mi)手(shou)(shou)機有(you)活動或者(zhe)出新品，這些(xie)粉(fen)絲(si)就會(hui)奔走相(xiang)告，做(zuo)足宣(xuan)傳(chuan)(chuan)，而(er)這些(xie)，幾乎是不需要成本的(de)(de)(de)！如果沒有(you)社(she)交(jiao)網絡(luo)，雷軍(jun)想要把米(mi)(mi)粉(fen)們組織起(qi)(qi)來為(wei)小(xiao)米(mi)(mi)做(zuo)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)，必(bi)然(ran)要花(hua)費極高(gao)的(de)(de)(de)成本。此外，社(she)會(hui)化媒體的(de)(de)(de)公(gong)開信(xin)息也(ye)可以使我們有(you)效地尋找到意見領袖，通過對意見領袖的(de)(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)攻(gong)勢，自然(ran)可以收獲比大面積撒網更好的(de)(de)(de)效果。

社(she)會(hui)化媒體(ti)(ti)在(zai)(zai)營(ying)銷(xiao)方面(mian)的(de)優(you)勢(shi)顯而易見，但是同時(shi)也(ye)還有很多問題的(de)存在(zai)(zai)。比如社(she)會(hui)化媒體(ti)(ti)營(ying)銷(xiao)的(de)可控(kong)性差(cha)，投入產(chan)出(chu)比難以精(jing)確計算等等。不過隨著社(she)交(jiao)網(wang)絡時(shi)代的(de)到來，社(she)交(jiao)媒體(ti)(ti)營(ying)銷(xiao)的(de)體(ti)(ti)系(xi)也(ye)必然會(hui)逐(zhu)漸完(wan)善，所(suo)以，每一(yi)個營(ying)銷(xiao)人都不能選擇躲避它，我們(men)要直面(mian)這(zhe)個新的(de)挑戰(zhan)。

社會化媒體運營技巧

1、社會化媒體運營人員，需要深入(ru)企業的產品(pin)設計環節，讓本(ben)源(yuan)的東西對(dui)消(xiao)費者更有(you)吸引力，更容易為消(xiao)費者分享和討論(lun)，并在關鍵(jian)環節適當的加以激(ji)勵要素。

2、企業(ye)(ye)需要(yao)講自身置(zhi)于(yu)社會(hui)化(hua)媒體泛(fan)濫的背(bei)景下(xia)，整體考慮企業(ye)(ye)在社會(hui)化(hua)媒體環(huan)境(jing)下(xia)的生(sheng)存和發展策略，所以微(wei)博專(zhuan)員(yuan)的名字，最好(hao)改為社會(hui)化(hua)媒體運(yun)營專(zhuan)員(yuan)。

3、社會(hui)化(hua)(hua)媒(mei)體泛濫帶來的(de)變化(hua)(hua)是：每個人的(de)發(fa)言極為容(rong)易，每個人的(de)發(fa)言的(de)傳播(bo)可(ke)(ke)能和速度極大提(ti)升。也就(jiu)是可(ke)(ke)以庸俗的(de)說(shuo)，口碑(bei)要素在傳播(bo)中的(de)作用更為突出。

4、這意(yi)味著在(zai)社會(hui)化媒體(ti)泛濫(lan)的背景(jing)下(xia)，市場人的本(ben)質工作(zuo)要(yao)回到幫助企業做好產(chan)品和(he)服(fu)務(wu)，以(yi)此(ci)建立在(zai)消費者心目中的真正(zheng)口碑，此(ci)為最大的根基(ji)。

5、缺(que)乏真正(zheng)能獲得消費(fei)者(zhe)口(kou)碑的產品和(he)服(fu)務(wu)，市場(chang)人的其他任何的花活，都是在短期騙老大和(he)自(zi)己(ji)，長期坑企業。

6、很多企(qi)業設(she)立了專門微博專員，運營企(qi)業微博，但單純的運營官方微博，是極大的錯(cuo)誤(wu)。

7、那些整(zheng)體(ti)被(bei)人(ren)吹噓的所謂事件案(an)例，其實(shi)只(zhi)是社會化(hua)媒體(ti)運營的花活(huo)，是錦上添花，并不可持續，你需要不斷的嘗(chang)試(shi)，制造傳播(bo)源頭，并根(gen)據實(shi)時的觀察情況去通過關鍵節點(dian)去放(fang)大。

8、用(yong)戶是容易疲憊的(de)，他們的(de)口(kou)味(wei)會(hui)越來越重(zhong)，社會(hui)化媒(mei)體運(yun)營者(zhe)需要與時(shi)俱進，不斷(duan)完善乃至更新機(ji)制(zhi)。

9、新的(de)社會(hui)化媒體出現的(de)時候，嘗鮮者的(de)收(shou)益(yi)往往是最大的(de)，比如(ru)在早期的(de)新浪微博，一些現在看來很弱(ruo)智的(de)做法也能獲得很大的(de)收(shou)益(yi)。

10、社會(hui)化媒體運營(ying)的基礎(chu)是構建持續(xu)穩定的為(wei)企業創(chuang)造價值的機制(zhi)。