數碼商場管理方案

十項管理支撐體系

消防安全管理；商(shang)場(chang)環(huan)境管理；

物業設施管理；商戶裝修管理；

品牌結構管理；商戶銷售管理；

售后(hou)服(fu)務管理；行(xing)為規范管理；

營銷活動管理；績效考(kao)核(he)管理。

商場管理制度

一、總則

1、為了保(bao)證本小(xiao)區持續健康(kang)的發展，樹立良好的品牌(pai)及信(xin)譽，不斷地(di)提高服務質量，根據本小(xiao)區的實際，特制定本管理手(shou)冊。

2、所有(you)商家應依(yi)法自行申請合法營(ying)業許(xu)可證，并不得(de)置(zhi)放各種危(wei)險易燃物(wu)(wu)、爆(bao)裂物(wu)(wu)、惡臭物(wu)(wu)及危(wei)害本商場公共安(an)全、公共衛生的物(wu)(wu)品。

3、所有商家經(jing)營(ying)期間應顧(gu)及本商場(chang)整體商譽，遵(zun)守政(zheng)府相關法(fa)令法(fa)規，不得(de)販售、經(jing)營(ying)、贈送違禁品(pin)、仿冒品(pin)、劣(lie)質(zhi)品(pin)或侵權的商品(pin)；不得(de)惡性競價、欺騙消(xiao)費者(zhe)、違反(fan)公平交易原則。

二、市場準入管理制度

1、在市(shi)場經(jing)營中，應該做到遵紀守法、文(wen)明經(jing)商，服(fu)從市(shi)場管理，維護市(shi)場秩序。

2、經營(ying)(ying)者(zhe)必(bi)須先辦(ban)理(li)入場登記，服從市(shi)場安排，辦(ban)妥營(ying)(ying)業執照等有關證、照后，在指定地點亮照經營(ying)(ying)，嚴禁無(wu)照經營(ying)(ying)。

3、在(zai)經營時要明碼標價、誠(cheng)實經商和公平競爭。

4、各種車輛應當在指定(ding)區域有序停放。

5、市場內(nei)實行(xing)經營與住宿相分離(li)。

三、經營管理活動場內公示制度

1、場(chang)內經營者(zhe)違法經營行為和處(chu)理結果。

2、場(chang)內經營者獲得有關部門的表彰獎勵。

3、食用農產品交(jiao)易(yi)市場(chang)進場(chang)交(jiao)易(yi)收費標準。

4、市場所轄地(di)工商(shang)、衛生、質監和(he)消協的(de)申訴、投訴電話和(he)地(di)址。

5、公示內容作為(wei)經營者的誠信記(ji)錄載入市場(chang)管(guan)理檔(dang)案。

該圖片由注冊用戶"互聯網說"提供，版權聲明反饋

四、裝修施工管理規定

1、商(shang)家(jia)簽(qian)定租賃合(he)同后，需裝修或商(shang)家(jia)再裝修時，根據商(shang)場要求(qiu)首(shou)先(xian)要提出裝修方案，經(jing)商(shang)場管理部批準，正(zheng)式(shi)辦理裝修許可(ke)后，方可(ke)入場裝修。

2、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)流(liu)程：簽定租賃合同——→提(ti)交裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)方案——→與商(shang)場管理部(bu)(bu)辦理裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)許可(ke)證——→交納(na)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)押(ya)金——→管理部(bu)(bu)同意(yi)掛牌裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)——→商(shang)家按(an)規(gui)定裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)——→管理部(bu)(bu)相關人員現場監督——→裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)完畢由商(shang)家和管理人員在裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)檢查表上簽字確認符合裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)規(gui)定——→退還裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)押(ya)金。

3、文明施工(gong)、確(que)保商鋪(pu)正常經營。

（1）施工中，不(bu)能出攤占道阻礙通行。

（2）施工期間每天清(qing)掃公共場(chang)地和施工現場(chang)。

（3）嚴禁在(zai)營業時間(jian)(jian)內(nei)進行強噪音、釋放(fang)強烈刺(ci)鼻(bi)性氣味(wei)、濃煙(yan)、粉塵(chen)的施(shi)工，該項(xiang)施(shi)工只能(neng)在(zai)加班時間(jian)(jian)內(nei)進行。

（4）量大(da)的裝修材料應選擇在非營業時間(jian)進場(chang)，若(ruo)確需在營業時間(jian)內運(yun)材料入(ru)場(chang)，只能走旁(pang)邊的樓梯，不得走場(chang)內扶(fu)梯。

4、其它事項：

（1）施工只能按審定裝修方案(an)進行，不(bu)得(de)隨意(yi)更改，如(ru)需改動須(xu)征得(de)公司（新(xin)上海(hai)大世界）同(tong)意(yi)，否(fou)則責任自負。

（2）裝(zhuang)修必須如(ru)期完成，不得隨(sui)意(yi)拖(tuo)延(yan)。

（3）裝修產生的垃(la)圾運到(dao)指定地(di)點，不能隨意亂堆，完工后做到(dao)料清場地(di)凈。

五、消防管理規定

1、在非火警情(qing)況下，全體人不得用消火栓取水。

2、為避免火災發生，商家應遵守以下規定(ding)：

（1）商鋪內嚴禁吸(xi)煙(yan)，如確實需要(yao)，請到吸(xi)煙(yan)指定點或商場外，煙(yan)頭一定要(yao)熄滅，不(bu)要(yao)亂(luan)扔。

（2）不允許電線負荷過(guo)重，或裝太多電器連接在(zai)同一插座。

（3）請勿將易燃(ran)、易爆、劇毒品(pin)或有污染性物品(pin)放于車內或商(shang)鋪內，經營期(qi)內商(shang)家樣品(pin)存放應適量，盡(jin)可(ke)能以(yi)包裝(zhuang)陳列。

（4）任何時間內(nei)均(jun)不得放(fang)置雜物或(huo)展品阻塞(sai)通道、樓梯及出入口。

六、廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理

1、商(shang)場內(nei)任何公共空間、墻體及(ji)戶內(nei)外的廣告資源位及(ji)發(fa)(fa)布權均屬本商(shang)場所有(you)，并由本商(shang)場統一負(fu)責對外發(fa)(fa)布，商(shang)家不得任意懸掛(gua)、張(zhang)貼，如有(you)違反規定者，本商(shang)場將強行拆除(chu)，因拆除(chu)所發(fa)(fa)生的費用由該席位商(shang)家支付。

2、商家在大(da)門口舉行促銷活動，需報公司管理部審批同(tong)意后方可執行。

七、消防與安全

1、商戶員工必(bi)須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉(xi)消防知(zhi)識，掌握消防器材和(he)設備(bei)的使(shi)用(yong)方法。

2、商戶員(yuan)工對易(yi)燃、易(yi)爆物品必須妥善保管，愛(ai)護消防設(she)備(bei)。不得擅(shan)自動用、挪用各種消防設(she)施(shi)、設(she)備(bei)和消防器材。

3、商戶員工嚴禁私自安裝各種電器(qi)設備，亂拉電線。

4、商戶(hu)員工均有義務(wu)積(ji)極(ji)參加安(an)全保衛(wei)工作，敢于(yu)同貪污、盜竊等違(wei)(wei)法犯罪行(xing)為做(zuo)斗(dou)爭，發(fa)現違(wei)(wei)法行(xing)為及時報告(gao)主(zhu)管部門。

5、在(zai)商城內(nei)發現任何遺失(shi)的財(cai)(cai)物，必須迅(xun)速呈交主管部門(men)或值班(ban)人員，顧客(ke)的財(cai)(cai)產未經(jing)批準不得善自或變相(xiang)處理。

6、商鋪(pu)如遇停電時，保安人員(yuan)應(ying)立(li)即(ji)把(ba)守(shou)商城(cheng)出入口，必(bi)要時將所有出入口封(feng)閉，只留一至二個用(yong)于疏散(san)顧客離開商城(cheng)并保持(chi)鎮(zhen)定及(ji)時返回自已的工作崗位，利用(yong)商城(cheng)內應(ying)急照明設備，對附近(jin)顧客加以(yi)安撫并小心引導顧客按指定出口離開商城(cheng)。

7、任何崗位的員工下班離崗前，必須(xu)進(jin)行安全(quan)和(he)消防設施檢查，關(guan)閉電(dian)源，封存機密資料(liao)及重要物品（不(bu)得存放現金(jin)及其(qi)它貴(gui)重物品），清(qing)除易燃物，鎖閉門窗，確認無安全(quan)隱(yin)患(huan)后方可(ke)離去。

八、環境清潔

1、各商家工(gong)作人員應(ying)保持經(jing)營(ying)場所(suo)、樣板房及公共(gong)設(she)施的整潔，共(gong)同維護(hu)公共(gong)區域的清潔衛(wei)生，不得(de)隨地(di)吐(tu)痰、亂丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物。

2、本(ben)商(shang)場場內不得(de)存(cun)放任何散發特別(bie)異味或足以污染環境(jing)之物(wu)品。

九、附則

1、公司（XXX）有權根據(ju)實際需要,對(dui)本(ben)手冊進行修訂和完(wan)善。

2、本手(shou)冊最終解(jie)釋權歸公司（XXX）所有。

手機賣場銷售管理制度

一、銷售人員行為要求

1、著裝

注意儀容儀表，統一工服(fu)(fu)，干凈整潔佩(pei)戴(dai)胸牌，男(nan)士上班必須工作服(fu)(fu)、不得留胡須，女士淡妝上崗著(zhu)工作服(fu)(fu)、黑鞋，不得佩(pei)戴(dai)夸張首飾，涂抹艷麗的指甲油。

2、儀表

（1）注意保持個人衛(wei)生，無異味(wei)，如化妝品(pin)味(wei)太濃、酒味(wei)、煙味(wei)、蒜味(wei)或其它異味(wei)食(shi)品(pin)，不(bu)準(zhun)帶食(shi)品(pin)到店(dian)里(li)食(shi)用（早班八(ba)點(dian)半后不(bu)準(zhun)吃早點(dian)，晚(wan)班不(bu)準(zhun)帶食(shi)品(pin)到店(dian)里(li)食(shi)用）不(bu)準(zhun)隨時吃私(si)帶食(shi)品(pin)。

（2）精神(shen)飽(bao)滿的進入工作(zuo)狀(zhuang)態，不得(de)面(mian)帶(dai)倦意，業務受(shou)理員(yuan)坐姿要規范，銷售人員(yuan)立姿都要講究大(da)方得(de)體

（3）銷售員必須工服著裝(zhuang)整(zheng)潔，工牌統一帶(dai)在左胸(xiong)處，不得歪歪扭扭。

3、行為

（1）微笑是每個銷售(shou)人員最起碼的表(biao)(biao)情，禮貌的服務(wu)用語(yu)，面對客(ke)戶應表(biao)(biao)現出熱(re)情，

真誠、友好、親切、專業，不準有不理不睬的行為。如：2米之外以微笑迎接顧客，講話柔(rou)和(he)，輕盈，不(bu)得態度粗暴(bao)，介紹商品要有耐心要專業(ye)化，禮(li)貌用語(yu)如：歡迎(ying)光(guang)臨，您好(hao)，謝(xie)謝(xie)，對不(bu)起，再見等(deng)。

（2）在(zai)賣場，不得大聲說(shuo)話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發出不必要的聲響(xiang)。

（3）店(dian)面(mian)當班人(ren)員，業務(wu)受(shou)(shou)理員，應保持店(dian)面清(qing)潔，整(zheng)(zheng)齊(qi)，杜絕(jue)臟亂差，隨時清(qing)理柜(ju)臺(tai)地面衛(wei)生(sheng)(sheng)，柜(ju)臺(tai)機型(xing)盒(he)子價(jia)簽(qian)(qian)的(de)擺放是否整(zheng)(zheng)齊(qi)，價(jia)錢調(diao)整(zheng)(zheng)價(jia)簽(qian)(qian)及時更(geng)換，（必須(xu)保證一貨一簽(qian)(qian)）柜(ju)臺(tai)機子是否有電，柜(ju)臺(tai)手機屏幕(mu)每天(tian)擦(ca)，店(dian)內白(bai)色(se)展柜(ju)，白(bai)色(se)桌椅要每天(tian)認真做清(qing)潔保養，轉椅底盤每天(tian)必須(xu)擦(ca)拭，衛(wei)生(sheng)(sheng)打掃(sao)要堅持早晚各一次(ci)，衛(wei)生(sheng)(sheng)間按排班值日(ri)不得(de)有異味(wei)，業務(wu)受(shou)(shou)理員把自己所(suo)負責的(de)區域弄整(zheng)(zheng)潔包(bao)括受(shou)(shou)理臺(tai)前的(de)衛(wei)生(sheng)(sheng)，店(dian)長安(an)排好(hao)每天(tian)及每周一大掃(sao)除，（包(bao)括平時未打掃(sao)到的(de)死角，櫥(chu)窗玻璃。

（4）節約用(yong)水(shui)，節約(yue)用(yong)電，杜絕浪費，下班前應關燈，關閉店(dian)內電器，門(men)口燈箱，開啟防盜(dao)設(she)施方(fang)可離去(qu)。

（5）不準把(ba)私人物品擺放在店內柜臺上(shang)如(ru)杯子，手機，化妝品等，女士(shi)不準(zhun)在店(dian)面梳頭發，化妝，剪指甲(jia)，涂(tu)指甲(jia)油(you)，男士(shi)不準(zhun)在店(dian)面吸煙。

4、言談

（1）說話(hua)要注意藝術(shu)，多用敬語（歡迎光臨、您(nin)好，請坐，請稍候，對不(bu)起，請慢走(zou)）

（2）不得在店內議論客(ke)戶的言(yan)行(xing)。

（3）同事之間必(bi)須互(hu)相(xiang)尊重(zhong)，互相謙讓，關心和照顧，要有團隊精神，店內店員之間不準在店內打罵爭吵，與顧客爭吵，違者罰款200元(yuan)情節嚴重者(zhe)立(li)即辭退(tui)，

（4）接(jie)待顧客(ke)要熱情，坦然(ran)，業務(wu)知識要(yao)專(zhuan)業，準確(que)，不(bu)準為了銷售(shou)而夸(kua)大手機功能，蒙騙(pian)顧(gu)客(ke)(ke)，解(jie)決(jue)(jue)售(shou)后執行首問責任(ren)制，要(yao)做到(dao)售(shou)前售(shou)后態度一致，不(bu)準推諉，快速解(jie)決(jue)(jue)。顧(gu)客(ke)(ke)放在(zai)店里(li)的(de)售(shou)后機由店長及(ji)時與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)聯系并(bing)做到(dao)及(ji)時跟(gen)售(shou)后業務(wu)溝通及(ji)時在(zai)最(zui)短時間內給顧(gu)客(ke)(ke)解(jie)決(jue)(jue)。

（5）服從(cong)工作安排，工作積極主動，不拈輕怕(pa)重，挑三(san)揀四，必須(xu)服(fu)從店長(chang)安排(pai)。

（6）員工之間不(bu)準拉(la)幫結派，黨同(tong)排斥，尤其店長與(yu)員工拉幫結(jie)派謀取私(si)利一經發現(xian)重罰并(bing)立即(ji)辭退。

二、銷售人員紀律要求

（1）銷售人員(yuan)和(he)業(ye)務(wu)受理員必須嚴格遵(zun)守上(shang)、下班休息時候，遲到十分(fen)鐘以上(shang)的(de)銷售

人員扣(kou)(kou)除半天(tian)工(gong)資，遲到超過(guo)一小時(shi)的(de)扣(kou)(kou)除當天(tian)全天(tian)工(gong)資。并(bing)不得無(wu)故早退(tui)。如果(guo)未經(jing)賣場店長同意早退(tui)，扣(kou)(kou)除當天(tian)全天(tian)工(gong)資，無(wu)故曠工(gong)者罰款150元。

（2）月底店長安排好次(ci)月店員的排班不準隨(sui)便調班兒請(qing)事假(jia)(jia)(jia)必(bi)須(xu)提(ti)前一天(tian)前向賣(mai)場(chang)經(jing)理遞請(qing)假(jia)(jia)(jia)條同意方可請(qing)假(jia)(jia)(jia)否則視為曠工賣(mai)場(chang)店長售(shou)(shou)后人員銷售(shou)(shou)人員業(ye)務(wu)受理員請(qing)假(jia)(jia)(jia)必(bi)須(xu)通(tong)過(guo)賣(mai)場(chang)經(jing)理同意后方可請(qing)假(jia)(jia)(jia)，否則視為曠工。

（3）銷售人員第二天不能按時(shi)上下班的(de)，必須在23點之前向(xiang)值班店長(chang)電話(hua)請假(jia)，店長(chang)在次日上班前向(xiang)賣場經理匯報。否則(ze)視為無故曠工。

（4）

1、每(mei)周(zhou)五下班前(qian)店長安(an)排(pai)好周(zhou)六(liu)日排(pai)班，已排(pai)好班的，不準(zhun)臨時休息。

2、散布不(bu)利于賣場信息，在團(tuan)隊(dui)中(zhong)造成不(bu)良影響。

3、被客(ke)戶(hu)投(tou)訴，情節嚴(yan)重者。

4、為謀取私(si)利(li)自己(ji)拿配(pei)件給顧客銷售(shou)者。一經發現罰(fa)款(kuan)200元

（5）交接班(ban)(ban)(ban)時(shi)機器數量必須清(qing)點(dian)核對(dui)準(zhun)確無誤早班(ban)(ban)(ban)方(fang)可下班(ban)(ban)(ban).如有作(zuo)假一經發(fa)現追(zhui)究當事人(ren)責(ze)任并(bing)予以(yi)適(shi)當罰款造成損失的承擔一切后(hou)果(guo)并(bing)辭退。

三、銷售人員接待客戶條例

1、銷售員(yuan)接(jie)待(dai)客(ke)(ke)戶以客(ke)(ke)戶走到(dao)誰負責的(de)區域誰接(jie)待(dai)的(de)原則，當(dang)前(qian)接(jie)待(dai)客(ke)(ke)戶的(de)人員(yuan)不(bu)能(neng)同時接(jie)待(dai)兩組客(ke)(ke)戶，當(dang)第二組客(ke)(ke)戶到(dao)柜臺前(qian)時，由同區域的(de)營業員(yuan)上前(qian)接(jie)待(dai)。

2、銷(xiao)售人員不得(de)跨區域召喚(huan)并(bing)接待客戶(hu)。不得(de)對其他區域的終端(duan)進行惡意評價。一(yi)經發現處罰200元，情(qing)節嚴重者(zhe)將被辭退。

3、活動期(qi)間廳外銷(xiao)售人員制度：

（1）平(ping)時廳外促銷(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動視(shi)情況而賣場經理而定，廳外銷(xiao)(xiao)(xiao)售人員為排班(ban)輪流宣傳制（有促銷(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動除外）。

（2）廳(ting)外銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人員在(zai)宣傳(chuan)過程中可將廳(ting)外客(ke)戶(hu)(hu)直接引導(dao)至自己區(qu)(qu)(qu)域進行銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)。如客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)本(ben)區(qu)(qu)(qu)域沒(mei)有稱心的終端而走向其他區(qu)(qu)(qu)域時(shi)本(ben)次銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)終止(zhi)，由客(ke)戶(hu)(hu)所(suo)在(zai)區(qu)(qu)(qu)域銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人員進行二次營銷(xiao)(xiao)(xiao)。

4、

（1）銷售(shou)員(yuan)(yuan)沒有上班，其老客戶(hu)上門找(zhao)其本人，由當前銷售(shou)員(yuan)(yuan)所在區域的(de)輪候銷售(shou)人員(yuan)(yuan)接待(dai)，當日未成交，交還客戶(hu)給原(yuan)銷售(shou)人員(yuan)(yuan)跟進。

（2）如原銷(xiao)售員上班并正在接(jie)(jie)待(dai)客戶，則可選擇另(ling)一(yi)個(ge)當前銷(xiao)售人員接(jie)(jie)待(dai)、

5、營業員休息當天如上班可正常接待客戶(hu),不可遲到、早退。

如出現不(bu)屬以上(shang)情(qing)況，由賣場經理統籌(chou)安排全權處理。