怎么管理美容院

1、要抓住美容師的素質培養

美容院的美容師們總體素質不是很高，這也直接關系著服務的品質，從而影響了美容院的發展，因此，美(mei)容(rong)(rong)師(shi)(shi)(shi)們的素質培(pei)養要抓住，從技術培(pei)訓、專業知識文化、社會學、心理學等內容(rong)(rong)對美(mei)容(rong)(rong)師(shi)(shi)(shi)進行培(pei)訓，進而提(ti)升美(mei)容(rong)(rong)師(shi)(shi)(shi)們的綜合素質，為美(mei)容(rong)(rong)院的發展打(da)下堅實的基礎(chu)。

2、要實現制度服務規范化

美容(rong)院(yuan)經理管(guan)(guan)理的(de)(de)規(gui)(gui)(gui)范化缺(que)乏重(zhong)要的(de)(de)是體現(xian)(xian)(xian)在用人制(zhi)度的(de)(de)規(gui)(gui)(gui)范化，很多美容(rong)院(yuan)在薪資(zi)制(zhi)度上與員工(gong)(gong)承諾的(de)(de)有(you)出(chu)(chu)(chu)入，有(you)欺詐(zha)之(zhi)嫌，這嚴重(zhong)影響了員工(gong)(gong)們(men)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)熱情，因此難以(yi)實現(xian)(xian)(xian)美容(rong)院(yuan)的(de)(de)長期健康良性發展。美容(rong)院(yuan)經營管(guan)(guan)理的(de)(de)不(bu)規(gui)(gui)(gui)范還體現(xian)(xian)(xian)在服(fu)務標準的(de)(de)不(bu)規(gui)(gui)(gui)范，出(chu)(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)問(wen)題(ti)(ti)(ti)后處(chu)理危機問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)不(bu)規(gui)(gui)(gui)范，使(shi)得顧(gu)客接受(shou)的(de)(de)服(fu)務質量缺(que)乏保障(zhang)，出(chu)(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)問(wen)題(ti)(ti)(ti)難以(yi)爭取(qu)權益(yi)和(he)賠償，這方面的(de)(de)缺(que)陷需要美容(rong)院(yuan)主(zhu)動以(yi)顧(gu)客利益(yi)為出(chu)(chu)(chu)發點，建(jian)立良好的(de)(de)經營管(guan)(guan)理服(fu)務方案。

3、產品價格要合理

美容院的(de)贏利來自于產(chan)品(pin)(pin)銷售與技(ji)術服務(wu)。但(dan)是美容院的(de)產(chan)品(pin)(pin)價格(ge)歷來就處于一個不透明的(de)狀態，并(bing)在大(da)多數情況(kuang)下，美容院的(de)產(chan)品(pin)(pin)價格(ge)嚴重失真，超過了(le)產(chan)品(pin)(pin)應(ying)有的(de)價值。美容院要(yao)想發展(zhan)的(de)好，就必須要(yao)避免走入這個的(de)誤區，不斷地總結自己和別人(ren)的(de)經驗教訓，讓自己的(de)美容院發展(zhan)的(de)更好。

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美容院經營管理中常見問題

1、拓展客源困難

美容(rong)院一大經(jing)(jing)營難題就是(shi)如何拓展新客源，吸引更多的(de)顧(gu)客。美容(rong)院的(de)經(jing)(jing)營主要依賴于(yu)專業(ye)的(de)美容(rong)技術、熱情的(de)待客服務和鮮(xian)明的(de)店面形象這3個因素(su)，若缺少一個，美(mei)容院的(de)經營都不會很理想，而且也不會受到顧客(ke)的(de)喜愛。

解決方案：

美(mei)容院的(de)經營則主要(yao)依(yi)賴(lai)于(yu)專(zhuan)業(ye)的(de)美(mei)容技術、熱情的(de)待客服務和鮮明的(de)店(dian)面形象這3個因素(su)，若缺少一(yi)個，美(mei)容院的經營都不(bu)會(hui)很理想，而(er)且也不(bu)會(hui)受到(dao)顧(gu)客(ke)的喜愛，當然，這也是美(mei)容院拓展客(ke)源的基本方法。

對于美(mei)容院而言，芳享譯美(mei)館認(ren)為拓展客(ke)源最(zui)根本(ben)、最(zui)重要的(de)方(fang)法應該(gai)是通過店(dian)內日(ri)常豐富(fu)多彩、獨具特色的(de)營銷推(tui)廣活(huo)動，向顧(gu)客(ke)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)美(mei)容新(xin)技術、新(xin)產(chan)品，提(ti)供專業顧(gu)客(ke)留下(xia)良(liang)好的(de)印象，來加強(qiang)口碑的(de)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)效果。在維護固定(ding)客(ke)源的(de)同時，還要下(xia)功夫開拓新(xin)客(ke)源。在通常情(qing)況下(xia)，美(mei)容院的(de)固定(ding)客(ke)源每年必須遞增(zeng)10%左右，這是美(mei)容院保持(chi)生意興隆的關鍵。還(huan)可以采(cai)用免費體驗卡或友情卡的方式來拓展客(ke)源(yuan)。

2、人才流失嚴重

這(zhe)是讓老板頭疼(teng)的(de)事(shi)情，培訓好了，手上顧客朋友(you)多(duo)了，美容(rong)師(shi)就有自(zi)己的(de)打算，離(li)開自(zi)己去做或(huo)找更高(gao)收入(ru)的(de)地方。如果美容(rong)師(shi)態(tai)度堅決，也不能(neng)告(gao)訴你(ni)很合適的(de)理由，說明她真不想(xiang)做了，這(zhe)樣的(de)人堅決辭退。在(zai)團隊里經(jing)常搶顧客不能(neng)合群的(de)美容(rong)師(shi)堅決辭退。

解決方案：

美(mei)容師(shi)是(shi)你的(de)(de)(de)員工，也是(shi)你的(de)(de)(de)朋友姐(jie)妹，如果你真(zhen)心像(xiang)對待(dai)自己的(de)(de)(de)親姐(jie)妹一(yi)樣(yang)，相信她也不會(hui)離開(kai)。美(mei)容師(shi)擔心的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)：如客源(yuan)少，環(huan)境差，收入(ru)低(di)，老板(ban)(ban)刻薄等。客源(yuan)少一(yi)定收入(ru)低(di)，老板(ban)(ban)要(yao)(yao)找問(wen)題(ti)：是(shi)人的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)還是(shi)環(huan)境，還是(shi)店里位置的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，還是(shi)營(ying)銷的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，這是(shi)老板(ban)(ban)需要(yao)(yao)解決(jue)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。同(tong)時(shi)老板(ban)(ban)的(de)(de)(de)性(xing)格直接關(guan)系到員工對你的(de)(de)(de)忠(zhong)誠度，人心比人心，親情(qing)人性(xing)化管理。同(tong)時(shi)對表現出(chu)色的(de)(de)(de)美(mei)容師(shi)，重點(dian)培養，為(wei)自己開(kai)分(fen)店打基礎。可以在開(kai)會(hui)的(de)(de)(de)時(shi)候明確告訴大(da)家，我(wo)以后要(yao)(yao)開(kai)若干美(mei)容院，店長(chang)就從你們當(dang)中提拔(ba)，并可以入(ru)股，做真(zhen)正的(de)(de)(de)老板(ban)(ban)。

在激勵制度(du)上，如(ru)果采取業績量化的(de)指標，只能將(jiang)美(mei)容師服務(wu)減少，如(ru)果用簡單的(de)獎勤罰懶，只能將(jiang)服務(wu)質量降低(di)。能力強(qiang)的(de)美(mei)容師“獎(jiang)”多了(le)，容(rong)(rong)易跳槽或自己開(kai)店；能(neng)力(li)差(cha)的(de)美(mei)容(rong)(rong)師罰急了(le)容(rong)(rong)易改行或重新選(xuan)擇(ze)老(lao)板。這里芳(fang)享譯美(mei)館采用(yong)(yong)對能(neng)力(li)強的(de)美(mei)容(rong)(rong)師要多“口(kou)(kou)頭(tou)表揚(yang)”少(shao)“金錢表揚(yang)”；對差(cha)的(de)美(mei)容(rong)(rong)師要少(shao)“口(kou)(kou)頭(tou)表揚(yang)”多“暗(an)中激勵”。讓能(neng)力(li)強的(de)美(mei)容(rong)(rong)師時時刻(ke)刻(ke)有危(wei)機感，充(chong)分調動大(da)家(jia)的(de)積極性(xing)、主動性(xing)，全(quan)面提高美(mei)容(rong)(rong)師的(de)整體素(su)質(zhi)。用(yong)(yong)“心(xin)”去(qu)留住美(mei)容(rong)(rong)師，而不是用(yong)(yong)錢去(qu)收(shou)買美(mei)容(rong)(rong)師。

3、美容院人才素質參差不齊

很多美(mei)(mei)容院(yuan)老板就(jiu)直接給新人培訓幾(ji)天(tian)即(ji)上崗，原因在(zai)于培訓和學(xue)習是要花時間和成本的，有(you)一(yi)些美(mei)(mei)容老師(shi)也(ye)不(bu)(bu)是很正規，人才素質差異(yi)大，造成顧客感覺不(bu)(bu)舒服(fu)不(bu)(bu)專業，帶(dai)來投(tou)訴。

解決方案：

美容院應本(ben)著對(dui)顧(gu)客(ke)朋友負責的(de)(de)(de)態度，對(dui)店(dian)里所有(you)的(de)(de)(de)美容(rong)師(shi)進行系統的(de)(de)(de)培(pei)訓，考核合(he)格(ge)才(cai)能(neng)上(shang)崗。一個合(he)格(ge)的(de)(de)(de)美容(rong)師(shi)才(cai)能(neng)給你帶來(lai)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)回(hui)頭客(ke)。定(ding)期找芳(fang)享譯美館美容(rong)師(shi)專(zhuan)家來(lai)店(dian)里培(pei)訓，增強她們學習的(de)(de)(de)積極性，在工(gong)資和提成(cheng)上(shang)向她們傾斜，養(yang)成(cheng)一個學習的(de)(de)(de)氛圍，誰專(zhuan)業顧(gu)客(ke)就(jiu)多(duo)，收(shou)入就(jiu)高(gao)，誰不專(zhuan)業，誰收(shou)入就(jiu)底。讓(rang)美容(rong)師(shi)感(gan)覺學習是為自己增加更(geng)(geng)多(duo)顧(gu)客(ke)和收(shou)入的(de)(de)(de)思想(xiang)。

4、對顧客的親情投入少

顧客朋友為什么選擇到(dao)你的(de)美容院，那一定(ding)有(you)原因，專業還(huan)是(shi)環境，還(huan)是(shi)人員好等等，現在(zai)美容院到(dao)處(chu)都(dou)有(you)，選擇你，你就要好好的(de)珍惜她關心她。

解決方案：

每(mei)天查看顧(gu)客檔案，誰(shui)過生日最早就送(song)去短信祝福，過年過節的促銷(xiao)活動和節日祝福都送(song)到(dao)，以親情(qing)感動人。不要把顧(gu)客朋友當“上帝”，把她們當成自己的親戚和朋友對待，那她們就是你(ni)院口碑最好(hao)的傳遞者。