怎么管理美容院

1、要抓住美容師的素質培養

美容院的美容師們總體素質不是很高，這也直接關系著服務的品質，從而影響了美容院的發展，因此，美(mei)容(rong)師(shi)(shi)們的素質培養要抓住(zhu)，從技(ji)術培訓、專業知識文化(hua)、社會學(xue)(xue)、心理學(xue)(xue)等內容(rong)對美(mei)容(rong)師(shi)(shi)進行培訓，進而提升(sheng)美(mei)容(rong)師(shi)(shi)們的綜合素質，為美(mei)容(rong)院的發展打下堅實的基礎。

2、要實現制度服務規范化

美(mei)(mei)容(rong)院(yuan)經(jing)理(li)(li)(li)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)規(gui)范(fan)(fan)(fan)化(hua)缺(que)乏重(zhong)要的(de)(de)是體(ti)現(xian)在(zai)用(yong)人制(zhi)度(du)的(de)(de)規(gui)范(fan)(fan)(fan)化(hua)，很多美(mei)(mei)容(rong)院(yuan)在(zai)薪資制(zhi)度(du)上與員工承諾的(de)(de)有(you)出入，有(you)欺詐之嫌，這(zhe)嚴重(zhong)影響了員工們的(de)(de)工作(zuo)熱情，因此難以實現(xian)美(mei)(mei)容(rong)院(yuan)的(de)(de)長期健康良性(xing)發展。美(mei)(mei)容(rong)院(yuan)經(jing)營管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)不規(gui)范(fan)(fan)(fan)還體(ti)現(xian)在(zai)服務標準的(de)(de)不規(gui)范(fan)(fan)(fan)，出現(xian)問(wen)題(ti)后處理(li)(li)(li)危機問(wen)題(ti)的(de)(de)不規(gui)范(fan)(fan)(fan)，使得顧(gu)客接受的(de)(de)服務質量缺(que)乏保障，出現(xian)問(wen)題(ti)難以爭(zheng)取權益和賠償，這(zhe)方(fang)面的(de)(de)缺(que)陷需要美(mei)(mei)容(rong)院(yuan)主動以顧(gu)客利益為出發點，建立良好的(de)(de)經(jing)營管(guan)理(li)(li)(li)服務方(fang)案。

3、產品價格要合理

美容院的(de)贏利來自于(yu)(yu)產(chan)(chan)(chan)品銷售(shou)與(yu)技術服務(wu)。但是美容院的(de)產(chan)(chan)(chan)品價格(ge)(ge)歷來就(jiu)(jiu)處于(yu)(yu)一個不透(tou)明的(de)狀態，并在大多數情況下，美容院的(de)產(chan)(chan)(chan)品價格(ge)(ge)嚴重失真，超過了(le)產(chan)(chan)(chan)品應有的(de)價值。美容院要(yao)想發(fa)展的(de)好，就(jiu)(jiu)必須要(yao)避免走入這個的(de)誤(wu)區(qu)，不斷地總結(jie)自己和別人(ren)的(de)經(jing)驗教訓，讓自己的(de)美容院發(fa)展的(de)更好。

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美容院經營管理中常見問題

1、拓展客源困難

美(mei)容院一大經(jing)營(ying)難題(ti)就(jiu)是(shi)如何拓(tuo)展新(xin)客(ke)源，吸引更多(duo)的(de)(de)顧(gu)客(ke)。美(mei)容院的(de)(de)經(jing)營(ying)主(zhu)要(yao)依賴(lai)于專業的(de)(de)美(mei)容技術、熱情的(de)(de)待客(ke)服(fu)務(wu)和鮮(xian)明(ming)的(de)(de)店(dian)面形象這3個因素，若缺少一(yi)個，美容院的經營都不會很理想，而(er)且也不會受(shou)到顧客(ke)的喜愛。

解決方案：

美容(rong)(rong)院的(de)經營則主要依(yi)賴于專業的(de)美容(rong)(rong)技術、熱情(qing)的(de)待客服務和鮮明的(de)店面形象(xiang)這3個因素(su)，若缺少一個，美(mei)容院的經營都不會(hui)很理(li)想，而且也不會(hui)受到(dao)顧(gu)客的喜愛，當(dang)然，這(zhe)也是(shi)美(mei)容院拓展客源(yuan)的基本方(fang)法。

對于美(mei)(mei)容(rong)院而言(yan)，芳享譯美(mei)(mei)館認(ren)為拓展客(ke)(ke)(ke)源(yuan)最根(gen)本、最重要(yao)的(de)方法應(ying)該是通過(guo)店內日(ri)常(chang)豐富多彩、獨(du)具特色的(de)營銷推廣活動，向(xiang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)宣傳美(mei)(mei)容(rong)新技術、新產品(pin)，提供(gong)專業顧(gu)客(ke)(ke)(ke)留(liu)下良好的(de)印(yin)象，來加強(qiang)口碑的(de)宣傳效果。在維護固定客(ke)(ke)(ke)源(yuan)的(de)同(tong)時，還要(yao)下功夫開拓新客(ke)(ke)(ke)源(yuan)。在通常(chang)情況下，美(mei)(mei)容(rong)院的(de)固定客(ke)(ke)(ke)源(yuan)每(mei)年必(bi)須遞增(zeng)10%左(zuo)右，這是美(mei)容(rong)院保持生意興(xing)隆的(de)關鍵。還可以(yi)采用免費體驗卡或(huo)友情卡的(de)方(fang)式來拓展(zhan)客源。

2、人才流失嚴重

這是讓(rang)老板頭疼的事(shi)情，培訓好了(le)，手上顧(gu)客朋(peng)友(you)多了(le)，美(mei)容(rong)(rong)師(shi)就有自(zi)己(ji)的打算(suan)，離開自(zi)己(ji)去做或找更高收入(ru)的地方。如果美(mei)容(rong)(rong)師(shi)態度堅決(jue)，也不(bu)(bu)能告訴你很合適的理由，說明她真(zhen)不(bu)(bu)想做了(le)，這樣(yang)的人堅決(jue)辭(ci)退。在團隊里經常搶顧(gu)客不(bu)(bu)能合群(qun)的美(mei)容(rong)(rong)師(shi)堅決(jue)辭(ci)退。

解決方案：

美(mei)容(rong)師(shi)(shi)是(shi)你的(de)員工，也(ye)是(shi)你的(de)朋友姐(jie)妹，如果你真心(xin)(xin)(xin)像對(dui)待自己(ji)的(de)親姐(jie)妹一樣，相(xiang)信她也(ye)不會離(li)開。美(mei)容(rong)師(shi)(shi)擔心(xin)(xin)(xin)的(de)問(wen)題(ti)：如客(ke)源少，環(huan)境(jing)差，收(shou)入(ru)低，老板(ban)刻薄等(deng)。客(ke)源少一定收(shou)入(ru)低，老板(ban)要找問(wen)題(ti)：是(shi)人的(de)問(wen)題(ti)還是(shi)環(huan)境(jing)，還是(shi)店(dian)(dian)里位(wei)置的(de)問(wen)題(ti)，還是(shi)營銷的(de)問(wen)題(ti)，這是(shi)老板(ban)需要解決的(de)問(wen)題(ti)。同時老板(ban)的(de)性格(ge)直接關系到員工對(dui)你的(de)忠誠度，人心(xin)(xin)(xin)比人心(xin)(xin)(xin)，親情人性化管理。同時對(dui)表現出(chu)色的(de)美(mei)容(rong)師(shi)(shi)，重點培(pei)養(yang)，為自己(ji)開分店(dian)(dian)打(da)基(ji)礎。可以(yi)在開會的(de)時候明確告(gao)訴大家，我(wo)以(yi)后要開若干美(mei)容(rong)院，店(dian)(dian)長(chang)就從你們當中提拔，并可以(yi)入(ru)股(gu)，做真正(zheng)的(de)老板(ban)。

在激勵制度上，如(ru)果采(cai)取(qu)業績(ji)量(liang)(liang)化的指標，只能將美(mei)容師服務(wu)(wu)減少，如(ru)果用簡單(dan)的獎(jiang)勤罰懶，只能將服務(wu)(wu)質量(liang)(liang)降低。能力強的美(mei)容師“獎(jiang)”多(duo)了，容(rong)(rong)易(yi)(yi)跳槽(cao)或自己開(kai)店；能力(li)(li)差的(de)美(mei)(mei)容(rong)(rong)師罰急了容(rong)(rong)易(yi)(yi)改行或重新選擇老板(ban)。這(zhe)里(li)芳享譯美(mei)(mei)館采用(yong)對(dui)(dui)能力(li)(li)強的(de)美(mei)(mei)容(rong)(rong)師要多(duo)“口(kou)(kou)頭(tou)表(biao)揚”少(shao)“金錢(qian)表(biao)揚”；對(dui)(dui)差的(de)美(mei)(mei)容(rong)(rong)師要少(shao)“口(kou)(kou)頭(tou)表(biao)揚”多(duo)“暗中激勵(li)”。讓能力(li)(li)強的(de)美(mei)(mei)容(rong)(rong)師時(shi)時(shi)刻刻有(you)危機感，充分調動(dong)大家的(de)積極性(xing)、主動(dong)性(xing)，全面提高(gao)美(mei)(mei)容(rong)(rong)師的(de)整體素質。用(yong)“心”去留住美(mei)(mei)容(rong)(rong)師，而不(bu)是用(yong)錢(qian)去收買(mai)美(mei)(mei)容(rong)(rong)師。

3、美容院人才素質參差不齊

很多美容(rong)院老板就直接給新人培訓(xun)幾天即上崗，原(yuan)因在于培訓(xun)和(he)學(xue)習是(shi)要花時間和(he)成本(ben)的，有一些(xie)美容(rong)老師也不(bu)是(shi)很正(zheng)規，人才素(su)質差異(yi)大，造成顧客感覺不(bu)舒(shu)服不(bu)專(zhuan)業，帶來投訴。

解決方案：

美容院應本著對(dui)顧客朋(peng)友負責的(de)(de)態度，對(dui)店里所有(you)的(de)(de)美(mei)容師(shi)進行系統(tong)的(de)(de)培(pei)訓，考核合格才能上(shang)崗。一(yi)個(ge)合格的(de)(de)美(mei)容師(shi)才能給你帶來(lai)更多的(de)(de)回(hui)頭客。定期找芳享譯美(mei)館(guan)美(mei)容師(shi)專家來(lai)店里培(pei)訓，增強她們學(xue)習(xi)的(de)(de)積極性，在工資和(he)(he)提成上(shang)向她們傾(qing)斜，養(yang)成一(yi)個(ge)學(xue)習(xi)的(de)(de)氛(fen)圍，誰(shui)專業(ye)顧客就(jiu)多，收(shou)(shou)入(ru)(ru)就(jiu)高，誰(shui)不專業(ye)，誰(shui)收(shou)(shou)入(ru)(ru)就(jiu)底。讓(rang)美(mei)容師(shi)感覺學(xue)習(xi)是為自己增加更多顧客和(he)(he)收(shou)(shou)入(ru)(ru)的(de)(de)思想。

4、對顧客的親情投入少

顧客朋友(you)為什么選擇(ze)到你(ni)的美容院，那一定有(you)(you)原因，專業(ye)還是(shi)環(huan)境，還是(shi)人員好等等，現在(zai)美容院到處都有(you)(you)，選擇(ze)你(ni)，你(ni)就要好好的珍惜她關心她。

解決方案：

每天查看顧客檔案，誰過生日最早(zao)就送去短信(xin)祝福，過年過節的促銷(xiao)活動和節日祝福都送到，以親情感動人。不要把顧客朋友(you)當“上帝”，把她們當成自己(ji)的親戚和朋友對(dui)待(dai)，那她們就是(shi)你院口碑最(zui)好(hao)的傳(chuan)遞者。