【網購售后注(zhu)意】買到假貨怎(zen)么辦 網購退換貨流程介紹

買到假貨怎么辦

1、聯系快遞上(shang)門收貨(huo)，把貨(huo)物發出

2、在網上填寫退換貨的快遞(di)單(dan)號。

3、賣家重新發(fa)一件新的貨物給你。

4、收到商品后(hou)，查看是否滿就，并給賣家評價

網購退換貨流程

一旦簽收之(zhi)后退款不(bu)如(ru)直接(jie)拒簽省(sheng)事(shi)。收到貨(huo)后如(ru)發現是假貨(huo)，先跟賣家協商退款。

1、如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關假貨的證據

拍照也(ye)好請(qing)有關部門鑒(jian)定(ding)也(ye)好，只要能證(zheng)(zheng)明物品是(shi)假(jia)貨(huo)就可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)了。證(zheng)(zheng)據足夠有說(shuo)服力的(de)話是(shi)會準許(xu)退(tui)款的(de)，你按照地址把(ba)貨(huo)物發回(hui)去，收到退(tui)款后(hou)不(bu)要這么輕(qing)易就算了，我們(men)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)點擊申請(qing)售后(hou)來索取你退(tui)貨(huo)的(de)郵費(fei)。如果賣家(jia)有假(jia)一賠三的(de)特色服務，我們(men)還(huan)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)要求賣家(jia)進行三倍賠償。同時，我們(men)還(huan)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)在電(dian)商交易平臺上舉(ju)報賣家(jia)的(de)假(jia)貨(huo)商品。

2、如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任

交易平臺作為第三方(fang)，按照法律規(gui)定，如果明知(zhi)店(dian)鋪的欺詐行為而無作為，應該承擔(dan)連帶責任。

某(mou)專業人(ren)士說，在明知情(qing)況(kuang)下售(shou)賣(mai)假貨(huo)，已經(jing)形成了(le)消(xiao)費(fei)(fei)欺詐。維權中最(zui)方(fang)便的(de)渠道，是直(zhi)接與(yu)店(dian)(dian)鋪(pu)和第(di)三方(fang)平(ping)臺(tai)協商。店(dian)(dian)鋪(pu)的(de)銷售(shou)承諾都是具有(you)(you)法律效益的(de)，需要(yao)(yao)自(zi)行(xing)(xing)遵守。如果(guo)協商不(bu)成，他建議消(xiao)費(fei)(fei)者在有(you)(you)聊天記錄和發票等(deng)證據情(qing)況(kuang)下，去法院起訴。并且(qie)第(di)三方(fang)平(ping)臺(tai)應該(gai)(gai)對店(dian)(dian)鋪(pu)進(jin)行(xing)(xing)嚴格(ge)的(de)管理。如果(guo)出(chu)現(xian)了(le)假貨(huo)，第(di)三平(ping)臺(tai)應該(gai)(gai)首先要(yao)(yao)求店(dian)(dian)鋪(pu)對消(xiao)費(fei)(fei)者進(jin)行(xing)(xing)損害性賠償;同時，為防止有(you)(you)質量(liang)問題(ti)的(de)商品(pin)再(zai)次進(jin)入市場，電商平(ping)臺(tai)應該(gai)(gai)完善相關機制，對于有(you)(you)質量(liang)問題(ti)的(de)商品(pin)，在退(tui)貨(huo)后應該(gai)(gai)進(jin)行(xing)(xing)銷毀，也可以引入行(xing)(xing)政力量(liang)，政府部門去查(cha)處，對假冒偽(wei)劣產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)(xing)銷毀、查(cha)封，吊銷店(dian)(dian)鋪(pu)的(de)營業執照(zhao)。

小編提(ti)配，在網(wang)購越(yue)來越(yue)發達的(de)今天，越(yue)來越(yue)多的(de)黑心商家看到了網(wang)商這塊肥肉，都來想在網(wang)上賺取利益(yi)，所(suo)以，就把越(yue)來越(yue)多的(de)假(jia)貨放到網(wang)上來進行(xing)兜售，那么，當我們買(mai)到假(jia)貨的(de)時候，除(chu)了購物(wu)平臺的(de)保障之外，我們還可以向(xiang)消費者保護協(xie)會進行(xing)投訴。歡迎(ying)大家前來華(hua)律網(wang)咨詢法律問題。

買到假貨怎么維權Q&A

根據《消(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)益保護(hu)法(fa)》規定，消(xiao)(xiao)費(fei)者通過網絡交(jiao)易平(ping)臺(tai)購(gou)買商品遭遇假貨，既(ji)可(ke)以向銷售(shou)者索賠(pei)，也(ye)可(ke)以向網絡交(jiao)易平(ping)臺(tai)索賠(pei)，還可(ke)以要求兩(liang)者承擔連帶賠(pei)償(chang)責任。實踐中，為維權(quan)方便，消(xiao)(xiao)費(fei)者一般選擇(ze)起訴網絡交(jiao)易平(ping)臺(tai)。

值得注意的是，網絡銷售平臺做(zuo)被(bei)告是有條(tiao)件的，在以下三種情形(xing)下消費者可起訴網絡交(jiao)易(yi)平(ping)臺：

1、網絡交易平臺不能提供銷售者信息;

雖能提供信息，但網絡交易平臺對消費者作出更有利的承諾;

明知或者(zhe)應知銷售(shou)者(zhe)利用平臺侵(qin)害消費者(zhe)合法(fa)權益(yi)，且未采取必要措施(shi)，則消費者(zhe)可(ke)要求二者(zhe)承擔連(lian)帶賠償(chang)責任(ren)。

2、網購遇到假貨，去哪兒起訴更方便?

根(gen)據民事(shi)訴訟(song)法(fa)，因合(he)(he)同(tong)(tong)糾紛提起的(de)訴訟(song)，由被告住所地(di)(di)或(huo)合(he)(he)同(tong)(tong)履(lv)行地(di)(di)法(fa)院管轄(xia)。同(tong)(tong)時，最高法(fa)院也明確(que)規定(ding)，購銷合(he)(he)同(tong)(tong)的(de)雙方(fang)當事(shi)人在合(he)(he)同(tong)(tong)中對交(jiao)(jiao)貨(huo)地(di)(di)點有(you)約定(ding)的(de)，以(yi)約定(ding)的(de)交(jiao)(jiao)貨(huo)地(di)(di)點為(wei)合(he)(he)同(tong)(tong)履(lv)行地(di)(di);沒有(you)約定(ding)的(de)，依交(jiao)(jiao)貨(huo)方(fang)式(shi)確(que)定(ding)合(he)(he)同(tong)(tong)履(lv)行地(di)(di);采(cai)用送貨(huo)方(fang)式(shi)的(de)，以(yi)貨(huo)物(wu)送達地(di)(di)為(wei)合(he)(he)同(tong)(tong)履(lv)行地(di)(di)。也就(jiu)是說，消費(fei)者可以(yi)“不出家門(men)”就(jiu)讓違法(fa)者遭到制(zhi)裁。

3、“一經拍得，概不退貨”規定是否有效?

在(zai)網(wang)絡購物(wu)中，格式(shi)條款比較(jiao)常見。比如“一經售出(chu)，非質量(liang)問題(ti)不得退換”“一經拍得，不退不換”等。此(ci)類格式(shi)條款，一般應為無效，因為消費者權(quan)益(yi)保護法(fa)(fa)明確規定，消費者享(xiang)有7天無理由退貨的權(quan)利(li)，上述條款違(wei)反了法(fa)(fa)律(lv)的強(qiang)制性(xing)規定。

4、遭遇“買家已付款，賣家不發貨”怎么辦?

消(xiao)費(fei)者下(xia)單(dan)(dan)購買商品(pin)(pin)，并已(yi)支付(fu)(fu)貨(huo)款，商家卻稱(cheng)未對消(xiao)費(fei)者訂單(dan)(dan)進行(xing)確(que)認，合同(tong)(tong)尚未成立，消(xiao)費(fei)者無(wu)權要(yao)(yao)求發貨(huo)。遇到這種(zhong)情況，法(fa)院(yuan)要(yao)(yao)根據個案詳(xiang)情綜合判定。比如(ru)，消(xiao)費(fei)者在下(xia)單(dan)(dan)時，商家提供(gong)的選項里對產品(pin)(pin)的型號、顏色(se)、大(da)小、數量、性(xing)能等細節均有明確(que)規(gui)定。在這種(zhong)情況下(xia)，消(xiao)費(fei)者下(xia)單(dan)(dan)請求和支付(fu)(fu)貨(huo)款的行(xing)為經過系統確(que)認有效(xiao)，則合同(tong)(tong)確(que)立，賣家需履行(xing)提供(gong)商品(pin)(pin)義務。

5、網購商品與商家宣傳不一致怎么辦?

網購中，商(shang)家(jia)是否(fou)存在虛假宣傳，總的(de)(de)(de)判斷(duan)原(yuan)則是，若(ruo)商(shang)家(jia)故(gu)意告知虛假情況或(huo)者(zhe)故(gu)意隱(yin)瞞真(zhen)實(shi)情況，誘(you)使買(mai)方作出錯誤意思表示的(de)(de)(de)，可以認定為欺詐行(xing)為。若(ruo)經(jing)營者(zhe)提供商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服(fu)(fu)務有(you)欺詐行(xing)為的(de)(de)(de)，則消(xiao)費(fei)者(zhe)有(you)權(quan)要求退貨退款(kuan)和增(zeng)加(jia)賠(pei)償其受到(dao)的(de)(de)(de)損失，增(zeng)加(jia)賠(pei)償的(de)(de)(de)金額為消(xiao)費(fei)者(zhe)購買(mai)商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)價款(kuan)或(huo)者(zhe)接受服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)費(fei)用的(de)(de)(de)3倍(bei);增(zeng)加(jia)賠(pei)償的(de)(de)(de)金額不足500元(yuan)的(de)(de)(de)，按500元(yuan)賠(pei)償。

6、怎樣維權才能耗時少、成本低?

由(you)于消(xiao)費者(zhe)通過(guo)網絡購買的(de)(de)多是(shi)食品、服裝(zhuang)、日用品等價值不(bu)是(shi)太高的(de)(de)商品，發生爭議時，如何維權才(cai)能耗時較(jiao)少、成本較(jiao)低?成為困(kun)擾消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)一大難(nan)題。當前(qian)，國(guo)內一些大型網購平臺正在逐步(bu)建立第三方(fang)爭議調(diao)(diao)解機制，即邀請知名法律專家、電子商務(wu)專家擔(dan)任調(diao)(diao)解員，協調(diao)(diao)買賣雙(shuang)方(fang)通過(guo)解決爭端(duan)，消(xiao)費者(zhe)可以根(gen)據自(zi)身(shen)情(qing)況(kuang)，申請該項服務(wu)。

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