【網購售后注意】買(mai)到假貨(huo)怎(zen)么辦 網購退換貨(huo)流程介紹(shao)

買到假貨怎么辦

1、聯系快遞上門收貨，把貨物發出

2、在網上(shang)填寫退換貨(huo)的快遞單號。

3、賣家重新發一件新的貨(huo)物給你。

4、收到商(shang)品后(hou)，查看是否滿就，并給(gei)賣家評(ping)價(jia)

網購退換貨流程

一旦簽收(shou)之(zhi)后(hou)退(tui)款(kuan)(kuan)不如直接拒(ju)簽省事。收(shou)到貨后(hou)如發(fa)現是假貨，先跟賣家協商退(tui)款(kuan)(kuan)。

1、如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關假貨的證據

拍照也好(hao)請有關部門鑒定也好(hao)，只要能(neng)證明物(wu)品是(shi)假貨(huo)就可以了。證據足夠有說服(fu)(fu)力的(de)(de)話是(shi)會準許(xu)退(tui)(tui)款的(de)(de)，你按照地址(zhi)把貨(huo)物(wu)發(fa)回去，收到退(tui)(tui)款后不(bu)要這么輕易就算了，我(wo)們可以點擊申請售(shou)后來索(suo)取(qu)你退(tui)(tui)貨(huo)的(de)(de)郵費。如果賣家(jia)有假一賠三的(de)(de)特色服(fu)(fu)務，我(wo)們還(huan)可以要求賣家(jia)進行三倍賠償。同時，我(wo)們還(huan)可以在電(dian)商(shang)(shang)交易平臺上舉報賣家(jia)的(de)(de)假貨(huo)商(shang)(shang)品。

2、如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任

交易(yi)平臺(tai)作為第三方，按照法(fa)律規(gui)定，如果明知店鋪的欺詐(zha)行為而無(wu)作為，應(ying)該承擔連帶責任(ren)。

某專業人(ren)士說，在(zai)明知(zhi)情況(kuang)下(xia)售賣假(jia)貨(huo)，已經(jing)形(xing)成了消費(fei)欺詐(zha)。維權中最方(fang)便的(de)(de)渠道，是(shi)直接(jie)與店鋪(pu)和(he)第三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)協商(shang)。店鋪(pu)的(de)(de)銷(xiao)售承(cheng)諾都是(shi)具(ju)有(you)法律(lv)效益的(de)(de)，需要自行遵守。如果協商(shang)不成，他建議消費(fei)者在(zai)有(you)聊(liao)天記(ji)錄和(he)發票(piao)等證據情況(kuang)下(xia)，去法院起訴(su)。并且(qie)第三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)應該(gai)(gai)對店鋪(pu)進(jin)(jin)(jin)行嚴格的(de)(de)管理。如果出(chu)現(xian)了假(jia)貨(huo)，第三(san)平(ping)臺(tai)應該(gai)(gai)首(shou)先要求(qiu)店鋪(pu)對消費(fei)者進(jin)(jin)(jin)行損(sun)害性賠償(chang);同時，為防止有(you)質量(liang)問題的(de)(de)商(shang)品(pin)再次進(jin)(jin)(jin)入市(shi)場，電(dian)商(shang)平(ping)臺(tai)應該(gai)(gai)完(wan)善相關機制，對于有(you)質量(liang)問題的(de)(de)商(shang)品(pin)，在(zai)退貨(huo)后(hou)應該(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)行銷(xiao)毀，也可以引入行政(zheng)力量(liang)，政(zheng)府部門去查(cha)處，對假(jia)冒偽劣(lie)產品(pin)進(jin)(jin)(jin)行銷(xiao)毀、查(cha)封，吊(diao)銷(xiao)店鋪(pu)的(de)(de)營業執(zhi)照。

小編提(ti)配，在網(wang)(wang)購(gou)(gou)越來(lai)(lai)(lai)越發(fa)達(da)的今(jin)天，越來(lai)(lai)(lai)越多的黑心商(shang)家(jia)看(kan)到了網(wang)(wang)商(shang)這塊(kuai)肥肉，都來(lai)(lai)(lai)想(xiang)在網(wang)(wang)上賺取利益，所以(yi)，就(jiu)把越來(lai)(lai)(lai)越多的假貨放到網(wang)(wang)上來(lai)(lai)(lai)進行兜售，那么，當我(wo)們買到假貨的時候(hou)，除了購(gou)(gou)物平臺(tai)的保障之外，我(wo)們還可(ke)以(yi)向消費者(zhe)保護協(xie)會(hui)進行投訴。歡迎大家(jia)前來(lai)(lai)(lai)華律(lv)網(wang)(wang)咨詢法律(lv)問題(ti)。

買到假貨怎么維權Q&A

根據(ju)《消(xiao)費者(zhe)權益(yi)保(bao)護法》規定，消(xiao)費者(zhe)通過(guo)網絡交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)臺購買商品(pin)遭遇假貨，既可以向(xiang)銷售者(zhe)索(suo)賠，也可以向(xiang)網絡交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)臺索(suo)賠，還可以要求兩(liang)者(zhe)承擔連帶賠償責任。實踐中，為維權方便，消(xiao)費者(zhe)一般選擇起訴(su)網絡交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)臺。

值得注意的是，網絡銷售平臺做被告是有條件的，在以下三種(zhong)情形下消費者可(ke)起訴(su)網絡交易平臺：

1、網絡交易平臺不能提供銷售者信息;

雖能提供信息(xi)，但網絡交易平(ping)臺對消費者(zhe)作出更有(you)利(li)的承諾;

明知或者(zhe)應知銷售者(zhe)利用(yong)平臺(tai)侵害(hai)消(xiao)費者(zhe)合法(fa)權益，且未采取必要措施，則消(xiao)費者(zhe)可(ke)要求二(er)者(zhe)承擔連帶賠償責任。

2、網購遇到假貨，去哪兒起訴更方便?

根據民事訴(su)訟法，因合(he)同(tong)糾紛(fen)提(ti)起的(de)(de)訴(su)訟，由被告住所地(di)或合(he)同(tong)履(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)地(di)法院管轄。同(tong)時，最高法院也明確規定(ding)，購銷合(he)同(tong)的(de)(de)雙方當事人在合(he)同(tong)中對交(jiao)(jiao)貨地(di)點(dian)有約(yue)定(ding)的(de)(de)，以(yi)約(yue)定(ding)的(de)(de)交(jiao)(jiao)貨地(di)點(dian)為合(he)同(tong)履(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)地(di);沒有約(yue)定(ding)的(de)(de)，依交(jiao)(jiao)貨方式確定(ding)合(he)同(tong)履(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)地(di);采用送(song)貨方式的(de)(de)，以(yi)貨物送(song)達地(di)為合(he)同(tong)履(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)地(di)。也就是說，消費者可(ke)以(yi)“不出家門”就讓違法者遭到(dao)制裁。

3、“一經拍得，概不退貨”規定是否有效?

在(zai)網絡購物中(zhong)，格式條(tiao)款(kuan)(kuan)比(bi)較(jiao)常見。比(bi)如(ru)“一經售出，非(fei)質量問題不得(de)退換”“一經拍得(de)，不退不換”等。此類格式條(tiao)款(kuan)(kuan)，一般應為無效(xiao)，因為消(xiao)費者權(quan)益(yi)保護法(fa)明確規定，消(xiao)費者享有7天無理由退貨的(de)權(quan)利，上述條(tiao)款(kuan)(kuan)違(wei)反(fan)了法(fa)律的(de)強制性規定。

4、遭遇“買家已付款，賣家不發貨”怎么辦?

消(xiao)費者下單購(gou)買商品，并已支(zhi)付(fu)貨款，商家(jia)(jia)卻(que)稱未(wei)對消(xiao)費者訂單進行確認(ren)，合(he)(he)同(tong)尚未(wei)成立，消(xiao)費者無權要求發貨。遇到這種情況(kuang)，法院要根據個案(an)詳情綜合(he)(he)判(pan)定(ding)。比如，消(xiao)費者在下單時，商家(jia)(jia)提供的(de)選(xuan)項里(li)對產品的(de)型號、顏色、大(da)小(xiao)、數量(liang)、性能(neng)等細節均有(you)明確規定(ding)。在這種情況(kuang)下，消(xiao)費者下單請求和支(zhi)付(fu)貨款的(de)行為經過系統確認(ren)有(you)效，則合(he)(he)同(tong)確立，賣家(jia)(jia)需履行提供商品義務。

5、網購商品與商家宣傳不一致怎么辦?

網購(gou)中，商家是(shi)否(fou)存(cun)在虛(xu)假宣傳，總的(de)判(pan)斷原(yuan)則是(shi)，若(ruo)商家故(gu)意(yi)(yi)告知虛(xu)假情(qing)況或者(zhe)(zhe)故(gu)意(yi)(yi)隱瞞真實情(qing)況，誘使(shi)買方作出錯誤意(yi)(yi)思表示的(de)，可(ke)以認定為欺詐(zha)行(xing)為。若(ruo)經營者(zhe)(zhe)提供商品或者(zhe)(zhe)服務有(you)欺詐(zha)行(xing)為的(de)，則消(xiao)費者(zhe)(zhe)有(you)權(quan)要求退貨退款(kuan)和(he)增(zeng)加賠償(chang)其受(shou)(shou)到(dao)的(de)損失，增(zeng)加賠償(chang)的(de)金額為消(xiao)費者(zhe)(zhe)購(gou)買商品的(de)價款(kuan)或者(zhe)(zhe)接受(shou)(shou)服務的(de)費用的(de)3倍;增(zeng)加賠償(chang)的(de)金額不足(zu)500元的(de)，按(an)500元賠償(chang)。

6、怎樣維權才能耗時少、成本低?

由于(yu)消費者(zhe)(zhe)通過(guo)網(wang)(wang)絡購(gou)買的多是食品(pin)、服(fu)裝、日用品(pin)等價(jia)值(zhi)不是太高(gao)的商(shang)(shang)品(pin)，發生(sheng)爭(zheng)議(yi)時(shi)，如何維權(quan)才能耗時(shi)較少、成本較低?成為困擾消費者(zhe)(zhe)的一大難(nan)題。當前，國內一些大型網(wang)(wang)購(gou)平臺正在逐步(bu)建(jian)立第三方爭(zheng)議(yi)調解(jie)機制，即邀(yao)請(qing)知名法(fa)律(lv)專家(jia)、電子商(shang)(shang)務(wu)專家(jia)擔任(ren)調解(jie)員(yuan)，協調買賣雙方通過(guo)解(jie)決爭(zheng)端，消費者(zhe)(zhe)可以根據自身情況，申請(qing)該項(xiang)服(fu)務(wu)。

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