【租車緊急事務處理】租車遇到緊急事務怎么辦 租車緊急情況處理辦法

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租車緊急情況處理辦法（以七天租車為例）

事故處理

1. 如汽車不(bu)慎出險，請您注(zhu)意人身安(an)全，并立(li)即致電七天(tian)租車(che)(che)連鎖(suo)24小時熱線400-0513-700報案，車(che)(che)輛需由保險公司定損后再修理；

2. 為避免(mian)處理不當給您帶(dai)來損失，請您按以下(xia)指引(yin)處理事故：

(1)雙方交通事故：

a) 請您立即停(ting)車(che)(che)，記錄相(xiang)關(guan)事故車(che)(che)輛的(de)車(che)(che)牌號(hao)碼，索要(yao)對方電話號(hao)碼；

b) 檢查對(dui)方駕(jia)駛執(zhi)照，如(ru)對(dui)方無有效駕(jia)照，請(qing)立即(ji)撥打110報警；

c) 依據(ju)《交通事故(gu)快(kuai)速處理(li)辦法》所列(lie)的事故(gu)情形明(ming)確(que)雙方責(ze)任，如能達成一致：

■拍攝(she)第(di)一(yi)現場照片(pian)：全(quan)景照片(pian)（現場位(wei)置、痕跡、事故損(sun)(sun)失全(quan)貌），物(wu)證及特寫照片(pian)（車牌號、受損(sun)(sun)部位(wei)、受損(sun)(sun)程度等）；

■駛離現場(chang)至不(bu)妨礙交通的(de)地方；

■填寫《交(jiao)通事故快速處理(li)協議書》：當事各方各持一份；

■撥(bo)打保險(xian)報(bao)案電(dian)話（見車輛前擋風玻璃上(shang)粘貼的交(jiao)強(qiang)險(xian)標識(shi)），獲得報(bao)案號和報(bao)險(xian)建議；

注：《交通事故快速處理協議書(shu)》填寫(xie)項目要齊全，時間(jian)精確(que)到分，事故地點(dian)具體(ti)到所在區域及道(dao)路(lu)具體(ti)名稱，各方駕駛證(zheng)、電話號碼需進行核(he)對；保(bao)險“報案號”待(dai)報案后會獲得。

d) 如果不能明確雙方責任(ren)：

■請立即報警(jing)（110）等待警(jing)察(cha)處理；

■請于(yu)事故車(che)后50米處(chu)安(an)放隨車(che)附帶的三(san)角警示(shi)牌，同時將車(che)輛雙閃(shan)警示(shi)燈(deng)打開，以便使行駛車(che)輛安(an)全避讓(rang)；

■待警察(cha)出具事故責任判(pan)定后(hou)，立即致電400-0513-700報(bao)險。

e) 請根據(ju)報險處理建(jian)議，攜帶車輛(liang)行駛(shi)本(ben)和(he)駕(jia)照，將車輛(liang)送到指定地點定損(sun)(sun)（定損(sun)(sun)時需要(yao)事故(gu)車輛(liang)同時到場以便(bian)勘察(cha)定損(sun)(sun)）。

f) 請按指(zhi)導收(shou)集理賠所需材料(liao)，并(bing)將材料(liao)交(jiao)與還車門店(dian)或指(zhi)定維修人員(yuan)。

(2)如(ru)遇對(dui)方(fang)車輛肇(zhao)事(shi)逃(tao)逸的(de)(de)、對(dui)方(fang)車輛無號牌的(de)(de)、對(dui)方(fang)駕駛(shi)員無駕駛(shi)證或飲酒后(hou)駕駛(shi)車輛的(de)(de)，請(qing)您記(ji)錄相(xiang)關(guan)信息（如(ru)：車牌號，車輛品牌，顏(yan)色以及肇(zhao)事(shi)地點）并立即報警（110），等(deng)候交警處理(li)，同時請(qing)您致電400-0513-700以獲得保險方(fang)面的(de)(de)咨詢和建議。

(3)如車(che)輛(liang)(liang)與障礙物、建筑(zhu)物發(fa)生(sheng)碰(peng)撞，或車(che)輛(liang)(liang)停放(fang)期間(jian)被碰(peng)撞而找不到(dao)肇事者，請您(nin)將車(che)輛(liang)(liang)損壞部位以及碰(peng)撞物體進(jin)行比對拍照，并致電400-0513-700，以便(bian)車(che)輛(liang)(liang)能夠得到(dao)及時(shi)修(xiu)復；

(4)如遇重大交通(tong)事(shi)故(gu)且有人員(yuan)傷亡的，請(qing)保護(hu)現場，并撥打110交通(tong)事(shi)故(gu)報警(jing)臺求助(zhu)，同(tong)時(shi)請(qing)立即(ji)致電保險報案(an)電話（見車輛前擋(dang)風玻璃上粘貼(tie)的交強險標識）或七(qi)天租車連鎖24小時(shi)服務專線：400-0513-700，以獲得(de)保險方面的咨詢和建議。

3. 事(shi)故損(sun)失的墊付：

(1) 在事故(gu)索賠所需材料不(bu)齊(qi)的(de)情況下，您需墊(dian)付本(ben)車維修費用（即(ji)支付材料缺失保證金）；

(2) 如有第(di)三(san)方損(sun)失，相(xiang)關費用(yong)需由(you)您先行墊付；

4. 為避免保險公司拒(ju)賠(pei)或視(shi)您(nin)(nin)放棄理(li)賠(pei)，請您(nin)(nin)務必(bi)在出險之(zhi)日起15日內將保險理(li)賠(pei)所需(xu)事(shi)(shi)故材料完整提供(gong)給我(wo)們（特大人傷事(shi)(shi)故，或費用(yong)超 1萬元(yuan)，可(ke)相(xiang)應延緩30日）；感謝您(nin)(nin)的配(pei)合！

5. 保(bao)險公(gong)司(si)理賠結束后(hou)，我們會將所得理賠款中由您墊付的(de)部分返(fan)還給(gei)(gei)您（具體(ti)費用(yong)由保(bao)險公(gong)司(si)核損，最終(zhong)返(fan)還給(gei)(gei)您的(de)費用(yong)額(e)度將按保(bao)險公(gong)司(si)實(shi)際到位理賠款確(que)定）。

注：發生事(shi)故(gu)后，請勿擅自維修事(shi)故(gu)車(che)輛(liang)，否(fou)則您將(jiang)承擔(dan)賠償損失(shi)等違約責任，超過保險公(gong)司賠償范圍或保險公(gong)司不足額理賠的部分，也將(jiang)由(you)您承擔(dan)。

緊急救援

七天租車(che)連鎖提供24小時(shi)的全國救援服務(wu)。如(ru)遇緊急(ji)情況，請您致電七天租車(che)救援服務(wu)中心電話(hua)： 400-0513-700。

1. 由(you)于車輛本(ben)身故(gu)障引起的救援(yuan)，費用由(you)朋友租車承擔。

(1) 我們將委(wei)托救援商為您提(ti)供現(xian)場緊(jin)急修(xiu)理服務；

(2) 如車輛(liang)故障無法現場修復(fu)，請將(jiang)車輛(liang)交與指(zhi)定救援商：

a) 若故障地(di)點在七天租車(che)(che)連鎖網點覆蓋(gai)城(cheng)市范圍(wei)內，我們將為您準(zhun)備(bei)備(bei)用(yong)(yong)車(che)(che)，請到就(jiu)近致電(dian)400-0513-700我公司(si)將提供送出(chu)更換(huan)服務(wu)：備(bei)用(yong)(yong)車(che)(che)為同級(ji)(ji)別(bie)(bie)或就(jiu)近高(gao)級(ji)(ji)別(bie)(bie)車(che)(che)輛(liang)時，租金按原(yuan)車(che)(che)型計(ji)費；備(bei)用(yong)(yong)車(che)(che)為就(jiu)近低(di)級(ji)(ji)別(bie)(bie)車(che)(che)時，租金按低(di)級(ji)(ji)別(bie)(bie)車(che)(che)輛(liang)價格計(ji)費。

b) 若(ruo)故障地點(dian)在七天租車(che)(che)連(lian)鎖(suo)網點(dian)覆(fu)蓋城市(shi)(shi)范圍外，我(wo)們將委托救援(yuan)商向您提供(gong)(gong)救援(yuan)，并由七天租車(che)(che)連(lian)鎖(suo)就近分公司為您辦理結算手(shou)續。因無法(fa)提供(gong)(gong)備用車(che)(che)，我(wo)們將按1元/公里的標(biao)準，向您賠償自車(che)(che)輛停(ting)駛城市(shi)(shi)到原定還車(che)(che)城市(shi)(shi)的路(lu)費。

2. 對于非車(che)輛本身(shen)故障導致(zhi)車(che)輛不能正(zheng)常行駛的（包含且不限于人為操作失誤、保(bao)險事故等），相關費用由客戶承(cheng)擔：

(1) 您(nin)可以自行選(xuan)擇救(jiu)援商或選(xuan)擇由(you)我們提供的道路救(jiu)援服務。

七天租車連鎖 道(dao)路救援(yuan)服務內(nei)容包括（收費標準見店(dian)內(nei)）：

·租賃車輛出(chu)現事故，無(wu)法繼續安全行駛時，提(ti)供拖車或現場小(xiao)修服(fu)務

·租賃車(che)輛因輪(lun)胎(tai)損壞無法行駛時，提(ti)供(gong)更換備胎(tai)服務

·租賃車(che)輛(liang)因無(wu)燃料而(er)無(wu)法啟動或行(xing)駛時，提(ti)供送油服務

·租賃車輛鑰匙遺失或鑰匙鎖入車內，提(ti)供開(kai)鎖服務(wu)

·租賃車(che)輛因(yin)電(dian)瓶缺電(dian)或發電(dian)機故障而無法啟動時，提供搭電(dian)服務

(2)由于(yu)要調配停駛車(che)輛(liang)(liang)，車(che)輛(liang)(liang)在租車(che)城(cheng)市(shi)之外地區停駛的，您需支付異(yi)地還車(che)費用。

理賠流程

1. 以下(xia)情(qing)況及其他保險公司不予賠(pei)償的情(qing)況，造成的所有經濟損失和后果將由您自行承擔，請您務必(bi)避(bi)免：

(1) 超過48小(xiao)時(shi)報案；

(2) 飲酒后駕駛車(che)輛(liang)；

(3) 無(wu)證駕駛車輛；

(4) 持逾(yu)期未審驗的駕駛執照駕駛車(che)輛；

(5) 發生(sheng)事故后駕車(che)逃逸。

2. 如車輛不慎出險，請您(nin)注意(yi)人身安(an)全，并立即致電七天租車連鎖24小時(shi)熱(re)線(xian)400-0513-700報案、收集理賠(pei)(pei)材料。齊全的理賠(pei)(pei)材料可以節省您(nin)的理賠(pei)(pei)等待時(shi)間(jian)：

(1) 在您還車(che)并(bing)提交了(le)齊全(quan)的(de)理賠(pei)資料時，您不需(xu)要墊(dian)付(fu)(fu)本車(che)維修(xiu)等保險公(gong)司(si)應(ying)付(fu)(fu)費(fei)用(yong)，僅需(xu)：

a) 墊付第三方損失，該費用將在保險公司完成(cheng)理賠(pei)后返(fan)還給您；

b) 支付上表(biao)列明(ming)的保(bao)險責(ze)任內的由承租方承擔的損失，以及保(bao)險責(ze)任外的所有責(ze)任和損失；

(2) 在您還車不能(neng)提(ti)供齊全的(de)理賠資料時，請根(gen)據預估的(de)車輛(liang)損(sun)失刷(shua)取最低1500元的(de)維(wei)修(xiu)押金，該押金將在您提(ti)交完材料后的(de)3天內發起退款(kuan)（到賬時間以各(ge)銀行(xing)為(wei)準）。

3. 在您用車(che)(che)期(qi)間，如有車(che)(che)輛(liang)盜搶與(yu)報廢(fei)發生，您需支(zhi)付公安部門立案或(huo)車(che)(che)管部門出具(ju)報廢(fei)證明之前的車(che)(che)輛(liang)租賃費用。

保險責任

1.按(an)合同規定(ding)保險(xian)細則實施。

2. 不(bu)計免賠服務

承租(zu)方在(zai)購(gou)(gou)買不計免(mian)賠服務后，可(ke)免(mian)除承擔上(shang)表內(nei)由客戶(hu)承擔的1500元費(fei)用(yong)，同(tong)時第(di)三者(zhe)責任險保(bao)額由50萬元升值為100萬元。駕駛證(zheng)獲取時間在(zai)一年以內(nei)的租(zu)車客戶(hu)，必須購(gou)(gou)買不計免(mian)賠服務。

3. 基(ji)本(ben)保險、不計免(mian)賠服務(wu)不免(mian)除以下費用：

(1) 保險(xian)理(li)(li)賠(pei)范圍外的，或因您未履行有效報案流程(cheng)、理(li)(li)賠(pei)手續而導致(zhi)保險(xian)公司拒賠(pei)的；

(2) 因(yin)客戶違法違規導致車輛被扣(kou)而產(chan)生的停運(yun)損失費。

(3) 因承租方駕駛(shi)不當造成(cheng)的輪胎損失。