如何投訴旅行社

一、平臺投訴

網絡上出現很(hen)多(duo)以旅游(you)投(tou)訴(su)為主的(de)(de)投(tou)訴(su)平臺，通常為網絡媒(mei)體開(kai)發(fa)的(de)(de)產品，此類平臺往往通過媒(mei)體曝光的(de)(de)方式(shi)，幫(bang)助游(you)客進行維權，影響(xiang)力越(yue)大(da)的(de)(de)媒(mei)體，投(tou)訴(su)解決力度(du)往往越(yue)大(da)。

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二、旅游行政管理部門投訴

投(tou)訴(su)人可以通過電話(hua)、信(xin)函、來訪等方(fang)式在(zai)旅游(you)行政管理(li)部門進行投(tou)訴(su)，并(bing)應填寫《旅游(you)投(tou)訴(su)登記表》并(bing)附有關材料，投(tou)訴(su)處理(li)需在(zai)10日內作出(chu)(chu)是(shi)否受(shou)理(li)決(jue)定(ding)，并(bing)在(zai)45日內作出(chu)(chu)處理(li)決(jue)定(ding)。

在旅游(you)行(xing)政管(guan)理(li)部(bu)門投(tou)訴(su)(su)要以書面(mian)或口頭形式申(shen)請(qing)，投(tou)訴(su)(su)者(zhe)(zhe)必須是與本(ben)案有(you)直接(jie)利害有(you)關系的(de)旅游(you)者(zhe)(zhe)、海外旅行(xing)商(shang)、國內(nei)旅游(you)經營者(zhe)(zhe)和(he)從(cong)業人員。必須要有(you)明確(que)的(de)被投(tou)訴(su)(su)者(zhe)(zhe)，具體的(de)投(tou)訴(su)(su)請(qing)示和(he)事實依(yi)據，而且(qie)投(tou)訴(su)(su)內(nei)容(rong)必須屬于投(tou)訴(su)(su)條例規定的(de)投(tou)訴(su)(su)范圍(wei)。

投訴旅行社注意事項有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅(lv)游經營者違反合(he)同約定，給旅(lv)游者造成損失的(de)，可以投訴(su)。

2、旅(lv)游經營者的服務未達到國家標(biao)(biao)準、行(xing)業(ye)標(biao)(biao)準或者本市規定的標(biao)(biao)準，給旅(lv)游者造成(cheng)損(sun)失的，可以投訴。

3、旅游(you)者與經營者就旅游(you)服(fu)務(wu)發出權益爭議的，可以投訴。

4、認為旅游經營者有不規范經營行為的，可(ke)以投訴(su)。

二、注意投訴時間

1、投訴時效

向旅游投訴(su)(su)管理機(ji)關請求保(bao)障合法權(quan)益(yi)的(de)(de)投訴(su)(su)時效(xiao)有(you)效(xiao)期為60天，投訴(su)(su)時效(xiao)從(cong)投訴(su)(su)者知道或(huo)應知道權(quan)利被侵(qin)害(hai)時算，有(you)特殊情況的(de)(de)，旅游投訴(su)(su)管理機(ji)關可以延長投訴(su)(su)有(you)效(xiao)期。

2、受理時效

投訴管理機關(guan)接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予(yu)受理的，說(shuo)明理由。

3、應(ying)訴(su)答復時(shi)效(xiao)

投訴管(guan)理(li)機關做(zuo)出(chu)受(shou)理(li)決(jue)定后，應當及時通知(zhi)被(bei)投訴者。被(bei)投訴者應當在接到通知(zhi)之日(ri)起30日(ri)內做(zuo)出(chu)書面答復(fu)。

三、保存好與旅行社簽訂的有關協議及約定

主要包括旅游者與旅行社(she)訂的合(he)同、旅行社(she)安排確(que)認(ren)的旅游行程(計劃單(dan))，向旅行社(she)繳納費用(yong)的憑證(zheng)(最好是有(you)印鑒的正式銀(yin)錢(qian)收據)，以及與旅行社(she)簽訂的各種(zhong)有(you)效憑證(zheng)或(huo)材料(liao)。

四、保存好旅游中權益受到侵害的事實憑證

主(zhu)要(yao)是能夠(gou)提(ti)供證(zheng)明旅行(xing)社提(ti)供的服務(wu)與原承諾(nuo)或協議規定不相符的最有(you)力(li)證(zheng)據(ju)(ju)，如(ru)車船票據(ju)(ju)、門(men)票、購物發貨票，住宿店(dian)的證(zheng)明，也(ye)可以(yi)提(ti)供有(you)關物證(zheng)、聲像資料(liao)，以(yi)及(ji)其它有(you)效的文字資料(liao)。