如何投訴旅行社

一、平臺投訴

網絡上出現很多以旅游投訴(su)為主的投訴(su)平臺(tai)(tai)，通常為網絡媒(mei)體開發(fa)的產品，此類平臺(tai)(tai)往(wang)往(wang)通過(guo)媒(mei)體曝光(guang)的方式，幫助(zhu)游客進行維權，影響力(li)(li)越大的媒(mei)體，投訴(su)解決力(li)(li)度(du)往(wang)往(wang)越大。

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二、旅游行政管理部門投訴

投(tou)訴(su)(su)人可(ke)以通過電話(hua)、信(xin)函、來訪等方(fang)式在旅游行政管理(li)(li)(li)部門進行投(tou)訴(su)(su)，并(bing)應填寫(xie)《旅游投(tou)訴(su)(su)登記表》并(bing)附有(you)關材料(liao)，投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)(li)需在10日內作出是(shi)否受理(li)(li)(li)決(jue)定，并(bing)在45日內作出處理(li)(li)(li)決(jue)定。

在旅游(you)行(xing)政管(guan)理部門投(tou)訴(su)(su)要以書面或口頭形式申請，投(tou)訴(su)(su)者(zhe)(zhe)必須是與(yu)本(ben)案有直接利(li)害(hai)有關(guan)系的旅游(you)者(zhe)(zhe)、海外旅行(xing)商、國內旅游(you)經營者(zhe)(zhe)和從業人(ren)員。必須要有明確的被投(tou)訴(su)(su)者(zhe)(zhe)，具體(ti)的投(tou)訴(su)(su)請示和事(shi)實依據，而且投(tou)訴(su)(su)內容必須屬于投(tou)訴(su)(su)條例(li)規定的投(tou)訴(su)(su)范圍(wei)。

投訴旅行社注意事項有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅游經營者違反合同約(yue)定(ding)，給旅游者造成損失的，可以投訴(su)。

2、旅游經營者(zhe)的服務未達到國家標(biao)準、行業(ye)標(biao)準或者(zhe)本市規定的標(biao)準，給旅游者(zhe)造成損失(shi)的，可以投訴(su)。

3、旅游(you)者與(yu)經營(ying)者就旅游(you)服務發出權(quan)益爭議(yi)的，可以投訴。

4、認為旅游經營者有不規范經營行為的，可以投訴。

二、注意投訴時間

1、投訴時效

向(xiang)旅游投(tou)訴(su)管理(li)機(ji)(ji)關(guan)請(qing)求保障(zhang)合(he)法權益的投(tou)訴(su)時效(xiao)(xiao)有效(xiao)(xiao)期為60天，投(tou)訴(su)時效(xiao)(xiao)從投(tou)訴(su)者知道或應知道權利被侵害時算(suan)，有特(te)殊(shu)情(qing)況的，旅游投(tou)訴(su)管理(li)機(ji)(ji)關(guan)可(ke)以延長(chang)投(tou)訴(su)有效(xiao)(xiao)期。

2、受理時效

投訴(su)(su)管理(li)機關接(jie)到投訴(su)(su)狀或口頭投訴(su)(su)，經審查，應在(zai)7日內(nei)做出是否受理(li)的(de)決定，不予受理(li)的(de)，說明理(li)由。

3、應訴答復時(shi)效(xiao)

投訴管理(li)機關做出受理(li)決定(ding)后，應(ying)當及時通知(zhi)被投訴者。被投訴者應(ying)當在接到通知(zhi)之日(ri)起(qi)30日(ri)內(nei)做出書面答(da)復。

三、保存好與旅行社簽訂的有關協議及約定

主要包括(kuo)旅游者與(yu)旅行(xing)社(she)訂(ding)的(de)合(he)同(tong)、旅行(xing)社(she)安(an)排確認(ren)的(de)旅游行(xing)程(計劃單(dan))，向(xiang)旅行(xing)社(she)繳(jiao)納費用(yong)的(de)憑證(最好(hao)是有印鑒的(de)正式銀(yin)錢收據)，以(yi)及與(yu)旅行(xing)社(she)簽(qian)訂(ding)的(de)各種有效憑證或材料。

四、保存好旅游中權益受到侵害的事實憑證

主要是(shi)能夠(gou)提供證明旅行社提供的(de)服(fu)務與原(yuan)承諾或協(xie)議(yi)規定不相(xiang)符的(de)最(zui)有(you)力證據，如車船票據、門票、購物發貨票，住宿店的(de)證明，也(ye)可以提供有(you)關物證、聲像資(zi)料(liao)，以及其它有(you)效的(de)文字(zi)資(zi)料(liao)。