如何投訴旅行社

一、平臺投訴

網(wang)絡(luo)上出現很多以(yi)旅游投(tou)(tou)訴為主的(de)投(tou)(tou)訴平臺(tai)(tai)，通常為網(wang)絡(luo)媒體(ti)開發(fa)的(de)產品，此類平臺(tai)(tai)往往通過媒體(ti)曝光的(de)方式，幫助游客進(jin)行維(wei)權，影響力越(yue)大的(de)媒體(ti)，投(tou)(tou)訴解決(jue)力度往往越(yue)大。

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二、旅游行政管理部門投訴

投(tou)訴人可以通過電(dian)話、信函、來訪等(deng)方式在(zai)旅游行政(zheng)管理(li)部門進(jin)行投(tou)訴，并應填寫《旅游投(tou)訴登記表》并附有關材料，投(tou)訴處(chu)理(li)需在(zai)10日內作(zuo)出(chu)是否受(shou)理(li)決(jue)定，并在(zai)45日內作(zuo)出(chu)處(chu)理(li)決(jue)定。

在旅游行政管理(li)部門(men)投(tou)(tou)(tou)訴(su)要(yao)以書面(mian)或口頭(tou)形式申請，投(tou)(tou)(tou)訴(su)者必須(xu)是與(yu)本案有(you)(you)直接利害(hai)有(you)(you)關系的(de)旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和從業人(ren)員。必須(xu)要(yao)有(you)(you)明確的(de)被投(tou)(tou)(tou)訴(su)者，具(ju)體的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)請示和事實(shi)依據，而且投(tou)(tou)(tou)訴(su)內容必須(xu)屬(shu)于投(tou)(tou)(tou)訴(su)條例規定的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)范圍。

投訴旅行社注意事項有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅(lv)游(you)經營者違反合(he)同約定，給旅(lv)游(you)者造成損失(shi)的，可以投訴。

2、旅(lv)游經營(ying)者的服務未(wei)達到(dao)國家標(biao)(biao)準(zhun)、行(xing)業標(biao)(biao)準(zhun)或(huo)者本市(shi)規定的標(biao)(biao)準(zhun)，給旅(lv)游者造成損(sun)失(shi)的，可以投(tou)訴。

3、旅(lv)游者(zhe)與(yu)經營者(zhe)就(jiu)旅(lv)游服務發出權益爭議的，可以投訴。

4、認為旅游(you)經營者有(you)不規(gui)范經營行為的，可以(yi)投(tou)訴。

二、注意投訴時間

1、投訴時效

向旅游投訴(su)(su)(su)管理機(ji)關(guan)請求保障合法權(quan)益的(de)投訴(su)(su)(su)時效有效期(qi)為(wei)60天，投訴(su)(su)(su)時效從(cong)投訴(su)(su)(su)者(zhe)知道或應(ying)知道權(quan)利被侵害時算，有特殊情況的(de)，旅游投訴(su)(su)(su)管理機(ji)關(guan)可(ke)以延長投訴(su)(su)(su)有效期(qi)。

2、受理時效

投(tou)訴(su)管理(li)機關接到投(tou)訴(su)狀或口頭投(tou)訴(su)，經審查，應在7日內(nei)做出是(shi)否受(shou)理(li)的決定，不(bu)予受(shou)理(li)的，說明(ming)理(li)由。

3、應(ying)訴答復時(shi)效

投(tou)(tou)訴管理(li)機關做(zuo)出(chu)受理(li)決定后，應當及時通知被投(tou)(tou)訴者。被投(tou)(tou)訴者應當在(zai)接到通知之日起30日內做(zuo)出(chu)書面答復。

三、保存好與旅行社簽訂的有關協議及約定

主(zhu)要包括旅游者與旅行(xing)社(she)訂的合(he)同、旅行(xing)社(she)安排確認(ren)的旅游行(xing)程(計劃單)，向旅行(xing)社(she)繳(jiao)納費用的憑證(最(zui)好(hao)是有(you)印鑒(jian)的正式銀錢(qian)收據)，以及與旅行(xing)社(she)簽訂的各種(zhong)有(you)效(xiao)憑證或材料。

四、保存好旅游中權益受到侵害的事實憑證

主(zhu)要是(shi)能夠(gou)提(ti)供證(zheng)明旅行社提(ti)供的服務與(yu)原承(cheng)諾或(huo)協(xie)議規定不相符(fu)的最有(you)(you)力(li)證(zheng)據(ju)(ju)，如(ru)車船票(piao)據(ju)(ju)、門票(piao)、購物發貨票(piao)，住宿店的證(zheng)明，也可以提(ti)供有(you)(you)關物證(zheng)、聲像資料(liao)，以及其它有(you)(you)效的文字資料(liao)。