電話要欠款該如何進行溝通

1、禮貌

一般生活上所需(xu)要(yao)注(zhu)意的禮節(jie)，在電(dian)話禮貌上全部用得上，但(dan)由于無法看(kan)到彼此的面部表情，請你更需(xu)要(yao)注(zhu)意各種禮節(jie)。

2、音調變化

請(qing)(qing)不(bu)要以一成不(bu)變(bian)的(de)(de)音調與(yu)你的(de)(de)客(ke)戶說話，在每一句你所想傳遞的(de)(de)重要部分，請(qing)(qing)你提高音調或加重語調，將會(hui)大大幫助(zhu)客(ke)戶注意你想傳遞給他的(de)(de)訊息。

3、聲調

人(ren)們在(zai)談(tan)論正式的(de)議(yi)題時降(jiang)低你(ni)的(de)聲調，因(yin)為這樣做會讓(rang)(rang)你(ni)的(de)聽眾更能集中(zhong)注意力聆聽你(ni)的(de)內容、讓(rang)(rang)你(ni)說話時更顯(xian)得專業，同時能讓(rang)(rang)你(ni)要傳(chuan)遞(di)的(de)訊息更清楚的(de)傳(chuan)遞(di)給(gei)你(ni)的(de)聽眾。

4、語氣

你的(de)語氣會讓對方感受到你對他的(de)真誠度(du)、你對你自己(ji)的(de)信(xin)心，以及你對你要(yao)闡述的(de)內容興趣有多大(da)。

5、發音

眾所周知，在(zai)語言里有(you)許多發(fa)音(yin)是非常類似的(de)，尤(you)其透過電話與客戶溝通時，常常因為發(fa)音(yin)的(de)不正確而導致(zhi)對方完全誤解(jie)你的(de)意思(si)(si)。正確的(de)發(fa)音(yin)有(you)助(zhu)于你避免(mian)客戶誤解(jie)你想表(biao)達(da)的(de)意思(si)(si)，也讓你避免(mian)一再(zai)重復的(de)麻煩。

6、說話速度

如(ru)果一個人(ren)說(shuo)話(hua)速(su)度太快(kuai)的時候，其他(ta)(ta)的人(ren)將只會(hui)注意(yi)(yi)這個人(ren)說(shuo)話(hua)的速(su)度有多快(kuai)，卻(que)不會(hui)注意(yi)(yi)這個人(ren)他(ta)(ta)想(xiang)傳遞給對(dui)方的訊(xun)息是什(shen)么(me)；然(ran)而如(ru)果你(ni)說(shuo)話(hua)速(su)度太慢(man)，你(ni)可能會(hui)讓(rang)對(dui)方失去(qu)耐性，因為他(ta)(ta)會(hui)很(hen)想(xiang)幫你(ni)把話(hua)說(shuo)完(wan)，那么(me)溝通最主要(yao)的功能就無法(fa)達到了。

7、清晰度

在你(ni)(ni)(ni)(ni)與對(dui)方通話(hua)時(shi)，請你(ni)(ni)(ni)(ni)不(bu)要邊吃東西邊說(shuo)話(hua)，因為在嘴里(li)含著東西說(shuo)話(hua)，會讓你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)客戶馬(ma)上感覺你(ni)(ni)(ni)(ni)非(fei)常不(bu)尊重他，同時(shi)也會影響你(ni)(ni)(ni)(ni)與對(dui)方溝(gou)通的(de)(de)效果。

電話催收技巧

1、確認金額

打電話催賬(zhang)之前(qian)，首先要核對(dui)最新的檔案數據(ju)，看(kan)看(kan)對(dui)方積欠的賬(zhang)款明細和(he)準確(que)金額。

2、選對時間

絕佳的(de)吉(ji)時，是在(zai)對方剛開(kai)始上班的(de)十五分鐘之內，因為，這通常是債務人心(xin)情最好的(de)時候，至于中午午餐(can)、午休時間，通常不宜進(jin)行電話催(cui)賬。

3、選對日子

每周的(de)星期五是第一個最好的(de)電話催收(shou)“吉日(ri)”，其次是周(zhou)四、周(zhou)二。最不宜電話催賬的日(ri)子是周(zhou)一(yi)、周(zhou)三。

4、要找對人

一定要找(zhao)對人(ren)，如(ru)果債務人(ren)不在，不妨(fang)告訴接電話(hua)的人(ren)你的目的。

5、要說對話

為(wei)了(le)避免升高債務人(ren)的防衛心，“開場白”要(yao)很(hen)(hen)講究(jiu)才行；在談話的過程中，要(yao)保持(chi)一(yi)種冷靜(jing)的但很(hen)(hen)堅(jian)決的態度；方式(shi)要(yao)“外柔內剛”。

6、講究設備

在和債務人(ren)商談(tan)時，一定要讓(rang)債務人(ren)知道(dao)你全(quan)心全(quan)意在處理他的(de)問題，所以，最好(hao)取消電話“插(cha)播”服務(wu)，同(tong)時，暫停另(ling)一部電話(hua)的使用。

7、溝通良好

溝(gou)通能力是有(you)效說服債務人結(jie)清(qing)欠(qian)款(kuan)的神奇法寶。

8、學會閉嘴

沉默(mo)是最(zui)高明的說話(hua)術。頂尖催款(kuan)高手只在(zai)必要的時刻才(cai)開口，對(dui)方說話(hua)時要懂(dong)得保持沉默(mo)。

9、維護關系

如果(guo)對方是你公(gong)司持續(xu)往來的(de)重點客(ke)戶，催(cui)收(shou)時(shi)小心應對，務必(bi)要適時(shi)對你的(de)債(zhai)務人情真意切地表(biao)達尊重、關心。