電話要欠款該如何進行溝通

1、禮貌

一般生活上(shang)所需要(yao)注意(yi)的禮節，在電話禮貌上(shang)全部用(yong)得上(shang)，但由于無(wu)法(fa)看到彼此(ci)的面部表(biao)情，請你更需要(yao)注意(yi)各種禮節。

2、音調變化

請(qing)不要以一成不變的(de)(de)音(yin)調(diao)與你的(de)(de)客(ke)戶說話，在每一句你所想傳遞的(de)(de)重要部分，請(qing)你提高音(yin)調(diao)或加重語調(diao)，將會大(da)大(da)幫(bang)助客(ke)戶注意(yi)你想傳遞給他的(de)(de)訊息。

3、聲調

人(ren)們在談(tan)論正(zheng)式的(de)議題(ti)時(shi)降(jiang)低你(ni)的(de)聲(sheng)調，因為這樣(yang)做會讓(rang)你(ni)的(de)聽眾更能(neng)集中注意(yi)力聆聽你(ni)的(de)內(nei)容、讓(rang)你(ni)說(shuo)話時(shi)更顯(xian)得專業，同時(shi)能(neng)讓(rang)你(ni)要傳遞的(de)訊息更清楚的(de)傳遞給(gei)你(ni)的(de)聽眾。

4、語氣

你的(de)語氣會(hui)讓對(dui)方感受到你對(dui)他的(de)真誠(cheng)度(du)、你對(dui)你自己的(de)信(xin)心，以及你對(dui)你要闡述的(de)內容興(xing)趣有多大。

5、發音

眾所周知(zhi)，在語(yu)言里有(you)許(xu)多發音(yin)是非常(chang)類似的(de)(de)，尤其透過電話與客戶(hu)溝(gou)通時，常(chang)常(chang)因為發音(yin)的(de)(de)不正確而導致對方完全(quan)誤解(jie)你(ni)的(de)(de)意思。正確的(de)(de)發音(yin)有(you)助于(yu)你(ni)避(bi)免(mian)客戶(hu)誤解(jie)你(ni)想表達的(de)(de)意思，也讓你(ni)避(bi)免(mian)一再重復的(de)(de)麻煩。

6、說話速度

如(ru)果一個(ge)人(ren)(ren)說話速(su)(su)度(du)(du)太(tai)快的(de)(de)(de)時候，其他的(de)(de)(de)人(ren)(ren)將只會(hui)(hui)注意這個(ge)人(ren)(ren)說話的(de)(de)(de)速(su)(su)度(du)(du)有多快，卻不會(hui)(hui)注意這個(ge)人(ren)(ren)他想傳遞給對(dui)方的(de)(de)(de)訊息是(shi)什么(me)；然(ran)而如(ru)果你說話速(su)(su)度(du)(du)太(tai)慢，你可能(neng)會(hui)(hui)讓對(dui)方失去耐性(xing)，因為他會(hui)(hui)很想幫你把話說完，那么(me)溝通最(zui)主要(yao)的(de)(de)(de)功能(neng)就無法達(da)到了。

7、清晰度

在你與(yu)對(dui)方通(tong)話時，請你不(bu)要邊(bian)吃東西(xi)邊(bian)說話，因(yin)為在嘴里含著東西(xi)說話，會讓你的客戶(hu)馬上(shang)感(gan)覺你非常不(bu)尊重(zhong)他，同時也會影(ying)響你與(yu)對(dui)方溝通(tong)的效果。

電話催收技巧

1、確認金額

打電話催賬(zhang)之前，首先要核對(dui)最新的檔案數據，看看對(dui)方(fang)積欠的賬(zhang)款(kuan)明細和準(zhun)確金額。

2、選對時間

絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鐘(zhong)之內，因為(wei)，這通(tong)常是債務人心情最好(hao)的時候，至于中午午餐(can)、午休時間，通(tong)常不宜(yi)進行電話催賬。

3、選對日子

每周的(de)星期五是(shi)第一個最好的(de)電話催(cui)收“吉(ji)日”，其(qi)次(ci)是周(zhou)(zhou)四、周(zhou)(zhou)二(er)。最不宜電(dian)話催(cui)賬的日子是周(zhou)(zhou)一、周(zhou)(zhou)三。

4、要找對人

一定要找對人，如果(guo)債務(wu)人不在，不妨告訴接電話的(de)人你的(de)目的(de)。

5、要說對話

為了避免升高債務人的(de)防衛心，“開場白(bai)”要很講(jiang)究才行；在談話的過程中，要保持一種冷靜的但(dan)很堅決(jue)的態(tai)度；方式要“外柔(rou)內(nei)剛”。

6、講究設備

在和債(zhai)務(wu)人(ren)商談(tan)時，一定(ding)要(yao)讓債(zhai)務(wu)人(ren)知道你(ni)全心全意(yi)在處理他的問(wen)題，所以，最好取消電話(hua)“插播”服(fu)務，同時(shi)，暫停另一部(bu)電(dian)話(hua)的使用。

7、溝通良好

溝(gou)通能(neng)力是有效說服(fu)債務人結(jie)清欠款的神奇(qi)法寶。

8、學會閉嘴

沉默是最高明(ming)的說(shuo)(shuo)話(hua)術。頂尖催款高手(shou)只在必要的時刻才開口(kou)，對(dui)方說(shuo)(shuo)話(hua)時要懂得保持沉默。

9、維護關系

如果對方是你公(gong)司持續往(wang)來的(de)重(zhong)(zhong)點(dian)客(ke)戶，催收時小心應(ying)對，務(wu)必要(yao)適時對你的(de)債務(wu)人情真意切地表(biao)達(da)尊重(zhong)(zhong)、關心。