中國消費者協會(hui)成立二十多年來(lai)，接受的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)案件(jian)有一(yi)千多萬件(jian)，件(jian)件(jian)涉(she)及服(fu)務(wu)(wu)質量問題。服(fu)務(wu)(wu)是(shi)企業(ye)(ye)賴(lai)以生(sheng)存的(de)(de)(de)支點(dian)(dian)，服(fu)務(wu)(wu)是(shi)企業(ye)(ye)創造新價值的(de)(de)(de)支點(dian)(dian)，服(fu)務(wu)(wu)是(shi)企業(ye)(ye)可持續發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)支點(dian)(dian)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)上帝，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)衣(yi)食父母(mu)。世界上沒有免費的(de)(de)(de)午餐，一(yi)切都來(lai)自你(ni)(ni)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。開發(fa)一(yi)個新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)費用(yong)是(shi)保持現有顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)7倍(bei)。最(zui)(zui)有經驗，最(zui)(zui)成功(gong)的(de)(de)(de)銷售人員(yuan)的(de)(de)(de)經驗是(shi)，“推銷的(de)(de)(de)最(zui)(zui)好機會(hui)是(shi)在顧客(ke)(ke)購(gou)買商品之后”。“你(ni)(ni)忘記顧客(ke)(ke)，顧客(ke)(ke)也會(hui)忘記你(ni)(ni)”。老(lao)顧客(ke)(ke)是(shi)你(ni)(ni)最(zui)(zui)好的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)，推銷最(zui)(zui)大的(de)(de)(de)成功(gong)是(shi)使第一(yi)次購(gou)買你(ni)(ni)商品的(de)(de)(de)人能成為終(zhong)身(shen)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。

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公(gong)司正(zheng)是基(ji)于(yu)對客(ke)戶服(fu)務(wu)工(gong)作的(de)(de)重視，在6月初成立(li)了紅豆(dou)股(gu)份400客(ke)服(fu)中心，設(she)立(li)客(ke)服(fu)專線400-656-1158，設(she)立(li)了客(ke)戶加(jia)盟熱線0510-66868847，設(she)立(li)店員專用熱線電話：66865678 傾訴(su)(su)通(tong)道，緩解店員壓力和(he)(he)怨(yuan)氣；通(tong)過(guo)400客(ke)服(fu)QQ群：242193546平臺， 溝(gou)通(tong)、分(fen)享消費(fei)者投(tou)訴(su)(su)解決辦法、實例；參與(yu)(yu)門店巡查，通(tong)過(guo)及時有(you)效的(de)(de)門店溝(gou)通(tong)和(he)(he)新(xin)員工(gong)客(ke)訴(su)(su)培訓來預(yu)防門店不良服(fu)務(wu)及惡性投(tou)訴(su)(su)事件發(fa)生(sheng)。對重點(dian)VIP客(ke)戶進行大客(ke)戶管(guan)理(li)，通(tong)過(guo)郵寄企(qi)業(ye)宣傳資料、電話回訪、生(sheng)日(ri)(ri)賀信(xin)、節日(ri)(ri)活動信(xin)息發(fa)布(bu) 等加(jia)速客(ke)戶升級(ji)。給投(tou)訴(su)(su)客(ke)戶郵寄致歉信(xin)、小禮品。400客(ke)服(fu)作為(wei)消費(fei)者與(yu)(yu)企(qi)業(ye)客(ke)訴(su)(su)關(guan)系的(de)(de)潤滑劑(ji)，將矛盾發(fa)生(sheng)的(de)(de)第(di)一時間協調解決，預(yu)防惡性投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)發(fa)生(sheng)，提(ti)高顧客(ke)滿意度(du)。

金杯銀(yin)杯不如客戶的(de)口碑(bei)。公司一(yi)貫(guan)重(zhong)視客戶關(guan)系(xi)(xi)管理，在(zai)2009年導入(ru)售后服務(wu)體(ti)系(xi)(xi)，2010年4月23日，成為服裝行(xing)業首家通(tong)過售后服務(wu)五星級認證的(de)企(qi)業，并在(zai)2010年委(wei)托(tuo)中(zhong)國質量協會卓越(yue)用(yong)戶滿(man)意度測評(ping)中(zhong)心對(dui)(dui)經銷商、實體(ti)店(dian)消費者(zhe)(zhe)、網(wang)購消費者(zhe)(zhe)進行(xing)了(le)全(quan)面調查，用(yong)戶對(dui)(dui)紅豆男裝的(de)質量比較(jiao)認可(ke)，紅豆男裝的(de)產(chan)品質量表現較(jiao)好，調查為以后公司在(zai)相對(dui)(dui)需要加強的(de)部(bu)分指明了(le)方(fang)向，認清了(le)我們的(de)優勢(shi)和不足(zu)。2011年4月，公司被評(ping)為了(le)“全(quan)國售后服務(wu)行(xing)業十佳(jia)單位”。

良好的(de)(de)服務再加上過硬(ying)的(de)(de)產(chan)品質量(liang)，才(cai)能形成(cheng)較好的(de)(de)口(kou)碑(bei)。質量(liang)是服務工作的(de)(de)依托(tuo)，從2010年6份開(kai)始公司(si)推行QC小(xiao)組(zu)質量(liang)改進活(huo)動(dong)， 共開(kai)展小(xiao)組(zu)課題59個(ge)，其中(zhong)有3個(ge)QC小(xiao)組(zu)在集團(tuan)質量(liang)月的(de)(de)QC活(huo)動(dong)成(cheng)果(guo)的(de)(de)評(ping)選活(huo)動(dong)中(zhong)獲得(de)了QC小(xiao)組(zu)十(shi)大標兵。隨著(zhu)公司(si)的(de)(de)轉型升級(ji)，消費(fei)者對(dui)產(chan)品的(de)(de)質量(liang)要求(qiu)越來越高，另外，國家對(dui)產(chan)品的(de)(de)監管力度也越來越大， 外部質量(liang)抽查（國抽、省抽、市抽）共7個(ge)批次，合格率100%。

扎扎實實做(zuo)好售后服務，逐(zhu)步減少糾紛和投(tou)訴，避免惡性(xing)事(shi)故發(fa)生(sheng)，這是對企(qi)業自(zi)身負責對消(xiao)費者(zhe)負責的(de)切實之(zhi)舉。