高速度——緊隨“時尚”的脈動

時尚(shang)最大(da)的(de)特點就(jiu)是(shi)多變，而(er)時裝(zhuang)(zhuang)最動(dong)人處(chu)正是(shi)緊隨時尚(shang)。當電(dian)影或(huo)電(dian)視媒體中出現新的(de)流行(xing)元(yuan)素，ZARA只需幾天的(de)時間就(jiu)可以完成對歌星的(de)裝(zhuang)(zhuang)束或(huo)頂級服裝(zhuang)(zhuang)大(da)師(shi)創意作品的(de)模仿。從(cong)流行(xing)趨勢的(de)識別到(dao)(dao)將迎合流行(xing)趨勢的(de)新款時裝(zhuang)(zhuang)擺到(dao)(dao)店內，ZARA只需兩周的(de)時間，而(er)傳(chuan)統生產(chan)方式下這個周期要長達(da)到(dao)(dao)4-12個月。ZARA與顧客追求時尚(shang)的(de)心態保持(chi)同步，能(neng)夠更快地抓住每一個躍動(dong)的(de)時尚(shang)訊號，以此來打動(dong)顧客。

小批量——“饑餓”療法的實施

與其他服(fu)裝(zhuang)(zhuang)零(ling)售商相比，ZARA每一(yi)款服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)生(sheng)產(chan)數量都非常小(xiao)，這(zhe)就(jiu)人為地創造了一(yi)種稀缺(que)。越(yue)是(shi)不容易得到(dao)(dao)的(de)，就(jiu)越(yue)能激發人的(de)購(gou)買欲望。ZARA執(zhi)行永遠(yuan)“缺(que)貨”的(de)策略，對(dui)于(yu)同一(yi)種款式(shi)的(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)，零(ling)售店的(de)庫存一(yi)般只有幾件，或許(xu)由(you)于(yu)你的(de)一(yi)時猶豫，從(cong)而錯失了最終擁有它的(de)機會，因為你明天看(kan)到(dao)(dao)的(de)也許(xu)是(shi)擺放一(yi)新的(de)貨架。這(zhe)最初的(de)懊(ao)惱，換來的(de)是(shi)顧客(ke)再(zai)次(ci)光顧時果(guo)斷的(de)購(gou)買速度。

多款式——讓審美不再“疲勞”

ZARA并(bing)不講求每(mei)種(zhong)款式生產更多(duo)(duo)(duo)的數量，而(er)是注重款式的多(duo)(duo)(duo)樣性(xing)。ZARA每(mei)年生產的服裝款式超過12,000種(zhong),比起(qi)它的許多(duo)(duo)(duo)競爭對(dui)手，ZARA能(neng)(neng)在流行時(shi)裝上(shang)提供更多(duo)(duo)(duo)的選擇(ze)。ZARA商店(dian)每(mei)周供貨兩(liang)次，因為很少(shao)有(you)對(dui)售完款式的再定購，商店(dian)每(mei)隔3-4天(tian)架上(shang)貨品(pin)會全部更新(xin)，總能(neng)(neng)給(gei)人以新(xin)鮮感。緊跟(gen)時(shi)尚趨(qu)勢、頻繁的更新(xin)和更多(duo)(duo)(duo)的選擇(ze)，造就了ZARA對(dui)顧(gu)客的獨(du)特(te)吸(xi)引力,從而(er)大(da)大(da)增加了顧(gu)客對(dui)ZARA的偏(pian)好與忠(zhong)誠度(du)。

ZARA的資訊來源于大量分布在酒吧、秀場等時尚場所的時尚買手，他們搜集最新的時尚信息，及時向總部匯報。同時ZARA專賣店也會及時反饋當日的銷售報(bao)告及顧客需求的相關信(xin)息。

關于(yu)時(shi)尚潮流趨(qu)勢及(ji)(ji)顧客意見的(de)各種信(xin)息(xi)(xi)每天源(yuan)源(yuan)不斷地從(cong)世界各地進(jin)入ZARA總部的(de)數(shu)據(ju)庫。設(she)計師(shi)們可以一邊(bian)核對當天的(de)發貨(huo)數(shu)量和每天的(de)銷售數(shu)量，一邊(bian)利用新(xin)信(xin)息(xi)(xi)來產生(sheng)新(xin)的(de)想法以及(ji)(ji)改進(jin)現有的(de)服裝款式(shi)。通過訪問數(shu)據(ju)庫中的(de)實時(shi)信(xin)息(xi)(xi)，設(she)計師(shi)與生(sheng)產、運營團隊一起決定，一個(ge)具體的(de)款式(shi)用什么布料、如何剪裁以及(ji)(ji)如何定價。

對一(yi)個典型的(de)(de)(de)(de)(de)服裝(zhuang)零售商來(lai)講，不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)或不(bu)完全的(de)(de)(de)(de)(de)尺寸規(gui)格，不(bu)同產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)有效信(xin)息通常需要幾個星期，才能(neng)被(bei)添加(jia)到他們的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品設(she)計(ji)和批準程序中(zhong)。但是(shi)在ZARA的(de)(de)(de)(de)(de)倉庫中(zhong)，產(chan)品信(xin)息都(dou)是(shi)通用的(de)(de)(de)(de)(de)、標準化的(de)(de)(de)(de)(de)，這使(shi)得ZARA能(neng)快速(su)、準確地準備設(she)計(ji)，對裁(cai)剪(jian)給(gei)出清晰的(de)(de)(de)(de)(de)生產(chan)指令。ZARA的(de)(de)(de)(de)(de)裁(cai)剪(jian)系(xi)統也是(shi)在數字化信(xin)息系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)干預下(xia)完成的(de)(de)(de)(de)(de)，準確而(er)快捷。

卓越的(de)(de)產品(pin)信(xin)(xin)息和庫存(cun)管(guan)理(li)數據系(xi)統，使得ZARA的(de)(de)團隊(dui)能夠管(guan)理(li)數以千(qian)計(ji)的(de)(de)布料(liao)、各種規格的(de)(de)裝飾品(pin)以及設(she)計(ji)清單和庫存(cun)商品(pin)。ZARA的(de)(de)團隊(dui)也能通過這個系(xi)統提供的(de)(de)信(xin)(xin)息，以現存(cun)的(de)(de)庫存(cun)來設(she)計(ji)服裝，而(er)不必去訂購原(yuan)料(liao)再等待(dai)它的(de)(de)到(dao)來。

ZARA公(gong)司(si)自(zi)(zi)己在(zai)西班牙擁(yong)有(you)(you)22家工廠(chang)，其(qi)所有(you)(you)產品的(de)(de)(de)50%通過自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)工廠(chang)來完成(cheng)，以保證絕對(dui)的(de)(de)(de)快(kuai)速(su)。其(qi)余50%的(de)(de)(de)產品ZARA外(wai)包給400家小加工廠(chang)，它們負責大量(liang)繁(fan)瑣的(de)(de)(de)縫制工作。而(er)且，一(yi)個工廠(chang)只生產一(yi)種款(kuan)式(shi)，這(zhe)就絕對(dui)保證了生產的(de)(de)(de)專業(ye)化水平和(he)非常快(kuai)的(de)(de)(de)速(su)度。這(zhe)400家企(qi)業(ye)其(qi)中70%在(zai)歐(ou)洲，而(er)且主要(yao)是在(zai)西班牙和(he)葡萄(tao)牙，地(di)理位置(zhi)的(de)(de)(de)便(bian)利讓這(zhe)些(xie)工廠(chang)能對(dui)ZARA的(de)(de)(de)訂單快(kuai)速(su)做出反應，尤其(qi)是異(yi)常時(shi)尚的(de)(de)(de)款(kuan)式(shi)。而(er)剩下的(de)(de)(de)30%則主要(yao)在(zai)亞洲生產，ZARA向這(zhe)些(xie)地(di)方訂“基礎型”產品或者當地(di)有(you)(you)明顯優勢的(de)(de)(de)產品。這(zhe)也是ZARA取得(de)成(cheng)功的(de)(de)(de)關鍵之(zhi)處。

ZARA的(de)(de)(de)(de)物(wu)流配(pei)送系統十分發(fa)達，大約20公里的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)下傳送帶將ZARA的(de)(de)(de)(de)產品運送到(dao)西班牙拉科魯尼亞(ya)的(de)(de)(de)(de)貨物(wu)配(pei)送中(zhong)心(xin)(xin)，該中(zhong)心(xin)(xin)擁有非(fei)常成熟(shu)的(de)(de)(de)(de)自動化管理軟件系統。為了確保每一(yi)筆(bi)訂(ding)單(dan)準時到(dao)達目的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)，ZARA借(jie)用光學讀取工具進行產品分檢，每小(xiao)時能挑選并(bing)分檢超過6萬件的(de)(de)(de)(de)服裝。物(wu)流中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)運輸卡車依據(ju)固定(ding)的(de)(de)(de)(de)發(fa)車時刻表，不斷(duan)開往歐洲(zhou)(zhou)各地(di)(di)。ZARA還有兩(liang)個空運基地(di)(di)，通常歐洲(zhou)(zhou)的(de)(de)(de)(de)連鎖(suo)店可(ke)以(yi)在(zai)24小(xiao)時之內收到(dao)貨物(wu)，美(mei)國(guo)的(de)(de)(de)(de)連鎖(suo)店需要(yao)48小(xiao)時，日本在(zai)48小(xiao)時-72小(xiao)時之間。在(zai)信息(xi)化手段的(de)(de)(de)(de)干預下，ZARA出貨的(de)(de)(de)(de)正(zheng)確率高達98.9%，而出錯率不足 0.5%。