高速度——緊隨“時尚”的脈動

時(shi)(shi)(shi)尚(shang)最大(da)的(de)(de)特(te)點(dian)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)多變，而(er)時(shi)(shi)(shi)裝最動人處正是(shi)(shi)緊隨時(shi)(shi)(shi)尚(shang)。當電影或電視(shi)媒體中出現新(xin)的(de)(de)流(liu)行(xing)元素，ZARA只需(xu)幾天的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間就(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)完成對歌星(xing)的(de)(de)裝束或頂(ding)級服裝大(da)師創意(yi)作品(pin)的(de)(de)模(mo)仿。從流(liu)行(xing)趨(qu)勢的(de)(de)識別到將迎合(he)流(liu)行(xing)趨(qu)勢的(de)(de)新(xin)款時(shi)(shi)(shi)裝擺到店內，ZARA只需(xu)兩周的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間，而(er)傳(chuan)統(tong)生產方式(shi)下這個周期要長達到4-12個月。ZARA與(yu)顧客追求時(shi)(shi)(shi)尚(shang)的(de)(de)心態保持同步，能夠更快地抓住每一個躍動的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)尚(shang)訊號，以(yi)此(ci)來打動顧客。

小批量——“饑餓”療法的實施

與其他服裝(zhuang)零售(shou)商相比，ZARA每一款(kuan)服裝(zhuang)的(de)(de)生產(chan)數量都非常(chang)小，這(zhe)就人為地創造了一種稀缺(que)。越(yue)是(shi)不容易得到(dao)的(de)(de)，就越(yue)能激發人的(de)(de)購(gou)買(mai)欲(yu)望。ZARA執(zhi)行永遠“缺(que)貨”的(de)(de)策略，對于同一種款(kuan)式(shi)的(de)(de)服裝(zhuang)，零售(shou)店的(de)(de)庫存一般(ban)只(zhi)有(you)幾件，或(huo)許由(you)于你的(de)(de)一時猶(you)豫(yu)，從而錯失了最(zui)(zui)終擁(yong)有(you)它的(de)(de)機會，因為你明天看到(dao)的(de)(de)也許是(shi)擺放一新的(de)(de)貨架(jia)。這(zhe)最(zui)(zui)初的(de)(de)懊惱，換來(lai)的(de)(de)是(shi)顧(gu)客再次光(guang)顧(gu)時果斷的(de)(de)購(gou)買(mai)速度。

多款式——讓審美不再“疲勞”

ZARA并不講求每種(zhong)款(kuan)式(shi)生(sheng)產更多(duo)的(de)數量，而是注重款(kuan)式(shi)的(de)多(duo)樣(yang)性。ZARA每年生(sheng)產的(de)服(fu)裝款(kuan)式(shi)超過12,000種(zhong),比起它的(de)許多(duo)競爭(zheng)對(dui)手，ZARA能(neng)在流行時裝上提供更多(duo)的(de)選(xuan)擇。ZARA商(shang)店每周(zhou)供貨兩次(ci)，因為很少有對(dui)售(shou)完款(kuan)式(shi)的(de)再定購，商(shang)店每隔3-4天架上貨品(pin)會全(quan)部更新(xin)，總(zong)能(neng)給人(ren)以新(xin)鮮感(gan)。緊跟時尚趨勢、頻繁(fan)的(de)更新(xin)和(he)更多(duo)的(de)選(xuan)擇，造就了(le)ZARA對(dui)顧客的(de)獨特吸引力(li),從(cong)而大大增(zeng)加了(le)顧客對(dui)ZARA的(de)偏好(hao)與忠誠(cheng)度。

ZARA的資訊來源于大量分布在酒吧、秀場等時尚場所的時尚買手，他們搜集最新的時尚信息，及時向總部匯報。同(tong)時(shi)(shi)ZARA專賣(mai)店(dian)也會及(ji)時(shi)(shi)反(fan)饋當日的(de)銷售報告及(ji)顧客需求的(de)相關信(xin)息。

關于時尚(shang)潮流趨勢及(ji)顧客意見(jian)的(de)各(ge)種信(xin)(xin)息每天(tian)(tian)源源不斷地從(cong)世界各(ge)地進入ZARA總部的(de)數(shu)據庫。設計師們可(ke)以一(yi)邊核(he)對當(dang)天(tian)(tian)的(de)發貨數(shu)量和每天(tian)(tian)的(de)銷售數(shu)量，一(yi)邊利用(yong)(yong)新(xin)信(xin)(xin)息來產生(sheng)新(xin)的(de)想法以及(ji)改(gai)進現有的(de)服裝款式。通(tong)過訪問數(shu)據庫中的(de)實時信(xin)(xin)息，設計師與生(sheng)產、運營團隊一(yi)起決定(ding)(ding)，一(yi)個具(ju)體的(de)款式用(yong)(yong)什么布(bu)料、如(ru)何(he)剪裁以及(ji)如(ru)何(he)定(ding)(ding)價。

對(dui)一個典型的(de)服裝(zhuang)零售商來講，不同的(de)或(huo)不完全的(de)尺寸規格(ge)，不同產品(pin)的(de)有效信息通(tong)常需要幾個星期，才能被添加到他們的(de)產品(pin)設計(ji)和批(pi)準(zhun)程序中(zhong)。但是在ZARA的(de)倉庫中(zhong)，產品(pin)信息都(dou)是通(tong)用的(de)、標(biao)準(zhun)化的(de)，這(zhe)使得(de)ZARA能快速、準(zhun)確地準(zhun)備設計(ji)，對(dui)裁(cai)剪(jian)給(gei)出清晰的(de)生產指令。ZARA的(de)裁(cai)剪(jian)系(xi)統也(ye)是在數字化信息系(xi)統的(de)干(gan)預下完成(cheng)的(de)，準(zhun)確而(er)快捷。

卓(zhuo)越(yue)的(de)產品信息和庫存管理數據系(xi)統，使(shi)得ZARA的(de)團隊能夠管理數以千計(ji)(ji)的(de)布料、各種規格的(de)裝飾品以及設計(ji)(ji)清單和庫存商品。ZARA的(de)團隊也能通過(guo)這個系(xi)統提供的(de)信息，以現存的(de)庫存來(lai)設計(ji)(ji)服裝，而不必去訂購原料再等(deng)待它(ta)的(de)到來(lai)。

ZARA公司自己(ji)在西(xi)(xi)班(ban)牙(ya)擁有(you)22家(jia)工(gong)(gong)廠(chang)，其所有(you)產(chan)品的(de)(de)50%通(tong)過自己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)廠(chang)來(lai)完成(cheng)，以保(bao)證絕(jue)對(dui)的(de)(de)快速。其余50%的(de)(de)產(chan)品ZARA外(wai)包給400家(jia)小加工(gong)(gong)廠(chang)，它們負(fu)責(ze)大量繁(fan)瑣的(de)(de)縫制工(gong)(gong)作。而且，一(yi)個工(gong)(gong)廠(chang)只生(sheng)產(chan)一(yi)種款式(shi)(shi)，這(zhe)就絕(jue)對(dui)保(bao)證了生(sheng)產(chan)的(de)(de)專業(ye)化水平和非常(chang)快的(de)(de)速度。這(zhe)400家(jia)企業(ye)其中70%在歐洲，而且主要是在西(xi)(xi)班(ban)牙(ya)和葡(pu)萄牙(ya)，地(di)(di)理位置的(de)(de)便利讓這(zhe)些工(gong)(gong)廠(chang)能(neng)對(dui)ZARA的(de)(de)訂單快速做出反應，尤(you)其是異常(chang)時尚(shang)的(de)(de)款式(shi)(shi)。而剩下的(de)(de)30%則(ze)主要在亞洲生(sheng)產(chan)，ZARA向這(zhe)些地(di)(di)方(fang)訂“基礎型”產(chan)品或者當地(di)(di)有(you)明顯優勢(shi)的(de)(de)產(chan)品。這(zhe)也是ZARA取得成(cheng)功(gong)的(de)(de)關鍵(jian)之(zhi)處。

ZARA的(de)(de)(de)物(wu)流(liu)配送(song)系(xi)(xi)統(tong)十分(fen)發達，大約20公里的(de)(de)(de)地(di)(di)(di)(di)下(xia)傳(chuan)送(song)帶將ZARA的(de)(de)(de)產品運(yun)送(song)到西班牙拉科魯尼亞的(de)(de)(de)貨(huo)(huo)物(wu)配送(song)中心(xin)，該中心(xin)擁有非常成熟的(de)(de)(de)自動化(hua)管理軟(ruan)件系(xi)(xi)統(tong)。為了確(que)保每一筆(bi)訂單準時(shi)(shi)到達目的(de)(de)(de)地(di)(di)(di)(di)，ZARA借用光(guang)學讀取(qu)工(gong)具進行(xing)產品分(fen)檢，每小時(shi)(shi)能挑選并分(fen)檢超過6萬件的(de)(de)(de)服裝。物(wu)流(liu)中心(xin)的(de)(de)(de)運(yun)輸卡車(che)依據(ju)固定的(de)(de)(de)發車(che)時(shi)(shi)刻表，不斷開往歐洲各地(di)(di)(di)(di)。ZARA還有兩個空(kong)運(yun)基(ji)地(di)(di)(di)(di)，通常歐洲的(de)(de)(de)連鎖店(dian)可以在24小時(shi)(shi)之內(nei)收到貨(huo)(huo)物(wu)，美(mei)國的(de)(de)(de)連鎖店(dian)需(xu)要(yao)48小時(shi)(shi)，日(ri)本(ben)在48小時(shi)(shi)-72小時(shi)(shi)之間。在信息化(hua)手段的(de)(de)(de)干(gan)預下(xia)，ZARA出貨(huo)(huo)的(de)(de)(de)正(zheng)確(que)率高達98.9%，而出錯率不足 0.5%。