總體

1、酒店功能劃分(fen)合理、設施使(shi)用方便、安全(quan)。

2、酒(jiu)店室內(nei)外裝修高檔、建筑及裝修選用(yong)豪(hao)華材(cai)料。

3、酒店內部公共信息圖形符(fu)號符(fu)合LB/AT001標準。

4、有中央空調系(xi)統。

5、有背景音響(xiang)系(xi)統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管(guan)理系統(tong)。

接待大廳

1、接(jie)待大廳寬敞、裝修豪華(hua)、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服(fu)務臺(tai)，總服(fu)務臺(tai)有中英文標志(zhi)、分區段設置接待、問訊、結(jie)帳(zhang)、24小時有工作人員在(zai)崗。

3、提供留言服(fu)務、一次性(xing)總(zong)帳單結帳服(fu)務、信用卡服(fu)務、24小時(shi)提供外幣兌換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒(jiu)店服務項(xiang)目宣傳品、酒店價目(mu)表、中(zhong)英文(wen)本(ben)市交(jiao)通(tong)(tong)地(di)圖，全國(guo)旅游(you)(you)交(jiao)通(tong)(tong)地(di)圖、本(ben)市和(he)全國(guo)旅游(you)(you)景點介紹、各種交(jiao)通(tong)(tong)工具時刻表、報刊雜(za)志等。

5、可8小(xiao)時直接(jie)接(jie)受國內、國際客房預訂，有(you)酒店和客人同時開(kai)啟的保險箱、設門衛應接(jie)員、專職行(xing)李員、值班(ban)經理、大堂經理。

6、在非(fei)經(jing)營區(qu)設客人(ren)休息場所、提供店內(nei)尋人(ren)服(fu)務和(he)安(an)排出租車(che)服(fu)務、門廳及主要公共區(qu)域有殘疾人(ren)出入坡(po)道、配(pei)備(bei)輪椅。

7、至少(shao)能用2種外語提供服(fu)務(wu)（英(ying)語(yu)為必備語(yu)種(zhong)），總機至(zhi)少能用3種(zhong)外語(yu)提供服(fu)務(wu)（英(ying)語(yu)為必備語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指(zhi)示(shi)用和服(fu)務(wu)用文(wen)字至(zhi)少用中英(ying)文(wen)同時表示(shi)。

客房

1、至少(shao)有40間(jian)（套）可供出(chu)租(zu)的(de)客房，70%客房的(de)面積(ji)（不含(han)衛(wei)生間和(he)走廊）不少于20平方米，至(zhi)少有(you)5個開間的(de)豪(hao)華(hua)套房，有(you)殘疾人客房。

2、客(ke)房裝(zhuang)修豪華(hua)，有豪華(hua)的軟墊床(chuang)、寫字臺、衣(yi)櫥(chu)及衣(yi)架(jia)，茶幾，座椅，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈(deng)，臺燈(deng)，落(luo)地燈(deng)、全身鏡，行李架(jia)等高級配套家具。

3、衛生間用豪(hao)華建筑材(cai)料裝修地面(mian)、墻面、頂棚，用良好(hao)的(de)排風設(she)施，110/220V電源插座(zuo)，電話副機(ji)，吹風機(ji)和(he)體重(zhong)稱。裝高級座(zuo)便(bian)器。梳妝(zhuang)臺，浴缸并(bing)帶(dai)淋浴噴頭(tou)，配浴簾，晾曬(shai)繩(sheng)，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國(guo)內、國(guo)際電(dian)話，有彩色電(dian)視機、音(yin)響設備、并有閉路電(dian)視系(xi)統，播放頻(pin)(pin)道(dao)不少于16個，自辦節(jie)目至少有2個頻(pin)(pin)道(dao)，而且還具有兩(liang)種以上的外語衛(wei)星電(dian)視頻(pin)(pin)道(dao)，為國(guo)外游客帶(dai)來方便。

5、有(you)與五(wu)星級(ji)相匹配的文具用(yong)品，提(ti)供開夜床(chuang)服(fu)務，24小時(shi)提(ti)供冷(leng)熱飲用水及(ji)冰塊，免費提(ti)供茶(cha)葉(xie)或咖啡，客房內(nei)設微(wei)型酒吧，24小時(shi)提(ti)供中西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服(fu)務。

6、提供(gong)叫醒服(fu)務，留言服(fu)務、衣裝濕洗、干洗，熨(yun)燙和修補服(fu)務，提供(gong)擦鞋服(fu)務。

7、客房、衛生間(jian)每天全面整理，每日更換床單(dan)和(he)枕套，客房用品(pin)和(he)消耗品(pin)每(mei)天補齊。

餐飲

1、有布(bu)局合理、裝飾豪(hao)華的(de)中餐(can)廳，至少能提供2種風味的(de)中餐(can)。

2、有布局合理、裝(zhuang)飾豪華(hua)的西(xi)(xi)餐廳，配(pei)專(zhuan)門(men)的西(xi)(xi)餐廚房(fang)。

3、有獨(du)具特色，格調高雅的咖啡廳，能提(ti)供自助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有(you)(you)適(shi)當的小宴會(hui)廳，有(you)(you)封閉的酒吧(ba)間。

5、餐廳、酒吧(ba)的主管(guan)、領班和(he)服務(wu)員能用英語提供服務(wu)。

6、廚房冷菜(cai)間、面點間獨立分割(ge)，有(you)足夠(gou)的冷氣設備(bei)，冷菜(cai)間有(you)空氣消毒設施，粗加工間與(yu)操作(zuo)間隔離，有(you)足夠(gou)的冷庫(ku)，有(you)專門(men)放置臨(lin)時(shi)垃圾的設施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高(gao)質(zhi)量(liang)客用(yong)電(dian)梯，轎箱(xiang)裝修高(gao)檔，并(bing)有服務電(dian)梯。

2、有公用電話(hua)，并有市內電話(hua)簿。

3、有男女分設(she)的公共衛生間。

4、有(you)商(shang)場或超級市場，出售旅(lv)行日常用品(pin)，旅(lv)游紀(ji)念品(pin)、工(gong)藝品(pin)等商品(pin)。

5、有商務中心，代(dai)(dai)售郵票(piao)，代(dai)(dai)發信件，辦理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復印、國際長途電(dian)話、國內(nei)行李托運、沖洗膠卷等。提供(gong)打字服務。

6、有醫務(wu)室。

7、提供代購交(jiao)通、影劇、參觀(guan)等票務服務。

8、提供市內觀光服務。

9、有應(ying)(ying)急(ji)供電專用(yong)線和(he)應(ying)(ying)急(ji)照(zhao)明燈。