總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方(fang)便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華(hua)材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調(diao)系統(tong)。

5、有(you)背景音響系(xi)統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線(xian)充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務(wu)臺，總(zong)服務(wu)臺有(you)中英文標志、分區段(duan)設置(zhi)接(jie)待、問訊、結帳(zhang)、24小時有(you)工作(zuo)人(ren)員在崗。

3、提供留(liu)言(yan)服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小(xiao)時提供外幣兌換服務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店(dian)價(jia)目表、中英文本市交通(tong)(tong)地圖，全(quan)國旅(lv)(lv)游(you)交通(tong)(tong)地圖、本市和全(quan)國旅(lv)(lv)游(you)景點介紹、各種交通(tong)(tong)工具時刻表、報(bao)刊雜志等。

5、可8小時直接接受(shou)國內(nei)、國際客房預(yu)訂(ding)，有(you)酒店和客人(ren)同時開啟的保險箱、設門衛應接員、專職行李(li)員、值班(ban)經理(li)、大堂經理(li)。

6、在(zai)非經(jing)營區(qu)設客人(ren)休息場所、提(ti)供店內尋人(ren)服(fu)務和安排(pai)出租車(che)服(fu)務、門廳及主要公共區(qu)域有殘疾人(ren)出入坡道(dao)、配備輪(lun)椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語(yu)種(zhong)），總機(ji)至(zhi)少(shao)能用(yong)3種(zhong)外(wai)語(yu)提供服務(wu)（英(ying)語(yu)為必備語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示(shi)用(yong)和服務(wu)用(yong)文字(zi)至(zhi)少(shao)用(yong)中英(ying)文同時表示(shi)。

客房

1、至少有40間(jian)(jian)（套）可供出租(zu)的(de)客(ke)房，70%客(ke)房的(de)面積（不(bu)含衛(wei)生(sheng)間(jian)(jian)和走(zou)廊）不(bu)少于20平方米，至少有5個(ge)開(kai)間(jian)(jian)的(de)豪華(hua)套房，有殘疾人客(ke)房。

2、客房裝修(xiu)豪華，有豪華的軟(ruan)墊床、寫字臺、衣櫥及(ji)衣架(jia)，茶幾，座椅，床頭柜(ju)、床頭燈(deng)，臺燈(deng)，落(luo)地燈(deng)、全身鏡，行李架(jia)等(deng)高級(ji)配套家具(ju)。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚(peng)，用良(liang)好的排風設施(shi)，110/220V電(dian)源插座，電(dian)話副機，吹風機和體重稱。裝高級座便器(qi)。梳妝臺，浴(yu)(yu)缸并帶淋浴(yu)(yu)噴(pen)頭，配浴(yu)(yu)簾，晾曬繩，24小時供應(ying)冷熱(re)水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視(shi)機、音響設備、并有閉路電視(shi)系(xi)統(tong)，播(bo)放頻(pin)道(dao)不少(shao)于16個，自辦節目至少(shao)有2個頻(pin)道(dao)，而(er)且還(huan)具有兩(liang)種(zhong)以上的(de)外(wai)語衛(wei)星電視(shi)頻(pin)道(dao)，為國外(wai)游客(ke)帶來方(fang)便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wu)，24小時提供(gong)冷(leng)熱(re)飲(yin)用水及冰塊，免費(fei)提供(gong)茶葉或咖啡，客(ke)房(fang)內設微型(xing)酒吧(ba)，24小時提供(gong)中(zhong)西(xi)式(shi)早餐(can)(can)，正餐(can)(can)送餐(can)(can)服務(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修(xiu)補服(fu)務，提供擦鞋服(fu)務。

7、客房(fang)、衛(wei)生間每天全面(mian)整理，每日(ri)更換床單和枕套，客房(fang)用品和消耗品每天補齊。

餐飲

1、有布(bu)局合理(li)、裝飾豪華(hua)的(de)中餐廳，至(zhi)少能提供(gong)2種風味的(de)中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐(can)廳(ting)，配專門的西餐(can)廚房。

3、有獨具特色，格(ge)調高雅的咖(ka)啡(fei)廳，能提供(gong)自助早餐、西餐正(zheng)餐。

4、有(you)適當的小(xiao)宴會廳(ting)，有(you)封閉的酒吧(ba)間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語(yu)提(ti)供服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有空氣消(xiao)毒設(she)施，粗加工間與操作(zuo)間隔(ge)離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時垃(la)圾的設(she)施并(bing)保持其封閉。

公共活動場所

1、有足(zu)夠的停車(che)場(chang)，有足(zu)夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服(fu)務電梯。

2、有(you)公用(yong)電(dian)話，并有(you)市內電(dian)話簿。

3、有男(nan)女分設(she)的公(gong)共衛生(sheng)間(jian)。

4、有商場或超級市場，出(chu)售旅行日常用(yong)品(pin)，旅游(you)紀念品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有商務(wu)中心，代售郵(you)票，代發信件，辦理電(dian)報、電(dian)傳(chuan)、傳(chuan)真、復印(yin)、國際長途電(dian)話、國內行李托運、沖(chong)洗膠卷等(deng)。提(ti)供打字服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等票(piao)務服務。

8、提供市內觀光服務(wu)。

9、有應急供電專用線和應急(ji)照(zhao)明燈。