總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標(biao)準。

4、有中央空(kong)調(diao)系統。

5、有背景音響系(xi)統。

6、有與五星級酒店相適應(ying)的計算機管理系(xi)統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足(zu)。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務(wu)臺(tai)，總服務(wu)臺(tai)有中英(ying)文標志、分區段(duan)設置接待、問訊、結帳(zhang)、24小時有工作人(ren)員在崗(gang)。

3、提供留言服(fu)務、一次性總帳單(dan)結帳服(fu)務、信用(yong)卡服(fu)務、24小時(shi)提供外幣兌換(huan)服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表(biao)、中英文本市交(jiao)通(tong)(tong)地圖，全(quan)國(guo)旅游(you)交(jiao)通(tong)(tong)地圖、本市和全(quan)國(guo)旅游(you)景點介(jie)紹、各(ge)種交(jiao)通(tong)(tong)工具時刻表(biao)、報刊雜志等。

5、可8小(xiao)時直接(jie)(jie)接(jie)(jie)受(shou)國內、國際客房預訂(ding)，有酒店和客人同時開啟的保(bao)險箱、設門衛(wei)應接(jie)(jie)員(yuan)、專(zhuan)職行李員(yuan)、值班經理(li)、大堂經理(li)。

6、在非經營區設客人休息場(chang)所、提供店內尋人服(fu)務和安(an)排出(chu)租(zu)車(che)服(fu)務、門(men)廳及主要公(gong)共區域有殘疾人出(chu)入坡道(dao)、配(pei)備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必(bi)備語(yu)(yu)種(zhong)(zhong)），總機至(zhi)少能用3種(zhong)(zhong)外(wai)語(yu)(yu)提供服(fu)務（英(ying)(ying)語(yu)(yu)為必(bi)備語(yu)(yu)種(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)指示(shi)用和服(fu)務用文(wen)字至(zhi)少用中英(ying)(ying)文(wen)同時表示(shi)。

客房

1、至少有40間（套）可供出(chu)租的(de)(de)客房，70%客房的(de)(de)面積（不含衛生間和走廊）不少于20平(ping)方(fang)米，至少有(you)5個開間的(de)(de)豪華套房，有(you)殘疾人客房。

2、客(ke)房裝(zhuang)修豪(hao)華，有豪(hao)華的軟墊床(chuang)、寫字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶(cha)幾，座椅，床(chuang)頭(tou)柜、床(chuang)頭(tou)燈(deng)，臺燈(deng)，落地(di)燈(deng)、全身鏡，行李架等高級配(pei)套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂(ding)棚(peng)，用良(liang)好的排風設施，110/220V電源插(cha)座(zuo)，電話副機，吹風機和體重稱。裝高級座(zuo)便(bian)器。梳妝(zhuang)臺，浴(yu)缸(gang)并帶淋(lin)浴(yu)噴(pen)頭(tou)，配(pei)浴(yu)簾，晾曬繩(sheng)，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視(shi)機、音響(xiang)設備、并有(you)閉路電視(shi)系統，播放頻道(dao)不少于16個，自辦節目至(zhi)少有(you)2個頻道(dao)，而且還具有(you)兩種(zhong)以上的外語衛星電視(shi)頻道(dao)，為(wei)國(guo)外游客帶來(lai)方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服(fu)務，24小(xiao)時提供冷熱飲用水及冰塊，免(mian)費(fei)提供茶葉或(huo)咖啡，客房內設(she)微(wei)型(xing)酒(jiu)吧(ba)，24小(xiao)時提供中西式早餐，正餐送餐服(fu)務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗(xi)、干洗(xi)，熨燙和修(xiu)補服務，提(ti)供擦鞋服務。

7、客(ke)房、衛生間每天全(quan)面整理(li)，每日(ri)更(geng)換(huan)床單(dan)和枕套，客(ke)房用(yong)品(pin)和消耗(hao)品(pin)每天補齊(qi)。

餐飲

1、有布局合理、裝(zhuang)飾豪華(hua)的中餐(can)廳(ting)，至少(shao)能提供2種風(feng)味的中餐(can)。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配(pei)專門的西餐廚房。

3、有獨具特(te)色，格調高(gao)雅的咖啡廳，能提(ti)供自助早餐(can)(can)、西(xi)餐(can)(can)正餐(can)(can)。

4、有適當(dang)的小(xiao)宴(yan)會廳(ting)，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服(fu)務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間(jian)有(you)空氣消毒設施，粗加工間(jian)與(yu)操作間(jian)隔(ge)離，有(you)足夠的冷庫(ku)，有(you)專(zhuan)門放(fang)置臨時垃圾(ji)的設施并保持其封閉(bi)。

公共活動場所

1、有(you)足(zu)夠的停車場，有(you)足(zu)夠的高(gao)質(zhi)量(liang)客用電梯，轎箱裝修(xiu)高(gao)檔(dang)，并(bing)有(you)服務電梯。

2、有公用(yong)電(dian)話(hua)，并有市內電(dian)話(hua)簿。

3、有男女分設的(de)公共衛(wei)生間。

4、有商場或超級市場，出售(shou)旅行日常(chang)用品(pin)，旅游紀念品(pin)、工(gong)藝品(pin)等(deng)商品(pin)。

5、有商務中心，代售(shou)郵票，代發信件(jian)，辦理電報(bao)、電傳(chuan)、傳(chuan)真、復印、國際長途電話、國內行李托運(yun)、沖洗(xi)膠卷等。提供打字(zi)服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。

8、提供市內觀光服務。

9、有應急供電專用線(xian)和應(ying)急照(zhao)明(ming)燈。