2019年(nian)(nian)1月15日，中國北(bei)京–品(pin)牌(pai)(pai)評(ping)級權威機(ji)構Chnbrand今(jin)日發布2019年(nian)(nian)（第五屆）中國顧客推薦(jian)度(du)指數(shu)SM(C-NPS®)品(pin)牌(pai)(pai)排名和分析報告。該指數(shu)是中國首個顧客推薦(jian)度(du)評(ping)價體系(xi)，2015年(nian)(nian)首次推出并獲得工業和信(xin)息化(hua)部品(pin)牌(pai)(pai)政策專項資(zi)金的扶持。

報告核心結論如下：

2019年(nian)C-NPS略有(you)提升，服務業凈(jing)推薦值依然領先(xian)。

中國(guo)品牌正在贏得(de)更多肯(ken)定，增長(chang)主要來自耐(nai)消和(he)服務品類；而將(jiang)中國(guo)品牌推上(shang)第一名位(wei)置的，是二、三(san)線(xian)城市消費者(zhe)。

中間態(tai)度減少，消費者更(geng)加(jia)旗幟鮮明地表(biao)達自己的好惡，口碑(bei)勢力將扭轉(zhuan)營銷格局(ju)。

作為品(pin)(pin)牌管理體系完(wan)整鏈條中的(de)一環，NPS向內(nei)衡量消費者(zhe)的(de)品(pin)(pin)牌體驗(yan)，向外鏈接消費者(zhe)的(de)口碑傳(chuan)遞。口碑勢力的(de)增(zeng)強，支撐和驗(yan)證了Chnbrand在2018年提出的(de)“品(pin)(pin)牌關(guan)系時代到來(lai)”的(de)論點。

最后，報告對品(pin)牌(pai)的(de)口(kou)碑管理(li)給出(chu)三點建(jian)議，分別是超出(chu)期望的(de)獨(du)特體(ti)驗、植入可傳播因(yin)子，以及保持真(zhen)誠(cheng)。

過去的一年，歐象地板通(tong)過積極的品牌宣傳與(yu)終(zhong)端升(sheng)(sheng)級、服務(wu)升(sheng)(sheng)級工程，來提升(sheng)(sheng)知名(ming)度和美譽(yu)度。在(zai)2019C-NPS最終(zhong)調研數(shu)據公布，歐象不負眾望(wang)，高居2019中國顧客推薦(jian)度指數(shu)C-NPS強化地板行(xing)業(ye)排行(xing)榜(bang)第四位(wei)。

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關于C-NPS

中(zhong)國顧(gu)客(ke)推(tui)(tui)薦(jian)度(du)指數 (China Net Promoter Score，簡稱C-NPS)是由中(zhong)國領先的(de)(de)(de)(de)品牌評級與品牌顧(gu)問機構Chnbrand實(shi)施的(de)(de)(de)(de)中(zhong)國首個顧(gu)客(ke)推(tui)(tui)薦(jian)度(du)評價體系。C-NPS是反映有消(xiao)費體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者(zhe)愿意向(xiang)(xiang)他人推(tui)(tui)薦(jian)企業(ye)(ye)產品或服務的(de)(de)(de)(de)程度(du)，通過(guo)對(dui)全(quan)國范圍內消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)調查(cha)，將(jiang)企業(ye)(ye)產品或服務的(de)(de)(de)(de)現有顧(gu)客(ke)當中(zhong)積極(ji)推(tui)(tui)薦(jian)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)比例減(jian)去貶損者(zhe)的(de)(de)(de)(de)比例（-100~100），從而得到凈推(tui)(tui)薦(jian)值(zhi)。C-NPS每年公(gong)布相關行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)推(tui)(tui)薦(jian)度(du)調查(cha)結果，這些完全(quan)來自消(xiao)費者(zhe)反饋、真實(shi)傳遞(di)消(xiao)費者(zhe)心聲的(de)(de)(de)(de)獨(du)立、科(ke)學、即時的(de)(de)(de)(de)評價結果是中(zhong)國消(xiao)費風(feng)向(xiang)(xiang)標，為中(zhong)國消(xiao)費者(zhe)做出明智的(de)(de)(de)(de)品牌選擇提(ti)供了極(ji)具(ju)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)指導。同時，C-NPS的(de)(de)(de)(de)研究成(cheng)果對(dui)于(yu)幫助企業(ye)(ye)最終擴大市場占有率、增加銷(xiao)售，預測企業(ye)(ye)未(wei)來成(cheng)長的(de)(de)(de)(de)可能(neng)性有著(zhu)重要的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)。

2018年(nian)C-NPS調(diao)查區域覆蓋(gai)全國35個城(cheng)市，調(diao)查對(dui)象為15歲(sui)到64歲(sui)之間的常住居民，并根據性別、年(nian)齡、收入(ru)進行隨機抽樣，總樣本數量為18945個，采(cai)用入(ru)戶面訪的調(diao)查方式完成，月度連(lian)續(xu)調(diao)查，歷時(shi)12個月，覆蓋(gai)141個細(xi)分行業，涉及被評(ping)價主流(liu)品(pin)牌5600余(yu)個。