2019年(nian)(nian)1月15日，中國北京–品牌(pai)評(ping)級權(quan)威(wei)機構Chnbrand今日發布(bu)2019年(nian)(nian)（第五(wu)屆(jie)）中國顧客推薦度指數SM(C-NPS®)品牌(pai)排名和分析(xi)報告。該指數是中國首個顧客推薦度評(ping)價(jia)體系(xi)，2015年(nian)(nian)首次(ci)推出并獲得工業和信息化部品牌(pai)政策專項(xiang)資金的扶持(chi)。

報告核心結論如下：

2019年C-NPS略(lve)有提升，服務業凈推薦值依然(ran)領先。

中國(guo)(guo)品牌正(zheng)在贏得更多(duo)肯定(ding)，增長主要(yao)來自耐消和服務品類；而將中國(guo)(guo)品牌推(tui)上第一名位置(zhi)的，是二、三線城市消費(fei)者。

中(zhong)間態度減少，消費者更加旗幟鮮(xian)明地表達自己的好惡，口碑(bei)勢力將(jiang)扭轉營銷格局。

作為品(pin)(pin)牌(pai)管理(li)體系(xi)完整鏈條中的一環(huan)，NPS向內衡量消(xiao)費(fei)者的品(pin)(pin)牌(pai)體驗，向外鏈接消(xiao)費(fei)者的口(kou)碑傳遞。口(kou)碑勢力(li)的增強(qiang)，支撐和驗證了Chnbrand在2018年提出的“品(pin)(pin)牌(pai)關系(xi)時代到來(lai)”的論(lun)點。

最后，報告對(dui)品牌的口碑管理給出(chu)三點建議(yi)，分別是超(chao)出(chu)期望的獨特體驗(yan)、植入可(ke)傳播因子，以及(ji)保持真誠。

過去(qu)的一年，歐(ou)象地板(ban)通過積極的品牌宣傳與終端升(sheng)級、服務升(sheng)級工(gong)程(cheng)，來提升(sheng)知名度和美譽度。在2019C-NPS最(zui)終調研(yan)數(shu)據公布，歐(ou)象不(bu)負眾望，高居2019中國(guo)顧客推薦度指(zhi)數(shu)C-NPS強化地板(ban)行(xing)業(ye)排(pai)行(xing)榜第四位。

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關于C-NPS

中(zhong)國(guo)(guo)顧(gu)客推(tui)薦(jian)度指數 (China Net Promoter Score，簡稱(cheng)C-NPS)是由中(zhong)國(guo)(guo)領先(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)評(ping)級與品(pin)(pin)(pin)牌(pai)顧(gu)問(wen)機構Chnbrand實施的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)(guo)首個(ge)顧(gu)客推(tui)薦(jian)度評(ping)價(jia)(jia)體系。C-NPS是反(fan)映有消(xiao)費(fei)體驗的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)愿(yuan)意(yi)向(xiang)他人推(tui)薦(jian)企業(ye)產(chan)品(pin)(pin)(pin)或服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)程度，通過(guo)對全(quan)國(guo)(guo)范圍內消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)調查，將(jiang)企業(ye)產(chan)品(pin)(pin)(pin)或服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)有顧(gu)客當中(zhong)積極推(tui)薦(jian)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)比例(li)減去貶損者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)比例(li)（-100~100），從而得到(dao)凈推(tui)薦(jian)值。C-NPS每年公布相關行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客推(tui)薦(jian)度調查結果，這些完全(quan)來自(zi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)反(fan)饋、真實傳遞消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)心聲的(de)(de)(de)(de)(de)獨立(li)、科學、即時的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價(jia)(jia)結果是中(zhong)國(guo)(guo)消(xiao)費(fei)風(feng)向(xiang)標，為中(zhong)國(guo)(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)做出(chu)明智的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)選擇提供了極具價(jia)(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)指導。同時，C-NPS的(de)(de)(de)(de)(de)研究成(cheng)果對于幫助企業(ye)最終擴大市場占有率、增加銷售(shou)，預測企業(ye)未來成(cheng)長的(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能性有著重要的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值。

2018年C-NPS調查區域覆蓋(gai)全國(guo)35個(ge)城(cheng)市，調查對象為(wei)15歲(sui)到64歲(sui)之間的常住居民，并(bing)根據(ju)性別、年齡、收入(ru)進行隨機抽樣(yang)(yang)，總樣(yang)(yang)本數量為(wei)18945個(ge)，采用入(ru)戶面(mian)訪的調查方式完成，月(yue)度連續調查，歷時12個(ge)月(yue)，覆蓋(gai)141個(ge)細分行業(ye)，涉及被評價主流品牌5600余個(ge)。