2019年(nian)8月12日(ri),為了更好的規范快(kuai)(kuai)手小店翡翠玉石(shi)成品(pin)行業(ye)的市場管理,維護快(kuai)(kuai)手小店翡翠玉石(shi)行業(ye)的日(ri)常運營(ying)秩(zhi)序,保障消費者的購物安全,快(kuai)(kuai)手小店新增《珠寶飾品(pin)行業(ye)標(biao)準》,此規則于2019年(nian)8月16日(ri)正式生效。
在準入條(tiao)件(jian)方(fang)面,直(zhi)播商戶資質需(xu)提(ti)供(gong)法(fa)人身(shen)份證、營業執(zhi)(zhi)照(zhao)(zhao)(經營范圍內必須含珠寶)進行(xing)備案,其(qi)他(ta)資質要(yao)(yao)求按照(zhao)(zhao)快手小(xiao)店商家入駐要(yao)(yao)求提(ti)供(gong)。原石商戶則需(xu)執(zhi)(zhi)行(xing)邀請制(zhi)入駐,非邀請商戶禁止售賣原石。
在商(shang)(shang)品(pin)(pin)信(xin)(xin)息展示(shi)方面,商(shang)(shang)品(pin)(pin)展示(shi)需為實物,且商(shang)(shang)品(pin)(pin)正(zheng)面需在直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)畫面正(zheng)中(zhong)心位置展示(shi);直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)口(kou)述中(zhong)應全面描(miao)述商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)細節,包括但(dan)不(bu)限(xian)于商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)材質、規格、功能、價(jia)格、售后服(fu)務等;直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)口(kou)述中(zhong)不(bu)得捏造細節、夸大宣傳、使用絕對化用語(yu),明示(shi)或(huo)者(zhe)暗示(shi)與商(shang)(shang)品(pin)(pin)實際內(nei)容不(bu)符的(de)(de)信(xin)(xin)息,使消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)質量(liang)、用途(tu)、真實效果等產生誤解;為保證商(shang)(shang)品(pin)(pin)真實展示(shi),直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)中(zhong)不(bu)可開啟美顏(yan)、濾(lv)鏡相關功能。當訂單成立后,商(shang)(shang)戶應當按照直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)中(zhong)、消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)下單時承諾的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)、規格、質量(liang)、發貨時間、物流方式等交付給消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)。
在(zai)發貨管(guan)理方(fang)面,新規顯(xian)示,消費(fei)者(zhe)下單成(cheng)功(gong)后(hou)48小(xiao)時(shi)內(nei),商(shang)戶(hu)需將消費(fei)者(zhe)訂購商(shang)品的(de)(de)(de)快遞運單號上傳(chuan)至(zhi)快手(shou)小(xiao)店系統(tong)的(de)(de)(de)(以(yi)快手(shou)小(xiao)店系統(tong)內(nei)記錄的(de)(de)(de)時(shi)間為準(zhun))。在(zai)消費(fei)者(zhe)下單成(cheng)功(gong)后(hou)72小(xiao)時(shi)內(nei),消費(fei)者(zhe)應可查詢(xun)到訂單的(de)(de)(de)快遞公(gong)(gong)司攬件跟蹤信息的(de)(de)(de)(以(yi)快遞公(gong)(gong)司系統(tong)內(nei)記錄的(de)(de)(de)時(shi)間為準(zhun))。若與消費(fei)者(zhe)另有約定的(de)(de)(de),以(yi)其承諾或約定為準(zhun)。此外(wai),新規顯(xian)示,禁止(zhi)更換、漏(lou)發贈品,由(you)此造成(cheng)的(de)(de)(de)損失將由(you)商(shang)戶(hu)承擔(dan)。
售(shou)后方(fang)面,本規則有特殊(shu)約(yue)定(ding)的,按本規則執行,若沒(mei)有特殊(shu)約(yue)定(ding)的,依據《快手(shou)小(xiao)店售(shou)后服務管(guan)理規則》及其他平臺(tai)規則執行。
需(xu)要注意(yi)的(de)是,在糾紛處(chu)理上,所售商品(pin)均(jun)需(xu)要配(pei)備檢測(ce)證(zheng)書(shu),500元及500元以(yi)上商品(pin)需(xu)要配(pei)備省級以(yi)上檢測(ce)中心(xin)的(de)證(zheng)書(shu)出售。若本規則有(you)(you)特殊約定的(de),按本規則執(zhi)行(xing),若沒(mei)有(you)(you)特殊約定的(de),依據《快手(shou)小(xiao)店交(jiao)易糾紛處(chu)理規則》及其他平臺規則執(zhi)行(xing)。
當售賣及推廣過程中出(chu)現違規行(xing)為,將(jiang)按照快手小(xiao)店(dian)規則(ze)(ze)中依據《快手小(xiao)店(dian)經營違規管理(li)規則(ze)(ze)》、《快手小(xiao)店(dian)商品(pin)推廣管理(li)規則(ze)(ze)》、#協議#等對應條(tiao)款進行(xing)處(chu)罰。
當商戶出現以(yi)下情(qing)況,將(jiang)被執(zhi)行違規清退:
1.被關閉快手(shou)(shou)賬(zhang)號(hao)相關功(gong)能(neng): 因(yin)違反社區規(gui)則(ze)或快手(shou)(shou)小(xiao)店(dian)規(gui)則(ze)導致被關閉快手(shou)(shou)賬(zhang)號(hao)相關功(gong)能(neng)的(包括但(dan)不限(xian)于賬(zhang)號(hao)永久(jiu)封(feng)禁(jin)(jin)、直播(bo)功(gong)能(neng)永久(jiu)封(feng)禁(jin)(jin)、作品(pin)發布(bu)功(gong)能(neng)永久(jiu)封(feng)禁(jin)(jin)等)
2.被關(guan)閉快手(shou)小店購(gou)物(wu)車功能: 因違反快手(shou)小店規(gui)則導致關(guan)閉快手(shou)小店購(gou)物(wu)車功能的。
3.直播內(nei)商戶(hu)的盜竊(qie)、搶劫、聚眾斗毆等違反相關(guan)法(fa)律法(fa)規(gui)行為。
4.組織、煽動直播商(shang)戶集體抗(kang)拒政府、當(dang)地玉石基地合規管理,給快手直播及當(dang)地玉石基地造成經濟和名(ming)譽損失的行為。
除此之外(wai),商(shang)戶(hu)也(ye)可(ke)主動退(tui)(tui)出,即不是因(yin)(yin)為被關(guan)(guan)閉快(kuai)(kuai)手賬號(hao)相關(guan)(guan)功(gong)能(neng)原因(yin)(yin),商(shang)戶(hu)終止快(kuai)(kuai)手小(xiao)(xiao)店(dian)功(gong)能(neng)的;商(shang)戶(hu)的小(xiao)(xiao)店(dian)無正在進行中的違(wei)規處理,并(bing)提(ti)供快(kuai)(kuai)手小(xiao)(xiao)店(dian)認(ren)可(ke)的當地(di)玉(yu)石(shi)基地(di)的退(tui)(tui)出函(han)方(fang)可(ke)申請退(tui)(tui)出基地(di),并(bing)關(guan)(guan)停相關(guan)(guan)類目。若商(shang)戶(hu)需(xu)繼續使用小(xiao)(xiao)店(dian)功(gong)能(neng),需(xu)重新設置主營類目并(bing)提(ti)交(jiao)對應資質。
在保障金(jin)管理方面,新規(gui)(gui)顯(xian)示(shi),若產(chan)生售后退款賠付,違規(gui)(gui)及其他第三方糾(jiu)紛的,平臺有權在保證(zheng)(zheng)金(jin)中扣除。當保證(zheng)(zheng)金(jin)低于平臺要求的保證(zheng)(zheng)金(jin)金(jin)額的50%時,商戶需自接(jie)到補繳通知7個(ge)自然日內完成(cheng)補繳,逾期(qi)未補繳,平臺有權強制關(guan)(guan)閉直(zhi)播功能及其他相關(guan)(guan)功能,并清(qing)退。
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