2019年8月(yue)(yue)12日(ri)(ri),為了更好的(de)(de)規范快(kuai)手(shou)小(xiao)店翡翠(cui)玉(yu)石(shi)成(cheng)品行(xing)業的(de)(de)市場管(guan)理,維護(hu)快(kuai)手(shou)小(xiao)店翡翠(cui)玉(yu)石(shi)行(xing)業的(de)(de)日(ri)(ri)常運營秩(zhi)序,保障消費(fei)者的(de)(de)購(gou)物安全,快(kuai)手(shou)小(xiao)店新增《珠寶飾(shi)品行(xing)業標準》,此規則于(yu)2019年8月(yue)(yue)16日(ri)(ri)正(zheng)式生效(xiao)。
在準入(ru)條(tiao)件方面,直播(bo)商(shang)戶資質(zhi)需提供法人身份證、營業(ye)執照(經營范圍內必(bi)須含珠寶)進行備案,其他資質(zhi)要求按照快手小店商(shang)家入(ru)駐要求提供。原石商(shang)戶則需執行邀請制(zhi)入(ru)駐,非邀請商(shang)戶禁止售賣(mai)原石。
在商(shang)品(pin)(pin)信息展示(shi)方面(mian),商(shang)品(pin)(pin)展示(shi)需(xu)(xu)為實物,且商(shang)品(pin)(pin)正面(mian)需(xu)(xu)在直(zhi)播(bo)畫面(mian)正中(zhong)心位置(zhi)展示(shi);直(zhi)播(bo)口(kou)述(shu)中(zhong)應全面(mian)描述(shu)商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)細節,包括但不(bu)(bu)(bu)(bu)限(xian)于商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)材質、規格、功(gong)能、價格、售后服(fu)務(wu)等(deng);直(zhi)播(bo)口(kou)述(shu)中(zhong)不(bu)(bu)(bu)(bu)得捏造(zao)細節、夸大宣傳(chuan)、使(shi)用(yong)(yong)絕對化用(yong)(yong)語,明示(shi)或者暗(an)示(shi)與(yu)商(shang)品(pin)(pin)實際內容不(bu)(bu)(bu)(bu)符的(de)(de)信息,使(shi)消費者對商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)質量、用(yong)(yong)途(tu)、真實效(xiao)果等(deng)產(chan)生誤解;為保證商(shang)品(pin)(pin)真實展示(shi),直(zhi)播(bo)中(zhong)不(bu)(bu)(bu)(bu)可開啟美顏、濾鏡相關功(gong)能。當(dang)訂單成(cheng)立后,商(shang)戶應當(dang)按照直(zhi)播(bo)中(zhong)、消費者下單時承諾的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)、規格、質量、發貨時間、物流方式等(deng)交付給消費者。
在發貨管(guan)理方面,新規顯示(shi),消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)下(xia)單(dan)成功后48小(xiao)時(shi)內,商(shang)(shang)戶需將消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)訂購商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)遞(di)(di)運單(dan)號(hao)上傳(chuan)至快(kuai)手(shou)小(xiao)店系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(以(yi)快(kuai)手(shou)小(xiao)店系(xi)統(tong)內記錄的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間為準)。在消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)下(xia)單(dan)成功后72小(xiao)時(shi)內,消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)應可查詢(xun)到訂單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)遞(di)(di)公司攬件跟蹤(zong)信息的(de)(de)(de)(de)(de)(以(yi)快(kuai)遞(di)(di)公司系(xi)統(tong)內記錄的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間為準)。若與消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)另(ling)有約(yue)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de),以(yi)其(qi)承諾或約(yue)定(ding)為準。此(ci)外,新規顯示(shi),禁止更(geng)換、漏發贈品,由此(ci)造(zao)成的(de)(de)(de)(de)(de)損失(shi)將由商(shang)(shang)戶承擔。
售后方面,本(ben)規則(ze)有特殊(shu)約定的,按本(ben)規則(ze)執(zhi)行(xing),若沒有特殊(shu)約定的,依據《快手小店(dian)售后服務管理規則(ze)》及(ji)其他平臺規則(ze)執(zhi)行(xing)。
需要注意(yi)的(de)是,在糾紛(fen)處理上,所(suo)售商品(pin)均(jun)需要配(pei)備檢測證書(shu)(shu),500元(yuan)及500元(yuan)以上商品(pin)需要配(pei)備省級(ji)以上檢測中心的(de)證書(shu)(shu)出售。若本(ben)規則有(you)特(te)殊(shu)約定(ding)的(de),按本(ben)規則執(zhi)行,若沒有(you)特(te)殊(shu)約定(ding)的(de),依據《快手(shou)小店(dian)交易(yi)糾紛(fen)處理規則》及其他平臺規則執(zhi)行。
當(dang)售(shou)賣及(ji)推(tui)廣過程中出現違規(gui)行為(wei),將按(an)照快(kuai)手(shou)(shou)小店規(gui)則(ze)中依據《快(kuai)手(shou)(shou)小店經營違規(gui)管(guan)(guan)理規(gui)則(ze)》、《快(kuai)手(shou)(shou)小店商(shang)品推(tui)廣管(guan)(guan)理規(gui)則(ze)》、#協議(yi)#等對應條款進行處罰(fa)。
當商戶出(chu)現(xian)以下情況,將被執行違規清退:
1.被(bei)關(guan)閉(bi)快手(shou)賬(zhang)號(hao)相(xiang)關(guan)功(gong)能(neng): 因違反社(she)區規(gui)則或快手(shou)小店規(gui)則導致被(bei)關(guan)閉(bi)快手(shou)賬(zhang)號(hao)相(xiang)關(guan)功(gong)能(neng)的(包括但不限于賬(zhang)號(hao)永久封禁、直(zhi)播功(gong)能(neng)永久封禁、作品發布功(gong)能(neng)永久封禁等)
2.被(bei)關(guan)閉快(kuai)手小店購物車功能: 因違反快(kuai)手小店規則導致關(guan)閉快(kuai)手小店購物車功能的。
3.直播(bo)內商(shang)戶的盜竊、搶劫、聚眾斗毆(ou)等違反相關法律法規行為。
4.組(zu)織、煽動直播商戶集體抗拒政府、當地玉石基地合規管理,給快手直播及當地玉石基地造成經濟和名譽損失的行為。
除此(ci)之(zhi)外,商(shang)(shang)戶也可(ke)(ke)主動退出,即不(bu)是(shi)因(yin)為被關閉快手賬號相關功(gong)能原因(yin),商(shang)(shang)戶終止(zhi)快手小(xiao)店(dian)功(gong)能的(de)(de);商(shang)(shang)戶的(de)(de)小(xiao)店(dian)無正在進行中的(de)(de)違規處理,并提供快手小(xiao)店(dian)認可(ke)(ke)的(de)(de)當地玉石基地的(de)(de)退出函(han)方可(ke)(ke)申請退出基地,并關停(ting)相關類(lei)目。若(ruo)商(shang)(shang)戶需繼續(xu)使用(yong)小(xiao)店(dian)功(gong)能,需重新設置主營類(lei)目并提交對應資質。
在(zai)保(bao)障金(jin)管理方面,新規(gui)(gui)顯示(shi),若產生售(shou)后(hou)退(tui)款(kuan)賠付,違(wei)規(gui)(gui)及其他(ta)第(di)三方糾紛的,平(ping)臺有權(quan)在(zai)保(bao)證金(jin)中扣除(chu)。當保(bao)證金(jin)低于(yu)平(ping)臺要求的保(bao)證金(jin)金(jin)額的50%時,商戶(hu)需自接到補繳通知(zhi)7個自然日內完(wan)成補繳,逾(yu)期未補繳,平(ping)臺有權(quan)強(qiang)制(zhi)關閉(bi)直播功(gong)能(neng)及其他(ta)相關功(gong)能(neng),并清退(tui)。
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