諾貝爾瓷磚銷售技巧

1、微笑迎接顧客

通過微(wei)(wei)笑(xiao)迎接顧客并與(yu)顧客進行(xing)交(jiao)談，建立一(yi)(yi)(yi)(yi)種融洽的氣氛(fen)，這(zhe)種開頭便(bian)于與(yu)顧客進一(yi)(yi)(yi)(yi)步地(di)溝(gou)通。微(wei)(wei)笑(xiao)打(da)招(zhao)呼要(yao)(yao)注意兩個細節(jie)點：其一(yi)(yi)(yi)(yi)，不(bu)(bu)應(ying)站在(zai)門(men)口、門(men)外，這(zhe)樣會把客人嚇走，應(ying)站在(zai)店里靠后兩步，這(zhe)樣就不(bu)(bu)會給客戶(hu)(hu)予推銷的壓力。其二(er)，一(yi)(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)善(shan)意地(di)微(wei)(wei)笑(xiao)，當客戶(hu)(hu)來到(dao)店里后，就一(yi)(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)集(ji)中精力，投入到(dao)介(jie)紹(shao)墻紙的情境中，重(zhong)視(shi)每一(yi)(yi)(yi)(yi)個客戶(hu)(hu)。

2、了解顧客需要

通過向(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提出(chu)(chu)(chu)問(wen)(wen)題并(bing)仔(zi)細聆(ling)聽回答(da)，來了(le)(le)解(jie)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)真正的需要以及對墻(qiang)紙風(feng)格的偏好。一定要注(zhu)意(yi)(yi)方(fang)式方(fang)法，同(tong)樣要注(zhu)意(yi)(yi)細節，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的回答(da)中常(chang)常(chang)會有意(yi)(yi)無意(yi)(yi)地露(lu)出(chu)(chu)(chu)自(zi)己對某一種瓷(ci)磚偏好，而且會對自(zi)己感興(xing)趣的方(fang)面提出(chu)(chu)(chu)問(wen)(wen)題，而這些方(fang)面正是(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)最不了(le)(le)解(jie)也(ye)最想知道的地方(fang)。作為銷售人(ren)員，應(ying)該細心、耐(nai)心地對顧(gu)(gu)客(ke)(ke)講解(jie)。

3、推薦產品

通過談(tan)話和觀察顧(gu)(gu)客(ke)，找出與顧(gu)(gu)客(ke)相適(shi)應的(de)產(chan)品，向顧(gu)(gu)客(ke)解釋該(gai)產(chan)品如何(he)有益于顧(gu)(gu)客(ke)以及(ji)考察是(shi)否(fou)滿足(zu)他的(de)需要，給(gei)(gei)顧(gu)(gu)客(ke)展示(shi)此瓷(ci)(ci)磚(zhuan)樣版或向顧(gu)(gu)客(ke)演示(shi)裝(zhuang)修效果(guo)，并向其介(jie)紹該(gai)種(zhong)瓷(ci)(ci)磚(zhuan)產(chan)品的(de)特性，強調該(gai)瓷(ci)(ci)磚(zhuan)產(chan)品的(de)特點及(ji)效果(guo)，對其感(gan)興(xing)趣或不了解的(de)地(di)方要反復強調或給(gei)(gei)予(yu)肯定的(de)確認。

4、連帶銷售

銷售(shou)人員還(huan)可以(yi)通過(guo)介紹相關的(de)瓷磚裝修輔料來滿足顧客其(qi)他(ta)裝修方面的(de)需要(yao)。這是一個連帶銷售(shou)的(de)好(hao)時機，可以(yi)收(shou)到(dao)事半功倍的(de)效果(guo)。

5、送別顧客

如(ru)(ru)果顧客沒有購買，可以(yi)給(gei)他相應的(de)服務(wu)卡和(he)宣傳手冊，以(yi)便顧客再(zai)次產生購買欲(yu)望(wang)時，便于聯系(xi)；如(ru)(ru)果購買了瓷磚產品，終端銷(xiao)售(shou)人員應該給(gei)顧客介紹(shao)相關(guan)的(de)施工服務(wu)事宜，以(yi)便之(zhi)后引(yin)起不必(bi)要的(de)糾紛；最后，送別顧客并表示感謝，有始(shi)有終，從(cong)而達(da)到銷(xiao)售(shou)的(de)目的(de)。

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諾貝爾瓷磚銷售話術

1、是不是吸水率越低越好？

話術：不是的(de)。一(yi)般情況下吸水率越低(di)越好，但(dan)也有一(yi)定限度。比(bi)如像(xiang)瓷片(pian)，如果吸水率太低(di)的(de)話，在(zai)墻面(mian)鋪貼(tie)的(de)時候因為(wei)吸水率太低(di)的(de)緣故，混(hun)凝土(tu)很難將瓷磚(zhuan)吸附在(zai)墻上，甚至會出現鋪貼(tie)后(hou)瓷磚(zhuan)脫落(luo)的(de)情況。

2、怎么計算裝修房間時需要的磚數？

話術：在裝修時，因為配件切割損耗、做下角料等原因，需要預留一定的損耗量，這個是鋪貼瓷磚時一(yi)定(ding)要考慮的因(yin)素，一(yi)般需預留5%損耗量。

公式(shi)：必須的瓷(ci)磚量=所需的平方米數量+5%下腳料(0%在(zai)對角線鋪設時)+5%余量

所需片數=必須的瓷磚量(liang)/【規格(ge)X規格(ge)(購買的瓷磚尺寸)】

所(suo)需箱數=所(suo)需片數/(一箱幾(ji)片)

3、瓷磚鋪貼時為什么要留縫？

話(hua)術(shu)：無論國際還(huan)是國內都(dou)流行鋪貼留縫，這樣能保證設計風格的實現(xian)，現(xian)在(zai)已經形成一種(zhong)房屋(wu)裝修審美的趨勢(shi)。且(qie)瓷磚及(ji)粘(zhan)帖瓷磚的水(shui)泥砂漿都(dou)會(hui)存在(zai)熱脹冷(leng)縮(suo)的問題，可以避免瓷磚在(zai)后期使用(yong)過程中出現(xian)起鼓或開裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內空氣中的異味呢？

話術：最好先(xian)通風一段時(shi)間，在家(jia)里放些吊(diao)蘭、柚子皮等植物，可(ke)以(yi)平時(shi)買些便(bian)宜的茶葉，用紗布包著(zhu)放抽屜里。

5、現在裝修材料的輻射問題很嚴重，XXX瓷磚不會有輻射吧？

話術：其實(shi)對于瓷(ci)磚(zhuan)來說，輻射只(zhi)是(shi)一個(ge)程度的(de)問題，就(jiu)像家庭用的(de)電壓，也(ye)是(shi)存在輕(qing)微輻射的(de)。但(dan)是(shi)只(zhi)要(yao)瓷(ci)磚(zhuan)原(yuan)材料符合(he)國家標(biao)準，基本都在安全范(fan)圍之內，XXX磚(zhuan)所有材料都是(shi)經過(guo)安全檢測的(de)，產品的(de)輻射比家用燈(deng)泡還低，家里燈(deng)天天亮著(zhu)，但(dan)是(shi)它(ta)不會影響您的(de)健(jian)康吧。

6、鋪貼廚房選什么磚好？

話術：您家里(li)廚(chu)(chu)房(fang)面積(ji)多大呢？廚(chu)(chu)房(fang)不像客廳(ting)，一(yi)(yi)般面積(ji)不會(hui)太大，可以選一(yi)(yi)些小規格或適中的就可以了，另(ling)外廚(chu)(chu)房(fang)容(rong)易(yi)出現油(you)煙(yan)等污漬，一(yi)(yi)定要選取亮光質面的瓷(ci)磚(zhuan)，這(zhe)樣更容(rong)易(yi)去污。您可以看(kan)看(kan)我們這(zhe)款瓷(ci)磚(zhuan)……

7、顧客家庭住房面積較小，應建議哪類顏色瓷磚？

話術：亮光(guang)一點的(de)瓷磚會反射更(geng)多(duo)的(de)光(guang)，能夠造成一種開闊感，也可以使居室顯得更(geng)寬(kuan)敞；同(tong)時瓷磚最好是暖色調，可以增(zeng)加空(kong)間的(de)深度(du)感。

8、顧客家庭面積較小，應建議哪一規格的瓷磚？

話術：您家地面(mian)面(mian)積多大呢(ni)？xx平(ping)方(fang)米的(de)地面(mian)一般可以(yi)選XX規格的(de)磚，可以(yi)保證(zheng)磚的(de)利用率同時，地面(mian)看(kan)起(qi)來(lai)更加完整，您可以(yi)看(kan)看(kan)這款(kuan)……

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好？

話術：家里采光不好(hao)不開(kai)燈的(de)時候讓人(ren)感覺壓抑，您可以(yi)考慮一些(xie)(xie)亮光的(de)、暖色系的(de)一些(xie)(xie)瓷(ci)磚，您可以(yi)看看這(zhe)款……

10、大廳中午的時候陽光比較強，這個對瓷磚選取有影響嗎？

話術：如果光線(xian)太強，您(nin)可以考慮(lv)用半拋的、深(shen)(shen)色(se)的瓷磚，深(shen)(shen)色(se)在吸收光線(xian)上(shang)起到(dao)更好(hao)的效果。您(nin)可以看看我們這款……

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