諾貝爾瓷磚銷售技巧

1、微笑迎接顧客

通過微笑(xiao)(xiao)迎接(jie)顧客(ke)并與顧客(ke)進行(xing)交(jiao)談，建(jian)立一(yi)(yi)(yi)種融洽的氣氛(fen)，這(zhe)種開頭便于(yu)與顧客(ke)進一(yi)(yi)(yi)步地溝通。微笑(xiao)(xiao)打招呼要注(zhu)意(yi)兩個細節點：其一(yi)(yi)(yi)，不(bu)應站(zhan)在門口、門外，這(zhe)樣(yang)會把客(ke)人嚇走(zou)，應站(zhan)在店(dian)里靠后(hou)兩步，這(zhe)樣(yang)就(jiu)不(bu)會給客(ke)戶(hu)予推(tui)銷的壓力。其二，一(yi)(yi)(yi)定要善意(yi)地微笑(xiao)(xiao)，當客(ke)戶(hu)來(lai)到店(dian)里后(hou)，就(jiu)一(yi)(yi)(yi)定要集中(zhong)精(jing)力，投入(ru)到介紹墻紙的情境中(zhong)，重視每一(yi)(yi)(yi)個客(ke)戶(hu)。

2、了解顧客需要

通過向顧客(ke)提出(chu)問(wen)題并仔(zi)細(xi)(xi)聆聽回答，來(lai)了解(jie)顧客(ke)真(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)需(xu)要(yao)以及(ji)對墻紙風格的(de)偏好。一(yi)定要(yao)注意(yi)方式方法，同樣要(yao)注意(yi)細(xi)(xi)節，顧客(ke)的(de)回答中常常會有(you)意(yi)無意(yi)地(di)露出(chu)自(zi)己對某一(yi)種瓷磚偏好，而且會對自(zi)己感興趣的(de)方面提出(chu)問(wen)題，而這些(xie)方面正(zheng)(zheng)是顧客(ke)最(zui)不了解(jie)也最(zui)想知道的(de)地(di)方。作為銷售人員，應該細(xi)(xi)心(xin)、耐(nai)心(xin)地(di)對顧客(ke)講解(jie)。

3、推薦產品

通過(guo)談話和(he)觀察顧(gu)客(ke)(ke)，找出與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)相適應的產品(pin)，向顧(gu)客(ke)(ke)解釋該產品(pin)如(ru)何(he)有(you)益于顧(gu)客(ke)(ke)以及考察是否滿足他的需要，給顧(gu)客(ke)(ke)展(zhan)示此瓷(ci)磚(zhuan)樣版或向顧(gu)客(ke)(ke)演示裝修效果，并向其介紹該種瓷(ci)磚(zhuan)產品(pin)的特性，強調該瓷(ci)磚(zhuan)產品(pin)的特點及效果，對其感興(xing)趣或不(bu)了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。

4、連帶銷售

銷(xiao)售人員(yuan)還(huan)可(ke)以通過介紹相關的瓷磚裝修輔料來滿足(zu)顧客(ke)其他(ta)裝修方面的需(xu)要。這是一個(ge)連帶銷(xiao)售的好(hao)時(shi)機，可(ke)以收到事(shi)半(ban)功倍的效果(guo)。

5、送別顧客

如果(guo)顧(gu)客(ke)沒(mei)有(you)購買，可以(yi)給他(ta)相(xiang)應的(de)服務(wu)卡(ka)和(he)宣(xuan)傳手(shou)冊，以(yi)便(bian)顧(gu)客(ke)再次產(chan)生購買欲望時，便(bian)于(yu)聯系；如果(guo)購買了瓷磚產(chan)品，終端(duan)銷(xiao)售人員應該給顧(gu)客(ke)介(jie)紹相(xiang)關的(de)施工服務(wu)事宜，以(yi)便(bian)之后引(yin)起不必要的(de)糾紛；最后，送別顧(gu)客(ke)并表示感(gan)謝，有(you)始(shi)有(you)終，從(cong)而達到銷(xiao)售的(de)目的(de)。

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諾貝爾瓷磚銷售話術

1、是不是吸水率越低越好？

話術：不是的(de)。一(yi)般情(qing)況(kuang)下吸水(shui)率越低越好，但也有一(yi)定限(xian)度。比如(ru)像瓷(ci)(ci)片(pian)，如(ru)果(guo)吸水(shui)率太低的(de)話，在(zai)墻面鋪(pu)貼(tie)的(de)時候(hou)因為吸水(shui)率太低的(de)緣故，混凝土很(hen)難(nan)將瓷(ci)(ci)磚(zhuan)吸附在(zai)墻上，甚至會出(chu)現鋪(pu)貼(tie)后瓷(ci)(ci)磚(zhuan)脫落的(de)情(qing)況(kuang)。

2、怎么計算裝修房間時需要的磚數？

話術：在裝修時，因為配件切割損耗、做下角料等原因，需要預留一定的損耗量，這個是鋪貼瓷磚時一定要考慮的因素，一般需(xu)預留5%損耗量。

公式：必(bi)須的瓷磚量(liang)=所需的平方米數(shu)量(liang)+5%下(xia)腳料(0%在(zai)對角線(xian)鋪設時)+5%余量(liang)

所(suo)需片數(shu)=必須的瓷磚量/【規(gui)格X規(gui)格(購買的瓷磚尺(chi)寸)】

所需(xu)箱數=所需(xu)片(pian)數/(一箱幾片(pian))

3、瓷磚鋪貼時為什么要留縫？

話術：無(wu)論國際(ji)還是國內都流行鋪(pu)貼留縫，這樣能保證(zheng)設(she)計風格的實現(xian)，現(xian)在(zai)已(yi)經形成一(yi)種房屋裝修審(shen)美的趨勢。且瓷磚及(ji)粘帖(tie)瓷磚的水泥(ni)砂漿(jiang)都會存(cun)在(zai)熱脹冷縮的問題，可以(yi)避免(mian)瓷磚在(zai)后期使用過程中出現(xian)起鼓或開裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內空氣中的異味呢？

話術：最好先通風一段時間，在家里放些(xie)吊蘭、柚子皮等植物，可(ke)以(yi)平時買些(xie)便宜的(de)茶葉，用紗布包著放抽屜里。

5、現在裝修材料的輻射問題很嚴重，XXX瓷磚不會有輻射吧？

話(hua)術：其實對于瓷磚(zhuan)來說，輻射只(zhi)是(shi)(shi)一個程度的問(wen)題，就像家庭用的電壓，也(ye)是(shi)(shi)存在(zai)輕微輻射的。但(dan)是(shi)(shi)只(zhi)要瓷磚(zhuan)原材(cai)料(liao)符合國家標準，基(ji)本都在(zai)安(an)全(quan)范圍之內，XXX磚(zhuan)所有(you)材(cai)料(liao)都是(shi)(shi)經(jing)過安(an)全(quan)檢(jian)測的，產品的輻射比家用燈(deng)泡還低，家里(li)燈(deng)天(tian)天(tian)亮著，但(dan)是(shi)(shi)它不會影(ying)響您的健康吧。

6、鋪貼廚房選什么磚好？

話(hua)術(shu)：您家里廚(chu)(chu)房(fang)面積多大呢？廚(chu)(chu)房(fang)不(bu)(bu)像客廳，一(yi)般面積不(bu)(bu)會太大，可(ke)以選(xuan)一(yi)些小規格或適中的就可(ke)以了(le)，另外廚(chu)(chu)房(fang)容(rong)易出現(xian)油煙等污(wu)(wu)漬，一(yi)定(ding)要選(xuan)取亮光質(zhi)面的瓷(ci)磚，這樣更容(rong)易去污(wu)(wu)。您可(ke)以看看我(wo)們這款瓷(ci)磚……

7、顧客家庭住房面積較小，應建議哪類顏色瓷磚？

話術：亮光一點的(de)(de)瓷磚(zhuan)會反射更(geng)多(duo)的(de)(de)光，能(neng)夠造成一種開闊感(gan)，也(ye)可以使居(ju)室顯得(de)更(geng)寬敞；同時(shi)瓷磚(zhuan)最好是(shi)暖色調，可以增加空間的(de)(de)深(shen)度感(gan)。

8、顧客家庭面積較小，應建議哪一規格的瓷磚？

話術：您家地面(mian)(mian)(mian)面(mian)(mian)(mian)積多大呢？xx平方(fang)米的地面(mian)(mian)(mian)一般可以選XX規格的磚，可以保證磚的利用(yong)率同時，地面(mian)(mian)(mian)看起來更(geng)加完整，您可以看看這款……

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好？

話(hua)術：家里采(cai)光(guang)不(bu)好不(bu)開燈的(de)時(shi)候讓人感覺壓抑，您(nin)可以(yi)考慮一些亮光(guang)的(de)、暖色系的(de)一些瓷磚，您(nin)可以(yi)看看這款……

10、大廳中午的時候陽光比較強，這個對瓷磚選取有影響嗎？

話術：如果光線太強，您可以(yi)考(kao)慮(lv)用半拋的、深色(se)的瓷磚(zhuan)，深色(se)在吸(xi)收光線上起到更好的效(xiao)果。您可以(yi)看看我(wo)們這款……

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