諾貝爾瓷磚銷售技巧

1、微笑迎接顧客

通過微笑(xiao)迎接(jie)顧客(ke)并與顧客(ke)進行交談，建立一種融洽的氣(qi)氛，這種開頭便于(yu)與顧客(ke)進一步地溝通。微笑(xiao)打招呼要(yao)注意兩個細節點：其(qi)一，不(bu)應站在(zai)(zai)門口、門外，這樣會(hui)(hui)把(ba)客(ke)人嚇走(zou)，應站在(zai)(zai)店里(li)靠后兩步，這樣就(jiu)不(bu)會(hui)(hui)給客(ke)戶予推銷的壓力(li)。其(qi)二，一定要(yao)善意地微笑(xiao)，當客(ke)戶來到店里(li)后，就(jiu)一定要(yao)集中精力(li)，投(tou)入到介(jie)紹墻紙的情境中，重視每一個客(ke)戶。

2、了解顧客需要

通過(guo)向(xiang)顧客(ke)(ke)提出(chu)問題并仔細(xi)聆聽回(hui)答，來了(le)解顧客(ke)(ke)真正的(de)(de)需要以(yi)及對(dui)墻紙(zhi)風格(ge)的(de)(de)偏(pian)好。一定要注(zhu)意(yi)方(fang)式方(fang)法，同樣要注(zhu)意(yi)細(xi)節，顧客(ke)(ke)的(de)(de)回(hui)答中(zhong)常常會(hui)有意(yi)無意(yi)地露出(chu)自(zi)己對(dui)某(mou)一種(zhong)瓷磚偏(pian)好，而且(qie)會(hui)對(dui)自(zi)己感(gan)興趣的(de)(de)方(fang)面(mian)提出(chu)問題，而這些方(fang)面(mian)正是顧客(ke)(ke)最(zui)不了(le)解也最(zui)想知道(dao)的(de)(de)地方(fang)。作為銷售人(ren)員，應該細(xi)心、耐(nai)心地對(dui)顧客(ke)(ke)講解。

3、推薦產品

通過談話和觀(guan)察(cha)顧(gu)(gu)(gu)客，找出與顧(gu)(gu)(gu)客相適應的(de)產(chan)品(pin)，向(xiang)顧(gu)(gu)(gu)客解(jie)釋該產(chan)品(pin)如何有益于顧(gu)(gu)(gu)客以及考察(cha)是否滿(man)足他的(de)需要(yao)，給顧(gu)(gu)(gu)客展示此(ci)瓷(ci)磚樣版(ban)或(huo)向(xiang)顧(gu)(gu)(gu)客演(yan)示裝(zhuang)修效果(guo)(guo)，并向(xiang)其介(jie)紹該種(zhong)瓷(ci)磚產(chan)品(pin)的(de)特性，強(qiang)調該瓷(ci)磚產(chan)品(pin)的(de)特點及效果(guo)(guo)，對其感興趣或(huo)不了解(jie)的(de)地方要(yao)反復強(qiang)調或(huo)給予肯定的(de)確認。

4、連帶銷售

銷售人(ren)員還(huan)可以(yi)通過介紹相關的(de)(de)瓷(ci)磚裝修輔料來滿足顧(gu)客其他裝修方面的(de)(de)需要。這是一個(ge)連帶銷售的(de)(de)好時機，可以(yi)收(shou)到事半功(gong)倍(bei)的(de)(de)效果。

5、送別顧客

如(ru)果(guo)顧(gu)客(ke)(ke)沒有(you)購(gou)買(mai)，可以(yi)(yi)給他(ta)相應的服務卡(ka)和宣傳手(shou)冊，以(yi)(yi)便(bian)顧(gu)客(ke)(ke)再次(ci)產(chan)生購(gou)買(mai)欲望時，便(bian)于聯系；如(ru)果(guo)購(gou)買(mai)了(le)瓷磚產(chan)品，終端銷(xiao)售(shou)人員應該給顧(gu)客(ke)(ke)介(jie)紹相關的施工服務事宜，以(yi)(yi)便(bian)之(zhi)后引起不(bu)必要的糾紛；最后，送別顧(gu)客(ke)(ke)并表(biao)示感謝(xie)，有(you)始有(you)終，從而達到(dao)銷(xiao)售(shou)的目的。

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諾貝爾瓷磚銷售話術

1、是不是吸水率越低越好？

話術：不(bu)是的(de)(de)(de)。一般(ban)情(qing)況下吸(xi)水率越低(di)越好(hao)，但也有一定限度。比如像瓷(ci)片，如果(guo)吸(xi)水率太低(di)的(de)(de)(de)話，在(zai)墻(qiang)面鋪貼的(de)(de)(de)時候(hou)因為(wei)吸(xi)水率太低(di)的(de)(de)(de)緣故，混凝(ning)土很難將(jiang)瓷(ci)磚吸(xi)附在(zai)墻(qiang)上，甚至會出現(xian)鋪貼后(hou)瓷(ci)磚脫落的(de)(de)(de)情(qing)況。

2、怎么計算裝修房間時需要的磚數？

話術：在裝修時，因為配件切割損耗、做下角料等原因，需要預留一定的損耗量，這個是鋪貼瓷磚時一定要考慮的(de)因素(su)，一般需預留5%損耗量(liang)。

公式：必須的瓷磚(zhuan)量(liang)=所(suo)需的平方米(mi)數量(liang)+5%下腳料(0%在對角線鋪設時)+5%余量(liang)

所需(xu)片數(shu)=必須的瓷磚量/【規格X規格(購買的瓷磚尺寸)】

所需箱(xiang)數=所需片數/(一(yi)箱(xiang)幾片)

3、瓷磚鋪貼時為什么要留縫？

話(hua)術：無論國(guo)際還是國(guo)內(nei)都流行鋪貼(tie)留縫，這樣(yang)能保證設計風格的(de)實現(xian)，現(xian)在已經(jing)形成一種房(fang)屋裝(zhuang)修(xiu)審(shen)美的(de)趨勢(shi)。且瓷磚(zhuan)及粘帖瓷磚(zhuan)的(de)水泥砂漿都會存在熱脹冷縮的(de)問題，可(ke)以避(bi)免瓷磚(zhuan)在后期使用過程中出(chu)現(xian)起鼓或開(kai)裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內空氣中的異味呢？

話術(shu)：最(zui)好先(xian)通風一段時間，在家里(li)放(fang)(fang)些吊蘭、柚子皮等植物，可以平時買些便宜的茶(cha)葉，用紗(sha)布包(bao)著放(fang)(fang)抽屜(ti)里(li)。

5、現在裝修材料的輻射問題很嚴重，XXX瓷磚不會有輻射吧？

話(hua)術：其實對(dui)于瓷磚(zhuan)來說，輻射(she)只是一(yi)個程度的(de)問(wen)題，就像家庭用(yong)的(de)電(dian)壓，也是存(cun)在(zai)輕微輻射(she)的(de)。但(dan)是只要瓷磚(zhuan)原材(cai)料符合國家標準，基本都在(zai)安全(quan)范圍之內(nei)，XXX磚(zhuan)所有材(cai)料都是經過安全(quan)檢測的(de)，產品(pin)的(de)輻射(she)比家用(yong)燈泡還低，家里燈天(tian)天(tian)亮著(zhu)，但(dan)是它不會影響您(nin)的(de)健(jian)康吧。

6、鋪貼廚房選什么磚好？

話術：您家里廚(chu)房面積多大呢？廚(chu)房不像客廳，一般面積不會太大，可以選(xuan)一些小(xiao)規格或(huo)適中的(de)(de)就可以了，另外廚(chu)房容易出現油煙等污(wu)漬，一定(ding)要選(xuan)取亮(liang)光質面的(de)(de)瓷磚(zhuan)(zhuan)，這樣更容易去污(wu)。您可以看看我們(men)這款瓷磚(zhuan)(zhuan)……

7、顧客家庭住房面積較小，應建議哪類顏色瓷磚？

話(hua)術：亮(liang)光(guang)一點的瓷磚(zhuan)會(hui)反射(she)更多的光(guang)，能夠造(zao)成一種開闊感，也可(ke)以使居室顯得更寬(kuan)敞(chang)；同(tong)時瓷磚(zhuan)最好(hao)是暖色調(diao)，可(ke)以增(zeng)加(jia)空間的深度感。

8、顧客家庭面積較小，應建議哪一規格的瓷磚？

話(hua)術：您家地(di)面面積多大呢？xx平方米的地(di)面一般可以選XX規(gui)格的磚，可以保證磚的利用率同時，地(di)面看起來(lai)更加完整，您可以看看這款(kuan)……

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好？

話術：家里采光(guang)不(bu)好(hao)不(bu)開燈的時候讓人感覺壓(ya)抑，您可以考慮一些亮(liang)光(guang)的、暖色系(xi)的一些瓷磚，您可以看看這款……

10、大廳中午的時候陽光比較強，這個對瓷磚選取有影響嗎？

話術：如果(guo)光(guang)線太強(qiang)，您(nin)可以(yi)考慮(lv)用半拋的、深(shen)色的瓷磚，深(shen)色在(zai)吸收光(guang)線上起到更好的效果(guo)。您(nin)可以(yi)看(kan)(kan)看(kan)(kan)我們這款……

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