1、優衣庫的經營理念

優衣(yi)庫為(wei)日本(ben)(ben)(ben)迅銷公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)品(pin)(pin)牌(pai)，建立(li)于1984年，當(dang)年是(shi)(shi)一(yi)家銷售西服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小服(fu)裝(zhuang)(zhuang)店(dian)，現(xian)已成為(wei)國際知名(ming)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)品(pin)(pin)牌(pai)。迅銷公司(si)有(you)著(zhu)獨(du)(du)特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營理念，那就(jiu)是(shi)(shi)“生產和(he)銷售適合(he)所有(you)人(ren)(ren)穿(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣(yi)服(fu)”。按照通常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識，服(fu)飾最忌諱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)抹煞個(ge)性，大(da)凡有(you)來路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)服(fu)飾均有(you)市場(chang)細分準則和(he)目標消費(fei)群，以其(qi)鮮明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性暢行(xing)市場(chang)。但以生產銷售休閑服(fu)見長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)迅銷公司(si)卻反其(qi)道而(er)行(xing)之，公開(kai)宣稱UNIQLO服(fu)飾適合(he)任(ren)(ren)何年齡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)穿(chuan)著(zhu)，他們認(ren)為(wei)，“個(ge)性并不存(cun)在于服(fu)裝(zhuang)(zhuang)，而(er)是(shi)(shi)由穿(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)來體現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)”，“我(wo)們追(zhui)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)休閑服(fu)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)超越種(zhong)族、國籍、職業、學歷等各種(zhong)界(jie)限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、永遠面向大(da)眾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)，是(shi)(shi)任(ren)(ren)何人(ren)(ren)都可以穿(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)。我(wo)們主張服(fu)裝(zhuang)(zhuang)本(ben)(ben)(ben)身是(shi)(shi)沒(mei)有(you)個(ge)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只有(you)通過穿(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)搭配才能才能體現(xian)個(ge)性。我(wo)們希望我(wo)們提供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)精美成品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部件，可為(wei)不同風格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)所選擇。我(wo)們要徹底(di)打破消費(fei)者固(gu)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)‘價格等于檔次(ci)，品(pin)(pin)牌(pai)代表個(ge)性，休閑服(fu)等于低廉(lian)’的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念。休閑服(fu)不是(shi)(shi)僅(jin)限于年輕人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、便宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、不正規的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)，而(er)是(shi)(shi)上至老人(ren)(ren)下至頑(wan)童的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、囊括所有(you)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)享受生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)工具，一(yi)個(ge)管道。”其(qi)對服(fu)飾個(ge)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)立(li)獨(du)(du)行(xing)般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詮釋(shi)本(ben)(ben)(ben)身就(jiu)極富個(ge)性化，給人(ren)(ren)一(yi)種(zhong)“旁(pang)門左道”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺。別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不說，單從“迅銷”這(zhe)一(yi)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)名(ming)稱就(jiu)可看出(chu)其(qi)不走尋常路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)立(li)獨(du)(du)行(xing)來。“FAST”（迅速(su)）+“RETAILING”（零售）體現(xian)了其(qi)“如(ru)何將顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求迅速(su)商(shang)品(pin)(pin)化、如(ru)何迅速(su)提供(gong)商(shang)品(pin)(pin)”這(zhe)一(yi)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本(ben)(ben)(ben)精神。

UNIQLO一詞來源于“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”，意即“獨一無二的服裝倉庫”，反映了其別具一格的經營理念和經營業態——通過擯棄多余的裝飾裝潢的倉庫型店鋪，采用超市型自助購物的方式，以“合理可信的價格、大量持續的供應”，為顧客提供他們所希望的商品。如今UNIQLO已成了休閑服飾的(de)(de)(de)著名品牌(pai)(pai)，但最(zui)初(chu)它只是迅(xun)銷公司銷售(shou)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)店鋪(pu)的(de)(de)(de)名稱，自(zi)己并不生(sheng)產(chan)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)。幾年(nian)以(yi)后，迅(xun)銷公司才嘗試涉足服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)領(ling)域，并逐(zhu)漸形成了(le)從服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)開發、設計(ji)、生(sheng)產(chan)到銷售(shou)全(quan)部(bu)自(zi)營的(de)(de)(de)模式，這(zhe)樣，UNIQLO也就自(zi)然地演變(bian)成了(le)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)品牌(pai)(pai)。

2、人本主義文化

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優衣庫的(de)(de)(de)目標是在(zai)(zai)每個店鋪至少(shao)雇(gu)傭一名殘(can)障人士(shi)一起工(gong)作，員(yuan)(yuan)工(gong)們學會了互(hu)相關愛，這(zhe)種精(jing)神(shen)也進(jin)一步促進(jin)了服務水(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)(de)提高。在(zai)(zai)長(chang)期的(de)(de)(de)經營(ying)實(shi)踐中，人本主義經營(ying)理念演化為著名的(de)(de)(de)“終身雇(gu)傭制(zhi)”等企業(ye)制(zhi)度(du)。這(zhe)些制(zhi)度(du)的(de)(de)(de)貫(guan)徹，約(yue)束(shu)經營(ying)者(zhe)必須要(yao)考慮員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)生存(cun)與(yu)發展問(wen)題。于(yu)是，許多企業(ye)除了提高工(gong)資待遇之外，還(huan)修建員(yuan)(yuan)工(gong)宿舍，同時有計劃地對員(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)行知識(shi)、技能培(pei)訓(xun)。優(you)衣庫的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)尤為苛(ke)刻，為的(de)(de)(de)是能提供更高的(de)(de)(de)服務水(shui)平(ping)(ping)，例如他們要(yao)求員(yuan)(yuan)工(gong)用筷(kuai)子撐著嘴唇來練習微笑，每個員(yuan)(yuan)工(gong)都要(yao)求對進(jin)來的(de)(de)(de)顧客進(jin)行熱(re)忱的(de)(de)(de)招呼。相對的(de)(de)(de)，經過嚴格培(pei)訓(xun)，這(zhe)些儲備(bei)人才(cai)就是未來優(you)衣庫的(de)(de)(de)中堅力量。

3、質量至上

優(you)衣庫(ku)自成立以來(lai)，發(fa)生多(duo)次(ci)因質(zhi)(zhi)量問(wen)題導致的危機(ji)，可謂是“一(yi)勝(sheng)九(jiu)敗”的歷史，然而關(guan)鍵時刻，屢屢是決策(ce)者(zhe)以質(zhi)(zhi)量為(wei)上的經營理念(nian)為(wei)標桿，化解危機(ji)。優(you)衣庫(ku)進(jin)入中國后，優(you)衣庫(ku)的銷(xiao)售規(gui)模擴大了，但利潤增長卻(que)開始停滯不前，公(gong)司面臨著一(yi)個如(ru)何讓(rang)(rang)銷(xiao)售額跨越1000億日元大關(guan)的壁壘。于是推行了ALL BETTER CHANGE(簡稱“ABC行動”)的改革運動，對(dui)中國的服裝(zhuang)加(jia)工(gong)廠進(jin)行一(yi)次(ci)清理提高生產的集中度，把原來(lai)140家的加(jia)工(gong)廠縮減到40家，同時增加(jia)每家廠的生產量，從而提高面料(liao)和縫制的質(zhi)(zhi)量。有效的質(zhi)(zhi)量管(guan)理，讓(rang)(rang)優(you)衣庫(ku)渡(du)過一(yi)次(ci)又一(yi)次(ci)的危機(ji)。

4、重視消費者

“顧(gu)客是上帝”這(zhe)句(ju)話(hua)與商業沾邊(bian)的(de)人都(dou)會說，但(dan)有(you)多少(shao)企業在內(nei)心(xin)深處真正把顧(gu)客視(shi)為(wei)上帝？所(suo)以，當顧(gu)客遠你而去，抱怨顧(gu)客絕(jue)情(qing)，而應該(gai)從自身上找原(yuan)因(yin)。優衣庫(ku)在剛開業時，為(wei)聚(ju)(ju)集人氣，吸引顧(gu)客，對前來(lai)購物的(de)顧(gu)客免費(fei)提供(gong)一(yi)份(fen)早(zao)(zao)餐(can)：面包(bao)加牛奶。為(wei)前幾(ji)名甚(shen)至前幾(ji)十名提供(gong)一(yi)份(fen)早(zao)(zao)餐(can)，一(yi)般(ban)的(de)商家(jia)都(dou)能(neng)做到，但(dan)優衣庫(ku)是給所(suo)有(you)上門的(de)顧(gu)客一(yi)份(fen)早(zao)(zao)餐(can)，哪怕他們什么都(dou)不買(mai)。這(zhe)需要(yao)極(ji)大(da)的(de)膽識(shi)，因(yin)為(wei)最后的(de)結(jie)果極(ji)有(you)可能(neng)變(bian)成賠本賺吆喝(he)。但(dan)優衣庫(ku)堅持了(le)下來(lai)，這(zhe)一(yi)招吸引了(le)大(da)批(pi)顧(gu)客。每天早(zao)(zao)晨，總有(you)不少(shao)人聚(ju)(ju)集在店門前，排(pai)著隊(dui)，領早(zao)(zao)餐(can)，然后進店選購。這(zhe)種“尊重(zhong)顧(gu)客”，“顧(gu)客為(wei)原(yuan)點(dian)”的(de)思想，既體(ti)現了(le)企業的(de)人本主義(yi)精神，又詮釋了(le)企業存在的(de)意義(yi)。

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