2020年(nian)度中國電子商務(wu)用(yong)戶(hu)體驗與投訴監(jian)測報告顯(xian)示，2020年(nian)全年(nian)共計受理580家主(zhu)流電商平臺用(yong)戶(hu)投訴，同比2019年(nian)的980項投訴減少40.82%。

據電商投(tou)訴(su)數據可知，零售電商類(lei)投(tou)訴(su)占(zhan)全(quan)部(bu)投(tou)訴(su)案件的(de)64.05%，在所(suo)有電商品類(lei)中占(zhan)比(bi)最高；生活服(fu)務電商占(zhan)全(quan)部(bu)投(tou)訴(su)案件的(de)20.59%；跨(kua)境電商占(zhan)比(bi)為8.45%、金融科技占(zhan)比(bi)3.61%，物(wu)流快遞占(zhan)比(bi)1.85%，其它(如B2B/網(wang)絡貿易等(deng))占(zhan)1.45%。

此外在(zai)50家零(ling)售電商的(de)消(xiao)費(fei)評(ping)(ping)級(ji)中，有海狐海淘、途虎(hu)養車、小紅(hong)書(shu)等(deng)(deng)23家平臺獲(huo)“建(jian)議下單”的(de)評(ping)(ping)級(ji)；本來生活(huo)、孩子王(wang)、抖(dou)音等(deng)(deng)13家平臺獲(huo)“謹(jin)慎下單”評(ping)(ping)級(ji)；找靚(jing)機、微盟(meng)、優購等(deng)(deng)10家平臺獲(huo)“不建(jian)議下單”評(ping)(ping)級(ji)；雜志貓(mao)、全球(qiu)自選(xuan)等(deng)(deng)4家平臺“不予(yu)評(ping)(ping)級(ji)”。