2020年(nian)度中國電子(zi)商(shang)務用戶體驗(yan)與(yu)投(tou)訴(su)(su)監測(ce)報告顯示，2020年(nian)全(quan)年(nian)共計受(shou)理580家主流電商(shang)平臺(tai)用戶投(tou)訴(su)(su)，同比2019年(nian)的980項投(tou)訴(su)(su)減少40.82%。

據電(dian)(dian)商(shang)投訴(su)數據可知，零售(shou)電(dian)(dian)商(shang)類投訴(su)占(zhan)全(quan)部投訴(su)案(an)件(jian)的64.05%，在所有電(dian)(dian)商(shang)品類中占(zhan)比最高(gao)；生活服務電(dian)(dian)商(shang)占(zhan)全(quan)部投訴(su)案(an)件(jian)的20.59%；跨境電(dian)(dian)商(shang)占(zhan)比為8.45%、金融科技占(zhan)比3.61%，物流(liu)快遞占(zhan)比1.85%，其它(如B2B/網絡貿易(yi)等)占(zhan)1.45%。

此外(wai)在50家零售電商的消費評(ping)級中，有海狐海淘、途虎養(yang)車、小紅書等(deng)23家平臺(tai)獲(huo)“建議(yi)下單”的評(ping)級；本來(lai)生活、孩子王、抖音等(deng)13家平臺(tai)獲(huo)“謹(jin)慎下單”評(ping)級；找靚機、微盟、優購等(deng)10家平臺(tai)獲(huo)“不(bu)建議(yi)下單”評(ping)級；雜(za)志貓、全(quan)球(qiu)自選等(deng)4家平臺(tai)“不(bu)予(yu)評(ping)級”。