2020年(nian)度中國(guo)電子商務用戶體驗與投訴監(jian)測報告(gao)顯示，2020年(nian)全年(nian)共計受理(li)580家主流電商平臺用戶投訴，同比2019年(nian)的980項投訴減少40.82%。

據電(dian)商(shang)投(tou)訴數據可(ke)知(zhi)，零售電(dian)商(shang)類(lei)投(tou)訴占全部(bu)投(tou)訴案件的64.05%，在所有電(dian)商(shang)品類(lei)中占比(bi)(bi)最高；生活服(fu)務(wu)電(dian)商(shang)占全部(bu)投(tou)訴案件的20.59%；跨境電(dian)商(shang)占比(bi)(bi)為8.45%、金(jin)融(rong)科技占比(bi)(bi)3.61%，物流快遞占比(bi)(bi)1.85%，其它(ta)(如(ru)B2B/網絡貿易等(deng))占1.45%。

此外在50家零售(shou)電商的(de)消費評(ping)(ping)(ping)級(ji)中，有(you)海狐海淘、途(tu)虎(hu)養車(che)、小紅書等(deng)23家平(ping)臺(tai)獲“建議下單(dan)”的(de)評(ping)(ping)(ping)級(ji)；本來生活、孩子王、抖音等(deng)13家平(ping)臺(tai)獲“謹(jin)慎(shen)下單(dan)”評(ping)(ping)(ping)級(ji)；找(zhao)靚(jing)機、微盟、優購等(deng)10家平(ping)臺(tai)獲“不(bu)建議下單(dan)”評(ping)(ping)(ping)級(ji)；雜志貓、全(quan)球(qiu)自選(xuan)等(deng)4家平(ping)臺(tai)“不(bu)予(yu)評(ping)(ping)(ping)級(ji)”。