2020年9月8日，一篇《外賣騎手，困在系統里》的文章刷屏網絡，文章指出：外賣騎手在外賣系統的算法與數據驅動下疲于奔命，導致他們違反交規、與死神賽跑，這一言論引發網友對外賣騎手的關注。

美團隨后于9日回應，以下為美團聲(sheng)明原文(wen)：

大家(jia)對(dui)外賣小哥、平(ping)臺系(xi)統的關注、意見(jian)和建議我們都收到(dao)了。沒做(zuo)好就(jiu)是沒做(zuo)好，沒有借口，系(xi)統的問(wen)題，終究(jiu)需要系(xi)統背后的人來解(jie)決，我們責無旁貸(dai)，有幾(ji)件正在做(zuo)的事向大家(jia)匯(hui)報：

1. 更好優化系統

每一單外賣，在(zai)為用戶提供準時配送服(fu)務的同時，美團(tuan)調度(du)系統會給騎手留(liu)出8分鐘彈性時間，留(liu)給騎手等候延遲的電梯，在(zai)路口放慢一點速度(du)。我(wo)們將對系統持續優化(hua)，保障騎手安全行駛的時間。

惡劣天氣下，系統會(hui)(hui)延長騎(qi)手的配送時間，甚至停(ting)止接單(dan)。騎(qi)手申訴(su)功能將升級，對于因(yin)惡劣天氣、意外(wai)事件等特殊情況下的超時、投訴(su)，核(he)實后，將不會(hui)(hui)影響騎(qi)手考核(he)及收入。

特(te)殊情況下(xia)，感(gan)謝(xie)您(nin)對騎手的每(mei)一份理(li)解(jie)。

2. 更(geng)好保障安全

我們(men)將增強配送安全技術團(tuan)隊，重點(dian)研究(jiu)技術和算法如何保障安全。我們(men)正在(zai)研發的智(zhi)能(neng)頭盔將全力(li)加大產(chan)能(neng)，通過藍(lan)牙與手(shou)機相連(lian)的方(fang)式(shi)，讓(rang)騎(qi)手(shou)說話即(ji)可(ke)完(wan)成操作，并(bing)可(ke)以通過App實(shi)時測速；在(zai)寫(xie)字樓(lou)、醫院(yuan)等(deng)特殊場所，騎(qi)手(shou)會(hui)存在(zai)進入(ru)難(nan)、找路難(nan)等(deng)問題，我們(men)在(zai)這些場所正在(zai)努力(li)鋪(pu)設智(zhi)能(neng)取(qu)餐柜，讓(rang)騎(qi)手(shou)最后(hou)一公里的配送更便捷。

3. 改進騎手(shou)獎勵模式

對(dui)于騎手的(de)(de)獎勵模(mo)式，將從(cong)送單(dan)(dan)獎勵轉向綜合考慮(lv)合理單(dan)(dan)量區間及安全指標的(de)(de)獎勵，讓騎手在保障安全的(de)(de)同時，獲得更實際的(de)(de)回報。

4. 關懷(huai)騎(qi)手與家人

盡(jin)管我們現在通過保(bao)險(xian)、袋鼠(shu)寶貝公(gong)益(yi)行動等保(bao)障(zhang)騎(qi)手(shou)安全，為(wei)騎(qi)手(shou)家庭及子女提供醫療、教育幫扶，但是我們深(shen)知，落實(shi)和(he)做得(de)還(huan)遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)，我們將(jiang)繼續增(zeng)加投入，與(yu)社會各方一(yi)起為(wei)騎(qi)手(shou)就業創造更好的保(bao)障(zhang)。

5. 認真聽(ting)取大家意見

我(wo)(wo)們將會定期召開騎(qi)手(shou)座談會，設立(li)產品體(ti)驗官，充(chong)分聽(ting)取(qu)騎(qi)手(shou)、公眾、學(xue)者、媒體(ti)多(duo)方觀(guan)點和建設性(xing)意見，幫(bang)助我(wo)(wo)們更好(hao)優化調度、導航、申(shen)訴等策略，提(ti)升騎(qi)手(shou)配送(song)體(ti)驗。

鞭策是成(cheng)長的必修課。感謝每(mei)一個(ge)好(hao)評(ping)，也感謝每(mei)一個(ge)差評(ping)，因為這背(bei)后都是在(zai)乎，能(neng)讓我們跟大家站(zhan)在(zai)一起，為大家做得更好(hao)。

美團外賣

2020年(nian)9月9日(ri)

美團這份聲明(ming)充(chong)滿了(le)人文關懷，從內部(bu)系(xi)統和外部(bu)環(huan)境多方面著手應對，切實(shi)解(jie)決了(le)問題。