1、真誠服(fu)務：包含形象禮(li)儀(yi)、細節標(biao)準、服(fu)務話術、操作(zuo)流程(cheng)、人文素養、心理學等內容(rong)，通過上述(shu)系統(tong)化的培訓，提升員工綜(zong)合服(fu)務水平(ping)。

2、專業(ye)知(zhi)識(shi)：包括中醫學(xue)基礎(chu)、中藥(yao)學(xue)基礎(chu)、醫學(xue)常識(shi)、護理學(xue)等(deng)與(yu)業(ye)務相關(guan)的專業(ye)知(zhi)識(shi)，只(zhi)有具備了(le)專業(ye)知(zhi)識(shi)才能更好的服務顧(gu)客(ke)，讓顧(gu)客(ke)產生信賴感。

3、業務能力(li)：主要(yao)是通過日常實操(cao)練習，不(bu)斷提高效(xiao)率，降低錯誤率，例如導診、收銀、劃(hua)價、調劑(ji)、煎煮(zhu)、加(jia)工、養(yang)護、盤點等；提升業務熟(shu)練度就(jiu)是提升員工工作效(xiao)率，降低經營(ying)成本。

4、特(te)色科室：對于中醫館來說要(yao)打造特(te)色科室，避免同質化，用“特(te)色”來吸引客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，留住(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。通過配備相應的資源，進(jin)行推廣宣傳，積累客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，完善特(te)色服務。