1、抓住主要服(fu)務(wu)對(dui)象

做(zuo)銷售的時候我們經常說搞定(ding)某個人(ren)(ren)，就是拍板的人(ren)(ren)。做(zuo)售后(hou)(hou)服務的時候也(ye)是一(yi)(yi)樣，即使(shi)你的服務被客(ke)戶(hu)方所(suo)有技術人(ren)(ren)員都認可了(le)，客(ke)戶(hu)負(fu)責(ze)人(ren)(ren)一(yi)(yi)個不字(zi)就可以否定(ding)你的一(yi)(yi)切，所(suo)以在你做(zuo)完服務后(hou)(hou)一(yi)(yi)定(ding)要得到客(ke)戶(hu)負(fu)責(ze)人(ren)(ren)的認可后(hou)(hou)方可離開。

2、不要輕視客戶那里的每個人

客戶那里(li)的(de)每個(ge)人(ren)(ren)(ren)都(dou)很重要，如果你只顧及了負責(ze)人(ren)(ren)(ren)的(de)感覺，對別(bie)人(ren)(ren)(ren)提(ti)的(de)要求置之(zhi)不理(li)，就大錯(cuo)而特錯(cuo)了。當別(bie)人(ren)(ren)(ren)提(ti)的(de)要求與(yu)責(ze)任人(ren)(ren)(ren)有沖突時(shi)，你要不厭(yan)其煩的(de)給(gei)與(yu)合理(li)的(de)解釋，以(yi)期得到別(bie)人(ren)(ren)(ren)的(de)理(li)解。你要明白，他們(men)中的(de)某(mou)個(ge)人(ren)(ren)(ren)到明年也許就是負責(ze)人(ren)(ren)(ren)。

3、抓(zhua)住主要解決的(de)問題(ti)

在(zai)(zai)做服務之前，要(yao)(yao)寫(xie)出服務計劃，要(yao)(yao)明確你(ni)(ni)(ni)(ni)主要(yao)(yao)解決(jue)的問(wen)題(ti)(ti)是什么，因為，你(ni)(ni)(ni)(ni)不可能一(yi)(yi)直呆(dai)在(zai)(zai)客(ke)戶那(nei)里(li)，有時間在(zai)(zai)約束著你(ni)(ni)(ni)(ni)。你(ni)(ni)(ni)(ni)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)先把主要(yao)(yao)的問(wen)題(ti)(ti)解決(jue)掉。以免(mian)犯本末倒置的錯(cuo)誤。這(zhe)也是技術人員最容易(yi)犯的錯(cuo)誤。譬如：你(ni)(ni)(ni)(ni)要(yao)(yao)到客(ke)戶那(nei)里(li)調試一(yi)(yi)臺直流屏，而客(ke)戶個人的手機(ji)充(chong)電(dian)器出了點問(wen)題(ti)(ti)想請(qing)你(ni)(ni)(ni)(ni)幫助解決(jue)。你(ni)(ni)(ni)(ni)千(qian)萬不能受著這(zhe)種影響，你(ni)(ni)(ni)(ni)可能在(zai)(zai)手機(ji)充(chong)電(dian)器上化費(fei)很多時間，還可能會引起客(ke)戶那(nei)里(li)其(qi)他人對你(ni)(ni)(ni)(ni)的意見。

4、形(xing)像與溝很重要

你(ni)的(de)(de)(de)形象代表(biao)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)只(zhi)是你(ni)自(zi)己(ji)還有公司，如果客(ke)戶(hu)一見到你(ni)就對你(ni)大打折扣(kou)那將對你(ni)的(de)(de)(de)工(gong)作帶來(lai)不(bu)(bu)(bu)利。經常 出去你(ni)會發現(xian)有時(shi)(shi)會遇到一些比較刁鉆的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，抓著一些雞毛蒜皮的(de)(de)(de)事不(bu)(bu)(bu)放(fang)。這(zhe)時(shi)(shi)你(ni)就要體現(xian)你(ni)的(de)(de)(de)交際能(neng)力，好好溝通好好解(jie)(jie)釋，有些可能(neng)是設計或原理性的(de)(de)(de)問(wen)題是無法避免解(jie)(jie)決的(de)(de)(de)這(zhe)時(shi)(shi)你(ni)只(zhi)能(neng)說(shuo)服客(ke)戶(hu)讓(rang)他接受。有時(shi)(shi)動手不(bu)(bu)(bu)如動嘴(zui)。

5、記錄

每次(ci)出去(qu)解決問題，問題出在(zai)哪、怎么解決的、用(yong)什(shen)么方法(fa)、更換了什(shen)么部件、改了什(shen)么參數(shu)、改了什(shen)么程序、還存在(zai)什(shen)么隱患等等一定(ding)要做好相(xiang)關筆記(ji)。當然大部分公(gong)司出去(qu)都(dou)有帶售(shou)后服務相(xiang)關表(biao)格(ge)來填。但(dan)表(biao)格(ge)都(dou)是要上交的。所以(yi)我們(men)要給自己(ji)留一個詳(xiang)細(xi)的底，以(yi)便下次(ci)更好的解決問題 。

6、敬業守信、說(shuo)到做到

這(zhe)一點很重(zhong)要，大家應(ying)該明白敬業和守信是(shi)立(li)足之本。