家居裝修陷阱大 廣告誘人水分多

廣(guang)告誘人水分多 家裝裝飾陷阱大(da)

廣告誘人藏“玄奧”

2011年9月(yue)份，于先(xian)生拿到(dao)新(xin)房鑰匙，賣掉了原住房。按要求，他必須在(zai)11月(yue)中旬前把老(lao)房子騰出來，加之手頭拮據，于先(xian)生想少花(hua)些錢，簡單(dan)裝(zhuang)修新(xin)房。在(zai)遛裝(zhuang)飾(shi)城時(shi)，裝(zhuang)飾(shi)公司的宣傳廣告(gao)讓他動了心(xin)，“2.8萬元，100平方米精(jing)裝(zhuang)修送到(dao)家”、“與(yu)奧運同行，家裝(zhuang)直(zhi)省12008元”……

他(ta)有(you)些(xie)不信，正(zheng)規家裝(zhuang)公司的價(jia)格(ge)怎么會這么低(di)?接(jie)待人員(yuan)的答復似乎讓他(ta)解除了(le)疑惑：“零售(shou)和批發自(zi)然不是(shi)(shi)一個(ge)價(jia)格(ge)!我(wo)們(men)是(shi)(shi)批量生產(chan)，家裝(zhuang)材(cai)料拿貨價(jia)便宜，讓利大，頂多4萬元，你的房子(zi)就能(neng)裝(zhuang)好了(le)。”

于是(shi)，他(ta)(ta)交(jiao)了500元量房定金(jin)，設計師到他(ta)(ta)家測了面積。幾(ji)天后，該公司(si)出具的6.4萬元預(yu)算單讓(rang)于先生很意外(wai)，不(bu)是(shi)4萬元嗎?設計師解(jie)釋稱，公司(si)還要加(jia)收7%的管理費，另(ling)外(wai)，還有很多項(xiang)目不(bu)包(bao)含在家裝套餐里面，要另(ling)收，不(bu)過(guo)，他(ta)(ta)一再(zai)承諾：6.4萬元基本就是(shi)總額，不(bu)會再(zai)多交(jiao)錢了。

于(yu)先(xian)生感覺有(you)些上當，但500元(yuan)已(yi)經(jing)付了，現住房子的買主一再催他(ta)搬家，只得(de)聽之任之。沒想(xiang)到(dao)(dao)，此后一步步掉進了裝修陷阱(jing)。于(yu)先(xian)生說(shuo)，預算書(shu)寫明水電路改造費用(yong)大(da)致2000元(yuan)，工程進行到(dao)(dao)一半(ban)，工人說(shuo)實際要1萬(wan)多(duo)元(yuan);門的啞口(kou)預算3000元(yuan)，最后實收6000多(duo)元(yuan)……宣傳2.8萬(wan)元(yuan)的家裝套餐中配(pei)備的潔具、墻(qiang)(qiang)漆(qi)等，聽起來都(dou)響當當，然而，當他(ta)準備挑選(xuan)時，很多(duo)產(chan)品不(bu)是沒有(you)貨，就是質量(liang)太差(cha)，根本就不(bu)敢(gan)用(yong)，只能再額外掏(tao)錢“升級”。比如剛開始刷墻(qiang)(qiang)面(mian)底漆(qi)，味(wei)道就嗆(qiang)得(de)人進不(bu)了屋，工人說(shuo)：“這個叫越(yue)彩系(xi)列，是多(duo)樂士委托其他(ta)廠(chang)家生產(chan)的低(di)級產(chan)品，很便宜，味(wei)兒太大(da)，基本沒有(you)人敢(gan)用(yong)。”無奈(nai)，于(yu)先(xian)生不(bu)得(de)不(bu)掏(tao)錢重新購買墻(qiang)(qiang)漆(qi)。

于(yu)先生(sheng)說，工(gong)人很(hen)“厚道”，說一些多出來的活(huo)兒可(ke)以私(si)下里給(gei)(gei)他做(zuo)，會省很(hen)多錢。因(yin)此，裝(zhuang)(zhuang)修完工(gong)后，交給(gei)(gei)家裝(zhuang)(zhuang)公(gong)司近8萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)，私(si)下給(gei)(gei)工(gong)人和廠家1萬(wan)(wan)多元(yuan)(yuan)，另外(wai)，因(yin)家裝(zhuang)(zhuang)公(gong)司提(ti)供產(chan)品差，于(yu)先生(sheng)另掏1萬(wan)(wan)多元(yuan)(yuan)購買材料，家裝(zhuang)(zhuang)總(zong)共花費10多萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)。

“其實(shi)，裝修130平方米的(de)房子，花10多萬元也不算多。但是，公司廣告(gao)宣(xuan)傳與(yu)實(shi)際差距(ju)太大，水(shui)分太多。這樣的(de)宣(xuan)傳太蒙人(ren)了。”于先生說。

家裝“管家”不顧家

這(zhe)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)飾公(gong)司(si)承(cheng)諾(nuo)“每個(ge)業主配備(bei)一個(ge)貼心“管家(jia)”，有問(wen)題(ti)隨叫隨到，讓(rang)客(ke)戶省心又省力(li)”。“管家(jia)除了剛開(kai)始時到房子那轉了轉，在之(zhi)后長達(da)1個(ge)多月的關鍵裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)階段，屢(lv)次催促(cu)，竟然一次面(mian)都(dou)不露(lu)面(mian)，這(zhe)是什么管家(jia)?”于(yu)先(xian)生氣憤地說。

于先生(sheng)說，做(zuo)家裝預算時，設計師(shi)稱(cheng)外飄窗的人造(zao)大(da)理石臺面每平(ping)方(fang)(fang)(fang)米(mi)(mi)200元(yuan)，但施工(gong)中途，他卻發現單價(jia)給弄錯了，實際要(yao)五六百元(yuan)每平(ping)方(fang)(fang)(fang)米(mi)(mi)，“如果不(bu)認(ren)可(ke)，就(jiu)要(yao)減項，公(gong)司(si)(si)扣20%管理費(fei)(fei)。”家裝公(gong)司(si)(si)自己出(chu)了錯，不(bu)但不(bu)道歉，還要(yao)業主再多交20%的管理費(fei)(fei)，這(zhe)樣的亂收費(fei)(fei)，簡直可(ke)笑(xiao)。找家裝公(gong)司(si)(si)投訴，對(dui)方(fang)(fang)(fang)說這(zhe)是公(gong)司(si)(si)的規定(ding)，沒有辦法。無奈，找到裝飾城詢價(jia)，對(dui)方(fang)(fang)(fang)報價(jia)一(yi)百八九十元(yuan)每平(ping)方(fang)(fang)(fang)米(mi)(mi)。“原來不(bu)是做(zuo)不(bu)下來，而(er)是中間(jian)利潤不(bu)大(da)。”很(hen)顯然，即使(shi)扣20%的管理費(fei)(fei)，也(ye)要(yao)比讓該公(gong)司(si)(si)做(zuo)劃算得多，于先生(sheng)只得再次“認(ren)栽”。

地磚問題同樣(yang)令于先(xian)(xian)生很郁悶。因為(wei)(wei)家裝套餐里(li)的(de)地磚太差，于先(xian)(xian)生也做了(le)升(sheng)級，活兒做完(wan)了(le)，工人們甩下了(le)3箱(xiang)多(duo)瓷磚。“這都(dou)是我自己(ji)掏(tao)錢(qian)買(mai)的(de)，用(yong)不了(le)，為(wei)(wei)什么不給退(tui)貨?”于先(xian)(xian)生屢次三番找“管家”和工人反映(ying)，對方一直不給任何答復。

于先生說(shuo)，如果單單是錢多花了，他也就認(ren)了，更令他接受不(bu)(bu)(bu)(bu)了的(de)(de)是，“幾(ji)乎(hu)所(suo)有(you)(you)(you)的(de)(de)環節都有(you)(you)(you)問(wen)題。”先說(shuo)門(men)，門(men)搬上樓，發(fa)現(xian)外觀有(you)(you)(you)明顯問(wen)題，沒承想，返工(gong)后他們竟(jing)只(zhi)抹了點兒膩子(zi)“糊(hu)弄”一(yi)下(xia)，工(gong)期延誤(wu)1個多星期，好不(bu)(bu)(bu)(bu)容易安上了，幾(ji)乎(hu)所(suo)有(you)(you)(you)的(de)(de)門(men)沿都有(you)(you)(you)毛茬，做工(gong)極(ji)為(wei)粗糙;再說(shuo)櫥柜，設計有(you)(you)(you)問(wen)題，高度不(bu)(bu)(bu)(bu)夠，柜門(men)根(gen)本打(da)不(bu)(bu)(bu)(bu)開(kai)，工(gong)人們只(zhi)得在上沿多接出一(yi)層(ceng)板子(zi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)倫不(bu)(bu)(bu)(bu)類;還有(you)(you)(you)地(di)板，進料(liao)的(de)(de)時候拿錯了板材，返工(gong)、耽誤(wu)時間不(bu)(bu)(bu)(bu)說(shuo)，最(zui)后也沒有(you)(you)(you)達(da)到施(shi)工(gong)要求;而且，幾(ji)乎(hu)每項施(shi)工(gong)都弄得屋子(zi)烏煙瘴(zhang)氣，極(ji)為(wei)臟(zang)亂，被當場指出，也不(bu)(bu)(bu)(bu)予理會……

廣告只是一種宣傳

裝(zhuang)修期(qi)間，于(yu)先生就(jiu)不(bu)斷地向裝(zhuang)飾公(gong)司(si)投訴，不(bu)久前又找到該公(gong)司(si)，均沒(mei)有任何反饋(kui)。無奈(nai)之下投訴到本報。前天上午(wu)，記者(zhe)隨于(yu)先生來到裝(zhuang)飾公(gong)司(si)了(le)解情況(kuang)。

對于(yu)“2.8萬(wan)元精裝(zhuang)送到家(jia)”的(de)宣傳問(wen)題，該公(gong)司(si)負(fu)責人稱，目前很多家(jia)裝(zhuang)公(gong)司(si)都(dou)(dou)在(zai)這么打廣(guang)告，這只是一種宣傳，接待(dai)人員在(zai)接待(dai)客戶(hu)時還要做具(ju)體的(de)交代(dai)，“我們的(de)宣傳有活動細(xi)則，里面寫得(de)很明(ming)白，最后的(de)裝(zhuang)修(xiu)款(kuan)要根(gen)據實(shi)(shi)際工程量、實(shi)(shi)際項目來(lai)確定。”至于(yu)潔(jie)具(ju)等型號、價格，每個產品都(dou)(dou)有標簽、標志(zhi)，在(zai)簽訂合同(tong)前，公(gong)司(si)也會(hui)和客戶(hu)講明(ming)白。

對于(yu)于(yu)先生所反映的(de)問題，裝(zhuang)飾公司(si)相關(guan)負責(ze)(ze)人(ren)稱(cheng)已經有所了(le)解，并表示部(bu)分(fen)認(ren)同。“您的(de)心情(qing)我們(men)理解，不過，很多情(qing)況還需要(yao)再調查，我們(men)會盡快給您答(da)復。”關(guan)于(yu)水電路改造等的(de)預算誤差，該公司(si)負責(ze)(ze)人(ren)承認(ren)預算與實際出入較大，但稱(cheng)這是家裝(zhuang)公司(si)的(de)通常做(zuo)法(fa)，“我們(men)都(dou)是先預收少數款項，最后根(gen)據(ju)具體工程量(liang)確定，而(er)不是故意欺(qi)騙客戶。”

關于家裝(zhuang)“管家”不能對客(ke)戶盡職(zhi)盡責(ze)(ze)(ze)的問題，該公司(si)負(fu)責(ze)(ze)(ze)人稱將(jiang)(jiang)會調查，如(ru)果沒有(you)盡到責(ze)(ze)(ze)任(ren)，將(jiang)(jiang)會依據公司(si)的規定(ding)做(zuo)出處理。至(zhi)于瓷磚的問題，該公司(si)負(fu)責(ze)(ze)(ze)人也承認這是工人和設計師的問題，應(ying)該給客(ke)戶如(ru)數退(tui)錢，至(zhi)于門、櫥(chu)柜等問題，該公司(si)負(fu)責(ze)(ze)(ze)人也稱將(jiang)(jiang)進一(yi)步核實，督促工人們做(zuo)好維修、更換等事宜。

市消(xiao)費(fei)者(zhe)協會相(xiang)關(guan)部(bu)門負責(ze)人接(jie)受采訪時(shi)稱(cheng)(cheng)，類(lei)似于(yu)先生的情(qing)形很普遍，是近期投訴的焦點，家裝(zhuang)公司(si)的上述宣傳明(ming)顯帶有欺騙性，設置了(le)諸多陷阱，已對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)的權益構成嚴重侵(qin)害。該(gai)負責(ze)人同時(shi)稱(cheng)(cheng)，家裝(zhuang)公司(si)自(zi)己(ji)搞錯(cuo)了(le)，卻要收(shou)消(xiao)費(fei)者(zhe)的20%管理(li)費(fei)，是典型的亂收(shou)費(fei)，是利用自(zi)己(ji)的強勢地(di)位逼迫(po)消(xiao)費(fei)者(zhe)接(jie)受不合理(li)的條(tiao)款，相(xiang)關(guan)行政管理(li)部(bu)門可(ke)以依據相(xiang)關(guan)規定對(dui)該(gai)公司(si)給予處罰。