家居裝修陷阱大 廣告誘人水分多

廣告誘人水分多 家裝(zhuang)裝(zhuang)飾陷(xian)阱大(da)

廣告誘人藏“玄奧”

2011年9月份，于(yu)先(xian)生拿到(dao)(dao)新(xin)房鑰匙，賣掉(diao)了原住(zhu)房。按要求(qiu)，他必(bi)須在11月中旬(xun)前把老(lao)房子騰出來，加之手頭(tou)拮據，于(yu)先(xian)生想(xiang)少花些錢，簡單(dan)裝修新(xin)房。在遛裝飾城(cheng)時，裝飾公(gong)司的宣傳廣告讓他動了心(xin)，“2.8萬元，100平方米精裝修送到(dao)(dao)家(jia)”、“與奧運同行(xing)，家(jia)裝直省(sheng)12008元”……

他(ta)有(you)些不信(xin)，正規(gui)家(jia)裝公司的(de)(de)價(jia)格怎么(me)會(hui)這(zhe)么(me)低?接待人員的(de)(de)答復似乎讓他(ta)解除了疑(yi)惑：“零售和批(pi)發自(zi)然不是一個價(jia)格!我們(men)是批(pi)量生產，家(jia)裝材料拿貨(huo)價(jia)便宜，讓利大(da)，頂多(duo)4萬元，你的(de)(de)房子就能裝好了。”

于是，他交了500元量房定金，設計(ji)師(shi)到(dao)他家(jia)測(ce)了面積。幾天后，該公(gong)司(si)出(chu)具的(de)6.4萬元預算單(dan)讓于先生很意外(wai)(wai)，不(bu)是4萬元嗎?設計(ji)師(shi)解釋稱(cheng)，公(gong)司(si)還(huan)要加(jia)收(shou)7%的(de)管理費，另(ling)外(wai)(wai)，還(huan)有很多項目不(bu)包(bao)含在家(jia)裝套餐(can)里面，要另(ling)收(shou)，不(bu)過，他一再承諾：6.4萬元基(ji)本就是總額，不(bu)會再多交錢(qian)了。

于(yu)(yu)先(xian)生(sheng)感覺有些上當(dang)(dang)，但500元已經付了(le)，現(xian)住房(fang)子(zi)的(de)買(mai)主(zhu)一(yi)再(zai)催他搬家(jia)，只得聽之(zhi)任之(zhi)。沒想(xiang)到(dao)，此后(hou)一(yi)步步掉進了(le)裝修陷阱。于(yu)(yu)先(xian)生(sheng)說(shuo)，預算書寫明(ming)水(shui)電路改造(zao)費(fei)用大(da)致(zhi)2000元，工程進行(xing)到(dao)一(yi)半，工人(ren)說(shuo)實際要1萬(wan)多(duo)(duo)元;門的(de)啞口預算3000元，最后(hou)實收6000多(duo)(duo)元……宣傳2.8萬(wan)元的(de)家(jia)裝套餐中配備的(de)潔具、墻漆等，聽起來都響當(dang)(dang)當(dang)(dang)，然而(er)，當(dang)(dang)他準備挑選時，很(hen)多(duo)(duo)產(chan)品不(bu)是(shi)沒有貨，就(jiu)是(shi)質量太差，根(gen)本就(jiu)不(bu)敢用，只能再(zai)額外掏錢(qian)“升級”。比如剛開始刷墻面底漆，味道(dao)就(jiu)嗆得人(ren)進不(bu)了(le)屋，工人(ren)說(shuo)：“這(zhe)個叫越彩系列，是(shi)多(duo)(duo)樂士委(wei)托其他廠家(jia)生(sheng)產(chan)的(de)低級產(chan)品，很(hen)便宜(yi)，味兒太大(da)，基本沒有人(ren)敢用。”無奈，于(yu)(yu)先(xian)生(sheng)不(bu)得不(bu)掏錢(qian)重新購買(mai)墻漆。

于先生說，工(gong)人很“厚道(dao)”，說一些(xie)多(duo)(duo)出來的活兒可以私下(xia)里給他做，會(hui)省很多(duo)(duo)錢。因此(ci)，裝(zhuang)修完工(gong)后，交給家(jia)(jia)裝(zhuang)公(gong)司(si)近8萬(wan)元(yuan)，私下(xia)給工(gong)人和廠家(jia)(jia)1萬(wan)多(duo)(duo)元(yuan)，另外，因家(jia)(jia)裝(zhuang)公(gong)司(si)提供產品(pin)差，于先生另掏1萬(wan)多(duo)(duo)元(yuan)購買(mai)材料(liao)，家(jia)(jia)裝(zhuang)總共花費10多(duo)(duo)萬(wan)元(yuan)。

“其實，裝(zhuang)修(xiu)130平方米(mi)的房子，花(hua)10多萬元也不(bu)算多。但(dan)是，公司廣告宣傳與實際差距(ju)太大，水分太多。這樣的宣傳太蒙人了。”于(yu)先生(sheng)說。

家裝“管家”不顧家

這(zhe)家裝飾公司承諾“每個(ge)業主配(pei)備一個(ge)貼心“管家”，有問題隨叫(jiao)隨到(dao)，讓客(ke)戶省心又省力”。“管家除了剛開始時到(dao)房子那(nei)轉(zhuan)了轉(zhuan)，在之后長達1個(ge)多月的關鍵裝修階段(duan)，屢次催促，竟然一次面(mian)都不露面(mian)，這(zhe)是什么(me)管家?”于先生氣憤地說(shuo)。

于先生(sheng)說，做家(jia)裝預算時(shi)，設(she)計師(shi)稱外(wai)飄窗的(de)人造大理(li)(li)石(shi)臺面每平(ping)方(fang)(fang)米200元，但(dan)施工中途，他卻(que)發現單價(jia)給弄錯(cuo)了，實際要五六百元每平(ping)方(fang)(fang)米，“如(ru)果不(bu)認(ren)可(ke)，就要減項，公(gong)司扣(kou)20%管理(li)(li)費(fei)。”家(jia)裝公(gong)司自(zi)己出了錯(cuo)，不(bu)但(dan)不(bu)道歉，還(huan)要業主再多交20%的(de)管理(li)(li)費(fei)，這(zhe)樣的(de)亂收費(fei)，簡直可(ke)笑。找家(jia)裝公(gong)司投訴，對方(fang)(fang)說這(zhe)是公(gong)司的(de)規定，沒有辦法。無(wu)奈，找到裝飾城詢(xun)價(jia)，對方(fang)(fang)報價(jia)一百八九(jiu)十元每平(ping)方(fang)(fang)米。“原(yuan)來(lai)(lai)不(bu)是做不(bu)下(xia)來(lai)(lai)，而是中間利(li)潤不(bu)大。”很顯然(ran)，即使(shi)扣(kou)20%的(de)管理(li)(li)費(fei)，也要比(bi)讓該(gai)公(gong)司做劃算得多，于先生(sheng)只得再次“認(ren)栽”。

地(di)磚(zhuan)問(wen)題同樣令于(yu)先生(sheng)很郁悶(men)。因為家(jia)裝(zhuang)套餐里(li)的地(di)磚(zhuan)太差，于(yu)先生(sheng)也做了升級，活(huo)兒做完了，工人(ren)(ren)們甩下了3箱多瓷磚(zhuan)。“這都(dou)是我(wo)自己掏錢買的，用不(bu)了，為什么不(bu)給(gei)退貨?”于(yu)先生(sheng)屢(lv)次三番找“管家(jia)”和工人(ren)(ren)反映，對方(fang)一直(zhi)不(bu)給(gei)任何答(da)復。

于先(xian)生說(shuo)，如果單單是錢(qian)多花(hua)了(le)(le)，他(ta)(ta)也就認了(le)(le)，更令他(ta)(ta)接受不(bu)(bu)了(le)(le)的(de)是，“幾乎所(suo)有(you)的(de)環節都(dou)有(you)問題。”先(xian)說(shuo)門(men)(men)，門(men)(men)搬(ban)上樓，發現外觀(guan)有(you)明顯問題，沒(mei)承想，返工(gong)后他(ta)(ta)們(men)竟只抹了(le)(le)點(dian)兒膩子(zi)“糊弄”一下，工(gong)期(qi)(qi)延誤1個多星(xing)期(qi)(qi)，好(hao)不(bu)(bu)容易安上了(le)(le)，幾乎所(suo)有(you)的(de)門(men)(men)沿都(dou)有(you)毛茬，做工(gong)極為(wei)粗糙(cao);再說(shuo)櫥柜(ju)(ju)，設計有(you)問題，高度不(bu)(bu)夠，柜(ju)(ju)門(men)(men)根本(ben)打不(bu)(bu)開，工(gong)人們(men)只得(de)在(zai)上沿多接出一層板子(zi)，不(bu)(bu)倫(lun)不(bu)(bu)類(lei);還有(you)地板，進料的(de)時候拿錯(cuo)了(le)(le)板材，返工(gong)、耽(dan)誤時間(jian)不(bu)(bu)說(shuo)，最(zui)后也沒(mei)有(you)達到施(shi)工(gong)要求;而且，幾乎每項施(shi)工(gong)都(dou)弄得(de)屋子(zi)烏煙(yan)瘴氣(qi)，極為(wei)臟亂，被當(dang)場指出，也不(bu)(bu)予理會……

廣告只是一種宣傳

裝(zhuang)修期間(jian)，于先生就不斷地向(xiang)裝(zhuang)飾公司(si)投訴，不久前又找(zhao)到該公司(si)，均沒有任何反饋(kui)。無奈之下投訴到本報。前天上午，記(ji)者隨于先生來到裝(zhuang)飾公司(si)了解(jie)情況(kuang)。

對于(yu)“2.8萬元精裝送到家(jia)”的(de)(de)(de)宣傳問題，該公司(si)負責(ze)人(ren)稱，目(mu)(mu)前很多家(jia)裝公司(si)都在這么打廣告，這只是(shi)一種宣傳，接(jie)待人(ren)員在接(jie)待客戶(hu)時還要(yao)做具體(ti)的(de)(de)(de)交代，“我們的(de)(de)(de)宣傳有(you)活動細(xi)則(ze)，里面寫得很明(ming)白，最后的(de)(de)(de)裝修款要(yao)根(gen)據實際(ji)(ji)工程量、實際(ji)(ji)項目(mu)(mu)來確定。”至于(yu)潔具等型號(hao)、價格，每(mei)個產品都有(you)標(biao)簽、標(biao)志，在簽訂合同(tong)前，公司(si)也會(hui)和(he)客戶(hu)講明(ming)白。

對于于先(xian)生所(suo)反(fan)映的問題，裝(zhuang)飾公司(si)相(xiang)關(guan)負責(ze)人(ren)稱(cheng)(cheng)已經(jing)有所(suo)了(le)解，并表示部分認同。“您(nin)的心情我(wo)們(men)理解，不(bu)過，很(hen)多情況(kuang)還(huan)需(xu)要(yao)再調查，我(wo)們(men)會盡(jin)快給您(nin)答復。”關(guan)于水電路(lu)改造等的預(yu)算誤差，該公司(si)負責(ze)人(ren)承認預(yu)算與實(shi)際(ji)出入較大，但(dan)稱(cheng)(cheng)這(zhe)是家(jia)裝(zhuang)公司(si)的通常做法，“我(wo)們(men)都是先(xian)預(yu)收少數款項，最后根(gen)據具體(ti)工程量確定，而不(bu)是故意欺騙客戶。”

關于(yu)(yu)家(jia)裝(zhuang)“管家(jia)”不能對(dui)客戶(hu)盡職(zhi)盡責的(de)(de)問(wen)題，該(gai)公司(si)(si)負(fu)責人稱將會調查，如果沒有盡到責任，將會依據公司(si)(si)的(de)(de)規定做(zuo)出處理。至于(yu)(yu)瓷磚的(de)(de)問(wen)題，該(gai)公司(si)(si)負(fu)責人也(ye)承認這是工(gong)人和設計師的(de)(de)問(wen)題，應該(gai)給(gei)客戶(hu)如數退錢，至于(yu)(yu)門、櫥柜等問(wen)題，該(gai)公司(si)(si)負(fu)責人也(ye)稱將進(jin)一步核實，督促(cu)工(gong)人們做(zuo)好維(wei)修、更換等事宜。

市消費者協會相關部(bu)門負責人接受采訪時(shi)稱，類似于先生的(de)(de)(de)情形很(hen)普遍，是近期投訴的(de)(de)(de)焦點，家(jia)裝公司的(de)(de)(de)上述(shu)宣傳(chuan)明顯帶(dai)有欺騙性，設置了(le)諸多陷阱(jing)，已(yi)對消費者的(de)(de)(de)權益構成(cheng)嚴重(zhong)侵害。該負責人同時(shi)稱，家(jia)裝公司自(zi)己搞(gao)錯(cuo)了(le)，卻要收消費者的(de)(de)(de)20%管理(li)費，是典型的(de)(de)(de)亂收費，是利用自(zi)己的(de)(de)(de)強勢地位逼迫消費者接受不合理(li)的(de)(de)(de)條款，相關行政管理(li)部(bu)門可以依(yi)據相關規定(ding)對該公司給予處罰。