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成立于1857年，專注于提供多方位的金融和非金融產品和服務，其業務主要包含零售/機構銀行/投資銀行/資產管理等領域

BBVA成為世(shi)界在拉美(mei)的(de)第二大金融投資集團，到1999年年底，在拉美(mei)管理的(de)資產(chan)總(zong)額超過7萬(wan)億(yi)比塞塔(ta)，擁有的(de)基本客戶達1350萬(wan)，辦(ban)事處達2369家，雇員 41931萬(wan)人(ren)。

BBVA的(de)CF卡(ka)變成IBM全(quan)球商業服務的(de)指導意見（GBS）選擇(ze)一個解(jie)決(jue)方案。IBM幫助設立證明概(gai)念比較兩(liang)個CRM產品的(de)優勢：SAP CRM應用(yong)和競爭對手的(de)解(jie)決(jue)方案從Siebel。

金紫(zi)荊星章BBVA的CF的銷(xiao)售和后端辦公流(liu)程(cheng)進行(xing)了(le)業務轉型咨詢行(xing)使(shi)，并創建(jian)一個基準，以評(ping)估(gu)兩個可能的解決方案(an)對(dui)BBVA的CF的業務需求(qiu)。SAP和Siebel等也參(can)加了(le)評(ping)估(gu)階段。

IBM全球(qiu)商(shang)業(ye)服務進行了非常透徹的(de)分析，并(bing)展示了我們的(de)業(ye)務需(xu)求，這(zhe)兩(liang)種(zhong)產品的(de)功能和優勢，大衛Alejandre說，SAP軟件解決方(fang)案的(de)情況(kuang)下，引(yin)人(ren)注目。它(ta)提供了一個功能齊全，靈活的(de)CRM環境，有這(zhe)么多(duo)的(de)潛力- 一個可(ke)以(yi)很容易(yi)地(di)擴(kuo)展到其他(ta)領(ling)域(yu)的(de)業(ye)務平臺。

BBVA的(de)CF卡一(yi)旦(dan)決定(ding)投(tou)資在(zai)SAP CRM軟(ruan)件，IBM的(de)團(tuan)隊開始了一(yi)個(ge)(ge)實施的(de)解(jie)決方案。現(xian)(xian)有的(de)客(ke)戶信息遷移到一(yi)個(ge)(ge)數據倉庫，在(zai)SAP NetWeaver商業(ye)(ye)智能(neng)（的(de)SAP NetWeaver BI），這個(ge)(ge)主數據庫和(he)(he)其他遺留系統集成和(he)(he)SAP CRM應用的(de)銷售和(he)(he)市場推廣(guang)。IBM也(ye)有幫助，BBVA的(de)CF其現(xian)(xian)有的(de)業(ye)(ye)務流程(cheng)轉化為SAP解(jie)決方案和(he)(he)處理軟(ruan)件定(ding)制(zhi)、測(ce)試(shi)、培(pei)訓、上線(xian)和(he)(he)后續維護。