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成立于1857年，專注于提供多方位的金融和非金融產品和服務，其業務主要包含零售/機構銀行/投資銀行/資產管理等領域

BBVA成(cheng)為世界在拉美的(de)第二大(da)金融(rong)投資(zi)集團(tuan)，到(dao)1999年(nian)年(nian)底，在拉美管理的(de)資(zi)產總(zong)額超過7萬(wan)億比塞塔(ta)，擁有(you)的(de)基本客(ke)戶(hu)達(da)1350萬(wan)，辦事處達(da)2369家，雇員 41931萬(wan)人。

BBVA的(de)CF卡變成IBM全(quan)球商業服務的(de)指(zhi)導意見（GBS）選(xuan)擇一個解(jie)決(jue)方案。IBM幫助設立證明(ming)概念比較(jiao)兩(liang)個CRM產品的(de)優(you)勢(shi)：SAP CRM應用和競爭(zheng)對手的(de)解(jie)決(jue)方案從Siebel。

金紫荊星章BBVA的(de)CF的(de)銷售和后端辦(ban)公流(liu)程進(jin)行(xing)了業務轉(zhuan)型咨詢行(xing)使，并創建(jian)一(yi)個(ge)基準，以評估兩個(ge)可能的(de)解(jie)決方(fang)案對(dui)BBVA的(de)CF的(de)業務需求。SAP和Siebel等也參加(jia)了評估階段。

IBM全(quan)球商業(ye)(ye)服務(wu)進行了(le)(le)非常透徹的分析，并(bing)展(zhan)示了(le)(le)我們的業(ye)(ye)務(wu)需求，這(zhe)兩種產品的功能和優勢，大衛Alejandre說，SAP軟件解決方案的情(qing)況下，引人注目。它(ta)提供了(le)(le)一個(ge)功能齊全(quan)，靈(ling)活的CRM環境，有這(zhe)么多的潛力- 一個(ge)可(ke)以很容(rong)易地(di)擴展(zhan)到其(qi)他領域的業(ye)(ye)務(wu)平(ping)臺。

BBVA的CF卡一旦決(jue)定投(tou)資(zi)在(zai)SAP CRM軟件，IBM的團(tuan)隊開始了一個(ge)實施的解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。現(xian)(xian)有(you)的客戶信息遷移到一個(ge)數據倉庫，在(zai)SAP NetWeaver商業(ye)智能(neng)（的SAP NetWeaver BI），這個(ge)主數據庫和其(qi)他遺留(liu)系統(tong)集成和SAP CRM應用的銷售和市場(chang)推廣(guang)。IBM也有(you)幫助，BBVA的CF其(qi)現(xian)(xian)有(you)的業(ye)務流(liu)程轉化為SAP解(jie)決(jue)方(fang)案(an)和處理軟件定制、測試、培訓、上線和后續維護。