移動月子中心模式的精品月嫂公司,采用線上獲取用戶線下門店承接服務的O2O自營模式
杭州(zhou)雛漸肥(fei)科技有限公(gong)(gong)司(si)(si)(si)旗下(xia)的雛漸肥(fei)月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)(sao)是一家“移動月(yue)(yue)子中心模(mo)式(shi)”的精品(pin)月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)(sao)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)。公(gong)(gong)司(si)(si)(si)采用(yong)線上獲取用(yong)戶線下(xia)門(men)店(dian)承接(jie)服務(wu)的O2O自營(ying)模(mo)式(shi),已“安全”切入(ru),根據當(dang)下(xia)家政市(shi)場安全信任缺失(shi),嚴選(xuan)月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)(sao)提(ti)高準入(ru)門(men)檻,用(yong)標準化的團隊(dui)服務(wu)讓每個媽媽在家做(zuo)個“好(hao)(hao)”月(yue)(yue)子。月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)(sao)好(hao)(hao)不好(hao)(hao),重點是看公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的制(zhi)度(du)與管理方式(shi),只有完善的公(gong)(gong)司(si)(si)(si)管理制(zhi)度(du),才能為客(ke)戶提(ti)供優質的月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)(sao)服務(wu)。為了(le)給客(ke)戶提(ti)供更優質的服務(wu),雛漸肥(fei)從以(yi)下(xia)三(san)方面入(ru)手,致(zhi)力(li)于打(da)造精品(pin)月(yue)(yue)嫂(sao)(sao)(sao)優質品(pin)牌。
一、移(yi)動月子中心模(mo)式,重構用(yong)戶體驗
雛漸肥打(da)破了傳統(tong)月(yue)(yue)嫂市(shi)場,月(yue)(yue)嫂個(ge)(ge)體(ti)服務(wu)雇主模(mo)(mo)式。創新使用1+6團(tuan)隊服務(wu)模(mo)(mo)式(阿姨(yi)+三(san)甲(jia)醫(yi)療團(tuan)隊+產后恢復+專屬(shu)售后客服+催乳師(shi)+營(ying)養師(shi)+早教師(shi)等)取代個(ge)(ge)體(ti)服務(wu)模(mo)(mo)式,做到(dao)家就是月(yue)(yue)子中心。同時制訂了18項軍(jun)規(gui)作(zuo)為月(yue)(yue)嫂品德,堅(jian)決抵制月(yue)(yue)嫂服務(wu)黑幕,并且對(dui)所有月(yue)(yue)嫂采取服務(wu)跟蹤,如有違反任(ren)何(he)一條軍(jun)規(gui),一經查(cha)實嚴肅(su)追(zhui)究(jiu)甚(shen)至(zhi)開除。
二、自(zi)營(ying)非中(zhong)介,重構用戶信任
公司和(he)雇(gu)主直接(jie)簽訂(ding)甲乙服(fu)(fu)務合同(tong)而(er)非第(di)三方中(zhong)介合同(tong),簽訂(ding)服(fu)(fu)務合同(tong)后臺(tai)根據雇(gu)主需(xu)求,大數據匹配合適雇(gu)主的月(yue)嫂(sao)(sao)(sao),另外(wai)整個合同(tong)期(qi)都是試用(yong)期(qi),不(bu)滿意24小時內(nei)換人(ren)到崗,月(yue)嫂(sao)(sao)(sao)未服(fu)(fu)務前課無條件全額退款(kuan)。傳(chuan)統家政行業是簡單按(an)照月(yue)嫂(sao)(sao)(sao)工作年限和(he)工作內(nei)容來(lai)(lai)制訂(ding)月(yue)嫂(sao)(sao)(sao)級別(bie),缺乏客(ke)觀理性。雛漸肥按(an)照2大維度(專(zhuan)業技(ji)能+服(fu)(fu)務態(tai)度),7個方面(mian),數10個細(xi)節,以及雇(gu)主點評(ping)來(lai)(lai)制定(ding)月(yue)嫂(sao)(sao)(sao)級別(bie),用(yong)阿里(li)的KPI來(lai)(lai)管理月(yue)嫂(sao)(sao)(sao),并將所有(you)月(yue)嫂(sao)(sao)(sao)的詳細(xi)信息和(he)真實用(yong)戶(hu)點評(ping)放在官(guan)網上展示,公開透明。
三、安全至(zhi)上,重(zhong)構月嫂品質
雛漸肥招(zhao)聘成功一位(wei)月(yue)嫂需要經(jing)過(guo),3輪面試(shi)+6天培訓。成功錄取率(lv)只有不(bu)到(dao)10%,只為精(jing)選(xuan)出優(you)秀的(de)月(yue)嫂,所(suo)有合格月(yue)嫂都(dou)和公(gong)司直簽協議(yi),所(suo)以月(yue)嫂身份(fen)證實名認(ren)證,艾滋乙肝梅毒排查(cha),無犯罪記錄排查(cha),無經(jing)濟糾紛排查(cha),并(bing)全(quan)部主動提供攝(she)像頭。
所有服務款只需和(he)公(gong)司(si)對接,并且(qie)支持淘寶(bao)天貓平臺,第(di)三方擔保更安全。