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簡介

這是世界上代價昂貴的(de)(de)(de)海(hai)事事故(gu)。志(zhi)愿者們(men)涌向瓦爾迪茲，用(yong)溫和(he)的(de)(de)(de)肥皂泡(pao)擦拭海(hai)獺和(he)野鴨，卻只能眼(yan)睜(zheng)(zheng)睜(zheng)(zheng)看著它(ta)們(men)死去(qu)。埃(ai)克森(sen)公(gong)司動用(yong)了大(da)量(liang)金錢來安撫(fu)小鎮居民，雇(gu)傭漁民清洗沙灘的(de)(de)(de)油污。很(hen)快，公(gong)司便宣稱這一曾經純凈原始的(de)(de)(de)地區的(de)(de)(de)大(da)部分已經恢復；而(er)事實上，這里的(de)(de)(de)生物(wu)還(huan)在(zai)不斷死去(qu)。科(ke)學家(jia)們(men)估計，溢(yi)油事故(gu)發生后，短短數(shu)天(tian)，便有(you)多(duo)達(da)25萬只的(de)(de)(de)海(hai)鳥死亡。

事后

埃克森公司卻無動于衷(zhong)，既(ji)不(bu)徹(che)底調查事故(gu)(gu)原因，也不(bu)及(ji)時采取有效措施清理泄漏的原油(you)，更不(bu)向美、加當地(di)政府道(dao)歉(qian)，致(zhi)使事態進一步惡化，污染區愈來愈大(da)。到(dao)了(le)3月(yue)28日，原油(you)泄漏量已達(da)1000多萬加侖，造成美國(guo)歷史上大(da)的一起原油(you)泄漏事故(gu)(gu)。

美、加(jia)當地政府、環保(bao)組(zu)織(zhi)、新聞(wen)界對埃克森(sen)(sen)公司這種置公眾利益于不顧的惡劣(lie)態度十分(fen)氣(qi)憤，群起而攻(gong)之，發起了(le)一場“反埃克森(sen)(sen)運動(dong)”。事件驚動(dong)了(le)總統，總統于當日派出運輸部長(chang)、環保(bao)局(ju)局(ju)長(chang)等高級官員組(zu)織(zhi)特(te)別(bie)工作組(zu)，前往阿(a)拉斯(si)加(jia)進行調查(cha)。

調查表(biao)明：造成這起惡性事故的原因是船長玩忽職守，擅離崗位。這一事件(jian)引起美國公關(guan)界的重視，他們一面分析“埃(ai)克森”的原油泄漏事件(jian)中(zhong)公關(guan)失(shi)敗(bai)的原因，一面提(ti)醒企(qi)業經(jing)理們要從中(zhong)吸取(qu)教訓(xun)。

分析

英國(guo)公(gong)(gong)關(guan)(guan)協會(hui)(hui)會(hui)(hui)員、公(gong)(gong)關(guan)(guan)學者盧卡斯(si)澤威斯(si)教授對這一公(gong)(gong)關(guan)(guan)危機進行(xing)了(le)系統(tong)分(fen)析，指出埃(ai)克(ke)森(sen)公(gong)(gong)司犯了(le)以(yi)下錯(cuo)誤(wu)：反應(ying)遲鈍；企圖逃脫自己的責任；事先毫無準備(bei)，既無計劃，也無行(xing)動(dong)；對地方當局傲慢無理；自以(yi)為控制了(le)事態發展；不接受任何解決(jue)意見；存在僥幸心理；信息系統(tong)失控；忽視了(le)能夠贏(ying)得公(gong)(gong)眾同情和支持的機會(hui)(hui)；錯(cuo)誤(wu)地估(gu)計了(le)事故規模；絲毫沒有自責感(gan)。