杭州(zhou)長運(yun)運(yun)輸集團有(you)限(xian)公司汽(qi)車西站(zhan)。位于杭州(zhou)市天目山路357號,始建(jian)于1989年1月,在十幾(ji)(ji)年的風(feng)雨歷程(cheng)中,西站(zhan)從(cong)一個租借場地的小站(zhan)發(fa)展成今(jin)天占地面(mian)積3.2萬平方米,總投資額5千多(duo)萬元的豪華型汽(qi)車站(zhan),這其中凝聚了幾(ji)(ji)代人的期盼和心血(xue)。
汽(qi)車(che)(che)新(xin)西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan),班線(xian)輻(fu)射浙江(jiang)省的(de)(de)桐廬、淳安、新(xin)安江(jiang)、龍游、衢州、江(jiang)山(shan)(shan)、常山(shan)(shan)、開(kai)化,安徽省的(de)(de)寧國、歙縣、屯(tun)溪、黃山(shan)(shan),江(jiang)西(xi)(xi)省的(de)(de)南昌、景德(de)鎮、上(shang)饒(rao)、九江(jiang)、波陽、玉山(shan)(shan),湖(hu)北省的(de)(de)武漢等地,可(ke)容納日發送(song)(song)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)量(liang)2萬余(yu)人。2004年9月份根據集(ji)團公司(si)的(de)(de)班線(xian)調(diao)整,西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)在(zai)增(zeng)加百余(yu)班次之后(hou)每日發送(song)(song)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)流(liu)量(liang)從以前的(de)(de)不(bu)足4000人上(shang)升(sheng)到6000余(yu)人。西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)開(kai)通(tong)了電(dian)(dian)(dian)話(hua)訂(ding)票(piao)(piao)(piao)、電(dian)(dian)(dian)話(hua)查閱、網(wang)(wang)上(shang)購票(piao)(piao)(piao)自(zi)動(dong)(dong)取票(piao)(piao)(piao)、老人兒童托管、快(kuai)件行包托運(yun)等服務項目。多年來(lai),西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)在(zai)集(ji)團公司(si)的(de)(de)關心(xin)和支持(chi)下(xia),不(bu)斷更(geng)新(xin)設(she)施設(she)備,提(ti)高企業科技含量(liang)。電(dian)(dian)(dian)腦聯網(wang)(wang)售票(piao)(piao)(piao)系統(tong),可(ke)發售杭州汽(qi)車(che)(che)東站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、南站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、北站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)汽(qi)車(che)(che)票(piao)(piao)(piao),極大地方便了旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)購票(piao)(piao)(piao);另外網(wang)(wang)上(shang)自(zi)助購票(piao)(piao)(piao)系統(tong)的(de)(de)成功實現以及站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)內相(xiang)關配套設(she)施旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)自(zi)動(dong)(dong)取票(piao)(piao)(piao)機的(de)(de)投入使(shi)用,更(geng)進一步(bu)大大的(de)(de)為旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)提(ti)供了安全、方便、快(kuai)捷的(de)(de)購票(piao)(piao)(piao)渠道和優質服務。舒(shu)適(shi)的(de)(de)中(zhong)央(yang)空調(diao);寬(kuan)敞明亮的(de)(de)候車(che)(che)室,為旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)營造了溫馨的(de)(de)候車(che)(che)環境。此外,車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)還使(shi)用條(tiao)形碼檢票(piao)(piao)(piao)系統(tong)、X射線(xian)檢測儀、行包電(dian)(dian)(dian)子計量(liang)、監控系統(tong)、消防(fang)報警系統(tong)、全自(zi)動(dong)(dong)洗(xi)車(che)(che)房等現代化手段(duan)服務于廣大旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)。
“不斷滿足顧客需求”是汽車(che)西站(zhan)始終(zhong)追求的質量目標。在(zai)完(wan)善企業管(guan)理制度,進行(xing)軍事化訓(xun)練(lian)、勤修內功(gong)的同時,不斷豐富延(yan)伸服(fu)務(wu)內涵(han),適時推出創新服(fu)務(wu)項目。節假日,延(yan)長工作(zuo)時間,增加售票窗口,并組(zu)織(zhi)“黃帽子”服(fu)務(wu)隊給旅(lv)客排憂解難。此外,還免費提(ti)供殘疾人車(che)、微波爐、針線、信(xin)紙、信(xin)封、剪刀等(deng)物(wu)品,并對特殊(shu)旅(lv)客,如老人、兒童等(deng)實行(xing)導(dao)乘服(fu)務(wu),提(ti)升了車(che)站(zhan)服(fu)務(wu)質量總體(ti)水(shui)平(ping)。
將(jiang)車(che)站(zhan)的(de)生存與發展和國家(jia)利(li)益(yi)、社會(hui)利(li)益(yi)融(rong)為一體,這是西站(zhan)員工在(zai)實現服(fu)務的(de)過程中自然伴隨形成的(de)價(jia)值(zhi)觀。2002年9月,西站(zhan)設(she)立“旅客幫困(kun)(kun)基金”,員工自愿捐助現金數千(qian)元,二年多來,不斷為特困(kun)(kun)旅客排憂解難,體現了西站(zhan)員工服(fu)務旅客,奉獻崗位的(de)高(gao)尚精神(shen)。
西站十分(fen)(fen)注(zhu)重對員工(gong)企(qi)業精(jing)(jing)神(shen)的(de)培(pei)(pei)(pei)養(yang)與(yu)熏(xun)陶。一(yi)方面,通過愛(ai)(ai)國主義教育、法制教育、職業道(dao)德教育等(deng)(deng)活(huo)動,用(yong)團(tuan)隊(dui)(dui)精(jing)(jing)神(shen)來(lai)提(ti)升企(qi)業與(yu)員工(gong)之間的(de)關系,不(bu)斷增強企(qi)業內聚力。另一(yi)方面,通過軍事化訓(xun)練、列(lie)隊(dui)(dui)講話(hua)、勞動競賽、業務技能培(pei)(pei)(pei)訓(xun)、服務素質培(pei)(pei)(pei)訓(xun)等(deng)(deng)一(yi)系列(lie)方式不(bu)斷改善員工(gong)精(jing)(jing)神(shen)面貌,充(chong)分(fen)(fen)調動他們的(de)積極性和創(chuang)造性,不(bu)斷提(ti)高服務質量,渙發企(qi)業生(sheng)機與(yu)活(huo)力。自(zi)96年起,車站連續被評為“市(shi)級(ji)文明車站”、“愛(ai)(ai)國衛生(sheng)先進(jin)單位(wei)”,并同時獲(huo)得(de)“春運(yun)先進(jin)集體(ti)”、“集團(tuan)公司先進(jin)集體(ti)”以及(ji)省級(ji)“三星級(ji)”汽車站等(deng)(deng)榮(rong)譽稱號。
辭舊(jiu)迎新(xin),汽車(che)西站將抓住(zhu)機遇,努力(li)進行制度創(chuang)新(xin)和服務創(chuang)新(xin),全(quan)力(li)塑造(zao)企業(ye)強(qiang)大的核心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li),在市場中大顯身手,為成為具有(you)較強(qiang)實力(li),較大影響力(li)的星級(ji)車(che)站而努力(li)奮斗。