Salesforce是(shi)(shi)創建于(yu)1999年(nian)3月的(de)(de)一(yi)家客(ke)戶關(guan)系(xi)管(guan)理(CRM)軟(ruan)件(jian)服務提供(gong)商(shang)(shang),總(zong)部(bu)設于(yu)美(mei)國(guo)舊金山,可提供(gong)隨需應用(yong)(yong)的(de)(de)客(ke)戶關(guan)系(xi)管(guan)理平臺。Salesforce允(yun)許客(ke)戶與獨立(li)軟(ruan)件(jian)供(gong)應商(shang)(shang)定制并整合其產品,同時建立(li)他們各自所需的(de)(de)應用(yong)(yong)軟(ruan)件(jian)。對于(yu)用(yong)(yong)戶而(er)言(yan),則可以(yi)避(bi)免(mian)購買硬件(jian)、開發軟(ruan)件(jian)等前期投(tou)(tou)資以(yi)及復雜的(de)(de)后臺管(guan)理問題。因其口號(hao)“軟(ruan)件(jian)的(de)(de)終結(jie)”,故(gu)在業內(nei)常被(bei)稱(cheng)作“軟(ruan)件(jian)終結(jie)者”。Marc Benioff 和(he)Magdalena Yesil是(shi)(shi)最(zui)初的(de)(de)投(tou)(tou)資者和(he)董事會成員,其他早(zao)期投(tou)(tou)資者還包括(kuo)Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和(he)Nancy Pelosi,Marc Benioff是(shi)(shi)現任董事會主席兼CEO。2004年(nian)6月,該(gai)公司在紐約證券交(jiao)易所成功上(shang)市,股票(piao)代號(hao)CRM,籌(chou)資1.1億美(mei)元(yuan)。2004年(nian)的(de)(de)收(shou)入就(jiu)已達(da)到1.75億美(mei)元(yuan),擁(yong)有(you)13,900家企業客(ke)戶,注冊用(yong)(yong)戶達(da)到227,000名(ming)。2012年(nian)收(shou)入突(tu)破20億,達(da)到22.6億美(mei)元(yuan)。在《福(fu)布(bu)斯(si)》全(quan)球(qiu)最(zui)具(ju)創新力(li)企業排(pai)行榜(bang)上(shang)Salesforce名(ming)列(lie)首位,而(er)且連續第(di)(di)四年(nian)穩居寶座。在《財富》雜志(zhi)公布(bu)的(de)(de)2013年(nian)全(quan)球(qiu)100個最(zui)佳雇主排(pai)名(ming)中Salesforce排(pai)名(ming)第(di)(di)19位,在同時上(shang)榜(bang)的(de)(de)科(ke)技公司中僅次(ci)于(yu)Google、SAS和(he)Qualcomm。
Salesforce又譯(yi)作軟件營銷部隊或(huo)軟營,是全球(qiu)按(an)需CRM解決方案的領導者(zhe)。因(yin)引:它擁(yong)有業界(jie)無可(ke)比擬的客戶(hu)成功率。當前,全球(qiu)有150,000多(duo)家公司正使用Salesforce的強大功能分享客戶(hu)信(xin)息(xi),以及開發具有更高收益的客戶(hu)關系(xi)。
Salesforce.com提(ti)供按(an)需(xu)(xu)定制的(de)軟(ruan)件(jian)服(fu)(fu)務,用(yong)戶(hu)每個月需(xu)(xu)要(yao)支(zhi)付類似租金(jin)的(de)費用(yong)來使(shi)用(yong)網站上(shang)的(de)各種服(fu)(fu)務,這些服(fu)(fu)務涉(she)及(ji)客戶(hu)關系管(guan)理(li)(li)(li)的(de)各個方面(mian),從普(pu)(pu)通的(de)聯系人管(guan)理(li)(li)(li),產品目錄(lu)到訂單管(guan)理(li)(li)(li),機會管(guan)理(li)(li)(li),銷(xiao)售管(guan)理(li)(li)(li)等。他提(ti)供一(yi)(yi)個平臺,使(shi)得客戶(hu)無需(xu)(xu)擁有(you)自己的(de)軟(ruan)件(jian),也無需(xu)(xu)花費大(da)量資金(jin)和(he)(he)人力用(yong)于記錄(lu)的(de)維(wei)護,儲存(cun)和(he)(he)管(guan)理(li)(li)(li),所有(you)的(de)記錄(lu)和(he)(he)數據(ju)都儲存(cun)在Salesforce.com上(shang)面(mian)。同時和(he)(he)普(pu)(pu)通的(de)自己購買的(de)軟(ruan)件(jian)不(bu)一(yi)(yi)樣,用(yong)戶(hu)隨時可以根(gen)據(ju)需(xu)(xu)要(yao)去增加新的(de)功能(neng)或者去除一(yi)(yi)些不(bu)必(bi)要(yao)的(de)功能(neng),真正(zheng)地實時了按(an)需(xu)(xu)使(shi)用(yong)。
Salesforce的(de)創始(shi)人是(shi)俄羅斯裔美(mei)國(guo)人Marc Benioff。Marc Benioff在美(mei)國(guo)也是(shi)一個具有(you)(you)傳(chuan)奇色(se)彩的(de)人物(wu)。他(ta)創立Salesforce之前是(shi)Oracle(甲(jia)骨文)高級副(fu)總(zong)裁(cai),當時(shi)(shi)才(cai)27歲,是(shi)Oracle歷史上(shang)最年輕的(de)高級副(fu)總(zong)裁(cai)。上(shang)個世紀(ji)末,互(hu)聯網的(de)發展出現了(le)(le)(le)(le)一個高潮。當時(shi)(shi),他(ta)預(yu)見到(dao),隨著(zhu)互(hu)聯網的(de)發展和(he)寬帶(dai)的(de)普(pu)及,會有(you)(you)越來(lai)越多的(de)企業通過互(hu)聯網得到(dao)一些(xie)軟件的(de)服務(wu)。于是(shi),他(ta)離開了(le)(le)(le)(le)Oracle,并在1999年成立了(le)(le)(le)(le)Salesforce公司,當時(shi)(shi)他(ta)僅37歲,就開始(shi)對SaaS業務(wu)模式進(jin)行(xing)探索,此后Marc Benioff被(bei)譽為“軟件終結者”。提出云計算和(he)軟件即服務(wu) (SaaS) 的(de)理念。開創了(le)(le)(le)(le)新(xin)的(de)里程碑。
Salesforce.com的(de)客戶(hu)關系管理(CRM)服務(wu)被分(fen)成(cheng)5個大類(lei),包括(kuo):Sales Cloud rvice Cloud、Data Cloud(包括(kuo)Jigsaw)、Collaboration Cloud(包括(kuo)Chatter)和(he)Custom Cloud(包括(kuo)Force.com),擁(yong)有超過(guo)100,000的(de)客戶(hu)。
Salesforce1
Salesforce1平(ping)臺(tai)匯集了(le)Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget,由(you)此組成了(le)cloud services這個大家庭。
Salesforce.com
Salesforce.com主要是為企(qi)業提(ti)(ti)供Salesforce1平(ping)臺,還(huan)為企(qi)業提(ti)(ti)供案件管(guan)理(li)和(he)任務(wu)管(guan)理(li)的(de)界面(mian),同時也提(ti)(ti)供管(guan)理(li)自動路由(you)和(he)不斷升級的(de)重要事件的(de)系統(tong)。Salesforce客(ke)戶門戶還(huan)可讓客(ke)戶能夠有能力跟蹤了解自己的(de)情況,這其中還(huan)包括社交(jiao)插(cha)件,能夠讓用戶在(zai)加盟(meng)Salesforce后,就可在(zai)Salesforce提(ti)(ti)供的(de)社交(jiao)網站(zhan)上進(jin)行(xing)溝通會談。Salesforce.com還(huan)提(ti)(ti)供分析(xi)工具(ju)和(he)很(hen)多其他服務(wu),包括電子郵件、聊天軟件、Google搜索(suo)和(he)訪問客(ke)戶的(de)授權與合同。
Salesforce.com的產品(pin)和服務,是(shi)基(ji)于計算(suan)技(ji)術,為全球企業(ye)用戶提供云端(duan)軟件應用及(ji)開放平臺(tai),最終使(shi)得(de)企業(ye)與消費者(zhe)、企業(ye)與員(yuan)工之(zhi)間(jian)的信息交流、分享和軟件開發變(bian)得(de)更加社會化(hua)、移動化(hua)和開放化(hua),最終幫助企業(ye)升(sheng)級成為Social Enterprise,加強整體(ti)競(jing)爭(zheng)力(li)。
Force.com
Force.com是一種云平臺即服務(PaaS),基(ji)于社交網絡數(shu)據,并(bing)可延(yan)伸至(zhi)不(bu)同移動終(zhong)端,允許開發(fa)者(zhe)創建(jian)多租(zu)戶附加應用(yong),滿(man)足IT部門和獨立軟(ruan)件開發(fa)商使用(yong)不(bu)同編程語言研發(fa)自己企業的(de)應用(yong)。Force.com應用(yong)憑(ping)借(jie)于Salesforce.com的(de)基(ji)本結構模式(shi)而創建(jian)。
Force.com應用(yong)程(cheng)序使用(yong)Apex(專(zhuan)有的(de)(de)(de)類似Java的(de)(de)(de)編程(cheng)語(yu)(yu)言Force.com)和Visualforce(通(tong)常(chang)用(yong)來生成(cheng)HTML的(de)(de)(de)XML語(yu)(yu)法)建成(cheng)。由于(yu)該平臺是作為服務(wu)提供給(gei)開(kai)發(fa)者的(de)(de)(de),所以每一(yi)個開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)應用(yong)還支持(chi)更新。
在2015年(nian)春天(tian)發布的構建用戶界面的新框架,Salesforce Lightning App進(jin)入(ru)測試(shi)狀(zhuang)態(tai)。Salesforce Lightning App使用開放(fang)源代碼Aura框架,但(dan)作(zuo)為支(zhi)持服務器端(duan)語(yu)言來支(zhi)持Apex,而不(bu)是Aura的Java從屬(shu)。這只是作(zuo)為一(yi)(yi)種替(ti)(ti)代,卻(que)不(bu)一(yi)(yi)定絕對替(ti)(ti)代Visualforce頁面。
根據2009年9月(yue)的Gartner Group 報告,Force.com擁(yong)有超過1,000個(ge)客戶賬(zhang)戶。截至2013年,Force.com平臺擁(yong)有140萬注(zhu)冊開發者。
Work.com
Work.com,以前被稱(cheng)為Rypple,是一個(ge)社會績效管(guan)理平臺,可以幫助(zhu)管(guan)理者和員(yuan)工通(tong)過不斷的(de)培(pei)訓(xun),實時反饋和認可來提高工作成績。它被作為銷售業績、客戶(hu)服務(wu)和市場營銷的(de)解決方(fang)案,為人力資源部門服務(wu)。
Work.com促(cu)進個人、團隊、組織去更好的(de)(de)合作(zuo)和(he)分享大(da)家努力的(de)(de)成果,并促(cu)進同行和(he)管理者之間匿名或公開的(de)(de)交流和(he)反饋,其功能(neng)還可分為以下幾點:
· 調(diao)整(zheng):利用社會(hui)目(mu)標(biao)(biao)和實時指(zhi)導,幫(bang)助個人和團隊圍繞組織目(mu)標(biao)(biao)進行調(diao)整(zheng)。
· 動力:提高團(tuan)隊(dui)的(de)動力,并公開表揚團(tuan)隊(dui)的(de)成(cheng)就(jiu),例(li)如:實時對團(tuan)隊(dui)的(de)成(cheng)就(jiu)給(gei)予(yu)感謝和表彰,并給(gei)予(yu)有形(xing)的(de)獎勵(li)和特制(zhi)的(de)成(cheng)就(jiu)徽章(zhang)。
· 性(xing)能:提供高效的性(xing)能評(ping)估,例如:匿名(ming)的同行和管(guan)理(li)者反(fan)饋、性(xing)能標定以及通過“校準(zhun)”和“推動”產品(pin)收集的數據來創建性(xing)能匯總。
Work的歷史:
Work.com,當(dang)時被稱為“Rypple”,由Daniel Debow和David Stein創立,他們想要創建一種簡單(dan)的(de)方式(shi)來(lai)管(guan)理匿(ni)名(ming)的(de)工(gong)作(zuo)反饋。公司成(cheng)立于(yu)2008年5月,他們的(de)客戶(hu)名(ming)單(dan)包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。
2011年9月,Rypple宣布,他們(men)已經聘請了Bohdan Zabawskyj作為(wei)公(gong)司的首席(xi)技術官。
2011年(nian),Rypple為Spotify開發了一(yi)種名(ming)為OKR(“目標(biao)和主要成果”)的更加規(gui)范的管(guan)(guan)理方(fang)法。Rypple還與Facebook合作,打造了“Loops”,簡稱(cheng)“feedback loops”,其匯集了同事(shi)的反饋(kui)、感謝、目標(biao)進展情況和管(guan)(guan)理者的教導,由此建立而(er)成的一(yi)個“豐富的、健全的、持(chi)續的績效(xiao)評(ping)估(gu)”渠道。
2011年12月,Salesforce.com宣(xuan)布(bu),他們(men)將收購(gou)Rypple。本次收購(gou)于2012年完(wan)成,2012年9月Rypple更名為Work.com。
Data.com
Data.com,以前被稱為Jigsaw,是在(zai)用戶的Salesforce.com帳戶中以云端為基礎來(lai)執行獲(huo)取(qu)和(he)管理CRM記錄的自動化系統(tong)。
Data.com也是企業(ye)和(he)商務(wu)(wu)人士(shi)的在線業(ye)務(wu)(wu)目錄(lu),為超(chao)過(guo)(guo)一億的全球社(she)區用(yong)戶建立、維護和(he)訪問。其(qi)也是一個大型的數據庫,支(zhi)持著(zhu)用(yong)戶們交換和(he)共享來自超(chao)過(guo)(guo)400萬(wan)個公司(si)的超(chao)過(guo)(guo)29億的業(ye)務(wu)(wu)信息。
Data.com通過(guo)用戶們(men)不斷的更(geng)新來生成更(geng)龐大的數據庫。 Data.com的聯系人(ren)可作為(wei)一(yi)個(ge)虛擬的名片,為(wei)個(ge)人(ren)通訊錄提供姓名、職務(wu)、郵政地(di)址、電(dian)子郵件地(di)址和電(dian)話(hua)號碼等(deng)可編輯信息(xi)。
Desk.com
Desk.com,以前被稱為Assistly,是以云端為基礎來(lai)與客戶交流和解決客戶問題(ti)的一(yi)個(ge)服務支持系統。 Desk.com包括以下功能:
· 多通道功能,用于處理客(ke)戶請(qing)求(qiu)(知識庫、聊天、電子(zi)郵件、Twitter等(deng))。
· 一個B2C的通信接口,可作為網絡應(ying)用(yong)程(cheng)序和移動應(ying)用(yong)程(cheng)序來使用(yong)。
· 一個(ge)專業(ye)的聯合(he)支援團隊(dui),其能更(geng)靈(ling)活、更(geng)周到的解決客戶問題。
· 一(yi)個可輕松配置(zhi)系(xi)統的管理界(jie)面。
· 豐富的分(fen)析數據。
Do.com
Do.com是以云端為基礎來為小團體和企業提(ti)供(gong)(gong)(gong)任務(wu)管理的系統(tong),于(yu)2011年(nian)推出,終止于(yu)2014年(nian)。Salesforce沒有(you)提(ti)供(gong)(gong)(gong)任何(he)關閉該服務(wu)的理由,但(dan)它(ta)提(ti)供(gong)(gong)(gong)了一個導出工(gong)具來保存(cun)在Do.com中輸入(ru)的數據。該Do.com域(yu)名于(yu)2014年(nian)賣(mai)給(gei)了一家新(xin)興公司。
Site.com
Site.com是Salesforce Lightning App Builder的門戶網站,Lightning App Builder這項技術可以(yi)實現以(yi)云(yun)端為基礎的快(kuai)速應用開發。
Salesforce Ideas
Salesforce Ideas是一個基于戴(dai)爾IdeaStorm的(de)建議管(guan)理系(xi)統,方(fang)便注(zhu)冊用戶添(tian)加、提出、糾正和評(ping)論各個想法。每個想法被(bei)標記為一件物品(pin),當一個想法被(bei)實施(shi)時,Salesforce將更新這(zhe)些物品(pin)的(de)狀態。
AppExchange
于2005年(nian)推出(chu)的SalesforceAppExchange是在Force.com平臺在線應用(yong)(yong)市場上運(yun)行(xing)的第(di)三方(fang)應用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)。該應用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)有免(mian)費版(ban)本(ben)、年(nian)訂閱(yue)版(ban)本(ben)和月訂閱(yue)版(ban)本(ben)。應用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)可(ke)用(yong)(yong)范圍(wei)現已從SharePoint中整(zheng)合移動到審(shen)批管理。截至2014年(nian)3月,它擁(yong)有2,213個應用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu),總計安裝次數2,268,253次。
配置
Salesforce的用(yong)戶(hu)可以(yi)配置自(zi)(zi)己的CRM應用(yong)程序。系(xi)統中(zhong)有很多標(biao)簽(qian),例(li)如:“聯系(xi)人”、“報告”和“賬(zhang)戶(hu)”。每個標(biao)簽(qian)都(dou)包含(han)相關可編(bian)輯(ji)信息,在標(biao)簽(qian)上點擊“添加”后用(yong)戶(hu)即可自(zi)(zi)定義編(bian)輯(ji)并完成配置。
Web services
除了Web界面,Salesforce.com還(huan)提供(gong)SOAP/ REST Web服務(wu)的API,使之能夠(gou)與(yu)其它系統融(rong)合。
Sales Performance Accelerator
Salesforce.com在2013年7月(yue)推(tui)出了一個名為Sales Performance Accelerator(銷售業績加速)的新產品。它結合了CRM與Data.com的績效(xiao)管理應用程序和來(lai)自Data.com的客戶導向信息(xi)。
Apex
Apex是一種類似于Java的專業編程(cheng)語言,是Force.com平(ping)(ping)臺針對開(kai)發(fa)者(zhe)提供的專有(you)編程(cheng)語言。其在(zai)dot-notation和curly-brackets syntax之后強勢(shi)推(tui)出,面向對象程(cheng)序設(she)計(Object Oriented Programming,簡稱OOP,是一種計算機編程(cheng)架構)的語言。Apex可(ke)(ke)以(yi)用來在(zai)Force.com平(ping)(ping)臺上的大多(duo)數進程(cheng)中執行編程(cheng)功能(neng),包括(kuo):自(zi)定(ding)(ding)義(yi)按鈕(niu)與鏈接、事件處(chu)理程(cheng)序、更新(xin)或刪(shan)除,同時(shi),也可(ke)(ke)以(yi)通過Visualforce頁面的自(zi)定(ding)(ding)義(yi)控(kong)制器來執行編程(cheng)功能(neng)。
由于平臺的(de)多租戶性質(zhi),語言嚴(yan)格實行調速器限制,以(yi)防止(zhi)任何代碼壟斷(duan)共享資源。為(wei)了讓開(kai)發者可以(yi)創作(zuo)較長期運行的(de)、更(geng)為(wei)復雜的(de)apex代碼,Salesforce還為(wei)Apex提供了一系列的(de)異步(bu)處理方法(fa)。
Visualforce
Visualforce是(shi)(shi)Force.com平(ping)臺上的(de)(de)(de)視圖控(kong)制技術(shu)。這是(shi)(shi)一(yi)(yi)個可開/關的(de)(de)(de)標簽庫,結構(gou)和(he)標記與HTML非常相(xiang)似。Visualforce可連同其(qi)它(ta)許多尖端技術(shu)(例如(ru):HTML5,CSS3和(he)Javascript)來創建一(yi)(yi)個完整的(de)(de)(de)Salesforce內部自定(ding)義(yi)頁面(mian)。Visualforce的(de)(de)(de)主(zhu)要優點之一(yi)(yi)就是(shi)(shi)與平(ping)臺的(de)(de)(de)主(zhu)體(ti)特征緊(jin)密契(qi)合,例如(ru):管(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)方法和(he)數據訪問。
Lightning
2014年,Salesforce為(wei)了(le)響應(ying)web界面(mian)的快速應(ying)用開發了(le)一個(ge)新(xin)的工具(ju),Salesforce Lightning App Builder。
Salesforce.com總部位于(yu)舊金山,地區總部設在莫爾(er)(er)日(ri)、瑞士(覆(fu)蓋歐洲、中東(dong)、非洲和新加坡)、印度(覆(fu)蓋亞太地區不(bu)包括日(ri)本)和東(dong)京(覆(fu)蓋日(ri)本)。其他主要辦事處位于(yu)多倫多、芝加哥、紐(niu)約、倫敦、悉尼(ni)、都柏林、海得拉(la)巴、加利福尼(ni)亞州的(de)圣馬特奧和俄勒岡州的(de)希爾(er)(er)斯伯勒。Salesforce.com提(ti)供(gong)16種不(bu)同語言的(de)服(fu)務。截至2011年7月31日(ri),Salesforce.com擁有104,000個客戶和超過210萬的(de)訂閱用戶。
2008年(nian)9月(yue),繼聯(lian)邦(bang)政府接管Fannie Mae and Freddie Mac,并從S&P500指(zhi)數除名(ming)之后(hou),Salesforce.com與(yu)Fastenal一同(tong)被Standard & Poor's收(shou)錄進入S&P500指(zhi)數。2013年(nian),Salesforce.com在財富100佳最佳企業排行榜單的排名(ming)上(shang)升至第19位,而2012年(nian)和2011年(nian)的排名(ming)分別為27和52。
風險投資基金
該(gai)公司(si)于2014年9月(yue)宣(xuan)布(bu),它已經成立了風(feng)險投資部門,主要資助提供手機應用程序的新(xin)興企業。在2014年第4季度各(ge)大公司(si)中,Salesforce的風(feng)投位(wei)列第三位(wei),僅次(ci)于谷歌和英特爾。
IT基礎架構
2008年(nian),Salesforce.com的(de)(de)服務器(qi)從(cong)運(yun)行Solaris SPARC處理器(qi)的(de)(de)Sun Fire E25K服務器(qi)遷移到運(yun)行Linux的(de)(de)AMD處理器(qi)的(de)(de)Dell服務器(qi)。該公司使用(yong)來自(zi)Message Systems的(de)(de)動力平(ping)臺,讓客戶(hu)即使發送大量的(de)(de)電(dian)子郵件,也不會遭遇到輸送問(wen)題。
2012年(nian),Salesforce.com宣布計劃在英國建造一個數據中心,用于(yu)處理歐洲用戶的個人資料。
2013年(nian),Salesforce.com和(he)(he)Oracle宣布開啟9年(nian)合作,Salesforce.com將使用(yong)Oracle的(de)Linux、Exadata、數據庫(ku)和(he)(he)Java平(ping)臺來運轉Salesforce.com的(de)應用(yong)程(cheng)序(xu)和(he)(he)SaaS平(ping)臺。
Salesforce基金會
Salesforce.com的基金會(hui)以捐贈(zeng)公司資源(利潤、股權(quan)和員工時(shi)間)的1%,來為(wei)讓世界(jie)變得(de)更(geng)美好(hao)的組織提(ti)供支(zhi)持(chi)。截至2014年3月,Salesforce.com基金會(hui)捐贈(zeng)了(le)580,000多(duo)個(ge)小時(shi)的志愿服務(wu)時(shi)間,支(zhi)持(chi)了(le)20,000多(duo)個(ge)高等教育和非營利性(xing)客戶(hu),捐款(kuan)超過53萬美元(yuan)。
Salesforce為Force.com的(de)(de)開發人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)提供了一(yi)個幫助社區,被稱為Developer Force。除(chu)了提供官方(fang)(fang)論壇以(yi)外,還可(ke)讓開發人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)免(mian)費發布工作簿。同(tong)時(shi),它也是一(yi)個特定的(de)(de)問答(da)網站(Stack Exchange)、IRC頻道(dao)#Salesforce連(lian)接以(yi)及Influitive宣傳方(fang)(fang)案。Salesforce還支持超過100個世界各(ge)地的(de)(de)開發人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)用戶組,擁有超過16,000多(duo)個成員(yuan)(yuan)(截至(zhi)2014年9月(yue)),任(ren)何(he)人(ren)(ren)(ren)都可(ke)以(yi)參加他(ta)們的(de)(de)本(ben)地用戶組,來結識(shi)其他(ta)的(de)(de)開發者(zhe),一(yi)同(tong)參與挑戰和(he)擴大(da)Force.com的(de)(de)網絡和(he)技(ji)能開發。
Salesforce和(he)Force.com還會選舉出(chu)一(yi)組“最具價值(zhi)專(zhuan)家”(MVP)。這些人并(bing)不是社(she)區的(de)Salesforce雇員,而是來(lai)自世界各地的(de)開發人員,他們被選舉出(chu)來(lai)的(de)原(yuan)因是為平臺(tai)和(he)社(she)區做出(chu)了(le)突(tu)出(chu)的(de)貢獻,同時也(ye)熱心的(de)幫(bang)助(zhu)了(le)其(qi)他Force.com的(de)開發者,并(bing)踴(yong)躍的(de)回答問題和(he)撰寫Wikipedia的(de)文章(zhang)。MVP的(de)選舉每年三次,與平臺(tai)更新同步。目(mu)前(qian),Salesforce總共有大約(yue)142個(ge)MVP,其(qi)中(zhong)32人是Force.com中(zhong)來(lai)自開發領域的(de)MVP。
Salesforce是(shi)(shi)業界的(de)(de)一面旗幟,從某種程度上說,它的(de)(de)經營模(mo)式(shi)也被諸多企業所效(xiao)仿(fang)。不過,很(hen)多企業模(mo)仿(fang)的(de)(de)只是(shi)(shi)外在的(de)(de)、表面上的(de)(de)Salesforce,而真正(zheng)的(de)(de)Salesforce卻是(shi)(shi)很(hen)難(nan)模(mo)仿(fang)的(de)(de)。Salesforce之所以獲得了今天的(de)(de)成功(gong),有(you)三個(ge)方面的(de)(de)原因(yin):
經營模式的成功
互(hu)聯(lian)網的(de)發展為(wei)軟件(jian)(jian)搭建(jian)了一(yi)(yi)個更大(da)的(de)舞臺,而Salesforce最大(da)的(de)成功(gong)之處應該在于其(qi)CEO Marc Benioff適(shi)時(shi)地(di)把握(wo)住了這個時(shi)機,并選擇了最適(shi)合(he)通過互(hu)聯(lian)網交互(hu)的(de)CRM,實(shi)現了軟件(jian)(jian)與互(hu)聯(lian)網的(de)融合(he),建(jian)起了自(zi)己(ji)的(de)SaaS帝國。可以說,軟件(jian)(jian)經(jing)營模(mo)式的(de)先進性為(wei)Salesforce的(de)成功(gong)奠定了一(yi)(yi)個良(liang)好的(de)基礎(chu)。
技術保證
選擇SaaS這種模式(shi)并非(fei)Salesforce的(de)(de)獨(du)創,事(shi)實上,之前曇花(hua)一(yi)(yi)現(xian)的(de)(de)ASP也可以算作做類。但(dan)是,ASP失敗(bai)了(le)。一(yi)(yi)方面是因為(wei)當時的(de)(de)互聯網(wang)條件不成熟,而更為(wei)重要(yao)的(de)(de)原因在于技(ji)(ji)術缺(que)陷,比如,沒有很好地(di)解(jie)決如何(he)通過(guo)同一(yi)(yi)個軟件來(lai)滿足眾多(duo)用戶的(de)(de)需求(qiu)這樣的(de)(de)問題(ti),網(wang)上交互的(de)(de)軟件和(he)本地(di)安裝(zhuang)的(de)(de)軟件給用戶帶(dai)來(lai)的(de)(de)體驗差距太大(da)等。而Salesforce通過(guo)近兩年時間的(de)(de)技(ji)(ji)術研發,再(zai)通過(guo)幾年的(de)(de)應用實踐,在技(ji)(ji)術上滿足了(le)SaaS用戶的(de)(de)需求(qiu)。事(shi)實上,相對于經(jing)營模式(shi)的(de)(de)模仿,這一(yi)(yi)條要(yao)困難得多(duo),然而,技(ji)(ji)術才是創新的(de)(de)最根本源泉(quan)。離開(kai)了(le)技(ji)(ji)術的(de)(de)保證,再(zai)好的(de)(de)理(li)念和(he)方法也只是空中樓閣。
建立產業生態圈
取(qu)得(de)初步成(cheng)功(gong)之后的(de)Salesforce,已不滿足于(yu)在線CRM服(fu)務,而是在向SaaS供應(ying)商的(de)基礎架構平臺(tai)發展。它建立(li)(li)了一個軟件開發平臺(tai)force和(he)一個交易(yi)平臺(tai)appexchange,使(shi)用它提供的(de)語(yu)言Apex Code第三(san)方開發者可以(yi)在force上自主開發一些附加(jia)功(gong)能模塊(比如人力(li)資源管理、項目管理)并通過appexchange交易(yi)出去。這種思(si)路與 Web2.0的(de)理念很相似,第三(san)方可以(yi)通過這個平臺(tai)獲得(de)贏利(li),而他們的(de)加(jia)入也會豐富Salesforce上可選的(de)應(ying)用模塊,從而建立(li)(li)起一個更大產(chan)業生(sheng)態圈,增(zeng)強Salesforce的(de)競爭力(li)。
其實(shi),我們可(ke)以看到,正是(shi)(shi)Salesforce系統龐大,帶(dai)來了很多(duo)培(pei)訓和定(ding)制化(hua)的(de)(de)(de)工作,這種培(pei)訓,和定(ding)制化(hua)實(shi)施所(suo)(suo)產生(sheng)的(de)(de)(de)成本(ben)轉嫁(jia)給最終用戶,卻讓中國的(de)(de)(de)中小企業(ye)難以接受,無論(lun)如何60美元每(mei)人(ren)每(mei)月的(de)(de)(de)租用費(fei)用是(shi)(shi)中國所(suo)(suo)有企業(ye)用戶無法接受的(de)(de)(de)!
但(dan)是,salesforce這(zhe)家國際廠商怎能放棄中國這(zhe)個巨(ju)大(da)市場?
現在,salesforce的版本越(yue)來越(yue)多,而salesforce基(ji)于平臺的強大可開發(fa)性讓國(guo)內用戶也有機會以低廉(lian)價格享受到(dao)salesforce的服務。salesforce為(wei)了進入中(zhong)國(guo)市場,也與(yu)國(guo)內的軟(ruan)件服務商達成合作伙伴的關系,希望通過二次實(shi)施(shi)定制(zhi)和開發(fa),能帶來適合中(zhong)國(guo)企業的salesforce版本。
· 1999年Salesforce.com及其 Salesforce.com Foundation成立-End of Software開始
· 2000年Salesforce.com推出首個SFA 應用程序
· 2001年(nian)Salesforce.com推出首個(ge)CRM應用(yong)程序
· 2002年(nian)Salesforce.com推出首個客戶服務應用程序
· 2003年Salesforce.com推出Sforce,為(wei)世界首個公開(kai)的企(qi)業云計算API程序語言(yan)
· 2004年Sunguard成為第1,000名訂戶
· 2005年(nian)Salesforce.com推出 Force.com AppExchange
· 2006年思(si)科(ke)系統成為第1萬(wan)5千名訂戶
· 2006年Salesforce.com推出 Apex,為世界首個云計算(suan)程序語言
· 2007年(nian)日本郵政(zheng)成為(wei)第50,000名(ming)訂戶
· 2007年訂戶達100萬名及單日(ri)交易達1億次(ci)
· 2007年推(tui)出Force.com 研發平臺(tai)
· 2008 Force.com榮獲Wall Street Journal Technology Innovation Award
· 2009年成為(wei)首(shou)家年度收入達10億美元的(de)企業云計(ji)算公司
· 2009年獲《福(fu)布(bu)斯》雜志選為發展最迅速的(de)科技公司,排名僅次(ci)Google
· 2009年(nian)總訂(ding)戶達150萬名
· 2009年新增首個(ge)擁有達(da)75,000名訂戶的客戶
· 2009年共10萬(wan)項應(ying)用程(cheng)序由12萬(wan)4千名開發(fa)商在Force.com度身訂做
· 截至2010年1月31日的整個會(hui)計年度期間,企業云計算(suan)公司Salesforce.com(NYSE: CRM)在(zai)亞太地區(qu)(qu)新增(zeng)1,800多名(ming)客(ke)戶,使(shi)其在(zai)這(zhe)一地區(qu)(qu)的客(ke)戶總數上升到近7,000家機構,同比增(zeng)長36%。
· 在2010年(nian)4月30日結束的2011會計(ji)年(nian)度(du)(du)第一(yi)季度(du)(du)中,公司新(xin)增該地區(qu)客(ke)(ke)戶400余家(jia)。至(zhi)此(ci),亞太地區(qu)總(zong)客(ke)(ke)戶量超過了(le)7,400家(jia),同比增長32%。
· 整(zheng)個2012財年(nian),Salesforce.com收(shou)(shou)入(ru)(ru)22.67億(yi)美(mei)元(yuan),同比增長37%,該公司(si)也成為第一(yi)家收(shou)(shou)入(ru)(ru)突(tu)破20億(yi)美(mei)元(yuan)的SaaS云計算廠商。不(bu)過(guo)2012財年(nian)Salesforce.com虧(kui)損(sun)1,160萬美(mei)元(yuan),是該公司(si)自2004財年(nian)以(yi)來連續盈利8年(nian)后的首次虧(kui)損(sun)。
· 在2013年Salesforce.com擁有超(chao)過38億美(mei)元的營收,他們去年的全球排名上升兩位,首次躋(ji)身前10,并(bing)且在全球10大軟件廠商(shang)中實現了最大增(zeng)幅,達到33.3%。另外,Salesforce.com的整(zheng)體應用收入也躋(ji)身前5。
· 2014財(cai)年(nian)(nian)Salesforce全(quan)年(nian)(nian)收(shou)入為40.7億(yi)美(mei)(mei)元(yuan),比2012年(nian)(nian)增(zeng)長(chang)(chang)了33%。全(quan)年(nian)(nian)虧損(sun)2.32億(yi)美(mei)(mei)元(yuan)同(tong)比減虧約3800萬美(mei)(mei)元(yuan)。全(quan)年(nian)(nian)研發投入6.24億(yi)美(mei)(mei)元(yuan),同(tong)比增(zeng)長(chang)(chang)45%。
· Salesforce CEO Marc Benioff預計(ji),公司2015財(cai)年(nian)第(di)一季度收入(ru)為(wei)12.05~12.1億美元(yuan)(yuan);2015財(cai)年(nian)全年(nian)收入(ru)預計(ji)為(wei)52.5~53億美元(yuan)(yuan),同比(bi)增長(chang)29~30%。