Salesforce是創(chuang)建于1999年(nian)(nian)(nian)3月(yue)的一家客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(CRM)軟(ruan)(ruan)件服務提供(gong)商，總(zong)部設(she)于美國舊金山，可(ke)提供(gong)隨(sui)需(xu)應用(yong)(yong)的客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)(guan)理平臺。Salesforce允(yun)許(xu)客(ke)戶(hu)與獨立(li)軟(ruan)(ruan)件供(gong)應商定制(zhi)并整合其產(chan)品(pin)，同時(shi)(shi)建立(li)他(ta)們各自所(suo)需(xu)的應用(yong)(yong)軟(ruan)(ruan)件。對(dui)于用(yong)(yong)戶(hu)而(er)(er)言，則可(ke)以(yi)(yi)避免(mian)購買硬件、開發(fa)軟(ruan)(ruan)件等前期投(tou)資以(yi)(yi)及復雜(za)的后臺管(guan)(guan)理問題。因其口號(hao)“軟(ruan)(ruan)件的終結”，故在(zai)業(ye)內(nei)常被稱作“軟(ruan)(ruan)件終結者”。Marc Benioff 和(he)Magdalena Yesil是最初的投(tou)資者和(he)董(dong)事會成(cheng)員，其他(ta)早期投(tou)資者還包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和(he)Nancy Pelosi，Marc Benioff是現任(ren)董(dong)事會主席兼CEO。2004年(nian)(nian)(nian)6月(yue)，該公(gong)司在(zai)紐約證券交易所(suo)成(cheng)功上市(shi)，股票代號(hao)CRM，籌資1.1億(yi)美元。2004年(nian)(nian)(nian)的收入(ru)就已達(da)到1.75億(yi)美元，擁有13,900家企業(ye)客(ke)戶(hu)，注冊用(yong)(yong)戶(hu)達(da)到227,000名。2012年(nian)(nian)(nian)收入(ru)突破20億(yi)，達(da)到22.6億(yi)美元。在(zai)《福(fu)布斯(si)》全(quan)(quan)球最具創(chuang)新(xin)力(li)企業(ye)排行榜上Salesforce名列首(shou)位(wei)，而(er)(er)且連續第四年(nian)(nian)(nian)穩居寶座。在(zai)《財(cai)富》雜(za)志公(gong)布的2013年(nian)(nian)(nian)全(quan)(quan)球100個最佳雇(gu)主排名中Salesforce排名第19位(wei)，在(zai)同時(shi)(shi)上榜的科(ke)技公(gong)司中僅次(ci)于Google、SAS和(he)Qualcomm。
Salesforce又譯(yi)作軟件營銷部(bu)隊或軟營，是(shi)全球按(an)需CRM解決方案的領導者。因(yin)引：它擁有(you)業界無可比擬的客(ke)戶(hu)成功率。當前，全球有(you)150,000多家(jia)公司(si)正使(shi)用(yong)Salesforce的強(qiang)大(da)功能分享客(ke)戶(hu)信息，以及開發具有(you)更高(gao)收益(yi)的客(ke)戶(hu)關(guan)系。
Salesforce.com提供(gong)按需(xu)定制的(de)(de)(de)軟(ruan)(ruan)件(jian)服務(wu)(wu)，用戶(hu)每(mei)個月需(xu)要(yao)(yao)支付(fu)類似租金(jin)的(de)(de)(de)費(fei)用來使(shi)用網(wang)站上的(de)(de)(de)各種服務(wu)(wu)，這(zhe)些服務(wu)(wu)涉(she)及客(ke)戶(hu)關系(xi)管理的(de)(de)(de)各個方(fang)面(mian)，從(cong)普通的(de)(de)(de)聯(lian)系(xi)人管理，產品目(mu)錄到(dao)訂(ding)單管理，機會管理，銷(xiao)售管理等。他提供(gong)一(yi)個平臺，使(shi)得客(ke)戶(hu)無(wu)需(xu)擁有自己的(de)(de)(de)軟(ruan)(ruan)件(jian)，也無(wu)需(xu)花費(fei)大量資(zi)金(jin)和(he)(he)(he)(he)人力用于記錄的(de)(de)(de)維護，儲存(cun)(cun)和(he)(he)(he)(he)管理，所有的(de)(de)(de)記錄和(he)(he)(he)(he)數(shu)據(ju)都儲存(cun)(cun)在Salesforce.com上面(mian)。同時和(he)(he)(he)(he)普通的(de)(de)(de)自己購買的(de)(de)(de)軟(ruan)(ruan)件(jian)不(bu)一(yi)樣，用戶(hu)隨時可以根據(ju)需(xu)要(yao)(yao)去增加新的(de)(de)(de)功(gong)能或者去除一(yi)些不(bu)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)功(gong)能，真正(zheng)地實時了按需(xu)使(shi)用。
Salesforce的(de)創(chuang)始(shi)人是(shi)(shi)俄羅斯裔美(mei)國人Marc Benioff。Marc Benioff在美(mei)國也是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)具有傳奇(qi)色(se)彩的(de)人物。他(ta)創(chuang)立(li)Salesforce之前是(shi)(shi)Oracle（甲骨文(wen)）高級(ji)(ji)副總裁，當(dang)時(shi)才27歲(sui)，是(shi)(shi)Oracle歷史上最年(nian)輕的(de)高級(ji)(ji)副總裁。上個(ge)世(shi)紀末，互聯(lian)網的(de)發(fa)(fa)展出現了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)高潮。當(dang)時(shi)，他(ta)預見到(dao)(dao)，隨著互聯(lian)網的(de)發(fa)(fa)展和寬帶的(de)普及，會有越(yue)來越(yue)多的(de)企(qi)業(ye)通過互聯(lian)網得到(dao)(dao)一(yi)(yi)些(xie)軟件的(de)服(fu)務。于是(shi)(shi)，他(ta)離(li)開(kai)了(le)(le)Oracle，并在1999年(nian)成立(li)了(le)(le)Salesforce公司，當(dang)時(shi)他(ta)僅37歲(sui)，就開(kai)始(shi)對SaaS業(ye)務模式(shi)進行探索，此(ci)后(hou)Marc Benioff被(bei)譽為“軟件終(zhong)結(jie)者(zhe)”。提出云計算和軟件即服(fu)務 (SaaS) 的(de)理(li)念。開(kai)創(chuang)了(le)(le)新(xin)的(de)里程(cheng)碑(bei)。
Salesforce.com的客(ke)戶(hu)關系管理(li)(CRM)服務被分成5個大類(lei)，包(bao)(bao)(bao)括：Sales Cloud rvice Cloud、Data Cloud（包(bao)(bao)(bao)括Jigsaw）、Collaboration Cloud（包(bao)(bao)(bao)括Chatter）和(he)Custom Cloud（包(bao)(bao)(bao)括Force.com），擁有超過100,000的客(ke)戶(hu)。
Salesforce1
Salesforce1平(ping)臺(tai)匯(hui)集(ji)了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此(ci)組成了cloud services這(zhe)個大家庭。
Salesforce.com
Salesforce.com主要(yao)是為(wei)企業提供Salesforce1平(ping)臺，還(huan)(huan)為(wei)企業提供案件(jian)管理和(he)任(ren)務(wu)(wu)管理的界面，同時也提供管理自(zi)動路由和(he)不(bu)斷升(sheng)級的重要(yao)事件(jian)的系統。Salesforce客(ke)(ke)戶(hu)門戶(hu)還(huan)(huan)可讓客(ke)(ke)戶(hu)能(neng)夠有(you)能(neng)力跟蹤了解自(zi)己的情況，這其(qi)中(zhong)還(huan)(huan)包(bao)括(kuo)社(she)交插件(jian)，能(neng)夠讓用戶(hu)在加盟(meng)Salesforce后，就可在Salesforce提供的社(she)交網站上進行(xing)溝通會談。Salesforce.com還(huan)(huan)提供分析工具和(he)很多(duo)其(qi)他服務(wu)(wu)，包(bao)括(kuo)電子郵件(jian)、聊(liao)天軟件(jian)、Google搜索和(he)訪問客(ke)(ke)戶(hu)的授權(quan)與合(he)同。
Salesforce.com的產品和服務，是基于(yu)計算技術，為全球企業(ye)用戶提供云端(duan)軟件應(ying)用及開(kai)(kai)放平臺(tai)，最終(zhong)使得企業(ye)與消費者、企業(ye)與員工之間的信息交流、分享和軟件開(kai)(kai)發變(bian)得更加(jia)社(she)會化、移(yi)動(dong)化和開(kai)(kai)放化，最終(zhong)幫(bang)助企業(ye)升級成為Social Enterprise，加(jia)強整體競爭(zheng)力。
Force.com
Force.com是一(yi)種(zhong)云平臺即服務(PaaS)，基于社交(jiao)網絡數據，并可延伸至不同移動終端，允許(xu)開發(fa)者創(chuang)建多(duo)租戶附加應(ying)用(yong)，滿足(zu)IT部門和獨立(li)軟件(jian)開發(fa)商使用(yong)不同編程語言研發(fa)自(zi)己企業的(de)應(ying)用(yong)。Force.com應(ying)用(yong)憑借于Salesforce.com的(de)基本結構模式(shi)而創(chuang)建。
Force.com應用程(cheng)序使用Apex（專(zhuan)有的(de)類似(si)Java的(de)編(bian)程(cheng)語(yu)言Force.com）和Visualforce（通常用來生(sheng)成HTML的(de)XML語(yu)法）建(jian)成。由于該平臺是作為服務(wu)提供(gong)給開(kai)發者(zhe)的(de)，所以每一個開(kai)發的(de)應用還支持(chi)更(geng)新。
在2015年春天發布的構建用(yong)戶界面的新(xin)框架，Salesforce Lightning App進入(ru)測試狀態。Salesforce Lightning App使用(yong)開放源代(dai)碼Aura框架，但作為支(zhi)持服(fu)務器端語(yu)言來(lai)支(zhi)持Apex，而不(bu)是Aura的Java從屬。這只是作為一種替代(dai)，卻不(bu)一定絕對替代(dai)Visualforce頁面。
根(gen)據2009年9月的Gartner Group 報告，Force.com擁有(you)超過1,000個客戶賬(zhang)戶。截(jie)至(zhi)2013年，Force.com平臺擁有(you)140萬注冊(ce)開發者。
Work.com
Work.com，以前被(bei)稱為(wei)Rypple，是一個社會績(ji)效管理平臺，可以幫助管理者和(he)(he)員(yuan)工通過不斷(duan)的(de)培訓，實時反饋和(he)(he)認可來提高工作成(cheng)績(ji)。它被(bei)作為(wei)銷售業績(ji)、客戶服務和(he)(he)市場營(ying)銷的(de)解決(jue)方案，為(wei)人力資源部(bu)門(men)服務。
Work.com促進(jin)個人、團隊(dui)、組(zu)織去更(geng)好的合作和分(fen)享大家努力(li)的成(cheng)果，并促進(jin)同行和管理者之間匿名或公開的交流和反(fan)饋，其功能還可分(fen)為以下幾點：
· 調整：利用社會目(mu)標和(he)實(shi)時指導，幫助個人和(he)團隊圍(wei)繞組織目(mu)標進(jin)行調整。
· 動力(li)：提高團隊(dui)的(de)動力(li)，并公開(kai)表(biao)揚團隊(dui)的(de)成(cheng)就，例如：實時(shi)對(dui)團隊(dui)的(de)成(cheng)就給(gei)予(yu)感謝和表(biao)彰，并給(gei)予(yu)有形的(de)獎勵和特制的(de)成(cheng)就徽(hui)章。
· 性(xing)能：提(ti)供高(gao)效的性(xing)能評(ping)估，例如(ru)：匿名的同行和管理者反饋、性(xing)能標定以及通過“校(xiao)準”和“推(tui)動”產品收集的數(shu)據(ju)來創建(jian)性(xing)能匯(hui)總。
Work的(de)歷史(shi)：
Work.com，當時被稱為“Rypple”，由Daniel Debow和David Stein創立，他(ta)們想要創建一種簡(jian)單的(de)方式來管理匿名的(de)工作反饋。公司(si)成立于2008年5月，他(ta)們的(de)客戶名單包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。
2011年9月，Rypple宣布，他們已經(jing)聘請了(le)Bohdan Zabawskyj作為公司的(de)首席技術(shu)官。
2011年，Rypple為Spotify開(kai)發了(le)一種名為OKR（“目(mu)標和(he)(he)主要成(cheng)果”）的(de)(de)更(geng)加規(gui)范的(de)(de)管(guan)理方(fang)法。Rypple還與Facebook合作，打造了(le)“Loops”，簡(jian)稱“feedback loops”，其匯集了(le)同(tong)事的(de)(de)反饋、感(gan)謝、目(mu)標進展情況和(he)(he)管(guan)理者的(de)(de)教(jiao)導，由此建立(li)而成(cheng)的(de)(de)一個(ge)“豐富的(de)(de)、健全(quan)的(de)(de)、持續的(de)(de)績效評(ping)估”渠道。
2011年(nian)(nian)12月(yue)，Salesforce.com宣(xuan)布，他(ta)們將(jiang)收(shou)購Rypple。本次收(shou)購于2012年(nian)(nian)完成(cheng)，2012年(nian)(nian)9月(yue)Rypple更名為Work.com。
Data.com
Data.com，以前被稱為(wei)Jigsaw，是(shi)在用戶的(de)Salesforce.com帳戶中以云端為(wei)基礎(chu)來(lai)執(zhi)行獲取和管(guan)理CRM記(ji)錄的(de)自動化系(xi)統。
Data.com也(ye)是企業和商務(wu)(wu)人士的在線業務(wu)(wu)目錄，為超(chao)過一億(yi)的全球社區用戶(hu)建立、維(wei)護和訪問。其也(ye)是一個大(da)型的數據(ju)庫，支持著(zhu)用戶(hu)們(men)交(jiao)換和共(gong)享(xiang)來自超(chao)過400萬個公司的超(chao)過29億(yi)的業務(wu)(wu)信息。
Data.com通過用戶們不(bu)斷的(de)更新來生(sheng)成更龐大的(de)數據庫。 Data.com的(de)聯系人(ren)可作(zuo)為一個虛(xu)擬的(de)名(ming)片，為個人(ren)通訊(xun)錄提(ti)供姓(xing)名(ming)、職務(wu)、郵政地(di)址、電子(zi)郵件地(di)址和電話號碼等可編(bian)輯信息(xi)。
Desk.com
Desk.com，以前被稱為Assistly，是(shi)以云(yun)端(duan)為基礎來與客戶(hu)交流和(he)解決客戶(hu)問題的(de)一個服務支持系統(tong)。 Desk.com包括以下功(gong)能(neng)：
· 多通道(dao)功能，用于處理客戶請求（知識庫、聊天、電子郵件(jian)、Twitter等）。
· 一個B2C的(de)通(tong)信接口，可作為網(wang)絡應用(yong)程(cheng)(cheng)序和移動應用(yong)程(cheng)(cheng)序來使用(yong)。
· 一(yi)個專業的聯合支援團隊，其能更(geng)靈活、更(geng)周到的解(jie)決客(ke)戶問(wen)題。
· 一個可(ke)輕(qing)松配置系(xi)統的管理界面。
· 豐富的(de)分析數據(ju)。
Do.com
Do.com是以云端為基礎來為小團體和(he)企業提(ti)供任務管理(li)(li)的系統(tong)，于2011年(nian)推(tui)出，終止于2014年(nian)。Salesforce沒有提(ti)供任何關閉該服務的理(li)(li)由，但它提(ti)供了一個導出工具來保存在Do.com中(zhong)輸入(ru)的數據(ju)。該Do.com域名于2014年(nian)賣給了一家新興公司。
Site.com
Site.com是Salesforce Lightning App Builder的門(men)戶(hu)網站(zhan)，Lightning App Builder這項技(ji)術可以實現以云端為(wei)基礎的快速應用開發。
Salesforce Ideas
Salesforce Ideas是(shi)一個基于戴爾IdeaStorm的(de)建議管理(li)系統，方便注冊用(yong)戶添加、提出、糾正和(he)評論各個想(xiang)法(fa)。每個想(xiang)法(fa)被(bei)(bei)標(biao)記為一件(jian)物(wu)品，當(dang)一個想(xiang)法(fa)被(bei)(bei)實施(shi)時，Salesforce將更新(xin)這些物(wu)品的(de)狀態(tai)。
AppExchange
于(yu)2005年(nian)推(tui)出的(de)SalesforceAppExchange是在(zai)Force.com平臺在(zai)線應(ying)用(yong)(yong)市(shi)場上(shang)運(yun)行的(de)第(di)三方應(ying)用(yong)(yong)程(cheng)序。該應(ying)用(yong)(yong)程(cheng)序有(you)免費版(ban)本、年(nian)訂(ding)閱版(ban)本和月(yue)訂(ding)閱版(ban)本。應(ying)用(yong)(yong)程(cheng)序可用(yong)(yong)范圍現已從SharePoint中整合移動到審批管理。截至(zhi)2014年(nian)3月(yue)，它擁有(you)2,213個應(ying)用(yong)(yong)程(cheng)序，總計安裝次(ci)數2,268,253次(ci)。
配置
Salesforce的用(yong)戶(hu)可以(yi)配置自(zi)己的CRM應(ying)用(yong)程序。系統中有(you)很多(duo)標(biao)簽(qian)，例如：“聯系人(ren)”、“報(bao)告”和“賬戶(hu)”。每個標(biao)簽(qian)都包(bao)含(han)相關可編(bian)輯信息，在標(biao)簽(qian)上(shang)點擊(ji)“添(tian)加”后用(yong)戶(hu)即可自(zi)定義編(bian)輯并完成配置。
Web services
除了Web界面，Salesforce.com還提(ti)供(gong)SOAP/ REST Web服(fu)務的API，使之能夠與其(qi)它系統融合。
Sales Performance Accelerator
Salesforce.com在2013年(nian)7月推出(chu)了一個名為Sales Performance Accelerator（銷售業(ye)績(ji)加速(su)）的(de)新產品。它(ta)結合了CRM與Data.com的(de)績(ji)效管理(li)應用程序和來自Data.com的(de)客戶導向信息。
Apex
Apex是一(yi)種(zhong)類似(si)于(yu)Java的專(zhuan)業(ye)編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)語言，是Force.com平臺針對開發(fa)者提供的專(zhuan)有(you)編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)語言。其在dot-notation和curly-brackets syntax之后(hou)強勢推(tui)出，面向對象程(cheng)(cheng)序(xu)設計(ji)（Object Oriented Programming，簡稱OOP，是一(yi)種(zhong)計(ji)算(suan)機(ji)編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)架構(gou)）的語言。Apex可以用來在Force.com平臺上的大多數進程(cheng)(cheng)中執行編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)功能，包括：自定(ding)義按鈕與鏈接、事件處理程(cheng)(cheng)序(xu)、更新或(huo)刪除，同時，也(ye)可以通過Visualforce頁面的自定(ding)義控(kong)制器來執行編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)功能。
由于平臺(tai)的多租戶性質(zhi)，語(yu)言嚴格實行(xing)調速器限(xian)制，以(yi)防止任(ren)何代碼壟斷共享資源(yuan)。為(wei)了(le)讓(rang)開發(fa)者(zhe)可(ke)以(yi)創作(zuo)較長期運行(xing)的、更(geng)為(wei)復(fu)雜的apex代碼，Salesforce還為(wei)Apex提供了(le)一系列的異(yi)步處理方法。
Visualforce
Visualforce是Force.com平臺(tai)上的(de)視圖(tu)控制技術。這是一(yi)個可(ke)開/關的(de)標簽庫，結(jie)構和標記與HTML非常相似。Visualforce可(ke)連同其它許多尖端技術（例如(ru)：HTML5，CSS3和Javascript）來(lai)創建一(yi)個完(wan)整的(de)Salesforce內部自定義頁面。Visualforce的(de)主(zhu)要優點之(zhi)一(yi)就(jiu)是與平臺(tai)的(de)主(zhu)體特征緊密契合，例如(ru)：管理者的(de)方法和數據(ju)訪問。
Lightning
2014年，Salesforce為了響應web界面的快(kuai)速(su)應用開發(fa)了一(yi)個(ge)新的工具(ju)，Salesforce Lightning App Builder。
Salesforce.com總(zong)部位于(yu)舊金山，地區總(zong)部設在莫爾日、瑞士（覆蓋(gai)歐(ou)洲、中東(dong)、非洲和(he)新加坡）、印度（覆蓋(gai)亞太地區不包括日本）和(he)東(dong)京（覆蓋(gai)日本）。其他主要辦事處位于(yu)多倫多、芝(zhi)加哥、紐約、倫敦、悉尼、都柏林、海得(de)拉巴、加利福(fu)尼亞州的圣馬特奧和(he)俄(e)勒岡州的希(xi)爾斯伯勒。Salesforce.com提供16種不同語言的服務。截至(zhi)2011年(nian)7月31日，Salesforce.com擁有(you)104,000個客戶和(he)超過210萬的訂(ding)閱用戶。
2008年9月，繼聯邦政府接管Fannie Mae and Freddie Mac，并從S&P500指(zhi)數除名之(zhi)后，Salesforce.com與Fastenal一同被Standard & Poor's收錄進入S&P500指(zhi)數。2013年，Salesforce.com在財富100佳最佳企業排(pai)行(xing)榜單的排(pai)名上升(sheng)至第19位，而2012年和2011年的排(pai)名分別為(wei)27和52。
風險投資基金
該公司于2014年9月宣(xuan)布，它已經成(cheng)立了(le)風(feng)險投資部門，主(zhu)要資助(zhu)提供手機應用(yong)程序的(de)新興企業。在2014年第(di)(di)4季度各大公司中，Salesforce的(de)風(feng)投位(wei)列第(di)(di)三位(wei)，僅次(ci)于谷(gu)歌和英特爾。
IT基礎架構
2008年，Salesforce.com的(de)(de)服(fu)(fu)務器(qi)(qi)從運行(xing)Solaris SPARC處(chu)理器(qi)(qi)的(de)(de)Sun Fire E25K服(fu)(fu)務器(qi)(qi)遷移到(dao)運行(xing)Linux的(de)(de)AMD處(chu)理器(qi)(qi)的(de)(de)Dell服(fu)(fu)務器(qi)(qi)。該公司使用(yong)來自(zi)Message Systems的(de)(de)動(dong)力平臺，讓客戶即使發送大量的(de)(de)電子郵件(jian)，也不會(hui)遭(zao)遇到(dao)輸送問題(ti)。
2012年，Salesforce.com宣布(bu)計劃在(zai)英(ying)國(guo)建造(zao)一個數據中心(xin)，用(yong)于處理歐洲用(yong)戶的個人資(zi)料(liao)。
2013年(nian)，Salesforce.com和Oracle宣布開啟9年(nian)合作(zuo)，Salesforce.com將使用Oracle的Linux、Exadata、數(shu)據庫和Java平(ping)臺來運(yun)轉Salesforce.com的應(ying)用程(cheng)序和SaaS平(ping)臺。
Salesforce基金會(hui)
Salesforce.com的(de)基金(jin)(jin)會以捐(juan)贈公(gong)司資(zi)源（利潤、股權和員工時間）的(de)1%，來為讓世界變得更(geng)美好的(de)組織提供支持(chi)。截至(zhi)2014年3月(yue)，Salesforce.com基金(jin)(jin)會捐(juan)贈了580,000多個(ge)小時的(de)志愿(yuan)服務時間，支持(chi)了20,000多個(ge)高等教(jiao)育(yu)和非營利性客戶(hu)，捐(juan)款超過53萬美元。
Salesforce為Force.com的(de)開(kai)發(fa)(fa)(fa)人(ren)員(yuan)提供了一(yi)個幫助社區(qu)，被稱為Developer Force。除了提供官方(fang)論壇以(yi)(yi)外，還可讓開(kai)發(fa)(fa)(fa)人(ren)員(yuan)免費發(fa)(fa)(fa)布工作簿。同時，它也是一(yi)個特定的(de)問(wen)答網站(Stack Exchange)、IRC頻道#Salesforce連接(jie)以(yi)(yi)及Influitive宣傳方(fang)案(an)。Salesforce還支持超(chao)過100個世界各地(di)的(de)開(kai)發(fa)(fa)(fa)人(ren)員(yuan)用(yong)戶(hu)組，擁有(you)超(chao)過16,000多個成(cheng)員(yuan)（截至2014年(nian)9月），任何人(ren)都可以(yi)(yi)參加(jia)他(ta)們的(de)本地(di)用(yong)戶(hu)組，來結識(shi)其他(ta)的(de)開(kai)發(fa)(fa)(fa)者，一(yi)同參與挑戰(zhan)和擴大Force.com的(de)網絡和技能(neng)開(kai)發(fa)(fa)(fa)。
Salesforce和Force.com還會(hui)選(xuan)舉(ju)出一組“最具價值專家(jia)”（MVP）。這些人(ren)并不是社區的(de)(de)Salesforce雇(gu)員(yuan)，而是來自世界(jie)各地的(de)(de)開發人(ren)員(yuan)，他們被選(xuan)舉(ju)出來的(de)(de)原因是為平臺和社區做出了突出的(de)(de)貢獻(xian)，同時也熱(re)心的(de)(de)幫助了其(qi)他Force.com的(de)(de)開發者，并踴躍的(de)(de)回(hui)答問(wen)題和撰寫Wikipedia的(de)(de)文章(zhang)。MVP的(de)(de)選(xuan)舉(ju)每年三次，與平臺更(geng)新同步。目前(qian)，Salesforce總(zong)共(gong)有(you)大約142個MVP，其(qi)中32人(ren)是Force.com中來自開發領域的(de)(de)MVP。
Salesforce是(shi)業界的一面(mian)(mian)旗幟，從(cong)某種程度上說，它的經營模式也被諸多(duo)企(qi)(qi)業所效(xiao)仿。不過，很(hen)多(duo)企(qi)(qi)業模仿的只是(shi)外在的、表面(mian)(mian)上的Salesforce，而真(zhen)正(zheng)的Salesforce卻是(shi)很(hen)難模仿的。Salesforce之所以獲得了今天的成(cheng)功，有三(san)個(ge)方面(mian)(mian)的原因：
經營模式的成功
互(hu)聯網的(de)發展(zhan)為軟件(jian)搭(da)建了(le)一個更大的(de)舞臺，而Salesforce最大的(de)成功之處應(ying)該在于其CEO Marc Benioff適時地(di)把握(wo)住了(le)這個時機，并選擇了(le)最適合通(tong)過(guo)互(hu)聯網交互(hu)的(de)CRM，實現了(le)軟件(jian)與(yu)互(hu)聯網的(de)融合，建起(qi)了(le)自己的(de)SaaS帝國。可以說，軟件(jian)經營模式(shi)的(de)先進性為Salesforce的(de)成功奠定了(le)一個良(liang)好的(de)基礎。
技術保證
選擇SaaS這種模(mo)式(shi)并非Salesforce的(de)(de)(de)(de)獨創，事(shi)實(shi)(shi)(shi)上(shang)(shang)(shang)，之(zhi)前曇花一(yi)(yi)現的(de)(de)(de)(de)ASP也可以算作做類。但是(shi)，ASP失(shi)敗了(le)(le)。一(yi)(yi)方面是(shi)因為(wei)當(dang)時(shi)的(de)(de)(de)(de)互聯網條件(jian)不成(cheng)熟，而(er)(er)更為(wei)重要的(de)(de)(de)(de)原因在于技(ji)(ji)術(shu)缺陷，比如(ru)，沒(mei)有(you)很(hen)好(hao)地解決如(ru)何(he)通過同一(yi)(yi)個軟(ruan)件(jian)來滿足(zu)眾多用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)需求這樣的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，網上(shang)(shang)(shang)交(jiao)互的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)和(he)本地安(an)裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)給用(yong)戶帶來的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)差距太大等(deng)。而(er)(er)Salesforce通過近兩年時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)研發，再通過幾年的(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)實(shi)(shi)(shi)踐，在技(ji)(ji)術(shu)上(shang)(shang)(shang)滿足(zu)了(le)(le)SaaS用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)需求。事(shi)實(shi)(shi)(shi)上(shang)(shang)(shang)，相對于經營模(mo)式(shi)的(de)(de)(de)(de)模(mo)仿(fang)，這一(yi)(yi)條要困難得多，然而(er)(er)，技(ji)(ji)術(shu)才(cai)是(shi)創新的(de)(de)(de)(de)最(zui)根本源泉。離開了(le)(le)技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)保(bao)證，再好(hao)的(de)(de)(de)(de)理(li)念和(he)方法也只是(shi)空(kong)中樓閣。
建立產業生態圈
取得初步成(cheng)功(gong)之后的(de)Salesforce，已(yi)不滿足于在線CRM服(fu)務，而(er)是在向(xiang)SaaS供(gong)(gong)應商(shang)的(de)基(ji)礎架構平臺發展。它建立(li)了(le)一(yi)(yi)個軟件開發平臺force和(he)一(yi)(yi)個交易平臺appexchange，使用它提供(gong)(gong)的(de)語(yu)言Apex Code第三(san)(san)方開發者可(ke)以在force上(shang)自(zi)主開發一(yi)(yi)些附加功(gong)能模塊（比如人力資源管(guan)理、項目管(guan)理）并通過appexchange交易出去。這種思路與 Web2.0的(de)理念很相(xiang)似，第三(san)(san)方可(ke)以通過這個平臺獲(huo)得贏利，而(er)他們的(de)加入也會豐富Salesforce上(shang)可(ke)選的(de)應用模塊，從(cong)而(er)建立(li)起一(yi)(yi)個更大產業生態圈(quan)，增強(qiang)Salesforce的(de)競爭(zheng)力。
其實(shi)，我們可以(yi)看(kan)到，正(zheng)是Salesforce系(xi)統龐大，帶來了很多(duo)培訓和定(ding)制(zhi)(zhi)化的(de)(de)工作，這種培訓，和定(ding)制(zhi)(zhi)化實(shi)施(shi)所(suo)產生(sheng)的(de)(de)成本轉嫁給最(zui)終用(yong)(yong)戶，卻讓中(zhong)國的(de)(de)中(zhong)小企(qi)(qi)業難(nan)以(yi)接(jie)受，無(wu)(wu)論如何(he)60美元每(mei)人每(mei)月的(de)(de)租用(yong)(yong)費用(yong)(yong)是中(zhong)國所(suo)有企(qi)(qi)業用(yong)(yong)戶無(wu)(wu)法接(jie)受的(de)(de)!
但是(shi)，salesforce這(zhe)家國際廠(chang)商怎能放棄中國這(zhe)個巨大市場？
現在(zai)，salesforce的(de)(de)(de)版本越來越多，而(er)salesforce基(ji)于平臺的(de)(de)(de)強大可開發(fa)性讓國內(nei)用戶(hu)也(ye)有機會以低廉價格享受到salesforce的(de)(de)(de)服務。salesforce為了進入中國市場，也(ye)與國內(nei)的(de)(de)(de)軟(ruan)件服務商(shang)達成合作伙(huo)伴的(de)(de)(de)關系，希望通(tong)過(guo)二次(ci)實施定制(zhi)和開發(fa)，能帶來適(shi)合中國企業的(de)(de)(de)salesforce版本。
· 1999年Salesforce.com及其 Salesforce.com Foundation成(cheng)立-End of Software開(kai)始
· 2000年Salesforce.com推出首個SFA 應用程序
· 2001年Salesforce.com推(tui)出首個CRM應用程(cheng)序
· 2002年(nian)Salesforce.com推出首(shou)個客戶服務應(ying)用程序
· 2003年Salesforce.com推(tui)出(chu)Sforce，為世界首(shou)個公開的企業云計算API程序語言
· 2004年Sunguard成為第1,000名訂戶
· 2005年(nian)Salesforce.com推(tui)出(chu) Force.com AppExchange
· 2006年思(si)科系統成為第1萬5千名(ming)訂戶
· 2006年Salesforce.com推出 Apex，為(wei)世界首個(ge)云(yun)計算程序語言
· 2007年日(ri)本郵政成為第50,000名訂戶
· 2007年訂戶達100萬(wan)名及單日交易達1億(yi)次
· 2007年推出Force.com 研發平(ping)臺(tai)
· 2008 Force.com榮獲Wall Street Journal Technology Innovation Award
· 2009年成為首(shou)家(jia)年度收入達10億美元的企業云計算公司
· 2009年獲《福布斯》雜志選(xuan)為(wei)發展最迅速的科技公司，排名(ming)僅次Google
· 2009年總訂(ding)戶達150萬名
· 2009年新增首(shou)個擁有達75,000名訂戶的客戶
· 2009年共10萬項(xiang)應(ying)用(yong)程序(xu)由12萬4千名開發商在Force.com度身(shen)訂做
· 截(jie)至2010年1月31日的(de)(de)整個會計年度(du)期間，企業(ye)云計算公司Salesforce.com（NYSE: CRM）在(zai)亞太地區新增1,800多名客(ke)戶(hu)，使其在(zai)這一地區的(de)(de)客(ke)戶(hu)總數(shu)上(shang)升到近7,000家機構，同(tong)比增長36%。
· 在2010年4月30日結束(shu)的2011會(hui)計(ji)年度(du)第一季度(du)中，公司新增(zeng)該地區(qu)客(ke)戶400余(yu)家。至此(ci)，亞太地區(qu)總客(ke)戶量(liang)超(chao)過(guo)了7,400家，同比增(zeng)長32%。
· 整(zheng)個2012財年(nian)，Salesforce.com收入(ru)22.67億(yi)美元(yuan)，同比(bi)增(zeng)長37%，該公司也成為第一家收入(ru)突破(po)20億(yi)美元(yuan)的(de)(de)SaaS云計(ji)算廠商。不過2012財年(nian)Salesforce.com虧(kui)(kui)損1,160萬美元(yuan)，是(shi)該公司自2004財年(nian)以來連(lian)續盈利8年(nian)后的(de)(de)首次虧(kui)(kui)損。
· 在2013年(nian)Salesforce.com擁有超過38億美元(yuan)的(de)營收，他們去年(nian)的(de)全(quan)球排(pai)名上升兩(liang)位，首(shou)次(ci)躋身(shen)前(qian)10，并且在全(quan)球10大(da)(da)軟件廠商中實現了最(zui)大(da)(da)增幅，達到33.3%。另外，Salesforce.com的(de)整體應用收入也躋身(shen)前(qian)5。
· 2014財年Salesforce全(quan)(quan)年收入為40.7億(yi)美元(yuan)，比(bi)(bi)2012年增長(chang)(chang)了33%。全(quan)(quan)年虧損2.32億(yi)美元(yuan)同比(bi)(bi)減虧約(yue)3800萬美元(yuan)。全(quan)(quan)年研發(fa)投入6.24億(yi)美元(yuan)，同比(bi)(bi)增長(chang)(chang)45%。
· Salesforce CEO Marc Benioff預計(ji)，公司2015財年第一(yi)季度收(shou)入(ru)為12.05~12.1億美元；2015財年全年收(shou)入(ru)預計(ji)為52.5~53億美元，同比增長29~30%。
歲月(yue)靜(jing)好(hao)
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