德力西電氣品牌總裁胡(hu)成(cheng)中訪談

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施耐德是頭狼 德力西只是只羊

2005年末，生產(chan)基地在溫州的德(de)力西集團，其電(dian)(dian)氣(qi)(qi)產(chan)品已經占領(ling)中(zhong)國低(di)壓電(dian)(dian)氣(qi)(qi)市場(chang)近五分之二(er)的份額，產(chan)品的技術水準則因連續被(bei)神五、神六(liu)、神七飛船采(cai)用(yong)而獲公(gong)認。就在這一(yi)年，集團創始人、董(dong)事局主席兼CEO胡(hu)成中(zhong)作出(chu)了一(yi)個備受爭議的決定：與世界500強(qiang)、全球低(di)壓電(dian)(dian)氣(qi)(qi)領(ling)袖企業施耐德(de)電(dian)(dian)氣(qi)(qi)合資，成立德(de)力西電(dian)(dian)氣(qi)(qi)。

胡成(cheng)(cheng)中至(zhi)今依然記得當(dang)時他所(suo)(suo)承受的(de)(de)壓力：德(de)(de)力西(xi)(xi)集團(tuan)雖(sui)然也算國內著名(ming)的(de)(de)民營企(qi)業(ye)，獲得過(guo)中國制造業(ye)幾(ji)乎所(suo)(suo)有的(de)(de)榮譽(yu)，但在(zai)集團(tuan)和(he)(he)業(ye)界一些人(ren)看來，和(he)(he)施耐(nai)德(de)(de)電氣比，施耐(nai)德(de)(de)是(shi)頭狼(lang)，而德(de)(de)力西(xi)(xi)只(zhi)是(shi)只(zhi)羊(yang)。與(yu)施耐(nai)德(de)(de)電氣合資(zi)，無疑是(shi)與(yu)狼(lang)共(gong)舞(wu)(wu)，弄不(bu)(bu)好(hao)就是(shi)把(ba)羊(yang)送入狼(lang)口。但胡成(cheng)(cheng)中不(bu)(bu)為所(suo)(suo)動，他想(xiang)的(de)(de)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)未(wei)來發展(zhan)，想(xiang)的(de)(de)是(shi)施耐(nai)德(de)(de)電氣在(zai)低壓電氣領(ling)域有全球(qiu)最好(hao)的(de)(de)管(guan)理、最好(hao)的(de)(de)市場(chang)網絡，而這正是(shi)志在(zai)高遠的(de)(de)德(de)(de)力西(xi)(xi)所(suo)(suo)最需要(yao)的(de)(de)。胡成(cheng)(cheng)中說，與(yu)狼(lang)共(gong)舞(wu)(wu)可能是(shi)羊(yang)入狼(lang)口，但是(shi)我們為什(shen)么(me)不(bu)(bu)去爭(zheng)取與(yu)狼(lang)共(gong)舞(wu)(wu)、讓(rang)羊(yang)變得和(he)(he)狼(lang)一樣(yang)健壯(zhuang)呢？

合(he)資(zi)并(bing)非(fei)一(yi)廂(xiang)情愿(yuan)。時任(ren)施(shi)(shi)耐(nai)德(de)(de)電(dian)氣(qi)(qi)(qi)亞(ya)太區總裁的(de)(de)(de)施(shi)(shi)瑞修，這(zhe)樣解(jie)釋施(shi)(shi)耐(nai)德(de)(de)電(dian)氣(qi)(qi)(qi)尋(xun)求(qiu)與德(de)(de)力西合(he)資(zi)的(de)(de)(de)理由：對(dui)于(yu)施(shi)(shi)耐(nai)德(de)(de)電(dian)氣(qi)(qi)(qi)來說(shuo)，中(zhong)國是(shi)一(yi)個巨大的(de)(de)(de)市場，尋(xun)求(qiu)與德(de)(de)力西合(he)作(zuo)，是(shi)施(shi)(shi)耐(nai)德(de)(de)電(dian)氣(qi)(qi)(qi)全球發(fa)展(zhan)戰(zhan)略的(de)(de)(de)重(zhong)要組成部分。德(de)(de)力西集團(tuan)是(shi)中(zhong)國低壓(ya)電(dian)氣(qi)(qi)(qi)行業(ye)最大的(de)(de)(de)廠商之(zhi)一(yi)，在國內有(you)很(hen)強的(de)(de)(de)銷售網絡，這(zhe)固然為施(shi)(shi)耐(nai)德(de)(de)電(dian)氣(qi)(qi)(qi)所注重(zhong)，更重(zhong)要的(de)(de)(de)是(shi)，德(de)(de)力西集團(tuan)有(you)著發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)真(zhen)誠愿(yuan)望。說(shuo)來有(you)趣，判斷德(de)(de)力西真(zhen)誠的(de)(de)(de)依據之(zhi)一(yi)竟然是(shi)喝酒(jiu)(jiu)，“一(yi)些中(zhong)國人和我們這(zhe)些老外喝酒(jiu)(jiu)，總是(shi)想(xiang)方(fang)設法把我們灌醉，并(bing)以此為榮。胡先生從不作(zuo)假，他只是(shi)想(xiang)讓我們喝好(hao)，和這(zhe)樣人的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)令人放心。”施(shi)(shi)瑞修說(shuo)。

合作的(de)愿望(wang)是(shi)真誠(cheng)的(de)，而談(tan)判的(de)過程則因(yin)雙方(fang)的(de)坦(tan)誠(cheng)而變得無比艱難。從股權設(she)置、人(ren)員分派、產品品牌到(dao)企業(ye)管理(li)，雙方(fang)常(chang)常(chang)陷(xian)入僵持。起(qi)草的(de)文(wen)件一(yi)(yi)大堆，一(yi)(yi)個框架(jia)協議(yi)，幾十(shi)個附件，疊起(qi)來(lai)比一(yi)(yi)個人(ren)還高，光蓋(gai)章四個人(ren)就蓋(gai)了一(yi)(yi)整天。施(shi)瑞(rui)修回憶說，我們(men)和(he)德力西的(de)談(tan)判是(shi)我一(yi)(yi)生中(zhong)最漫(man)長的(de)一(yi)(yi)次(ci)談(tan)判，前后進行了110多(duo)次(ci)。在(zai)那段時(shi)間里，我和(he)胡成中(zhong)在(zai)一(yi)(yi)起(qi)的(de)時(shi)間，遠比我和(he)夫人(ren)在(zai)一(yi)(yi)起(qi)的(de)時(shi)間長。胡成中(zhong)的(de)感受更為深(shen)切：“有時(shi)候我都(dou)快崩(beng)潰(kui)了，如果不(bu)是(shi)為了企業(ye)的(de)發展，我真的(de)不(bu)想再弄下去了。”

現(xian)(xian)任施耐德電氣中國區總裁朱(zhu)海是施耐德電氣派出的(de)(de)主(zhu)要談判代表，簽約(yue)(yue)那(nei)天凌晨發(fa)生的(de)(de)事他至今仍歷歷在目。“合(he)資簽約(yue)(yue)前(qian)的(de)(de)那(nei)天夜(ye)里，所有合(he)約(yue)(yue)都已(yi)打印好(hao)，距離簽字(zi)(zi)只(zhi)有幾(ji)個小時(shi)了(le)，突然發(fa)現(xian)(xian)有一個附件還(huan)沒有得(de)到(dao)確認。施耐德電氣CEO等高級(ji)管理人員正在從世界各地飛往溫州，施瑞修也(ye)已(yi)在新加坡(po)機場轉機，他打電話問我還(huan)要繼續(xu)飛嗎？我說：飛吧(ba)，我來做工作！這工作一‘做’就是幾(ji)個小時(shi)，德力(li)西的(de)(de)一位代表一時(shi)激動，拿起(qi)桌上的(de)(de)一個水杯(bei)就向會議室的(de)(de)墻上砸去。”直(zhi)到(dao)凌晨4時(shi)，雙(shuang)方代表才達(da)成一致。這是簽字(zi)(zi)前(qian)的(de)(de)一個小插(cha)曲，馬拉(la)松式(shi)的(de)(de)談判，最終在解決了(le)這個問題后(hou)塵埃落定。

在(zai)兩年多(duo)艱難的(de)談判中，合資雙(shuang)方(fang)真(zhen)誠(cheng)相見，把所(suo)有(you)的(de)爭端都(dou)放(fang)到了(le)談判桌上(shang)。正是這種真(zhen)誠(cheng)奠定了(le)雙(shuang)方(fang)合資的(de)堅實基礎(chu)，也成就了(le)合資企業的(de)未(wei)來。

平等乃成功之本

施耐(nai)德(de)電氣與德(de)力(li)西(xi)集團合資成(cheng)立的(de)德(de)力(li)西(xi)電氣，在(zai)股(gu)(gu)權(quan)結構上(shang)采(cai)取各(ge)占50%的(de)股(gu)(gu)份(fen)，這在(zai)以(yi)往的(de)合資企業中是甚為(wei)少(shao)見的(de)。這樣的(de)股(gu)(gu)權(quan)結構表達(da)了(le)雙方合作(zuo)(zuo)的(de)誠意：大家是平等(deng)的(de)合作(zuo)(zuo)者，而不(bu)是老想著誰(shui)“占領(ling)”誰(shui)。企業發展的(de)所(suo)有成(cheng)果都由雙方平等(deng)共享(xiang)，自然也就不(bu)會再去(qu)想那些臺上(shang)握手、臺下踢腳的(de)事了(le)。

合資企業以德(de)力(li)西集團(tuan)的低壓電氣(qi)產(chan)業為基礎組建，施(shi)耐德(de)電氣(qi)則派出管理(li)團(tuan)隊。德(de)力(li)西電氣(qi)成立(li)后，胡成中(zhong)擔(dan)任企業的董(dong)事長，而(er)代表施(shi)耐德(de)電氣(qi)出面談判的朱海出任總經理(li)。

朱(zhu)海覺得，家(jia)族式管(guan)理是(shi)(shi)中國民(min)營企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)通常管(guan)理模(mo)式，也是(shi)(shi)制約(yue)企(qi)(qi)業(ye)發展的(de)(de)(de)最(zui)大瓶(ping)頸之一，他(ta)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)大刀闊(kuo)斧(fu)的(de)(de)(de)改革就從人開始。具體(ti)做(zuo)法是(shi)(shi)“請君(jun)入(ru)筐”：新公(gong)司組織構架將(jiang)每個(ge)崗位設計為一個(ge)筐，請公(gong)司所有人員(yuan)(yuan)自(zi)選(xuan)其筐，原有公(gong)司崗位一律作廢，找不到適合自(zi)己的(de)(de)(de)筐就意(yi)味著自(zi)動下崗。筐的(de)(de)(de)要求完全是(shi)(shi)根據合資公(gong)司的(de)(de)(de)新需求設立的(de)(de)(de)，這(zhe)當中當然包含了世界500強企(qi)(qi)業(ye)最(zui)現代的(de)(de)(de)管(guan)理元素。許多(duo)員(yuan)(yuan)工在筐面前望而(er)卻步，280多(duo)名員(yuan)(yuan)工被以(yi)這(zhe)種自(zi)我裁員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)方(fang)式裁掉了，其中包括胡成中本人和不少中方(fang)企(qi)(qi)業(ye)高管(guan)的(de)(de)(de)親屬。

沖(chong)突是(shi)不可避免的(de)，到(dao)家(jia)中(zhong)說情的(de)有之(zhi)，到(dao)辦公室討公道者有之(zhi)，胡成中(zhong)和中(zhong)方(fang)企(qi)業高管只對(dui)朱海(hai)說了(le)一(yi)個字“狼”，然后(hou)義無(wu)反顧地給予他(ta)堅決的(de)支持(chi)。100多名大學生通(tong)過社會招聘順利進入企(qi)業，員工隊伍“換(huan)血”得以順利完(wan)成。胡成中(zhong)事(shi)后(hou)說，中(zhong)國的(de)民(min)營企(qi)業大多是(shi)靠血緣、親緣、地緣“三(san)緣”文化(hua)創立的(de)，企(qi)業壯大后(hou)，要打破家(jia)族(zu)式管理，自己(ji)很難(nan)下得了(le)手。要解決這(zhe)個問題，還真(zhen)得靠朱海(hai)這(zhe)種“狼”性，這(zhe)是(shi)真(zhen)本事(shi)。

朱(zhu)海(hai)燒(shao)的(de)(de)(de)(de)第二(er)把火是(shi)在合(he)資企(qi)(qi)業(ye)強(qiang)行推行ERP管(guan)理系統(tong)，也(ye)就是(shi)數(shu)字化管(guan)理模(mo)(mo)式。這(zhe)一管(guan)理模(mo)(mo)式的(de)(de)(de)(de)核心是(shi)，從生產到銷售每個環節都(dou)各司(si)其職(zhi)，都(dou)用(yong)(yong)精確的(de)(de)(de)(de)數(shu)據來(lai)控(kong)(kong)制。實行這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)改革，對已(yi)習慣于靠(kao)老板說了(le)算的(de)(de)(de)(de)民營(ying)企(qi)(qi)業(ye)來(lai)說，實在是(shi)太過(guo)艱難(nan)了(le)。雖然明知上(shang)ERP系統(tong)好(hao)，還是(shi)有(you)(you)很多人(ren)反對，他們說不上(shang)ERP是(shi)等死(si)，上(shang)ERP是(shi)找(zhao)死(si)，而通常(chang)(chang)上(shang)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)系統(tong)，初期都(dou)需要用(yong)(yong)系統(tong)和人(ren)工并(bing)行的(de)(de)(de)(de)方(fang)式進(jin)行過(guo)渡，并(bing)且至少需要一年的(de)(de)(de)(de)磨合(he)時間。朱(zhu)海(hai)決意冒險，他決定使用(yong)(yong)休(xiu)克(ke)療法，用(yong)(yong)半年時間直接完成(cheng)ERP系統(tong)的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)換。預期的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題接踵而至，系統(tong)發(fa)不出貨，生意跑掉好(hao)幾千萬，分(fen)銷商(shang)、銷售人(ren)員(yuan)到總裁辦大吵大鬧(nao)，也(ye)有(you)(you)人(ren)去找(zhao)胡(hu)成(cheng)中告狀(zhuang)。胡(hu)成(cheng)中的(de)(de)(de)(de)態度只有(you)(you)一句(ju)話：改革是(shi)為(wei)(wei)了(le)發(fa)展，哪有(you)(you)一碰(peng)到困難(nan)就倒退的(de)(de)(de)(de)？六個月(yue)后，新系統(tong)正常(chang)(chang)運轉(zhuan)，為(wei)(wei)公司(si)的(de)(de)(de)(de)高速運營(ying)、分(fen)銷商(shang)科學管(guan)理、合(he)理控(kong)(kong)制庫(ku)存以及生產部(bu)門優化訂(ding)單等都(dou)帶(dai)來(lai)了(le)極大的(de)(de)(de)(de)便利。更為(wei)(wei)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)，民營(ying)企(qi)(qi)業(ye)通常(chang)(chang)松散的(de)(de)(de)(de)、靠(kao)人(ren)情和關系維系的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理方(fang)式，成(cheng)功轉(zhuan)型為(wei)(wei)規范的(de)(de)(de)(de)、以流(liu)程和制度主導的(de)(de)(de)(de)現代(dai)管(guan)理體系。公司(si)每天來(lai)自(zi)系統(tong)的(de)(de)(de)(de)數(shu)字，就像給(gei)人(ren)做全(quan)面(mian)體檢(jian)一樣，哪里出現問(wen)(wen)題，如何進(jin)行掌控(kong)(kong)，都(dou)一目了(le)然。這(zhe)時候胡(hu)成(cheng)中對朱(zhu)海(hai)的(de)(de)(de)(de)評價，已(yi)是(shi)將“狼”字去掉“一點”，變(bian)成(cheng)“狠”。

朱(zhu)(zhu)海的(de)(de)第三項重大改(gai)革是質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)。合(he)資企(qi)業有(you)一(yi)批小(xiao)型斷路器(qi)出口到俄羅(luo)斯，因(yin)為卡(ka)扣在(zai)當地零下20~30攝氏度(du)嚴寒下出現(xian)斷裂導(dao)致(zhi)退貨，當查問到質(zhi)(zhi)(zhi)管(guan)總(zong)監時，他(ta)(ta)說生(sheng)產這(zhe)批訂單時就(jiu)(jiu)發現(xian)了問題(ti)(ti)，也提醒(xing)了生(sheng)產部門，但生(sheng)產部門不(bu)(bu)聽(ting)他(ta)(ta)的(de)(de)。朱(zhu)(zhu)海毫不(bu)(bu)猶豫地作出了扣罰(fa)質(zhi)(zhi)(zhi)管(guan)總(zong)監獎(jiang)金(jin)的(de)(de)決(jue)定。朱(zhu)(zhu)海的(de)(de)解釋是，質(zhi)(zhi)(zhi)量是一(yi)個企(qi)業的(de)(de)生(sheng)命，一(yi)個質(zhi)(zhi)(zhi)管(guan)人員(yuan)發現(xian)了質(zhi)(zhi)(zhi)量問題(ti)(ti)就(jiu)(jiu)要(yao)堅(jian)持(chi)踩剎車，決(jue)不(bu)(bu)能讓(rang)有(you)任何(he)質(zhi)(zhi)(zhi)量隱(yin)患的(de)(de)產品(pin)流入市(shi)場。在(zai)質(zhi)(zhi)(zhi)量問題(ti)(ti)上，質(zhi)(zhi)(zhi)管(guan)總(zong)監可以(yi)代表總(zong)經理(li)發出停產這(zhe)樣(yang)最高等級(ji)的(de)(de)指令；同時，作為一(yi)個優秀質(zhi)(zhi)(zhi)管(guan)人員(yuan)除(chu)了踩剎車還(huan)要(yao)善于幫(bang)助生(sheng)產部門找到問題(ti)(ti)所在(zai)，幫(bang)助他(ta)(ta)們解決(jue)問題(ti)(ti)后再松剎車，讓(rang)車繼續(xu)奔馳。

朱(zhu)海(hai)的(de)(de)主張與胡成中(zhong)不(bu)謀而合(he)。胡成中(zhong)對(dui)民(min)營(ying)企業(ye)的(de)(de)“民(min)”作這樣排(pai)序：民(min)營(ying)企業(ye)的(de)(de)產品是第一(yi)(yi)位的(de)(de)，第二是民(min)營(ying)企業(ye)的(de)(de)企業(ye)形象(xiang)，第三才是民(min)營(ying)企業(ye)的(de)(de)老板(ban)。他(ta)對(dui)朱(zhu)海(hai)的(de)(de)“踩剎車”與“松剎車”大加贊賞，對(dui)朱(zhu)海(hai)的(de)(de)評(ping)價也由此更進一(yi)(yi)步：在(zai)“狠”字后面加一(yi)(yi)個“好(hao)”字，變(bian)成“狠好(hao)”。他(ta)認為(wei)朱(zhu)海(hai)做得很對(dui)，合(he)資企業(ye)不(bu)僅要(yao)致力于(yu)建立嚴格的(de)(de)質(zhi)量控制流(liu)程，還要(yao)讓質(zhi)量意識深入到(dao)每(mei)一(yi)(yi)個管理人員的(de)(de)血液(ye)之(zhi)中(zhong)，只有這樣，德力西電(dian)氣的(de)(de)品牌才能永(yong)遠立于(yu)不(bu)敗之(zhi)地。

德力西(xi)電氣中(zhong)(zhong)(zhong)、外(wai)雙方之間的(de)(de)(de)一切親(qin)密(mi)無間，都源(yuan)于他們(men)(men)平(ping)(ping)等(deng)的(de)(de)(de)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)關系。因為(wei)(wei)平(ping)(ping)等(deng)，而相互尊重；因為(wei)(wei)平(ping)(ping)等(deng)，而互補長(chang)短。朱海說，在(zai)改革開放30多年(nian)后的(de)(de)(de)今天，我們(men)(men)必須用(yong)新(xin)的(de)(de)(de)眼光來看待中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)和與(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)伙伴的(de)(de)(de)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)。在(zai)他看來，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)已(yi)經在(zai)世界經濟格局中(zhong)(zhong)(zhong)迅(xun)速崛起(qi)，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)和企業(ye)(ye)家都迅(xun)速成(cheng)長(chang)與(yu)成(cheng)熟起(qi)來，創造了(le)許多值得(de)借鑒的(de)(de)(de)經驗，這就為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)、外(wai)雙方平(ping)(ping)等(deng)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)奠定(ding)了(le)基(ji)礎。而正(zheng)是在(zai)“合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)者”而非“占領(ling)者”的(de)(de)(de)合(he)(he)(he)資定(ding)位下，胡(hu)成(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)給予了(le)朱海全力支持(chi)，使朱海成(cheng)為(wei)(wei)當地企業(ye)(ye)“最有權(quan)勢的(de)(de)(de)CEO”。當平(ping)(ping)等(deng)成(cheng)為(wei)(wei)合(he)(he)(he)資之本，“獨角(jiao)戲”就變成(cheng)了(le)“二人轉”，德力西(xi)電氣也就自然而然地走上(shang)了(le)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)坦途(tu)。

追求長遠與共贏

施耐德電氣和德力西集團都不是目光短淺的企業，合資伊始，他們就將長遠與共贏作為德力西電氣企業經營的最高追求。這首先體現在對德力西電氣產品的戰略定位上。施耐德電氣在全球低壓電氣領域更注重中、高端市場，德力西電氣就實行差異化經營，更專注于低壓電氣的中、低端市場。顯而易見，這樣一種戰略定位，不僅完全適合當前的中國國情，更重要的是無論現在和將來，都不會與施耐德電氣的發展戰略產生矛盾和沖突。這就從根本上保證了合資企業的“長治久安”。
追求長遠對于(yu)胡成(cheng)中來說，還有(you)另一層含(han)義。從談判(pan)合資開始，胡成(cheng)中始終堅持合資公司的(de)產品必須創立德(de)(de)力西電(dian)氣(qi)的(de)民族品牌(pai)，一個(ge)有(you)志向的(de)民營企(qi)業不能只滿足于(yu)在中國市場稱雄，更要(yao)努力謀求在世界(jie)經(jing)濟大格局中的(de)一席(xi)之(zhi)地。他所想(xiang)的(de)就是(shi)要(yao)借助(zhu)施(shi)耐德(de)(de)電(dian)氣(qi)的(de)全(quan)球網絡，將德(de)(de)力西電(dian)氣(qi)帶向世界(jie)，甚至謀求成(cheng)為(wei)施(shi)耐德(de)(de)電(dian)氣(qi)作為(wei)“全(quan)球能效管理專家(jia)”的(de)有(you)機組(zu)成(cheng)部分。這才是(shi)他心目中的(de)長久之(zhi)計。

追(zhui)求(qiu)長(chang)遠(yuan)，同時追(zhui)求(qiu)共(gong)贏(ying)，這(zhe)(zhe)是(shi)企業(ye)發展(zhan)的(de)兩翼(yi)。德力西電氣(qi)所追(zhui)求(qiu)的(de)共(gong)贏(ying)是(shi)一個大模樣，是(shi)要讓涉及企業(ye)生(sheng)存與(yu)發展(zhan)相關的(de)各個方面都(dou)感到(dao)滿(man)(man)意(yi)，于是(shi)就有了從一個滿(man)(man)意(yi)到(dao)六個滿(man)(man)意(yi)。這(zhe)(zhe)六個滿(man)(man)意(yi)是(shi)：政府滿(man)(man)意(yi)、消費(fei)者(zhe)滿(man)(man)意(yi)、供應商滿(man)(man)意(yi)、合(he)作伙伴滿(man)(man)意(yi)、股(gu)東滿(man)(man)意(yi)、員工滿(man)(man)意(yi)。

在六個(ge)滿意中，朱海認(ren)為政府(fu)滿意是中國特色。德力西(xi)電(dian)氣讓政府(fu)滿意的途徑是：在推(tui)動當地就業、產品升級(ji)換(huan)代和納稅三個(ge)方面，起模范帶頭作用。

在(zai)讓消費(fei)(fei)者滿意(yi)方面(mian)，德(de)(de)力(li)西(xi)(xi)電(dian)(dian)氣(qi)(qi)下(xia)了(le)更多(duo)的(de)功夫。顧客(ke)(ke)是(shi)上帝，這本(ben)身(shen)就是(shi)西(xi)(xi)方商業(ye)文明(ming)的(de)精髓。德(de)(de)力(li)西(xi)(xi)電(dian)(dian)氣(qi)(qi)在(zai)這方面(mian)做(zuo)的(de)事很多(duo)，比如，始終堅(jian)守中(zhong)(zhong)(zhong)、低(di)端的(de)市(shi)場定位，在(zai)確保質量可靠的(de)前(qian)提下(xia)，推出更為簡單而務實、能滿足基本(ben)功能需求的(de)標準配電(dian)(dian)電(dian)(dian)氣(qi)(qi)產品。這就充分考(kao)慮到了(le)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)的(de)國(guo)情和現有消費(fei)(fei)能力(li)，充分尊重(zhong)了(le)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)消費(fei)(fei)習(xi)慣和消費(fei)(fei)心(xin)理。又比如，在(zai)產品說明(ming)與包(bao)裝乃至(zhi)企業(ye)形象展(zhan)示方面(mian)，德(de)(de)力(li)西(xi)(xi)電(dian)(dian)氣(qi)(qi)特意(yi)找了(le)一個具(ju)有親和力(li)的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)(dian)氣(qi)(qi)工程師來做(zuo)主視角形象，這同樣是(shi)為了(le)尊重(zhong)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)消費(fei)(fei)習(xi)慣和消費(fei)(fei)心(xin)理。

讓員工滿意(yi)，這也是(shi)中(zhong)國特(te)色。作為外方(fang)總經理(li)，朱(zhu)海雖然在管(guan)理(li)方(fang)面要(yao)(yao)求(qiu)極嚴，但(dan)他(ta)(ta)對(dui)員工卻非常尊重(zhong)。有一次(ci)開公司高管(guan)會議(yi)，在食堂(tang)吃飯(fan)時，就(jiu)(jiu)餐(can)區中(zhong)間單獨(du)為高管(guan)辟出了(le)(le)一個(ge)區域，鋪上(shang)桌布，擺上(shang)飲料。這引來了(le)(le)同(tong)在食堂(tang)就(jiu)(jiu)餐(can)的(de)員工側目。飯(fan)后的(de)高管(guan)會議(yi)上(shang)，朱(zhu)海這樣(yang)說(shuo)(shuo)：我們平(ping)時總是(shi)希(xi)望(wang)下屬對(dui)自己尊重(zhong)，但(dan)首先是(shi)你(ni)要(yao)(yao)尊重(zhong)他(ta)(ta)們，如(ru)果連(lian)去廠區吃飯(fan)也要(yao)(yao)搞這樣(yang)的(de)特(te)殊(shu)，就(jiu)(jiu)很難說(shuo)(shuo)平(ping)等(deng)，也就(jiu)(jiu)不可能(neng)得到對(dui)方(fang)從(cong)心(xin)底發出的(de)尊重(zhong)。正(zheng)是(shi)這種人格上(shang)的(de)尊重(zhong)，使(shi)員工們對(dui)企業(ye)充滿了(le)(le)歸(gui)屬感和對(dui)未來的(de)期待，并以認真、上(shang)進和樂于吃苦來奉獻自己的(de)企業(ye)。

讓合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)滿(man)意(yi)，既包(bao)括業(ye)務(wu)上(shang)的(de)(de)合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)，也(ye)包(bao)括企業(ye)內部中(zhong)(zhong)(zhong)、外(wai)(wai)方(fang)(fang)(fang)(fang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)之間。對(dui)(dui)前者，通過(guo)讓他(ta)(ta)們(men)和德力(li)西(xi)(xi)電氣一起發展業(ye)務(wu)，提高(gao)業(ye)務(wu)能(neng)力(li)和管理水平，以(yi)獲取(qu)更(geng)大的(de)(de)經濟收益；對(dui)(dui)后者，則主要追求在(zai)同一個(ge)企業(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)和諧相處。德力(li)西(xi)(xi)電氣的(de)(de)外(wai)(wai)方(fang)(fang)(fang)(fang)高(gao)管，剛來(lai)的(de)(de)時候他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)文水平只停留在(zai)簡單的(de)(de)聽和說上(shang)，無(wu)(wu)法用文字(zi)交流。為了(le)更(geng)好地融入企業(ye)，他(ta)(ta)們(men)就在(zai)電腦(nao)上(shang)配(pei)上(shang)寫字(zi)板，堅持學(xue)習用中(zhong)(zhong)(zhong)文給中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)同事寫郵(you)件(jian)，現在(zai)他(ta)(ta)們(men)每個(ge)人都能(neng)用流利的(de)(de)漢語(yu)與中(zhong)(zhong)(zhong)方(fang)(fang)(fang)(fang)同事交流溝通。在(zai)德力(li)西(xi)(xi)電氣，中(zhong)(zhong)(zhong)方(fang)(fang)(fang)(fang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)待遇要遠低于施耐德電氣派來(lai)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)，但中(zhong)(zhong)(zhong)方(fang)(fang)(fang)(fang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)從(cong)不抱怨，反而愿意(yi)承擔更(geng)多的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。無(wu)(wu)論中(zhong)(zhong)(zhong)方(fang)(fang)(fang)(fang)、外(wai)(wai)方(fang)(fang)(fang)(fang)，他(ta)(ta)們(men)所想、所做的(de)(de)，就是要讓合(he)作(zuo)的(de)(de)“對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)”滿(man)意(yi)。

德力西電(dian)氣著力打造“六(liu)個(ge)滿意(yi)”，形成了(le)企(qi)業的(de)核心(xin)價值觀。“六(liu)個(ge)滿意(yi)”之(zhi)間的(de)相(xiang)(xiang)輔(fu)相(xiang)(xiang)成，也帶來(lai)了(le)企(qi)業經(jing)營的(de)良性循環。

施耐德電氣(qi)與德力西集(ji)團合資至今短短兩年(nian)(nian)，新(xin)(xin)生嬰兒德力西電氣(qi)已(yi)悄(qiao)然長大。全新(xin)(xin)的企業管(guan)理架(jia)構已(yi)然形成(cheng)，管(guan)理理念得以更新(xin)(xin)并得到堅守，各方(fang)面的人才源源不斷涌入，企業經濟實力和技術(shu)實力大大增強。合資兩年(nian)(nian)間(jian)，每年(nian)(nian)的銷售額(e)都有(you)25%到30%的增長，而利潤則翻(fan)了一番。

外(wai)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)進(jin)入(ru)中國(guo)大致經過(guo)三個發展階段：1980年代(dai)初期，外(wai)商(shang)進(jin)入(ru)中國(guo)主要(yao)帶來資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)金(jin)和(he)技術，而(er)中方合(he)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)伙伴(ban)通常扮演市(shi)場準入(ru)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)格代(dai)理人和(he)廉價勞動(dong)力提供者(zhe)；1990年代(dai)中期，政府允許跨國(guo)公司獨(du)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)經營后，國(guo)內開始掀(xian)起(qi)收購浪潮，一批(pi)跨國(guo)公司通過(guo)收購中方股份轉為獨(du)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)經營，目(mu)標(biao)直(zhi)指占領中國(guo)市(shi)場；2000年代(dai)后期，伴(ban)隨著中國(guo)經濟迅速(su)崛起(qi)并在一定(ding)程度上影響甚至主導世界經濟，以及合(he)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)企業的(de)(de)(de)(de)中方合(he)作(zuo)者(zhe)不斷成(cheng)長、成(cheng)熟，催生了新合(he)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)時代(dai)的(de)(de)(de)(de)到來。新合(he)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)時代(dai)的(de)(de)(de)(de)核心特征是(shi)：合(he)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)雙方在真(zhen)誠、平等的(de)(de)(de)(de)基礎上建立良好互(hu)補，憑(ping)借全(quan)新的(de)(de)(de)(de)商(shang)業模式獲得各(ge)自的(de)(de)(de)(de)發展。