【手機(ji)零(ling)售(shou)店轉型】手機(ji)零(ling)售(shou)店如何轉型 手機(ji)專業連鎖店轉型與出路

手機零售店如何轉型

對于手機零售實體店而(er)言，近期總會遇到一(yi)些客(ke)戶有“網(wang)(wang)絡比價(jia)、拍碼查詢”等互聯網(wang)(wang)行為。以前可(ke)以利(li)(li)用信息不透(tou)明(ming)，賺取高利(li)(li)潤，現在幾乎(hu)不可(ke)能，你(ni)一(yi)報價(jia)，給你(ni)來一(yi)句：“網(wang)(wang)上才(cai)多少錢？”，你(ni)總不能說(shuo)：“那你(ni)去(qu)網(wang)(wang)上買吧”！特(te)(te)別(bie)是由于廠商(shang)對京(jing)東的(de)(de)特(te)(te)別(bie)青睞，包括一(yi)直依靠傳統渠道(dao)的(de)(de)OPPO、VIVO、金立(li)等所發布新品也(ye)紛紛京(jing)東首發，到達實體渠道(dao)價(jia)格(ge)已經(jing)定(ding)性(xing)了。

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對于品牌制造商而言，由于電商沖擊和競品的攪局，已經無力承擔高額的通路成本，渠道扁平化已經成為不得不面臨的問題。正因為此，京東等電商平臺被紛紛追捧，國代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道，但電商平臺已經將價格擊穿，加價銷售幾乎不可能（小米例外）。而作為手機產(chan)業鏈(lian)的(de)(de)最低端的(de)(de)實體零(ling)售店，不要再(zai)抱有任何被廠商保護的(de)(de)幻想(xiang)，轉(zhuan)型(xing)已成(cheng)為必然。

手機專業連鎖店轉型與出路

一、體(ti)驗意(yi)識培養，解決兩種體(ti)系的(de)文化沖突。

什么是體(ti)驗(yan)意(yi)(yi)識(shi)？我(wo)的(de)(de)理解是：站(zhan)在消費(fei)者(zhe)的(de)(de)角(jiao)度思考(kao)問題，通(tong)過線(xian)下線(xian)上綜合手法，調動消費(fei)者(zhe)參與(yu)產品、服務、情(qing)感體(ti)驗(yan)，能讓(rang)消費(fei)者(zhe)“入(ru)戲”的(de)(de)互動式服務意(yi)(yi)識(shi)，這就是體(ti)驗(yan)意(yi)(yi)識(shi)。幾個關鍵詞(ci)：消費(fei)者(zhe)角(jiao)度、線(xian)上線(xian)下、參與(yu)、入(ru)戲、互動式。

這就面臨著傳統和互聯(lian)網(wang)兩種(zhong)體系的文(wen)化(hua)沖突(tu)問題，傳統就是做生意，把產(chan)品銷(xiao)售出(chu)去，賺取“進銷(xiao)”差額(e)，再延伸(shen)點(dian)就是做好產(chan)品服務和用戶口碑(bei)(bei)。互聯(lian)網(wang)文(wen)化(hua)的根本還是互聯(lian)網(wang)思(si)(si)(si)維模式，每個行業、每個店面、每個人(ren)所(suo)擁有的互聯(lian)網(wang)思(si)(si)(si)維一(yi)定是不一(yi)樣的，其實它就是營銷(xiao)“工(gong)具(ju)”而(er)已，但(dan)有幾個核心要素：粉絲經(jing)濟、聚焦思(si)(si)(si)維、極致思(si)(si)(si)維、口碑(bei)(bei)思(si)(si)(si)維等，具(ju)體這方面的內容大家自己可以百度。

二、建(jian)新型團(tuan)隊，聚攏人才。

傳(chuan)統實體轉型，人才是根本(ben)，雖然新型團(tuan)隊(dui)和人才組(zu)建是個很困(kun)難的(de)事情。個人認為，除了(le)(le)傳(chuan)統的(de)店面經理、店員外，具(ju)備互聯(lian)網思維和創新意識的(de)90后是一支(zhi)不可(ke)或缺的(de)力(li)(li)量，而(er)這(zhe)(zhe)這(zhe)(zhe)股力(li)(li)量在團(tuan)隊(dui)的(de)威力(li)(li)會越來越大。這(zhe)(zhe)就是我要說的(de)新型團(tuan)隊(dui)，因為你需(xu)要一支(zhi)了(le)(le)解網絡、愛好社交、思維活躍的(de)小伙伴們(men)，店面的(de)主流消(xiao)(xiao)費群也是這(zhe)(zhe)類人，只有他們(men)能(neng)與消(xiao)(xiao)費者真正產生情感(gan)共鳴(ming)，知道(dao)消(xiao)(xiao)費者想什(shen)么、需(xu)要什(shen)么？

三、跨界資(zi)源內外整合。

最近兩年，“跨界”這個詞匯非常火，做什么事都想跨界，也都能跨界；手機零售店更(geng)可以跨界，火鍋店、電影院、游樂場、服裝店等等都能產生資源(yuan)整(zheng)合，你中(zhong)有我、我中(zhong)有你，至于怎么(me)做(zuo)，大家自己有辦法(fa)。

四、低姿態(tai)，求創新(xin)。

無(wu)論你店面容(rong)積多大(da)，數(shu)量再(zai)多，老板怎么(me)牛逼，建議都要保持低姿態，對(dui)供應商、對(dui)廠商業務、對(dui)消費者。因循守舊是大(da)連鎖的(de)通病，成熟的(de)管理模式(shi)有(you)時(shi)候(hou)會(hui)成為阻礙創(chuang)新(xin)的(de)溫床，對(dui)于新(xin)興(xing)的(de)零售(shou)實體而言，創(chuang)新(xin)就是生命。

五、“雙線、雙微”起飛問題。

什么是(shi)雙線，就是(shi)線上、線下互通融合；什么是(shi)雙微(wei)(wei)，就是(shi)微(wei)(wei)博(bo)、微(wei)(wei)信兩種工(gong)具的(de)應(ying)用。關于雙線、雙微(wei)(wei)近(jin)期會有專門文(wen)章闡述，請期待(dai)。

六、粉絲經濟與(yu)CRM大數據(ju)體系的(de)建立。

大叔不(bu)止一(yi)次(ci)說過(guo)“拉新(xin)客(ke)(ke)不(bu)如維舊(jiu)客(ke)(ke)”的觀點(dian)，事實(shi)上大部分(fen)零售(shou)店還(huan)在(zai)做(zuo)著新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的生意(yi)，對于老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)重視度不(bu)夠，最直接的體現就是沒(mei)有(you)老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資料或沒(mei)有(you)好(hao)好(hao)利用(yong)好(hao)老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數據。其實(shi)老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)完全可(ke)以發展成(cheng)你的忠誠粉絲，通過(guo)口(kou)碑傳(chuan)播為你免費宣傳(chuan)產(chan)品和服務。

對于傳統實體零售，特別是手機店而言，趨勢(shi)而為，與時(shi)俱(ju)進是生存和發展的(de)唯一(yi)出路。