【手(shou)機(ji)零售店轉(zhuan)型(xing)】手(shou)機(ji)零售店如何轉(zhuan)型(xing) 手(shou)機(ji)專業(ye)連鎖店轉(zhuan)型(xing)與出路

手機零售店如何轉型

對于手機零售實體店而言(yan)，近期總會遇到(dao)一些客戶有“網絡比價、拍碼查詢(xun)”等(deng)互聯網行為(wei)。以(yi)前可以(yi)利用信息不透(tou)明，賺取(qu)高利潤，現在(zai)幾乎不可能，你一報(bao)價，給你來一句：“網上才多少(shao)錢？”，你總不能說：“那你去網上買吧(ba)”！特(te)(te)別是由于廠商對京(jing)東的特(te)(te)別青睞，包(bao)括一直依靠傳統渠道的OPPO、VIVO、金立等(deng)所發(fa)布(bu)新品也紛紛京(jing)東首發(fa)，到(dao)達(da)實體渠道價格已經定性(xing)了。

該圖片由注冊用戶"壯志凌云"提供，版權聲明反饋

對于品牌制造商而言，由于電商沖擊和競品的攪局，已經無力承擔高額的通路成本，渠道扁平化已經成為不得不面臨的問題。正因為此，京東等電商平臺被紛紛追捧，國代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道，但電商平臺已經將價格擊穿，加價銷售幾乎不可能（小米例外）。而作為手機產(chan)業鏈的(de)(de)最低端的(de)(de)實體(ti)零售店，不(bu)要再抱有任何被廠商保護(hu)的(de)(de)幻(huan)想，轉型已成為(wei)必然(ran)。

手機專業連鎖店轉型與出路

一、體驗意識培養(yang)，解決兩種體系的文化(hua)沖突。

什么是體(ti)驗(yan)意識？我(wo)的理解是：站在消(xiao)費(fei)者的角度(du)思(si)考(kao)問題(ti)，通過線(xian)下(xia)線(xian)上(shang)綜合手(shou)法，調動(dong)消(xiao)費(fei)者參與(yu)產品(pin)、服務(wu)、情(qing)感體(ti)驗(yan)，能讓消(xiao)費(fei)者“入戲(xi)(xi)”的互動(dong)式服務(wu)意識，這就(jiu)是體(ti)驗(yan)意識。幾個關鍵詞：消(xiao)費(fei)者角度(du)、線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)、參與(yu)、入戲(xi)(xi)、互動(dong)式。

這就面(mian)臨著(zhu)傳統(tong)(tong)和(he)互聯(lian)(lian)網兩種(zhong)體(ti)(ti)系的(de)(de)文化(hua)沖(chong)突(tu)問題，傳統(tong)(tong)就是(shi)(shi)做生意，把產(chan)品(pin)銷售出(chu)去，賺取“進銷”差額，再延伸點(dian)就是(shi)(shi)做好產(chan)品(pin)服務和(he)用戶口碑(bei)。互聯(lian)(lian)網文化(hua)的(de)(de)根本還(huan)是(shi)(shi)互聯(lian)(lian)網思(si)維(wei)模式，每(mei)個(ge)(ge)(ge)行業、每(mei)個(ge)(ge)(ge)店面(mian)、每(mei)個(ge)(ge)(ge)人所擁(yong)有的(de)(de)互聯(lian)(lian)網思(si)維(wei)一定是(shi)(shi)不一樣的(de)(de)，其實它就是(shi)(shi)營銷“工具”而已，但(dan)有幾個(ge)(ge)(ge)核心要素：粉絲經濟、聚焦思(si)維(wei)、極(ji)致思(si)維(wei)、口碑(bei)思(si)維(wei)等，具體(ti)(ti)這方(fang)面(mian)的(de)(de)內容(rong)大(da)家自己(ji)可以百(bai)度。

二、建新型團隊，聚攏人才(cai)。

傳統實體轉型(xing)，人(ren)才是(shi)(shi)(shi)根本(ben)，雖然(ran)新(xin)型(xing)團隊和人(ren)才組建是(shi)(shi)(shi)個(ge)很困難的(de)事情(qing)。個(ge)人(ren)認為，除(chu)了傳統的(de)店面經理、店員外，具備互聯網思維和創新(xin)意識的(de)90后(hou)是(shi)(shi)(shi)一(yi)支不(bu)可或(huo)缺的(de)力量(liang)，而(er)這這股力量(liang)在(zai)團隊的(de)威力會越來越大。這就是(shi)(shi)(shi)我要(yao)說的(de)新(xin)型(xing)團隊，因為你需要(yao)一(yi)支了解網絡、愛好(hao)社(she)交(jiao)、思維活躍的(de)小(xiao)伙(huo)伴們，店面的(de)主(zhu)流消費(fei)群也是(shi)(shi)(shi)這類人(ren)，只有他們能與(yu)消費(fei)者真正產生(sheng)情(qing)感共鳴，知道消費(fei)者想(xiang)什么(me)、需要(yao)什么(me)？

三、跨界資(zi)源內(nei)外整合(he)。

最近兩年，“跨界”這個詞匯非常火，做什么事都想跨界，也都能跨界；手機零售店更可(ke)以(yi)跨界，火鍋店(dian)、電影(ying)院、游樂場、服裝店(dian)等等都能產生資源整合(he)，你(ni)中有(you)我(wo)、我(wo)中有(you)你(ni)，至于怎么做，大家自己(ji)有(you)辦法。

四、低姿態，求創新。

無(wu)論你店面(mian)容積多(duo)大，數量再多(duo)，老板怎么牛逼，建議都要保持低(di)姿態，對供應商、對廠商業(ye)務、對消(xiao)費者(zhe)。因(yin)循守舊是大連鎖的(de)通(tong)病，成(cheng)熟的(de)管理模式有(you)時候會成(cheng)為阻礙(ai)創新的(de)溫(wen)床(chuang)，對于新興的(de)零(ling)售實體而言，創新就(jiu)是生命。

五、“雙線、雙微”起飛問題。

什么(me)是雙線，就是線上、線下互通融合；什么(me)是雙微(wei)，就是微(wei)博、微(wei)信兩(liang)種工具的(de)應用。關于雙線、雙微(wei)近期會有專(zhuan)門文章闡述，請期待。

六(liu)、粉絲(si)經濟(ji)與CRM大(da)數(shu)據體(ti)系(xi)的建(jian)立。

大(da)叔不止一次說過(guo)“拉新客(ke)(ke)(ke)(ke)不如維(wei)舊客(ke)(ke)(ke)(ke)”的觀點，事實上大(da)部分零售店(dian)還在做著(zhu)新客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的生意，對于(yu)老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶重(zhong)視(shi)度不夠(gou)，最直接的體現就是沒(mei)有(you)老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶資料或沒(mei)有(you)好好利用好老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶數據。其實老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶完全(quan)可以發(fa)展成你(ni)的忠誠(cheng)粉絲，通過(guo)口碑傳播(bo)為你(ni)免(mian)費宣傳產品和服(fu)務。

對于傳統實體零售，特別是手機店而(er)言，趨勢(shi)而(er)為，與時俱(ju)進是生(sheng)存和發展的唯一出路(lu)。