【藥店(dian)(dian)促(cu)銷(xiao)策略】連鎖(suo)藥店(dian)(dian)如何促(cu)銷(xiao) 連鎖(suo)藥店(dian)(dian)促(cu)銷(xiao)的5種有效方案

促(cu)銷(xiao)，藥店天天都(dou)在做，節日(ri)促(cu)銷(xiao)、店慶(qing)促(cu)銷(xiao)、會員(yuan)促(cu)銷(xiao)……形式(shi)多(duo)種多(duo)樣，但究其策略本身不外乎(hu)人員(yuan)推銷(xiao)、廣(guang)告促(cu)銷(xiao)、營業推廣(guang)、公(gong)共關系促(cu)銷(xiao)這么幾類。

對(dui)于連(lian)鎖藥店(dian)(dian)來說(shuo)，百店(dian)(dian)同慶，甚至千店(dian)(dian)同時做促(cu)(cu)銷的案例都(dou)不罕見，他(ta)們之所(suo)以能夠取得大規(gui)模的成功(gong)，離不開對(dui)促(cu)(cu)銷策略的精準把(ba)握。今(jin)天，我們將探討(tao)連(lian)鎖藥店(dian)(dian)促(cu)(cu)銷的幾種(zhong)有效策略。

促銷(xiao)(xiao)(xiao)即促進產(chan)品銷(xiao)(xiao)(xiao)售。藥店促銷(xiao)(xiao)(xiao)是指以滿(man)足消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者需(xu)求為(wei)前提(ti)，將藥店及其商品（服務(wu)）的信息通過各種促銷(xiao)(xiao)(xiao)方式傳遞給消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者或用戶，促進消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者了解(jie)、信賴本企(qi)業(ye)的產(chan)品，進而(er)喚起消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者需(xu)求，使其采取購(gou)買(mai)行為(wei)的營銷(xiao)(xiao)(xiao)活動。

連鎖藥店促銷的5種有效方案：

促銷的實質是藥店與購買者或潛在購買者之間的信息溝通。為了有效地與購買者溝通信息，可以通過廣告來傳遞有關藥店及產品的信息；可以通過各種營業推廣的方式來增加顧客對藥店、商品的興趣，進而促使其購買商品；可以通過各種公共關系手段，來樹立連鎖藥店在公眾心目中的良好形象；還可以促使店員面對面地說服顧客購買商品。這種促銷的信息溝通方式，一方面要把藥店及商品的信息傳遞給消費者，另一方面又要將消費者對連鎖藥店及其商品的意見、要求、需求動向等信息反饋給連鎖藥店，由此組成了一個循環的、雙向式的信息溝通系統。以下，即是促銷的幾種常見策略及其特點。

策略一：人員推銷

所謂人(ren)(ren)員推銷(xiao)(xiao)是指連鎖藥店(dian)的店(dian)員通過與顧(gu)客(或潛在顧(gu)客)的人(ren)(ren)際接(jie)觸來推動商品(pin)銷(xiao)(xiao)售的促銷(xiao)(xiao)方式。

1.人員推銷的特點

店員促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)與其他幾種促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)略相比，具(ju)有無法比擬的優勢(shi)，也是藥(yao)店促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)中最(zui)常運(yun)用的一種促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)略，歸納起來，店員促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)有如下特(te)點：

信(xin)息(xi)傳遞的(de)(de)雙向(xiang)性——雙向(xiang)的(de)(de)信(xin)息(xi)溝通是人員推銷(xiao)區別于(yu)其它促銷(xiao)手段(duan)的(de)(de)重要標志。在促銷(xiao)過程中，一(yi)方面，店(dian)員與顧(gu)客直接對(dui)(dui)話(hua)，可以面對(dui)(dui)面地(di)(di)觀察對(dui)(dui)方的(de)(de)態度，了(le)解(jie)(jie)對(dui)(dui)方的(de)(de)需求(qiu)，并及時采(cai)用適當的(de)(de)措施和(he)語言來排除顧(gu)慮、解(jie)(jie)答疑難，達到(dao)促進(jin)產品銷(xiao)售的(de)(de)目的(de)(de);另一(yi)方面，店(dian)員必須把(ba)從顧(gu)客那里(li)了(le)解(jie)(jie)到(dao)的(de)(de)有(you)(you)關商(shang)品和(he)藥店(dian)的(de)(de)信(xin)息(xi)，諸如顧(gu)客對(dui)(dui)商(shang)品的(de)(de)意見、要求(qiu)，對(dui)(dui)連鎖藥店(dian)的(de)(de)態度、信(xin)譽(yu)、產品市場占有(you)(you)率等反饋給企業，以便(bian)更好地(di)(di)滿(man)足(zu)顧(gu)客需求(qiu)，擴大銷(xiao)售，取得(de)良(liang)好的(de)(de)營銷(xiao)效果(guo)。

促(cu)銷過(guo)程(cheng)的(de)靈(ling)活性(xing)——在人員(yuan)促(cu)銷過(guo)程(cheng)中，買賣雙(shuang)方(fang)直(zhi)接溝通、現場洽談(tan)、互動靈(ling)活、反應迅速。店員(yuan)要根據(ju)顧(gu)客的(de)態(tai)度和反應，把握(wo)對方(fang)的(de)心(xin)理(li)，從顧(gu)客感興趣(qu)的(de)角度介(jie)紹商品以吸引其注意。要及時(shi)地發(fa)現問題，進(jin)行解釋(shi)和協調，抓(zhua)住有利(li)時(shi)機促(cu)成顧(gu)客的(de)購買行為。

促(cu)銷(xiao)(xiao)目的(de)(de)的(de)(de)雙(shuang)重性——在促(cu)銷(xiao)(xiao)活動中(zhong)(zhong)，店員(yuan)不僅通過交流(liu)、鼓勵、討價還(huan)價，將商(shang)品賣(mai)出去，還(huan)要(yao)(yao)通過宣傳、答疑、微笑、參謀、承諾來促(cu)使顧客愿意購買(mai)(mai)，并在購買(mai)(mai)中(zhong)(zhong)獲得滿意度。可見，店員(yuan)促(cu)銷(xiao)(xiao)不是單純意義的(de)(de)買(mai)(mai)賣(mai)關系，它一方面要(yao)(yao)推介(jie)連(lian)鎖藥店的(de)(de)品牌(pai)形象(xiang)、推銷(xiao)(xiao)產品;另一方面要(yao)(yao)滿足顧客需(xu)要(yao)(yao)，同顧客建(jian)立情感(gan)、友誼和良好關系，以利于(yu)開展“關系營(ying)銷(xiao)(xiao)”。藥店推銷(xiao)(xiao)的(de)(de)雙(shuang)重目的(de)(de)是相(xiang)輔相(xiang)成、相(xiang)互聯系的(de)(de)。

滿(man)(man)足(zu)(zu)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)多樣(yang)性(xing)(xing)——連鎖藥店促銷(xiao)(xiao)滿(man)(man)足(zu)(zu)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)多種(zhong)多樣(yang)的(de)(de)(de)。通(tong)(tong)過(guo)(guo)促銷(xiao)(xiao)有針對性(xing)(xing)的(de)(de)(de)宣傳(chuan)、介紹，滿(man)(man)足(zu)(zu)顧(gu)客(ke)對商(shang)品信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)；通(tong)(tong)過(guo)(guo)直接銷(xiao)(xiao)售(shou)方式，滿(man)(man)足(zu)(zu)顧(gu)客(ke)方便購(gou)買的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)；通(tong)(tong)過(guo)(guo)為顧(gu)客(ke)提供售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服務(wu)，滿(man)(man)足(zu)(zu)顧(gu)客(ke)在服務(wu)方面的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)；通(tong)(tong)過(guo)(guo)店員禮貌、真誠、熱情的(de)(de)(de)服務(wu)，滿(man)(man)足(zu)(zu)顧(gu)客(ke)消(xiao)費心理上的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)；最重要的(de)(de)(de)還是(shi)通(tong)(tong)過(guo)(guo)商(shang)品的(de)(de)(de)質量(liang)、作用、功能(neng)來滿(man)(man)足(zu)(zu)顧(gu)客(ke)對商(shang)品使用價值的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)。

2.人員推銷的基本形式

人員(yuan)推(tui)(tui)銷的(de)(de)基(ji)本形式(shi)有(you)上門(men)推(tui)(tui)銷和(he)柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)推(tui)(tui)銷兩種，但一般情況下，連鎖(suo)(suo)藥店(dian)(dian)多(duo)用柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)推(tui)(tui)銷。所謂柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)推(tui)(tui)銷是(shi)指(zhi)連鎖(suo)(suo)藥店(dian)(dian)的(de)(de)店(dian)(dian)員(yuan)向(xiang)光顧(gu)商(shang)(shang)店(dian)(dian)的(de)(de)顧(gu)客(ke)銷售(shou)商(shang)(shang)品。這(zhe)是(shi)一種非常普遍的(de)(de)“等客(ke)上門(men)”式(shi)的(de)(de)推(tui)(tui)銷方式(shi)。這(zhe)里的(de)(de)營業員(yuan)就(jiu)是(shi)推(tui)(tui)銷員(yuan)，其職能都是(shi)與顧(gu)客(ke)直面接(jie)觸，面對面交談，介紹商(shang)(shang)品、解(jie)答疑問、促成銷售(shou)。柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)推(tui)(tui)銷有(you)兩個主要特點：一是(shi)顧(gu)客(ke)尋求(qiu)所購商(shang)(shang)品，主動地向(xiang)店(dian)(dian)員(yuan)靠攏;二是(shi)柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)的(de)(de)商(shang)(shang)品種類繁(fan)多(duo)，花色、式(shi)樣豐富齊全，便于顧(gu)客(ke)挑(tiao)選和(he)比較(jiao)。

3.人員推銷的主要步驟

發(fa)掘顧客、做事前準備、接(jie)近顧客是人員推銷(xiao)地三大主要步驟。

接(jie)近顧(gu)客是(shi)指與(yu)選定的潛在(zai)顧(gu)客開始面(mian)對(dui)面(mian)交談。此時(shi)店員的頭(tou)腦(nao)里要(yao)有(you)三個(ge)主(zhu)要(yao)目標(biao)：

一是(shi)給對方一個良好的印象；

二是驗證在準備階段所得到的(de)全部情況；

三是(shi)為后續談話或進一步的接觸(chu)作(zuo)好鋪墊(dian)。

必須(xu)注(zhu)意，接近顧客(ke)要選擇最(zui)佳的(de)訪問時(shi)間和(he)接近方式。而(er)且，一(yi)個(ge)有(you)經驗的(de)店員應當具(ju)有(you)與持不(bu)同意見的(de)顧客(ke)進(jin)行洽(qia)談的(de)技巧，善于(yu)傾聽反(fan)對(dui)意見，更(geng)要隨(sui)時(shi)準備好對(dui)付(fu)反(fan)對(dui)意見的(de)適當措詞(ci)和(he)論據(ju)。必須(xu)注(zhu)意，應付(fu)異議要有(you)理有(you)據(ju)，切忌激烈沖突和(he)爭(zheng)吵。

4.人員推銷的基本策略

連(lian)鎖藥店推銷(xiao)具有(you)很強的(de)靈活性。在促(cu)銷(xiao)過(guo)程中(zhong)，有(you)經(jing)驗的(de)促(cu)銷(xiao)人員善于審時度勢(shi)，并巧妙(miao)地(di)運用推銷(xiao)策(ce)略，促(cu)成交(jiao)易(yi)。人員促(cu)銷(xiao)的(de)策(ce)略主(zhu)要(yao)有(you)以下三種：

試(shi)(shi)(shi)探性策(ce)略——即“刺(ci)激-反應”策(ce)略，是推(tui)銷(xiao)人員利用刺(ci)激性的(de)(de)方法引(yin)發顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)購買(mai)行(xing)為。推(tui)銷(xiao)人員通過事先(xian)設計好的(de)(de)能夠引(yin)起(qi)顧(gu)客(ke)(ke)興(xing)趣、刺(ci)激顧(gu)客(ke)(ke)購買(mai)欲望的(de)(de)促銷(xiao)語言(yan)，投(tou)石問路(lu)地對顧(gu)客(ke)(ke)進行(xing)試(shi)(shi)(shi)探，觀察其反應，然后采(cai)取相(xiang)應的(de)(de)措施。因此，運用試(shi)(shi)(shi)探性策(ce)略的(de)(de)關鍵是要引(yin)起(qi)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)積極(ji)反應，激發顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)購買(mai)欲望。

針(zhen)對(dui)性策(ce)(ce)(ce)略(lve)——即“配(pei)方-成(cheng)交”策(ce)(ce)(ce)略(lve)，是通過推銷(xiao)人員(yuan)利用針(zhen)對(dui)性較強的(de)(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)方法，促成(cheng)顧(gu)客(ke)購買行為(wei)的(de)(de)(de)(de)發生(sheng)。針(zhen)對(dui)性策(ce)(ce)(ce)略(lve)的(de)(de)(de)(de)前(qian)提必(bi)須是店員(yuan)事先已基本掌握(wo)了顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)狀況和消(xiao)費(fei)心理，這樣才能(neng)夠(gou)有效地(di)設(she)計好促銷(xiao)措施(shi)和語言，做到言辭懇(ken)切(qie)，實事求(qiu)是，有目的(de)(de)(de)(de)地(di)宣傳、展示和介紹(shao)商品(pin)，說(shuo)服(fu)顧(gu)客(ke)購買。讓顧(gu)客(ke)感到店員(yuan)的(de)(de)(de)(de)確是真正為(wei)自己服(fu)務，從而愉快地(di)成(cheng)交。因此，運(yun)用針(zhen)對(dui)性策(ce)(ce)(ce)略(lve)的(de)(de)(de)(de)關鍵是促使顧(gu)客(ke)產生(sheng)強烈(lie)的(de)(de)(de)(de)信任感。

誘導性策略——即(ji)“誘發-滿足(zu)”策略，是推(tui)銷(xiao)人員通(tong)過運(yun)用能激(ji)起(qi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)某種(zhong)欲望的(de)(de)(de)說服方法(fa)，喚起(qi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)潛在需求，誘導顧(gu)(gu)客(ke)(ke)采取購買(mai)行為，運(yun)用誘導性策略的(de)(de)(de)關鍵是店員要(yao)有較高的(de)(de)(de)推(tui)銷(xiao)技巧和藝術，能夠誘發顧(gu)(gu)客(ke)(ke)產(chan)生某方面的(de)(de)(de)需求，然后抓住時機，向顧(gu)(gu)客(ke)(ke)介紹(shao)商品的(de)(de)(de)功效、質量(liang)，說明所(suo)促(cu)銷(xiao)的(de)(de)(de)產(chan)品正好能滿足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)需要(yao)，從而誘導顧(gu)(gu)客(ke)(ke)購買(mai)。

策略二：廣告促銷

廣(guang)告促(cu)銷以(yi)廣(guang)告的(de)方式(shi)來達成促(cu)銷目的(de)，是一種傳播信(xin)息的(de)方法，普遍用(yong)于商業目的(de)。

廣告在促銷中(zhong)的作用是多方面(mian)的，歸納起來主要(yao)有：

傳遞信(xin)息、誘導(dao)消費、有效(xiao)地建立(li)連鎖(suo)藥店(dian)與顧客之間的關(guan)系;

介紹(shao)商品、引導(dao)消(xiao)費、幫助消(xiao)費者在(zai)眾多的(de)同類商品中(zhong)比較(jiao)和選擇;

樹(shu)立形象、促進銷(xiao)售、在(zai)一定(ding)程(cheng)度(du)上展示連(lian)鎖藥(yao)店的(de)(de)規模和知名度(du)，在(zai)消費者心(xin)目中樹(shu)立起(qi)良好的(de)(de)企(qi)業(ye)形象，發(fa)揮品牌優勢，以促進銷(xiao)售，鞏固和擴大市場占有率。

1.廣告的種類

按(an)不(bu)同(tong)的(de)標準，廣(guang)告可以劃分為不(bu)同(tong)的(de)種(zhong)類。通常(chang)的(de)劃分方式有(you)如下兩種(zhong)：

一是按廣告(gao)(gao)(gao)的范(fan)圍劃分(fen)，可分(fen)為全國性(xing)(xing)廣告(gao)(gao)(gao)、區域性(xing)(xing)廣告(gao)(gao)(gao)和地方性(xing)(xing)廣告(gao)(gao)(gao)三(san)種(zhong);

二是(shi)按廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)的(de)媒體(ti)(ti)劃分(fen)，可謂(wei)種類繁(fan)多，讓人眼花繚亂，幾乎所有能作為宣傳載體(ti)(ti)的(de)媒介，都被商家(jia)利用，歸納起來可分(fen)為以下幾種：印刷品廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)、電子媒體(ti)(ti)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)、戶外(wai)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)、郵寄廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)、POP廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)等(deng)。

在眾多廣告類型中，報紙、雜志、廣播、電視這(zhe)四大媒體(ti)最為常見，也(ye)各具(ju)特色：

報(bao)紙(zhi)(zhi)廣(guang)告(gao)(gao)——報(bao)紙(zhi)(zhi)是最早發布(bu)廣(guang)告(gao)(gao)、應用(yong)最廣(guang)泛的媒體。其優(you)點(dian)(dian)在(zai)(zai)于宣傳(chuan)面廣(guang)、讀者眾多、時(shi)效性強、傳(chuan)播速(su)度快，同(tong)時(shi)成本較(jiao)低，制作方便。缺點(dian)(dian)是版面單調、表(biao)現力(li)差，持續時(shi)間不長、不易保存，要在(zai)(zai)報(bao)紙(zhi)(zhi)上連續刊登，廣(guang)告(gao)(gao)才有效力(li)。

雜志廣告——雜志是僅次于報紙而出現的廣告媒體。其優點(dian)是雜志有相對(dui)(dui)(dui)穩定的讀者群體、針對(dui)(dui)(dui)性強(qiang)，印刷(shua)精美，比報紙表(biao)現(xian)力強(qiang)，便于存查(cha)、持續(xu)時間長，讀者反(fan)復接觸機會增多。缺(que)點(dian)是發行周(zhou)期長，時效性較差，靈活性不夠，成本相對(dui)(dui)(dui)報紙較高(gao)，廣(guang)告的接觸對(dui)(dui)(dui)象不廣(guang)泛。

廣(guang)播(bo)廣(guang)告(gao)——廣(guang)播(bo)是電臺通(tong)過無(wu)線聲(sheng)波傳遞廣(guang)告(gao)信息的媒體。其(qi)優點是傳播(bo)速度快，傳播(bo)范圍廣(guang)，制作簡便(bian)(bian)，費用比電視廣(guang)告(gao)便(bian)(bian)宜。缺點是有聲(sheng)無(wu)形(xing)，沒有視覺效(xiao)果，不易記憶。

電視廣(guang)告——電視是一種集聲、形、色于一體的廣(guang)告媒體。其(qi)優點(dian)是形象逼真，感染力強(qiang)，傳播面廣(guang)，表現手法豐富，藝(yi)術性較高，對觀眾有(you)很強(qiang)烈(lie)的吸引(yin)力。缺點(dian)是廣(guang)告費用高，競爭對手多，廣(guang)告播放的時段要(yao)求高。

2.評價廣告效果

評(ping)(ping)估(gu)廣(guang)告(gao)(gao)發(fa)布之后的(de)(de)(de)銷售(shou)額增(zeng)長了(le)多少比較困難，因(yin)為銷售(shou)額的(de)(de)(de)增(zeng)長，不(bu)僅取決(jue)于廣(guang)告(gao)(gao)，還取決(jue)于其他許多因(yin)素，如經(jing)濟發(fa)展、顧客收(shou)入增(zeng)加、產品(pin)質量提高或功能改(gai)進、渠道效率提高、價格合理(li)調整以(yi)及其他促銷方式等。因(yin)此，單獨以(yi)銷售(shou)額來衡量廣(guang)告(gao)(gao)效果并不(bu)精確。目前，有些企業(ye)采(cai)用(yong)實驗(yan)法來評(ping)(ping)估(gu)廣(guang)告(gao)(gao)的(de)(de)(de)銷售(shou)效果。即在產品(pin)不(bu)同的(de)(de)(de)銷售(shou)市(shi)場(chang)分別采(cai)用(yong)電視、報(bao)紙等不(bu)同形式的(de)(de)(de)廣(guang)告(gao)(gao)，或投入不(bu)同的(de)(de)(de)廣(guang)告(gao)(gao)費用(yong)，然后檢測各分市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)產品(pin)銷售(shou)增(zeng)長情況，以(yi)判斷哪種媒體最有效，投入多少費用(yong)最經(jing)濟。

策略三：營業推廣

營業推廣能夠迅速刺(ci)激需求，是為了吸(xi)引消費者購買而采用的特殊促銷(xiao)手(shou)段(duan)，其短期效益(yi)比(bi)較明顯。

典型(xing)的(de)(de)(de)(de)營(ying)業(ye)推(tui)廣(guang)一般(ban)用于有(you)(you)針(zhen)對(dui)性的(de)(de)(de)(de)以(yi)及額外(wai)的(de)(de)(de)(de)促銷(xiao)工作，其著眼點往往在于解(jie)決一些(xie)更為具體的(de)(de)(de)(de)促銷(xiao)問題。通過營(ying)業(ye)推(tui)廣(guang)，能夠迅速喚起消費(fei)者的(de)(de)(de)(de)購(gou)買(mai)行為，在短期內達成交(jiao)易;可(ke)以(yi)有(you)(you)效地抵(di)御(yu)和擊敗(bai)競爭(zheng)對(dui)手;可(ke)以(yi)有(you)(you)效地影響供應(ying)商(shang)，促進與(yu)供應(ying)商(shang)的(de)(de)(de)(de)中長(chang)期業(ye)務關系。其主要形式有(you)(you)：贈送(song)樣(yang)品、優惠券、有(you)(you)獎銷(xiao)售、會員制、附(fu)送(song)禮品、交(jiao)易印花(hua)、現場演示、競賽、批量(liang)折扣等。

策略四：公共關系

公(gong)共關(guan)(guan)系即指企業(ye)與其相關(guan)(guan)的社會公(gong)眾之間的聯(lian)系，這種聯(lian)系是通(tong)過信息溝通(tong)實現的。從(cong)市場營銷的角(jiao)度來談公(gong)共關(guan)(guan)系，其內涵只(zhi)是公(gong)共關(guan)(guan)系的一部(bu)分。

美(mei)國(guo)營銷(xiao)大(da)師菲利普(pu)·科特(te)勒對(dui)(dui)公(gong)(gong)共(gong)關系(xi)作了如下定義：作為(wei)促銷(xiao)手段(duan)的公(gong)(gong)共(gong)關系(xi)是指(zhi)這樣(yang)一些活動，爭取(qu)對(dui)(dui)企(qi)業(ye)有利的宣傳報(bao)道，協助企(qi)業(ye)與(yu)有關的各(ge)界公(gong)(gong)眾建立(li)和保持良好關系(xi)，樹立(li)良好的企(qi)業(ye)形象，以(yi)及消除(chu)和處理對(dui)(dui)企(qi)業(ye)不(bu)利的謠言、傳說和事件等。

公共關系活動(dong)是連(lian)鎖(suo)藥(yao)(yao)店(dian)整體營銷(xiao)活動(dong)的(de)(de)重要(yao)組成(cheng)部分，是一(yi)種“軟促(cu)銷(xiao)術”。公共關系在(zai)企業(ye)市(shi)場營銷(xiao)活動(dong)中(zhong)的(de)(de)作用主要(yao)體現(xian)在(zai)以下幾(ji)個方面：有(you)(you)利(li)(li)于(yu)連(lian)鎖(suo)藥(yao)(yao)店(dian)形象(xiang)的(de)(de)塑造(zao)；有(you)(you)利(li)(li)于(yu)連(lian)鎖(suo)藥(yao)(yao)店(dian)與(yu)(yu)消(xiao)費者之間雙向的(de)(de)信息溝通;有(you)(you)利(li)(li)于(yu)連(lian)鎖(suo)藥(yao)(yao)店(dian)消(xiao)除(chu)公眾誤解和化解危(wei)機；有(you)(you)利(li)(li)于(yu)增強連(lian)鎖(suo)藥(yao)(yao)店(dian)內部的(de)(de)凝聚力，協調(diao)與(yu)(yu)外界(jie)的(de)(de)關系。與(yu)(yu)其(qi)他促(cu)銷(xiao)方式相比(bi)，公共關系可信度高、傳達(da)力強、趣味性(xing)濃。其(qi)促(cu)銷(xiao)方式多(duo)為創造(zao)和利(li)(li)用新聞、舉行各種會議、贊助公益事業(ye)、建設芒果视频(pin)下载等。

在通常情況下，連(lian)鎖藥店開(kai)展公關活(huo)動的目標有以下幾(ji)種：

配(pei)合新品(pin)上(shang)市公關。新產(chan)品(pin)上(shang)市前，通過恰當的(de)公關宣傳，讓消費(fei)者對連鎖藥店(dian)的(de)新產(chan)品(pin)有足夠的(de)了解，提高知名度，擴大聲譽；

結合連鎖藥店轉(zhuan)型(xing)、改制(zhi)公關；

展示連鎖藥(yao)店成果公關(guan)；

消(xiao)除不良(liang)影響公關。當連鎖(suo)藥店的(de)意圖受到誤(wu)解時(shi)，積極的(de)公關活動(dong)可以(yi)有效地讓公眾了解連鎖(suo)藥店，密切同消(xiao)費者之間的(de)關系，消(xiao)除他們(men)的(de)誤(wu)解。當連鎖(suo)藥店的(de)商品或經(jing)營服務造成不良(liang)后(hou)果時(shi)，應立即向新(xin)聞媒體和有關部門通報情況，解釋原因(yin)。向受損的(de)消(xiao)費者賠禮道歉，采(cai)取(qu)補救(jiu)措(cuo)施，積極地承擔(dan)責任；

利用活動(dong)、慶(qing)典公(gong)關。配(pei)合連(lian)鎖(suo)藥店組織的開業(ye)、掛牌、紀念等(deng)慶(qing)典組織宣傳報道，舉(ju)辦(ban)得體適宜(yi)的公(gong)關活動(dong)。連(lian)鎖(suo)藥店對體育、教(jiao)育、福利等(deng)公(gong)益事業(ye)的贊助，公(gong)關部門要大(da)力組織宣傳，以擴大(da)企業(ye)影響，提(ti)高(gao)企業(ye)知名度。

策略五：促銷組合

所謂(wei)促(cu)銷(xiao)組合(he)，是(shi)指連鎖藥店根據(ju)促(cu)銷(xiao)需要，對人員推(tui)銷(xiao)、廣告促(cu)銷(xiao)、營(ying)業推(tui)廣、公共關系(xi)等各(ge)種促(cu)銷(xiao)方式的(de)適當(dang)選擇(ze)和綜合(he)運用(yong)，從而形(xing)成的(de)整體促(cu)銷(xiao)策略。

促(cu)銷組合(he)(he)的基本(ben)原則是：其效(xiao)率最高且費(fei)用是低。這種(zhong)組合(he)(he)是相(xiang)輔相(xiang)成、相(xiang)互補充、互為協調的。

連鎖藥店在制定促銷組合(he)策(ce)略時，應綜合(he)考(kao)慮以下幾個影響因(yin)素：商(shang)品的(de)性質和質量、商(shang)品的(de)生命周期(qi)階段、市場的(de)特點、促銷預算(suan)等。

企(qi)業促(cu)(cu)銷活動(dong)的(de)策(ce)略，按(an)促(cu)(cu)銷的(de)運作方(fang)向不同(tong)，可以(yi)歸結為兩種(zhong)(zhong)基本(ben)策(ce)略，即“推(tui)式策(ce)略”和“拉式策(ce)略”兩種(zhong)(zhong)：

“推式” 策(ce)略——從上而下式策(ce)略。推式策(ce)略中以店員促(cu)銷(xiao)為主，輔(fu)之(zhi)以中間(jian)商銷(xiao)售(shou)促(cu)進，兼(jian)顧(gu)消費(fei)者(zhe)(zhe)的銷(xiao)售(shou)促(cu)進。把商品(pin)推向市場的促(cu)銷(xiao)策(ce)略，其目的是說(shuo)服消費(fei)者(zhe)(zhe)購買(mai)本店的商品(pin)，并層(ceng)層(ceng)滲透，最(zui)后到達(da)消費(fei)者(zhe)(zhe)手中。這類商品(pin)往往是非名牌的高毛利(li)品(pin)種(zhong)。

“拉式”策略(lve)——從下而上(shang)式策略(lve)。拉式策略(lve)以廣告促銷為(wei)拳頭(tou)商(shang)(shang)(shang)品，通過(guo)創(chuang)意新、高投入、大規(gui)模的廣告轟炸(zha)，直接誘發消(xiao)(xiao)費者(zhe)的購(gou)買欲望(wang)，由(you)消(xiao)(xiao)費者(zhe)向零售商(shang)(shang)(shang)購(gou)買。這(zhe)類商(shang)(shang)(shang)品往(wang)往(wang)是名牌品種，老百姓喜愛的品種，市場上(shang)知名度(du)很高的品種。

在促銷實(shi)踐中，連鎖藥店根據企業規模、商品的(de)性質、市(shi)場的(de)特點、經費的(de)多少等(deng)具體情況，把四(si)種促銷方式組(zu)合(he)起(qi)來，綜(zong)合(he)運用，能夠更好(hao)地傳遞(di)信息、擴大(da)需(xu)求、樹(shu)立(li)形象，取得(de)最佳的(de)營銷效果。