如何解決家具售后問題

現今買家具也是件讓人頭疼的事，買了家具遲遲等不到送貨的，家具送到家后安裝工人卻是倉促組裝留下諸多隱患，家具在(zai)使用中(zhong)出了問(wen)題后(hou)難以(yi)得(de)到(dao)及時的(de)解決，很(hen)多市民在(zai)裝修(xiu)新(xin)房或舊房時都會精挑細選一些稱(cheng)心的(de)家(jia)具(ju)，然而，稍有不慎就會因為家(jia)具(ju)的(de)售(shou)后(hou)問(wen)題帶來無窮(qiong)煩惱。記者采訪發現(xian)，在(zai)家(jia)具(ju)的(de)送貨(huo)、安裝、使用三個環節中(zhong)，家(jia)具(ju)購買容(rong)易，售(shou)后(hou)確(que)成了問(wen)題。

送貨環節：送貨不準時周期偏長

很多市民都(dou)遇(yu)到過購(gou)買家具后送(song)貨(huo)不及時的(de)(de)問(wen)題。記者(zhe)在走訪市場時發現據了解(jie)，為(wei)避免(mian)商品滯銷積壓，經銷商往往都(dou)是先銷售(shou)后進(jin)貨(huo)，就是先收到消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)訂單后再(zai)向廠家下(xia)訂單。而且(qie)，為(wei)了獲得更大的(de)(de)優惠，有的(de)(de)經銷商喜歡積攢訂單，有了一(yi)定(ding)數量的(de)(de)訂單后才(cai)向廠家下(xia)訂單，在一(yi)定(ding)程度上影(ying)響了送(song)貨(huo)的(de)(de)時間。

安裝環節：倉促安裝存隱患

據了解，安裝工人一般一進門就迅速展開了安裝工作，有消費者高速記者自己的櫥柜柜(ju)門安(an)得歪歪扭扭合(he)不上等(deng)。業內人(ren)士告訴記(ji)者，很多情況下(xia)這并(bing)不怪工(gong)人(ren)，有(you)的經銷商會給(gei)安(an)裝工(gong)人(ren)下(xia)超額的任務，為(wei)了趕時間工(gong)人(ren)們就(jiu)會出現(xian)趕工(gong)湊合(he)的心(xin)態，給(gei)家具(ju)的使用留下(xia)隱患。

使用環節：出了問題維權難

據(ju)記者(zhe)(zhe)在(zai)家居賣場走訪了解，除了少(shao)數的(de)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)較為規范外，大部(bu)分經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)在(zai)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)家具(ju)時(shi)不(bu)向消(xiao)費者(zhe)(zhe)出具(ju)產品說(shuo)明(ming)以明(ming)確保修責任，也(ye)不(bu)主動向消(xiao)費者(zhe)(zhe)介紹關于售(shou)后服務(wu)的(de)事項(xiang)，有的(de)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)家具(ju)則是(shi)只開收據(ju)不(bu)開發票。記者(zhe)(zhe)還發現，為了吸(xi)引消(xiao)費者(zhe)(zhe)，一些家具(ju)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)家打出“終身維修”的(de)承諾，但(dan)往(wang)往(wang)是(shi)作秀居多，兌(dui)現很難(nan)。

專家支招：保障權益有章循

對(dui)于家具(ju)售后(hou)送貨周(zhou)期(qi)長(chang)、不及時的(de)問題，專家建議，在定下(xia)裝修風格與裝修效果后(hou)就可(ke)(ke)以(yi)著(zhu)手(shou)選購家具(ju)了(le)(le)，甚(shen)至可(ke)(ke)以(yi)先看好家具(ju)后(hou)再定裝修風格。提前選購了(le)(le)家具(ju)可(ke)(ke)留下(xia)足(zu)夠的(de)時間(jian)，避免(mian)因送貨周(zhou)期(qi)長(chang)而延誤了(le)(le)裝修進度。

同時，專家建議消費(fei)者到正(zheng)規的家居(ju)賣(mai)場購(gou)買品牌(pai)信(xin)譽良(liang)好的家居(ju)品牌(pai)，成熟的品牌(pai)對于(yu)產品配(pei)送(song)的管理(li)更加(jia)科(ke)學(xue)，基本能(neng)夠保證準時送(song)貨，并(bing)且(qie)規范地安裝。購(gou)買家具(ju)后，消費(fei)者也可以(yi)主動與銷(xiao)售人員聯(lian)系，督促其及時送(song)貨。此(ci)外，購(gou)買家具(ju)時不要輕信(xin)經銷(xiao)商的口頭承諾(nuo)，較好簽訂正(zheng)規合同，索要正(zheng)式發(fa)票，并(bing)讓經銷(xiao)商把承諾(nuo)的事項寫入合同中(zhong)，避(bi)免出了(le)質(zhi)量問題維權無憑(ping)證。