【共享汽車使(shi)(shi)用問題(ti)】使(shi)(shi)用共享汽車遭遇押金退費難(nan)等各種囧事

用戶遭遇 囧遇1 “接力”用車 需幫前一位用戶支付停車費

目(mu)前，市場(chang)上一(yi)些分(fen)時租賃汽(qi)車實現了(le)(le)靈活取還車，使(shi)用(yong)便(bian)捷的同時也引發了(le)(le)一(yi)系列問題。

市(shi)民王先生(sheng)告訴(su)北京晨報(bao)記者，有(you)一(yi)次在(zai)路邊車(che)(che)(che)位(wei)發現(xian)了(le)(le)一(yi)輛分(fen)時(shi)租(zu)(zu)(zu)賃(lin)汽車(che)(che)(che)，準備租(zu)(zu)(zu)用(yong)。“這時(shi)，遠處的停(ting)車(che)(che)(che)管(guan)理(li)員就跑過來，問我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)要(yao)用(yong)車(che)(che)(che)，用(yong)的話先得交小30塊錢(qian)的停(ting)車(che)(che)(che)費。我(wo)(wo)(wo)一(yi)聽這個，干脆(cui)不(bu)租(zu)(zu)(zu)了(le)(le)，不(bu)然(ran)比我(wo)(wo)(wo)自己打車(che)(che)(che)還貴(gui)。幸虧停(ting)車(che)(che)(che)管(guan)理(li)員提前提示(shi)了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)停(ting)車(che)(che)(che)費的金額，不(bu)然(ran)我(wo)(wo)(wo)要(yao)是(shi)(shi)已經租(zu)(zu)(zu)了(le)(le)車(che)(che)(che)，不(bu)但要(yao)被扣掉15元的起步費，還必須(xu)得給(gei)上一(yi)位(wei)用(yong)戶繳停(ting)車(che)(che)(che)費唄。”王先生(sheng)表示(shi)。

除了王先(xian)生，另(ling)外一(yi)(yi)位(wei)市民(min)也表示(shi)，“車輛計費(fei)應(ying)該都(dou)是透(tou)明的，公里數和(he)時間怎(zen)樣(yang)計費(fei)都(dou)知道(dao)，但上一(yi)(yi)位(wei)用戶(hu)的停車費(fei)卻是不可知的，車要在停車場(chang)停了好幾天，上百元(yuan)的停車費(fei)也要下(xia)一(yi)(yi)位(wei)用戶(hu)買單嗎？那(nei)和(he)我開自己(ji)的車就(jiu)沒有區別了。”市民(min)黃(huang)先(xian)生表示(shi)。

北(bei)京(jing)晨報記者留意(yi)到，上述(shu)市民所(suo)使用(yong)(yong)的租(zu)車軟(ruan)件上確實(shi)提示稱，“接力(li)用(yong)(yong)車”要(yao)自行支付前一位用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)時產生的停(ting)車費。

律師支招

針對為前(qian)一(yi)位用(yong)(yong)戶(hu)停(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)“買單(dan)”的情況(kuang)，律(lv)師表示，應(ying)根(gen)據具體情況(kuang)來(lai)進行約定，不(bu)能一(yi)概而論。“第一(yi)種(zhong)情形(xing)，如果原本可以(yi)停(ting)在(zai)附近的免費(fei)(fei)停(ting)車(che)(che)區域(yu)，前(qian)一(yi)個用(yong)(yong)車(che)(che)人(ren)為了(le)自己方便，卻把車(che)(che)停(ting)在(zai)了(le)收費(fei)(fei)區域(yu)，那么，由(you)此產(chan)生的停(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)應(ying)該由(you)前(qian)一(yi)個用(yong)(yong)車(che)(che)人(ren)承擔(dan)。第二種(zhong)情形(xing)，目的地附近只有收費(fei)(fei)停(ting)車(che)(che)區，那么，前(qian)一(yi)個用(yong)(yong)戶(hu)與分(fen)時(shi)租賃公(gong)司(si)之間(jian)，如何(he)承擔(dan)停(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)，可以(yi)作出相對合理的約定，比如停(ting)車(che)(che)后(hou)(hou)一(yi)小時(shi)之內產(chan)生的停(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)，由(you)前(qian)一(yi)個用(yong)(yong)戶(hu)承擔(dan)，之后(hou)(hou)產(chan)生的停(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)，由(you)分(fen)時(shi)租賃公(gong)司(si)承擔(dan)。”

囧遇2 邂逅故障車 車還沒開起步價照扣

一位租(zu)車(che)的(de)女(nv)司機(ji)稱，有一次半(ban)夜(ye)使用(yong)某分時(shi)(shi)租(zu)賃車(che)，車(che)輛(liang)突發故(gu)障，因為沒能在APP找到(dao)故(gu)障申報按鈕，為此，只好打(da)電話向客服求助。“客服一直提示稱是非工(gong)作時(shi)(shi)間。車(che)被扔在路中間，我(wo)(wo)一個小姑娘只能求助過(guo)往車(che)輛(liang)司機(ji)幫忙推到(dao)路邊。本來很喜歡用(yong)分時(shi)(shi)租(zu)賃的(de)，但那天(tian)的(de)體驗，讓我(wo)(wo)不太愉快(kuai)。”

除了(le)車壞半路的(de)情況，還(huan)(huan)有(you)幾位(wei)市(shi)民(min)反(fan)映曾(ceng)遭遇過(guo)因為車輛沒(mei)(mei)油(you)、沒(mei)(mei)電等，沒(mei)(mei)能用成(cheng)車，白白被(bei)扣了(le)15元的(de)起步費的(de)情況。“剛(gang)進車里，發現上(shang)一(yi)位(wei)用戶大燈沒(mei)(mei)關，車沒(mei)(mei)電了(le)，怎(zen)么也打不著火，只(zhi)好下車，結(jie)果還(huan)(huan)是被(bei)扣了(le)15元起步價(jia)。”一(yi)位(wei)市(shi)民(min)表示。

“車(che)沒開兩步(bu)，就沒油(you)了。就近找了加(jia)(jia)(jia)油(you)站，用(yong)車(che)里(li)(li)給配備(bei)的加(jia)(jia)(jia)油(you)卡加(jia)(jia)(jia)油(you)，結果油(you)卡里(li)(li)居然沒錢了，只(zhi)能自己掏腰(yao)包先(xian)加(jia)(jia)(jia)點油(you)。不能把車(che)扔加(jia)(jia)(jia)油(you)站啊。除了15元起步(bu)價，我更關心的是，誰能把加(jia)(jia)(jia)油(you)費報銷了，我有發票(piao)。”另一(yi)位(wei)市民稱(cheng)。

律師支招

對于(yu)因車輛故障(zhang)而沒能(neng)用(yong)(yong)車，卻(que)被扣了起步費的情況，律(lv)師表示，汽車租(zu)賃(lin)公司(si)應當(dang)返還起步費用(yong)(yong)。“這屬于(yu)租(zu)賃(lin)合(he)同履行中(zhong)的履行不能(neng)，且屬于(yu)事實(shi)不能(neng)。不僅(jin)如此(ci)，還應當(dang)對反映故障(zhang)車情形的用(yong)(yong)戶給與適當(dang)獎勵，使故障(zhang)車輛能(neng)得(de)到及時維修，也減(jian)少可能(neng)造成的交通(tong)障(zhang)礙。”律(lv)師表示，如果(guo)發(fa)生用(yong)(yong)戶不得(de)已(yi)代為(wei)加(jia)油的情形，一經查實(shi)，必(bi)須將加(jia)油費予以報(bao)銷。因為(wei)依據雙方的租(zu)賃(lin)合(he)同，加(jia)油費理應由分時租(zu)賃(lin)公司(si)承擔。

囧遇3 違章扣分 必須代辦一分200元

市(shi)民靳(jin)先生(sheng)向北京(jing)晨報記者反映稱，他(ta)在使用(yong)途(tu)歌Togo分(fen)時(shi)租賃車后，不久收到途(tu)歌Togo發來的違(wei)章(zhang)通知郵(you)件(jian)(jian)。收到郵(you)件(jian)(jian)后，靳(jin)先生(sheng)到交(jiao)管局網站(zhan)查詢，證明確實有違(wei)章(zhang)。“3分(fen)，100元(yuan)(yuan)(yuan)，本想自(zi)行處理，卻(que)被(bei)分(fen)時(shi)租賃公司告知必須得(de)交(jiao)由(you)他(ta)們代辦(ban)。除了支(zhi)付100元(yuan)(yuan)(yuan)罰款外(wai)，還(huan)需額外(wai)支(zhi)付600元(yuan)(yuan)(yuan)的違(wei)約擔(dan)保費(fei)，我(wo)追問為何要支(zhi)付，對(dui)方客服說(shuo)‘這是公司規定’。” 靳(jin)先生(sheng)認為非常(chang)不合理，本想拒絕交(jiao)錢(qian)，但由(you)于注冊用(yong)車前(qian)支(zhi)付了1500元(yuan)(yuan)(yuan)的押(ya)金，途(tu)歌TOGO直接(jie)從靳(jin)先生(sheng)押(ya)金中扣除了700元(yuan)(yuan)(yuan)。

對(dui)此，北京晨報記者詢(xun)問了多家分(fen)時(shi)租賃(lin)企(qi)業，并非所有分(fen)時(shi)租賃(lin)企(qi)業對(dui)于車主扣(kou)分(fen)違章(zhang)都必須代(dai)(dai)辦，而是將主動(dong)權交給用戶(hu)。因(yin)為處理扣(kou)分(fen)必須分(fen)時(shi)租賃(lin)企(qi)業到場，所以用戶(hu)可以選(xuan)擇“相(xiang)約”分(fen)時(shi)租賃(lin)企(qi)業一起辦理，也可以全(quan)(quan)權委托(tuo)其(qi)代(dai)(dai)辦，全(quan)(quan)權委托(tuo)需要繳納(na)代(dai)(dai)辦費，各(ge)家“代(dai)(dai)辦費”價格也不同。

律師支招

律師(shi)表示(shi)，這屬(shu)于典型的(de)霸王條款(kuan)，沒有法律依據(ju)。“如果(guo)處理(li)(li)扣分(fen)時(shi)，必須(xu)由汽車(che)租(zu)賃(lin)公(gong)司工作人(ren)員到場(chang)，都會給汽車(che)租(zu)賃(lin)公(gong)司額外增(zeng)加成本，分(fen)時(shi)租(zu)賃(lin)公(gong)司收取一定(ding)的(de)費用(yong)(yong)，也無可厚(hou)非。”但是，律師(shi)表示(shi)，這個費用(yong)(yong)必須(xu)合理(li)(li)，而不能搞一言(yan)堂(tang)。同時(shi)，具體“代辦費”必須(xu)在(zai)(zai)用(yong)(yong)車(che)之前向用(yong)(yong)戶(hu)(hu)明示(shi)，不能等到處理(li)(li)違(wei)章時(shi)，才臨時(shi)告知，使用(yong)(yong)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)不知情(qing)(qing)的(de)情(qing)(qing)況下(xia)，作出錯誤選(xuan)擇。

囧遇4 千余元押金 數月未退回

市民黃(huang)先生(sheng)說，他出于好奇注冊了(le)途歌TOGO的賬號，填(tian)寫、上(shang)傳完個人駕駛信息也支付了(le)1500元的押金(jin)，不(bu)過，由于三次想用車時(shi)，都沒能在(zai)(zai)附近找到車，就想著(zhu)將(jiang)押金(jin)退了(le)，不(bu)再使用這家(jia)分(fen)時(shi)租賃汽車。“我(wo)(wo)從(cong)手機APP端申請退押金(jin)，結果一(yi)直(zhi)(zhi)顯(xian)示(shi)(shi)在(zai)(zai)處(chu)理中(zhong)。”黃(huang)先生(sheng)稱，一(yi)般APP軟件在(zai)(zai)退款時(shi)都會明確提示(shi)(shi)押金(jin)會在(zai)(zai)具體(ti)幾日(ri)內退還，而這款分(fen)時(shi)租賃的APP卻沒顯(xian)示(shi)(shi)。我(wo)(wo)試圖(tu)聯系客服(fu)，也一(yi)直(zhi)(zhi)沒有(you)回音。“我(wo)(wo)等了(le)一(yi)星期(qi)，一(yi)直(zhi)(zhi)顯(xian)示(shi)(shi)正在(zai)(zai)處(chu)理，這讓我(wo)(wo)心里很(hen)沒底(di)兒，后來通過朋友(you)聯系到租賃公司工作人員，這才把1500元押金(jin)退給我(wo)(wo)。”黃(huang)先生(sheng)稱。

和黃先生(sheng)相比，很多用(yong)戶(hu)可就沒有(you)那么幸運了。“我這都(dou)申請退款好(hao)幾個月了，到(dao)現在還沒拿到(dao)退款。客服也一(yi)直打不進去(qu)。”一(yi)位(wei)市民表示。

對(dui)此，北(bei)京晨(chen)報記者致(zhi)電途歌TOGO的(de)(de)客服，對(dui)方表示如(ru)果沒(mei)使(shi)用(yong)車(che)輛，押金在(zai)3到(dao)5個工作日(ri)退(tui)還(huan)；如(ru)果租過車(che)，則因要確定是否有違(wei)章，會在(zai)最后(hou)一筆訂單(dan)結束后(hou)20天內退(tui)還(huan)。對(dui)于(yu)數(shu)月未拿到(dao)退(tui)款的(de)(de)市民可(ke)與客服人員取得聯系。

律師支招

北京上澤(ze)廣霽律師事務所趙力勇律師表示(shi)，對(dui)于(yu)押(ya)金遲遲不退的情(qing)況，市(shi)民可通過法律手段維護自(zi)己的權益。

記者體驗 短距離出行比打車劃算

北京晨報記者在二環(huan)、三環(huan)橋下(xia)停車場，看到(dao)首汽“Gofun出行(xing)”的車輛(liang)，大部分車輛(liang)外觀都有九(jiu)成新。同時(shi)，因為其(qi)要求用戶取還車必(bi)須在同一地點，為此，按照軟(ruan)件提示，能夠精(jing)確地找到(dao)車。

記(ji)者隨后(hou)對(dui)車輛租用(yong)進行體驗，從慈云寺到國貿(mao)，六七公里(li)的路(lu)程，共(gong)花費14塊錢，其(qi)中還(huan)涵蓋(gai)了6元異地還(huan)車費。當時(shi)實時(shi)路(lu)況，打(da)車預(yu)算(suan)在22元左右，所以總(zong)體算(suan)下來，使用(yong)分時(shi)租賃車比打(da)車便宜些。

“接力”用車定位不精準

隨(sui)后，北京晨(chen)報(bao)記(ji)者專門對零散停放在路(lu)邊的車(che)輛進行尋(xun)找體驗。

記(ji)者(zhe)根據手機(ji)軟件定(ding)(ding)位(wei)(wei)，尋(xun)找(zhao)到(dao)東(dong)三(san)環附(fu)近的一(yi)輛車(che)(che)(che)(che)，車(che)(che)(che)(che)停(ting)在輔路(lu)正規車(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)內，考慮到(dao)要支付(fu)昂貴停(ting)車(che)(che)(che)(che)費，于是決定(ding)(ding)就近尋(xun)找(zhao)下一(yi)輛車(che)(che)(che)(che)，怎料想，記(ji)者(zhe)嘗(chang)試(shi)尋(xun)找(zhao)附(fu)近另外兩輛車(che)(che)(che)(che)時(shi)，都(dou)(dou)未能(neng)根據軟件提示(shi)位(wei)(wei)置及定(ding)(ding)位(wei)(wei)找(zhao)到(dao)車(che)(che)(che)(che)輛。記(ji)者(zhe)留意到(dao)，該用車(che)(che)(che)(che)軟件上卻(que)有明(ming)確提示(shi)“車(che)(che)(che)(che)輛定(ding)(ding)位(wei)(wei)可能(neng)存在偏差(cha)”。為了(le)能(neng)夠尋(xun)找(zhao)到(dao)車(che)(che)(che)(che)輛，記(ji)者(zhe)將(jiang)這(zhe)兩輛車(che)(che)(che)(che)定(ding)(ding)位(wei)(wei)鄰近的胡(hu)同、街道、小區都(dou)(dou)尋(xun)了(le)個(ge)遍，但依舊(jiu)未能(neng)如愿找(zhao)到(dao)車(che)(che)(che)(che)。

超出網點還車須額外付費

北京晨報(bao)記者(zhe)下載了(le)多家(jia)分(fen)時租賃(lin)汽車(che)軟件發現，大部分(fen)車(che)輛的(de)取(qu)還車(che)點(dian)均密集地(di)分(fen)布在城區，五環外(wai)布點(dian)比較(jiao)稀少。

另外，雖(sui)然一(yi)些分(fen)時租(zu)賃(lin)企業允(yun)許車(che)(che)輛(liang)隨意取(qu)還(huan)(huan)，但是需(xu)要用(yong)戶額外支付費用(yong)。“如果我在(zai)網(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)外還(huan)(huan)車(che)(che)，超出(chu)的(de)部分(fen)按照每公里5元的(de)費用(yong)，最(zui)高25元封(feng)頂，且還(huan)(huan)車(che)(che)點(dian)(dian)(dian)距離網(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)不能超過(guo)20公里。”市民(min)任先生(sheng)表示，他家住通(tong)州(zhou)(zhou)，因為其使用(yong)的(de)分(fen)時租(zu)賃(lin)車(che)(che)輛(liang)在(zai)通(tong)州(zhou)(zhou)沒(mei)有設(she)點(dian)(dian)(dian)，且最(zui)近的(de)網(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)在(zai)四惠，所以他每次(ci)如果在(zai)通(tong)州(zhou)(zhou)還(huan)(huan)車(che)(che)還(huan)(huan)需(xu)支付額外的(de)一(yi)筆費用(yong)。