【共享汽(qi)車使用(yong)(yong)問題】使用(yong)(yong)共享汽(qi)車遭遇(yu)押金退費難等各種(zhong)囧事

用戶遭遇 囧遇1 “接力”用車 需幫前一位用戶支付停車費

目前(qian)，市場上一些(xie)分時租賃汽車實現了(le)靈(ling)活取還車，使用便(bian)捷的同(tong)時也(ye)引發了(le)一系列問題。

市民(min)王先生(sheng)告(gao)訴(su)北京晨報記者(zhe)，有一(yi)次在路邊(bian)車位發現了(le)一(yi)輛分(fen)時租(zu)(zu)賃(lin)汽車，準(zhun)備租(zu)(zu)用。“這時，遠處的(de)停(ting)車管理(li)員就(jiu)跑(pao)過(guo)來，問(wen)我(wo)(wo)是(shi)不(bu)是(shi)要用車，用的(de)話先得(de)交小30塊錢(qian)的(de)停(ting)車費(fei)。我(wo)(wo)一(yi)聽這個(ge)，干脆不(bu)租(zu)(zu)了(le)，不(bu)然比我(wo)(wo)自己打車還貴(gui)。幸虧停(ting)車管理(li)員提(ti)前提(ti)示了(le)我(wo)(wo)停(ting)車費(fei)的(de)金額，不(bu)然我(wo)(wo)要是(shi)已(yi)經租(zu)(zu)了(le)車，不(bu)但要被扣掉15元的(de)起步費(fei)，還必須得(de)給(gei)上一(yi)位用戶繳停(ting)車費(fei)唄。”王先生(sheng)表(biao)示。

除了王(wang)先生，另(ling)外一(yi)位(wei)(wei)市民也表示，“車輛計費應該都是透(tou)明的，公(gong)里數和時間(jian)怎樣計費都知道(dao)，但上一(yi)位(wei)(wei)用(yong)戶的停車費卻是不(bu)可(ke)知的，車要在停車場停了好幾天，上百元的停車費也要下一(yi)位(wei)(wei)用(yong)戶買單嗎？那(nei)和我開自己的車就(jiu)沒(mei)有區別了。”市民黃先生表示。

北京晨報記(ji)者留(liu)意(yi)到，上(shang)述(shu)市民所使(shi)用(yong)(yong)的租車軟件上(shang)確實提示稱，“接(jie)力用(yong)(yong)車”要自(zi)行支付前一(yi)位用(yong)(yong)戶使(shi)用(yong)(yong)時產生的停車費。

律師支招

針對(dui)為(wei)前(qian)(qian)一位用(yong)戶(hu)停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)“買單”的情(qing)況，律師(shi)表示，應根據(ju)具體情(qing)況來進行約定(ding)，不能一概而論(lun)。“第(di)一種情(qing)形，如果(guo)原本可以(yi)停(ting)(ting)(ting)在附近的免費(fei)(fei)停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)區(qu)域，前(qian)(qian)一個用(yong)車(che)(che)人為(wei)了自己方便，卻把車(che)(che)停(ting)(ting)(ting)在了收費(fei)(fei)區(qu)域，那么，由此產(chan)生的停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)應該由前(qian)(qian)一個用(yong)車(che)(che)人承擔。第(di)二種情(qing)形，目(mu)的地(di)附近只(zhi)有收費(fei)(fei)停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)區(qu)，那么，前(qian)(qian)一個用(yong)戶(hu)與分時租賃(lin)公司之(zhi)間，如何(he)承擔停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)，可以(yi)作(zuo)出相(xiang)對(dui)合理的約定(ding)，比如停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)后一小時之(zhi)內產(chan)生的停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)，由前(qian)(qian)一個用(yong)戶(hu)承擔，之(zhi)后產(chan)生的停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)，由分時租賃(lin)公司承擔。”

囧遇2 邂逅故障車 車還沒開起步價照扣

一(yi)位租車的女司機(ji)(ji)稱，有一(yi)次半(ban)夜使用(yong)某分時(shi)租賃車，車輛突發故障，因為沒(mei)能在APP找到故障申(shen)報按(an)鈕，為此，只好打電(dian)話(hua)向(xiang)客(ke)服求(qiu)助(zhu)。“客(ke)服一(yi)直提示(shi)稱是非工作(zuo)時(shi)間(jian)。車被扔在路中間(jian)，我一(yi)個小姑(gu)娘只能求(qiu)助(zhu)過往車輛司機(ji)(ji)幫忙推到路邊。本來(lai)很喜歡用(yong)分時(shi)租賃的，但那天的體驗，讓(rang)我不太(tai)愉(yu)快。”

除了車(che)(che)(che)壞半路的情(qing)況，還有(you)幾(ji)位(wei)市民(min)反映曾遭遇過因為車(che)(che)(che)輛沒(mei)油、沒(mei)電等，沒(mei)能用成車(che)(che)(che)，白白被扣了15元的起(qi)(qi)步(bu)費(fei)的情(qing)況。“剛進車(che)(che)(che)里(li)，發現上一位(wei)用戶大燈沒(mei)關，車(che)(che)(che)沒(mei)電了，怎么也打不著火，只好下(xia)車(che)(che)(che)，結(jie)果還是被扣了15元起(qi)(qi)步(bu)價。”一位(wei)市民(min)表示。

“車沒開(kai)兩(liang)步，就沒油(you)了(le)(le)。就近找了(le)(le)加(jia)油(you)站(zhan)，用(yong)車里(li)給配備的(de)加(jia)油(you)卡(ka)加(jia)油(you)，結(jie)果油(you)卡(ka)里(li)居(ju)然沒錢(qian)了(le)(le)，只能(neng)自己掏腰包先加(jia)點油(you)。不能(neng)把車扔(reng)加(jia)油(you)站(zhan)啊。除了(le)(le)15元起步價，我(wo)更關心的(de)是(shi)，誰能(neng)把加(jia)油(you)費(fei)報(bao)銷了(le)(le)，我(wo)有發票(piao)。”另一位市民稱(cheng)。

律師支招

對于(yu)(yu)因車(che)(che)輛(liang)故(gu)障(zhang)(zhang)而沒(mei)能(neng)(neng)用車(che)(che)，卻被扣了起步費(fei)的(de)(de)情況(kuang)，律(lv)師表示，汽車(che)(che)租(zu)(zu)賃(lin)公司應當返(fan)還(huan)起步費(fei)用。“這屬(shu)于(yu)(yu)租(zu)(zu)賃(lin)合同履行(xing)中的(de)(de)履行(xing)不能(neng)(neng)，且屬(shu)于(yu)(yu)事(shi)實不能(neng)(neng)。不僅如此，還(huan)應當對反(fan)映故(gu)障(zhang)(zhang)車(che)(che)情形(xing)的(de)(de)用戶給(gei)與適當獎勵，使故(gu)障(zhang)(zhang)車(che)(che)輛(liang)能(neng)(neng)得(de)到及(ji)時維修，也減(jian)少可能(neng)(neng)造成的(de)(de)交通障(zhang)(zhang)礙。”律(lv)師表示，如果發生用戶不得(de)已代(dai)為加(jia)油(you)的(de)(de)情形(xing)，一經查實，必須將加(jia)油(you)費(fei)予以報銷。因為依據雙方的(de)(de)租(zu)(zu)賃(lin)合同，加(jia)油(you)費(fei)理應由分時租(zu)(zu)賃(lin)公司承擔(dan)。

囧遇3 違章扣分 必須代辦一分200元

市民靳(jin)(jin)先生(sheng)(sheng)向(xiang)北京晨(chen)報記者反映稱，他在(zai)使(shi)用途歌(ge)Togo分(fen)時租賃(lin)車后，不(bu)久(jiu)收(shou)到途歌(ge)Togo發來的違(wei)章通(tong)知郵件(jian)。收(shou)到郵件(jian)后，靳(jin)(jin)先生(sheng)(sheng)到交(jiao)管局網(wang)站(zhan)查詢，證明確實有違(wei)章。“3分(fen)，100元，本想(xiang)自(zi)行處理(li)，卻被分(fen)時租賃(lin)公(gong)司告知必須得交(jiao)由(you)他們(men)代辦。除了支付(fu)100元罰款外，還(huan)需額外支付(fu)600元的違(wei)約擔保費，我(wo)追(zhui)問為何要支付(fu)，對方客服說‘這(zhe)是公(gong)司規定’。” 靳(jin)(jin)先生(sheng)(sheng)認為非(fei)常不(bu)合理(li)，本想(xiang)拒絕交(jiao)錢，但由(you)于(yu)注冊(ce)用車前支付(fu)了1500元的押金，途歌(ge)TOGO直(zhi)接從(cong)靳(jin)(jin)先生(sheng)(sheng)押金中扣(kou)除了700元。

對此，北京晨報記者詢問了多家(jia)分(fen)時(shi)租(zu)賃企業(ye)，并非(fei)所有分(fen)時(shi)租(zu)賃企業(ye)對于車主(zhu)扣分(fen)違章都必須(xu)代辦(ban)(ban)(ban)(ban)，而是將主(zhu)動權交給用戶。因為處(chu)理(li)扣分(fen)必須(xu)分(fen)時(shi)租(zu)賃企業(ye)到場，所以(yi)用戶可(ke)(ke)以(yi)選(xuan)擇“相約”分(fen)時(shi)租(zu)賃企業(ye)一起辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)，也(ye)可(ke)(ke)以(yi)全(quan)權委托其代辦(ban)(ban)(ban)(ban)，全(quan)權委托需(xu)要繳納代辦(ban)(ban)(ban)(ban)費，各家(jia)“代辦(ban)(ban)(ban)(ban)費”價格也(ye)不同。

律師支招

律師表(biao)示，這屬于典型的霸王條款(kuan)，沒有法律依據。“如果處(chu)(chu)理(li)扣分時(shi)，必(bi)須(xu)(xu)由汽(qi)車租賃公(gong)司(si)工(gong)作人員到(dao)場，都(dou)會給汽(qi)車租賃公(gong)司(si)額外(wai)增加成本，分時(shi)租賃公(gong)司(si)收(shou)取一(yi)定(ding)的費(fei)用，也無可(ke)厚非。”但(dan)是，律師表(biao)示，這個費(fei)用必(bi)須(xu)(xu)合理(li)，而(er)不能搞一(yi)言(yan)堂。同時(shi)，具(ju)體“代辦費(fei)”必(bi)須(xu)(xu)在用車之前向用戶(hu)明示，不能等(deng)到(dao)處(chu)(chu)理(li)違章時(shi)，才臨時(shi)告知，使用戶(hu)在不知情的情況下，作出錯誤選擇。

囧遇4 千余元押金 數月未退回

市(shi)民(min)黃先(xian)生(sheng)說，他出(chu)于好奇注冊(ce)了(le)途歌TOGO的(de)賬號，填寫、上傳完個(ge)人(ren)駕駛信息也支付了(le)1500元的(de)押金(jin)，不(bu)過，由于三(san)次(ci)想(xiang)(xiang)用(yong)車時(shi)(shi)，都(dou)沒能在(zai)附近找到車，就(jiu)想(xiang)(xiang)著將(jiang)押金(jin)退(tui)了(le)，不(bu)再(zai)使用(yong)這家分時(shi)(shi)租(zu)賃(lin)汽車。“我(wo)(wo)從手機APP端申請退(tui)押金(jin)，結果(guo)一(yi)(yi)直顯示(shi)(shi)在(zai)處理中。”黃先(xian)生(sheng)稱(cheng)，一(yi)(yi)般APP軟件在(zai)退(tui)款(kuan)時(shi)(shi)都(dou)會明確提(ti)示(shi)(shi)押金(jin)會在(zai)具體幾日內退(tui)還，而這款(kuan)分時(shi)(shi)租(zu)賃(lin)的(de)APP卻沒顯示(shi)(shi)。我(wo)(wo)試(shi)圖聯(lian)系(xi)客服，也一(yi)(yi)直沒有回音。“我(wo)(wo)等了(le)一(yi)(yi)星期(qi)，一(yi)(yi)直顯示(shi)(shi)正在(zai)處理，這讓我(wo)(wo)心里很(hen)沒底(di)兒，后來通過朋友聯(lian)系(xi)到租(zu)賃(lin)公司工作人(ren)員，這才把1500元押金(jin)退(tui)給我(wo)(wo)。”黃先(xian)生(sheng)稱(cheng)。

和黃(huang)先(xian)生相比，很多用戶可(ke)就沒有那么幸運了。“我這都(dou)申請退(tui)款好幾個月了，到(dao)(dao)現在還沒拿到(dao)(dao)退(tui)款。客服也(ye)一(yi)直打不(bu)進去。”一(yi)位(wei)市民(min)表示。

對(dui)此，北京晨報記者致電途(tu)歌(ge)TOGO的(de)客服，對(dui)方表示(shi)如(ru)果沒(mei)使用車(che)輛，押金(jin)在(zai)3到5個工作日退(tui)還(huan)；如(ru)果租(zu)過車(che)，則因要(yao)確定是(shi)否有(you)違章，會(hui)在(zai)最后一筆訂單結束后20天內(nei)退(tui)還(huan)。對(dui)于(yu)數(shu)月未拿到退(tui)款的(de)市民可(ke)與客服人(ren)員取(qu)得聯系。

律師支招

北京上澤(ze)廣(guang)霽律(lv)師(shi)事務(wu)所趙(zhao)力勇(yong)律(lv)師(shi)表(biao)示(shi)，對于押金遲(chi)遲(chi)不退的(de)情況，市民(min)可通過法律(lv)手(shou)段維護自己的(de)權益。

記者體驗 短距離出行比打車劃算

北(bei)京(jing)晨報(bao)記者在二環(huan)、三環(huan)橋(qiao)下停車(che)場(chang)，看到首汽(qi)“Gofun出行”的車(che)輛，大部分車(che)輛外(wai)觀(guan)都(dou)有九成新。同時，因為(wei)(wei)其(qi)要求用(yong)戶取還(huan)車(che)必(bi)須(xu)在同一地點，為(wei)(wei)此，按照軟件提示(shi)，能夠精確地找到車(che)。

記者(zhe)隨后對車(che)輛租用進行體驗，從慈(ci)云寺到(dao)國貿，六(liu)七公里的路程，共(gong)花費(fei)14塊錢，其中還涵蓋了6元異地還車(che)費(fei)。當時實時路況，打車(che)預算(suan)在22元左右(you)，所以總體算(suan)下來，使用分時租賃(lin)車(che)比打車(che)便宜(yi)些(xie)。

“接力”用車定位不精準

隨后(hou)，北京晨報(bao)記者(zhe)專門對零(ling)散停放在(zai)路邊的車輛進(jin)行尋找體驗。

記(ji)(ji)者(zhe)根(gen)據手機軟件(jian)(jian)定(ding)位，尋找到(dao)(dao)東三環附近(jin)的一輛車(che)(che)(che)(che)，車(che)(che)(che)(che)停(ting)在(zai)輔路正規車(che)(che)(che)(che)位內，考慮到(dao)(dao)要支付昂貴停(ting)車(che)(che)(che)(che)費，于是(shi)決定(ding)就近(jin)尋找下一輛車(che)(che)(che)(che)，怎料想，記(ji)(ji)者(zhe)嘗試尋找附近(jin)另外兩輛車(che)(che)(che)(che)時(shi)，都未能(neng)(neng)根(gen)據軟件(jian)(jian)提(ti)示位置(zhi)及(ji)定(ding)位找到(dao)(dao)車(che)(che)(che)(che)輛。記(ji)(ji)者(zhe)留(liu)意到(dao)(dao)，該用車(che)(che)(che)(che)軟件(jian)(jian)上卻有(you)明確提(ti)示“車(che)(che)(che)(che)輛定(ding)位可能(neng)(neng)存在(zai)偏(pian)差”。為了(le)能(neng)(neng)夠(gou)尋找到(dao)(dao)車(che)(che)(che)(che)輛，記(ji)(ji)者(zhe)將這兩輛車(che)(che)(che)(che)定(ding)位鄰(lin)近(jin)的胡同、街(jie)道(dao)、小區都尋了(le)個遍，但依舊未能(neng)(neng)如(ru)愿找到(dao)(dao)車(che)(che)(che)(che)。

超出網點還車須額外付費

北京晨報記者下(xia)載了(le)多家分(fen)時(shi)租賃汽車軟件發現，大部分(fen)車輛(liang)的取(qu)還車點均密集地分(fen)布在城(cheng)區，五環(huan)外布點比(bi)較稀少。

另外(wai)(wai)(wai)(wai)，雖然一(yi)些分時(shi)租(zu)(zu)賃(lin)企業允(yun)許(xu)車輛隨(sui)意取還(huan)(huan)，但(dan)是(shi)需要用(yong)戶(hu)額外(wai)(wai)(wai)(wai)支付費用(yong)。“如果我(wo)在網點外(wai)(wai)(wai)(wai)還(huan)(huan)車，超(chao)出的(de)部分按照每公(gong)里5元(yuan)的(de)費用(yong)，最高25元(yuan)封(feng)頂，且還(huan)(huan)車點距離網點不能超(chao)過20公(gong)里。”市民(min)任先生(sheng)表(biao)示，他家住通州，因為其使用(yong)的(de)分時(shi)租(zu)(zu)賃(lin)車輛在通州沒(mei)有(you)設點，且最近的(de)網點在四惠(hui)，所以他每次如果在通州還(huan)(huan)車還(huan)(huan)需支付額外(wai)(wai)(wai)(wai)的(de)一(yi)筆費用(yong)。