客戶休息室裝飾布置

如今，汽(qi)車4S店幾(ji)乎都意識(shi)到了競爭的重(zhong)點已(yi)經從單純的新車銷售轉向全面的到店服(fu)務。

作為4S店內最具生活氣息的一處空間，客戶休息區是最容(rong)易被忽(hu)視(shi)的(de)(de)，但它也是顧客(ke)在(zai)店里停留時間最久(jiu)的(de)(de)角落(luo)。客(ke)戶休(xiu)息區的(de)(de)服務質量(liang)(liang)如(ru)(ru)何，將直接決定車主對這家店的(de)(de)印象。如(ru)(ru)何保證休(xiu)息區的(de)(de)服務質量(liang)(liang)、如(ru)(ru)何發揮自己的(de)(de)特色服務項目，值(zhi)得4S店和消費(fei)者共(gong)同關注。

基礎服務：電視、電腦、報刊、茶水一個都不能少

基礎服(fu)(fu)務項(xiang)目(mu)是每(mei)家4S店的客(ke)戶休(xiu)息區都會提供(gong)的服(fu)(fu)務，無(wu)論是什(shen)么(me)品牌什(shen)么(me)檔(dang)次的車(che)型，客(ke)戶休(xiu)息區必然要準(zhun)備這幾個項(xiang)目(mu)——電視、報刊和茶水，供(gong)到店看車(che)的消費者和來店保(bao)養維修的車(che)主們消磨(mo)時間(jian)，等待車(che)輛整修完畢。

東風(feng)風(feng)神陜(shan)西(xi)勝和(he)店(dian)(dian)售后經理(li)曹偉斌告訴(su)記者，一般4S店(dian)(dian)的(de)(de)客戶(hu)休息區都提(ti)供(gong)電視和(he)上網服務(wu)，也(ye)會準備一些書籍報刊，以汽車類的(de)(de)為主(zhu)。東風(feng)標致(zhi)陜(shan)西(xi)威標店(dian)(dian)市場經理(li)于建海也(ye)表示，現(xian)在4S店(dian)(dian)的(de)(de)基(ji)本服務(wu)項目(mu)主(zhu)要是客戶(hu)看看電視，提(ti)供(gong)一些書籍報刊來(lai)消(xiao)磨時間(jian)，茶水和(he)咖啡也(ye)是很(hen)多4S店(dian)(dian)必備的(de)(de)服務(wu)項目(mu)。

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高級服務：按摩椅、冰鎮飲料 仿佛置身休閑會所

僅(jin)有基本的(de)(de)服務項(xiang)目當然不(bu)夠，在激烈的(de)(de)競爭環境下，4S店(dian)的(de)(de)客戶休(xiu)息區項(xiang)目也在不(bu)斷(duan)推陳出新。真皮和高(gao)檔沙發已經(jing)不(bu)能滿(man)足車主(zhu)們的(de)(de)要求了，一臺又舒適功能又強(qiang)大的(de)(de)電(dian)動按摩(mo)椅(yi)才是車主(zhu)們的(de)(de)心(xin)頭(tou)好。

另外，過于簡單的普通(tong)茶水和咖(ka)啡也不能滿足車主們的需(xu)要了，在夏天喝一杯冰鎮的碳酸飲料，冬天喝到一杯溫(wen)暖的名牌咖(ka)啡，一定(ding)會(hui)給車主們留下(xia)深刻印象，也體現(xian)(xian)了4S店(dian)人性化的服務(wu)。廣汽菲亞特陜西(xi)冠杰店(dian)市場經理趙晶(jing)告訴記者，現(xian)(xian)在很(hen)多消(xiao)費者對休息區的要求(qiu)(qiu)已(yi)經不只是簡單的休息，對各(ge)方面(mian)細節都有要求(qiu)(qiu)。

特色服務：象棋、擦鞋、電影院、書吧只有想不到沒有做不到

特色(se)服務(wu)(wu)項目主(zhu)(zhu)要集中于(yu)(yu)一些高端品牌和(he)(he)規(gui)模較大的(de)(de)(de)新店(dian)(dian)。講求(qiu)創新，西安金(jin)花寶馬(ma)店(dian)(dian)市場(chang)(chang)部李妮告(gao)訴記者(zhe)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)休(xiu)息(xi)區推出的(de)(de)(de)為(wei)維(wei)修保養(yang)等待客(ke)(ke)戶(hu)(hu)免費擦鞋服務(wu)(wu)，頗受男士(shi)贊(zan)賞。另(ling)外，休(xiu)息(xi)區還設(she)有監控畫面，車主(zhu)(zhu)可以通過電(dian)視屏幕隨(sui)時關注自己車子的(de)(de)(de)保養(yang)和(he)(he)維(wei)修進度。對于(yu)(yu)一些新店(dian)(dian)來(lai)說，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)休(xiu)息(xi)區的(de)(de)(de)各(ge)項服務(wu)(wu)都很“強大”。東風日(ri)產(chan)佳(jia)泰店(dian)(dian)市場(chang)(chang)經(jing)理楊珂歆告(gao)訴記者(zhe)，佳(jia)泰店(dian)(dian)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)休(xiu)息(xi)區擁有小型HI-FI音響(xiang)電(dian)影(ying)院(yuan)、按摩(mo)室(shi)、書吧、網(wang)吧、露天陽臺和(he)(he)吸煙室(shi)，已經(jing)相當于(yu)(yu)一個小型俱樂部。隨(sui)著服務(wu)(wu)競爭的(de)(de)(de)加劇，相信(xin)這(zhe)樣全面、高檔的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)休(xiu)息(xi)區會更多。

車主有話：花心思、重細節 感受貼心服務最重要

對(dui)此，作為(wei)消費者似乎更有發言權。車(che)主李先(xian)生(sheng)表示，他比較看(kan)重客戶休息(xi)(xi)室的環境，空(kong)間一定(ding)要(yao)寬敞，要(yao)能感覺(jue)到4S店花了心思。車(che)主周女(nv)士(shi)(shi)認為(wei)休息(xi)(xi)室的衛生(sheng)很重要(yao)，無論是沙發還是茶(cha)幾、煙(yan)(yan)灰缸，最好能干凈衛生(sheng)，周女(nv)士(shi)(shi)強(qiang)烈(lie)建議4S店應該(gai)設置專門的吸煙(yan)(yan)室。她認為(wei)，車(che)主更看(kan)重的是細節感受和(he)服務(wu)質量。

作為體(ti)現(xian)4S店服(fu)務(wu)水平的(de)(de)(de)一個重要方面(mian)，客戶休(xiu)(xiu)息室越(yue)來越(yue)受(shou)到汽車經(jing)銷商(shang)的(de)(de)(de)重視。有汽車業內人士表(biao)示(shi)，隨著西安(an)本(ben)地新店數(shu)量的(de)(de)(de)增多(duo)和競爭的(de)(de)(de)加劇，對客戶服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)競爭也會升級，客戶休(xiu)(xiu)息室的(de)(de)(de)規模和檔次必(bi)然會提升。