手機零售店工作流程

一、做好準備，看門營業

1、銷售工作不(bu)是(shi)(shi)從營(ying)業才開(kai)始的，前期準備是(shi)(shi)非常重要的。

2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解手機零售店今(jin)天(tian)的主推機型，促銷(xiao)方(fang)案，最新價(jia)格。

3、店員開始打掃衛生、手機上(shang)柜，準備(bei)促(cu)銷資(zi)料，注意自己的著(zhu)裝和儀容(rong)儀表，店長(主管)開始檢查工作，看銷售準備(bei)情(qing)況(kuang)，準備(bei)迎接顧客。

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二、搭建銷售氛圍

1、當顧客一進門，上動打招呼(hu)“你好(hao)，歡迎光(guang)臨!

2、當顧客(ke)自由活動時(shi)要注意觀察，根據(ju)顧客(ke)的穿戴舉止(zhi)，顧客(ke)分類，準備銷售方(fang)案，注意不(bu)要如(ru)影子(zi)隨形的跟著顧客(ke)。

3、當顧(gu)(gu)客停(ting)留(liu)在某柜臺時走過去主(zhu)動推介(jie)，積極建議(yi)顧(gu)(gu)客試機。一定要注意(yi)好(hao)搭建手機銷售氛圍。

4、當顧客路過自己(ji)的柜臺前(qian)無意停留時(shi)，根據顧客的分類，把(ba)準備好的手機(ji)拿出(chu)(chu)來推(tui)介，注意要把(ba)最吸引人的功能調出(chu)(chu)來。

三、了解需求，有的放矢

當顧客在手機零售店手(shou)上拿著銷售(shou)人(ren)員(yuan)推介(jie)的手(shou)機，坐(zuo)在柜臺前，真正(zheng)的銷售(shou)才(cai)開始。顧(gu)客(ke)(ke)現在手(shou)里拿的手(shou)機只是橋梁，只有知道顧(gu)客(ke)(ke)真正(zheng)想買(mai)什么樣的產品，我(wo)們才(cai)能(neng)給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)以正(zheng)確的推薦(jian)。

四、滿足需求，正確推薦

現(xian)在購買手(shou)(shou)機的(de)(de)顧客(ke)，人多(duo)都是換機顧客(ke)，他們對再次購買的(de)(de)手(shou)(shou)機都有較高的(de)(de)要求(qiu)，當我們了解到(dao)顧客(ke)的(de)(de)真實需(xu)(xu)求(qiu)后，只(zhi)需(xu)(xu)將(jiang)我們的(de)(de)手(shou)(shou)機正確地(di)推介給顧客(ke)，證(zheng)明我們可以(yi)滿盡顧客(ke)的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)就行了。

五、了解分歧，解除疑慮

有(you)疑(yi)問(wen)，有(you)懷疑(yi)的顧(gu)客才是真(zhen)正(zheng)(zheng)的顧(gu)客。當顧(gu)客有(you)分歧(qi)、有(you)疑(yi)問(wen)時(shi)，我(wo)們一定要有(you)良好的心態，正(zheng)(zheng)確對待。

無論顧(gu)客(ke)提出怎(zen)樣刁(diao)鉆的問題，我們都(dou)要給(gei)顧(gu)客(ke)以準確、專業的解(jie)答，而(er)不(bu)能和顧(gu)客(ke)發生(sheng)任何爭執。

同(tong)時在銷售的過(guo)(guo)程巾，一定(ding)要(yao)有(you)意識的轉(zhuan)機，在討價還(huan)價過(guo)(guo)程中不輕易放價。不但讓顧客(ke)的選擇有(you)利(li)于我(wo)們，而且把利(li)益最大(da)化是銷售人(ren)員的職責。

六、清點配置

1、在(zai)確認了顧客的購買意圖后，填寫收款保修票(piao)據，錢物做到(dao)唱(chang)收唱(chang)付。

2、收(shou)到票據回執(zhi)后，再(zai)幫(bang)顧客把手機設置好，如日期(qi)、鈴(ling)聲、待(dai)機圖(tu)片，交待(dai)好注意事項，并(bing)當著顧客的面裝好，交接(jie)物品時(shi)要(yao)雙(shuang)手。

3、用戶(hu)登一記表、免費服務、再次購買贈送，為再次銷售做(zuo)準備。

手機零售店管理誤區

1、手機零售店管理者(zhe)長(chang)期不在門店(dian)。

你是老板，你對自己的生意都不上心，三天(tian)打魚兩(liang)天(tian)曬(shai)網，就甭想(xiang)店員(yuan)能有敬業(ye)精(jing)神，替(ti)你把門店經營得蒸(zheng)蒸(zheng)日上，除非你有一(yi)個(ge)好店長(chang)。

2、說得到，做不到。

這里有兩層意思，一層意思是帶(dai)頭違反門店(dian)的規章制度，如規定(ding)門店(dian)要保持清潔(jie)，偏(pian)偏(pian)你(ni)當老板的還隨(sui)地亂扔垃圾，你(ni)還想店(dian)員(yuan)能盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)責搞好衛生么？二是承諾店(dian)員(yuan)的，回頭卻自食其(qi)言，比如說好要放某(mou)某(mou)半天假，你(ni)回頭又隨(sui)口(kou)撤(che)銷。人無(wu)信不(bu)立，下次無(wu)論你(ni)再(zai)說什么，她們都當你(ni)說著玩(wan)呢(ni)。

3、無目標管理，或有目標管理而無過程管理。

多(duo)數門店(dian)還是給店(dian)員(yuan)下了目標任務的(de)，但籠統(tong)地(di)要求當月(yue)達到多(duo)少銷量是無濟于(yu)事的(de)。

首先，目標(biao)(biao)(biao)(biao)必(bi)須清(qing)晰(xi)，越清(qing)晰(xi)越好。這個月銷量目標(biao)(biao)(biao)(biao)定(ding)(ding)為(wei)多(duo)(duo)少，分(fen)布(bu)在(zai)各個星(xing)期(qi)、各個周(zhou)末，每天的上午(wu)下午(wu)大概應為(wei)多(duo)(duo)少？沒有(you)目標(biao)(biao)(biao)(biao)就沒有(you)壓力(li)和動力(li)，必(bi)須要有(you)一個準(zhun)確的衡(heng)量目標(biao)(biao)(biao)(biao)。當實際(ji)完(wan)成業績與(yu)目標(biao)(biao)(biao)(biao)有(you)一定(ding)(ding)偏差(cha)時，就要分(fen)析(xi)原(yuan)因并找(zhao)出解決方案。

其次，擬定目標(biao)后(hou)，要(yao)實行過(guo)程(cheng)管(guan)理。如何達到目標(biao)銷量(liang)？需(xu)要(yao)做哪些促(cu)銷？什么(me)時(shi)候做？促(cu)銷何種(zhong)主(zhu)題？店(dian)員(yuan)需(xu)要(yao)做哪些事(shi)？做到什么(me)程(cheng)度(du)？目標(biao)分(fen)解，過(guo)程(cheng)管(guan)理，越(yue)細越(yue)好。要(yao)讓店(dian)員(yuan)既感到工作的(de)壓(ya)力，又要(yao)教(jiao)她達成銷量(liang)的(de)辦法(fa)，同時(shi)還要(yao)完(wan)善(shan)考(kao)核、獎懲制度(du)。

4、不恰當的培訓方(fang)式(shi)。

枯燥(zao)的培(pei)(pei)訓，店員學習(xi)起來很(hen)慢(man)，犯了錯誤立馬被罵或被扣錢，更(geng)讓店員心生(sheng)怨(yuan)氣。正(zheng)確的方式是：采(cai)用實踐(jian)中培(pei)(pei)訓的方式，情景式培(pei)(pei)訓的效(xiao)果更(geng)為(wei)有效(xiao)。