手機零售店工作流程

一、做好準備，看門營業

1、銷(xiao)售(shou)工作(zuo)不是從營(ying)業(ye)才開始的，前期準備是非常重要的。

2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解手機零售店今天的(de)主推機(ji)型，促銷方案，最新價格。

3、店員開(kai)(kai)始打(da)掃衛生、手機(ji)上柜，準(zhun)備促銷(xiao)(xiao)資料，注意(yi)自己(ji)的著裝(zhuang)和儀容(rong)儀表，店長(主管)開(kai)(kai)始檢查工作，看(kan)銷(xiao)(xiao)售準(zhun)備情況，準(zhun)備迎(ying)接顧客(ke)。

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二、搭建銷售氛圍

1、當顧客一(yi)進門，上(shang)動(dong)打招呼“你好，歡迎光臨!

2、當顧客(ke)(ke)自由(you)活動時(shi)要注意觀(guan)察，根據顧客(ke)(ke)的穿戴舉止，顧客(ke)(ke)分類，準備銷售方案，注意不要如影子隨形的跟(gen)著顧客(ke)(ke)。

3、當顧(gu)客停留在某柜(ju)臺時走過去(qu)主動推介，積極(ji)建議顧(gu)客試機(ji)。一定要注意好搭(da)建手機(ji)銷售氛(fen)圍。

4、當顧客路(lu)過自(zi)己(ji)的(de)柜臺前(qian)無意停留時，根據顧客的(de)分類，把(ba)準備好的(de)手機拿出來(lai)推介，注意要把(ba)最吸引人的(de)功能(neng)調出來(lai)。

三、了解需求，有的放矢

當顧客在手機零售店手(shou)上拿著(zhu)銷售人(ren)員推(tui)介的手(shou)機(ji)，坐在柜臺前，真(zhen)正(zheng)的銷售才(cai)開(kai)始。顧客現(xian)在手(shou)里拿的手(shou)機(ji)只是橋梁，只有知道顧客真(zhen)正(zheng)想買什么樣的產品，我們才(cai)能給(gei)顧客以正(zheng)確的推(tui)薦。

四、滿足需求，正確推薦

現(xian)在購買手機(ji)(ji)的顧客，人多都(dou)是(shi)換機(ji)(ji)顧客，他們對再次購買的手機(ji)(ji)都(dou)有較高(gao)的要求(qiu)，當(dang)我們了解到(dao)顧客的真(zhen)實(shi)需(xu)求(qiu)后，只需(xu)將我們的手機(ji)(ji)正確(que)地推(tui)介給顧客，證明我們可以滿盡顧客的需(xu)求(qiu)就行了。

五、了解分歧，解除疑慮

有(you)疑(yi)問(wen)，有(you)懷疑(yi)的(de)顧客才(cai)是(shi)真正的(de)顧客。當顧客有(you)分歧(qi)、有(you)疑(yi)問(wen)時，我(wo)們一定要有(you)良好的(de)心態，正確對待。

無(wu)論顧(gu)客提(ti)出怎樣刁鉆的問題，我們都要給顧(gu)客以準確、專業的解答(da)，而不能和顧(gu)客發生任何爭執。

同時在銷售的過(guo)程巾，一定(ding)要有意識的轉機，在討(tao)價還價過(guo)程中(zhong)不(bu)輕易放價。不(bu)但讓(rang)顧客的選擇有利于我們(men)，而且把利益(yi)最大化是(shi)銷售人員的職責。

六、清點配置

1、在確認了顧客的購買意圖后(hou)，填寫(xie)收款保修票(piao)據，錢(qian)物做到(dao)唱收唱付。

2、收到票據回(hui)執后(hou)，再幫顧客把手機設置好，如日期、鈴聲、待機圖片，交待好注意事項，并當著顧客的(de)面裝好，交接物品時要雙手。

3、用(yong)戶登一記表、免費服務(wu)、再(zai)次購(gou)買贈送，為再(zai)次銷(xiao)售做準備(bei)。

手機零售店管理誤區

1、手機零售店管(guan)理者(zhe)長期不在(zai)門店。

你是老板，你對自己的生意都不上心，三(san)天打魚兩天曬網，就甭想店(dian)員能(neng)有敬業(ye)精神，替你把(ba)門店(dian)經營(ying)得蒸蒸日上，除非(fei)你有一(yi)個好店(dian)長。

2、說得到(dao)，做不(bu)到(dao)。

這里有兩層意(yi)思，一層意(yi)思是帶(dai)頭違反門店(dian)(dian)的(de)規章制(zhi)度，如(ru)規定門店(dian)(dian)要(yao)保(bao)持(chi)清潔，偏偏你(ni)(ni)當老板的(de)還隨地亂扔垃圾，你(ni)(ni)還想店(dian)(dian)員能盡心盡責搞好衛(wei)生么？二是承諾店(dian)(dian)員的(de)，回頭卻自食其言，比如(ru)說好要(yao)放某某半天假(jia)，你(ni)(ni)回頭又隨口撤銷。人無(wu)信不立，下次無(wu)論(lun)你(ni)(ni)再(zai)說什么，她(ta)們都當你(ni)(ni)說著玩呢(ni)。

3、無目標管理(li)(li)，或(huo)有目標管理(li)(li)而(er)無過(guo)程管理(li)(li)。

多數門店(dian)還是給店(dian)員下了(le)目(mu)標任務的，但籠統地要求當(dang)月達(da)到多少銷量是無濟于(yu)事的。

首先，目標(biao)必(bi)須(xu)清晰，越清晰越好。這個(ge)月銷量(liang)目標(biao)定為多(duo)少，分布在各個(ge)星期、各個(ge)周(zhou)末，每天(tian)的上午下午大概應為多(duo)少？沒(mei)有目標(biao)就沒(mei)有壓(ya)力和動力，必(bi)須(xu)要(yao)有一(yi)個(ge)準確的衡量(liang)目標(biao)。當實際(ji)完(wan)成業績與目標(biao)有一(yi)定偏差時，就要(yao)分析原因并找出(chu)解決方案。

其次(ci)，擬定目標后，要(yao)實(shi)行過程管(guan)理。如何達(da)到(dao)(dao)目標銷(xiao)量(liang)(liang)？需要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)哪些促(cu)銷(xiao)？什么時候做(zuo)(zuo)(zuo)？促(cu)銷(xiao)何種主題(ti)？店(dian)員需要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)哪些事？做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)(dao)什么程度？目標分解，過程管(guan)理，越細(xi)越好。要(yao)讓店(dian)員既感到(dao)(dao)工作的壓力，又(you)要(yao)教她達(da)成銷(xiao)量(liang)(liang)的辦(ban)法，同時還(huan)要(yao)完善考核、獎(jiang)懲制度。

4、不恰當的培(pei)訓方式。

枯燥的(de)(de)培訓(xun)，店員(yuan)學習(xi)起(qi)來很(hen)慢，犯了錯誤立(li)馬被罵(ma)或被扣錢，更讓(rang)店員(yuan)心生(sheng)怨氣(qi)。正確(que)的(de)(de)方式是：采用實踐(jian)中培訓(xun)的(de)(de)方式，情景式培訓(xun)的(de)(de)效(xiao)果(guo)更為有效(xiao)。