手機零售店工作流程

一、做好準備，看門營業

1、銷(xiao)售工作不是從(cong)營業(ye)才開始的，前期準備(bei)是非常重要的。

2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解手機零售店今天的(de)主推機型，促(cu)銷方案，最新(xin)價(jia)格。

3、店員開始打(da)掃衛生、手機(ji)上柜，準備(bei)促銷(xiao)資料，注意自己的著裝和儀容儀表，店長(主管)開始檢查(cha)工作(zuo)，看銷(xiao)售準備(bei)情況，準備(bei)迎接顧客(ke)。

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二、搭建銷售氛圍

1、當顧客一進門，上(shang)動(dong)打招呼“你好，歡(huan)迎光臨(lin)!

2、當顧客自由活動時(shi)要注(zhu)意(yi)觀察，根(gen)據顧客的穿戴(dai)舉止，顧客分(fen)類，準(zhun)備銷售方案，注(zhu)意(yi)不要如影子隨形(xing)的跟著顧客。

3、當顧(gu)客停留在某柜臺時(shi)走(zou)過去主(zhu)動推介，積極建(jian)(jian)議顧(gu)客試機。一(yi)定要注(zhu)意(yi)好搭建(jian)(jian)手機銷售(shou)氛圍。

4、當顧客(ke)路過(guo)自(zi)己的柜(ju)臺前無意(yi)停留時，根據顧客(ke)的分類，把準備好的手機拿(na)出來推(tui)介，注意(yi)要把最吸(xi)引(yin)人的功能調(diao)出來。

三、了解需求，有的放矢

當顧客在手機零售店手(shou)上拿(na)著銷(xiao)售(shou)(shou)人員推(tui)介(jie)的手(shou)機，坐(zuo)在(zai)柜臺前，真(zhen)正(zheng)的銷(xiao)售(shou)(shou)才(cai)(cai)開(kai)始。顧客現在(zai)手(shou)里拿(na)的手(shou)機只是(shi)橋梁(liang)，只有知道顧客真(zhen)正(zheng)想買什(shen)么樣(yang)的產(chan)品，我們才(cai)(cai)能給顧客以(yi)正(zheng)確的推(tui)薦。

四、滿足需求，正確推薦

現在購(gou)買手(shou)機(ji)(ji)的(de)(de)顧客(ke)，人多都(dou)是換機(ji)(ji)顧客(ke)，他們(men)對再次購(gou)買的(de)(de)手(shou)機(ji)(ji)都(dou)有(you)較高的(de)(de)要求，當我(wo)們(men)了解到顧客(ke)的(de)(de)真實需(xu)求后，只(zhi)需(xu)將我(wo)們(men)的(de)(de)手(shou)機(ji)(ji)正確地推介給顧客(ke)，證明(ming)我(wo)們(men)可(ke)以滿盡顧客(ke)的(de)(de)需(xu)求就行(xing)了。

五、了解分歧，解除疑慮

有(you)(you)疑問，有(you)(you)懷疑的(de)顧客(ke)才是真正的(de)顧客(ke)。當顧客(ke)有(you)(you)分歧、有(you)(you)疑問時(shi)，我們一(yi)定要有(you)(you)良(liang)好(hao)的(de)心態，正確對待。

無論顧(gu)客提出(chu)怎樣刁鉆的(de)問(wen)題，我(wo)們都要給顧(gu)客以(yi)準確(que)、專業的(de)解(jie)答，而不能(neng)和顧(gu)客發(fa)生任何爭執。

同時在(zai)銷(xiao)售(shou)的過程巾，一定要有(you)意(yi)識的轉機，在(zai)討價還價過程中(zhong)不輕易(yi)放價。不但讓(rang)顧客的選擇(ze)有(you)利于我們，而且把利益最大化(hua)是銷(xiao)售(shou)人員的職(zhi)責。

六、清點配置

1、在確認了顧客的(de)購買意圖后，填寫收(shou)款保修票據，錢物做(zuo)到唱收(shou)唱付。

2、收(shou)到(dao)票據(ju)回(hui)執后，再幫顧(gu)客把手機設(she)置好，如日期、鈴聲、待機圖片，交待好注意(yi)事項，并當著顧(gu)客的面(mian)裝好，交接物品時(shi)要雙手。

3、用戶登一記表、免(mian)費服(fu)務、再次(ci)購(gou)買贈送，為再次(ci)銷售做準(zhun)備。

手機零售店管理誤區

1、手機零售店管理者長期不在門店。

你(ni)是老板，你(ni)對自己的生(sheng)意(yi)都不上(shang)心，三天打魚(yu)兩天曬網，就甭想店(dian)員(yuan)能有敬業精神，替你(ni)把(ba)門店(dian)經營(ying)得蒸(zheng)(zheng)蒸(zheng)(zheng)日(ri)上(shang)，除(chu)非你(ni)有一個好店(dian)長。

2、說得到，做不到。

這里有兩層(ceng)意思，一層(ceng)意思是帶頭(tou)違反門(men)店(dian)的(de)規章制度，如規定門(men)店(dian)要保持清潔(jie)，偏(pian)(pian)偏(pian)(pian)你(ni)當老板的(de)還隨(sui)地(di)亂扔(reng)垃圾，你(ni)還想店(dian)員(yuan)能盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)責搞好(hao)衛(wei)生么？二是承諾(nuo)店(dian)員(yuan)的(de)，回頭(tou)卻自食其言，比如說(shuo)(shuo)好(hao)要放某(mou)某(mou)半(ban)天假，你(ni)回頭(tou)又隨(sui)口撤銷。人(ren)無(wu)信不立，下次無(wu)論你(ni)再說(shuo)(shuo)什(shen)么，她們都(dou)當你(ni)說(shuo)(shuo)著(zhu)玩呢。

3、無目(mu)標(biao)管(guan)理，或有(you)目(mu)標(biao)管(guan)理而無過程(cheng)管(guan)理。

多數門(men)店還是給店員下了目標任務的(de)，但籠統地要求當月達(da)到多少銷量是無濟(ji)于事(shi)的(de)。

首先，目(mu)標(biao)必(bi)須清(qing)晰，越(yue)清(qing)晰越(yue)好(hao)。這個(ge)月銷量目(mu)標(biao)定(ding)為多少，分(fen)布(bu)在各個(ge)星期、各個(ge)周末，每天的(de)上午下(xia)午大概應(ying)為多少？沒(mei)有目(mu)標(biao)就沒(mei)有壓力和動力，必(bi)須要有一個(ge)準確的(de)衡(heng)量目(mu)標(biao)。當實際完(wan)成業績(ji)與目(mu)標(biao)有一定(ding)偏差時，就要分(fen)析原(yuan)因(yin)并找出(chu)解(jie)決方案。

其(qi)次，擬(ni)定目(mu)標(biao)后(hou)，要(yao)(yao)實行過程管(guan)理。如何達到目(mu)標(biao)銷量？需(xu)要(yao)(yao)做哪些促銷？什(shen)么(me)時(shi)(shi)候做？促銷何種主(zhu)題？店員需(xu)要(yao)(yao)做哪些事？做到什(shen)么(me)程度(du)？目(mu)標(biao)分解，過程管(guan)理，越(yue)細越(yue)好。要(yao)(yao)讓店員既感(gan)到工作的壓力，又要(yao)(yao)教(jiao)她達成(cheng)銷量的辦法，同(tong)時(shi)(shi)還要(yao)(yao)完善考核、獎懲制(zhi)度(du)。

4、不(bu)恰(qia)當(dang)的培(pei)訓方式。

枯(ku)燥的(de)(de)培訓(xun)，店員(yuan)學習(xi)起來很慢，犯了錯誤立馬被(bei)罵或被(bei)扣錢，更讓店員(yuan)心生怨(yuan)氣。正確的(de)(de)方式(shi)是：采用實踐中培訓(xun)的(de)(de)方式(shi)，情景式(shi)培訓(xun)的(de)(de)效果更為有效。