手機零售店工作流程

一、做好準備，看門營業

1、銷售工作不是從營業才開(kai)始(shi)的，前期準備是非常重要的。

2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解手機零售店今天的主推機型(xing)，促銷方案(an)，最新價(jia)格。

3、店員(yuan)開(kai)始打掃衛生(sheng)、手(shou)機上(shang)柜(ju)，準備促銷資料，注(zhu)意自己的著(zhu)裝(zhuang)和儀容儀表，店長(chang)(主管(guan))開(kai)始檢查工作(zuo)，看銷售準備情況，準備迎接顧客。

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二、搭建銷售氛圍

1、當顧客一進(jin)門，上動打招呼“你好，歡迎光臨!

2、當顧(gu)客自由活動時要(yao)注意(yi)觀察，根據顧(gu)客的穿戴舉止，顧(gu)客分類，準備(bei)銷(xiao)售方案，注意(yi)不要(yao)如(ru)影子(zi)隨形的跟著顧(gu)客。

3、當顧客(ke)(ke)停留在某柜臺時(shi)走過去主動推(tui)介，積極建議顧客(ke)(ke)試機。一定要(yao)注意好搭建手機銷售氛圍。

4、當顧客路過(guo)自(zi)己(ji)的柜臺前無(wu)意(yi)停留時，根據顧客的分(fen)類，把準備好的手機拿(na)出來推介，注意(yi)要把最吸引人的功能調(diao)出來。

三、了解需求，有的放矢

當顧客在手機零售店手(shou)(shou)上拿著銷售人員(yuan)推介的(de)手(shou)(shou)機(ji)，坐在(zai)(zai)柜臺(tai)前，真(zhen)正(zheng)的(de)銷售才開始。顧客(ke)(ke)現在(zai)(zai)手(shou)(shou)里拿的(de)手(shou)(shou)機(ji)只(zhi)是橋梁，只(zhi)有知(zhi)道(dao)顧客(ke)(ke)真(zhen)正(zheng)想買什么樣的(de)產(chan)品，我們(men)才能給顧客(ke)(ke)以正(zheng)確的(de)推薦。

四、滿足需求，正確推薦

現(xian)在購(gou)(gou)買(mai)手機的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)，人多都是換機顧(gu)(gu)客(ke)，他們對再次購(gou)(gou)買(mai)的(de)(de)手機都有較高的(de)(de)要求(qiu)，當我們了(le)解到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)真實(shi)需(xu)求(qiu)后，只需(xu)將我們的(de)(de)手機正確地(di)推介給顧(gu)(gu)客(ke)，證明我們可以滿盡顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)需(xu)求(qiu)就行了(le)。

五、了解分歧，解除疑慮

有(you)(you)疑問，有(you)(you)懷疑的顧(gu)客才(cai)是真正(zheng)的顧(gu)客。當顧(gu)客有(you)(you)分(fen)歧、有(you)(you)疑問時，我們一定(ding)要有(you)(you)良好的心態，正(zheng)確對待。

無論顧客提出怎樣刁鉆的問(wen)題，我(wo)們都要(yao)給顧客以(yi)準確、專業的解答，而不能和顧客發生任何爭執。

同(tong)時在(zai)銷售的(de)過程巾，一(yi)定要有意(yi)識的(de)轉(zhuan)機，在(zai)討價(jia)(jia)(jia)還價(jia)(jia)(jia)過程中(zhong)不輕易放(fang)價(jia)(jia)(jia)。不但讓顧客的(de)選(xuan)擇(ze)有利于(yu)我們，而且(qie)把利益最(zui)大化是銷售人員的(de)職責(ze)。

六、清點配置

1、在確(que)認(ren)了顧(gu)客的購買意圖后(hou)，填寫收款(kuan)保修票據，錢物(wu)做到唱(chang)收唱(chang)付。

2、收到票(piao)據回執后，再幫顧客把(ba)手(shou)(shou)機設置好(hao)，如日(ri)期、鈴聲、待機圖(tu)片，交(jiao)待好(hao)注意事項，并(bing)當(dang)著顧客的面裝好(hao)，交(jiao)接物(wu)品(pin)時要雙(shuang)手(shou)(shou)。

3、用戶(hu)登一記表(biao)、免費(fei)服務、再(zai)次購買贈送，為再(zai)次銷(xiao)售做準備。

手機零售店管理誤區

1、手機零售店管理者長期不(bu)在門店。

你是老板，你對自(zi)己的生意都不上(shang)心，三天打(da)魚兩天曬網，就甭想店(dian)員能有(you)敬業精神(shen)，替(ti)你把門(men)店(dian)經營得蒸(zheng)(zheng)蒸(zheng)(zheng)日上(shang)，除(chu)非你有(you)一個好(hao)店(dian)長。

2、說得到，做不到。

這里(li)有兩層意(yi)思，一(yi)層意(yi)思是帶頭違反門店的(de)規章制度，如規定(ding)門店要保持清潔，偏(pian)偏(pian)你(ni)當(dang)老板的(de)還隨(sui)地亂扔(reng)垃圾，你(ni)還想(xiang)店員能盡(jin)心盡(jin)責搞(gao)好衛生么？二是承諾店員的(de)，回頭卻自食(shi)其言(yan)，比如說好要放某某半天假，你(ni)回頭又隨(sui)口撤(che)銷(xiao)。人無信不立，下次無論你(ni)再說什么，她們都當(dang)你(ni)說著(zhu)玩呢。

3、無(wu)目(mu)標(biao)管理(li)，或有目(mu)標(biao)管理(li)而(er)無(wu)過(guo)程管理(li)。

多(duo)數門店還是給店員下了目標任務(wu)的(de)，但籠統地(di)要求(qiu)當月達到多(duo)少銷量是無濟(ji)于事的(de)。

首(shou)先，目(mu)標必須(xu)清晰(xi)，越清晰(xi)越好。這(zhe)個月(yue)銷量(liang)目(mu)標定為多少(shao)，分布在各個星期、各個周末，每天(tian)的(de)上午下(xia)午大(da)概應為多少(shao)？沒(mei)有(you)目(mu)標就(jiu)沒(mei)有(you)壓力和動力，必須(xu)要有(you)一個準確的(de)衡量(liang)目(mu)標。當實(shi)際完成業績與目(mu)標有(you)一定偏差時(shi)，就(jiu)要分析原(yuan)因并(bing)找出解決(jue)方案。

其(qi)次，擬定(ding)目(mu)標(biao)(biao)后，要(yao)(yao)(yao)實行過程管(guan)理。如何達到(dao)目(mu)標(biao)(biao)銷量(liang)(liang)？需要(yao)(yao)(yao)做哪(na)些(xie)促(cu)(cu)銷？什么(me)時(shi)候做？促(cu)(cu)銷何種主題？店員需要(yao)(yao)(yao)做哪(na)些(xie)事？做到(dao)什么(me)程度？目(mu)標(biao)(biao)分解，過程管(guan)理，越細越好(hao)。要(yao)(yao)(yao)讓店員既感到(dao)工(gong)作的壓力，又要(yao)(yao)(yao)教她達成銷量(liang)(liang)的辦法，同時(shi)還要(yao)(yao)(yao)完善考核、獎懲制度。

4、不恰當的培(pei)訓方式(shi)。

枯燥的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，店員(yuan)(yuan)學習起來很慢(man)，犯了錯誤立馬被罵或被扣錢(qian)，更讓(rang)店員(yuan)(yuan)心(xin)生怨氣。正確的(de)(de)(de)方式是：采用實踐中培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)方式，情景(jing)式培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)效果更為有效。