美發店服務質量的標準

1、設施設備的(de)質量

美發(fa)店中的(de)(de)設(she)施設(she)備(bei)質(zhi)量是一種實體(ti)型的(de)(de)質(zhi)量，能讓人看(kan)得見摸(mo)得著。它體(ti)現在店鋪的(de)(de)各類設(she)施設(she)備(bei)，如儀器、外觀、周邊交通、停車場等(deng)(deng)等(deng)(deng)，這都是采用不同的(de)(de)設(she)施設(she)備(bei)與勞(lao)務服務相(xiang)組(zu)合，共同提供(gong)服務給顧客。現代的(de)(de)美發(fa)店服務相(xiang)當依賴于其設(she)施設(she)備(bei)。因此，店鋪的(de)(de)設(she)施設(she)備(bei)的(de)(de)質(zhi)量是尤為(wei)重要(yao)。

2、產品的質(zhi)量

進入美發店消費(fei)(fei)，正是因為有所需求，不(bu)管是在造型上(shang)(shang)還是在養發上(shang)(shang)，消費(fei)(fei)都是一(yi)種滿(man)足(zu)消費(fei)(fei)者(zhe)某種需求的(de)(de)一(yi)個(ge)環(huan)節。好的(de)(de)產品能夠(gou)給予消費(fei)(fei)者(zhe)良好的(de)(de)消費(fei)(fei)體驗和消費(fei)(fei)效(xiao)果(guo)，但是不(bu)好的(de)(de)產品則會給消費(fei)(fei)者(zhe)一(yi)種上(shang)(shang)當受騙的(de)(de)感覺，無法達到自(zi)己的(de)(de)預期(qi)的(de)(de)效(xiao)果(guo)，不(bu)能滿(man)足(zu)自(zi)己的(de)(de)需求。因此(ci)，在很大一(yi)定程度上(shang)(shang)，店(dian)鋪(pu)的(de)(de)聲譽和口碑其(qi)實(shi)和店(dian)鋪(pu)的(de)(de)產品質量有著密不(bu)可分的(de)(de)關系。

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3、人(ren)員服務的(de)質(zhi)量(liang)

美發(fa)師的(de)(de)服務是(shi)一(yi)種無形的(de)(de)消費(fei)品(pin)，它(ta)質量的(de)(de)好(hao)壞直接(jie)影響著(zhu)消費(fei)者的(de)(de)消費(fei)舒(shu)適度。一(yi)般而言，美發(fa)店采用什么(me)樣的(de)(de)方法和形式為顧客提供各種美發(fa)服務，這一(yi)點是(shi)非常(chang)影響服務質量的(de)(de)。

俗話(hua)說的好，選(xuan)好方法，能(neng)達到的效果更甚一層樓。另外(wai)，服(fu)務(wu)態度(du)(du)而已是(shi)(shi)美發師在(zai)(zai)服(fu)務(wu)過程(cheng)中(zhong)(zhong)一定要著(zhu)重注意的事情，態度(du)(du)決定成敗(bai)的案例(li)屢見不(bu)鮮，因此(ci)，良(liang)好的態度(du)(du)和端正的作(zuo)風(feng)都是(shi)(shi)美發師在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)不(bu)可缺少(shao)的。

當然，服務技巧(qiao)服也是(shi)必(bi)不可少的，在提供專業記憶服務的同時要(yao)掌握與(yu)業務操作規程、專業技術(shu)、服務心(xin)理知(zhi)識(shi)等相關技能、知(zhi)識(shi)，這些技能、知(zhi)識(shi)有助于專業記憶的提高(gao)。

美發店如何提升顧客滿意度

1、微笑是世界上最美的(de)語言

顧客(ke)希望看到(dao)(dao)(dao)美(mei)發師發自(zi)內心(xin)地微笑(xiao)(xiao)，而不(bu)(bu)是敷衍的皮笑(xiao)(xiao)肉不(bu)(bu)笑(xiao)(xiao)，做到(dao)(dao)(dao)這一點其(qi)實不(bu)(bu)簡(jian)單。不(bu)(bu)管美(mei)發師私下遇(yu)到(dao)(dao)(dao)了(le)什么不(bu)(bu)開心(xin)的事(shi)，只要站到(dao)(dao)(dao)了(le)剪發椅前，都(dou)要真(zhen)誠的微笑(xiao)(xiao)，這除了(le)需要具備良好(hao)的職(zhi)業(ye)素養以外，還(huan)需要發廊老板(ban)人文關(guan)懷，只有管理者真(zhen)正做到(dao)(dao)(dao)對員(yuan)工足夠關(guan)懷，才能讓員(yuan)工有發自(zi)內心(xin)的笑(xiao)(xiao)容。

2、具備專業的技術

不(bu)論儀表，舉止(zhi)或是談吐以及(ji)專業(ye)(ye)知識技術，溝(gou)通(tong)技巧，真才實學(xue)的(de)(de)專業(ye)(ye)技能(neng)，不(bu)斷自我完善的(de)(de)敬(jing)業(ye)(ye)態度(du)，都是美(mei)發從業(ye)(ye)人員所必須(xu)掌握的(de)(de)。同時美(mei)發本身也是一個活到(dao)(dao)老學(xue)到(dao)(dao)老的(de)(de)行業(ye)(ye)，美(mei)業(ye)(ye)人員的(de)(de)專業(ye)(ye)技能(neng)必須(xu)做到(dao)(dao)隨時更新。

3、將合適的項目推薦給顧客，切忌過度推銷

相(xiang)信每位發型師都想(xiang)做大項(xiang)目(mu)，因為可以(yi)拿(na)到更多(duo)的(de)提成(cheng)。但你的(de)愿望往往和顧(gu)客的(de)需求是相(xiang)悖的(de)，比如(ru)明(ming)明(ming)不(bu)想(xiang)燙(tang)頭發的(de)顧(gu)客，卻硬要推(tui)銷燙(tang)發；明(ming)明(ming)顧(gu)客不(bu)想(xiang)護(hu)發的(de)，卻鼓(gu)吹護(hu)發。久而久之(zhi)，當然會引(yin)起顧(gu)客的(de)反(fan)感。

4、永遠(yuan)將顧客(ke)的需求(qiu)放在第一位(wei)

因為(wei)我們是(shi)(shi)服務行業，發廊(lang)所有工作流程的(de)(de)設置、制(zhi)度的(de)(de)制(zhi)定(ding)與實施，都(dou)有一(yi)個基本原則(ze)，那(nei)就(jiu)是(shi)(shi)將顧客(ke)的(de)(de)需求放(fang)在第一(yi)位。不管(guan)是(shi)(shi)處理(li)門店(dian)內部矛(mao)盾還是(shi)(shi)處理(li)外部顧客(ke)關系，當猶(you)豫不決或(huo)是(shi)(shi)不知該如何(he)選(xuan)擇時(shi)，記得只要將顧客(ke)放(fang)在第一(yi)位，所有問題都(dou)將迎刃而解。

5、出現問題時，真誠承認錯誤

在服務顧客(ke)(ke)中難免會出現錯(cuo)誤(wu)(wu)，當錯(cuo)誤(wu)(wu)給顧客(ke)(ke)造成麻煩(fan)時，一定要(yao)及時承(cheng)認錯(cuo)誤(wu)(wu)，努力彌補，將(jiang)問題(ti)降(jiang)到最低點，盡可能取得顧客(ke)(ke)諒解。真誠是解決問題(ti)的根本(ben)態度，切(qie)忌(ji)無視錯(cuo)誤(wu)(wu)，更不(bu)能與顧客(ke)(ke)強詞奪理。

6、一視同仁(ren)對待每一位顧客

區別待客(ke)其實(shi)是很多(duo)行業(ye)的(de)(de)(de)通(tong)病，感覺(jue)消費(fei)能力高的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)就特(te)別熱(re)情，感覺(jue)消費(fei)能力低的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)就漫不經(jing)心，相(xiang)信很多(duo)美(mei)發(fa)店都(dou)存在著這樣(yang)的(de)(de)(de)現象，燙發(fa)染發(fa)大活搶著干(gan)、剪發(fa)洗發(fa)不愛(ai)干(gan)，這種不良(liang)風氣也直接影(ying)響了美(mei)發(fa)行業(ye)的(de)(de)(de)形(xing)象和(he)社(she)會地位，所以，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對待顧客。

美發店怎樣提升客流量

1、宣(xuan)傳渠道(dao)多樣化

對(dui)(dui)于(yu)美(mei)發(fa)店來(lai)(lai)講，盡管沒有(you)充裕雄厚的資金在(zai)知名媒體(ti)上做(zuo)宣傳，但可(ke)以根據目標客群(qun)來(lai)(lai)進行針對(dui)(dui)性的宣傳推(tui)廣。

常(chang)用(yong)的(de)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)方法有：派(pai)發傳(chuan)(chuan)單、張貼海報、微信公眾(zhong)號內容(rong)推送、微博消息發布(bu)、社交網站發布(bu)、朋友圈推廣(guang)、異業聯盟資源(yuan)互換等，宣(xuan)傳(chuan)(chuan)內容(rong)切忌只宣(xuan)傳(chuan)(chuan)店，最好(hao)是配合(he)以促銷(xiao)活動來做(zuo)轉(zhuan)化率更(geng)高。

2、 拓客(ke)活動多樣化(hua)

美發店想要挖掘客源的(de)(de)(de)最佳方法莫過于開(kai)展(zhan)拓(tuo)客活(huo)(huo)動，不斷開(kai)展(zhan)各種(zhong)營銷(xiao)活(huo)(huo)動，是(shi)性價比最高傳播最有(you)(you)效的(de)(de)(de)方式(shi)之一。而美業大部分(fen)拓(tuo)客活(huo)(huo)動通常與促(cu)銷(xiao)活(huo)(huo)動是(shi)同步進行的(de)(de)(de)，借助優惠的(de)(de)(de)促(cu)銷(xiao)活(huo)(huo)動來迎合目(mu)標(biao)顧客的(de)(de)(de)真實(shi)需求，再(zai)配上具(ju)有(you)(you)較強說(shuo)服力的(de)(de)(de)語言來打動顧客，從而引導(dao)顧客進店消費(fei)。想要與眾不同，可以借助互聯網工具(ju)線上線下結合來玩，會讓顧客有(you)(you)更多新(xin)鮮感(gan)。

例如接近年(nian)關(guan)，可以(yi)(yi)為顧(gu)(gu)(gu)客(ke)打造迎新年(nian)的(de)(de)主題活動，也可以(yi)(yi)做感(gan)(gan)恩(en)回饋的(de)(de)主題活動，除了(le)優惠力度，可以(yi)(yi)設(she)置一些抽獎、禮(li)品贈(zeng)送、為發型師(shi)或美容師(shi)點贊獲(huo)取禮(li)品、參(can)與線上游戲等(deng)互動來促進顧(gu)(gu)(gu)客(ke)與店鋪的(de)(de)關(guan)系(xi)，讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)有(you)更(geng)多(duo)的(de)(de)參(can)與感(gan)(gan)，以(yi)(yi)此來獲(huo)得顧(gu)(gu)(gu)客(ke)更(geng)高的(de)(de)認可和好感(gan)(gan)。

3、以老帶新(xin)

由于老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)對(dui)店(dian)的(de)熟知程度高并且信賴感強，凡是老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)介(jie)紹而來(lai)的(de)新顧(gu)(gu)客(ke)成交(jiao)率都(dou)非常(chang)之(zhi)高。因此，想要(yao)保證美發(fa)店(dian)的(de)業績長久(jiu)穩定(ding)，維護(hu)好老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)是必須要(yao)做好的(de)功(gong)課。

例(li)如最直接有(you)效的(de)(de)就是利益(yi)激勵，一方(fang)面(mian)(mian)給老顧客，介紹客戶可以獲得禮品(pin)或(huo)返(fan)現；一方(fang)面(mian)(mian)給自己的(de)(de)員工，讓(rang)美容師(shi)或(huo)發型師(shi)在做(zuo)好顧客服務(wu)(wu)的(de)(de)同時與顧客建立良好的(de)(de)客情關系，老顧客發展的(de)(de)新顧客，能給予服務(wu)(wu)的(de)(de)美容師(shi)或(huo)發型師(shi)一定的(de)(de)獎勵，這樣還能調動員工的(de)(de)工作積極性。