美發店服務質量的標準

1、設施設備的(de)質量

美(mei)發店(dian)中的(de)(de)設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備(bei)質(zhi)量(liang)(liang)是(shi)一種(zhong)實體型的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)，能讓人看(kan)得(de)見摸得(de)著。它體現在(zai)店(dian)鋪(pu)的(de)(de)各類設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備(bei)，如儀器、外觀、周邊交通(tong)、停車場等(deng)等(deng)，這都(dou)是(shi)采(cai)用不同的(de)(de)設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備(bei)與勞務服(fu)務相組(zu)合(he)，共同提供服(fu)務給顧客。現代的(de)(de)美(mei)發店(dian)服(fu)務相當依(yi)賴于其設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備(bei)。因此，店(dian)鋪(pu)的(de)(de)設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備(bei)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)是(shi)尤(you)為(wei)重要。

2、產品的(de)質量(liang)

進入美發店消(xiao)(xiao)費，正是(shi)因為有所需(xu)(xu)求(qiu)，不(bu)管是(shi)在(zai)造型(xing)上(shang)還是(shi)在(zai)養發上(shang)，消(xiao)(xiao)費都是(shi)一(yi)種(zhong)滿足消(xiao)(xiao)費者某種(zhong)需(xu)(xu)求(qiu)的(de)一(yi)個環節(jie)。好的(de)產(chan)(chan)品能夠給(gei)予消(xiao)(xiao)費者良好的(de)消(xiao)(xiao)費體驗和(he)消(xiao)(xiao)費效(xiao)果，但是(shi)不(bu)好的(de)產(chan)(chan)品則會給(gei)消(xiao)(xiao)費者一(yi)種(zhong)上(shang)當受騙(pian)的(de)感覺(jue)，無法達到自(zi)己(ji)的(de)預期的(de)效(xiao)果，不(bu)能滿足自(zi)己(ji)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)。因此，在(zai)很大一(yi)定程度上(shang)，店鋪(pu)的(de)聲譽和(he)口(kou)碑(bei)其實和(he)店鋪(pu)的(de)產(chan)(chan)品質量有著密不(bu)可分的(de)關系。

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3、人員(yuan)服務的質(zhi)量(liang)

美發(fa)(fa)師的(de)(de)(de)服務(wu)是一(yi)種無形的(de)(de)(de)消費品，它質量(liang)的(de)(de)(de)好(hao)壞直(zhi)接(jie)影響(xiang)著消費者的(de)(de)(de)消費舒適度。一(yi)般(ban)而言，美發(fa)(fa)店采用什么樣的(de)(de)(de)方法和形式為顧客(ke)提(ti)供各種美發(fa)(fa)服務(wu)，這一(yi)點是非常影響(xiang)服務(wu)質量(liang)的(de)(de)(de)。

俗話說的(de)好(hao)，選好(hao)方(fang)法，能(neng)達到(dao)的(de)效果更甚一層樓。另外，服務(wu)態(tai)度(du)而已是(shi)美(mei)發師在服務(wu)過程中一定要著重(zhong)注意的(de)事情，態(tai)度(du)決定成敗的(de)案例(li)屢見(jian)不(bu)鮮，因此，良好(hao)的(de)態(tai)度(du)和端正的(de)作風都是(shi)美(mei)發師在工作中不(bu)可缺少(shao)的(de)。

當然，服(fu)(fu)(fu)務(wu)技巧服(fu)(fu)(fu)也(ye)是(shi)必不(bu)可少的，在提(ti)(ti)供專(zhuan)業(ye)記(ji)憶服(fu)(fu)(fu)務(wu)的同(tong)時要(yao)掌握與業(ye)務(wu)操作規(gui)程、專(zhuan)業(ye)技術(shu)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)心(xin)理知識等相關技能(neng)、知識，這些技能(neng)、知識有助于(yu)專(zhuan)業(ye)記(ji)憶的提(ti)(ti)高。

美發店如何提升顧客滿意度

1、微笑是世界上最美(mei)的語言(yan)

顧(gu)客希望看(kan)到(dao)(dao)美發(fa)師發(fa)自內心地微笑，而不是敷衍(yan)的皮笑肉不笑，做(zuo)到(dao)(dao)這(zhe)一點(dian)其(qi)實不簡單(dan)。不管(guan)美發(fa)師私下遇到(dao)(dao)了(le)什(shen)么不開心的事，只(zhi)要(yao)站(zhan)到(dao)(dao)了(le)剪發(fa)椅前，都要(yao)真誠的微笑，這(zhe)除(chu)了(le)需(xu)要(yao)具備良好的職業素養以外(wai)，還需(xu)要(yao)發(fa)廊老板人文(wen)關懷(huai)，只(zhi)有管(guan)理者真正(zheng)做(zuo)到(dao)(dao)對員(yuan)工足夠關懷(huai)，才能讓員(yuan)工有發(fa)自內心的笑容。

2、具備專(zhuan)業的技術

不(bu)論儀(yi)表，舉(ju)止或是談吐(tu)以及專(zhuan)業知識技(ji)術，溝通技(ji)巧，真(zhen)才(cai)實學的專(zhuan)業技(ji)能，不(bu)斷自我完善的敬業態(tai)度，都是美發從(cong)業人員(yuan)所必須(xu)掌握的。同時美發本(ben)身也是一(yi)個(ge)活到老學到老的行業，美業人員(yuan)的專(zhuan)業技(ji)能必須(xu)做(zuo)到隨時更(geng)新。

3、將合適的(de)項目推薦給顧客(ke)，切忌(ji)過度推銷

相信每位發型師都想做大(da)項(xiang)目，因為(wei)可以(yi)拿到更多的(de)(de)提(ti)成。但你的(de)(de)愿望往往和顧客的(de)(de)需求(qiu)是(shi)相悖(bei)的(de)(de)，比(bi)如明明不想燙頭(tou)發的(de)(de)顧客，卻(que)硬要推銷(xiao)燙發；明明顧客不想護發的(de)(de)，卻(que)鼓吹護發。久而久之，當然會引起顧客的(de)(de)反感。

4、永遠(yuan)將顧(gu)客的需求放在第一位

因(yin)為我們是(shi)服務行(xing)業，發廊(lang)所有工(gong)作流(liu)程的(de)設置(zhi)、制度的(de)制定與(yu)實(shi)施(shi)，都有一(yi)個(ge)基本原則，那就(jiu)是(shi)將顧(gu)(gu)客的(de)需求放在第(di)一(yi)位。不管是(shi)處理門店內(nei)部矛盾(dun)還是(shi)處理外部顧(gu)(gu)客關系，當猶豫不決或是(shi)不知該如(ru)何選(xuan)擇時，記得只要將顧(gu)(gu)客放在第(di)一(yi)位，所有問題都將迎(ying)刃而解。

5、出現問題時，真誠承(cheng)認錯(cuo)誤

在(zai)服(fu)務顧(gu)客(ke)(ke)中難免會出現錯(cuo)(cuo)誤，當錯(cuo)(cuo)誤給顧(gu)客(ke)(ke)造(zao)成麻(ma)煩(fan)時，一定(ding)要(yao)及時承認(ren)錯(cuo)(cuo)誤，努力彌(mi)補，將問題降到最(zui)低(di)點，盡(jin)可能取得顧(gu)客(ke)(ke)諒解(jie)。真誠(cheng)是解(jie)決(jue)問題的(de)根本態度(du)，切忌(ji)無(wu)視(shi)錯(cuo)(cuo)誤，更不能與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)強詞(ci)奪理(li)。

6、一(yi)視同仁對待每一(yi)位(wei)顧客

區別待客其(qi)實是很多行(xing)業的通病，感覺消費能力(li)高(gao)的顧(gu)客就(jiu)(jiu)特(te)別熱情，感覺消費能力(li)低(di)的顧(gu)客就(jiu)(jiu)漫不經心，相信很多美發(fa)店都存(cun)在著這(zhe)樣(yang)的現象(xiang)，燙(tang)發(fa)染發(fa)大活搶(qiang)著干、剪發(fa)洗發(fa)不愛干，這(zhe)種(zhong)不良風氣(qi)也直接影響了美發(fa)行(xing)業的形象(xiang)和社會地位(wei)，所以，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對待顧客。

美發店怎樣提升客流量

1、宣傳(chuan)渠道(dao)多樣化

對于美發店(dian)來講(jiang)，盡(jin)管(guan)沒有充(chong)裕雄厚(hou)的(de)資金在(zai)知名媒體(ti)上做宣傳(chuan)，但可以根據目標客群來進行(xing)針(zhen)對性的(de)宣傳(chuan)推廣。

常用的宣傳(chuan)方法有(you)：派發傳(chuan)單(dan)、張貼海報、微信公眾號內容推(tui)送(song)、微博(bo)消(xiao)息發布、社交(jiao)網站發布、朋友(you)圈推(tui)廣、異業聯(lian)盟資源互換等，宣傳(chuan)內容切忌只宣傳(chuan)店，最好是配(pei)合以促銷(xiao)活動來做轉化率(lv)更高(gao)。

2、 拓客(ke)活動多(duo)樣化

美發店想要挖(wa)掘(jue)客(ke)(ke)源(yuan)的最(zui)佳方法(fa)莫(mo)過于開(kai)展拓(tuo)客(ke)(ke)活動(dong)(dong)，不(bu)斷開(kai)展各種營銷(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)，是性價比最(zui)高(gao)傳(chuan)播最(zui)有(you)效的方式之(zhi)一。而美業大部分拓(tuo)客(ke)(ke)活動(dong)(dong)通常與(yu)促(cu)銷(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)是同步進行的，借助優惠的促(cu)銷(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)來迎(ying)合(he)(he)目標顧(gu)客(ke)(ke)的真實需求，再配上具有(you)較強說(shuo)服力的語言來打動(dong)(dong)顧(gu)客(ke)(ke)，從而引導顧(gu)客(ke)(ke)進店消費。想要與(yu)眾不(bu)同，可以借助互聯網工具線上線下結合(he)(he)來玩，會讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)有(you)更多新鮮(xian)感(gan)。

例如接近年關，可(ke)(ke)以(yi)(yi)為顧(gu)客(ke)(ke)打造(zao)迎新年的主題活(huo)動(dong)，也可(ke)(ke)以(yi)(yi)做感恩(en)回饋的主題活(huo)動(dong)，除了優(you)惠力度，可(ke)(ke)以(yi)(yi)設(she)置(zhi)一些抽獎、禮(li)品(pin)贈送、為發(fa)型師或美容師點贊(zan)獲取禮(li)品(pin)、參與線上(shang)游戲等互(hu)動(dong)來促進顧(gu)客(ke)(ke)與店鋪的關系，讓顧(gu)客(ke)(ke)有更(geng)多的參與感，以(yi)(yi)此來獲得顧(gu)客(ke)(ke)更(geng)高(gao)的認(ren)可(ke)(ke)和好(hao)感。

3、以老(lao)帶新

由于老(lao)顧(gu)(gu)客對店(dian)(dian)的熟知程度高并且信(xin)賴感強(qiang)，凡(fan)是(shi)老(lao)顧(gu)(gu)客介紹而來的新顧(gu)(gu)客成交(jiao)率(lv)都(dou)非常(chang)之高。因(yin)此(ci)，想(xiang)要(yao)保證美發店(dian)(dian)的業績長久穩定(ding)，維護(hu)好老(lao)顧(gu)(gu)客是(shi)必須(xu)要(yao)做好的功課。

例(li)如最直(zhi)接(jie)有效(xiao)的(de)(de)(de)就是利益激(ji)勵，一(yi)方面給老(lao)顧(gu)客(ke)，介紹客(ke)戶可以獲得禮品或返現；一(yi)方面給自己的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，讓美(mei)容(rong)師(shi)(shi)或發型師(shi)(shi)在做好(hao)顧(gu)客(ke)服務(wu)的(de)(de)(de)同時與顧(gu)客(ke)建立(li)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)客(ke)情關系，老(lao)顧(gu)客(ke)發展的(de)(de)(de)新顧(gu)客(ke)，能給予服務(wu)的(de)(de)(de)美(mei)容(rong)師(shi)(shi)或發型師(shi)(shi)一(yi)定的(de)(de)(de)獎勵，這樣還能調動(dong)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)積極性(xing)。