消費損害賠償的范圍如何確定

我國《消(xiao)費者權益保護法(fa)》第十一條規(gui)定(ding)：“消(xiao)費者因(yin)(yin)購買、使用商品(pin)或者接受服務受到人(ren)身、財(cai)產(chan)(chan)(chan)損(sun)(sun)害(hai)的(de)(de)，享有(you)依(yi)法(fa)獲得賠(pei)償(chang)(chang)(chang)的(de)(de)權利。”按(an)此規(gui)定(ding)，消(xiao)費者的(de)(de)求償(chang)(chang)(chang)范(fan)圍包括(kuo)人(ren)身損(sun)(sun)害(hai)和財(cai)產(chan)(chan)(chan)損(sun)(sun)害(hai)兩個(ge)方面，因(yin)(yin)此要賠(pei)償(chang)(chang)(chang)的(de)(de)范(fan)圍也包括(kuo)消(xiao)費者的(de)(de)人(ren)身損(sun)(sun)害(hai)和財(cai)產(chan)(chan)(chan)損(sun)(sun)害(hai)。消(xiao)費者請求賠(pei)償(chang)(chang)(chang)的(de)(de)人(ren)身損(sun)(sun)害(hai)賠(pei)償(chang)(chang)(chang)還應當包括(kuo)精神(shen)損(sun)(sun)害(hai)賠(pei)償(chang)(chang)(chang)。

消費損害賠償的原則

1、對等賠償的原則

即經營者應對消費者所受到的所有消費損害予以全部、等價賠償。消費者遭受侵害有權要求賠償的損失包括物質損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯的經營者應該對消費者進行賠償。賠償損失的目的是為了使消費者受到的財產、人身和精神方面的損失得以恢復到損害前的狀態。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經營者對消費者承擔的最基本的法律責任，也是適用最廣泛的法律責任。

2、懲罰性賠償的原則

即經營(ying)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)行為構成(cheng)欺(qi)(qi)詐(zha)，應(ying)對消(xiao)費者(zhe)所受到(dao)的(de)(de)(de)(de)所有消(xiao)費損害予以雙倍賠償(chang)。這是《中華人民(min)共和(he)國消(xiao)費者(zhe)權益保(bao)護(hu)法(fa)》對有欺(qi)(qi)詐(zha)行為的(de)(de)(de)(de)經營(ying)者(zhe)規(gui)定(ding)的(de)(de)(de)(de)帶有懲罰性質的(de)(de)(de)(de)賠償(chang)規(gui)定(ding)。由于存在欺(qi)(qi)詐(zha)行為的(de)(de)(de)(de)經營(ying)者(zhe)在主觀上有較大的(de)(de)(de)(de)過(guo)錯，也容易給消(xiao)費者(zhe)造成(cheng)損害，其社(she)會(hui)危害程度較之其他有過(guo)錯的(de)(de)(de)(de)經營(ying)行為會(hui)更大，故法(fa)律規(gui)定(ding)了更為嚴(yan)厲的(de)(de)(de)(de)賠償(chang)原則(ze)。

3、承諾賠償的原則

即(ji)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)應(ying)對消費(fei)者(zhe)所受(shou)到的(de)(de)消費(fei)損(sun)害按照經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)先前(qian)的(de)(de)承(cheng)諾予以賠償(chang)(chang)。經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)為推銷自(zi)己經(jing)營(ying)(ying)的(de)(de)商品和(he)服(fu)務，所做出的(de)(de)承(cheng)諾是(shi)影(ying)響消費(fei)者(zhe)做出消費(fei)選擇的(de)(de)重(zhong)要因(yin)素，一旦(dan)消費(fei)者(zhe)接受(shou)其承(cheng)諾，雙方(fang)即(ji)形(xing)成一種(zhong)約(yue)定的(de)(de)合(he)同關系(xi)。因(yin)此(ci)如(ru)出現與承(cheng)諾條件相悖的(de)(de)情形(xing)，經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)即(ji)應(ying)按其承(cheng)諾進行賠償(chang)(chang)。

消費者權益受損向誰索賠

1、消費者(zhe)(zhe)在購買、使用商品(pin)時，其(qi)合法權(quan)益受到(dao)損害的(de)，可以向銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)要求賠償。銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)賠償后，屬于(yu)生(sheng)產者(zhe)(zhe)的(de)責(ze)任或者(zhe)(zhe)屬于(yu)向銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)提(ti)供商品(pin)的(de)其(qi)他銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)責(ze)任的(de)，銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)有權(quan)向生(sheng)產者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)其(qi)他銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)追償。

2、消費者(zhe)或其(qi)他受害(hai)人因(yin)商品缺(que)陷造成人身、財產(chan)損害(hai)的，可向銷售(shou)者(zhe)要求賠(pei)償(chang)，也可以(yi)向生產(chan)者(zhe)要求賠(pei)償(chang)。屬于生產(chan)者(zhe)責任的，銷售(shou)者(zhe)賠(pei)償(chang)后(hou)，有權向生產(chan)者(zhe)追償(chang)。屬于銷售(shou)者(zhe)責任的，生產(chan)者(zhe)賠(pei)償(chang)后(hou)，有權向銷售(shou)者(zhe)追償(chang)。消費者(zhe)在接受服務(wu)時，其(qi)合(he)法權益受到損害(hai)的，可以(yi)向服務(wu)者(zhe)要求賠(pei)償(chang)。

3、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。

4、使用他(ta)人營(ying)業執照(zhao)的違法經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)提供商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服務(wu)，損害消費(fei)者(zhe)(zhe)合法權益的，消費(fei)者(zhe)(zhe)可以(yi)向其要求賠(pei)償，也可以(yi)向營(ying)業執照(zhao)的持有人要求賠(pei)償。

5、消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在展銷(xiao)會(hui)、租賃(lin)柜(ju)臺(tai)購買商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)接受服(fu)務(wu)(wu)，其合法權(quan)益(yi)受到損害的(de)(de)，可以(yi)向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)賠(pei)償。展銷(xiao)會(hui)結束或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)柜(ju)臺(tai)租賃(lin)期(qi)滿后，也可以(yi)向(xiang)展銷(xiao)會(hui)的(de)(de)舉(ju)辦者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、柜(ju)臺(tai)的(de)(de)出(chu)租者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)賠(pei)償。展銷(xiao)會(hui)的(de)(de)舉(ju)辦者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、柜(ju)臺(tai)的(de)(de)出(chu)租者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)償后，有權(quan)向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追(zhui)償。

6、消費者(zhe)(zhe)(zhe)因經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)利用虛假廣(guang)告提供商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務，其合法權益受到損害(hai)的(de)，可以(yi)向經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠(pei)償。廣(guang)告的(de)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)發布虛假廣(guang)告的(de)，消費者(zhe)(zhe)(zhe)可以(yi)請求行(xing)政主管部門予以(yi)懲(cheng)處。廣(guang)告經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)不提供真實名稱(cheng)、地址(zhi)的(de)，應當承擔(dan)賠(pei)償責任。

消費者索賠的注意事項

1、要注意(yi)收集(ji)、保留購物(wu)發票或服務發票。

2、要有(you)使用說明(ming)書(shu)、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告(gao)、明(ming)示承諾。

3、要有損害實物(wu)、記錄、鑒定、病(bing)歷及(ji)其他相關(guan)材料。

4、要(yao)注意投訴(su)的(de)法律時(shi)效。涉及商(shang)品(pin)質量問題(ti)，應在15天以(yi)內要(yao)求修(xiu)理或更換。實行(xing)“三包”的(de)商(shang)品(pin)要(yao)按“三包”的(de)規定，財物(wu)遭受(shou)損(sun)失的(de)索賠訴(su)訟時(shi)效為(wei)2年，人(ren)身損(sun)害的(de)則為(wei)1年。

5、要選(xuan)擇好索賠對象。一(yi)般可向經(jing)營商家索賠，必(bi)要時也可直(zhi)接向生產廠家索賠。受虛假(jia)廣(guang)告誤(wu)導致害的可向經(jing)營者和廣(guang)告主索賠。