客服常用的拒絕技巧

1、先“是(shi)”后“非

用一句肯定(ding)的話來開頭，比如“我知道(dao)(dao)”，“我理解”等，積極(ji)的詞匯可以讓客(ke)戶減(jian)少防備(bei)。例如：“我知道(dao)(dao)您很(hen)迫切”，“我理解您的感(gan)受”等。然(ran)后再禮(li)貌拒絕(jue)客(ke)戶，這樣能(neng)降低對方“被否定(ding)”的感(gan)受。

2、有心而無力

客(ke)服要(yao)積(ji)極表示出愿意解決(jue)的(de)態度，同時(shi)要(yao)告知客(ke)戶自己心(xin)有(you)余(yu)而力(li)不足，請求客(ke)戶諒(liang)解。

例如(ru)，當客戶(hu)要求盡(jin)快發貨(huo)，但遇到活動(dong)期(qi)間(jian)，貨(huo)量比較(jiao)大，無法滿足時(shi)，客服可(ke)(ke)以(yi)說：“滿足您(nin)(nin)(nin)(nin)的要求是我們應盡(jin)的責任，可(ke)(ke)是由于目前發貨(huo)量較(jiao)大，我這邊哪怕想(xiang)為您(nin)(nin)(nin)(nin)盡(jin)快幫(bang)您(nin)(nin)(nin)(nin)安排，也需(xu)要點時(shi)間(jian)，還請您(nin)(nin)(nin)(nin)耐心等待一下，如(ru)果給您(nin)(nin)(nin)(nin)帶來的不便(bian)還請見諒。

3、巧妙借(jie)用別(bie)人來拒絕

當客戶知道不是你(ni)(ni)單方面就能作主(zhu)時(shi)，或許會體(ti)諒你(ni)(ni)的難處，知難而退。

例如：“實在很抱歉(qian)，我(wo)們(men)公司(si)規定(ding)不能夠……”“我(wo)知道你很需要這個東西，只是我(wo)們(men)領導有交代……”

4、給出多個(ge)替(ti)代性(xing)解決方案

客服(fu)可以直接根據客戶需(xu)求，折中給出幾個解(jie)決方案，給予部分補(bu)償。

例如：”您(nin)(nin)(nin)好，針(zhen)對您(nin)(nin)(nin)的問題，我(wo)們最多給(gei)您(nin)(nin)(nin)30元的優惠，或者我(wo)給(gei)您(nin)(nin)(nin)多贈送(song)幾個物品，您(nin)(nin)(nin)看可以嗎(ma)？”

5、多次協(xie)商，延遲處理

客服可以通(tong)過多次協商，延長溝通(tong)時間，讓(rang)客戶慢(man)慢(man)接受你的拒絕。一般難纏(chan)的客戶都期望速戰速決，通(tong)過這種(zhong)方式，能(neng)有(you)(you)效消磨客戶的耐心(xin)，逐漸接受你給(gei)出的處理方案。但切(qie)記(ji)不(bu)要拖延太久，同時溝通(tong)要保持一定頻率，次次做到反饋，有(you)(you)理有(you)(you)據(ju)。

6、贊美對方

贊美的(de)話人人愛(ai)聽，因此，在(zai)拒絕一些客(ke)(ke)戶要求，我們可以(yi)用這(zhe)(zhe)種(zhong)方式委婉的(de)拒絕，例如，當客(ke)(ke)戶希望產(chan)品能再優惠點(dian)時，客(ke)(ke)服可以(yi)說(shuo)：“您眼光真(zhen)不(bu)錯，好多(duo)人都來問(wen)過我，但本(ben)店小(xiao)本(ben)經營(ying)，很遺(yi)憾不(bu)能給(gei)您優惠。”這(zhe)(zhe)樣就不(bu)會讓對方覺(jue)得不(bu)快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝(xie)您(nin)聯系我(wo)們。很(hen)抱歉我(wo)們無(wu)法滿(man)足您(nin)的要求，但(dan)我(wo)們會盡力幫助您(nin)尋(xun)找(zhao)其他(ta)解決方(fang)案。

2、對于(yu)我們(men)造成的(de)不便(bian)，我向您(nin)道(dao)歉(qian)。我們(men)會(hui)認真傾聽您(nin)的(de)反饋并不斷改進我們(men)的(de)服務。

3、非常抱歉，我們目(mu)前無(wu)法提供您所需的(de)支持。如果您有其(qi)他問(wen)題和需求，請(qing)告訴我們，我們會盡(jin)力為您提供幫助(zhu)。

4、很抱歉無法滿(man)足您的需求(qiu)。我(wo)們(men)會(hui)繼續改進我(wo)們(men)的服務，以(yi)提供更(geng)好的體驗和(he)滿(man)足您的需求(qiu)。

5、我向您表示歉意，我們(men)不(bu)能(neng)提供(gong)您所需要的(de)支持。我們(men)一(yi)定會認(ren)真考(kao)慮(lv)您的(de)反饋，并(bing)采取(qu)措施來改進我們(men)的(de)服務質量(liang)。

6、先生/小姐(jie)，我(wo)很能理解您(nin)(nin)的(de)想法(fa)，但(dan)非常抱歉，您(nin)(nin)的(de)具(ju)體要求我(wo)們暫(zan)時無法(fa)滿足，我(wo)會先把您(nin)(nin)遇(yu)到的(de)情況，反(fan)饋給相關部門，確(que)認后再與您(nin)(nin)聯絡好嗎？

7、您說的這些，確實是(shi)有一定的道理，如果我們(men)能(neng)幫您一定會盡力，不能(neng)幫您的地(di)方，也希望得到(dao)您的諒解。

8、盡管我們目前暫時無法立刻(ke)去(qu)處理或解決(jue)這件事情，但(dan)我可以做到的是……

9、感謝您的支(zhi)持，請您留意我們之后(hou)的優(you)惠活動。

10、先(xian)生/小姐，感謝您對我們xx活(huo)動(dong)的(de)關注(zhu)，很抱(bao)歉該(gai)活(huo)動(dong)已結束，后續(xu)我們也(ye)會有新的(de)活(huo)動(dong)，請您關注(zhu)和(he)支持。

客服拒絕的句子

1、非常抱歉(qian)，但根(gen)據我們的政策，我們無(wu)法滿足您的這個要求。

2、感謝(xie)您(nin)的理解，不(bu)過(guo)目前我們的服務還不(bu)支持這一功能。

3、我(wo)很理解您的(de)需求，但遺(yi)憾的(de)是，我(wo)們暫時無法提(ti)供這樣的(de)服務(wu)。

4、對(dui)不(bu)起，我們不(bu)能對(dui)已經完成的訂單進行(xing)修改。

5、請(qing)您原諒，但(dan)出于安(an)全和合規考慮(lv)，我們不能透露相(xiang)關信(xin)息。

6、很(hen)抱歉，我們(men)無法(fa)提供退款，因為產品已經超過了退換(huan)期限。

7、我(wo)們非常重視您的(de)反饋，但(dan)目前這個(ge)選項不(bu)在我(wo)們的(de)服務范(fan)圍內。

8、感謝您的建(jian)議，但現階段(duan)我們不會改變這一決策。

9、很遺憾，我們不能為(wei)您辦理這個特殊請求，因(yin)為(wei)它違反了我們的(de)服務條款。

10、我(wo)們(men)理解您的(de)不滿，但(dan)在這個問題上，我(wo)們(men)的(de)立場很明確，不能做出讓步。

11、非常感謝(xie)您的關注，現在暫時沒有(you)開展，請您稍后(hou)留意。

12、先(xian)生/小姐(jie)，非常感謝(xie)您(nin)的(de)反(fan)饋！我們(men)會盡最(zui)大的(de)努力改進(jin)這方面的(de)問題，也希望您(nin)能一如(ru)既往地支(zhi)持和監督我們(men)的(de)工作，謝(xie)謝(xie)！

13、xx小姐(jie)，您(nin)的心情我能夠理(li)解(jie)，您(nin)希望我們怎樣(yang)幫您(nin)解(jie)決呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求。如(ru)果我們能幫您，肯定會(hui)盡全力(li)；不能幫您的地(di)方，希(xi)望(wang)您能諒解。