客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一句肯(ken)定的話來開頭，比(bi)如(ru)“我知道(dao)(dao)”，“我理(li)解”等，積極的詞匯(hui)可以讓(rang)客戶減(jian)少防備。例(li)如(ru)：“我知道(dao)(dao)您很迫(po)切(qie)”，“我理(li)解您的感受”等。然后再禮(li)貌拒絕客戶，這(zhe)樣能降低對(dui)方“被否定”的感受。

2、有心而無力

客(ke)服要(yao)積極表(biao)示(shi)出愿意解決(jue)的態(tai)度，同時要(yao)告(gao)知客(ke)戶自己心有(you)余而力不足(zu)，請(qing)求客(ke)戶諒解。

例如，當客戶要(yao)求(qiu)盡(jin)快發貨，但遇(yu)到活動期間，貨量比較大(da)，無法滿足時，客服可以說：“滿足您(nin)的要(yao)求(qiu)是我(wo)們應盡(jin)的責任(ren)，可是由于目前發貨量較大(da)，我(wo)這邊(bian)哪怕想(xiang)為您(nin)盡(jin)快幫您(nin)安排，也需要(yao)點時間，還請(qing)您(nin)耐(nai)心等待一下(xia)，如果(guo)給您(nin)帶來的不便還請(qing)見諒。

3、巧妙借用別人(ren)來拒絕

當客戶知道不是你單方(fang)面就(jiu)能(neng)作(zuo)主時，或許會體諒你的難處，知難而退。

例如：“實在很抱歉，我們(men)(men)公司(si)規定不能夠……”“我知道你(ni)很需(xu)要(yao)這(zhe)個東西，只(zhi)是我們(men)(men)領導有交代……”

4、給出多(duo)個替代性解(jie)決方案

客(ke)服可(ke)以(yi)直接根據客(ke)戶需求，折中給(gei)出幾個解(jie)決方案，給(gei)予部分補(bu)償(chang)。

例如：”您(nin)好，針對您(nin)的問題，我(wo)們最多(duo)給(gei)您(nin)30元(yuan)的優惠，或者我(wo)給(gei)您(nin)多(duo)贈送(song)幾個(ge)物品，您(nin)看可以嗎？”

5、多次協商，延遲處理

客(ke)服可以(yi)通過多次協商，延長溝(gou)通時間，讓客(ke)戶慢(man)慢(man)接受你的(de)拒(ju)絕。一(yi)般難纏的(de)客(ke)戶都期望速戰(zhan)速決(jue)，通過這種方(fang)式，能有效消(xiao)磨客(ke)戶的(de)耐(nai)心，逐(zhu)漸接受你給出的(de)處理(li)方(fang)案。但切記不(bu)要拖延太久，同(tong)時溝(gou)通要保(bao)持一(yi)定頻率，次次做到反饋(kui)，有理(li)有據。

6、贊美對方

贊美(mei)的(de)話(hua)人人愛聽，因此，在(zai)拒(ju)絕一些(xie)客戶要求，我們可(ke)以(yi)用這(zhe)種方(fang)式(shi)委婉的(de)拒(ju)絕，例如，當客戶希望產品能再優惠點(dian)時，客服可(ke)以(yi)說：“您眼光(guang)真不錯，好多人都來問過我，但本(ben)店小(xiao)本(ben)經營，很遺憾不能給您優惠。”這(zhe)樣就不會讓(rang)對方(fang)覺得不快(kuai)。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您聯系我(wo)們。很(hen)抱歉我(wo)們無(wu)法滿足您的要求，但我(wo)們會盡(jin)力幫助您尋找其他解決方案。

2、對于我們(men)(men)造成的(de)不(bu)(bu)便(bian)，我向您道歉。我們(men)(men)會(hui)認真傾聽您的(de)反饋并不(bu)(bu)斷改進我們(men)(men)的(de)服務。

3、非(fei)常抱歉，我們(men)目前無(wu)法提(ti)供(gong)您(nin)所需的支持。如(ru)果您(nin)有其(qi)他問(wen)題(ti)和需求，請告訴(su)我們(men)，我們(men)會盡力為您(nin)提(ti)供(gong)幫助。

4、很抱歉無法滿足您(nin)的需(xu)求。我們(men)會繼續改進(jin)我們(men)的服務，以提(ti)供(gong)更好的體驗和滿足您(nin)的需(xu)求。

5、我(wo)(wo)向(xiang)您表(biao)示(shi)歉(qian)意，我(wo)(wo)們不能提供您所需要的(de)支持。我(wo)(wo)們一定會認真考慮(lv)您的(de)反(fan)饋，并采(cai)取措施來改進我(wo)(wo)們的(de)服務質量(liang)。

6、先生/小姐，我很能理解您的(de)想法(fa)，但非常抱歉，您的(de)具體要(yao)求我們暫時無法(fa)滿(man)足，我會先把您遇到的(de)情況，反饋(kui)給(gei)相(xiang)關部門，確(que)認(ren)后(hou)再與您聯絡好嗎？

7、您說(shuo)的這(zhe)些，確實是有一定的道理，如果(guo)我們能幫(bang)您一定會(hui)盡(jin)力，不(bu)能幫(bang)您的地方(fang)，也(ye)希望得到您的諒解。

8、盡(jin)管(guan)我們目前暫時(shi)無法立刻去處理或解(jie)決這件事情，但(dan)我可以做(zuo)到(dao)的是……

9、感(gan)謝您的支持，請您留意我(wo)們(men)之后(hou)的優惠活動。

10、先(xian)生/小姐(jie)，感(gan)謝您(nin)對(dui)我們xx活(huo)動(dong)的關(guan)注(zhu)，很抱(bao)歉該活(huo)動(dong)已結(jie)束，后續我們也會有新的活(huo)動(dong)，請您(nin)關(guan)注(zhu)和支持。

客服拒絕的句子

1、非常抱(bao)歉(qian)，但根(gen)據我們的政策(ce)，我們無法(fa)滿足您的這個要求(qiu)。

2、感(gan)謝您的理解，不過目(mu)前我們的服務還不支持這一功能(neng)。

3、我很理(li)解您的需求(qiu)，但遺憾(han)的是，我們(men)暫時(shi)無(wu)法提(ti)供這樣的服務。

4、對(dui)不起(qi)，我們不能對(dui)已經完成(cheng)的訂單進行修(xiu)改。

5、請您(nin)原(yuan)諒，但(dan)出于(yu)安全和合規考慮，我們不能(neng)透露相關(guan)信息。

6、很抱歉，我(wo)們無法提(ti)供退款，因為產品已經超過了退換(huan)期限。

7、我們非常重(zhong)視您的反饋，但目(mu)前這個選項不在(zai)我們的服(fu)務范(fan)圍內(nei)。

8、感(gan)謝您(nin)的建(jian)議，但(dan)現階段我們(men)不會改變(bian)這一(yi)決策(ce)。

9、很遺憾，我們不(bu)能為您辦理這(zhe)個特(te)殊請求，因(yin)為它違反(fan)了(le)我們的服務條款。

10、我們理解您的(de)不滿，但在這個問題(ti)上，我們的(de)立(li)場很明確，不能做出讓步。

11、非常感謝您的關注，現在暫時沒有(you)開展，請您稍(shao)后留意。

12、先生/小姐，非常感(gan)謝(xie)(xie)您的(de)反饋！我(wo)們會盡最大的(de)努力改進(jin)這方(fang)面的(de)問題，也希望您能一如既往(wang)地支持和監督我(wo)們的(de)工作，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)！

13、xx小姐，您的心情我(wo)能夠(gou)理解(jie)，您希望我(wo)們(men)怎(zen)樣幫您解(jie)決(jue)呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求(qiu)。如果(guo)我們能(neng)幫您，肯定(ding)會盡全力；不能(neng)幫您的地(di)方，希望您能(neng)諒(liang)解。