該圖片由注冊用戶"愿新"提供，版權聲明反饋

人物簡介

姓名：吳堅忠

性別：男

北京君和創新公益基金(jin)會理事長(chang)，中(zhong)國科學院博士研究生。

人物履歷

1993年(nian)，在美國密執安大學(xue)公共政(zheng)策(ce)研(yan)究(jiu)所做博士后(hou)研(yan)究(jiu)工作，1994年(nian)回國和團隊(dui)成(cheng)員一起創辦了(le)(le)物美。多年(nian)來，物美一直秉承著(zhu)“發(fa)展民(min)族零(ling)售產業，提高(gao)大眾(zhong)生(sheng)活品質”的經營理念(nian)，以振興民(min)族零(ling)售產業為己(ji)任，在連鎖超(chao)市領域辛(xin)勤(qin)耕耘，取(qu)得了(le)(le)顯著(zhu)的成(cheng)就，成(cheng)為首(shou)都最大的連鎖零(ling)售企業。

2006年(nian)，物(wu)美被(bei)評(ping)為年(nian)度北京十(shi)大商業品牌、上市公司中國(guo)成長百(bai)強的企業。

2007年，物美名列中(zhong)(zhong)國(guo)企業500強(qiang)第(di)(di)160位(wei)、中(zhong)(zhong)國(guo)連鎖(suo)百強(qiang)第(di)(di)7位(wei)、中(zhong)(zhong)國(guo)民營企業500強(qiang)第(di)(di)九(jiu)位(wei)。

2008年，物(wu)美集團獲得北京(jing)市(shi)著(zhu)名商標和中國十大公信力(li)(li)品(pin)牌、改革開放30年十大最(zui)具影響力(li)(li)品(pin)牌、全國顧客最(zui)佳滿意企業的殊榮。

2013年10月，吳博士毅然辭(ci)去了包括物美集團(tuan)董事長在內的所有商業職(zhi)務，創辦了“北京君(jun)和創新(xin)公益基金(jin)會(hui)”，全身心投入創新(xin)公益事業。

發展戰略的思考：

零售(shou)業發展得(de)非(fei)常快，但是(shi)因為各種原因還(huan)沒有沖(chong)到(dao)第一線時(shi)就把(ba)自己累死的企(qi)業很多。國內零售(shou)企(qi)業、民營企(qi)業都想要把(ba)自己做大(da)，然(ran)后再到(dao)國外開(kai)拓，但問題在于你能夠(gou)做到(dao)多大(da)？有外資(zi)(zi)進來(lai)也好(hao)，沒有外資(zi)(zi)進來(lai)也好(hao)，特別是(shi)在WTO開(kai)放(fang)時(shi)，我們(men)更(geng)要腳踏實地地做事情。我們(men)要清楚(chu)兩件事：一、我們(men)在做連鎖零售(shou)業；二、量力而行。

要(yao)做大(da)就(jiu)(jiu)一定要(yao)注意(yi)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)性(xing)。沒有(you)(you)規(gui)模(mo)就(jiu)(jiu)沒有(you)(you)規(gui)模(mo)效(xiao)(xiao)(xiao)益(yi)，但規(gui)模(mo)不等于效(xiao)(xiao)(xiao)益(yi)，重要(yao)的(de)(de)是(shi)在什么(me)樣的(de)(de)規(gui)模(mo)情況下有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)率，我們要(yao)爭取的(de)(de)是(shi)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)率的(de)(de)規(gui)模(mo)。關鍵(jian)是(shi)開了(le)這么(me)多店(dian)(dian)，去年開的(de)(de)店(dian)(dian)今年還在增(zeng)長嗎(ma)？我們的(de)(de)連鎖(suo)百強平均增(zeng)長率在50%以上，有(you)(you)哪些是(shi)屬(shu)于去年的(de)(de)老店(dian)(dian)在增(zeng)長的(de)(de)呢？

第(di)二個規(gui)則是量力而行(xing)。在十來年的(de)連鎖(suo)經(jing)營發(fa)(fa)展(zhan)過程中，資金、人才(cai)、管理(li)規(gui)范、品(pin)牌影(ying)響(xiang)力都有差距，要逐步(bu)發(fa)(fa)展(zhan)，適度規(gui)模(mo)。不要還(huan)沒有開(kai)仗時就把(ba)自(zi)己累死了(le)。實際上,我(wo)國目前倒下的(de)企業大多數并不是被家樂福、沃爾(er)瑪這些巨頭打敗的(de)，而是自(zi)己把(ba)自(zi)己累死的(de)，例如普馬、廣東的(de)家誼……沃爾(er)瑪也是一步(bu)步(bu)成(cheng)長到足夠(gou)大、足夠(gou)規(gui)范、足夠(gou)成(cheng)熟(shu)時才(cai)開(kai)始擴(kuo)張的(de)，這些都是我(wo)們要學的(de)。

物美(mei)(mei)(mei)的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)戰略第一個是區(qu)域(yu)(yu)優(you)先，做好有(you)效規模，在(zai)重點區(qu)域(yu)(yu)穩(wen)健、快(kuai)速地取得規模優(you)勢(shi)。物美(mei)(mei)(mei)在(zai)北京地區(qu)具有(you)優(you)勢(shi)，同(tong)時我們(men)收(shou)購了第五(wu)大的(de)(de)超市發(fa)和(he)第四大的(de)(de)美(mei)(mei)(mei)廉美(mei)(mei)(mei)。這對于將來(lai)在(zai)這個區(qu)域(yu)(yu)里開展(zhan)(zhan)工作是非常(chang)有(you)好處(chu)的(de)(de)，然后再以這樣的(de)(de)影響(xiang)力向天津、河北快(kuai)速發(fa)展(zhan)(zhan)。

創(chuang)新要(yao)結(jie)合實際(ji)，物美(mei)結(jie)合實際(ji)的(de)要(yao)點，是(shi)連(lian)鎖(suo)的(de)精髓(sui)要(yao)能夠(gou)共(gong)享，鞭(bian)長(chang)莫及的(de)事情不(bu)要(yao)做(zuo)(zuo)。把(ba)這(zhe)個區(qu)域做(zuo)(zuo)好，在(zai)(zai)這(zhe)個區(qu)域里是(shi)可以(yi)跟外資打仗的(de)，在(zai)(zai)方(fang)莊(zhuang)、中(zhong)關村與家樂福兩家店都在(zai)(zai)500米以(yi)內，我們現在(zai)(zai)也在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)。希望能夠(gou)跟連(lian)鎖(suo)企(qi)(qi)業一起來(lai)共(gong)享這(zhe)一點，如果(guo)(guo)每個區(qu)域都有(you)國內零(ling)售企(qi)(qi)業做(zuo)(zuo)得很(hen)扎(zha)實，外資企(qi)(qi)業在(zai)(zai)各個區(qu)域遇(yu)到的(de)競爭(zheng)或者是(shi)“抵抗(kang)”就非常有(you)力了(le)。如果(guo)(guo)跟著(zhu)他們到處分散(san)的(de)話，就把(ba)你有(you)限的(de)力量(liang)分散(san)出去(qu)了(le)，所以(yi)要(yao)把(ba)拳頭握緊(jin)，在(zai)(zai)自己的(de)區(qu)域里做(zuo)(zuo)強做(zuo)(zuo)大。

發展戰略下的業態細分：

今年物美組織(zhi)幾個(ge)(ge)代(dai)表團到加拿大、美國、歐洲專門(men)考察他(ta)們(men)的(de)零售(shou)業，我(wo)發現他(ta)們(men)的(de)銷售(shou)企業也面臨著挑(tiao)戰。威爾士隨著幾年分(fen)化以后，他(ta)們(men)的(de)中產階(jie)級在下(xia)降，在往兩(liang)頭走，需(xu)求也同樣(yang)(yang)是(shi)高檔化和貧民化，怎樣(yang)(yang)去滿足這(zhe)(zhe)些要求？對(dui)于超市企業是(shi)一個(ge)(ge)巨大的(de)挑(tiao)戰。他(ta)們(men)的(de)市場占有率(lv)非常高，大概25%，把店(dian)鋪分(fen)成一個(ge)(ge)M，兩(liang)個(ge)(ge)M和三個(ge)(ge)M，就(jiu)像物美的(de)大賣場、綜合超市、便(bian)利超市一樣(yang)(yang)，以不同的(de)定位來滿足各種需(xu)求。這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)，企業對(dui)于不同的(de)消(xiao)費群體需(xu)求就(jiu)會比較(jiao)適合。這(zhe)(zhe)既是(shi)我(wo)們(men)本身的(de)特(te)色，也是(shi)我(wo)們(men)有意識地發展壯大。

如(ru)果(guo)要細化(hua)的話，在便(bian)利(li)(li)(li)(li)店(dian)方面(mian)還要更(geng)好地細分(fen)。物美有快速店(dian)、便(bian)利(li)(li)(li)(li)店(dian)、便(bian)利(li)(li)(li)(li)超(chao)(chao)市(shi)。便(bian)利(li)(li)(li)(li)超(chao)(chao)市(shi)就是(shi)小超(chao)(chao)市(shi)，大家一(yi)直指責中國(guo)便(bian)利(li)(li)(li)(li)店(dian)沒有競(jing)爭能力，就是(shi)變成小超(chao)(chao)市(shi)而已(yi)，但是(shi)只有物美賺(zhuan)錢了。我們(men)(men)有很多(duo)超(chao)(chao)市(shi)，哪(na)里(li)(li)有老百姓(xing)，哪(na)里(li)(li)就需要有店(dian)來滿足(zu)居民的油鹽(yan)醬醋茶(cha)，來提(ti)供日常生(sheng)活所需的用品。現在油費一(yi)直往上漲，物美的商機(ji)在哪(na)里(li)(li)？我們(men)(men)的小超(chao)(chao)市(shi)消費量會增大。如(ru)果(guo)油繼續(xu)漲價(jia)的話，我相信我們(men)(men)的小超(chao)(chao)市(shi)會同比增長很大。這就是(shi)市(shi)場對我們(men)(men)的要求。

便(bian)利店(dian)就是(shi)(shi)過路的(de)(de)(de)人很(hen)多，有購(gou)買的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。因為消(xiao)(xiao)費者是(shi)(shi)不一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)，所以只能這(zhe)(zhe)樣細(xi)分。我們(men)有一(yi)(yi)種(zhong)一(yi)(yi)開就賺錢(qian)的(de)(de)(de)店(dian)，就是(shi)(shi)學院(yuan)(yuan)店(dian)。去(qu)年開了十幾、二(er)十家(jia)(jia)，因為北京高校(xiao)多，一(yi)(yi)個高校(xiao)開一(yi)(yi)家(jia)(jia)就賺錢(qian)一(yi)(yi)家(jia)(jia)。因為這(zhe)(zhe)些(xie)學生在(zai)(zai)(zai)家(jia)(jia)里(li)是(shi)(shi)寶貝，父母會給他(ta)們(men)很(hen)多零用錢(qian)，他(ta)們(men)買東西是(shi)(shi)不問價格的(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)特(te)(te)殊(shu)群體的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。要滿足這(zhe)(zhe)種(zhong)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)話，就要在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里(li)進行商品的(de)(de)(de)重(zhong)新規劃，效果(guo)很(hen)好。這(zhe)(zhe)個細(xi)分就要看(kan)老百姓在(zai)(zai)(zai)哪(na)(na)里(li)、消(xiao)(xiao)費需(xu)求(qiu)在(zai)(zai)(zai)哪(na)(na)里(li)。這(zhe)(zhe)種(zhong)方式(shi)將來還(huan)要有一(yi)(yi)些(xie)特(te)(te)殊(shu)的(de)(de)(de)地(di)方，比(bi)如醫院(yuan)(yuan)，也是(shi)(shi)一(yi)(yi)些(xie)非(fei)常特(te)(te)殊(shu)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費群體。還(huan)有快(kuai)速店(dian)，地(di)鐵站門口、交(jiao)通(tong)要道、辦公(gong)樓下面都形(xing)成了巨(ju)大的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費潛力。當然，最重(zhong)要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)服(fu)務和商品的(de)(de)(de)定(ding)位。

會員制下的顧客細分：

物(wu)美的會員(yuan)(yuan)(yuan)卡，現在(zai)還在(zai)擴(kuo)大(da)中。開(kai)展異(yi)業合作(zuo)項目，使(shi)得(de)(de)會員(yuan)(yuan)(yuan)卡可以一(yi)卡多(duo)(duo)能，擴(kuo)大(da)會員(yuan)(yuan)(yuan)的范圍。另外(wai)通過(guo)會員(yuan)(yuan)(yuan)卡來做(zuo)(zuo)營銷，有(you)(you)紅利(li)翻番(fan)、短(duan)信營銷，還有(you)(you)分(fen)類，針(zhen)對(dui)婦女、高收入者(zhe)等，做(zuo)(zuo)特色(se)分(fen)類注銷時就直接和他們聯系，這(zhe)樣就使(shi)得(de)(de)我們和顧客(ke)多(duo)(duo)了(le)一(yi)個(ge)(ge)對(dui)話的渠(qu)道(dao)，多(duo)(duo)了(le)一(yi)個(ge)(ge)掌握需(xu)求的渠(qu)道(dao)，多(duo)(duo)了(le)一(yi)個(ge)(ge)滿足需(xu)求的消費過(guo)程。這(zhe)些在(zai)零售業逐步細化(hua)過(guo)程中有(you)(you)很多(duo)(duo)要做(zuo)(zuo)的事情(qing)。

物(wu)美(mei)現在(zai)碰到的(de)(de)問題就比較復雜，大小的(de)(de)店鋪分成(cheng)幾(ji)類，沒有(you)數據的(de)(de)積(ji)累在(zai)未(wei)來競爭中會越(yue)做越(yue)亂、越(yue)來越(yue)麻煩、越(yue)來越(yue)沒有(you)效率，這是(shi)我們經歷過的(de)(de)。所以物(wu)美(mei)下(xia)決心要建立一(yi)個統(tong)一(yi)系(xi)統(tong)的(de)(de)IT平臺，這就是(shi)我們最近要啟動的(de)(de)ERP項(xiang)目。

為了做(zuo)ERP項(xiang)目，物美去年就開始進(jin)(jin)行(xing)整合，把幾個業態、營運都整合起來變成商品中心(xin)，成立了一(yi)個營運事(shi)業部，計劃投資建(jian)立一(yi)個統一(yi)的配送中心(xin)，同時把各種流程進(jin)(jin)行(xing)流程再(zai)造梳理。這樣能使得在(zai)未來競爭(zheng)中精細(xi)化管理和操作有(you)可能，才能高效率地實(shi)施戰略，實(shi)施細(xi)分(fen)服務，這一(yi)點是很重要的。

要(yao)(yao)建立這樣(yang)一個(ge)平臺來(lai)支(zhi)持統一的(de)(de)(de)(de)(de)物流，引入最佳業務實踐提高(gao)運作效率，靈活有(you)效地(di)支(zhi)持店鋪(pu)的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)細分和快(kuai)速滿足顧客需求(qiu)。最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是，要(yao)(yao)支(zhi)持物美(mei)繼續進(jin)行的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)范圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)整合(he)資(zi)源。前(qian)段時間我們并購(gou)了美(mei)廉美(mei)、新(xin)華百貨。新(xin)華百貨是寧夏當地(di)市場(chang)份額最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)零售企業，而且有(you)很好的(de)(de)(de)(de)(de)團隊，財務比(bi)例合(he)理，我們就愿意購(gou)并。這樣(yang)，在這個(ge)區(qu)域里一進(jin)去就會有(you)規模，我們不會大(da)老(lao)遠地(di)開一個(ge)商店。希(xi)望通過(guo)每個(ge)地(di)區(qu)做單體的(de)(de)(de)(de)(de)規模優勢，逐步走向群體。所以現在零售業面臨的(de)(de)(de)(de)(de)是認(ren)(ren)認(ren)(ren)真(zhen)真(zhen)地(di)學習人家的(de)(de)(de)(de)(de)長處，戰略(lve)是20%，執行是80%，人家好的(de)(de)(de)(de)(de)東西要(yao)(yao)拿(na)過(guo)來(lai)用，做出(chu)效果來(lai)，不能(neng)做成“四不象(xiang)”。

在這個(ge)基(ji)礎上(shang)再體(ti)會消(xiao)費(fei)者(zhe)需要什么，我們(men)再來支持。只(zhi)要有(you)一個(ge)可(ke)以執行的流程、可(ke)以運作的方法分別(bie)滿足消(xiao)費(fei)者(zhe)，我們(men)就(jiu)有(you)競(jing)爭力了，我們(men)就(jiu)有(you)未來了。