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從生產者到服務者

從產(chan)品(pin)和(he)客戶的(de)角度看，教育出版無疑正從“給客戶什么”向“告訴你(ni)怎么辦”轉變，也就(jiu)是從單純產(chan)品(pin)的(de)生產(chan)和(he)銷售(shou)轉向全方位(wei)服務的(de)提供。

這(zhe)(zhe)(zhe)是現代教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)的(de)(de)大趨勢。國(guo)際遠程(cheng)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)權(quan)威基更博士以《從遠程(cheng)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)到(dao)網絡(luo)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)再(zai)到(dao)移動教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)》一(yi)文，道破了數(shu)(shu)字化時代教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)發展的(de)(de)天機。麥克米倫公司(si)新聘的(de)(de)專(zhuan)家拜里斯·威廉姆斯在(zai)(zai)(zai)為這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)國(guo)際教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)出版巨頭制定新的(de)(de)服務(wu)戰略時說(shuo)：“內容(rong)正逐(zhu)漸變得商(shang)業化，教(jiao)(jiao)(jiao)科書的(de)(de)材(cai)料很(hen)多人都能做。而對需(xu)求(qiu)的(de)(de)數(shu)(shu)據和分(fen)析(xi)將(jiang)對產業產生不(bu)可估量的(de)(de)影響(xiang)。”他還說(shuo)：“線上(shang)和線下課堂之間(jian)的(de)(de)界限變得越來越模糊……需(xu)要允(yun)許用戶在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)兩者之間(jian)實現無縫切換。”而并(bing)不(bu)知名(ming)的(de)(de)在(zai)(zai)(zai)線視頻教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)InstaEDU公司(si)，日前就(jiu)提供了這(zhe)(zhe)(zhe)樣一(yi)個平臺：只需(xu)輸入科目(mu)，平臺就(jiu)能為你檢索出一(yi)連(lian)串來自斯坦福或者哈佛的(de)(de)優秀教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)，并(bing)提供在(zai)(zai)(zai)線教(jiao)(jiao)(jiao)學，收費僅為每分(fen)鐘50美分(fen)。

這些(xie)顯然(ran)不(bu)再(zai)是傳(chuan)統(tong)意義(yi)上(shang)的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)育出(chu)版(ban)(ban)，但形式(shi)雖不(bu)同(tong)，本(ben)質(zhi)卻相通——市場的(de)(de)(de)后端變為(wei)前端，終點(dian)即起點(dian)。出(chu)版(ban)(ban)社不(bu)再(zai)生產(chan)著千篇一(yi)律的(de)(de)(de)書(shu)，然(ran)后“為(wei)一(yi)本(ben)書(shu)找到更(geng)多的(de)(de)(de)讀者(zhe)(zhe)”，而(er)是傾聽客戶的(de)(de)(de)聲音(yin)，從(cong)市場需求出(chu)發，“為(wei)一(yi)位讀者(zhe)(zhe)提供更(geng)多的(de)(de)(de)服(fu)務”。作為(wei)教(jiao)(jiao)育出(chu)版(ban)(ban)者(zhe)(zhe)，不(bu)再(zai)只(zhi)提供學(xue)(xue)習(xi)產(chan)品(pin)，還(huan)要告訴學(xue)(xue)習(xi)者(zhe)(zhe)怎么學(xue)(xue)，力圖提供一(yi)個(ge)最有效的(de)(de)(de)全面解決方案。為(wei)此，外研社才有了賽事活(huo)動、教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)研討(tao)、網絡教(jiao)(jiao)材、多語種培訓(xun)、自適應測試(shi)、點(dian)讀筆、點(dian)讀書(shu)等一(yi)系(xi)列貫穿(chuan)教(jiao)(jiao)與學(xue)(xue)的(de)(de)(de)全方位服(fu)務的(de)(de)(de)集合。

宜家(jia)2013年(nian)出(chu)爐的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)目錄。外(wai)表(biao)與往年(nian)的(de)(de)(de)冊子無異，但(dan)加入了影(ying)像(xiang)識別技術，可以通過(guo)(guo)屏幕看到“壁櫥(chu)”的(de)(de)(de)3D內(nei)部構造，足不出(chu)戶(hu)即可體驗產品(pin)(pin)。這無疑是(shi)(shi)一種營(ying)銷，但(dan)足以反映，宜家(jia)作為(wei)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)提供(gong)商，擁有對(dui)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)深刻(ke)把握。產品(pin)(pin)可以是(shi)(shi)“流水的(de)(de)(de)兵(bing)”，而宜家(jia)卻是(shi)(shi)“鐵打的(de)(de)(de)營(ying)盤”。服(fu)(fu)務(wu)不同于(yu)(yu)產品(pin)(pin)，產品(pin)(pin)在使(shi)用過(guo)(guo)程(cheng)中功(gong)能遞減，服(fu)(fu)務(wu)在體驗過(guo)(guo)程(cheng)中感受加深。銷售是(shi)(shi)產品(pin)(pin)價值實現(xian)的(de)(de)(de)最終環節，但(dan)對(dui)于(yu)(yu)服(fu)(fu)務(wu)而言，卻只是(shi)(shi)開始，顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)再次(ci)光顧(gu)(gu)才是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)完成(cheng)。所以，服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)真(zhen)實目標就是(shi)(shi)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)滿意；否則，不滿意的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)非(fei)但(dan)不是(shi)(shi)功(gong)虧一簣，于(yu)(yu)人于(yu)(yu)己反受其害。

從出版社到“外研社”

“教(jiao)育服務提供商”，這是外研社給未來自己的一個定位和方向，它明確了我們要做(zuo)什么(me)，要成為(wei)什么(me)。但(dan)是，怎么(me)去做(zuo)，如何到達(da)？轉型的道路是否(fou)只(zhi)能是并購、擴張，從多元化經(jing)營開始？作(zuo)為(wei)一家有(you)著“自新”傳(chuan)統的單體出版社，外研社希望找到一條(tiao)差(cha)異(yi)化道路，但(dan)又絕非刻意求(qiu)異(yi)，而是堅守(shou)自我的稟賦和基因，走一條(tiao)自我涅槃的特色(se)之(zhi)路。

外(wai)研社(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)差異化，基于自己(ji)對(dui)教(jiao)育(yu)和(he)服務的(de)(de)(de)(de)(de)獨有理解。在(zai)“外(wai)語+教(jiao)育(yu)+出(chu)版(ban)(ban)”的(de)(de)(de)(de)(de)“外(wai)研社(she)(she)”定義上，可以總結出(chu)三(san)個等式(shi)。第一(yi)(yi)，“教(jiao)育(yu)=創新+人(ren)文”。1952年，愛因斯坦在(zai)《紐約時報》發(fa)(fa)表過論教(jiao)育(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)文章(zhang)，至今振聾發(fa)(fa)聵。“用專(zhuan)業知識(shi)教(jiao)育(yu)人(ren)是不(bu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)……他必(bi)須獲得對(dui)美(mei)和(he)道德(de)上的(de)(de)(de)(de)(de)善(shan)有鮮(xian)明的(de)(de)(de)(de)(de)辨別力(li)(li)。否則，他——連同(tong)他的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業知識(shi)——就更像一(yi)(yi)只受過很好訓練的(de)(de)(de)(de)(de)狗，而(er)不(bu)像和(he)諧發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。”在(zai)走了(le)半個世紀的(de)(de)(de)(de)(de)“工具(ju)論”的(de)(de)(de)(de)(de)彎路之后(hou)，我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)育(yu)，該是釋放自由、創新、人(ren)文因子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)時候了(le)。第二，“出(chu)版(ban)(ban)=數字(zi)化+審美(mei)”。出(chu)版(ban)(ban)是一(yi)(yi)種表達(da)。過去，編輯們(men)苦苦追(zhui)求一(yi)(yi)種“合適的(de)(de)(de)(de)(de)表達(da)”，來傳(chuan)遞內容的(de)(de)(de)(de)(de)“真美(mei)善(shan)”；今天(tian)，數字(zi)技術帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)(de)多樣化形式(shi)，讓(rang)閱讀成為一(yi)(yi)種審美(mei)體驗(yan)，使出(chu)版(ban)(ban)不(bu)但滿足(zu)于“功用”，而(er)且更“美(mei)”。第三(san)，“語言(yan)(yan)（雙語）=外(wai)語+漢(han)語”。從(cong)外(wai)語到(dao)漢(han)語，外(wai)研社(she)(she)所(suo)關注的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)只是出(chu)版(ban)(ban)物的(de)(de)(de)(de)(de)語言(yan)(yan)載(zai)體，而(er)是將(jiang)自己(ji)定位為中(zhong)國(guo)(guo)語言(yan)(yan)產業的(de)(de)(de)(de)(de)踐行者(zhe)，發(fa)(fa)揮雙語能力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)最大效益；所(suo)期許(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)是在(zai)拓展國(guo)(guo)人(ren)世界視野的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，將(jiang)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)母語和(he)文化推向世界，即(ji)做“最中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)際出(chu)版(ban)(ban)社(she)(she)”和(he)“最國(guo)(guo)際的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)(guo)出(chu)版(ban)(ban)社(she)(she)”。

外(wai)研(yan)社的(de)(de)轉型(xing)，是(shi)(shi)一(yi)次(ci)既練內功(gong)也練外(wai)功(gong)的(de)(de)戰略(lve)重(zhong)組(zu)和企(qi)業再塑(su)，但(dan)要(yao)的(de)(de)不是(shi)(shi)越(yue)來越(yue)像(xiang)別人，而是(shi)(shi)越(yue)來越(yue)像(xiang)自己(ji)“與(yu)其被(bei)別人取代(dai)，不如自己(ji)取代(dai)自己(ji)”（史蒂夫·喬布斯語(yu)）。在企(qi)業內部(bu)，努力(li)打破原(yuan)有(you)(you)觀(guan)念上和組(zu)織上的(de)(de)框架(jia)，消解(jie)區隔、重(zhong)塑(su)“邊界”，推動整合(he)(he)。我(wo)們都記得日本(ben)索尼公司，它曾擁有(you)(you)不可(ke)一(yi)世(shi)的(de)(de)硬件(jian)、軟件(jian)、經驗和資(zi)本(ben)優勢，卻由于部(bu)門繁(fan)多、利(li)益分散，無(wu)法(fa)抵擋(dang)美國蘋果(guo)公司的(de)(de)一(yi)體化(hua)服務。而蘋果(guo)公司，就像(xiang)喬布斯所(suo)說：“只(zhi)有(you)(you)一(yi)條‘損益底線(xian)’。”同時，在企(qi)業外(wai)部(bu)，我(wo)們也積極傳(chuan)遞外(wai)研(yan)社芒果(guo)视频(pin)下载(zai)，“方正友(you)愛，苦干實干，堅忍創新”，強調(diao)合(he)(he)作創新，做大蛋糕，開辟(pi)自己(ji)的(de)(de)“藍海”；我(wo)們信(xin)奉“沒有(you)(you)對手只(zhi)有(you)(you)榜樣”，愿做獨一(yi)無(wu)二的(de)(de)外(wai)研(yan)社。

從企業到教育出版企業

企(qi)(qi)業(ye)無疑都(dou)夢想強(qiang)大，于(yu)是(shi)行業(ye)間(jian)的(de)(de)(de)競爭不(bu)(bu)免就看誰比誰強(qiang)，熱衷于(yu)所謂(wei)的(de)(de)(de)“十強(qiang)”、“百強(qiang)”的(de)(de)(de)排名(ming)。其實，作為(wei)出版(ban)企(qi)(qi)業(ye)或(huo)(huo)者文化(hua)企(qi)(qi)業(ye)，求(qiu)“不(bu)(bu)同”，求(qiu)“特色”，比起一(yi)味逞強(qiang)更有意(yi)義(yi)。而作為(wei)教(jiao)育(yu)出版(ban)企(qi)(qi)業(ye)，服(fu)務于(yu)人的(de)(de)(de)培養和發(fa)展(zhan)，更是(shi)要放下(xia)贏的(de)(de)(de)心態(tai)，端(duan)正(zheng)自(zi)身的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)觀，少(shao)一(yi)些浮躁和焦慮。發(fa)展(zhan)應是(shi)超越自(zi)我，而不(bu)(bu)是(shi)戰勝(sheng)對手。如果非(fei)要比“大”，爭“名(ming)”，那(nei)么，也應該是(shi)這樣的(de)(de)(de)“大社”：不(bu)(bu)講(jiang)體量，講(jiang)胸懷，追(zhui)求(qiu)的(de)(de)(de)是(shi)有容乃(nai)大的(de)(de)(de)吸納(na)力；或(huo)(huo)者，這樣的(de)(de)(de)“名(ming)社”：不(bu)(bu)講(jiang)虛名(ming)，講(jiang)風范，崇(chong)尚的(de)(de)(de)是(shi)德高(gao)望(wang)重的(de)(de)(de)傳播(bo)力。

教育(yu)(yu)出版企業的(de)轉(zhuan)型，從這一(yi)意(yi)義(yi)上來(lai)說，轉(zhuan)變(bian)的(de)并不(bu)只(zhi)是(shi)從產品到(dao)服務的(de)模式，或者能力(li)，而(er)是(shi)觀(guan)念。打個(ge)比方(fang)，我們(men)的(de)教育(yu)(yu)出版，可(ke)謂(wei)是(shi)“立(li)言”之(zhi)所在(zai)，關注的(de)是(shi)長遠和(he)廣泛，我們(men)的(de)一(yi)切(qie)努力(li)，其(qi)意(yi)義(yi)都是(shi)為未來(lai)為文明(ming)留下(xia)什么(me)。既然如此，那(nei)么(me)“立(li)德(de)”就比“立(li)功”更加重(zhong)要。因(yin)為現世立(li)功，須(xu)天時地利人和(he)；功成與(yu)否，非一(yi)廂情愿，遑論(lun)后世流芳？而(er)唯(wei)有立(li)德(de)，一(yi)心一(yi)意(yi)，必(bi)有所成。

企(qi)業(ye)的(de)“立德”，簡單地說，就(jiu)是(shi)社(she)會責任。可以(yi)是(shi)對(dui)產(chan)品(pin)質量的(de)嚴格要求，對(dui)員工和客戶的(de)關懷(huai)；可以(yi)是(shi)對(dui)弱(ruo)者的(de)幫助，對(dui)社(she)會的(de)慈(ci)善；也可以(yi)是(shi)對(dui)人類福祉的(de)追求；總(zong)之，就(jiu)是(shi)不光利己也要利他。其表現形式，應該就(jiu)是(shi)口(kou)碑，品(pin)牌(pai)。一家教育服務(wu)企(qi)業(ye)，唯有對(dui)社(she)會高度負責，才能(neng)真正地持續發展，才能(neng)久遠。

“布(bu)施的(de)人，越施越有。”我們愿意相信(xin)，真(zhen)誠的(de)付(fu)出，一定(ding)會有回報(bao)——試做一個不問收(shou)獲的(de)耕耘者。

從(cong)(cong)WHAT到(dao)HOW，從(cong)(cong)知到(dao)行，從(cong)(cong)英語辯論(lun)賽場(chang)上(shang)的掌聲到(dao)賽場(chang)下的年(nian)復一年(nian)地付出；教(jiao)育服務轉(zhuan)型，其實并沒有(you)捷徑可走，也(ye)沒有(you)理(li)論(lun)可依，唯有(you)遙望、堅守(shou)和創新(xin)而已。