卓(zhuo)長(chang)立-濟南陽光大(da)姐服務有限責任公司總經理介紹

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人物小結：

卓長(chang)(chang)立，女(nv)(nv)，濟(ji)南陽光大(da)(da)姐服(fu)務(wu)(wu)有(you)限(xian)責(ze)任公司(si)總(zong)經(jing)理。卓長(chang)(chang)立1999年6月加入中(zhong)國(guo)(guo)共產(chan)黨，大(da)(da)專(zhuan)學歷(li)。現任濟(ji)南陽光大(da)(da)姐服(fu)務(wu)(wu)有(you)限(xian)責(ze)任公司(si)總(zong)經(jing)理。卓長(chang)(chang)立先(xian)后獲得全(quan)國(guo)(guo)五(wu)一勞動獎章、中(zhong)華全(quan)國(guo)(guo)總(zong)工(gong)會“全(quan)國(guo)(guo)先(xian)進女(nv)(nv)職工(gong)”，全(quan)國(guo)(guo)婦聯(lian)“巾(jin)幗創(chuang)業(ye)帶頭(tou)人”，2006年獲得“中(zhong)國(guo)(guo)十(shi)大(da)(da)經(jing)濟(ji)女(nv)(nv)性(xing)”突出貢獻獎。山東省(sheng)勞動模范、市(shi)五(wu)一勞動獎章。省(sheng)、市(shi)“三八紅(hong)旗手(shou)”，省(sheng)、市(shi)“巾(jin)幗興業(ye)帶頭(tou)人”。

2005年3月被授予(yu)濟(ji)南(nan)(nan)市首屆“十大(da)(da)巾幗創業明星”、濟(ji)南(nan)(nan)市婦(fu)女第十一次(ci)、十二次(ci)代(dai)表大(da)(da)會(hui)代(dai)表；濟(ji)南(nan)(nan)市第十四(si)屆人大(da)(da)代(dai)表。卓長立帶領“陽光(guang)大(da)(da)姐”班子和全體工作(zuo)人員(yuan)，堅(jian)持“責任+愛心”的(de)服務理念，不斷解放(fang)思想、開拓(tuo)創新、科學管理、促進社會(hui)和諧(xie)發(fa)展。

“陽光(guang)大(da)姐”先后培訓(xun)下崗失業(ye)人(ren)員3.8萬人(ren)，安置(zhi)就業(ye)17萬人(ren)次，為8.3萬戶(hu)家(jia)庭、35萬人(ren)次提(ti)(ti)供了家(jia)政服(fu)務，為服(fu)務員創造收入近8000萬元。濟南(nan)陽光(guang)大(da)姐正在向(xiang)產業(ye)化、集團化發展，形(xing)成了家(jia)庭服(fu)務的產業(ye)鏈，在有效滿足用戶(hu)需求，提(ti)(ti)高服(fu)務員綜(zong)合技能，規(gui)范(fan)家(jia)庭服(fu)務業(ye)等方面做出了積極貢獻。

卓長立——做好“陽光”的事業

卓長立，無(wu)論是作為紡織擋車(che)工(gong)、賓館經(jing)理，還是家(jia)政(zheng)服(fu)務(wu)企業負責人(ren)，在(zai)風風雨雨20余(yu)年中，不斷(duan)迎接一次(ci)次(ci)挑戰(zhan)，戰(zhan)勝一個個困難(nan)，把“陽(yang)光(guang)大姐”這(zhe)項傳遞愛(ai)心的(de)事業不斷(duan)做強(qiang)做優，安置就業20萬余(yu)人(ren)次(ci)，為10萬戶家(jia)庭提供了(le)服(fu)務(wu)，使其成(cheng)為家(jia)喻戶曉(xiao)的(de)家(jia)政(zheng)服(fu)務(wu)品(pin)牌(pai)、全國家(jia)政(zheng)服(fu)務(wu)業的(de)領頭羊。

小小年(nian)紀成(cheng)了紡織擋車工，10年(nian)后(hou)干(gan)到(dao)全廠生產(chan)明星；事(shi)業一片光明時突遭下崗，而立之年(nian)承包賓館，吃盡苦頭，硬(ying)是把資(zi)產(chan)做到(dao)了幾百萬；40歲毅然放棄紅(hong)火的(de)(de)生意(yi)，接手(shou)“陽光大姐”這一公益事(shi)業，5年(nian)后(hou)的(de)(de)今天，這個(ge)家(jia)(jia)政服務品牌(pai)在濟南家(jia)(jia)喻戶曉，已為10萬戶家(jia)(jia)庭送去了溫暖。

這名打(da)不(bu)倒壓(ya)不(bu)垮的奇女子(zi)就是(shi)卓長(chang)(chang)立，濟(ji)南(nan)“陽光大姐(jie)”服務有(you)限責(ze)任公司總經理。“我(wo)叫長(chang)(chang)立，就是(shi)挺立永遠不(bu)倒的意(yi)思，”她開門見山地(di)說，“不(bu)管遇到什么艱難險阻(zu)，我(wo)始終相信(xin)，辦法總比困難多。”

下崗女工當經理：

卓長(chang)立：心在哪里，事(shi)業就在哪里，收獲就在哪里。

1982年，卓(zhuo)長(chang)立高中畢業(ye)后被分配進了濟南染織(zhi)廠，成了一名(ming)普(pu)通(tong)的(de)擋車工人。1993年，染織(zhi)廠成為濟南大型(xing)國(guo)企(qi)中第一家破產的(de)企(qi)業(ye)。這個(ge)消息對(dui)正想著大干一番事業(ye)的(de)卓(zhuo)長(chang)立來說，不(bu)啻于晴天霹靂。

雖然心情(qing)極度失(shi)落，但日子(zi)還要繼續(xu)下(xia)去。卓(zhuo)長立擦(ca)干眼淚，到了(le)當時(shi)濟(ji)南染織廠下(xia)屬(shu)的(de)服務公司(si)天午賓(bin)館(guan)(guan)干起了(le)鍋爐(lu)工(gong)。“第一天上(shang)班，我早上(shang)5點(dian)多(duo)從家(jia)里帶著木頭趕到了(le)單位，忙活了(le)一個多(duo)小時(shi)，爐(lu)子(zi)終(zhong)于生著了(le)，我才長長地舒了(le)一口氣。”此后，卓(zhuo)長立又干過洗衣(yi)工(gong)、采購(gou)員、賓(bin)館(guan)(guan)經理，把原本冷(leng)清的(de)賓(bin)館(guan)(guan)打理得(de)有聲有色。“人活一輩子(zi)，一定要干點(dian)事。”性(xing)格(ge)執著的(de)卓(zhuo)長立頂著壓力(li)承包(bao)了(le)天午賓(bin)館(guan)(guan)。

承包之(zhi)初，賓(bin)館客房需要整(zheng)修，沒(mei)有(you)資金，怎么辦？她(ta)就(jiu)東拼(pin)西湊借錢(qian)買(mai)油漆、涂料(liao)，沒(mei)錢(qian)雇(gu)人(ren)就(jiu)自己干(gan)。在(zai)那(nei)段日子里，卓長(chang)立登(deng)高(gao)爬梯粉(fen)刷墻壁，打磨桌椅、門窗，刷油漆，樣(yang)(yang)樣(yang)(yang)都(dou)干(gan)在(zai)前(qian)頭。廁所堵了，她(ta)袖子一挽(wan)就(jiu)去疏通；洗衣(yi)工(gong)病了，她(ta)就(jiu)親自洗衣(yi)……

天(tian)午(wu)賓館地處長(chang)途汽(qi)車(che)站附近，每(mei)天(tian)來往的(de)客流(liu)(liu)很多(duo)，對(dui)卓長(chang)立來說，這是(shi)機(ji)遇，更是(shi)挑戰。天(tian)南海北來往不息的(de)客車(che)給賓館帶來了(le)源源的(de)客流(liu)(liu)，但不斷興起的(de)飯店業和汽(qi)車(che)站黃金地段其他眾多(duo)的(de)賓館也成了(le)天(tian)午(wu)的(de)對(dui)手。

膽大(da)心細的(de)(de)(de)卓長立(li)做出了哪怕(pa)是現在(zai)(zai)很多EMBA在(zai)(zai)手的(de)(de)(de)CEO們都(dou)不敢做出的(de)(de)(de)決定(ding)：把房間定(ding)價權放(fang)手給了前(qian)臺服務(wu)員(yuan)(yuan)。正是這(zhe)奇(qi)招，卓長立(li)的(de)(de)(de)天午賓(bin)館出奇(qi)制勝(sheng)。“如果真的(de)(de)(de)有人(ren)掖起錢來，我不可(ke)能(neng)知道(dao)。但我相信自己(ji)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工，他(ta)們不會這(zhe)樣(yang)干！”

功夫不負有心(xin)人(ren)。天午終于在濟(ji)南的賓館業(ye)中打出(chu)了(le)名氣，并發展到4家連鎖(suo)店，職工從18人(ren)增加到60多人(ren)。卓長立(li)也因此(ci)成為我(wo)市第一批下崗再就(jiu)業(ye)明星。

接手“陽光大姐”

卓長立：我做陽光(guang)大姐，從(cong)來沒想過賺錢。這是一項陽光(guang)的(de)事業，我要把它做成(cheng)愛的(de)接力棒(bang)。

經(jing)(jing)過10多(duo)年(nian)的奮斗，卓(zhuo)長立(li)經(jing)(jing)營的天午賓館資產(chan)已達幾百萬，這足以保證她后半生(sheng)過上(shang)高枕無(wu)憂的生(sheng)活了(le)。但(dan)卓(zhuo)長立(li)卻心有不甘，內心深(shen)處(chu)一直萌動著一個(ge)念頭：要把(ba)十幾年(nian)創(chuang)業所得(de)的財富和經(jing)(jing)驗回報給社會，再(zai)創(chuang)另一片(pian)天地。

2001年10月，濟(ji)南市(shi)婦(fu)聯為(wei)給下崗失業婦(fu)女提供再就(jiu)業機會，創辦陽光大姐(jie)家政服務(wu)中心。為(wei)做大做強這個品牌，2004年1月，市(shi)婦(fu)聯變行政推動為(wei)市(shi)場推動為(wei)主，對“陽光大姐(jie)”進(jin)行改制，成立(li)(li)濟(ji)南陽光大姐(jie)服務(wu)有(you)限責任公司，聘請卓(zhuo)長立(li)(li)擔任總(zong)經(jing)理。

時(shi)(shi)隔(ge)十年(nian)，卓長(chang)立(li)又一(yi)次站(zhan)到了事(shi)業的十字路口。當(dang)時(shi)(shi)，企業賬面上只有十幾萬，要想(xiang)發展壯(zhuang)大無異于杯水車薪(xin)。卓長(chang)立(li)把自(zi)(zi)己(ji)創業多年(nian)積(ji)累的資金拿(na)了出(chu)來，服務(wu)(wu)員(yuan)培訓沒地方(fang)住，全部免(mian)費安排進自(zi)(zi)家(jia)賓(bin)館，服務(wu)(wu)員(yuan)出(chu)行(xing)不(bu)方(fang)便，她開著私(si)家(jia)車一(yi)個(ge)個(ge)接送。許多人(ren)不(bu)會(hui)相信，卓長(chang)立(li)接手(shou)“陽光大姐”的第(di)一(yi)年(nian)，月(yue)工(gong)資只有360元，時(shi)(shi)至今日，她每月(yue)工(gong)資也(ye)不(bu)過兩三千(qian)元。

卓長(chang)立的(de)(de)到來為(wei)“陽(yang)光大(da)姐”的(de)(de)發展注入了(le)新活(huo)力(li)。她提(ti)出，要把家政服(fu)務(wu)員(yuan)(yuan)的(de)(de)概念從(cong)保姆轉變(bian)成人才(cai)。為(wei)了(le)提(ti)高服(fu)務(wu)質量，“陽(yang)光大(da)姐”在(zai)國內(nei)家政行(xing)業(ye)(ye)率先提(ti)出并推(tui)行(xing)“雙證上崗”制度，僅2007年鑒定人數超過(guo)5000人。結合不(bu)斷變(bian)化(hua)的(de)(de)市場需求，卓長(chang)立把家政服(fu)務(wu)業(ye)(ye)細分為(wei)11大(da)門類(lei)20余(yu)種服(fu)務(wu)項目，涵(han)蓋月嫂、保潔員(yuan)(yuan)、鐘點工、陪護(hu)員(yuan)(yuan)、烹(peng)飪師、育兒嫂等(deng)。

“陽(yang)光大(da)姐(jie)”照(zhao)亮了大(da)批(pi)下崗女(nv)(nv)工和農村婦女(nv)(nv)的生活。2000年從(cong)濟(ji)南(nan)柴油機廠下崗的劉桂香加(jia)入“陽(yang)光大(da)姐(jie)”后(hou)，很快干(gan)上了月嫂的工作，而且越干(gan)越起(qi)勁，已成為(wei)廣受客戶歡迎的金牌月嫂。如今，她已是濟(ji)南(nan)市享(xiang)受政(zheng)府津貼(tie)的首席技師。“陽(yang)光大(da)姐(jie)”還創辦了“巾幗新農民大(da)課堂”，為(wei)農村婦女(nv)(nv)開設(she)了各(ge)類技能(neng)和知(zhi)識培訓。

在打好家(jia)政(zheng)服(fu)務這張主牌的(de)同(tong)時，“陽光大姐”實施(shi)品牌延伸戰略，把經營項目拓展到(dao)母嬰(ying)用品、老年用品配送，兒童(tong)早教(jiao)、攝(she)影，民(min)俗(su)工藝開發制作(zuo)等領域，并逐步把服(fu)務對象由居民(min)家(jia)庭拓展到(dao)機關、企事(shi)業單位。另外，她(ta)們還(huan)走出濟南和山東市場，把1500名經過特色培(pei)訓(xun)的(de)家(jia)政(zheng)服(fu)務員輸送到(dao)北(bei)京、上海、廣州、深圳等地。

“陽光(guang)(guang)大姐(jie)”目(mu)前(qian)已(yi)擁有8家(jia)直(zhi)營店、13家(jia)連鎖店、9個社區(qu)服(fu)務中心，營業(ye)面積近1萬(wan)平方米。截至目(mu)前(qian)，“陽光(guang)(guang)大姐(jie)”共培訓婦女(nv)5萬(wan)余人(ren)次(ci)，安置(zhi)就業(ye)20萬(wan)余人(ren)次(ci)，為10萬(wan)戶家(jia)庭(ting)提供了(le)服(fu)務。卓(zhuo)長立先(xian)后榮獲濟南市首屆“十(shi)大巾(jin)幗創業(ye)明星”、“中國經濟女(nv)性突出成就人(ren)物”等稱號，2008年(nian)成為奧運火炬手。

做全國家政服務業領頭羊：

卓(zhuo)長立：把復(fu)雜的(de)事(shi)情(qing)簡單做(zuo)，簡單的(de)事(shi)情(qing)認(ren)真做(zuo)，認(ren)真的(de)事(shi)情(qing)重(zhong)復(fu)做(zuo)，重(zhong)復(fu)的(de)事(shi)情(qing)要創(chuang)造(zao)性地做(zuo)。

2004年，卓長立(li)接(jie)手“陽光大(da)姐”時(shi)，公司營(ying)業(ye)額只有(you)500萬元，她(ta)用了3年時(shi)間讓這一數字(zi)翻了近十(shi)倍。但卓長立(li)并不滿足，在(zai)她(ta)看來(lai)，我(wo)國家政服(fu)務(wu)(wu)業(ye)起點(dian)比較(jiao)低，往(wang)(wang)往(wang)(wang)規模小、服(fu)務(wu)(wu)單一、網(wang)點(dian)零散，難以形(xing)成規模經(jing)營(ying)和品牌(pai)效應(ying)。“陽光大(da)姐”要率先(xian)建(jian)設(she)服(fu)務(wu)(wu)標準化體系，為(wei)全國家政服(fu)務(wu)(wu)業(ye)提(ti)供樣板(ban)，探(tan)尋行業(ye)發展之路。

卓(zhuo)長(chang)立認為(wei)(wei)，家(jia)(jia)政行業(ye)(ye)要(yao)健康發展(zhan)，成為(wei)(wei)百(bai)年(nian)(nian)(nian)企業(ye)(ye)，必(bi)須建立科(ke)學(xue)、規(gui)范的(de)(de)(de)(de)管(guan)理體(ti)系。近幾(ji)年(nian)(nian)(nian)，“陽光大姐”每年(nian)(nian)(nian)都要(yao)從微薄的(de)(de)(de)(de)收入里擠出一部分，投入標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)建設。2005年(nian)(nian)(nian)，“陽光大姐”順利(li)通(tong)過ISO90001：2000國際質量管(guan)理體(ti)系認證，2006年(nian)(nian)(nian)，獲省服(fu)務名(ming)牌和省著名(ming)商標(biao)。2007年(nian)(nian)(nian)，陸續對月嫂(sao)、育兒(er)嫂(sao)、醫(yi)陪、家(jia)(jia)務保潔等服(fu)務項目制定(ding)了企業(ye)(ye)內部服(fu)務質量規(gui)范，并被確定(ding)為(wei)(wei)山東省服(fu)務標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)試點單位，同時也成為(wei)(wei)國家(jia)(jia)標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)管(guan)理委員會批準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)全(quan)國唯一的(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)庭(ting)服(fu)務業(ye)(ye)標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)試點單位。

由“陽光大姐”提出，省標準化研(yan)究院(yuan)、市婦(fu)女聯合會、“陽光大姐”共同起(qi)草的山東省地方標準《家政服(fu)務(wu)——— 母嬰生活護(hu)理(li)員(月嫂)服(fu)務(wu)質量(liang)規范》已于2007年(nian)11月10日(ri)起(qi)正式(shi)實施。

卓長立的目(mu)標是把“陽光大姐”打造成家(jia)(jia)(jia)庭(ting)服務的平(ping)臺，“只要(yao)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)需要(yao)的，我們都能配(pei)送到你身邊。”具體(ti)來說，就是要(yao)打造家(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服務一條龍產(chan)業(ye)(ye)鏈：上(shang)游(you)(you)開展職業(ye)(ye)培訓，中游(you)(you)提供家(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服務信息平(ping)臺，下游(you)(you)開發“家(jia)(jia)(jia)”字牌系列衍(yan)生產(chan)品和(he)配(pei)套服務。

接手“陽光(guang)大(da)姐(jie)”近5年(nian)來，除了(le)春節，卓(zhuo)長(chang)立(li)幾乎沒(mei)有(you)一個休息日(ri)。“這些年(nian)著急過，生氣過，有(you)時候累了(le)也想歇一歇，但(dan)看(kan)到客戶的(de)(de)微笑，聽到一聲謝謝，便又(you)感到渾身有(you)了(le)使(shi)不完的(de)(de)勁(jing)。”卓(zhuo)長(chang)立(li)深情地(di)說，“陽光(guang)大(da)姐(jie)是(shi)一項傳遞愛心的(de)(de)事業，我一定要(yao)把它做好(hao)。”