卓長立-濟南(nan)陽光大姐服(fu)務有限責任(ren)公司總經理介紹(shao)

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人物小結：

卓長(chang)立，女，濟(ji)(ji)南陽光大(da)姐(jie)服務(wu)有(you)限責任公司總經(jing)(jing)理(li)。卓長(chang)立1999年6月加入中(zhong)國(guo)共產黨(dang)，大(da)專(zhuan)學(xue)歷。現任濟(ji)(ji)南陽光大(da)姐(jie)服務(wu)有(you)限責任公司總經(jing)(jing)理(li)。卓長(chang)立先后獲得全國(guo)五(wu)一(yi)勞動獎章(zhang)、中(zhong)華全國(guo)總工會“全國(guo)先進女職工”，全國(guo)婦聯“巾幗創業帶頭人(ren)”，2006年獲得“中(zhong)國(guo)十大(da)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)女性(xing)”突(tu)出貢(gong)獻獎。山東省(sheng)勞動模范(fan)、市五(wu)一(yi)勞動獎章(zhang)。省(sheng)、市“三八紅(hong)旗手(shou)”，省(sheng)、市“巾幗興業帶頭人(ren)”。

2005年(nian)3月被(bei)授(shou)予濟南市(shi)首屆“十(shi)大巾幗創業明星”、濟南市(shi)婦女(nv)第十(shi)一次、十(shi)二(er)次代表大會代表；濟南市(shi)第十(shi)四屆人(ren)大代表。卓(zhuo)長立帶(dai)領“陽光(guang)大姐”班子和(he)全體工作人(ren)員，堅持“責任+愛心”的服(fu)務理(li)念，不(bu)斷解放思想、開拓創新、科學(xue)管理(li)、促進社會和(he)諧發展。

“陽光大姐(jie)”先后培(pei)訓下崗失業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)3.8萬人(ren)，安置就業(ye)(ye)17萬人(ren)次(ci)，為(wei)(wei)8.3萬戶(hu)家(jia)(jia)(jia)庭、35萬人(ren)次(ci)提供了(le)家(jia)(jia)(jia)政服務(wu)，為(wei)(wei)服務(wu)員(yuan)創(chuang)造收入近8000萬元。濟(ji)南陽光大姐(jie)正在(zai)向(xiang)產(chan)業(ye)(ye)化、集(ji)團化發展，形成了(le)家(jia)(jia)(jia)庭服務(wu)的產(chan)業(ye)(ye)鏈，在(zai)有效滿足用戶(hu)需求，提高服務(wu)員(yuan)綜合技能，規范(fan)家(jia)(jia)(jia)庭服務(wu)業(ye)(ye)等方面做出(chu)了(le)積極貢(gong)獻。

卓長立——做好“陽光”的事業

卓長立，無(wu)論是作為(wei)(wei)紡織(zhi)擋車工、賓館經(jing)理，還是家(jia)政(zheng)服(fu)務企業(ye)負責(ze)人，在風風雨雨20余年中，不斷迎接一次次挑戰，戰勝一個(ge)個(ge)困難，把“陽(yang)光大姐”這項傳遞愛(ai)心(xin)的(de)事業(ye)不斷做強做優，安(an)置就業(ye)20萬(wan)余人次，為(wei)(wei)10萬(wan)戶家(jia)庭(ting)提供(gong)了服(fu)務，使其成為(wei)(wei)家(jia)喻戶曉的(de)家(jia)政(zheng)服(fu)務品牌(pai)、全國家(jia)政(zheng)服(fu)務業(ye)的(de)領頭羊。

小小年紀成了紡織擋車工，10年后(hou)干到(dao)全(quan)廠(chang)生產明星；事業一片(pian)光明時(shi)突(tu)遭下崗，而立之(zhi)年承包(bao)賓館(guan)，吃盡苦(ku)頭(tou)，硬是把資產做到(dao)了幾百萬；40歲毅(yi)然(ran)放棄紅火(huo)的(de)生意，接手(shou)“陽光大(da)姐”這一公益(yi)事業，5年后(hou)的(de)今天(tian)，這個家(jia)(jia)政服務(wu)品牌(pai)在濟南家(jia)(jia)喻戶(hu)曉，已為10萬戶(hu)家(jia)(jia)庭送去了溫暖。

這名打(da)不倒壓(ya)不垮的奇女子(zi)就是(shi)卓(zhuo)長立(li)(li)，濟南(nan)“陽光大姐(jie)”服務有限責任公司(si)總經理。“我叫長立(li)(li)，就是(shi)挺立(li)(li)永遠不倒的意思，”她開門見山(shan)地(di)說，“不管遇到(dao)什么艱難險阻，我始終相信，辦(ban)法總比困難多。”

下崗女工當經理：

卓長立：心在(zai)哪(na)里，事業就在(zai)哪(na)里，收獲就在(zai)哪(na)里。

1982年，卓(zhuo)長立(li)高中(zhong)(zhong)畢業后被分配進了濟南(nan)染(ran)織廠(chang)，成了一(yi)名普(pu)通的(de)(de)擋車工人。1993年，染(ran)織廠(chang)成為(wei)濟南(nan)大型國企中(zhong)(zhong)第一(yi)家破(po)產的(de)(de)企業。這個消(xiao)息對(dui)正想著大干一(yi)番事業的(de)(de)卓(zhuo)長立(li)來說(shuo)，不(bu)啻于晴天霹靂。

雖然(ran)心情(qing)極度失落，但日子還要繼續下去(qu)。卓長(chang)(chang)立擦干(gan)(gan)眼淚，到了當時(shi)濟南染織廠下屬的服務(wu)公司天午賓(bin)館(guan)(guan)干(gan)(gan)起了鍋爐工。“第一(yi)天上班，我早上5點多(duo)從(cong)家里帶著木頭(tou)趕到了單(dan)位，忙活了一(yi)個多(duo)小(xiao)時(shi)，爐子終(zhong)于(yu)生著了，我才長(chang)(chang)長(chang)(chang)地(di)舒了一(yi)口(kou)氣。”此(ci)后(hou)，卓長(chang)(chang)立又干(gan)(gan)過(guo)洗衣工、采購員、賓(bin)館(guan)(guan)經理，把原本冷清(qing)的賓(bin)館(guan)(guan)打(da)理得有聲有色(se)。“人活一(yi)輩子，一(yi)定要干(gan)(gan)點事。”性格執(zhi)著的卓長(chang)(chang)立頂(ding)著壓力承(cheng)包了天午賓(bin)館(guan)(guan)。

承包之初，賓館客(ke)房需要整修，沒(mei)有資金，怎么(me)辦？她(ta)就東(dong)拼(pin)西湊借錢(qian)買(mai)油(you)漆、涂料，沒(mei)錢(qian)雇人就自己干。在那段(duan)日子里，卓長立登高爬梯粉刷墻壁(bi)，打(da)磨(mo)桌椅、門(men)窗(chuang)，刷油(you)漆，樣樣都干在前頭。廁(ce)所堵(du)了(le)，她(ta)袖子一挽(wan)就去(qu)疏通(tong)；洗衣工病了(le)，她(ta)就親自洗衣……

天(tian)(tian)午(wu)賓(bin)館(guan)地處長途(tu)汽車(che)站附近，每天(tian)(tian)來(lai)往(wang)的客(ke)流很多，對卓長立來(lai)說，這是(shi)機(ji)遇，更是(shi)挑戰(zhan)。天(tian)(tian)南海北來(lai)往(wang)不息的客(ke)車(che)給賓(bin)館(guan)帶來(lai)了源源的客(ke)流，但(dan)不斷興起的飯店業和汽車(che)站黃金地段(duan)其他眾多的賓(bin)館(guan)也(ye)成了天(tian)(tian)午(wu)的對手。

膽大心細的(de)(de)(de)(de)卓長立(li)(li)做出(chu)了哪怕是現在(zai)很多EMBA在(zai)手的(de)(de)(de)(de)CEO們都不(bu)敢(gan)做出(chu)的(de)(de)(de)(de)決定：把房間定價(jia)權放手給了前臺服務(wu)員。正是這奇招，卓長立(li)(li)的(de)(de)(de)(de)天(tian)午(wu)賓館出(chu)奇制(zhi)勝。“如(ru)果(guo)真的(de)(de)(de)(de)有人掖(ye)起(qi)錢來，我不(bu)可能知道。但我相(xiang)信自(zi)己的(de)(de)(de)(de)員工(gong)，他們不(bu)會這樣干！”

功夫(fu)不(bu)負有心(xin)人。天午終于(yu)在(zai)濟南的賓館業(ye)中打出了名(ming)氣，并發展到4家連(lian)鎖店，職工從18人增加到60多人。卓長立也(ye)因此(ci)成為我市第一批下崗(gang)再就業(ye)明星(xing)。

接手“陽光大姐”

卓長(chang)立：我做陽光大姐，從來沒想過賺錢。這是一(yi)項陽光的(de)事業，我要把它做成(cheng)愛的(de)接(jie)力棒。

經(jing)(jing)過10多年(nian)的(de)(de)奮(fen)斗，卓長立經(jing)(jing)營的(de)(de)天(tian)午賓館資產已達(da)幾(ji)(ji)百萬(wan)，這(zhe)足(zu)以保證她后(hou)半生(sheng)過上高(gao)枕無憂的(de)(de)生(sheng)活了。但卓長立卻心(xin)有不甘(gan)，內心(xin)深處一直萌動(dong)著一個念(nian)頭：要把十幾(ji)(ji)年(nian)創業所得的(de)(de)財富和經(jing)(jing)驗回報給社會，再(zai)創另一片天(tian)地。

2001年(nian)10月，濟南市婦聯為(wei)給下崗失業婦女提供(gong)再(zai)就業機(ji)會，創辦(ban)陽(yang)光大(da)姐(jie)家政服務(wu)中心。為(wei)做大(da)做強這個品牌(pai)，2004年(nian)1月，市婦聯變(bian)行(xing)(xing)政推(tui)動(dong)(dong)為(wei)市場推(tui)動(dong)(dong)為(wei)主，對“陽(yang)光大(da)姐(jie)”進(jin)行(xing)(xing)改制(zhi)，成(cheng)立(li)濟南陽(yang)光大(da)姐(jie)服務(wu)有限責任公司(si)，聘請(qing)卓長(chang)立(li)擔任總經(jing)理(li)。

時隔十年(nian)，卓長立又一(yi)次站到了事業的(de)(de)十字(zi)路口(kou)。當時，企業賬面上只(zhi)有十幾萬，要想發展壯大無(wu)異于(yu)杯水車薪。卓長立把自己創業多(duo)(duo)年(nian)積累的(de)(de)資金拿了出(chu)來，服務員培訓沒地方住(zhu)，全部免(mian)費安排進自家賓館，服務員出(chu)行(xing)不方便(bian)，她開(kai)著私家車一(yi)個個接送。許(xu)多(duo)(duo)人(ren)不會相信(xin)，卓長立接手“陽光大姐”的(de)(de)第(di)一(yi)年(nian)，月(yue)工資只(zhi)有360元，時至(zhi)今日，她每月(yue)工資也(ye)不過兩三千(qian)元。

卓長立的(de)到來為“陽光大(da)姐”的(de)發展注入了(le)新活力。她提(ti)出(chu)，要把家(jia)(jia)政服(fu)(fu)務員(yuan)的(de)概念從保姆轉變成人才。為了(le)提(ti)高服(fu)(fu)務質(zhi)量，“陽光大(da)姐”在(zai)國內家(jia)(jia)政行(xing)業(ye)率(lv)先提(ti)出(chu)并推(tui)行(xing)“雙證上崗”制度，僅2007年(nian)鑒定人數超過5000人。結(jie)合不斷變化的(de)市場需求，卓長立把家(jia)(jia)政服(fu)(fu)務業(ye)細分(fen)為11大(da)門類20余種(zhong)服(fu)(fu)務項目(mu)，涵蓋月嫂(sao)、保潔員(yuan)、鐘點工、陪護員(yuan)、烹飪(ren)師、育兒嫂(sao)等(deng)。

“陽光(guang)大(da)姐(jie)”照亮了(le)大(da)批下(xia)崗(gang)女(nv)工(gong)和(he)(he)農村婦(fu)女(nv)的生活。2000年從濟南柴油機(ji)廠下(xia)崗(gang)的劉桂香加入“陽光(guang)大(da)姐(jie)”后(hou)，很快干(gan)上了(le)月(yue)嫂的工(gong)作，而且越干(gan)越起勁，已成為廣受客戶歡迎(ying)的金(jin)牌月(yue)嫂。如今，她(ta)已是(shi)濟南市(shi)享受政府津貼的首席(xi)技師。“陽光(guang)大(da)姐(jie)”還創辦(ban)了(le)“巾幗新農民(min)大(da)課堂”，為農村婦(fu)女(nv)開設了(le)各類技能(neng)和(he)(he)知識培訓。

在(zai)打好家政服(fu)(fu)務(wu)這張主牌的同時，“陽光大姐”實(shi)施品(pin)牌延伸戰略，把(ba)經(jing)營(ying)項目(mu)拓展到母嬰(ying)用(yong)(yong)品(pin)、老年用(yong)(yong)品(pin)配送，兒童早教、攝影，民(min)俗工(gong)藝(yi)開發制(zhi)作等領域，并(bing)逐步把(ba)服(fu)(fu)務(wu)對(dui)象由居民(min)家庭拓展到機關、企事業單位。另外，她們還走出濟(ji)南和山東市場(chang)，把(ba)1500名經(jing)過特(te)色培訓(xun)的家政服(fu)(fu)務(wu)員輸送到北京(jing)、上海、廣(guang)州、深圳等地。

“陽光(guang)(guang)大姐”目前(qian)已擁有8家(jia)直(zhi)營店(dian)、13家(jia)連鎖店(dian)、9個社區服務中心，營業面(mian)積近1萬(wan)(wan)平方米。截至目前(qian)，“陽光(guang)(guang)大姐”共培訓婦女5萬(wan)(wan)余人次，安(an)置就業20萬(wan)(wan)余人次，為10萬(wan)(wan)戶家(jia)庭提(ti)供(gong)了服務。卓長立先后榮(rong)獲(huo)濟(ji)南市首(shou)屆“十大巾(jin)幗創業明星(xing)”、“中國經(jing)濟(ji)女性突(tu)出成(cheng)就人物(wu)”等稱號，2008年(nian)成(cheng)為奧運火炬(ju)手。

做全國家政服務業領頭羊：

卓長立：把復(fu)雜的(de)事(shi)情簡單做(zuo)，簡單的(de)事(shi)情認真做(zuo)，認真的(de)事(shi)情重(zhong)復(fu)做(zuo)，重(zhong)復(fu)的(de)事(shi)情要創造性地做(zuo)。

2004年，卓長(chang)(chang)立接手“陽(yang)光(guang)(guang)大姐”時，公司營業額只有500萬元，她用(yong)了(le)(le)3年時間(jian)讓(rang)這一數(shu)字(zi)翻了(le)(le)近十倍。但卓長(chang)(chang)立并不(bu)滿(man)足，在她看來，我國家政服(fu)務(wu)業起點比較(jiao)低，往往規模小、服(fu)務(wu)單(dan)一、網(wang)點零散，難以形(xing)成規模經營和品牌效應。“陽(yang)光(guang)(guang)大姐”要率先(xian)建設服(fu)務(wu)標準化體系，為全(quan)國家政服(fu)務(wu)業提供樣板，探(tan)尋行業發(fa)展之路。

卓長立認(ren)為，家(jia)政行業(ye)要健(jian)康發(fa)展(zhan)，成為百年(nian)企(qi)業(ye)，必須建(jian)(jian)立科學、規范的(de)管理體(ti)系。近幾年(nian)，“陽光大(da)姐”每(mei)年(nian)都要從微薄的(de)收入里擠出一部分，投入標(biao)準(zhun)化(hua)建(jian)(jian)設。2005年(nian)，“陽光大(da)姐”順利通(tong)過ISO90001：2000國際質量管理體(ti)系認(ren)證，2006年(nian)，獲省服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)名(ming)(ming)牌和省著名(ming)(ming)商標(biao)。2007年(nian)，陸續對月(yue)嫂、育兒嫂、醫陪、家(jia)務(wu)(wu)保潔等服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)項目(mu)制定(ding)了企(qi)業(ye)內部服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量規范，并被確定(ding)為山東省服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)準(zhun)化(hua)試(shi)點單位，同(tong)時(shi)也(ye)成為國家(jia)標(biao)準(zhun)化(hua)管理委(wei)員會批(pi)準(zhun)的(de)全(quan)國唯一的(de)家(jia)庭服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)標(biao)準(zhun)化(hua)試(shi)點單位。

由“陽(yang)光大姐”提出，省標準化研究院、市婦(fu)女(nv)聯合會、“陽(yang)光大姐”共同起草的(de)山(shan)東省地方標準《家(jia)政服務(wu)——— 母(mu)嬰(ying)生(sheng)活護理員(月嫂)服務(wu)質量規范》已(yi)于2007年11月10日起正式實施(shi)。

卓長(chang)立的(de)(de)目標是(shi)把“陽光大(da)姐(jie)”打造成(cheng)家(jia)(jia)庭服(fu)(fu)務的(de)(de)平臺，“只要(yao)(yao)家(jia)(jia)庭需要(yao)(yao)的(de)(de)，我(wo)們都能配(pei)送到你身邊。”具體來(lai)說，就是(shi)要(yao)(yao)打造家(jia)(jia)政(zheng)服(fu)(fu)務一條龍(long)產(chan)業鏈：上游(you)開(kai)展職業培訓，中游(you)提供家(jia)(jia)政(zheng)服(fu)(fu)務信息平臺，下游(you)開(kai)發“家(jia)(jia)”字牌(pai)系列(lie)衍生產(chan)品和(he)配(pei)套服(fu)(fu)務。

接手“陽(yang)光大姐(jie)”近5年來，除了(le)春節，卓(zhuo)長立幾(ji)乎沒(mei)有一個休息日。“這些年著急(ji)過(guo)，生(sheng)氣過(guo)，有時候累(lei)了(le)也想歇(xie)一歇(xie)，但看到客戶(hu)的微笑，聽到一聲謝(xie)謝(xie)，便又感(gan)到渾身(shen)有了(le)使不完的勁(jing)。”卓(zhuo)長立深情地說，“陽(yang)光大姐(jie)是一項傳遞愛心(xin)的事業，我一定要把它做好(hao)。”