卓長立-濟(ji)南陽光大姐服務有限責任(ren)公司總經(jing)理介紹

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人物小結：

卓(zhuo)長(chang)立(li)，女(nv)，濟南陽光大(da)姐服(fu)務有限(xian)(xian)責任(ren)公(gong)司總經(jing)理。卓(zhuo)長(chang)立(li)1999年(nian)6月加入中國(guo)(guo)(guo)共產黨，大(da)專學歷。現任(ren)濟南陽光大(da)姐服(fu)務有限(xian)(xian)責任(ren)公(gong)司總經(jing)理。卓(zhuo)長(chang)立(li)先后獲得全(quan)國(guo)(guo)(guo)五一(yi)勞(lao)(lao)動獎章、中華全(quan)國(guo)(guo)(guo)總工(gong)會“全(quan)國(guo)(guo)(guo)先進女(nv)職工(gong)”，全(quan)國(guo)(guo)(guo)婦聯“巾(jin)幗(guo)創業帶頭人”，2006年(nian)獲得“中國(guo)(guo)(guo)十(shi)大(da)經(jing)濟女(nv)性”突出貢獻獎。山東省勞(lao)(lao)動模范、市五一(yi)勞(lao)(lao)動獎章。省、市“三八紅旗手(shou)”，省、市“巾(jin)幗(guo)興(xing)業帶頭人”。

2005年3月(yue)被授予濟南(nan)(nan)市首屆(jie)(jie)“十大(da)巾(jin)幗創業明星”、濟南(nan)(nan)市婦女(nv)第(di)(di)十一次(ci)、十二次(ci)代(dai)(dai)(dai)表大(da)會代(dai)(dai)(dai)表；濟南(nan)(nan)市第(di)(di)十四(si)屆(jie)(jie)人大(da)代(dai)(dai)(dai)表。卓長(chang)立帶領“陽光大(da)姐”班(ban)子和全體工作人員，堅持“責任+愛心”的服務理(li)念，不斷解放思(si)想、開拓(tuo)創新、科學管理(li)、促進(jin)社(she)會和諧(xie)發(fa)展。

“陽光(guang)大姐(jie)”先后(hou)培訓下崗失業(ye)人員3.8萬(wan)人，安置就(jiu)業(ye)17萬(wan)人次，為(wei)8.3萬(wan)戶家(jia)庭、35萬(wan)人次提供(gong)了(le)家(jia)政(zheng)服(fu)務(wu)，為(wei)服(fu)務(wu)員創造收入近8000萬(wan)元。濟南陽光(guang)大姐(jie)正在向產(chan)業(ye)化、集團(tuan)化發展，形成了(le)家(jia)庭服(fu)務(wu)的產(chan)業(ye)鏈，在有(you)效(xiao)滿足用(yong)戶需求，提高服(fu)務(wu)員綜合技能，規范(fan)家(jia)庭服(fu)務(wu)業(ye)等方面(mian)做出了(le)積極貢獻。

卓長立——做好“陽光”的事業

卓長立，無論是作(zuo)為(wei)(wei)紡織(zhi)擋車(che)工、賓館(guan)經理，還(huan)是家(jia)(jia)政服務企業(ye)負責人(ren)，在(zai)風風雨(yu)(yu)雨(yu)(yu)20余年中，不(bu)斷迎接一次次挑戰，戰勝(sheng)一個個困(kun)難(nan)，把“陽(yang)光(guang)大姐”這項傳(chuan)遞愛(ai)心的(de)(de)事業(ye)不(bu)斷做強(qiang)做優，安置就業(ye)20萬余人(ren)次，為(wei)(wei)10萬戶家(jia)(jia)庭(ting)提供(gong)了(le)服務，使其成為(wei)(wei)家(jia)(jia)喻戶曉的(de)(de)家(jia)(jia)政服務品牌、全國家(jia)(jia)政服務業(ye)的(de)(de)領(ling)頭羊。

小(xiao)小(xiao)年(nian)紀(ji)成了(le)(le)(le)紡織擋車工，10年(nian)后干到全廠生(sheng)(sheng)產明星；事業一片光(guang)明時(shi)突遭(zao)下崗，而立之年(nian)承包賓館(guan)，吃(chi)盡苦頭，硬是把資產做(zuo)到了(le)(le)(le)幾百萬(wan)；40歲毅然放棄紅火的生(sheng)(sheng)意，接(jie)手“陽(yang)光(guang)大姐”這一公(gong)益事業，5年(nian)后的今天，這個家(jia)政服務品(pin)牌(pai)在濟南家(jia)喻戶曉(xiao)，已為10萬(wan)戶家(jia)庭送(song)去了(le)(le)(le)溫(wen)暖。

這名打不倒壓不垮的(de)(de)奇女子就(jiu)是卓(zhuo)長立，濟南“陽光大姐”服務(wu)有限責任(ren)公司總(zong)(zong)經理。“我(wo)叫長立，就(jiu)是挺立永遠(yuan)不倒的(de)(de)意思(si)，”她開門(men)見山地(di)說，“不管(guan)遇到什么艱難險阻，我(wo)始終相信(xin)，辦法總(zong)(zong)比困(kun)難多。”

下崗女工當經理：

卓長立：心在(zai)哪里，事業就在(zai)哪里，收獲就在(zai)哪里。

1982年，卓長(chang)立高(gao)中畢業后(hou)被分(fen)配(pei)進(jin)了濟南(nan)染織廠(chang)，成了一名普通的(de)擋車工人(ren)。1993年，染織廠(chang)成為(wei)濟南(nan)大型國企中第一家(jia)破(po)產的(de)企業。這(zhe)個消息對正想(xiang)著大干一番事(shi)業的(de)卓長(chang)立來說(shuo)，不啻于晴天(tian)霹靂。

雖然(ran)心情(qing)極度失落，但日子(zi)還(huan)要(yao)繼續(xu)下去。卓長立(li)擦(ca)干(gan)眼淚，到了(le)(le)當(dang)時(shi)濟(ji)南染織(zhi)廠下屬的(de)服務公(gong)司天午(wu)賓(bin)館干(gan)起了(le)(le)鍋爐工。“第一天上班，我早上5點多(duo)從家(jia)里帶著木頭趕到了(le)(le)單位，忙活了(le)(le)一個多(duo)小(xiao)時(shi)，爐子(zi)終于(yu)生著了(le)(le)，我才(cai)長長地(di)舒了(le)(le)一口氣(qi)。”此(ci)后(hou)，卓長立(li)又干(gan)過洗衣工、采購員、賓(bin)館經(jing)理(li)，把(ba)原本冷清的(de)賓(bin)館打理(li)得(de)有(you)聲有(you)色。“人活一輩子(zi)，一定要(yao)干(gan)點事(shi)。”性格執著的(de)卓長立(li)頂著壓力承(cheng)包了(le)(le)天午(wu)賓(bin)館。

承包之初，賓館客房需要整(zheng)修，沒有資金(jin)，怎么辦？她(ta)就(jiu)東拼西湊借錢(qian)(qian)買油漆(qi)、涂料，沒錢(qian)(qian)雇人就(jiu)自己干(gan)(gan)。在(zai)那段(duan)日子(zi)里，卓長立登高(gao)爬梯(ti)粉刷(shua)墻(qiang)壁，打磨(mo)桌椅、門(men)窗，刷(shua)油漆(qi)，樣樣都干(gan)(gan)在(zai)前頭。廁所堵了，她(ta)袖子(zi)一挽就(jiu)去(qu)疏通；洗(xi)衣(yi)工病了，她(ta)就(jiu)親自洗(xi)衣(yi)……

天午賓(bin)館地處長途汽車站附(fu)近(jin)，每天來往的(de)客(ke)(ke)流很多(duo)，對卓長立來說，這是機遇(yu)，更是挑(tiao)戰。天南(nan)海(hai)北來往不(bu)(bu)息的(de)客(ke)(ke)車給賓(bin)館帶來了源源的(de)客(ke)(ke)流，但(dan)不(bu)(bu)斷興起的(de)飯店業和汽車站黃金(jin)地段其他眾多(duo)的(de)賓(bin)館也(ye)成了天午的(de)對手(shou)。

膽大心細的(de)(de)卓(zhuo)長立做出了哪(na)怕是(shi)現在很多EMBA在手(shou)的(de)(de)CEO們(men)都不敢(gan)做出的(de)(de)決(jue)定(ding)：把房間定(ding)價權放手(shou)給了前臺服務(wu)員。正是(shi)這(zhe)奇招，卓(zhuo)長立的(de)(de)天(tian)午賓館出奇制(zhi)勝。“如果真的(de)(de)有(you)人(ren)掖起錢來，我(wo)不可能知道(dao)。但我(wo)相(xiang)信自(zi)己的(de)(de)員工，他們(men)不會這(zhe)樣干！”

功夫不(bu)負有心(xin)人。天午終(zhong)于(yu)在濟南的賓館業中打出了名氣，并發展到4家(jia)連鎖店，職工(gong)從18人增加到60多人。卓長立(li)也因(yin)此成為我市第(di)一批下崗再就業明(ming)星。

接手“陽光大姐”

卓長立：我做陽(yang)光大姐(jie)，從來沒(mei)想過賺錢。這是一項(xiang)陽(yang)光的事(shi)業，我要把它做成(cheng)愛的接(jie)力棒。

經過10多(duo)年(nian)的(de)(de)(de)奮(fen)斗，卓(zhuo)(zhuo)長(chang)立經營的(de)(de)(de)天(tian)午(wu)賓(bin)館(guan)資產(chan)已達(da)幾(ji)百萬，這足以(yi)保(bao)證她后半生過上高枕無憂(you)的(de)(de)(de)生活(huo)了。但卓(zhuo)(zhuo)長(chang)立卻(que)心有不甘，內(nei)心深處一直萌動著(zhu)一個念頭：要把十幾(ji)年(nian)創(chuang)業所得的(de)(de)(de)財富和(he)經驗回報(bao)給社會，再創(chuang)另一片天(tian)地。

2001年10月(yue)，濟(ji)(ji)南(nan)市(shi)婦(fu)聯為給下崗失業(ye)婦(fu)女(nv)提(ti)供再就業(ye)機會，創辦(ban)陽光大姐家(jia)政服務(wu)中心(xin)。為做(zuo)大做(zuo)強這(zhe)個品牌(pai)，2004年1月(yue)，市(shi)婦(fu)聯變行(xing)政推動為市(shi)場推動為主，對“陽光大姐”進行(xing)改制，成立(li)濟(ji)(ji)南(nan)陽光大姐服務(wu)有限責任公(gong)司(si)，聘請卓長(chang)立(li)擔任總經理。

時隔十年(nian)，卓長(chang)立(li)又一次站到了(le)事(shi)業(ye)的(de)(de)十字路口。當時，企業(ye)賬(zhang)面上只有十幾萬，要想發展壯大無異于杯水車薪。卓長(chang)立(li)把(ba)自(zi)己創業(ye)多年(nian)積累的(de)(de)資金拿了(le)出來，服務員培訓沒地(di)方(fang)住(zhu)，全部免(mian)費安(an)排進自(zi)家賓館，服務員出行不(bu)方(fang)便，她開(kai)著私家車一個(ge)個(ge)接送。許多人不(bu)會(hui)相信，卓長(chang)立(li)接手“陽光大姐”的(de)(de)第一年(nian)，月(yue)工資只有360元，時至今日(ri)，她每月(yue)工資也不(bu)過兩三千元。

卓(zhuo)長(chang)立(li)的(de)到來為“陽(yang)光大(da)姐”的(de)發展注入了(le)新活(huo)力。她提(ti)出，要把家政服務員(yuan)(yuan)的(de)概念從保(bao)姆轉變(bian)成人(ren)才。為了(le)提(ti)高(gao)服務質量(liang)，“陽(yang)光大(da)姐”在(zai)國內家政行業率(lv)先提(ti)出并推行“雙證上崗(gang)”制度(du)，僅2007年鑒(jian)定人(ren)數(shu)超過5000人(ren)。結合不(bu)斷變(bian)化(hua)的(de)市場需求，卓(zhuo)長(chang)立(li)把家政服務業細分(fen)為11大(da)門(men)類20余種服務項目(mu)，涵蓋(gai)月嫂、保(bao)潔(jie)員(yuan)(yuan)、鐘點工、陪護(hu)員(yuan)(yuan)、烹飪師、育兒嫂等。

“陽光大(da)(da)姐”照亮(liang)了大(da)(da)批下(xia)崗女工和(he)農(nong)村(cun)婦(fu)女的生活。2000年從濟南柴油機廠下(xia)崗的劉桂香加入(ru)“陽光大(da)(da)姐”后(hou)，很(hen)快干上了月(yue)嫂(sao)的工作，而且越干越起勁，已(yi)成為廣受客戶歡迎的金牌(pai)月(yue)嫂(sao)。如今(jin)，她(ta)已(yi)是濟南市享受政府(fu)津貼(tie)的首席技(ji)師(shi)。“陽光大(da)(da)姐”還創辦(ban)了“巾幗(guo)新農(nong)民大(da)(da)課堂”，為農(nong)村(cun)婦(fu)女開(kai)設了各類技(ji)能(neng)和(he)知識培訓。

在打好家政服務這張主牌的(de)同時(shi)，“陽光大姐”實施品牌延伸戰略，把(ba)經營項目拓展到(dao)母嬰用品、老年用品配送，兒童早教、攝(she)影，民俗工藝開(kai)發(fa)制作等領域，并(bing)逐步把(ba)服務對象由居民家庭拓展到(dao)機關、企(qi)事業單位。另(ling)外，她們(men)還走出濟南和山東市場(chang)，把(ba)1500名經過特(te)色培訓的(de)家政服務員輸送到(dao)北(bei)京、上(shang)海、廣州、深圳等地。

“陽光大(da)姐(jie)”目(mu)前(qian)已擁有8家直營店、13家連鎖店、9個社區服務中心，營業面積近1萬(wan)平方米。截至(zhi)目(mu)前(qian)，“陽光大(da)姐(jie)”共培訓婦女(nv)5萬(wan)余人次，安置就業20萬(wan)余人次，為10萬(wan)戶家庭提供了服務。卓長立先(xian)后榮獲(huo)濟(ji)(ji)南市首屆(jie)“十大(da)巾(jin)幗創(chuang)業明(ming)星”、“中國經濟(ji)(ji)女(nv)性突出成(cheng)就人物”等稱號，2008年(nian)成(cheng)為奧運火炬手(shou)。

做全國家政服務業領頭羊：

卓長立：把(ba)復(fu)雜的事情(qing)簡單做(zuo)(zuo)(zuo)，簡單的事情(qing)認(ren)真做(zuo)(zuo)(zuo)，認(ren)真的事情(qing)重復(fu)做(zuo)(zuo)(zuo)，重復(fu)的事情(qing)要創造性地做(zuo)(zuo)(zuo)。

2004年，卓長立(li)接手“陽(yang)光(guang)大姐(jie)”時(shi)，公(gong)司營業(ye)額只(zhi)有(you)500萬元，她(ta)用了3年時(shi)間讓這一數字翻(fan)了近十倍。但卓長立(li)并不(bu)滿足，在她(ta)看來，我國(guo)家政(zheng)服(fu)務業(ye)起點比(bi)較低(di)，往往規模小、服(fu)務單一、網點零散，難以形成規模經(jing)營和品牌效應(ying)。“陽(yang)光(guang)大姐(jie)”要率先建設服(fu)務標準(zhun)化體系，為(wei)全(quan)國(guo)家政(zheng)服(fu)務業(ye)提供樣板，探(tan)尋行業(ye)發展之路。

卓長立(li)認為，家政行業要健康發展，成為百(bai)年(nian)(nian)企業，必須建立(li)科學、規(gui)范的管(guan)理體系。近幾(ji)年(nian)(nian)，“陽光(guang)大姐(jie)”每年(nian)(nian)都要從微(wei)薄(bo)的收入里擠(ji)出一(yi)部分(fen)，投入標(biao)(biao)準(zhun)化建設。2005年(nian)(nian)，“陽光(guang)大姐(jie)”順(shun)利通過ISO90001：2000國際(ji)質量管(guan)理體系認證，2006年(nian)(nian)，獲省服(fu)務(wu)(wu)名牌和(he)省著名商(shang)標(biao)(biao)。2007年(nian)(nian)，陸續(xu)對月嫂(sao)、育(yu)兒嫂(sao)、醫(yi)陪、家務(wu)(wu)保潔等服(fu)務(wu)(wu)項目制定了企業內部服(fu)務(wu)(wu)質量規(gui)范，并(bing)被(bei)確定為山東省服(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)化試點單位，同(tong)時也成為國家標(biao)(biao)準(zhun)化管(guan)理委員會(hui)批準(zhun)的全國唯一(yi)的家庭(ting)服(fu)務(wu)(wu)業標(biao)(biao)準(zhun)化試點單位。

由“陽光(guang)大姐”提出，省(sheng)標準化研(yan)究院、市婦(fu)女(nv)聯合(he)會(hui)、“陽光(guang)大姐”共同起(qi)草的山東省(sheng)地方標準《家政(zheng)服(fu)(fu)務——— 母嬰(ying)生活護(hu)理員(月嫂)服(fu)(fu)務質量規(gui)范》已于(yu)2007年11月10日起(qi)正(zheng)式實施。

卓長立(li)的(de)目標是(shi)把“陽光大姐”打(da)造成家(jia)庭服務(wu)的(de)平臺，“只(zhi)要(yao)家(jia)庭需要(yao)的(de)，我們都能(neng)配送到你身(shen)邊。”具體來(lai)說，就是(shi)要(yao)打(da)造家(jia)政(zheng)服務(wu)一條(tiao)龍產(chan)業鏈：上(shang)游(you)(you)(you)開展職業培訓(xun)，中游(you)(you)(you)提供家(jia)政(zheng)服務(wu)信息平臺，下游(you)(you)(you)開發“家(jia)”字牌系(xi)列(lie)衍生產(chan)品(pin)和配套服務(wu)。

接手(shou)“陽(yang)光大姐(jie)”近5年來(lai)，除(chu)了(le)春節，卓長立(li)(li)幾(ji)乎(hu)沒有一(yi)個休(xiu)息(xi)日(ri)。“這(zhe)些年著急(ji)過，生氣過，有時候累了(le)也想(xiang)歇一(yi)歇，但看(kan)到客戶的(de)微笑，聽到一(yi)聲謝(xie)謝(xie)，便又感到渾(hun)身有了(le)使不完的(de)勁。”卓長立(li)(li)深情地說，“陽(yang)光大姐(jie)是一(yi)項傳遞(di)愛心的(de)事業，我(wo)一(yi)定(ding)要(yao)把它做好。”