近(jin)年來，隨(sui)著菲律賓國家政策調整(zheng)，當地基礎設施建設得到快速(su)發展(zhan)，工程機(ji)械市場需求也越來越大。

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由于菲律賓地(di)(di)區作業工(gong)(gong)況主要以砂石廠(chang)、建筑工(gong)(gong)地(di)(di)為主，雷沃工(gong)(gong)程機械集團針對(dui)菲律賓區域重點推(tui)出了(le)五噸(dun)系列裝載(zai)機作為當地(di)(di)主銷機型(xing)。通(tong)過關(guan)鍵客戶(hu)、工(gong)(gong)況及產(chan)品需求分析，確定了(le)產(chan)品組合(he)，通(tong)過對(dui)產(chan)品定價(jia)模(mo)式進(jin)行研究，不(bu)斷(duan)提升了(le)當地(di)(di)市場收(shou)益。

經過海(hai)外(wai)戰略(lve)布局調整(zheng)和分銷能力提升，目前雷沃工程機械已在菲律賓(bin)市(shi)場開(kai)拓出兩家正(zheng)式(shi)合作代理商，其(qi)中2017年(nian)底(di)最(zui)新開(kai)發一家合作代理商首批訂單即簽(qian)訂10臺，實現了旺(wang)季開(kai)門紅(hong)。

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為(wei)進一步搭(da)建(jian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，菲律賓(bin)市(shi)場亞太大區服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)趕往菲律賓(bin)市(shi)場，“兵馬未動糧草先行，市(shi)場開(kai)發初期，我們服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)就(jiu)是要快速(su)行動，幫助(zhu)經銷商(shang)搭(da)建(jian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)體系，理(li)順服(fu)務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)，確(que)保雷沃售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作的正常開(kai)展，保證客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意度(du)。”小杜說。

在到(dao)(dao)達目(mu)(mu)的(de)(de)地(di)之后，服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)(yuan)首先開展(zhan)了為期一周(zhou)的(de)(de)強化培(pei)(pei)訓工作(zuo)，從雷(lei)沃裝載機(ji)及(ji)挖(wa)掘機(ji)產(chan)品(pin)(pin)知(zhi)識(shi)，到(dao)(dao)服(fu)(fu)務(wu)管理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)CRM系(xi)統應用，再(zai)到(dao)(dao)服(fu)(fu)務(wu)政策、SES系(xi)統應用等都(dou)向當(dang)地(di)經(jing)銷商(shang)管理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)和現場服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)(yuan)做了詳(xiang)細講解。通過一周(zhou)緊鑼密鼓(gu)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)知(zhi)識(shi)培(pei)(pei)訓，目(mu)(mu)前代理(li)商(shang)服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)(yuan)已掌握整車(che)到(dao)(dao)貨驗(yan)收、整車(che)檢查、交機(ji)培(pei)(pei)訓及(ji)日常(chang)(chang)保養等日常(chang)(chang)服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)。培(pei)(pei)訓結束(shu)后，服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)(yuan)又實(shi)地(di)走訪當(dang)地(di)終端客戶，理(li)論(lun)聯系(xi)實(shi)際，指導經(jing)銷商(shang)服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)(yuan)主動開展(zhan)服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)。

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小(xiao)杜(du)告訴記者，“培訓(xun)僅(jin)僅(jin)是(shi)海外服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的(de)第(di)一步，作(zuo)為海外服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員來說，如何配(pei)合好(hao)(hao)當(dang)地經(jing)銷商做好(hao)(hao)售后服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)，是(shi)至關重要。只有不(bu)斷(duan)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)溝通，才能真正(zheng)了解客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求與(yu)(yu)意見，所(suo)以終(zhong)端客(ke)戶(hu)(hu)走訪與(yu)(yu)培訓(xun)工(gong)作(zuo)，將一直是(shi)我們服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的(de)重點(dian)。”目前(qian)，當(dang)地經(jing)銷商各(ge)項(xiang)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)已進入正(zheng)常運(yun)轉，為后續客(ke)戶(hu)(hu)維(wei)護及市場開(kai)拓(tuo)打下了良好(hao)(hao)的(de)基(ji)礎。

2018年，雷沃工程(cheng)機械集團將(jiang)繼續創新(xin)業務(wu)(wu)模式，推進海(hai)外(wai)租賃及央企海(hai)外(wai)業務(wu)(wu)拓展，探索海(hai)外(wai)金融(rong)業務(wu)(wu)，加(jia)快空(kong)白市場開發；通(tong)過差異化的服務(wu)(wu)滿足(zu)和(he)吸引客戶，實現服務(wu)(wu)增值，提高(gao)雷沃工程(cheng)機械海(hai)外(wai)影響(xiang)力。