近(jin)年來(lai)，隨著(zhu)菲律賓國家政策調(diao)整(zheng)，當地基礎設(she)施建設(she)得到快速(su)發展，工程機械市場需求也越(yue)來(lai)越(yue)大。

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由于(yu)菲律賓(bin)地(di)區作業工(gong)(gong)況主要以砂(sha)石(shi)廠、建筑工(gong)(gong)地(di)為主，雷沃(wo)工(gong)(gong)程(cheng)機(ji)械集團針對菲律賓(bin)區域重點推(tui)出了(le)五噸系列裝載機(ji)作為當(dang)地(di)主銷機(ji)型。通過關(guan)鍵客戶、工(gong)(gong)況及產(chan)品需求分析，確定(ding)了(le)產(chan)品組(zu)合(he)，通過對產(chan)品定(ding)價模式進行研究，不(bu)斷提升了(le)當(dang)地(di)市場收益。

經過海外(wai)戰略(lve)布局調整和分銷能力提升，目前雷沃(wo)工程機械(xie)已(yi)在菲(fei)律賓市場開拓出兩家(jia)正式合作(zuo)代理商，其中2017年(nian)底最新開發一(yi)家(jia)合作(zuo)代理商首批訂單(dan)即簽訂10臺，實現(xian)了旺季開門紅。

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為進一步搭建(jian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系(xi)，菲(fei)(fei)律賓市場亞太大區(qu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員趕往菲(fei)(fei)律賓市場，“兵(bing)馬未動(dong)糧(liang)草先行，市場開發(fa)初期，我們服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員就是要(yao)快速(su)行動(dong)，幫助(zhu)經銷商搭建(jian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)理體系(xi)，理順服(fu)(fu)(fu)務(wu)流程，確保雷沃(wo)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)的(de)正常開展，保證客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)滿意度。”小杜說。

在到(dao)(dao)達目的地(di)(di)之后，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)首先開(kai)展了為期一周(zhou)的強(qiang)化培(pei)(pei)訓(xun)工(gong)(gong)作，從雷沃裝載機及挖掘(jue)機產品(pin)(pin)知(zhi)識，到(dao)(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)CRM系統應(ying)用，再(zai)到(dao)(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)政(zheng)策、SES系統應(ying)用等都(dou)向當地(di)(di)經(jing)銷(xiao)商管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)和現(xian)場(chang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)做了詳細講解。通過一周(zhou)緊鑼密鼓的產品(pin)(pin)知(zhi)識培(pei)(pei)訓(xun)，目前代理(li)商服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)已掌(zhang)握整(zheng)車到(dao)(dao)貨(huo)驗收(shou)、整(zheng)車檢查、交機培(pei)(pei)訓(xun)及日(ri)常保養等日(ri)常服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作。培(pei)(pei)訓(xun)結束(shu)后，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)又實地(di)(di)走訪當地(di)(di)終端(duan)客戶，理(li)論聯系實際，指導經(jing)銷(xiao)商服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)主動開(kai)展服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作。

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小杜告訴記者(zhe)，“培訓僅(jin)僅(jin)是(shi)海(hai)外服務工作(zuo)的(de)第(di)一(yi)步，作(zuo)為(wei)(wei)海(hai)外服務人員來(lai)說，如何配合好當地經(jing)銷商做好售后(hou)(hou)服務工作(zuo)，提高(gao)客(ke)戶(hu)滿意度(du)，是(shi)至關重要。只有不斷與客(ke)戶(hu)溝通，才能真正了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)需求與意見，所(suo)以終端客(ke)戶(hu)走訪與培訓工作(zuo)，將(jiang)一(yi)直是(shi)我(wo)們服務工作(zuo)的(de)重點。”目前，當地經(jing)銷商各項服務工作(zuo)已進(jin)入正常運轉，為(wei)(wei)后(hou)(hou)續(xu)客(ke)戶(hu)維護及市(shi)場開拓打下了(le)良好的(de)基礎。

2018年，雷沃工程(cheng)機(ji)械集團將繼續創新業務模(mo)式，推進海外(wai)租賃及央企海外(wai)業務拓展(zhan)，探索海外(wai)金融業務，加快空白市場開發；通(tong)過差異化的服(fu)務滿足和吸引客戶，實現(xian)服(fu)務增值，提(ti)高雷沃工程(cheng)機(ji)械海外(wai)影響(xiang)力。