近(jin)年來(lai)，隨著菲律賓國家政策調整，當地(di)基礎設(she)施建設(she)得到快(kuai)速發展，工程機(ji)械市場需求也越來(lai)越大。

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由(you)于菲(fei)律賓地區(qu)作業(ye)工況主要以砂(sha)石廠、建筑工地為主，雷沃工程機械集團針對(dui)菲(fei)律賓區(qu)域重點推出了(le)五噸系列(lie)裝載機作為當地主銷機型。通過關鍵客戶、工況及產(chan)品(pin)需求分析(xi)，確定了(le)產(chan)品(pin)組(zu)合，通過對(dui)產(chan)品(pin)定價模式進行(xing)研究，不斷提升了(le)當地市場收益。

經過海外戰略(lve)布局調(diao)整和分銷(xiao)能力提(ti)升，目前雷沃工程機械已在菲律賓市場(chang)開(kai)拓出兩家正式合(he)作代理(li)商，其中(zhong)2017年底(di)最新開(kai)發一家合(he)作代理(li)商首批訂單即簽訂10臺，實現(xian)了旺(wang)季開(kai)門紅。

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為進一步搭建服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，菲律賓市場亞(ya)太大區服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員趕往菲律賓市場，“兵馬未(wei)動糧草先行，市場開發(fa)初期，我們服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員就是(shi)要快速(su)行動，幫助經(jing)銷商搭建服(fu)(fu)(fu)務(wu)管理體系，理順服(fu)(fu)(fu)務(wu)流程，確保(bao)雷沃售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)的正(zheng)常開展，保(bao)證客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)滿意度。”小(xiao)杜說。

在到(dao)(dao)達(da)目的地(di)之后(hou)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)首先開展了為(wei)期一周的強化培訓工作，從雷沃裝載機及挖掘(jue)機產品(pin)知識(shi)，到(dao)(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)CRM系統應(ying)用(yong)，再到(dao)(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)政策、SES系統應(ying)用(yong)等都向當地(di)經銷(xiao)商管理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)和現場服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)做了詳細講解(jie)。通過一周緊鑼(luo)密鼓的產品(pin)知識(shi)培訓，目前(qian)代理(li)(li)(li)商服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)已掌握整(zheng)車到(dao)(dao)貨(huo)驗收、整(zheng)車檢查、交(jiao)機培訓及日常(chang)保養等日常(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作。培訓結束后(hou)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)又實(shi)地(di)走訪當地(di)終(zhong)端客戶，理(li)(li)(li)論聯系實(shi)際(ji)，指導經銷(xiao)商服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)主(zhu)動開展服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作。

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小杜告訴記者，“培(pei)訓僅(jin)僅(jin)是(shi)海(hai)外服務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)第一(yi)步，作(zuo)為海(hai)外服務(wu)人員來說，如(ru)何配合好當(dang)地經銷(xiao)商(shang)做好售后(hou)服務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度，是(shi)至關(guan)重要(yao)。只有不斷與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝通，才(cai)能(neng)真正了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)需求與(yu)意見，所以終(zhong)端客(ke)戶(hu)(hu)(hu)走訪(fang)與(yu)培(pei)訓工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，將一(yi)直是(shi)我們(men)服務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)重點(dian)。”目(mu)前(qian)，當(dang)地經銷(xiao)商(shang)各項服務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)已進(jin)入正常運(yun)轉，為后(hou)續客(ke)戶(hu)(hu)(hu)維(wei)護及市(shi)場開(kai)拓打(da)下了(le)良(liang)好的(de)基礎(chu)。

2018年，雷沃工(gong)程(cheng)機(ji)械集團將繼續創新業(ye)務(wu)模式，推進海(hai)外租賃(lin)及央企(qi)海(hai)外業(ye)務(wu)拓(tuo)展(zhan)，探索海(hai)外金融業(ye)務(wu)，加快(kuai)空白市場開發；通過差異化的服(fu)務(wu)滿足和吸(xi)引客戶(hu)，實現服(fu)務(wu)增值，提高雷沃工(gong)程(cheng)機(ji)械海(hai)外影響力。