中國消費者協會發布《國內部分(fen)(fen)住宅(zhai)小區物業服務(wu)調查體(ti)驗報告》。從調查數據來看，住宅(zhai)小區物業服務(wu)綜(zong)合滿(man)意度得分(fen)(fen)為62.59分(fen)，處(chu)于及格水平。從(cong)各細(xi)項指(zhi)標來看(kan)，“保(bao)潔服務(wu)”得分(fen)僅(jin)為57.34分，排名最靠后(hou)。《報(bao)告》顯示(shi)，在(zai)(zai)實地體驗物(wu)業服(fu)務中，秩序管理和(he)客(ke)服(fu)服(fu)務均未及格。根據(ju)體驗結果，在(zai)(zai)所調(diao)查的(de)(de)住宅小區(qu)中，保安(an)人員進(jin)行(xing)攔截、詢問(wen)、核對業主信息的(de)(de)比例(li)不(bu)足(zu)三成(cheng)(cheng)，主動確認登記訪客(ke)信息的(de)(de)比例(li)不(bu)足(zu)兩成(cheng)(cheng)。所調(diao)查的(de)(de)小區(qu)中，樓棟門禁無法(fa)有效關閉、小區(qu)出入口(kou)亂停車和(he)停車場無序停放(fang)車輛的(de)(de)情況較為突(tu)出，均超過三成(cheng)(cheng)比例(li)。

總體來說，我國物業(ye)(ye)服(fu)務質量(liang)水平偏低，住宅小區居住環(huan)境還(huan)需要(yao)(yao)大力(li)改善。為督促廣大物業(ye)(ye)企業(ye)(ye)按(an)照標準化、規范(fan)化、人性(xing)化要(yao)(yao)求持續改進(jin)和優化服(fu)務，用高質量(liang)的(de)物業(ye)(ye)服(fu)務提升消(xiao)費(fei)者的(de)舒適度、滿意度和安全感，不斷(duan)滿足消(xiao)費(fei)者美(mei)好(hao)生(sheng)活需要(yao)(yao)，中(zhong)國消(xiao)費(fei)者協會建(jian)議(yi)，有關部門要(yao)(yao)加快(kuai)(kuai)完善法(fa)律標準建(jian)設，嚴格監管(guan)執法(fa)，加快(kuai)(kuai)建(jian)立“住建(jian)部門統(tong)籌主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)、屬地街(jie)(jie)道社(she)(she)區(qu)負(fu)責、職能部門配合共管(guan)、社(she)(she)會(hui)(hui)各方(fang)共同參(can)與”的(de)協同共治工作(zuo)機制，推(tui)動(dong)(dong)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)行業(ye)(ye)長遠健康發(fa)展；住建(jian)部門、街(jie)(jie)道辦要依法指導(dao)住宅小(xiao)區(qu)成(cheng)立業(ye)(ye)委(wei)會(hui)(hui)，充分(fen)發(fa)揮(hui)業(ye)(ye)委(wei)會(hui)(hui)參(can)與社(she)(she)區(qu)治理(li)、反(fan)映(ying)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)訴求、維護業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)合法權(quan)益等(deng)方(fang)面的(de)積極作(zuo)用，推(tui)動(dong)(dong)完(wan)善社(she)(she)區(qu)治理(li)和物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)配套服(fu)務(wu)。中(zhong)消(xiao)協希望，廣大(da)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)(ye)要堅持以(yi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)需求為導(dao)向，不斷完(wan)善物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)相(xiang)關制度規范，切實做(zuo)好(hao)設備設施維護、秩序(xu)安保、環衛保潔、小(xiao)區(qu)綠化、公共資金使用公示(shi)等(deng)各項服(fu)務(wu)管(guan)理(li)工作(zuo)，幫助業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)實現房產的(de)保值增值，及時響應(ying)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)服(fu)務(wu)訴求，用優質的(de)服(fu)務(wu)贏得廣大(da)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)理(li)解和支持。