中國消費者協會發布《國內部分(fen)住宅小區物業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)調(diao)查(cha)體驗報告》。從調(diao)查(cha)數據來看，住宅小區物業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)綜合滿意(yi)度(du)得分(fen)為62.59分，處于(yu)及(ji)格水平。從各細(xi)項指標來看，“保潔服務(wu)”得(de)分僅為57.34分，排名最靠后。《報告》顯(xian)示，在實地體(ti)驗(yan)物(wu)業服(fu)務中(zhong)(zhong)，秩序管理和(he)客(ke)服(fu)服(fu)務均未及(ji)格。根據體(ti)驗(yan)結果，在所(suo)調查(cha)的住宅小(xiao)區(qu)中(zhong)(zhong)，保安(an)人(ren)員進行攔(lan)截、詢問(wen)、核對(dui)業主信息的比例(li)(li)不(bu)足三成，主動(dong)確認(ren)登記(ji)訪客(ke)信息的比例(li)(li)不(bu)足兩成。所(suo)調查(cha)的小(xiao)區(qu)中(zhong)(zhong)，樓棟門禁(jin)無法(fa)有(you)效關(guan)閉、小(xiao)區(qu)出(chu)入口亂停(ting)車(che)和(he)停(ting)車(che)場無序停(ting)放車(che)輛的情況(kuang)較為突(tu)出(chu)，均超過三成比例(li)(li)。

總體來說，我國(guo)物(wu)業服務(wu)質量(liang)水平偏低(di)，住(zhu)宅小區居(ju)住(zhu)環境還需(xu)要(yao)大(da)力改善。為督促廣大(da)物(wu)業企業按照(zhao)標準化、規范化、人性(xing)化要(yao)求持續改進和(he)(he)優化服務(wu)，用高(gao)質量(liang)的(de)物(wu)業服務(wu)提升消(xiao)費者的(de)舒適度、滿(man)意度和(he)(he)安全感，不斷滿(man)足消(xiao)費者美(mei)好生活需(xu)要(yao)，中(zhong)國(guo)消(xiao)費者協會(hui)建議(yi)，有關(guan)部(bu)門(men)要(yao)加快完善法律標準建設(she)，嚴格監管執法，加快建立“住建(jian)部門(men)統(tong)籌主(zhu)(zhu)管(guan)、屬(shu)地(di)街道社(she)(she)(she)區(qu)(qu)負責(ze)、職能部門(men)配(pei)合(he)共(gong)管(guan)、社(she)(she)(she)會(hui)各方共(gong)同(tong)參與(yu)”的(de)(de)協同(tong)共(gong)治工作(zuo)機制(zhi)，推動(dong)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)長遠(yuan)健康發展；住建(jian)部門(men)、街道辦(ban)要依法指導住宅小(xiao)區(qu)(qu)成立業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)委會(hui)，充(chong)分發揮業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)委會(hui)參與(yu)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)治理(li)、反映業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)訴求(qiu)(qiu)、維(wei)護業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)合(he)法權益等方面的(de)(de)積極(ji)作(zuo)用，推動(dong)完善(shan)(shan)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)治理(li)和物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)配(pei)套服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。中消協希望，廣(guang)大物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要堅持以業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)需(xu)求(qiu)(qiu)為導向，不斷完善(shan)(shan)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)相關制(zhi)度規范，切實做好設備設施維(wei)護、秩序(xu)安(an)保、環衛保潔、小(xiao)區(qu)(qu)綠(lv)化(hua)、公共(gong)資(zi)金使(shi)用公示等各項(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)工作(zuo)，幫助業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)實現房產(chan)的(de)(de)保值增值，及時(shi)響應業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)訴求(qiu)(qiu)，用優質的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)贏得(de)廣(guang)大業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)理(li)解和支持。