中國消費者協會發(fa)布《國內部分住宅(zhai)小區物(wu)業服務調查體(ti)驗(yan)報告(gao)》。從調查數據來(lai)看(kan)，住宅(zhai)小區物(wu)業服務綜合滿意(yi)度得分為62.59分，處于及格水平。從各細項指標來看，“保潔服務”得分僅為57.34分，排名最靠后。《報告》顯示，在實地體驗(yan)物業(ye)服務(wu)中(zhong)，秩序(xu)管理和(he)客(ke)服服務(wu)均未及格(ge)。根據體驗(yan)結果，在所(suo)調查的(de)(de)住(zhu)宅(zhai)小區中(zhong)，保(bao)安人(ren)員進行攔截、詢問、核對業(ye)主信息的(de)(de)比(bi)(bi)例不(bu)足三成(cheng)(cheng)，主動確認登記(ji)訪客(ke)信息的(de)(de)比(bi)(bi)例不(bu)足兩成(cheng)(cheng)。所(suo)調查的(de)(de)小區中(zhong)，樓棟門禁無法(fa)有效(xiao)關閉、小區出(chu)入口亂停車和(he)停車場無序(xu)停放車輛的(de)(de)情(qing)況較為突出(chu)，均超(chao)過三成(cheng)(cheng)比(bi)(bi)例。

總體來說，我(wo)國物業(ye)服(fu)務質量(liang)水平(ping)偏低，住(zhu)宅小區居住(zhu)環境還(huan)需(xu)要(yao)大力改善(shan)。為督促廣大物業(ye)企業(ye)按照標準(zhun)化(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)、人性化(hua)要(yao)求(qiu)持續改進和優化(hua)服(fu)務，用高質量(liang)的(de)物業(ye)服(fu)務提(ti)升消費者的(de)舒適(shi)度(du)、滿意(yi)度(du)和安全(quan)感，不斷(duan)滿足消費者美(mei)好生(sheng)活(huo)需(xu)要(yao)，中國消費者協(xie)會建議(yi)，有關部門要(yao)加快(kuai)完善(shan)法律標準(zhun)建設，嚴格監管執法，加快(kuai)建立“住建部門統籌主管(guan)、屬地街(jie)道社區負責、職(zhi)能部門配合共(gong)(gong)管(guan)、社會各方(fang)共(gong)(gong)同(tong)參(can)與”的(de)(de)協同(tong)共(gong)(gong)治(zhi)工作(zuo)機制，推(tui)動物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)長遠健康發展；住建部門、街(jie)道辦要依法指導住宅小區成立業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)委會，充分發揮(hui)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)委會參(can)與社區治(zhi)理(li)、反映(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主訴(su)求、維(wei)護業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主合法權益等(deng)方(fang)面的(de)(de)積極作(zuo)用(yong)，推(tui)動完(wan)善社區治(zhi)理(li)和物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)配套服(fu)(fu)務。中消(xiao)協希望，廣大(da)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要堅持(chi)以業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主需求為導向，不斷完(wan)善物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)相關制度規范(fan)，切實做好設備設施(shi)維(wei)護、秩序(xu)安保(bao)、環衛保(bao)潔、小區綠化、公共(gong)(gong)資金使用(yong)公示等(deng)各項服(fu)(fu)務管(guan)理(li)工作(zuo)，幫助業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主實現房(fang)產(chan)的(de)(de)保(bao)值增值，及(ji)時響應業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)服(fu)(fu)務訴(su)求，用(yong)優質(zhi)的(de)(de)服(fu)(fu)務贏得廣大(da)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)理(li)解(jie)和支(zhi)持(chi)。