以下是內部信原文：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：

大(da)家好(hao)！今天起，公司有了全新(xin)的使命愿景(jing)和價值(zhi)觀。“用戶為(wei)本(ben)，科技(ji)向善(shan)”是我們(men)新(xin)的使命愿景(jing)，“正直、進取、協作、創造”是我們(men)新(xin)的價值(zhi)觀。自2003年我們(men)正式發布騰訊(xun)文(wen)化(hua)1.0版本(ben)以(yi)來，作為(wei)騰訊(xun)最重(zhong)要的產品(pin)，騰訊(xun)文(wen)化(hua)已經迭代(dai)升級三個大(da)版本(ben)。

騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)最(zui)初的(de)(de)文(wen)化源自創始人(ren)(ren)(ren)團隊。幸運的(de)(de)是，不斷有(you)成(cheng)功的(de)(de)業務、優秀的(de)(de)同(tong)事(shi)在豐(feng)富騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)文(wen)化的(de)(de)內涵。從最(zui)初的(de)(de)幾個人(ren)(ren)(ren)，到如今遍布全球的(de)(de)4萬(wan)多人(ren)(ren)(ren)，每一位(wei)騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)人(ren)(ren)(ren)，都參與了騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)文(wen)化的(de)(de)塑造(zao)，騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)的(de)(de)文(wen)化也深(shen)刻地影響著每一位(wei)騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)人(ren)(ren)(ren)。

21年來，無論是對(dui)業務(wu)影(ying)響深遠的(de)(de)“CE”（用戶(hu)參與）、對(dui)員工言行舉止(zhi)影(ying)響廣(guang)泛的(de)(de)“瑞雪”，還(huan)是“一切以用戶(hu)價值為依歸”的(de)(de)理念，騰訊文化都(dou)貫(guan)穿始終。

隨著公(gong)司的(de)(de)(de)業(ye)務越來(lai)越多(duo)元，越來(lai)越多(duo)的(de)(de)(de)人才加入(ru)(ru)騰(teng)訊(xun)，隨著930變革的(de)(de)(de)啟動與深入(ru)(ru)，騰(teng)訊(xun)的(de)(de)(de)文化也(ye)邁向(xiang)3.0，在傳承歷史的(de)(de)(de)同(tong)時，也(ye)開啟了面向(xiang)未來(lai)的(de)(de)(de)全新進化。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊的(de)發展歷程中，有兩(liang)條最重要的(de)生命(ming)線，一條叫(jiao)(jiao)“用戶”，一條叫(jiao)(jiao)“責任”。

最初，創始團(tuan)隊(dui)一心想(xiang)做一款好用(yong)(yong)(yong)的產品。我們摳細節、勤迭代，抱著“不(bu)辜負用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)做朋友”的信(xin)念創造了QQ。由此開始，騰訊一步一步走到今天(tian)。正(zheng)是(shi)因為恪守了“用(yong)(yong)(yong)戶(hu)為本”、“一切以(yi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)價(jia)值為依歸”的理(li)念，在過去(qu)21年中，無論面對怎樣(yang)的迷茫與取(qu)舍，我們都(dou)始終(zhong)堅(jian)(jian)守這個信(xin)念，走在正(zheng)確(que)的路上。對此，我們會堅(jian)(jian)定地傳承下去(qu)。

2008年汶(wen)川地震，騰(teng)訊(xun)(xun)緊急上線(xian)的(de)(de)尋(xun)人與(yu)捐(juan)助平臺(tai)，讓科(ke)技(ji)連接善(shan)(shan)意；后(hou)來，我(wo)們又發起了全網參與(yu)的(de)(de)99公益日、上線(xian)了成(cheng)長守護平臺(tai)，并通(tong)過AI的(de)(de)力量協助警方打(da)拐，尋(xun)找失(shi)蹤兒童……通(tong)過不斷(duan)的(de)(de)嘗(chang)試與(yu)探索，我(wo)們對科(ke)技(ji)向善(shan)(shan)的(de)(de)認知、思考、選擇越來越清(qing)晰，越來越堅定。最終我(wo)們決(jue)定，把(ba)它鄭重地寫進騰(teng)訊(xun)(xun)的(de)(de)使命(ming)愿(yuan)景，讓科(ke)技(ji)向善(shan)(shan)成(cheng)為每(mei)(mei)一位騰(teng)訊(xun)(xun)人的(de)(de)使命(ming)與(yu)責任，讓我(wo)們每(mei)(mei)一天的(de)(de)工作都(dou)更有意義(yi)和(he)價值(zhi)。

科(ke)技本身力(li)量巨大，科(ke)技發(fa)展日(ri)益迅猛(meng)，如(ru)何(he)善(shan)(shan)用科(ke)技，將(jiang)極大程(cheng)度(du)上(shang)影響到(dao)人(ren)類社(she)會(hui)的(de)福(fu)祉(zhi)。科(ke)技是(shi)一種能力(li)，向(xiang)善(shan)(shan)是(shi)一種選擇(ze)，我(wo)們(men)選擇(ze)科(ke)技向(xiang)善(shan)(shan)，不僅(jin)意味(wei)著(zhu)要(yao)(yao)堅定不移地提升我(wo)們(men)的(de)科(ke)技能力(li)，為(wei)(wei)用戶提供更好的(de)產(chan)(chan)品和服務、持續提升人(ren)們(men)的(de)生(sheng)產(chan)(chan)效率(lv)和生(sheng)活品質，還要(yao)(yao)有所不為(wei)(wei)、有所必(bi)為(wei)(wei)。具體(ti)到(dao)行(xing)動(dong)(dong)，我(wo)們(men)要(yao)(yao)“一切以用戶價(jia)值(zhi)為(wei)(wei)依歸，將(jiang)社(she)會(hui)責任(ren)融入產(chan)(chan)品及(ji)服務之中(zhong)”，更要(yao)(yao)“推動(dong)(dong)科(ke)技創新與文化傳承(cheng)，助力(li)各行(xing)各業升級，促進社(she)會(hui)的(de)可持續發(fa)展”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造“

公司堅持傳承正(zheng)直的(de)價值(zhi)觀(guan)，就是鼓勵員(yuan)工(gong)繼續“堅守底線、以德為先(xian)，坦誠公正(zheng)不(bu)唯(wei)上”，這是總(zong)辦(ban)極(ji)度(du)重視、員(yuan)工(gong)高(gao)度(du)認同的(de)價值(zhi)觀(guan)。我們(men)堅持傳承進取的(de)價值(zhi)觀(guan)，強調“無功便是過，勇(yong)于突破有擔當”；同時賦予“進取”更高(gao)的(de)標準(zhun)和(he)內涵，倡導員(yuan)工(gong)不(bu)斷追求卓越，并對管(guan)理干部有了更高(gao)的(de)指(zhi)引與要求。

”合作(zuo)”升級為“協(xie)作(zuo)”具(ju)有明確的(de)價值(zhi)導向(xiang)。就是(shi)要“開(kai)放協(xie)同，持續進(jin)化”。對(dui)內要大家放大格(ge)局、打開(kai)邊界，以開(kai)源(yuan)的(de)心(xin)態與各組織協(xie)同，用(yong)符(fu)合互聯網(wang)思維的(de)方法和(he)工(gong)具(ju)進(jin)行協(xie)作(zuo)；對(dui)外要廣泛協(xie)同伙(huo)伴(ban)和(he)生(sheng)態力(li)量，共創(chuang)更大價值(zhi)。我們希望，這種導向(xiang)可以牽(qian)引個人成長，促(cu)進(jin)組織進(jin)化。

“創(chuang)新”升級為“創(chuang)造”則(ze)指向(xiang)(xiang)更(geng)高(gao)的(de)要(yao)求(qiu)，意味著(zhu)“超越(yue)創(chuang)新，探索未來”。這就需要(yao)我們(men)(men)不斷(duan)突破現有(you)思(si)維，保持對前(qian)沿和未來領域的(de)關注和投入，以(yi)更(geng)有(you)分量、更(geng)具(ju)結果(guo)的(de)導向(xiang)(xiang)去(qu)創(chuang)造更(geng)大價值。我們(men)(men)不會忽視技術和產品的(de)微創(chuang)新，但我們(men)(men)有(you)了更(geng)高(gao)的(de)目標：面向(xiang)(xiang)未來、探索未來，通(tong)過創(chuang)造力實現更(geng)大的(de)社(she)會價值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文化(hua)不是寫在(zai)(zai)(zai)紙上(shang)、掛(gua)在(zai)(zai)(zai)墻上(shang)的(de)，文化(hua)也不是幾個人的(de)事，它是我們大家的(de)事。在(zai)(zai)(zai)那些產(chan)生巨大影響(xiang)的(de)產(chan)品和服務上(shang)，在(zai)(zai)(zai)那些改(gai)變世界的(de)團隊身上(shang)，在(zai)(zai)(zai)那些重要的(de)決策(ce)時刻，騰(teng)訊文化(hua)貫穿(chuan)始終。讓文化(hua)融入我們的(de)血(xue)液(ye)，成為一種(zhong)自然的(de)選擇。

向(xiang)往它(ta)、認同它(ta)、落實它(ta)、堅守(shou)它(ta)，然后去傳(chuan)承(cheng)它(ta)。讓“用戶為(wei)本(ben)，科技(ji)向(xiang)善”成(cheng)為(wei)我們(men)(men)(men)思考的起點，讓“正直、進取、協作(zuo)、創(chuang)造(zao)”成(cheng)為(wei)我們(men)(men)(men)日常的言(yan)行(xing)。我相信，騰訊文化3.0必(bi)將帶給我們(men)(men)(men)更(geng)大的力量和更(geng)多(duo)的溫度(du)，也將指引(yin)我們(men)(men)(men)走向(xiang)更(geng)高遠的未來(lai)！

Pony、Martin及全體總(zong)辦(ban)

2019年11月11日