以(yi)下是內部信原文：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：

大(da)家好！今天起，公司有了全新的使命愿景(jing)和價值觀(guan)。“用戶(hu)為本(ben)(ben)，科技向善”是我(wo)們新的使命愿景(jing)，“正直、進(jin)取、協作、創(chuang)造”是我(wo)們新的價值觀(guan)。自2003年我(wo)們正式發(fa)布騰訊(xun)(xun)文化1.0版本(ben)(ben)以來，作為騰訊(xun)(xun)最(zui)重(zhong)要的產品，騰訊(xun)(xun)文化已經(jing)迭(die)代升級三(san)個(ge)大(da)版本(ben)(ben)。

騰(teng)(teng)訊最初(chu)的(de)文化(hua)源自(zi)創始人(ren)(ren)團隊(dui)。幸運的(de)是(shi)，不斷有成功(gong)的(de)業務、優秀的(de)同事在豐富(fu)騰(teng)(teng)訊文化(hua)的(de)內涵。從最初(chu)的(de)幾個人(ren)(ren)，到(dao)如今(jin)遍布全球的(de)4萬多人(ren)(ren)，每一位騰(teng)(teng)訊人(ren)(ren)，都參與了騰(teng)(teng)訊文化(hua)的(de)塑造，騰(teng)(teng)訊的(de)文化(hua)也(ye)深刻地影響著(zhu)每一位騰(teng)(teng)訊人(ren)(ren)。

21年來，無論是對(dui)業務(wu)影(ying)響深遠(yuan)的“CE”（用戶參與(yu)）、對(dui)員工言行舉止影(ying)響廣泛的“瑞(rui)雪”，還(huan)是“一切以(yi)用戶價(jia)值為(wei)依歸”的理念，騰訊(xun)文(wen)化都貫(guan)穿始終(zhong)。

隨著公(gong)司的(de)業務(wu)越來越多元，越來越多的(de)人才加入(ru)騰(teng)訊，隨著930變(bian)革(ge)的(de)啟(qi)動與深入(ru)，騰(teng)訊的(de)文(wen)化也(ye)邁向3.0，在傳承歷史的(de)同時，也(ye)開(kai)啟(qi)了面向未來的(de)全(quan)新進化。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰(teng)訊的發展歷程中，有兩條(tiao)(tiao)最重(zhong)要的生命線(xian)，一條(tiao)(tiao)叫(jiao)“用戶”，一條(tiao)(tiao)叫(jiao)“責任”。

最初，創(chuang)始(shi)團(tuan)隊一(yi)心想做一(yi)款(kuan)好用(yong)(yong)的產品。我們摳細(xi)節、勤迭代，抱著(zhu)“不辜負用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)做朋友(you)”的信念創(chuang)造了(le)QQ。由(you)此開(kai)始(shi)，騰訊一(yi)步一(yi)步走到今天。正是(shi)因(yin)為(wei)恪守了(le)“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)為(wei)本”、“一(yi)切以用(yong)(yong)戶(hu)(hu)價值為(wei)依歸”的理念，在過去(qu)21年中(zhong)，無論面對怎樣的迷茫與取(qu)舍，我們都始(shi)終堅守這個(ge)信念，走在正確的路上。對此，我們會堅定地傳(chuan)承(cheng)下去(qu)。

2008年(nian)汶川(chuan)地(di)(di)震，騰(teng)訊(xun)緊急上線的尋(xun)人(ren)與捐(juan)助(zhu)平臺，讓(rang)科技連(lian)接善(shan)意；后來(lai)(lai)，我(wo)(wo)們(men)又發起了(le)全網參與的99公益(yi)日(ri)、上線了(le)成(cheng)長守護平臺，并通(tong)過AI的力量協助(zhu)警(jing)方(fang)打拐(guai)，尋(xun)找(zhao)失蹤兒童……通(tong)過不斷的嘗(chang)試與探索，我(wo)(wo)們(men)對科技向善(shan)的認知、思(si)考、選擇越(yue)來(lai)(lai)越(yue)清晰，越(yue)來(lai)(lai)越(yue)堅定(ding)。最終我(wo)(wo)們(men)決(jue)定(ding)，把它鄭(zheng)重(zhong)地(di)(di)寫進騰(teng)訊(xun)的使(shi)命愿景，讓(rang)科技向善(shan)成(cheng)為每一位騰(teng)訊(xun)人(ren)的使(shi)命與責(ze)任，讓(rang)我(wo)(wo)們(men)每一天的工作都更有意義(yi)和價值(zhi)。

科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)本(ben)身力量(liang)巨大，科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)發展(zhan)日(ri)益(yi)迅猛(meng)，如何善(shan)(shan)用科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)，將極大程度上影響到(dao)人類社(she)(she)(she)會的(de)福(fu)祉。科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)是一種能力，向善(shan)(shan)是一種選擇，我們(men)選擇科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)向善(shan)(shan)，不(bu)僅(jin)意味著要(yao)堅定(ding)不(bu)移地提(ti)升我們(men)的(de)科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)能力，為(wei)用戶提(ti)供更(geng)好(hao)的(de)產(chan)品和服(fu)務(wu)、持續提(ti)升人們(men)的(de)生(sheng)產(chan)效率和生(sheng)活品質，還(huan)要(yao)有所不(bu)為(wei)、有所必為(wei)。具體(ti)到(dao)行動(dong)，我們(men)要(yao)“一切以(yi)用戶價值為(wei)依歸(gui)，將社(she)(she)(she)會責任融入產(chan)品及(ji)服(fu)務(wu)之中”，更(geng)要(yao)“推動(dong)科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創新與文化(hua)傳承，助力各行各業升級(ji)，促進社(she)(she)(she)會的(de)可持續發展(zhan)”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造“

公司堅持傳承正(zheng)直的價(jia)值(zhi)觀，就是鼓勵員工(gong)繼續“堅守底線、以德(de)為先，坦誠公正(zheng)不(bu)唯上”，這(zhe)是總辦極度(du)重(zhong)視、員工(gong)高度(du)認同(tong)的價(jia)值(zhi)觀。我們堅持傳承進取的價(jia)值(zhi)觀，強調“無功便是過，勇于突破有擔(dan)當(dang)”；同(tong)時賦予(yu)“進取”更高的標準和(he)內涵，倡導(dao)員工(gong)不(bu)斷(duan)追(zhui)求(qiu)卓越(yue)，并(bing)對管理干(gan)部(bu)有了更高的指引與要求(qiu)。

”合作(zuo)”升級(ji)為(wei)“協作(zuo)”具有(you)明確的(de)價值導向(xiang)。就是(shi)要“開放(fang)協同(tong)(tong)，持續進(jin)化”。對內(nei)要大家放(fang)大格局(ju)、打開邊界，以開源的(de)心態(tai)與各組(zu)織(zhi)協同(tong)(tong)，用符合互聯網(wang)思維的(de)方法和(he)工具進(jin)行協作(zuo)；對外要廣泛協同(tong)(tong)伙伴和(he)生態(tai)力量，共創更大價值。我們希望，這種導向(xiang)可以牽引個人(ren)成長，促(cu)進(jin)組(zu)織(zhi)進(jin)化。

“創(chuang)新”升級為“創(chuang)造”則指向更(geng)高(gao)的要求，意味著(zhu)“超越創(chuang)新，探索未(wei)(wei)來(lai)”。這(zhe)就需(xu)要我們不斷突破(po)現(xian)有思(si)維，保持對(dui)前沿和未(wei)(wei)來(lai)領域的關注和投(tou)入(ru)，以更(geng)有分量、更(geng)具結果的導向去創(chuang)造更(geng)大(da)價(jia)值(zhi)。我們不會忽視技(ji)術(shu)和產品的微創(chuang)新，但我們有了更(geng)高(gao)的目標：面向未(wei)(wei)來(lai)、探索未(wei)(wei)來(lai)，通(tong)過創(chuang)造力實現(xian)更(geng)大(da)的社會價(jia)值(zhi)。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文(wen)化(hua)不(bu)是(shi)寫在(zai)紙(zhi)上、掛(gua)在(zai)墻上的(de)，文(wen)化(hua)也(ye)不(bu)是(shi)幾個(ge)人的(de)事，它是(shi)我們(men)大(da)家的(de)事。在(zai)那(nei)些產(chan)生巨大(da)影響的(de)產(chan)品和服務上，在(zai)那(nei)些改(gai)變世界的(de)團(tuan)隊身上，在(zai)那(nei)些重(zhong)要的(de)決策時刻，騰訊文(wen)化(hua)貫穿始終(zhong)。讓文(wen)化(hua)融入(ru)我們(men)的(de)血液，成為(wei)一種自然的(de)選擇(ze)。

向(xiang)往它、認同它、落實它、堅守(shou)它，然(ran)后去傳承它。讓“用(yong)戶為(wei)本，科技向(xiang)善”成(cheng)為(wei)我(wo)們思(si)考的(de)(de)(de)起點，讓“正(zheng)直、進(jin)取、協作、創造”成(cheng)為(wei)我(wo)們日常的(de)(de)(de)言行。我(wo)相(xiang)信，騰訊文化3.0必將帶給我(wo)們更(geng)大的(de)(de)(de)力量(liang)和更(geng)多的(de)(de)(de)溫度(du)，也將指引我(wo)們走向(xiang)更(geng)高(gao)遠(yuan)的(de)(de)(de)未(wei)來！

Pony、Martin及全(quan)體總辦

2019年(nian)11月11日