以下是(shi)內部信原文：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：

大(da)家好！今天(tian)起，公司有了全新的使(shi)命(ming)愿(yuan)景(jing)和價(jia)值觀。“用戶(hu)為本，科技向善(shan)”是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們新的使(shi)命(ming)愿(yuan)景(jing)，“正(zheng)直、進取(qu)、協作、創造(zao)”是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們新的價(jia)值觀。自(zi)2003年我(wo)(wo)(wo)們正(zheng)式發布騰(teng)(teng)訊(xun)文(wen)化(hua)1.0版(ban)本以來，作為騰(teng)(teng)訊(xun)最重要的產品，騰(teng)(teng)訊(xun)文(wen)化(hua)已經迭代升級三(san)個大(da)版(ban)本。

騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)最初(chu)的(de)文(wen)化(hua)源自創(chuang)始(shi)人(ren)(ren)團(tuan)隊。幸運的(de)是，不斷有(you)成功的(de)業務、優(you)秀的(de)同事在豐富騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)文(wen)化(hua)的(de)內涵。從(cong)最初(chu)的(de)幾個人(ren)(ren)，到(dao)如今遍(bian)布全球的(de)4萬多人(ren)(ren)，每(mei)(mei)一位騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)人(ren)(ren)，都參與了騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)文(wen)化(hua)的(de)塑造(zao)，騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)的(de)文(wen)化(hua)也深刻地影響著每(mei)(mei)一位騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)人(ren)(ren)。

21年來，無論是對業務影(ying)響深遠(yuan)的“CE”（用戶參與）、對員(yuan)工言行舉止(zhi)影(ying)響廣泛的“瑞雪”，還是“一切以用戶價值(zhi)為依歸”的理念，騰訊(xun)文化都貫穿(chuan)始終(zhong)。

隨著公(gong)司的業務越來越多(duo)元，越來越多(duo)的人才加入騰訊，隨著930變革的啟動(dong)與深入，騰訊的文化(hua)(hua)也(ye)邁向3.0，在傳承歷史的同時，也(ye)開啟了(le)面向未來的全新進化(hua)(hua)。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊的發展(zhan)歷程中(zhong)，有兩條(tiao)(tiao)最重要的生命線，一條(tiao)(tiao)叫(jiao)“用戶(hu)”，一條(tiao)(tiao)叫(jiao)“責任”。

最初(chu)，創始(shi)(shi)團隊(dui)一心想做(zuo)一款好用(yong)的產品(pin)。我們摳細節、勤迭代(dai)，抱(bao)著(zhu)“不辜負用(yong)戶(hu)，與(yu)用(yong)戶(hu)做(zuo)朋友(you)”的信念創造了QQ。由此開始(shi)(shi)，騰訊一步一步走(zou)到(dao)今(jin)天。正(zheng)(zheng)是因為恪守(shou)了“用(yong)戶(hu)為本”、“一切(qie)以用(yong)戶(hu)價值為依歸”的理念，在過去(qu)(qu)21年中，無論面對(dui)怎樣(yang)的迷茫與(yu)取舍，我們都始(shi)(shi)終堅守(shou)這個信念，走(zou)在正(zheng)(zheng)確的路上。對(dui)此，我們會(hui)堅定(ding)地傳承下去(qu)(qu)。

2008年(nian)汶川地(di)震(zhen)，騰訊(xun)緊急(ji)上(shang)線的(de)尋人與(yu)(yu)捐助(zhu)(zhu)平臺(tai)，讓(rang)(rang)科(ke)(ke)技連接善意(yi)；后來(lai)，我(wo)(wo)們(men)又發起(qi)了全網(wang)參與(yu)(yu)的(de)99公益日、上(shang)線了成長守護平臺(tai)，并(bing)通過AI的(de)力量協助(zhu)(zhu)警方打拐，尋找(zhao)失蹤兒童(tong)……通過不(bu)斷的(de)嘗試與(yu)(yu)探索，我(wo)(wo)們(men)對科(ke)(ke)技向(xiang)善的(de)認知、思(si)考、選(xuan)擇越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)清(qing)晰，越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)堅(jian)定。最終(zhong)我(wo)(wo)們(men)決定，把(ba)它鄭(zheng)重地(di)寫進騰訊(xun)的(de)使命(ming)愿景，讓(rang)(rang)科(ke)(ke)技向(xiang)善成為每一位騰訊(xun)人的(de)使命(ming)與(yu)(yu)責任，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們(men)每一天的(de)工作都(dou)更有意(yi)義和價值(zhi)。

科(ke)(ke)技(ji)(ji)本身力量巨大(da)，科(ke)(ke)技(ji)(ji)發展(zhan)日(ri)益迅猛，如何(he)善用(yong)科(ke)(ke)技(ji)(ji)，將極大(da)程度上影(ying)響到(dao)人(ren)類(lei)社會(hui)的(de)(de)福祉。科(ke)(ke)技(ji)(ji)是一(yi)種能力，向善是一(yi)種選擇(ze)，我(wo)們(men)選擇(ze)科(ke)(ke)技(ji)(ji)向善，不(bu)僅意味(wei)著要堅(jian)定不(bu)移地提升我(wo)們(men)的(de)(de)科(ke)(ke)技(ji)(ji)能力，為(wei)(wei)用(yong)戶提供更好的(de)(de)產品(pin)和(he)服(fu)務、持續(xu)提升人(ren)們(men)的(de)(de)生產效率(lv)和(he)生活品(pin)質，還(huan)要有(you)所(suo)不(bu)為(wei)(wei)、有(you)所(suo)必(bi)為(wei)(wei)。具體到(dao)行動(dong)，我(wo)們(men)要“一(yi)切以(yi)用(yong)戶價值為(wei)(wei)依歸，將社會(hui)責任融入(ru)產品(pin)及服(fu)務之中”，更要“推動(dong)科(ke)(ke)技(ji)(ji)創新與文化傳承，助(zhu)力各行各業升級，促進社會(hui)的(de)(de)可持續(xu)發展(zhan)”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造“

公(gong)司堅(jian)持傳承正直的(de)價值(zhi)觀，就是(shi)鼓勵員(yuan)工(gong)繼續(xu)“堅(jian)守底線(xian)、以德為(wei)先，坦誠公(gong)正不(bu)唯上”，這是(shi)總辦極度重(zhong)視、員(yuan)工(gong)高度認同的(de)價值(zhi)觀。我們(men)堅(jian)持傳承進(jin)取的(de)價值(zhi)觀，強調“無功便是(shi)過，勇(yong)于突(tu)破有擔當”；同時賦予“進(jin)取”更高的(de)標準和(he)內涵(han)，倡導員(yuan)工(gong)不(bu)斷追求(qiu)卓越，并對管理干部有了(le)更高的(de)指(zhi)引(yin)與要求(qiu)。

”合作”升級為(wei)“協(xie)(xie)作”具有明確的(de)價值導向。就(jiu)是要(yao)“開(kai)放(fang)協(xie)(xie)同，持續進化”。對(dui)內要(yao)大(da)家放(fang)大(da)格局、打開(kai)邊界(jie)，以開(kai)源的(de)心態與各組織協(xie)(xie)同，用符(fu)合互聯網(wang)思維的(de)方法(fa)和工(gong)具進行協(xie)(xie)作；對(dui)外要(yao)廣(guang)泛協(xie)(xie)同伙伴和生態力量，共創更大(da)價值。我們希望，這(zhe)種導向可以牽引個(ge)人成長，促進組織進化。

“創(chuang)(chuang)新(xin)”升級為“創(chuang)(chuang)造(zao)”則指向(xiang)更(geng)(geng)高的要(yao)(yao)求，意味(wei)著“超(chao)越(yue)創(chuang)(chuang)新(xin)，探索(suo)未(wei)(wei)來”。這就需(xu)要(yao)(yao)我(wo)們(men)不斷突破(po)現有(you)(you)思維，保持對前(qian)沿和(he)未(wei)(wei)來領域的關(guan)注和(he)投入，以更(geng)(geng)有(you)(you)分量、更(geng)(geng)具結果的導向(xiang)去創(chuang)(chuang)造(zao)更(geng)(geng)大(da)價(jia)值(zhi)。我(wo)們(men)不會忽視技術和(he)產品的微(wei)創(chuang)(chuang)新(xin)，但我(wo)們(men)有(you)(you)了更(geng)(geng)高的目標(biao)：面向(xiang)未(wei)(wei)來、探索(suo)未(wei)(wei)來，通過創(chuang)(chuang)造(zao)力實現更(geng)(geng)大(da)的社會價(jia)值(zhi)。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文(wen)(wen)化不是(shi)寫在紙上(shang)(shang)(shang)、掛(gua)在墻(qiang)上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)，文(wen)(wen)化也不是(shi)幾(ji)個人的(de)(de)(de)(de)事(shi)，它是(shi)我們(men)(men)大(da)家的(de)(de)(de)(de)事(shi)。在那些(xie)產生巨大(da)影響的(de)(de)(de)(de)產品和服務(wu)上(shang)(shang)(shang)，在那些(xie)改變世(shi)界的(de)(de)(de)(de)團隊身上(shang)(shang)(shang)，在那些(xie)重要的(de)(de)(de)(de)決策時刻，騰訊(xun)文(wen)(wen)化貫穿始終。讓文(wen)(wen)化融入我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)血(xue)液，成(cheng)為一種自然的(de)(de)(de)(de)選擇。

向(xiang)往它、認同它、落(luo)實它、堅(jian)守它，然后(hou)去(qu)傳承(cheng)它。讓“用戶為本，科技向(xiang)善”成為我(wo)們思考(kao)的(de)起點，讓“正直、進取、協作、創(chuang)造”成為我(wo)們日(ri)常的(de)言行。我(wo)相(xiang)信，騰訊(xun)文化3.0必將帶給(gei)我(wo)們更(geng)大的(de)力量和更(geng)多(duo)的(de)溫度，也將指(zhi)引我(wo)們走向(xiang)更(geng)高遠(yuan)的(de)未來！

Pony、Martin及(ji)全體總(zong)辦

2019年11月11日