致客戶的一封家書
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敬愛的客戶，您好！
我是如(ru)魚得(de)水窗簾精品的董事長陳道賢，創(chuang)業20多年(nian)，這是我第一次(ci)以這種方式與您對話(hua)！
我(wo)深愛(ai)的窗簾事業，是一(yi)個(ge)消費(fei)滿(man)意度偏低的行業，這樣的現狀，作(zuo)為頭部企(qi)業的從(cong)業人員，我(wo)們要深刻地自(zi)我(wo)反省和自(zi)我(wo)批(pi)評(ping)。
日復一(yi)日，年復一(yi)年，我在無(wu)數(shu)次(ci)焦灼(zhuo)苦(ku)楚、夜不能(neng)寐中(zhong)，不斷去探尋(xun)提升客戶(hu)(hu)滿意度的(de)路(lu)徑，但始終沒有找到更好的(de)答案。有幸通過對(dui)《致良知(zhi)》和(he)《道德(de)經》圣賢智慧的(de)學習(xi)，才徹底醒悟，總(zong)結出(chu)兩大(da)(da)根本原因：一(yi)、對(dui)客戶(hu)(hu)的(de)愛不夠深，沒有用心(xin)聆聽客戶(hu)(hu)內(nei)心(xin)的(de)呼喚和(he)渴望(wang)；二、胸無(wu)大(da)(da)志，一(yi)直困在原有模式中(zhong)，未能(neng)有大(da)(da)的(de)突破(po)。
因(yin)此我立大志，與(yu)一批志同道(dao)合(he)的(de)如魚(yu)得水(shui)人重(zhong)塑窗(chuang)簾行業，勢必突破“體(ti)驗感差”、“信(xin)任度低”的(de)舊模式(shi)，打破行業潛規則，重(zhong)塑行業正(zheng)道(dao)。要把“離客戶(hu)更(geng)近，購買體(ti)驗感更(geng)好”作為所有(you)思考和(he)改革創新的(de)出(chu)發點，要發自內心愛客戶(hu)，解決客戶(hu)購買窗(chuang)簾真正(zheng)的(de)“痛”。
為(wei)此(ci)，在2020年5月28日(ri)，我正式開(kai)通了微信(xin)“陳道賢個(ge)人號”，有事直(zhi)(zhi)接找我，有好的建議(yi)直(zhi)(zhi)接留言(yan)，我每天將花1至2小時與您真誠(cheng)溝通，雖時間不足(zu)以回復(fu)所有問題，但我保證，每次回復(fu)都發自(zi)我本(ben)人肺腑，期待(dai)您的真知灼見。
接下來狠(hen)抓(zhua)滿意(yi)度是(shi)我(wo)最重要的(de)(de)工作之一。百術不如一誠，在(zai)2020年5月15日，我(wo)們30位管理層代(dai)表鄭重對(dui)外(wai)發布“客(ke)戶買窗簾十(shi)怕如魚得水十(shi)諾(nuo)”的(de)(de)真誠機制，例如“怕裝到家里不好(hao)看”或“怕買貴了(le)”，我(wo)們都有對(dui)應的(de)(de)承諾(nuo)。“十(shi)怕十(shi)諾(nuo)”不是(shi)營(ying)銷(xiao)口號，是(shi)我(wo)們如魚得水人深愛(ai)客(ke)戶的(de)(de)實際行動和莊嚴的(de)(de)承諾(nuo)，說到做到，就是(shi)想讓您用上“西裝工藝環保品質(zhi)”的(de)(de)好(hao)窗簾！
我們始(shi)終堅信做好人，才能(neng)(neng)做好窗(chuang)簾(lian)，才能(neng)(neng)賣(mai)好窗(chuang)簾(lian)！
生(sheng)逢偉大(da)時(shi)代(dai)，自當奮力(li)一搏，如魚(yu)得水在未來3年，客戶(hu)數量會(hui)有數倍增長，每(mei)年會(hui)與超過十(shi)萬個家(jia)(jia)庭產生(sheng)鏈接，我們(men)不僅(jin)要讓您(nin)的家(jia)(jia)溫馨、舒適、有品(pin)味更多(duo)一些，同時(shi)要為(wei)您(nin)美滿家(jia)(jia)庭的建設(she)(she)貢獻綿(mian)薄(bo)之力(li)。我們(men)以好(hao)窗簾為(wei)載體，為(wei)建設(she)(she)天(tian)(tian)下美滿家(jia)(jia)庭為(wei)己任(ren)，一步一步去實現“讓天(tian)(tian)下人更愛回家(jia)(jia)”的如魚(yu)得水偉大(da)使命。
從2020年6月28日起，每戶家(jia)(jia)庭(ting)在(zai)打開如(ru)魚得(de)水(shui)窗簾包裝時，會收到我(wo)們一份很有(you)意義的(de)(de)(de)(de)(de)禮物“積善(shan)之家(jia)(jia)必有(you)余慶”的(de)(de)(de)(de)(de)擺(bai)件（擺(bai)到家(jia)(jia)里經常看(kan)）。我(wo)們要通過這種用心(xin)方(fang)式，去影響更多家(jia)(jia)庭(ting)領悟古圣先賢(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)智慧，只有(you)和諧之家(jia)(jia)、積德(de)行(xing)善(shan)之家(jia)(jia)，才(cai)會有(you)更多的(de)(de)(de)(de)(de)吉慶和福報，并能恩(en)澤子孫后代。在(zai)擺(bai)件的(de)(de)(de)(de)(de)后面有(you)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)鏈接方(fang)式，我(wo)們會持續感召天(tian)下(xia)更多的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)庭(ting)一起學習圣賢(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)(da)智慧，把提(ti)升心(xin)靈(ling)品(pin)質，開發心(xin)靈(ling)寶藏作為人生最大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)戰略(lve)。通過用心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式方(fang)法(fa)，我(wo)們一步一步去實(shi)現如(ru)魚得(de)水(shui)“讓天(tian)下(xia)人更愛回家(jia)(jia)”的(de)(de)(de)(de)(de)偉大(da)(da)(da)使(shi)命。
我們(men)堅信愛出者(zhe)愛返，福往者(zhe)福來！
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