致客戶的一封家書
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敬愛的客戶，您好！
我是如(ru)魚(yu)得水窗簾精品(pin)的董事長(chang)陳(chen)道(dao)賢(xian)，創業20多年，這(zhe)是我第一(yi)次(ci)以這(zhe)種(zhong)方式與您對話！
我深(shen)愛的窗(chuang)簾事業，是一個(ge)消費滿意度偏低的行業，這樣的現狀，作(zuo)為頭部企業的從業人員，我們要深(shen)刻地自我反省和(he)自我批評。
日復一(yi)(yi)日，年(nian)復一(yi)(yi)年(nian)，我在無數次焦灼苦楚、夜不能(neng)寐中(zhong)，不斷去探(tan)尋提升(sheng)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度的(de)路徑，但(dan)始終(zhong)沒有(you)找到更(geng)好(hao)的(de)答案(an)。有(you)幸通過對(dui)《致良知》和《道德(de)經(jing)》圣賢智慧的(de)學習(xi)，才徹底(di)醒悟(wu)，總結出兩大根本原因：一(yi)(yi)、對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)愛(ai)不夠深，沒有(you)用心(xin)聆聽客(ke)戶(hu)內心(xin)的(de)呼喚和渴望；二、胸無大志，一(yi)(yi)直困在原有(you)模式中(zhong)，未能(neng)有(you)大的(de)突(tu)破。
因此我立大志，與一批志同道(dao)(dao)合的(de)如魚得水人重(zhong)塑窗簾行業，勢必突破“體驗感差(cha)”、“信(xin)任度低”的(de)舊模式，打(da)破行業潛規則，重(zhong)塑行業正(zheng)道(dao)(dao)。要(yao)把“離客戶更近，購買體驗感更好”作為所(suo)有思考和改(gai)革創新的(de)出發(fa)點，要(yao)發(fa)自內心(xin)愛客戶，解決客戶購買窗簾真正(zheng)的(de)“痛(tong)”。
為此，在2020年(nian)5月28日，我(wo)正式(shi)開通了微信“陳道賢個人號”，有(you)事直接找我(wo)，有(you)好的建議直接留言(yan)，我(wo)每天將花1至2小(xiao)時與您真誠溝(gou)通，雖時間不(bu)足以回復(fu)(fu)所有(you)問(wen)題，但我(wo)保(bao)證，每次(ci)回復(fu)(fu)都發自我(wo)本人肺(fei)腑，期待您的真知灼見(jian)。
接下來狠(hen)抓滿意度是我(wo)最重要(yao)的工作之(zhi)一。百術不(bu)(bu)如一誠(cheng)，在2020年5月15日，我(wo)們30位管理層代表(biao)鄭重對(dui)外發布“客戶買窗簾十(shi)(shi)怕(pa)如魚得水十(shi)(shi)諾(nuo)”的真(zhen)誠(cheng)機(ji)制(zhi)，例如“怕(pa)裝(zhuang)到(dao)家(jia)里不(bu)(bu)好(hao)看”或“怕(pa)買貴(gui)了(le)”，我(wo)們都有對(dui)應的承諾(nuo)。“十(shi)(shi)怕(pa)十(shi)(shi)諾(nuo)”不(bu)(bu)是營銷(xiao)口號(hao)，是我(wo)們如魚得水人(ren)深愛客戶的實際行動和(he)莊嚴(yan)的承諾(nuo)，說到(dao)做到(dao)，就是想讓您(nin)用上“西裝(zhuang)工藝環(huan)保品質”的好(hao)窗簾！
我們始終堅信做好人，才能(neng)做好窗簾，才能(neng)賣好窗簾！
生(sheng)逢偉大時代(dai)，自當奮力一(yi)搏，如魚得水在(zai)未來3年，客(ke)戶數(shu)量會有(you)數(shu)倍(bei)增長，每年會與(yu)超(chao)過十萬個家庭(ting)產生(sheng)鏈接(jie)，我們(men)不僅要讓您的家溫馨、舒適、有(you)品味更多(duo)一(yi)些，同時要為(wei)(wei)(wei)您美滿家庭(ting)的建設貢獻綿薄之力。我們(men)以好窗簾為(wei)(wei)(wei)載體(ti)，為(wei)(wei)(wei)建設天(tian)下美滿家庭(ting)為(wei)(wei)(wei)己任，一(yi)步一(yi)步去(qu)實現“讓天(tian)下人更愛回家”的如魚得水偉大使命(ming)。
從2020年6月28日起，每(mei)戶家(jia)(jia)(jia)(jia)庭在(zai)打開如魚得水窗簾包裝時(shi)，會(hui)收到(dao)我(wo)們一(yi)份很有(you)(you)意義的(de)(de)禮物“積善之(zhi)家(jia)(jia)(jia)(jia)必有(you)(you)余慶”的(de)(de)擺件（擺到(dao)家(jia)(jia)(jia)(jia)里經(jing)常看）。我(wo)們要通(tong)過(guo)這(zhe)種(zhong)用(yong)心方(fang)式(shi)(shi)，去影響更(geng)多(duo)(duo)家(jia)(jia)(jia)(jia)庭領悟(wu)古圣(sheng)先(xian)賢(xian)的(de)(de)智慧，只有(you)(you)和諧(xie)之(zhi)家(jia)(jia)(jia)(jia)、積德行善之(zhi)家(jia)(jia)(jia)(jia)，才會(hui)有(you)(you)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)吉慶和福報，并(bing)能(neng)恩澤子孫后(hou)代。在(zai)擺件的(de)(de)后(hou)面有(you)(you)我(wo)們的(de)(de)鏈接(jie)方(fang)式(shi)(shi)，我(wo)們會(hui)持(chi)續感(gan)召天下更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)家(jia)(jia)(jia)(jia)庭一(yi)起學習圣(sheng)賢(xian)的(de)(de)大智慧，把提升心靈(ling)品質，開發心靈(ling)寶藏作(zuo)為人生最大的(de)(de)戰略。通(tong)過(guo)用(yong)心的(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)方(fang)法，我(wo)們一(yi)步一(yi)步去實現(xian)如魚得水“讓天下人更(geng)愛回家(jia)(jia)(jia)(jia)”的(de)(de)偉大使命。
我們堅信(xin)愛出者愛返，福(fu)往者福(fu)來(lai)！
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