當當網的經營模式

互聯網(wang)提(ti)供(gong)了可以無(wu)限(xian)伸展(zhan)的(de)(de)展(zhan)示空間，可以容納無(wu)限(xian)的(de)(de)商(shang)(shang)品或圖樣以及內(nei)容。在當(dang)當(dang)網(wang)，消(xiao)費者無(wu)論(lun)是購(gou)物還(huan)是查詢(xun)，都(dou)不(bu)受時間和(he)地域的(de)(de)任何限(xian)制。在消(xiao)費者享受“鼠標(biao)輕輕一點，精品盡在眼前(qian)”的(de)(de)背后，是當(dang)當(dang)網(wang)耗(hao)時11年修(xiu)建的(de)(de)“水泥支持”——龐大(da)的(de)(de)物流體(ti)系，位(wei)于六個城(cheng)市的(de)(de)十大(da)物流中心(xin)，全國庫(ku)房面(mian)積達到18萬(wan)平方米，成為國內(nei)庫(ku)房面(mian)積最大(da)的(de)(de)電子商(shang)(shang)務(wu)企(qi)業，提(ti)供(gong)貨(huo)到付款服(fu)務(wu)的(de)(de)城(cheng)市超過(guo)750個，并為聯營商(shang)(shang)戶(hu)開(kai)通(tong)COD服(fu)務(wu)。

當(dang)當(dang)網(wang)也推動了(le)(le)銀行網(wang)上(shang)支付服(fu)務(wu)、郵政、速遞(di)等服(fu)務(wu)行業的(de)迅(xun)速發展。以(yi)圖書為例，在為消(xiao)費者服(fu)務(wu)的(de)同時，當(dang)當(dang)網(wang)還幫助出版社(she)提(ti)(ti)高了(le)(le)單本書的(de)銷量、并有效(xiao)地延長了(le)(le)出版物的(de)壽命。當(dang)當(dang)網(wang)不受上(shang)架(jia)周期的(de)和顧客地域性(xing)偏好的(de)限制，為出版社(she)尤其是專業、學術出版社(she)提(ti)(ti)供了(le)(le)窗(chuang)口支持和讀(du)者，使(shi)知識的(de)傳播變(bian)得(de)更加(jia)有效(xiao)。

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當當網經營策略

1、網站定位

（1）公(gong)司(si)的(de)(de)發展戰略由一開始的(de)(de)網上書(shu)籍和(he)音(yin)像(xiang)向B2C大賣(mai)場轉變，并(bing)且像(xiang)公(gong)司(si)總裁所說(shuo)，要模(mo)糊當(dang)(dang)當(dang)(dang)和(he)網上書(shu)店的(de)(de)概念。

（2）目標顧客是覆蓋中國大陸、港(gang)、澳、臺及歐美、東南亞的中文(wen)讀者。

2、產品策略

當當網經(jing)營(ying)商(shang)品(pin)種類繁最多，有(you)圖書、音樂、音像、軟件(jian)、雜志、百貨(huo)(huo)、數碼、化妝品(pin)等等。可見(jian)公司正向B2C大賣場這一(yi)方(fang)向在轉變。而(er)且(qie)當當提出(chu)了“三條腿走路”的(de)產品(pin)策略：自賣產品(pin)、專(zhuan)業(ye)商(shang)家(jia)入(ru)駐和個人交易結合，全面拓展產品(pin)的(de)豐富度和個性化。有(you)數據顯示當當以數碼、家(jia)居用(yong)品(pin)、化妝品(pin)為(wei)主的(de)百貨(huo)(huo)業(ye)比重已經(jing)占據當當總營(ying)業(ye)額的(de)60%。

同時，當當在開辟專題商(shang)城．如推出(chu)的(de)“香港商(shang)城”，這種網(wang)上購(gou)物商(shang)城，除了以“低價”為長期(qi)優勢(shi)外，更重要的(de)是(shi)嚴選精品(pin)(pin)。可(ke)見，多(duo)樣化(hua)、專題化(hua)是(shi)當當最明(ming)顯的(de)產(chan)品(pin)(pin)策略(lve)。

3、價格策略

最明顯的是(shi)薄利多銷(xiao)。當(dang)(dang)當(dang)(dang)打出的口號是(shi)低(di)(di)價(jia)、天(tian)天(tian)低(di)(di)價(jia)。而且低(di)(di)價(jia)可(ke)以(yi)通(tong)過網(wang)(wang)上的比價(jia)系(xi)統來支持(chi)和實現。這個系(xi)統通(tong)過互聯網(wang)(wang)每天(tian)實時(shi)查詢所有網(wang)(wang)上銷(xiao)售的圖(tu)書音像(xiang)商(shang)品信息，一(yi)旦發現其他網(wang)(wang)站商(shang)品價(jia)格比當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)(wang)的價(jia)格還低(di)(di)，將自(zi)動(dong)調(diao)低(di)(di)當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)(wang)同類商(shang)品的價(jia)格，保持(chi)與競爭對(dui)手的價(jia)格優勢。而且多品種的商(shang)品也可(ke)以(yi)支持(chi)低(di)(di)價(jia)的策略(lve)（一(yi)低(di)(di)一(yi)高，可(ke)以(yi)相互彌補）。

4、渠道策略

具當(dang)(dang)當(dang)(dang)官方網(wang)站上介紹，當(dang)(dang)當(dang)(dang)龐大(da)的(de)物流體(ti)系，近(jin)2萬(wan)平方米(mi)的(de)倉庫分布在(zai)北(bei)京、華(hua)(hua)東和(he)華(hua)(hua)南，員(yuan)工(gong)使用當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)自行開發、基于網(wang)絡(luo)架(jia)構(gou)和(he)無(wu)線(xian)技術(shu)的(de)物流、客(ke)戶(hu)管?理(li)、財務等各種軟件(jian)支持，每天把大(da)量(liang)貨物通(tong)過空運、鐵路(lu)(lu)、公路(lu)(lu)等不(bu)同(tong)運輸手(shou)段發往全國和(he)世界各地。在(zai)全國66個城市里，大(da)量(liang)本地的(de)快遞公司為當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)的(de)顧客(ke)?提供“送貨上門(men)，當(dang)(dang)面收款”的(de)服務。

5、促銷策略

（1）當當常年不間斷地在各大(da)中(zhong)小網站做廣(guang)告(gao)宣傳。可以起(qi)到品牌(pai)推廣(guang)和(he)認知度的(de)提升，進而起(qi)到名牌(pai)效應。

（2）當當網開辟出(chu)了一塊商品討論(lun)區，通過互(hu)動(dong)交流得出(chu)一些書籍、音像的評(ping)論(lun)，這些評(ping)論(lun)能(neng)對(dui)潛在(zai)購買者有很強的購買引導性。

（3）與類似豆(dou)瓣這(zhe)樣的(de)書評網站做鏈接以獲得更多的(de)流(liu)量和關注。

（4）免費發放網(wang)上(shang)購物優(you)(you)惠券和(he)不間(jian)斷的打(da)折(zhe)優(you)(you)惠，尤(you)其是節日(ri)打(da)折(zhe)和(he)一些優(you)(you)惠措施會(hui)更多。

6、完善的客戶關系管理策略

當當網推(tui)(tui)出(chu)“為(wei)你推(tui)(tui)薦”功能(neng)，該系(xi)統通(tong)過(guo)(guo)對顧客(ke)歷(li)史(shi)數據的(de)(de)分析(xi)，根據不同顧客(ke)的(de)(de)購物(wu)習慣向他們推(tui)(tui)薦針對其(qi)個人的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)。這樣的(de)(de)定(ding)制推(tui)(tui)薦把用(yong)戶(hu)從(cong)海量(liang)的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)信息中解放(fang)出(chu)來，極大(da)的(de)(de)減少了用(yong)戶(hu)的(de)(de)時間(jian)成(cheng)本，通(tong)過(guo)(guo)強(qiang)大(da)的(de)(de)系(xi)統分析(xi)，實際上做到了顧客(ke)給自(zi)己推(tui)(tui)薦商(shang)品(pin)(pin)，成(cheng)為(wei)自(zi)己的(de)(de)顧問。

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